Клиенти на всяка банка могат да имат претенции към финансова институция. Това важи особено за нарушенията, свързани с обслужване на граждани, изтеглили заем или кредит.
Понякога банките си позволяват да нарушават условията на споразумението. Но проблеми в сътрудничеството с банка могат да възникнат в други ситуации. Всеки потребител на услуги има право да се оплаква от лицето или организацията, които предоставят тези услуги.
Първата трудност, с която се сблъсква неудовлетвореният клиент, е да реши къде да се оплаче и как да подаде жалбата си.
Къде да подадете жалба срещу банката и как да го направите
Така че, нека да разберем на кой орган клиентите на банката могат да се оплачат. На първо място, това е Централната банка на Русия.
От самото име на организацията следва, че тази банка е основната сред другите финансови институции. Тоест той има право да приема рекламации на клиенти. Струва си да се отбележи, че дори и в случай на незначителни нарушения, трябва да се оплачете до Централната банка.
Свържете се с Роспотребнадзор
По-рано беше казано, че клиентите на банките са потребители на услуги. И както знаем, Rospotrebnadzor е организация, чиито отговорности включват наблюдение на качеството на предоставяните услуги.
Ако не сте доволни от нещо в работата на банката, свържете се с Rospotrebnadzor. При получаване на жалба служителите на организацията са длъжни да извършат проверка на качеството на услугата. След като направи съответните заключения, органът е длъжен да уведоми за тях лицето, подало жалбата.
Жалба до банковата администрация
Всяка банка има отделна служба, която се занимава с жалби на клиенти – отдел за рекламации.
Ако не сте доволни от работата на някои служители или администратори, подайте жалба до администрацията. В нейни интереси е въпросът да бъде разгледан възможно най-скоро и да бъде уведомен клиентът за резултатите. Въпреки че често такива искания не носят желания резултат.
Забележка! Ако оплакванията са свързани с качеството на услугата, те трябва да бъдат разгледани в 7-дневен срок от датата на подаване.
Рекламациите не винаги са свързани с качеството на услугата. Често банката нарушава условията на споразумението. Къде да подам жалба в такива случаи?
Въпросите, свързани със спазването на условията на споразумението, се разглеждат от Федералната служба за надзор на съобщенията и Федералната антимонополна служба.
Жалби до Федералната служба за надзор на комуникациите
Този орган се фокусира специално върху нарушенията, свързани с условията на договора. Ако банката кредитор е променила условията на споразумението без вашето съгласие или е имало нарушения при обработката на вашите данни, свържете се с тази организация.
Подаване на жалба до Федералната антимонополна служба
По отношение на клиента на банката могат да бъдат извършени сериозни нарушения, например непредоставяне на надеждна информация съгласно условията на договора, промяна на разпоредбите на договора или неговото преструктуриране, извършване на промени в клаузите на договора. Разглеждането на груби нарушения е отговорност на FAS.
Подаване на жалба до прокуратурата
Най-надеждният начин за разрешаване на проблем, свързан с нарушение на закона, е да се свържете с прокуратурата. В този случай на финансовата институция ще бъде изпратена комисионна за проверка. Освен това, ако е необходимо, специалистите ще могат да ви осигурят квалифицирана правна помощ.
От всички предложени варианти, свързването с прокуратурата е най-ефективният начин за решаване на проблемите с банковия "произвол".
Забележка! Жалби от граждани относно нарушаване на правата им от финансови организации трябва да се разглеждат в рамките на 30 дни.
В някои случаи FAS или прокуратурата забавят този процес с още един месец поради факта, че изпращат жалбата за допълнително разглеждане.
Кои организации ще приемат жалби на граждани срещу банката в други случаи?
Изгубени клиентски документи
Колкото и да е странно, тази ситуация се случва доста често. В случай на загуба на банкови документи, извлечения, данни от архива от самата организация, изпратете жалба до отдела за рекламации.
Обикновено този проблем се решава възможно най-скоро. Ако няма реакция на жалбата, пишете на Rospotrebnadzor. Ако документите ви са изгубени, няма смисъл да търсите помощ от отдела за рекламации.
Изпратете жалбата си до Роспотребнадзор или Централната банка на Русия. Между другото, изгубените документи се възстановяват за сметка на финансовата институция.
Отказ за връщане на парите на вложителите
Тази ситуация не е много често срещана, но си струва да се говори за нея. В крайна сметка някои клиенти все още трябва да се справят с това. Обикновено решението на проблема зависи от банковата администрация.
Ако дирекцията откаже да ви помогне, изпратете жалба до Роспотребнадзор или Централната банка. По време на разследването може да се окаже, че парите ви са били изтеглени от сметката ви от неизвестно лице. Загубата на парите на клиент е не само нарушение на неговите права, но и въпрос на юрисдикция.
Банката прехвърли личните данни на клиента на трета страна, разсекрети банковата тайна
Тази ситуация трудно може да се нарече обичайна, но все пак можете да я срещнете. За вас този проблем може да доведе до използване на вашите лични данни от измамници. А за самата банка това е неприятна ситуация. Подайте жалба до Централната банка на Руската федерация.
Ако разберете за такъв проблем и вече не вярвате на банката си, особено след като правата ви са нарушени, изпратете жалба до прокуратурата. Този орган ще разгледа внимателно проблема ви.
Съд за защита на правата на клиенти на финансови организации
Трябва да се обърнете към съда в случаите, когато никоя от изброените по-рано организации не може да помогне за разрешаването на проблема. Ако инструкциите на FAS или прокуратурата не са имали ефект върху банката, само тогава се обърнете към съда.
Забележка!Когато изпращате искова молба до съда, не забравяйте, че в този случай производството ще бъде продължително и ще изисква определени финансови разходи.
Свързване с банката с оплакване
Ако се сблъскате с неподходящо отношение в банка или информацията, получена от служителите на институцията, не е вярна, или ако парите са изписани от картата ви без ваше знание или са начислени неправомерно санкции, решете проблемите на местно ниво.
Какво означава?
Подайте жалба до отдела за искове на банката. Факт е, че в изброените по-горе примери няма прояви на явно нарушение на закона. Изисквайте ръководството да реши проблема тук и сега.
Подайте жалба до ръководителя на допълнителния офис. Няма едно единствено изискване за съставяне на документ.
Важен момент, на който си струва да обърнете внимание, е необходимостта от изготвяне на два екземпляра от жалбата. Един от тях остава в офиса, вторият - с вас. Не забравяйте да поставите регистрационен знак върху него.
Според закона трябва да получите отговор на жалбата си в рамките на 10 дни. В някои случаи, изискващи сериозно разследване, банката може да удължи срока до 45 дни.
Как мога да подам жалба до банката?
Могат да се използват няколко опции:
- лично посещение в офиса. Предимството на този метод е, че можете не само да напишете жалба директно в офиса, но и да общувате с ръководството. В най-добрия случай можете просто да разрешите проблема веднага в офиса;
- изпращане на иска по пощата. Финансовата институция трябва да разгледа жалбата и да ви изпрати отговор в рамките на 10 дни;
- използване на интернет. В наши дни това е най-удобният и ефективен начин. Никоя банка не иска да разпространява негативна информация за себе си, а в случай на интернет ресурси това е напълно възможно. Всяка финансова организация има специално звено за персонал за този случай, което отговаря за получаването и пренасочването на тези жалби към съответния отдел към правилния служител.
Днес най-популярният сайт е banki.ru. В него ще намерите специални раздели, където препоръчваме да изпращате вашите оплаквания: „Оценка на хората“ , "Конфликтни ситуации".
Освен това имате възможност да опишете проблема си. Понякога такива правдиви описания могат значително да намалят рейтинга на дадена банка.
Ако решите да се оплачете, че някои действия на банката не ви устройват, въпреки че са законни, такова обжалване няма да бъде разгледано. Всяка финансова институция има свои правила и разпоредби, за които клиентът трябва да бъде уведомен предварително.
Подаване на жалба до Асоциацията на руските банки или омбудсмана
Ако оставите жалба на уебсайта http://arb.ru/banks/claim, това ще бъде не само обжалване пред ARB или омбудсмана, но и до самата банка.
В какви случаи трябва да се изпрати рекламация тук?
Причините за обжалването могат да бъдат: преструктуриране на дълга, връщане на незаконно отписани средства, натиск от банката относно предсрочното изплащане на заема, когато финансовата институция не взема предвид финансовото състояние на клиента, отказ за връщане на депозити. Но цената на спора в този случай не може да бъде по-висока от 300 хиляди рубли.
В ситуация, в която по същество действията на банката са абсолютно законни, но клиентът не е доволен от това и смята, че е потиснат, омбудсманът ще се заеме с това.
Забележка!Омбудсманът няма правомощия да наказва банките за действията им спрямо конкретно лице. Той може само да помогне за помиряването на банката и клиента.
Гледай видеото.Как да подадете иск в банката:
Жалба срещу банка до Роспотребнадзор
Ръководството на банката не винаги е готово да посрещне недоволните клиенти. В този случай няма друг избор, освен да продължим „борбата за справедливост“.
За много граждани Rospotrebnadzor става надежда за възможността за решаване на проблема. Тъй като всеки банков клиент е потребител на услуги, никой не може да защити по-добре правата на потребителите от тази организация и закона.
Изпратете иска или жалба на адреса на териториалния офис на Роспотребнадзор, т.е. по местоживеене.
Освен това можете да използвате интернет . Електронното обжалване се попълва на уебсайта http://rospotrebnadzor.ru.
Коя банка ви обслужва, няма значение за Роспотребнадзор. Жалбата може да бъде срещу всяка финансова институция (Сбербанк на Русия, MDM, Russian Standard Bank, Raiffeisenbank, Rosselkhozbank и други банки).
Така че, нека се свържем с Роспотребнадзор:
- отидете на официалния уебсайт. Прочетете правилата за попълване на формуляра. Това е много важно, тъй като всяка неточност може да доведе до неразглеждане на жалбата;
- обърнете внимание на статията „Как да подадете жалба до Роспотребнадзор чрез интернет“;
- използвайте услугите на руските пощи. Писмото трябва да бъде регистрирано с уведомление. Не забравяйте да напишете правилно текста на рекламацията си. Важно е.
Основните причини за оплаквания относно работата на банките до Rospotrebnadzor:
- липса на достоверна информация или невярна информация относно условията по кредита, лихвите, комисионите;
- нарушения, свързани с незаконни изчисления на лихви и плащания в процеса на кредитиране;
- дебитиране на средства при откриване на лична дебитна или кредитна сметка;
- принуждаване на банката да издаде застрахователен продукт в замяна на положително решение за отпускане на заем;
- заплахи и искания от банката, предадени чрез колектори или инкасо служби;
- грешки, допуснати при кредитиране или дебитиране на средства от сметки;
- некоректна или груба комуникация с клиентите;
- разкриване на банкова тайна и др.
внимание! Всяка жалба от граждани се разглежда в съответствие с разпоредбите на Закона за защита правата на потребителите. Следователно трябва да получите отговор на искането си в рамките на 30 работни дни.
ВНИМАНИЕ! Вижте попълнената примерна жалба срещу банката до Роспотребнадзор:
Ако имате въпроси или затруднения при подаването на жалба, специалистите на нашия уебсайт могат да ви окажат необходимото съдействие.
Жалба до FAS срещу банкова институция
Федералната антимонополна служба приема искове от банкови клиенти, ако:
- нарушават се правата на конкуренция между финансовите организации;
- рекламата на услугите не отговаря на действителността;
- Горещо препоръчваме използването на някои услуги (задължителна застраховка и др.);
- подписва споразумение с организацията, което не й позволява да има никакви бизнес отношения с други банки в бъдеще (например заем за стоки може да бъде издаден само в тази банка, сътрудничеството с други организации е изключено).
За да изпратите жалба до Федералната антимонополна служба, отидете на уебсайта http://fas.gov.ru.
Ако трябва да изпратите сканирани документи или примери на банкови рекламни брошури до този орган, изпратете ги по имейл [имейл защитен].
ВНИМАНИЕ! Вижте попълнената примерна жалба срещу банката до FAS: 
внимание!Нашите квалифицирани адвокати ще ви съдействат безплатно и денонощно по всякакви въпроси. Открийте повече
Свържете се със службата за надзор на комуникациите
Ако разберете, че банката е разсекретила информация за вас, свържете се със службата за надзор на комуникациите. Всеки клиент знае, че цялата информация, предадена от него на банката, не може да бъде прехвърляна на трети лица без съгласието на самия клиент.
В повечето случаи такава клауза може да се намери в споразумение за сътрудничество с финансова институция или в отделен документ.
Услугата приема и разглежда искове, изпратени от клиента с препоръчана поща или изпратени на уебсайта http://www.rsoc.ru.
ВНИМАНИЕ! Вижте попълнената примерна жалба до Roskomnadzor срещу банката: 
Как да се оплачете от банка до Централната банка
Всяка банка на Руската федерация е подчинена на Централната банка. Дейността им е под контрола на тази финансова институция.
Тоест, ако клиент има някакви оплаквания относно работата на която и да е руска банка, той трябва да се свърже с Централната банка.
важно! Централната банка има право да наказва всяка банка за нарушения, извършени в нейната работа, но не и организациите за събиране. Той няма такива правомощия.
Правила за подаване на жалба:
- Жалбата се изпраща по интернет на уебсайта на организацията https://www.cbr.ru/reception. В този случай трябва да се спазват всички изисквания и правила;
- Можете да изпратите жалба по пощата, но имайте предвид, че писмото трябва да бъде регистрирано с уведомление;
- използвайте горещата линия на Централната банка.
Изисквания за подаване на рекламация
Основни правила:
- документът е съставен в писмена форма. Няма единни изисквания за формата му. Най-важното е последователността на представянето. Тонът е официален, разбираем, без емоционални прояви. Документът трябва да съдържа определени доказателства за нарушения. Жалбата трябва да съдържа изискванията на клиента. Анонимен вариант не се приема. Посочете вашите лични данни, адрес, телефон за връзка. По същия начин запишете данните за адресата, до когото се изпраща рекламацията;
- начини за подаване на рекламация - лично, по пощата, по куриер. Освен това можете да препратите жалбата към имейла на адресата. За по-пълна информация посетете уебсайта на съответния орган. Ако жалбата е изпратена до банката, тя може да бъде изразена устно чрез обаждане на „Гореща линия“. Но трябва да се отбележи: фактът, че всички разговори с клиенти се записват, не показва надеждността на този метод за предаване на жалба;
- изготвяне на документа в два екземпляра или получаване на друго потвърждение на факта на заявлението;
- наличието на документи, потвърждаващи фактите на нарушенията, трябва да бъде съставено под формата на специален списък.
Заявката на клиента ще бъде разгледана в рамките на 30 работни дни. Когато има нарушения на закона от страна на банката, Централната банка на Русия ще се заеме с проблема. Във всички останали случаи жалбата се разглежда от други органи.
важно! Ако имате проблеми с банката си и не знаете къде да се оплачете, свържете се с квалифицирани адвокати. Благодарение на формата за обратна връзка ще получите полезни безплатни съвети.
Гледай видеото.Как да подадете жалба срещу банка:
Жалба срещу банката до прокуратурата
Прокуратурата има няколко отделения: общо, републиканско, районно и регионално.
При банкови нарушения се обръщайте към Главна прокуратура.
Обжалването пред прокуратурата е необходимо само в случай на нарушение на Наказателния кодекс. Ако получите заплахи по телефона или с физическа сила, незабавно се обърнете към прокуратурата.
Забележка!За да можете да докажете, че са получени заплахи, запишете разговори с инкасатори.
Имате право по всяко време да вземете разпечатка на разговора, която ще потвърди разговорите и часовете им. Ако сте получили SMS, не ги изтривайте. Само наличието на доказателствена база е ключът към успешното решение на проблема.
Най-честите причини гражданите да се обръщат към прокуратурата са:
- жалби за незаконно дебитиране на средства като комисионна;
- създаване на условия, които не позволяват кредитът да бъде погасен преди изтичане на срока;
- нарушение на Федералния закон „За банките и банковата дейност“;
- Банката настоятелно Ви съветва да се обърнете към застрахователни или оценителски компании.
Правила за подаване на жалба срещу банка в прокуратурата
Обжалването трябва да се състои от редица данни:
- обща информация, която е от значение за случая;
- лични данни на банковия мениджър;
- неговата позиция;
- пълно наименование на финансовата институция, адрес;
- адрес на прокуратурата;
- лични данни и титла на прокурора.
Тъй като анонимни оплаквания няма да бъдат разглеждани, моля, предоставете следната информация за себе си:
- лични данни;
- Телефон за връзка;
- адреса, на който живеете;
- дата на кандидатстване;
- подпис.
Жалбата е изготвена в бизнес стил. Когато се описва същността на проблема, е неприемливо да се показват емоции или да се отправят заплахи към банкови служители. Проблемът е формулиран ясно и разбираемо. В презентацията си не забравяйте да се позовавате на членовете на закона, които са били нарушени.
Има няколко възможности за прехвърляне на жалба до прокуратурата. Можете да донесете документа лично или да го изпратите по пощата. Възможно е и изпращане по имейл.
ВНИМАНИЕ! Вижте попълнената примерна жалба срещу банката до Генералната прокуратура на Руската федерация: 
Подаване на жалба относно разкриване на банкова тайна
В параграф 1 на чл. 857 от Гражданския кодекс на Руската федерация гласи, че банката няма право да разкрива информация за депозитите и техните сметки. Ако информацията е била разсекретена, клиентът може да изиска финансовата институция да го компенсира за щетите, получени от неправомерните действия на последната.
Информацията, която банката няма право да разкрива включва:
- операции, извършвани от банката по клиентски сметки и депозити;
- информация за транзакции с електронни пари;
- данни, свързани със самоличността на конкретен клиент.
В случай на нарушаване на банковата тайна, подайте жалба до Роспотребнадзор или Централната банка. Напишете документа в свободна форма. Представете текста ясно и последователно.
Не забравяйте да вземете предвид следните нюанси:
- в горния десен ъгъл на листа запишете трите имена на получателя и вашите лични данни (трите имена, адрес, телефонен номер);
- В „тялото“ на жалбата опишете подробно проблема. Подкрепете информацията с документация. Прикачете копия на документи, аудио и видео записи на комуникации с банкови служители, представители на службата за събиране и др.;
- изяснете какви действия вече сте предприели и какво сте постигнали;
- личен подпис, дата.
важно! Нарушенията, за които пишете в жалбата, трябва да бъдат документирани.
Искова молба срещу банкова институция в съда
Кога да подадете жалба срещу банка в съда?
Ако банката наруши вашите права, закона или условията на договора, имате възможност да се обърнете към съда.
Най-често хората се обръщат към съда в следните случаи:
- нарушаване на процедурата за събиране на комисионни или други плащания;
- отказ за връщане на депозита и лихвите по него;
- незаконно дебитиране на средства от сметки, размерът на задържаните средства е по-висок от установения от условията на споразумението, неоснователно блокиране на сметка, забрана за извършване на транзакции по сметката;
- нарушение от страна на банката на условията на договора, промяната им едностранно. В резултат на това финансовото състояние на клиента се влошава;
- начисляване на прекомерни неустойки, неспазване на процедурата за възбрана върху залога, както и друго имущество на залогодателя, други нарушения на договора за заем;
- едностранно прекратяване на договора (без съгласието на банката);
- обезщетение от банката за материални и морални щети, връщане на клиентски средства, използвани за обогатяване на финансовата организация;
- предоставяне на невярна информация относно условията на кредита;
- увреждане на кредитната история на клиента.
Преди да се обърне към съда, клиентът, в съответствие с условията на договора или законно, трябва да използва всички възможни начини за разрешаване на проблема досъдебно. Ако тези опити са неуспешни, подайте иск в съда.
Как се извършва тази процедура:
- Преди всичко клиентът изпраща жалба, изявление или иск (ако има искания за средства) до ръководството на банката. Клиентските заявки могат да се обработват за не повече от 10-30 дни;
- Ако няма отговор на жалбата или клиентът получи отказ, за да защити своите права и интереси, той изпраща искова молба до съда.
Клиентите на финансовите институции имат възможност да изпращат жалби или искове до Роспотребнадзор, Централната банка, прокуратурата или съда. Тоест гражданинът сам преценява къде му е по-добре да се обърне. За него не трябва да има пречки.
Възможно ли е трето лице да се обърне към съда?
Както бе споменато по-горе, правните отношения са между финансовата институция и клиента. В хода на сътрудничеството между тези две страни е възможно да бъдат нарушени правата на трети страни.
В този случай можем да говорим за наследници или законни представители на лица, ненавършили пълнолетие, както и представители на недееспособни граждани.
Правила за съставяне на искова молба
В съдебно дело ищецът предявява искове срещу ответника. Изискванията могат да бъдат различни, но да се отнасят само за един конкретен договор.
Така например можете да поискате обезщетение за щети и прекратяване на неразумни действия от страна на кредитора (банката).
Освен това можете да поискате прекратяване на споразумението или да принудите финансовата институция да извърши определени действия.
Освен това жалбата на клиента до съда често действа като насрещен иск. Това се случва, когато банката е представила исканията си в съответно заявление до съда. Тези две твърдения трябва да са свързани.
ВНИМАНИЕ! Вижте попълнената примерна искова молба срещу банката в съда:
Въпреки висококачественото предоставяне на своите услуги от банката, съществува необходимост от разрешаване на конфликтни ситуации. В този случай има две спорещи страни: клиент и банка. Възможно е да защитите нарушените си права, като напишете жалба, но не е необходимо да подавате молба до съдебните органи.
Така че, за да се оплачете от банка, трябва да установите нарушение. Трябва да прочетете и правилата за подаване на жалба.
Причини за подаване на жалба срещу банката
Има няколко основания, на които можете да подадете жалба срещу банката (списъкът не е затворен, така че може да бъде разширен при поискване):
- Жалба от длъжника относно отказ за плащане на комисионни и други лихви по сключения договор за кредит. Например действия, които са умишлена измама. Когато банков служител (представляван от кредитора) запознае кредитополучателя с някои условия, но други се прилагат по споразумението. В този случай споразумението е сключено с кредитополучателя под влияние на измама.
- Жалба за начисляване на такси за откриване на сметка възниква, когато обслужващата банка по погрешка или специално начисли задължение, което всъщност не съществува.
- Можете да се оплачете от неправомерно включване на допълнителни услуги в договора, без знанието и съгласието на кредитополучателя.
- Основание за подаване на жалба може да бъде неполучаването на средства по сметката или картата на Руската федерация в рамките на определения период или с голямо закъснение.
- Клиентите на Сбербанк и други могат да се оплакват от неизправности и проблеми в работата на банкомати и уебсайтове при теглене на средства. В резултат личната карта е блокирана.
- Причината за изразяване на недоволство може да бъде дебитирането на допълнителни средства от притежателя на картата, когато той плаща за покупки в магазина.
- Възможно е да се оплаче организация за изпращане на SMS съобщения, за които длъжникът не е дал съгласието си.
- Възможно е да се оплачете от действията на финансова институция, която е увеличила лихвата по кредита. Такива действия най-често се считат за незаконни, особено ако няма допълнително споразумение към договора относно увеличаване на лихвения процент.
- Можете да се оплачете, когато сте принудени да върнете кредита си предсрочно. Банката няма такива правомощия. Плащането от страна на кредитополучателя става в съответствие с договора за кредит, дори в случай на...
Къде мога да се оплача от действията на банката?
Има няколко начина да се справите с финансовите институции, нека ги разгледаме всички.
Най-лесният начин е обадете се на горещата линия. Условието, при което обаждането влиза в сила, е предаване на съобщението до регионалния началник на клона.
Друга възможност е да напишете жалба срещу финансова институция чрез интернет. За да направите това, трябва да посочите проблема и незаконните действия на официалния уебсайт. За целта трябва да попълните формуляра:
- посочете причината за жалбата;
- регион;
- мястото, където е възникнала конфликтната ситуация, като се посочи номерът на банковия клон;
- описват подробно неправомерността на действията;
- посочете обратния адрес за комуникация. Например имейл;
- запишете номера на заявката и проследете нейния статус.
Можете да използвате и услугата писмена жалба срещу банката. За да направите това, трябва да изготвите заявление директно в клона на институцията и да поискате прехвърлянето му в регионалния клон. Важно е да се гарантира, че документът получава номер, тъй като именно от този номер кандидатът ще може да проследи статуса на своето заявление (дали е получено на адреса, разгледано или не).
Можете да се оплачете от банката на Rospotrebnadzor , чрез телефонно обаждане или онлайн жалба. При онлайн кандидатстване е важно да отговаряте на редица условия.
- Ограничен брой знаци (до 2000);
- Можете да прикачите снимки или други документи, доказващи неправомерни действия на самата организация или нейните служители;
- Необходимо е да предоставите информация за обратна връзка (личен телефон, имейл, домашен адрес).
Такава жалба се разглежда в рамките на 10-30 дни.
Недоволните клиенти могат да се оплачат и в Централната банка на Русия , който има право да налага санкции и дори (такова решение може да бъде взето само след проверка от специално създадена комисия. Важно е също да се разбере, че е малко вероятно лицензът да бъде отнет въз основа на една жалба, но ако голяма брой клиенти показват същия проблем, въпросът ще бъде разрешен възможно най-скоро).
На уебсайта има приемна зона на Централната банка, където можете да пишете за проблема си. Изискванията за кандидатстване са както следва:
- не повече от 5000 знака;
- има възможност за прикачване на до 10 документа;
- Желателно е да се посочи нормативната уредба, чиито разпоредби е нарушила банката.
Можете също да се оплачете до Федералната антимонополна служба . Тук те разглеждат въпроси относно невярна информация, предоставена от банката. Принципът на кандидатстване е стандартен: обадете се, попълнете заявление или кандидатствайте онлайн.
Има вариант - обжалване в прокуратурата , който ще разгледа и разреши неправомерните действия на кредитора след разглеждане на заявлението.
Можете също да се оплачете на Асоциация на руските банки . Проблемът се решава извън съда.
Последният начин за разрешаване на конфликт с банка е да се обърнете към съда. Този метод е най-трудният, тъй като изисква не само компетентно изготвяне на искова молба, но и независимо събиране на доказателствена документация.
Между другото, не забравяйте, че трябва да получите отговор в рамките на 30 дни, въпреки че по правило срокът за разглеждане на иск от банка е 10 дни, тъй като финансовите институции са заинтересовани от разрешаването на конфликта пред съда.
Как правилно да подадете жалба срещу банка?
Рекламацията трябва да бъде направена в съответствие със следните правила:
- Необходимо е да посочите лични данни и ръководството, към което е адресирана рекламацията;
- Заглавието на документа е ЖАЛБА;
- Важно е да се разкрият обстоятелствата на неправомерното поведение: кога е настъпило събитието; какви права са били нарушени?;
- Предоставяне на доказателства (писмени, видео материали);
- Формулирайте изисквания;
- Посочете датата на писане на жалбата;
- Подпис.
Можете да изтеглите примерна жалба срещу банка
За съжаление има случаи, когато банките извършват незаконни действия спрямо своите клиенти. До голяма степен това се дължи на факта, че клиентите са по-слабо разбираема правно страна.
За щастие у нас има къде оплакват се от банката. Най-често се получават оплаквания от клиенти, на които банките се опитват да наложат някои допълнителни услуги, принуждават ги да използват услугите на определени организации, например застрахователни компании и т.н. Има услуги, които лесно могат да спрат незаконната дейност на банкерите, които ще разгледаме по-долу.
Rospotrebnadzor е популярна организация в нашата страна, към която всеки може да се свърже с различни видове оплаквания. Ако видите очевиден произвол от страна на банката или банковите служители, незабавно отидете в Rospotrebnadzor. Тази структура започна да се свързва по-често по време на международната финансова криза. Rospotrebnadzor трябва и може да защитава правата на потребителите, тъй като е държавна агенция. Например, ако трябва да върнете несправедливо изтеглени комисионни, ако определена банка е въвела ограничения за предсрочно изплащане на заем, ако банкери са прехвърлили дълговете ви на колекторска фирма и в много други случаи, трябва да се оплачете от банката към тази конкретна структура.
Можете също така да се чувствате свободни да подадете жалба до Роспотребнадзор, ако банката не иска да ви съди по местоживеене. Ако банката настоява да се застрахова, за да получи определен заем, можете също да подадете жалба до Rospotrebnadzor.
Уебсайтът на централната банка (www.cbr.ru) също е място, където можете да изпратите своите жалба срещу банката. Там можете да оставите съобщение за незаконните дейности на всяка банка. Така че, ако цялата необходима информация не е предоставена от служители на банката, банката умишлено ви е подвела и в някои други случаи можете да се оплачете от банката чрез уебсайта на Централната банка.
FAS - Федерална антимонополна служба - е държавна агенция, която може да реши вашите проблеми, свързани с незаконни действия на банките. Така че трябва незабавно да се свържете с FAS, ако банката ви принуди да използвате услугите на определен застраховател, за да ви издаде заем. Ако банките умишлено подвеждат хората с помощта на рекламни материали, тогава има и възможност да се свържете с Федералната антимонополна служба.
Така че в днешно време има място за оплакване от банката. Не толерирайте обиди, явна измама и беззаконие от страна на банките, вие има къде да се оплачете, а изброените организации имат всички лостове за пресичане на незаконната дейност на финансовите организации.
Ако смятате, че банката е излъганаВие или той се нуждаете от допълнителни пари - използвайте нашия уебсайт, където ще получите подробен отговор на всички ваши въпроси.