Ползвам услугите на банката повече от година, наскоро открих прекрасна функция за връщане на пари. Всичко е готино и много ми харесва, след почти година "лежане на рафта", картата на тази банка е в моя случай и правя покупки всеки месец за значителни суми. Никога не съм виждал толкова страхотна програма за лоялност в никоя друга банка. Но както често се случва, има муха в мехлема в буре с мед. И последните действия на банката ми дават право да кажа, че в случая не е муха в мазила, а вана с помияизсипва се в буре с мед. И ето защо.
Наскоро използвах дебитна карта на Binbank за плащане на застрахователна полица. Защо тяхната карта? Да, всичко в името на едно и също връщане на пари, защото имам свързано в категорията „всички онлайн покупки“ и направих точно такава покупка, въведох данните на картата на уебсайта на застрахователната компания, парите бяха дебитирани от картата, плащането е успешно! Но това беше една поговорка, "приказка", последвана от "бонуси" в хронологичен ред:
1) 2-3 часа след тази операция ми се обадиха на телефонния ми номер, регистриран в binbank, представиха се като служители на binbank и ме "зарадваха" със супер оферта. Оказва се, че специално за мен имат програма за застраховка на недвижими имоти. И е много евтино, уж с голяма отстъпка, "решете бързо"!
И всичко би било наред, но това се случва няколко часа след плащане от binbank картата на полицата в друга застрахователна компания. Разбирате ли впечатлението ми? Банката следи транзакциите ми и въз основа на тях започва да ми спами открито. Не знам, не съм се регистрирал за това.
Освен това програмата е някак много странна, уж политиката не е именувана или не е политика, а сертификат. И уж мога да го купя и да го прехвърля на всеки, тоест да застраховам неопределен брой недвижими имоти с една полица. Не мислите ли, че това е глупост? Когато застраховате автомобил по КАСКО, не можете да застраховате неопределен брой коли, като плащате като за един? Защо това е възможно с недвижими имоти? Звучи като измама. Или служителят не е съгласен с нещо, например сертификатът може да бъде прехвърлен на друг, но след това все пак трябва да го регистрирате, така че политиката да започне да действа във връзка с конкретен обект. Във всеки случай предоставената информация беше изключително неясна и предложението в този вид НЕ ме интересуваше.
2) След като потвърдих транзакцията, тоест няколко дни по-късно, проверих тази операция на уебсайта на binbank и връщането на пари не беше кредитирано за нея. Защо? Когато преди това плащах за услугите на тази застрахователна компания с карта на друга банка, връщането на пари беше там.
3) Днес, тоест няколко седмици след тази злощастна операция, ми се обаждат отново рано сутринта от банката. И отново наложете тази услуга. Извинете ме тук, но не можах да се сдържа, изразих всичко, което мисля за това досадно предложение. Според мен това е СПАМ, телефон. И зададох на служителя два въпроса, всъщност защо моят номер попадна в тяхната база данни и защо връщането на пари не беше кредитирано за тази операция. Тя не отговори на нито един от въпросите, но спокойно продължи да настоява, че предложението им е толкова прекрасно и трябва да реша и да закупя тази програма. Аз отказах. И той настойчиво ме помоли да премахна номера си от тяхната база данни за спам. Тя попита за причините за отказа - причините за отказа - точно двата въпроса, които й зададох и на които тя не отговори! След това тя откровено започна да манипулира с фрази като "Значи не смятате за необходимо да се грижите за близките си?" Вече е пълен...
Като цяло диалогът не се състоя. Тя не ми отговори на въпросите и не може да премахне номера ми от спам базата данни.