Svaka državna ili komercijalna institucija čije su aktivnosti usmjerene na pružanje određenih usluga građanima dužna je, u skladu sa Zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", svoje radnje provoditi na odgovarajućem nivou. Čak i ako govorimo o najvećoj bankarskoj organizaciji - Sberbank Rusije. U posljednje vrijeme ljudi često nailaze na dosadne nesporazume u kalkulacijama ili nepošteno obavljanje svojih dužnosti od strane bankarskih službenika. Tada se postavlja pitanje - gdje se žaliti na Sberbank Rusije i kako to učiniti ispravno?
U slučaju bilo kakvog kršenja građanskih prava, uključujući prava potrošača, građani Ruske Federacije imaju priliku da ih zaštite, bez obzira gdje su prekršena: u biblioteci, u trgovini, a još više u banci. I nemojte čekati neko posebno kršenje - čim su vaša prava povrijeđena, morate ih zaštititi.
Informacije o kršenju prava potrošača neophodne su ne samo za Vašu zaštitu, već i za samu organizaciju, kako se ovakve situacije ne bi ponavljale i zadržala svoju reputaciju.
Dragi čitaoci!
Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki slučaj je jedinstven. Ako želite da znate kako da rešite svoj konkretan problem, koristite formular za onlajn konsultant sa desne strane →
Brzo je i besplatno! Ili nas pozovite (24/7):
Načini podnošenja pritužbi
Žalbu možete podnijeti na sljedeće načine:
Koju metodu žalbe odabrati
Unatoč obilju obrazaca i načina za podnošenje žalbe na uslugu u filijali Sberbanke, morate znati na šta prije svega obratiti pažnju.
Kao što praksa pokazuje, efikasniji način za rješavanje sukoba je prvi način - podnošenje pismene žalbe. Budući da je zaposlenik na čije se ime podnosi zahtjev zainteresovan za brzo rješenje nastalog problema.
Zaposlenik bilo koje filijale Sberbanke mora, na prvi zahtjev klijenta, dostaviti knjigu recenzija i sugestija (knjigu žalbi), u koju možete dodati svoje komentare i sugestije u vezi sa unapređenjem rada ekspoziture banke.
Glavne tačke sadržaja i forme prijave u pisanoj formi:
Odgovor-rješenje na Vaš zahtjev treba da bude samo pismeno, a ne usmeno ili telefonom. Pošto se radi o dokumentu koji se može koristiti u daljim eventualnim sporovima na sudu ili drugim višim državnim institucijama.
Žalba online
| Metoda | Povratne informacije od banke | Putem internet bankarstva |
|---|---|---|
| Website | Glavna web stranica Sberbanke
|
Lični račun u Sberbank Online
|
| Koraci za podnošenje žalbe |
|
|
Žalba regionalnom direktoru
Ako šef ureda banke, čiji je zaposlenik prekršio vaša potrošačka prava, nije mogao riješiti sukob, obratite se regionalnom direktoru ili direktoru odjeljenja. Napišite pritužbu u pisanoj formi i vodite računa da joj se dodijeli ulazni broj i da vam daju kopiju sa potpisom odgovorne osobe.
Čak se i red na blagajni ili prljavi bankomat smatra kršenjem prava potrošača. Zato što je rukovodstvo filijale banke dužno da organizuje rad svog odeljenja na način da se klijenti osećaju prijatno.
Kontaktirajte Rospotrebnadzor
Ako nije bilo moguće riješiti problem bankarskih usluga na nivou uprave banke ili regije, ne očajavajte - trebate kontaktirati više organizacije, na primjer, Rospotrebnadzor. Ova državna institucija, koja kontroliše, posebno, kvalitet bankarskih usluga, ima svoju telefonsku liniju (tel. 8-800-100-00-04), kao i web stranicu na čijim stranicama se možete obratiti putem interneta. . U posebnom obrascu za građane potrebno je da objavite sadržaj svog problema (postoji ograničenje od 2000 karaktera, ali možete priložiti fotografiju ili dokument). Predmet žalbe treba da bude “Nekvalitetno pružanje bankarskih usluga” i obavezno ostavite sve moguće kontakt podatke. Žalba se numeriše i razmatra 10-30 dana u zavisnosti od složenosti.
Najvažnija bankarska institucija
Centralna banka Rusije je stroga finansijska institucija koja prati rad svih komercijalnih banaka, kvalitet njihovih usluga stanovništvu i može kažnjavati do oduzimanja licence. Njegove predstavnike možete kontaktirati putem elektronske recepcije, u kojoj morate jasno naznačiti suštinu neriješenog problema. Odabir prave teme i vrste problema će ubrzati odgovor.
Ako ipak nije bilo moguće dobiti potvrdan odgovor na Vašu žalbu na gore navedene načine, postoji još jedna šansa - idite na sud.
Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki slučaj je jedinstven. Ako želite da znate kako da rešite tačno svoj problem -.
Brzo je i besplatno! Ili nas pozovite (24/7).