Barreras de comunicación y formas de superarlas psicología. Cómo superar las barreras psicológicas en la comunicación interpersonal

NOU SPO Facultad de Derecho de Cheliábinsk

Departamento de Gestión y Marketing

TRABAJO DE CURSO COMPLEJO

en las disciplinas "Gestión de personal"

Barreras en la comunicación y formas de superarlas en el ámbito de la gestión

Estudiante gr. MZ-01-1-08 ____________________ A.G. Kuligina

"__" _______ 2010

Profesor ____________________L.N. Makovetskaya

"__" _______ 2010

Cheliábinsk

Introducción

Existen diferencias entre comunicación y actividad como tipos de actividad humana. El resultado de la actividad suele ser la creación de algún objeto o producto material o ideal (por ejemplo, la formulación de un pensamiento, idea, afirmación). El resultado de la comunicación es la influencia mutua de las personas entre sí. Tanto la actividad como la comunicación deben ser consideradas como aspectos interrelacionados de la actividad social que desarrolla una persona.

En la vida real de una persona, la comunicación y la actividad como formas específicas de actividad social actúan en unidad, pero en una determinada situación pueden implementarse independientemente una de la otra. El contenido de la categoría de comunicación es diverso: no es sólo un tipo de actividad humana, sino también una condición y un resultado de esa misma actividad; intercambio de información, experiencia social, sentimientos, estados de ánimo.

La comunicación es característica de todos los seres vivos superiores, pero a nivel humano adquiere las formas más perfectas, se hace consciente y mediada por el habla. No hay ni siquiera el período más corto en la vida de una persona en el que estaría sin comunicación, sin interacción con otros sujetos.

En la comunicación se distinguen: contenido, finalidad, medio, funciones, formas, lados, tipos, barreras. Nuestro estudio está dedicado a la definición de estos conceptos.

La relevancia del problema de las "barreras" a la comunicación se debe a una serie de factores. En primer lugar, la presencia y ampliación de la esfera de influencia de este tipo de actividades profesionales, cuya existencia está asociada al sistema de relaciones "hombre-hombre". Evidentemente, en el campo de los negocios, la pedagogía, la ingeniería, etc. es imposible realizar afectivamente actividades en relaciones difíciles. El desarrollo y solución del problema de las "barreras" es de importancia práctica para mejorar la eficacia de la comunicación y las actividades conjuntas. El reconocimiento de las "barreras" en las primeras etapas de su manifestación contribuye a la optimización de las actividades conjuntas.

El propósito del trabajo del curso es considerar las barreras en la comunicación.

1) estudiar los niveles de entendimiento mutuo en la comunicación y la aparición de barreras;

2) considerar las formas, técnicas y métodos de influencia psicológica;

3) analizar las barreras comunes y las formas de superarlas.

El trabajo consta de dos partes: teórica y práctica. En la parte teórica se da una clasificación de la comunicación, se define el concepto de “barreras en la comunicación”, se consideran métodos, medios, técnicas y métodos de influencia psicológica. En la parte práctica, se analizan las formas de superar las barreras en el entorno de gestión y se desarrollan recomendaciones para la eficacia de la superación de barreras en la comunicación.

1 parte teórica

1.1 Tipos de comunicación. Barreras en la comunicación

Para clasificar la comunicación, definiremos conceptos tales como contenido, propósito, medio.

El contenido es información que se transmite de un ser vivo a otro en contactos interindividuales. El contenido de la comunicación puede ser información sobre el estado motivacional o emocional interno de un ser vivo. El contenido de la comunicación puede ser información sobre el estado del entorno externo, por ejemplo, señales sobre peligro o sobre la presencia en algún lugar cercano de factores positivos biológicamente significativos, como la comida. El contenido de la comunicación se puede representar como:

Material: el intercambio de productos y objetos de actividad, que a su vez sirven como medio para satisfacer las necesidades de los sujetos.

Cognitivo: intercambio de conocimientos.

Activo: el intercambio de acciones, operaciones, habilidades, habilidades.

Un ejemplo de comunicación cognitiva y activa puede ser la comunicación asociada con varios tipos de actividades cognitivas o educativas. Aquí, la información se transmite de sujeto a sujeto, ampliando horizontes, mejorando y desarrollando habilidades.

Condicionamiento: el intercambio de estados mentales o fisiológicos. En la comunicación condicional, las personas ejercen una influencia sobre las demás, calculada para llevar a las demás a un determinado estado físico o mental, por ejemplo, para animarlas o mimarlas; excitarse o calmarse unos a otros y, en última instancia, tener un cierto efecto en el bienestar de los demás.

Motivacional: el intercambio de motivos, objetivos, intereses, motivos, necesidades. La comunicación motivacional tiene como contenido la transferencia de unos a otros de ciertos motivos, actitudes o disposición para la acción en una determinada dirección. Por ejemplo, una persona quiere conseguir que surja o desaparezca otro deseo, que se desarrolle una determinada actitud ante la acción, etc.

El propósito de la comunicación es para lo que una persona tiene este tipo de actividad. En los animales, la finalidad de la comunicación puede ser incitar a otro ser vivo a determinadas acciones, advirtiendo que es necesario abstenerse de cualquier acción. Una persona tiene un número creciente de metas. Si en los animales los fines de la comunicación no suelen ir más allá de la satisfacción de sus necesidades biológicas, en los humanos son un medio para satisfacer muchas necesidades diferentes: sociales, culturales, cognitivas, creativas, estéticas, necesidades de crecimiento intelectual, desarrollo moral. y un número de otros.

Según los objetivos, la comunicación se divide en biológica y social.

Biológico - esta es la comunicación necesaria para el mantenimiento, preservación y desarrollo del cuerpo. Está asociado a la satisfacción de las necesidades orgánicas básicas.

La comunicación social persigue los objetivos de ampliar y fortalecer los contactos interpersonales, establecer y desarrollar las relaciones interpersonales y el crecimiento personal del individuo. Hay tantos tipos privados de comunicación como subespecies de necesidades biológicas y sociales. Vamos a nombrar los principales.

La comunicación empresarial suele incluirse como un momento privado en cualquier actividad productiva conjunta de las personas y sirve como medio para mejorar la calidad de esta actividad.

La comunicación personal, por el contrario, se centra principalmente en torno a problemas psicológicos de carácter interno: la búsqueda del sentido de la vida, la definición de la propia actitud hacia una persona significativa, hacia lo que sucede a su alrededor, la resolución de cualquier conflicto interno.

Instrumental: la comunicación, que no es un fin en sí mismo, no está estimulada por una necesidad independiente, sino que persigue algún otro fin, excepto obtener satisfacción del acto mismo de comunicar.

Objetivo: comunicación, que en sí misma sirve como un medio para satisfacer una necesidad específica, por ejemplo, la necesidad de comunicación.

Los medios de comunicación se pueden definir como formas de codificar, transmitir, procesar y descifrar la información transmitida en el proceso de comunicación de un ser vivo a otro. Codificar información es una forma de transferirla de uno a otro. La información puede transmitirse a través de contactos corporales directos (tocarse el cuerpo, las manos, etc.), a través de los sentidos (observación por parte de una persona del movimiento de otra o la percepción de señales sonoras producidas por ella). Una persona, además de estos métodos de transmisión de información, tiene muchos de los que él mismo inventó y mejoró. Estos son el lenguaje y otros sistemas de signos, la escritura en sus diversas formas y formas (textos, diagramas, dibujos, dibujos), medios técnicos de registro, transmisión y almacenamiento de información (equipos de radio y video; mecánicos, magnéticos, láser y otras formas de grabación ).

La comunicación es extremadamente diversa en sus formas. Podemos hablar de comunicación directa e indirecta, directa e indirecta, masiva e interpersonal.

A su vez, la comunicación directa se entiende como el contacto natural cara a cara utilizando medios verbales (habla) y no verbales (gestos, expresiones faciales, pantomima), cuando la información es transmitida personalmente por uno de sus participantes a otro.

La comunicación indirecta se caracteriza por la inclusión de un participante "adicional" en el proceso de comunicación como intermediario a través del cual se transmite la información.

La comunicación directa se lleva a cabo con la ayuda de los órganos naturales que la naturaleza le otorga a un ser vivo: manos, cabeza, torso, cuerdas vocales, etc.

La comunicación mediada (es decir, a través de algo) puede considerarse como un contacto psicológico incompleto con la ayuda de dispositivos escritos o técnicos que dificultan o consumen mucho tiempo para recibir retroalimentación entre los participantes en la comunicación. La comunicación mediada está asociada con el uso de medios y herramientas especiales para organizar la comunicación y el intercambio de información. Estos pueden ser objetos naturales (un palo, una piedra arrojada, una huella en el suelo, etc.) u objetos culturales (sistemas de signos, grabaciones de símbolos en varios medios, prensa, radio, televisión, etc.).

La comunicación de masas es múltiple, los contactos directos de extraños, así como la comunicación mediada por varios tipos de medios de comunicación de masas.

Interpersonal se asocia con contactos directos de personas en grupos o parejas, constante en la composición de los participantes. Implica cierta cercanía psicológica de los socios: conocimiento de las características individuales de cada uno, presencia de empatía, comprensión y experiencia conjunta de actividad.

Así, las formas de comunicación interpersonal son diversas. Estos incluyen una breve conversación fugaz y una conversación sincera detallada y una explicación de sus requisitos, y una disputa sobre una serie de cuestiones, y un intento de llegar a un acuerdo sobre cualquier problema. Sin embargo, en el proceso de comunicación suelen surgir dificultades y malentendidos. La razón de ellos pueden ser las barreras de comunicación que surgen en el proceso de comunicación empresarial.

El habla, cualquier tipo de información siempre ha sido y es una forma de sugerir algo. Sin embargo, a menudo somos testigos de una actividad contrapsicológica llamada contrasugestión, es decir, una persona, por así decirlo, se defiende de la acción inexorable del discurso de otra persona. El mecanismo de contrasugestión erige numerosas barreras en el camino del habla y la información.

Una barrera de comunicación es una barrera psicológica a la información adaptativa entre compañeros de comunicación.

Las barreras de comunicación organizacional incluyen:

1) atención insuficiente a la importancia de la comunicación: los estudios han demostrado que los empleados de la organización colocan la conciencia del estado general de las cosas en segundo o tercer lugar en la lista de los diez factores morales más importantes que afectan su trabajo. Los propios gerentes ponen en último lugar la conciencia de los subordinados sobre el estado de cosas en la organización. Si los que saben no dan respuestas a las preguntas de los trabajadores, entonces los trabajadores buscarán respuestas donde no hay información confiable; como resultado, nacen los rumores;

2) distorsión de los mensajes: ocurre con mayor frecuencia cuando la información sube y baja. Esto es debido a una serie de razones. Los mensajes pueden distorsionarse sin querer debido a dificultades en los contactos interpersonales. La distorsión consciente de la información puede tener lugar cuando la información entra en conflicto con la experiencia y los conceptos previamente establecidos del receptor de la información. La distorsión del mensaje puede ocurrir debido al "filtrado". En una organización, existe la necesidad de filtrar los mensajes para que solo se envíen de un nivel a otro aquellos mensajes que le conciernen. Para acelerar el movimiento de la información o hacer que el mensaje sea más claro, se deben resumir y simplificar varias piezas de información antes de pasarlas a los diferentes sectores de la organización. A veces, la razón de la distorsión de la información que surge es la tendencia a proporcionar a los superiores solo información percibida positivamente: el subordinado no quiere decirle al jefe "malas noticias" o le dice lo que le gustaría escuchar;

3) sobrecarga de información: un empleado absorto en el procesamiento de la información entrante no puede responder de manera efectiva a toda la información. Se ve obligado a filtrar la información menos importante y dejar solo la que le parece más importante. Aquí también hay una pérdida de información;

4) estructura insatisfactoria de la organización: en una organización con múltiples niveles de gestión, aumenta la probabilidad de mensajes de información incorrectos. Esto se debe a la corrección y filtrado de mensajes en cada nivel de control.

En el proceso de comunicación empresarial pueden surgir al menos tres barreras comunicativas y sus diversas modificaciones: “autoridad”; "evitación"; "malentendido".

Los dos primeros brindan protección desde la fuente de la información, la última protección desde el mensaje mismo.

2. Barrera "evitación".

Una persona evita las fuentes de influencia, evita el contacto con el interlocutor. Si es imposible evadirlo, entonces hace todo lo posible por no percibir el mensaje (desatento, no escucha, no mira al interlocutor, usa cualquier pretexto para terminar la conversación).

3. Barrera "malentendido".

A menudo, la fuente de información es confiable, autorizada, pero la información "no llega" (no escuchamos, no vemos, no entendemos).

Por lo general, hay cuatro barreras de malentendidos: fonética (fonema - sonido); semántica (semántica - el significado semántico de las palabras); estilística (estilística - estilo de presentación, conformidad de forma y contenido); lógico.

Las barreras de comunicación también incluyen: incompetencia; incapacidad para expresar los propios pensamientos; mala técnica del habla; incapacidad para escuchar; barrera de modalidad; barrera de carácter.

1.2 Métodos de influencia psicológica

La posibilidad de ejercer una influencia psicológica sobre el comportamiento de las personas, sus sentimientos y su mente ha llamado la atención en todo momento. El propósito principal de la influencia es alentar a las personas a realizar ciertas acciones. Sin embargo, para que las personas comiencen a realizar estas acciones, deben sentir una necesidad interna y un significado personal en ellas. Hasta hace poco, los problemas asociados con el impacto psicológico se estudiaban en varios niveles dentro de una variedad de humanidades: filosofía, psicología, sociología, ciencias políticas y pedagogía.

La ciencia psicológica ha mostrado un interés directo por este tema casi desde el mismo momento de su aparición. Las guerras mundiales del siglo XX se convirtieron en un poderoso impulso para un mayor análisis científico de la esencia, los mecanismos de funcionamiento, los objetos y los métodos de influencia psicológica. Una contribución significativa al estudio del problema la hicieron los teóricos occidentales que creían que las medidas de la influencia psicológica deberían consistir en un impacto concentrado en la esfera emocional-sensorial de la psique de un individuo, grupo o comunidad social al sugerir una determinada idea o idea. infección emocional.

Actualmente, la investigación científica en el campo de la psicología continúa.

retórica, comunicación subconsciente. Las principales disposiciones de estos trabajos nos permiten considerar el proceso de influencia psicológica, teniendo en cuenta las peculiaridades de la adaptación del individuo a las condiciones de existencia. Ampliar significativamente el campo de investigación de nuevas áreas de desarrollo dinámico en las que se lleva a cabo activamente la influencia psicológica.

Además de la religión y la política ya "tradicionales", en la actualidad la posición de liderazgo la ocupa el impacto psicológico en la economía, el impacto utilizando los medios y las tecnologías de red, a través de la cultura de masas y las obras de arte. Es evidente que existe la necesidad de sistematizar los conocimientos sobre el impacto psicológico como un tipo específico de actividad humana sobre la base de su integración interdisciplinar. La solución a este problema es posible en el marco de la acmeología, una ciencia que estudia hechos y patrones, mecanismos y métodos del desarrollo humano, incluido el desarrollo profesional, la autoconciencia, el autoconocimiento y la autorregulación del individuo.

Sobre la base del enfoque acmeológico, el impacto psicológico se considera como un proceso de interacción e influencia mutua de los individuos, un individuo y un grupo, o como una interacción intergrupal.

El impacto psicológico incluye muchos contenidos interrelacionados, componentes estructurales y funcionales, objetivos, medios, formas y métodos de comunicación.

En el proceso de influencia psicológica, están involucradas dos partes subjetivas: influencia y sujeto a influencia. El impacto será más efectivo cuando los sujetos de influencia formen un sistema acmeológico, cuya integridad, estabilidad y estabilidad estén aseguradas por la organización e interacción flexibles de los componentes estructurales y funcionales, un alto grado de su orden y dirección.

Así, el enfoque acmeológico permite formular, a partir de la integración de datos de diversas ciencias, una idea general del impacto psicológico como fenómeno de interacción e influencia mutua de individuos y grupos, de su esencia, contenido y estructura. Además, se hace posible identificar los mecanismos de influencia psicológica, sus métodos y técnicas que se han desarrollado en diversas áreas de la práctica social.

La estrategia de impacto psicológico se desarrolla en función de sus fines, objetivos, objetos y posibles canales de difusión de la información. La eficacia y eficiencia del impacto depende de cuán correctamente se identifiquen aquellas áreas de la psiquis que están asociadas con el manejo del comportamiento humano, así como las características psicológicas de una persona o grupo en particular que se ve afectado. Sólo en este caso tendrá lugar la transformación del acto de influencia en el programa de comportamiento deseado.

Con base en el análisis de las investigaciones científicas existentes, es posible identificar las principales etapas de preparación e implementación del proceso de impacto psicológico. :

1 - etapa analítica, que puede ser tanto controlada conscientemente como inconscientemente (dependiendo de si el impacto psicológico es consciente), que incluye: planificación; el establecimiento de metas; estudio del objeto de influencia;

2 - etapa de acción - la etapa de implementación práctica, que incluye: desarrollo del contenido de la información; la elección de medios, métodos y métodos de influencia específicos; determinación de canales de información de influencia; la aplicación del impacto psicológico (golpe puntual, a corto plazo, prolongado);

3 - una etapa reflexiva, en el marco de la cual los objetivos establecidos inicialmente se correlacionan con el resultado realmente logrado, es decir. la etapa de seguimiento de la eficacia del impacto psicológico.

En el proceso de actividad, se realiza una cierta corrección según quién actúa como objeto de influencia: un grupo de personas o una persona específica. En particular, el impacto psicológico en el grupo se lleva a cabo teniendo en cuenta las características psicológicas de este grupo, su nivel de desarrollo, conciencia grupal y psique.

Los principales métodos de influencia psicológica son la infección mental, la sugestión, la persuasión, la manipulación.

El principio unificador en el proceso de generar impacto psicológico es la información. Al organizar su presentación, es recomendable tener en cuenta el estado de ánimo emocional del objeto y evocar precisamente aquellas experiencias que agudizan la percepción. La opción de cambiar la esfera emocional de una persona para formar la preparación para percibir información puede verse así: interés - curiosidad - sorpresa - desconfianza - duda. La información debe estructurarse de tal manera que facilite la descarga de la tensión emocional que surge en el proceso de influencia psicológica. Esto contribuye a la formación de la confianza del objeto en el sujeto de influencia, que luego se manifiesta en la disposición a recibir tal mensaje de él.

Así, se puede afirmar que una de las direcciones para garantizar la seguridad informática y psicológica del individuo, la sociedad y el Estado es el desarrollo teórico del problema del impacto psicológico a través del trabajo conjunto de psicólogos, politólogos, sociólogos, docentes y otros especialistas.

1.3 Técnicas y métodos de influencia psicológica

Actualmente, en la investigación sobre psicología de la gestión, los siguientes métodos de influencia psicológica se utilizan con mayor frecuencia:

Informando. La etapa de transferencia de información a un subordinado sirve como continuación de la etapa de establecimiento de contacto y, al mismo tiempo, es la base para el desarrollo de información posterior. Informar es la comunicación a los empleados de información sobre el estado interno y externo de las personas, objetos, fenómenos, procesos relacionados con sus actividades; discurso o informe sobre el estado de cosas en el equipo; anuncio de un documento.

Hay tres tipos de servicios de información: documental, factual y conceptual. Los gerentes señalan periódicamente a la atención de los subordinados la información recibida de una autoridad superior (actos legislativos, órdenes, directivas, instrucciones, etc.). La información actual al equipo se realiza con información de interés profesional, y la información individual, es decir, difusión selectiva de información para especialistas específicos.

Al transmitir información, se deben seguir una serie de reglas lógicas, psicológicas y éticas. La información debe satisfacer las necesidades profesionales: ser clara, precisa, informativa, interesante y, si es posible, concisa. Al informar a otros, uno debe contenerse, evitar los ataques insultantes y la comunicación de información que constituya el secreto de alguien. También debe tener cuidado al informar malas noticias. La información puede ser individual y grupal.

Presentación de la tesis. Una tesis es una idea o declaración que necesita ser probada como cierta. El impacto más simple puede no contener ni los medios de llamar la atención, ni los medios de argumentación. Una sola tesis es suficiente para provocar la reacción deseada. En una conferencia, conversación, artículo, puede presentar varias tesis al mismo tiempo. Por regla general, la tesis contiene la idea principal, la idea, el requisito, el objetivo o la tarea. La tesis debe ser verdadera, no contener contradicciones, y suponer la existencia de hechos que la confirmen.

Definición de conceptos. En una situación en la que el objetivo principal del impacto es informar sobre logros científicos o prácticos, y el tema de consideración está suficientemente estudiado, se recurre a definir conceptos como un conjunto de juicios y características esenciales sobre cualquier tema o clase de temas. Al definir el tema de discusión, generalmente indican sus características. En este caso, cuanto más completa sea la definición, más características se enumerarán.

Proponer hipótesis. Una hipótesis, como saben, es más bien una suposición científica presentada para explicar cualquier fenómeno. Al tener la capacidad de presentar hipótesis productivas, un gerente o un empleado pueden aumentar significativamente la efectividad de sus actividades. Una hipótesis es una conjetura que señala el camino para lograr un resultado. Se necesita una hipótesis cuando no hay suficientes datos iniciales o cuando obtenerlos en la primera etapa está asociado con muchas dificultades.

El mecanismo psicológico de recepción se explica por la capacidad de una persona, basada en su experiencia, para predecir la ocurrencia de ciertos eventos o para recrear una imagen del pasado en detalles separados, ponerse en el lugar de otro y "pensar de la manera". él piensa". En psicología, estos fenómenos se denominan anticipación y reflexión. Las hipótesis necesitan ser probadas y confirmadas por hechos científicos o prácticos. Las suposiciones justificadas ayudan a aumentar la autoridad de las personas que las presentan.

Explicación. En los casos en que la tesis, definición o hipótesis propuesta no es lo suficientemente clara y fácil de entender, y el empleado no hace lo que debe hacer, se recurre a una explicación. Por lo tanto, la tarea es eliminar las dificultades y facilitar la percepción de la información. Por lo general, esta es una interpretación más detallada y amplia utilizando términos claros, brindando información adicional, indicando casos de aplicación práctica de las ideas e innovaciones propuestas. Como la explicación va dirigida al intelecto del empleado, se esfuerzan para que aprenda algo, lo recuerde y lo acepte. Sin embargo, debe aprender no un solo hecho, sino la conexión espacio-temporal o metodológica de los fenómenos para convertirse en una persona de ideas afines. Es importante para el gerente que el empleado piense en enfocarse en las presentaciones, y para ello el primero debe asumir la función de asistente en el negocio que el empleado debe cumplir.

Se utilizan las siguientes explicaciones:

Comentando (explicación basada en la presentación de razonamientos, comentarios explicativos y críticos);

Interpretación (explicación que determina el significado);

Simplificación (cambiar la información original y llevarla a una forma conveniente y comprensible);

Retelling (presentación consecutiva repetida y detallada).

En el caso de una actitud positiva hacia el subordinado, aumenta la probabilidad de efectividad del uso de la técnica. Esto se debe principalmente a cualidades de los empleados como independencia, sinceridad, criticidad, gratitud, capacidad de cooperación, amabilidad, desinterés, franqueza y amabilidad.

indicación- este es el llamado de atención con la ayuda del movimiento o gesto al sujeto de la percepción para mostrarlo y nombrarlo para obtener información. Esta técnica se utiliza en los casos en que la definición de un concepto no se requiere o es imposible por alguna razón, sin embargo, el objeto en sí o el fenómeno en cuestión se puede demostrar claramente en su forma natural o copias (modelo, simulador, película, diapositiva, calendario, etc.).

La indicación contribuye a la formación a través de los canales de percepción (vista, oído, tacto) de las ideas correctas sobre el mundo que nos rodea, es un medio eficaz para influir en la transferencia de nuevos conocimientos.

Descripción. Describir un objeto o la personalidad de una persona es enumerar una serie de características esenciales que revelan más o menos completamente la esencia de lo cognoscible. Se recurre a esta técnica en una situación de familiarización de los empleados con un objeto en el que es imposible encontrar una diferencia específica necesaria para la determinación. La descripción también puede preceder o complementar la definición. Como método de influencia, la descripción es extremadamente utilizada en todo tipo de clases con empleados, en reuniones, sesiones informativas y en conversaciones con subordinados. La descripción es muy diversa en forma y contenido.

Característica. Esta técnica es muy cercana a la descripción, se utiliza con el propósito de una presentación más visual del material, cuando es imposible o no necesario dar uno u otro concepto. Al caracterizar un objeto, señalamos cualquier signo perceptible que sea importante en una situación dada. Al caracterizar a una persona, notamos sus rasgos positivos o negativos de orientación y personalidad, conocimiento profesional, habilidades, habilidades, actitud hacia otras personas, autoestima y esfera emocional-volitiva.

Comparación y distinción. Al percibir un objeto individual o una persona individual, es muy difícil determinar sus ventajas y desventajas. Las diferencias cualitativas, las propiedades y las características solo se pueden ver comparándolo con un cierto estándar u otro objeto homogéneo. Y solo entonces los resultados obtenidos adquirirán algún significado informativo.

Información sobre el propósito de la actividad. La organización de cualquier actividad debe comenzar con la definición de sus objetivos (resultado previsto o planificado) y la formación de una imagen consciente de los resultados futuros entre los empleados. Un número significativo de fallas y conflictos posteriores se deben al incumplimiento de esta regla simple.

Consejos y sugerencias. Estos métodos se refieren a métodos democráticos de liderazgo. Con su ayuda, las consecuencias no deseadas para los empleados y toda la organización se suavizan o previenen. Al asesorar, el jefe no exige, sino que en tono benévolo expresa sus ideas, principios, métodos y reglas para realizar determinadas acciones o conductas en una situación dada. Esto no es una orden, sino una recomendación basada en nuestros muchos años de experiencia y en los de otros. Naturalmente, los consejos y sugerencias tienen fuerza efectiva cuando provienen de una persona competente, impulsada por el deseo del bien, el éxito, la advertencia contra los errores y, sin duda, es una autoridad.

Informar sobre los resultados del trabajo. La familiarización con los resultados de las actividades tiene un efecto estimulante en los empleados. Varios investigadores demuestran que informar al artista puede aumentar los resultados del trabajo entre un 12% y un 15%.

Los métodos de influencia psicológica incluyen: la persuasión, la sugestión, la coerción, el estímulo y el castigo.

El término "método" (del griego methodos - investigación) significa el camino de la investigación o el conocimiento, la forma de implementación práctica de algo. Los métodos de influencia deben ser considerados en su conexión con determinadas normas, que se entienden como reglas de conducta, de carácter y dependen de un período histórico específico, del nivel de desarrollo de la cultura, de la economía, de la organización política y jurídica de la sociedad.

Creencia- este es un impacto en la conciencia, los sentimientos, la voluntad de las personas al comunicar, explicar y demostrar la importancia de una posición, mirada, acto en particular o su inadmisibilidad para obligar al oyente a cambiar los puntos de vista, actitudes, posiciones, actitudes y evaluaciones o para compartir los pensamientos o ideas del orador. El mecanismo de persuasión se basa en la activación de la actividad mental de una persona, en una apelación al lado racional de la conciencia. Se supone que el persuadido debe hacer una elección consciente de las formas y los medios para lograr el objetivo, es decir, para convencer, es necesario atraer la atención del objeto de influencia, presentar y explicar nueva información y dar impresionantes argumentos

La elección de la persuasión como método de influencia no depende de la actitud hacia el objeto de influencia. Sin embargo, el persuasor preferiría tratar con un interlocutor complaciente, de buen corazón, amable, tolerante y tímido.

Sugerencia. A diferencia de la persuasión, en la que una persona influye en otras principalmente por el poder de la lógica y varios argumentos, la sugestión es una influencia verbal intencionada que provoca una percepción o asimilación acrítica de cualquier información. Según V. M. Bekhterev, la sugestión no es más que una intrusión en la conciencia (o inoculación de ideas en ella), que ocurre sin la participación y atención de la persona que percibe y, a menudo, sin una conciencia clara de su parte (religión, hipnosis).

Durante algún tiempo, la psicología y la pedagogía rusas ignoraron la sugestión como método de educación. Se creía que la sugestión suprime la voluntad, reduce la criticidad del pensamiento a la fe ciega. Al mismo tiempo, en psicoterapia, el uso de la sugestión en estado de vigilia y en hipnosis tiene una larga historia y ha demostrado una eficacia significativa. El impacto de la sugestión consiste en organizar y llevar la información al objeto de tal manera que su valor y significado no queden en duda y sean asimilados sin análisis.

Distinguir entre sugestión directa e indirecta. . sugerencia directa se logra mediante la influencia verbal directa en un tono imperativo emocionalmente rico. La sugestión directa puede ser positiva y negativa, es decir, se pueden sugerir estados positivos y negativos. sugerencia indirecta se diferencia de la sugestión directa en que la sugestión indirecta siempre recurre a la ayuda de un estímulo adicional. Puede que no haya ninguna fórmula verbal en absoluto. El poder de influencia del jefe, por ejemplo, no radica en las palabras, sino en su apariencia, autoridad, en la atmósfera de la oficina y los objetos en su escritorio, en cómo se comporta en diversas situaciones. Las técnicas de sugerencia incluyen: una pista y una prohibición imaginaria.

Una insinuación es una manera, por supuesto, de ahorrar orgullo. Lo utilizan en situaciones de violaciones menores que no están sujetas a abierta condena y castigo. Una prohibición imaginaria es rara. Al querer llamar la atención de los empleados sobre algo ordinario, el gerente puede dramatizar deliberadamente la situación, enfatizar la dificultad y el riesgo de lograr el objetivo, las oportunidades limitadas para satisfacer las solicitudes, etc.

Retiro. Las actividades de un líder no pueden consistir sólo en continuas victorias. También hay fracasos. Es peor cuando surge un conflicto por culpa verdadera o imaginaria del líder. Sus consecuencias afectan dramáticamente la eficiencia de todo el equipo. En tal situación, si las medidas tomadas (eliminación de las causas del conflicto, reconciliación de las partes, persuasión, etc.) no produjeron resultados notorios, y los rumores alimentan la tensión y el equipo “exige víctimas”, es más prudente compromiso. Para ello, primero hay que darle al lado acusatorio la oportunidad de expresar su descontento, expresar públicamente sus quejas, no está fuera de lugar dar alguna indulgencia, sobre todo si el régimen de trabajo era realmente tenso. Y finalmente, admitir su culpabilidad o castigar a los responsables.

Esperando. La técnica se utiliza en una situación de conflicto, desobediencia, confrontación de fuerzas, cuando no hay información necesaria sobre el estado del lado opuesto y es deseable obtener información adicional sobre el subordinado.

La expectativa, la falta de acciones visibles por parte del líder crean una situación de incertidumbre. El subordinado, estando en tensión asociado con cualquier violación, conflicto con el liderazgo, espera un desenlace con un resultado desfavorable para él y en esta situación realiza alguna acción. Este último proporciona a la gerencia información sobre el estado real del subordinado, sobre sus motivos y objetivos. Si la espera se vuelve demasiado larga, entonces el propio jefe puede convertirse en el iniciador de la acción, buscar una agravación o hacer algunas concesiones menores para provocar la acción del lado opuesto.

En otro caso, esperar puede ser apropiado por otra razón. Al ver, por ejemplo, que un empleado que ha cometido una mala conducta le ha preparado una versión aceptable de una excusa, el jefe no tiene prisa por hablar e investigar, sino que le da la oportunidad de "quemarse", decepcionarse de su versión y asegurarse de que su sistema de defensa es inútil.

Demostración de ampliación de recursos. La esencia de la recepción es que el líder informa al subordinado que tiene la oportunidad de aumentar sus propios recursos hasta el punto de que superen con creces los recursos del subordinado. Esta puede ser la presentación de hechos de poder creciente o simplemente actividad violenta. Tales tácticas pueden provocar una serie de acciones por parte del subordinado: desde la movilización adicional de sus recursos hasta el reconocimiento de su derrota y el consentimiento para hacer concesiones, para someterse. Esta técnica se utiliza en situaciones de conflicto, desobediencia y bajo rendimiento.

Disfraz de responsabilidad. A veces, con fines educativos, es aconsejable trasladar la responsabilidad de los resultados del trabajo a un subordinado. Esto estimula la actividad, cultiva la independencia, alivia la ansiedad excesiva. El jefe, por así decirlo, deja el liderazgo con algún pretexto: se refiere al empleo, la incompetencia, la fatiga, la excitación o una condición dolorosa. El subordinado no tiene más remedio que asumir la responsabilidad por sí mismo.

Así, las barreras de comunicación no son el resultado de una protección consciente, arbitraria y dirigida del impacto de la información. Su acción es contradictoria.

El sistema de barrera es un tipo de seguridad automatizada: cuando se activa una alarma de seguridad, los accesos a una persona se bloquean automáticamente. De lo contrario, el cerebro y la psique humanos simplemente no podrían resistir el colapso de la información. Sin embargo, a veces las barreras juegan un papel negativo.

Por ejemplo, se dice mucho, pero no se percibe la información necesaria o se percibe con distorsiones, de forma incompleta. Una persona que conoce la solución pero carece de autoridad puede no ser escuchada. Resolver esta contradicción permite conocer las características sociopsicológicas de las barreras, métodos, métodos y técnicas de influencia psicológica enumerados.

2 Parte práctica

2.1 Análisis de las formas de superar las barreras en el entorno de gestión

Entonces, una barrera comunicativa es un obstáculo psicológico en el camino de la información adaptativa entre los compañeros de comunicación.

Anteriormente, mencionamos las barreras más comunes que enfrentan todos los líderes de organizaciones y empresas: "autoridad", "evasión" y "malentendido".

La relación de una persona con las autoridades depende de los siguientes factores: posición social (estatus), apariencia atractiva (el cabello está limpio, peinado, planchado, todos los botones están abrochados, etc.), actitud amistosa hacia el destinatario del impacto (sonrisa, amabilidad , sencillez en la dirección, etc.), competencia, sinceridad, y si el oyente confía en el hablante, percibe y recuerda muy bien las conclusiones y prácticamente no presta atención al curso del razonamiento. Si hay menos confianza, entonces es más frío en las conclusiones, pero está muy atento a los argumentos y al curso del razonamiento. Por lo tanto, al querer a los subordinados para uno mismo, convirtiéndose en una "autoridad" para ellos, uno puede superar esta barrera.

Barrera "evitación" .

Se ha establecido que la mayoría de las veces la barrera es causada por uno u otro grado de falta de atención. Por tanto, sólo controlando la atención del interlocutor, la audiencia puede superar esta barrera. Lo principal es resolver dos problemas interconectados: atraer la atención y mantener la atención.

Puedes llamar la atención usando tres técnicas básicas. Éstos incluyen:

Recepción de la "fase neutra". Al inicio de la conversación se pronuncia una frase que no tiene relación directa con el tema principal, pero que por alguna razón ciertamente tiene sentido, trascendencia, valor para el interlocutor o para todos los presentes;

Aceptación de "incentivo". El hablante dice algo que es difícil de entender, por ejemplo, habla muy bajo, monótono o ininteligible, y el oyente tiene que hacer un esfuerzo especial para al menos entender algo. Estos esfuerzos requieren concentración. Como resultado, el hablante, por así decirlo, "atrae" al oyente a sus "redes". En otras palabras, el hablante provoca que el oyente aplique él mismo métodos de concentración de la atención, y luego los usa;

Recepción de "contacto visual". El orador mira alrededor de la audiencia, mira fijamente a alguien, selecciona a algunas personas de la audiencia y asiente con la cabeza, etc.

Igualmente importante es el problema de mantener la atención. Se resuelve de varias maneras. Los más importantes de ellos son los siguientes:

Aceptación del "aislamiento". Cuando llevan aparte al interlocutor, se retiran, cierran las puertas.

Recepción "imponiendo un ritmo". Cambio constante en las características, la voz y el habla, es decir, a veces hablando más alto, a veces más bajo, a veces más rápido, a veces más lento, a veces expresivamente, "con presión", a veces rápidamente, a veces neutralmente, el hablante, por así decirlo, impone al interlocutor su secuencia de cambio de atención. Esta técnica elimina la monotonía del sonido.

Aceptación del "acento". El uso de diversas frases oficiales destinadas a llamar la atención, tales como “presten atención”, “es importante señalar que…”, “es necesario recalcar que…”, etc.

Barrera "malentendido" se puede superar observando las siguientes reglas en la comunicación:

1) El habla debe ser inteligible, legible, simple y lo suficientemente alta, sin trabalenguas;

2) Es necesario acordar de antemano el mismo entendimiento de algunas palabras clave, conceptos, términos, si necesita explicarlos al comienzo de la conversación;

3) Es necesario contar con retroalimentación del interlocutor.

Lo principal a la hora de superar la barrera del malentendido es estructurar correctamente la información transmitida.

Hay dos reglas básicas para estructurar la información en la comunicación (la regla del marco y la regla de la cadena).

La regla del marco se basa en el funcionamiento de la ley psicológica de la memoria. Su esencia es que el principio y el final de cualquier serie de información, sin importar en qué consista, se almacena en la memoria de una persona mejor que el medio. El marco en la comunicación es creado por el comienzo y el final de la conversación. Para la efectividad de la comunicación, la próxima conversación, conversación, es recomendable indicar el objetivo, las perspectivas y los resultados esperados de la comunicación al principio y al final de la conversación para resumir, mostrar una retrospectiva y anotar el grado de logro de metas. Además, en la comunicación primaria, la parte más importante es el comienzo, y en caso de comunicación comercial repetida, el final de la conversación. En el segundo caso, a la gente no le interesa tanto cómo se dieron las negociaciones, las conversaciones, como el hecho de que terminaron.

La regla de la cadena se basa en la suposición de que el contenido de la comunicación no puede ser un montón sin forma de información diversa, debe construirse de alguna manera, conectarse en una cadena "enumerada". Cualquier cadena, ordenando, vinculando, organizando contenido, como un marco, realiza dos tareas a la vez: en primer lugar, mejora la memorización y, en segundo lugar, ayuda a estructurar la información de acuerdo con las expectativas del interlocutor. Son posibles las siguientes opciones de enumeración:

Una simple enumeración "en primer lugar, en segundo lugar, en tercer lugar...";

Clasificando "primero sobre lo principal, ahora sobre los elementos constitutivos, finalmente, lo menos significativo..."

La cadena lógica "si esto es aquello, entonces se puede suponer que ..., y por lo tanto ...". La construcción lógica del mensaje debe llevar al interlocutor desde llamar la atención al interés, desde el interés a las principales disposiciones y preguntas, desde las objeciones y preguntas a la conclusión, y de la conclusión a la llamada a actuar.

Una especie de barrera del malentendido es la barrera del malentendido lógico que se produce si una persona, desde nuestro punto de vista, dice o hace algo contrario a la lógica; entonces no solo nos negamos a entenderlo, sino que también percibimos emocionalmente sus palabras negativamente. Al mismo tiempo, asumimos implícitamente que solo hay una lógica correcta, es decir, nuestro. Sin embargo, no es ningún secreto que existen diferentes lógicas. Cada persona piensa, vive y actúa según su propia lógica, pero en la comunicación, a menos que estas lógicas estén correlacionadas o si una persona no tiene una idea clara de la lógica del compañero, surge una barrera de incomprensión lógica.

Superar la barrera lógica es posible bajo las siguientes condiciones:

1) Dar cuenta de la lógica y posición de vida del interlocutor. Para hacer esto, es necesario imaginar aproximadamente la posición del compañero, el interlocutor (quién es, qué posiciones toma, etc.), así como las características del rol individual y social, ya que la aceptabilidad o inaceptabilidad de esto o aquello la lógica para el compañero depende principalmente de su orientación inicial;

2) Argumentación correcta.

Errores típicos de comunicación: relación incorrecta en previsión de un socio; nos parece que la pareja debe adivinar lo que sentimos; no captamos el subtexto de la conversación; si el comportamiento de una persona nos resulta desagradable, nos parece que nos trata mal o incluso lo hace para fastidiarnos; Intentamos cumplir con las expectativas del interlocutor. Para superar las barreras en la comunicación, debe "diagnosticarse" a sí mismo oa su pareja y construir su comportamiento de tal manera que reduzca o elimine la barrera.

En el proceso de comunicación, es importante que el hablante y el oyente se perciban adecuadamente. Puede establecer comentarios y verificar la precisión de la percepción de la información o aprender algo adicional usando las siguientes preguntas:

1) Uno de los socios usó alguna expresión o término desconocido “¿podría aclarar lo que quiere decir con “…” - Ánimo sin presión.

2) El hablante está a punto de dar un paso "sobre hielo delgado" y se detiene. Quiere alentarlo sin presionarlo "¿habló sobre cómo no perder su capacidad de comprender racionalmente la situación cuando el cliente pierde los estribos?" - Digresión del tema.

3) El hablante evade el tema y no brinda la información que esperas de él "tal vez me equivoque, pero ¿no ibas a hablar del problema que formulaste hace un tiempo?" - Entrar en un círculo vicioso.

4) El compañero parece "ir en ciclos", repitiendo constantemente lo mismo. Tú también quieres seguir adelante. “Déjame resumir lo que dijiste. Si te entendí correctamente, entonces dijiste que: ……..……… ¿algo más tiene un efecto en esto?” - Pensamiento.

5) El socio no aclaró exactamente lo que quiere decir y, por lo tanto, usa un "truco de riesgo" y formula una versión de su comprensión de la información proveniente del repetidor. “Dime, por favor, ¿es esto cierto? ¿Crees que si no me ocupo de esto en este momento, luego no podré establecer contacto contigo?” - Aclaración.

6) El socio acaba de decir algo que no es muy consistente con sus declaraciones anteriores. Quiere aclarar esto. “Me parece que hace unos minutos dijiste que… Ahora te escucho decir…. Me parece que uno contradice al otro. ¿Podrías dar más detalles?". - Averiguar el motivo por el cual no se aceptó su incorporación.

7) El socio no entiende su adición y quiere saber por qué. “Reconozco que hemos manejado las quejas de los empleados en el pasado exactamente como usted describe. Me gustaría saber por qué mi propuesta no te conviene. - Aclaración de opinión.

8) Te gustaría saber la opinión del compañero sobre lo que has expresado. “Me parece que el punto es el efecto del horario escalonado sobre la disciplina laboral en nuestra institución. ¿Qué piensas sobre esto?" - Disipando sospechas.

9) El comportamiento no verbal de tu pareja te dice que está preocupado por algunas de tus palabras. Quieres disipar sus dudas, sospechas. “Parece que algo que dije te molestó. ¿Me puede decir qué es?" - Ajuste de retroalimentación.

10) Ha mencionado algunos beneficios de la idea en discusión y desea recibir comentarios de su socio. “¿Crees que estos beneficios nos darán los resultados que queremos?” - Para llamar la atención.

11) Se han hecho varios puntos y desea llamar la atención sobre ellos. “Presentamos varias disposiciones. ¿Cuál crees que nos dará la mejor solución a este problema?” - Averiguar las razones del rechazo.

12) El socio no estuvo de acuerdo con parte de lo que dijo, y quiere aclarar el motivo de este desacuerdo. “En su opinión, todo esto no está mal, pero hay algunas trampas. ¿Qué se debe hacer para reducirlos? - Concreción.

13) El socio ha hecho una declaración general sobre el tema en discusión, y usted quiere hablar de ello de manera más específica. "¿Qué se hizo exactamente que crees que estuvo mal?"

Tales preguntas, alternadas según la situación de la interacción comercial, ayudan a los socios a comprenderse mejor, escuchar activamente y empatizar. Además, utilizando una variedad de preguntas, los socios comerciales demuestran patrones de comunicación constructivos destinados a analizar y resolver problemas en lugar de estar a la defensiva u ofensivos.

Hay muchas maneras de aumentar la eficacia de la comunicación, de superar las barreras de la comunicación. Vamos a nombrar algunos de ellos.

La técnica del "nombre propio" se basa en pronunciar en voz alta el nombre y patronímico del socio con el que se comunica el empleado. Esto muestra atención a esta persona, contribuye a la afirmación de una persona como persona, le provoca una sensación de satisfacción y se acompaña de emociones positivas, formando así una atracción, la disposición de un empleado hacia un cliente o socio.

La técnica del "espejo de la relación" consiste en una sonrisa amable y una expresión facial agradable, indicando que "soy tu amigo". Un amigo es un partidario, un protector. Hay un sentimiento de seguridad en el cliente, que forma emociones positivas y forma voluntaria o involuntariamente una atracción.

La recepción de "palabras de oro" consiste en expresar elogios a una persona, lo que contribuye al efecto de sugestión. Así, como si se produjera la satisfacción "ausente" de la necesidad de mejora, lo que también conduce a la formación de emociones positivas y determina la disposición hacia el empleado.

La técnica del oyente paciente surge de escuchar con paciencia y atención los problemas del cliente. Esto conduce a la satisfacción de una de las necesidades más importantes de cualquier persona: la necesidad de autoafirmación. Su satisfacción lleva naturalmente a la formación de emociones positivas y genera confianza en el cliente.

La técnica de la "vida personal" se expresa al llamar la atención sobre el "hobby", pasatiempos del cliente (pareja), lo que también aumenta su actividad verbal y se acompaña de emociones positivas.

La vida nos junta con diferentes personas. Y muy rara vez da a aquellos en comunicación con los que no surgen barreras. Por lo tanto, uno debe ser condescendiente con las manifestaciones de habilidades no comunicativas y ser capaz de hacer que la comunicación esté libre de conflictos. Para superar las barreras en la comunicación, debe "diagnosticarse" a sí mismo oa su pareja y construir su comportamiento de tal manera que reduzca o elimine la barrera.

Conclusión

En la ciencia moderna de la comunicación, hay una gran cantidad de conceptos y definiciones que no coinciden y, a veces, se contradicen, lo que dificulta el estudio y el uso en la práctica de las formas y mecanismos de la comunicación.

La comunicación es una de las actividades. Y, si esto se entiende así, entonces el axioma es la intencionalidad (la presencia de un fin específico, independiente o subordinado a otros fines, la presencia de un motivo específico, según el cual su eficacia es una medida de la coincidencia de los resultado logrado con la meta prevista).

Entonces, en nuestro trabajo estamos hablando de la actividad laboral colectiva, donde nos interesó la efectividad de la actividad laboral debido a la capacidad de los empleados para superar las barreras de comunicación, para lograr los resultados deseados gracias a sus habilidades en el campo de la comunicación.

Así, la interacción (interacción) está mediada por la comunicación. A través de la comunicación, las personas pueden interactuar. De lo contrario, la interacción, la interacción es una actividad colectiva, que consideramos no desde el lado del contenido o del producto, sino en términos de su organización social. En cuanto a la comunicación, este es uno de los factores de interacción o, - una combinación de tales factores. Estos factores se vuelven comunicativos cuando se utilizan en situaciones de interacción.

En cuanto a la actividad, es aquella en la que se actualiza la relación social, el contenido psicológico del proceso de comunicación; en este y sólo en este sentido es posible distinguir entre comunicación e interacción, es decir, interacción.

Considerando el concepto de "barrera en la comunicación", concluimos que las barreras en la comunicación no son el resultado de una protección consciente, arbitraria y dirigida del impacto de la información, su acción es contradictoria. El sistema de barreras es una especie de seguridad automatizada con una especie de funcionamiento de una alarma de seguridad que bloquea automáticamente los acercamientos a una persona. De lo contrario, el cerebro y la psique humanos simplemente no podrían resistir el colapso de la información.

Sin embargo, las barreras a veces juegan un papel negativo. Por ejemplo, la información muy presentada, pero necesaria, no se percibe o se percibe distorsionada e incompleta. Una persona que conoce la solución pero carece de autoridad puede no ser escuchada.

Por lo tanto, superar de manera efectiva las barreras en el entorno de gestión es una de las principales tareas de los gerentes en los diferentes niveles.

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En el proceso de comunicación de las personas entre sí, surgen diversas dificultades que impiden una comunicación efectiva. En psicología, estos obstáculos se denominan barreras de comunicación psicológica. Cualquier barrera psicológica es siempre una protección contra cualquier información que sea indeseable para una persona. Las barreras psicológicas a la comunicación surgen cuando uno u otro elemento estructural se sale de la estructura general del proceso comunicativo y bloquea severamente la comunicación interpersonal.

Barrera de comunicación- Este es un fenómeno socio-psicológico que se manifiesta como resultado de una persona que experimenta las dificultades de comunicación.

En psicología, existen varios tipos de barreras psicológicas a la comunicación.

1. Barreras a la percepción de otra persona, personas, información, situaciones. La barrera comunicativa de la percepción surge debido al hecho de que operan propiedades generales y patrones de percepción: selectividad, orientación y otros. Como resultado, la información percibida se distorsiona.

2. Las barreras para comprender a otra persona, personas, situaciones, información son características de la actividad intelectual individual basadas en una variedad de conocimientos y experiencias del individuo.

SEÑOR. Bityanova identifica los siguientes tipos de barreras de comunicación que impiden la percepción y comprensión de la información por parte de las personas que se comunican: barreras fonéticas, semánticas, estilísticas, lógicas, socioculturales y de relación.

Barrera fonética Surge cuando la velocidad del habla, el colorido emocional, las características de la dicción o cualquier otra característica extralingüística y paralingüística del habla no permiten una percepción adecuada de su contenido. Esta barrera siempre surge en situaciones en las que las personas hablan idiomas diferentes y desconocidos.

Barreras semánticas (semánticas) la comprensión de la información percibida surgen debido a las diferencias en el conocimiento de los significados de las palabras, símbolos, etc. utilizados y la capacidad de comprender su significado situacional.

Una barrera semántica (semántica) surge cuando uno de los comunicadores utiliza expresiones de jerga o argot en su discurso que no son claras para los demás participantes en el acto de comunicación. La jerga y la jerga son sistemas de habla que se utilizan en ciertos grupos sociales de la sociedad. Hay jerga profesional, jerga juvenil, jerga criminal, etc. Los trabajadores médicos en la comunicación diaria entre sí a menudo usan palabras y expresiones de su jerga profesional, pero el uso de tales palabras en la comunicación con el paciente y/o sus familiares crea una barrera de comunicación semántica y es éticamente inaceptable.

En un sentido amplio, la barrera de comunicación semántica es una comprensión inadecuada del sentido y significado de la información transmitida. Cada palabra y expresión tiene un significado y significado específico, que debe ser utilizado por los participantes en la comunicación de la misma manera. La correlación de significados y significado personal fue profundamente estudiada en los trabajos de A. N. Leontiev. “A diferencia de los significados, los significados personales... no tienen su propia existencia “supra-individual”, su propia existencia “no psicológica”. Si la sensibilidad externa conecta significados en la conciencia del sujeto con la realidad del mundo objetivo, entonces el significado personal los conecta con la realidad de su vida misma en este mundo, con sus motivos. El significado personal crea la parcialidad de la conciencia humana. Significado personal, es decir, De particular importancia para una persona es lo que conecta los objetivos de la actividad con los motivos para su implementación, aquello en lo que se encarnan sus necesidades. Una misma palabra, acción, circunstancia puede tener un significado diferente para diferentes personas. Uso de metáforas, alegorías, aforismos, refranes, expresiones figurativas, etc. conlleva el riesgo de malinterpretar el significado de la información que el comunicador quiere transmitir al interlocutor en el momento.

Barrera estilística surge bajo la condición de uso inoportuno, inapropiado de palabras y expresiones. El discurso de un trabajador de la salud y su comportamiento se vuelven inadecuados en casos de violación de las normas éticas, manifestaciones de falta de tacto, indiferencia, desprecio por los intereses y el estado psicológico de los pacientes y/o sus familiares. Dirigirse a un paciente anciano o senil usando las palabras "abuela", "abuelo" puede ser considerado por el paciente como familiar, irrespetuoso y creará una barrera comunicativa estilística en la comunicación.

barrera del malentendido lógico es consecuencia de diferentes niveles de educación, características del pensamiento y de la inteligencia. La lógica del razonamiento del paciente y del trabajador médico puede ser diferente incluso cuando se discuten cuestiones simples de naturaleza diagnóstica, terapéutica, rehabilitadora o preventiva. Las diferencias en las características de la educación y el nivel de inteligencia pueden ser diferentes, incluso un nivel más alto en el paciente en comparación con el nivel del trabajador de la salud. Esta barrera comunicativa se supera solo mediante la superación personal constante, el desarrollo profesional y la competencia psicológica de un trabajador médico.

Barreras socioculturales de la comunicación surgen al comunicarse con personas de determinadas profesiones, nacionalidades, género, edad, condición social, afiliación religiosa. Estas barreras se superan con una actitud crítica hacia los estereotipos y prejuicios sociales existentes en la sociedad y con una estricta observancia de las normas éticas profesionales.

Barrera de comunicación de las relaciones. surge debido al hecho de que una persona en el proceso de percepción y cognición de otras personas desarrolla una cierta actitud hacia ellas, lo que refleja su evaluación subjetiva de las personas que conoce. Esta actitud hacia los participantes de la comunicación, tanto positiva como negativa, afecta siempre a la percepción y comprensión de la información que transmite esta persona, especialmente en el caso de una excesiva manifestación emocional de esta actitud.

Las características psicológicas de una persona en el proceso de comunicación se convierten en barreras para la percepción, comprensión y conocimiento de las personas entre sí, el establecimiento de relaciones constructivas estables. Estas características incluyen aquellas que, para bien o para mal, distinguen a una persona de la masa general de otras personas. Las personalidades extraordinarias y talentosas a menudo tienen formas de comportamiento no estándar, que otros perciben como una violación del orden establecido, un desprecio por las normas sociales existentes y crea dificultades en la comunicación. La percepción de todo lo nuevo, inusual requiere del individuo la flexibilidad de pensamiento, la capacidad de sobrestimar los propios valores, cambiar ideas y creencias, la necesidad de aprender cosas nuevas y enriquecer la propia experiencia de vida. La percepción y comprensión de la información en el proceso de comunicación depende de la capacidad de transmitir con precisión su significado utilizando medios de comunicación verbales, no verbales y de mediación, es decir. de las habilidades comunicativas del individuo.

Las cualidades negativas de una persona, manifestadas en la comunicación con otras personas, complican enormemente el proceso de comunicación y generan conflictos. Orientación egoísta de la personalidad, alta autoestima, infantilismo, desequilibrio emocional, etc. convertirse siempre en una barrera psicológica en la comprensión de otras personas y la comunicación constructiva con ellas.

Estilo de comunicación, es decir, la posición psicológica que los participantes en el acto de comunicación toman en relación unos con otros determina los límites y barreras psicológicas de este proceso. Un estilo de comunicación autoritario y directivo implica el uso de la forma de una orden al transmitir información de diversos contenidos. Tales formas de expresiones como "¡Tráelo!", "¡Cállate!", "Haz lo que digo", etc. causar resistencia psicológica, crear tensión en las relaciones entre las personas.

Comprenderse mutuamente por las personas es difícil bajo la influencia de factores emocionales situacionales. Una persona puede estar inicialmente en un estado de experimentar emociones fuertes, tanto positivas como negativas, pero también puede estar en tal estado si el compañero de comunicación transmite información emocionalmente significativa o utiliza medios de transmisión que causan experiencias emocionales (palabras, expresiones, gestos , expresiones faciales), etc.). Las personas pueden expresar información muy significativa y psicológicamente traumática de manera cortés y correcta, pero surgirán emociones negativas y afectarán el proceso posterior de comunicación.

Volkova ... S. 202.

Lo que es aceptable en relación con un hombre puede no ser ético en el trato con una mujer. Un jefe varón puede ser escéptico de las habilidades profesionales de las mujeres, permitiendo que los estereotipos interfieran con la comunicación. Por lo tanto, corre el riesgo no solo de lastimar a sus interlocutores, sino también de evaluar incorrectamente la situación laboral.

Este efecto también funciona en la dirección opuesta: la actitud hacia las palabras de una mujer encantadora puede sobreestimarse injustamente.

Decisión

No separe a los interlocutores por género. Tratar a todos los géneros como iguales.

Barreras de interacción

Una barrera motivacional surge si los socios tienen diferentes motivos para hacer contacto, por ejemplo: uno está interesado en desarrollar una causa común, mientras que el otro solo está interesado en el beneficio inmediato, es decir, cada uno de los socios persigue objetivos que son contrarios a las intenciones. del otro lado, y no habla de ello abiertamente.

Una barrera ética surge cuando una posición moral que es incompatible con la suya interfiere con la interacción con una pareja. Ya sea para comprometerse, cada uno decide por sí mismo. Pero no se recomienda tratar de reeducar o avergonzar a una pareja.

barrera del estilo de comunicación. Como sabes, cada persona tiene su propio estilo de comunicación. Depende del temperamento de una persona, su carácter, cosmovisión. El estilo de comunicación se forma bajo la influencia de la educación, el medio ambiente, la profesión.

El estilo de comunicación de asociación significa un alto grado de cooperación en el desarrollo de una posición común sobre el tema en discusión. Escuchan al compañero sin interrumpir, no evalúan sus acciones apresuradamente, tratan de comprender y hacerse entender por los demás, no imponen consejos ni los piden, sino que buscan una solución al problema junto con el compañero.

Con un estilo de comunicación de no pareja, una persona escucha desatenta o se permite no ser escuchada, ignora el punto de vista del interlocutor o lo acepta incondicionalmente, impone su propia solución al problema o pide consejo, alienta a la pareja. tomar acción inmediata o actuar irreflexivamente, en una palabra, no hay cooperación.

Según el grado y naturaleza de la interferencia en las actividades y comportamiento de otra persona, se pueden distinguir los siguientes estilos de comunicación:

altruista- una persona se esfuerza por complacer a las personas, las ayuda a lograr sus objetivos;

manipulativo- en la comunicación, los medios de influencia, presión y coerción del socio se utilizan para sus propios fines;

misionero- el socio busca mantener una distancia en la comunicación, observa la no injerencia en los asuntos y juicios del interlocutor, influye con el ejemplo personal.

La influencia de los tipos de personalidad en las relaciones de pareja

Podemos distinguir las siguientes posiciones del individuo en relación con la pareja.

tipo maleable- caracterizado por una alta necesidad de otra persona, en la distancia psicológica más cercana posible, la necesidad de ser amado, de sentir aprobación, atención, la necesidad de ser importante para otro, especialmente para una persona específica.

tipo agresivo- percibe a la otra persona como un rival. Tiene una gran necesidad de lograr el éxito en cualquier forma, la capacidad de controlar a los demás. Tales personas no toleran bien las "pérdidas", a menudo se esfuerzan involuntariamente por manipular a los demás. Eligen por sí mismos profesiones prestigiosas que garanticen un rápido progreso. Pregunta subconsciente a un compañero: “¿Eres un oponente fuerte? ¿Cómo puedes ayudarme?" -

tipo separado. Se esfuerza por mantener una distancia (emocional y psicológica) entre él y otras personas. Su necesidad es la independencia y la soledad. Las personas de este tipo suelen evitar conexiones, contactos, obligaciones. La sumisión a las reglas, normas y tradiciones aceptadas a menudo les causa repugnancia y desacuerdo. Se esfuerzan por profesiones donde hay una oportunidad para el trabajo creativo y original (ciencia, arte). Configuración subconsciente en la comunicación con socios de personas de un estilo desapegado: “¿Invadirás mi independencia?

Tipo de negocio. El mundo de los negocios está dominado por personas para quienes los intereses del negocio son primordiales, y en relación a un interlocutor de comunicación, proceden de lo útil que pueda ser esta persona.

Barreras de percepción y comprensión

Surge una barrera estética si el compañero está desordenado, vestido desaliñado, la situación en su oficina, el tipo de escritorio no tienen una conversación. Es difícil superar un obstáculo interno para mantener una conversación y, sin embargo, si este contacto es muy necesario, no debemos mostrar que algo nos está molestando.

La comunicación cómoda puede verse obstaculizada por el diferente estatus social de la pareja, especialmente si uno de ellos está acostumbrado a temer a las autoridades. El siguiente escenario antes de la conversación ayuda a deshacerse de esta actitud:

Surge una barrera de emociones negativas al tratar con una persona alterada. Si un compañero que suele ser cortés contigo te recibe de forma poco amable, te habla sin levantar la vista, etc., no te apresures a tomártelo como algo personal y busca un motivo en un cambio de actitud hacia ti: quizás no sea capaz de hacerle frente. mal humor debido al curso de sus propios asuntos, problemas familiares, o estaba molesto por un visitante anterior.

El estado de salud de una persona, física o espiritual, también afecta la forma en que se comunica, y en personas que padecen diversas neurosis, presión arterial alta, gastritis, trastornos personales o depresión, puede servir como un obstáculo para la comunicación productiva.

La defensa psicológica que construye tu pareja es una de las barreras de comunicación graves. ¿Quizás su colega indiferente, antipático, taciturno u otro, espinoso, como un erizo, no necesita condena, sino comprensión, simpatía interna? Al darse cuenta de que la barrera para comunicarse con un empleado o socio incómodo es causada por su deseo de protegerse a sí mismo, intente cambiar su actitud hacia él, y las dificultades para comunicarse con esa persona desaparecerán gradualmente.

Un obstáculo para la comunicación constructiva es la barrera de instalación. (El efecto de la actitud sobre la percepción se analizó en el Capítulo 8). Su socio comercial puede tener una actitud negativa hacia la empresa u organización que representa. Por lo tanto, es mejor ir a una reunión de negocios después de la recomendación de una persona autorizada.

La doble barrera radica en el hecho de que involuntariamente juzgamos a cada persona por nosotros mismos, esperamos de un socio comercial un acto como el que haríamos nosotros en su lugar. Y luego nos indignamos: “¡Yo nunca haría eso!” Ese es todo el punto; ¡YO! Pero Él es diferente. Su posición en esta situación está determinada por sus normas morales, sus actitudes. Para que no surja la barrera del doble, es necesario desarrollar la capacidad de descentramiento.

Barreras de comunicación

La incompetencia de uno de los socios provoca un sentimiento de molestia, una sensación de pérdida de tiempo. Sí, de hecho, así es. Por lo tanto, es muy importante tratar con un especialista bien informado y, si ocurre un error, comportarse de acuerdo con la situación: si la pareja no comprende el problema en absoluto, termine la conversación cortésmente; si es dueño del problema parcialmente y no hay nadie más a quien acudir. para ponerlo al día, sin destacar su gran conciencia.

La incapacidad de un compañero para expresar clara y consistentemente sus pensamientos dificulta enormemente la comunicación. Se puede simpatizar con aquellos que se encuentran con tal interlocutor. Tendrá que ser paciente y usar toda su capacidad de escuchar, hacer preguntas para obtener al menos alguna información de su pareja.

La mala técnica del habla de un compañero, la falta de claridad, el trabalenguas, una voz muy tranquila o, por el contrario, penetrante puede molestar a cualquiera. Pero si está interesado en ponerse en contacto con este socio en particular, tendrá que adaptarse a su forma de hablar, ¡e incluso no mostrar que no está satisfecho con algo!

La incapacidad para escuchar se manifiesta en el hecho de que el compañero interrumpe, comienza a hablar por su cuenta o se sumerge en sus propios pensamientos y no reacciona en absoluto a sus palabras. Solo puedes compensar la incapacidad de tu pareja para escuchar con tu arte de hablar.

barrera de modalidad. No saber que cada persona tiene su propio canal de percepción prioritario a menudo dificulta la comunicación. Para que la barrera de las modalidades no surja en el acto comunicativo, es necesario transmitir la información en la modalidad en que el interlocutor esté dispuesto a percibirla, en la forma en que le resulte clara.

La barrera del carácter también crea dificultades en la comunicación. Cada persona tiene su propio carácter, pero las personas educadas y con autocontrol saben cómo comportarse de tal manera que su carácter no sea una fuente de conflicto o incluso de incomodidad. No todos, sin embargo, quieren y saben comprenderse y controlarse. Las personas con rasgos temperamentales pronunciados pueden ser interlocutores incómodos.

Un interlocutor móvil (sanguíneo extrovertido) piensa rápido, habla rápido, salta de un tema a otro, porque todo le parece claro. Es difícil seguir el curso de su razonamiento, pero es imposible interrumpirlo: está enojado. Se recomienda dejar que dicho interlocutor hable hasta el final y solo luego aclarar algo o incluso volver al comienzo de la conversación. Estas personas deben ser valoradas como generadoras de ideas.

Al interlocutor dominante (extrovertido-colérico) le gusta dirigir la conversación. Habla alto, en tono perentorio, insiste en su opinión. Si intenta poner a ese interlocutor en su lugar, obtendrá un conflicto. Es mejor, quedándose sin convencer, dejar que hable como quiera, y luego, en el momento decisivo, insistir tranquila pero Firmemente por sí mismo, y si está de acuerdo (quizás tenga razón), entonces con dignidad.

Un interlocutor rígido (un introvertido-flemático) es un interlocutor “sedentario”. Piensa despacio, discute las circunstancias del caso en detalle. Todo ha sido claro para ti durante mucho tiempo, pero no puedes ajustarlo. Estas personas son valiosas como expertos o críticos de ideas, y solo debes tener paciencia al hablar con ellos.

Un interlocutor pasivo (un introvertido-melancólico) no muestra su reacción, no habla. Es difícil mantener una conversación con él. Se debe aplicar la escucha activa: hacer preguntas, parafrasear, etc. Y tratar de averiguar su opinión. El silencio no siempre es una señal de consentimiento. Ser capaz de mantener una conversación con todos los socios comerciales, ¿no es esto un indicador de una alta cultura de comunicación?

Cómo superar las barreras de la comunicación

1. Respetar al interlocutor, cualquiera que sea.
2. Trate de entender qué causó el comportamiento de una persona que nos resulta desagradable.
3. Ten respeto por ti mismo. .
4. Ser capaz de controlarse en la comunicación.
5. Entonces construya su comportamiento para reducir o eliminar la barrera.

La comunicación es una parte integral de la vida humana. La capacidad de establecer rápidamente contactos con otros en las condiciones modernas depende del éxito de una persona en casi todas las esferas de la vida. Todos se esfuerzan por lograr una comunicación agradable y efectiva, pero a veces surgen situaciones en las que se interrumpe el intercambio de información y es difícil que los socios se entiendan entre sí.

Esto se debe a las barreras de comunicación, que complican significativamente el diálogo entre los interlocutores.

El idioma a veces se convierte en una barrera en lugar de un camino.
Daniel Keyes. Flores para Algernon. doctor strauss

¿Qué son las barreras de comunicación?

Estos son factores que contribuyen a la pérdida y distorsión del significado de la información en el proceso de interacción. Conducen a una disminución en la efectividad de la comunicación, la aparición de tensión y experiencias negativas. A menudo se convierten en la principal causa de situaciones de conflicto. Todas las barreras de comunicación se dividen en dos grupos: psicológicas y comunicativas.

"Yo" y "otros": superando barreras

En la vida cotidiana, cuando nos enfrentamos a situaciones de comunicación, intimidad, negociaciones o actividades comunes con otras personas, suele existir la sensación de “superación de la barrera” o la existencia de alguna gran barrera entre los individuos que no les permite relacionarse adecuadamente. Interactuar el uno con el otro. Muchos filósofos, escritores e investigadores ordinarios han prestado atención a la enorme diferencia en la percepción de una persona de su "yo" y el sentimiento de los "otros".

Esas personas que están fuera de nuestro "yo" resultan ser extraños, impredecibles y, a menudo, traen incomodidad, dolor y decepción, precisamente porque cuanto más cerca se vuelve una persona, más ideas individuales sobre lo que está bien y mal, cómo vivir y actuar. . Las expectativas correspondientes nunca se justifican, porque la otra persona es una personalidad completamente diferente, formada por separado, que tiene otros intereses, habilidades y objetivos en la vida. Sin embargo, incluso una decepción tan completamente lógica hace que uno no descubra la comprensión de los "otros", sino que se aleje de la comunicación. J.P. Sartre formuló tal proceso psicológico de manera muy aforística: “El infierno son los demás”.

De hecho, el camino hacia la comprensión mutua es simple e inusualmente lógico, por extraño que parezca. Para percibir a otras personas de manera normal y adecuada, es necesario observar de cerca sus reacciones características, formas de comportamiento, peculiaridades de percibir el mundo, qué y cómo hacen, y cómo reaccionan ante ciertos eventos. La observación cuidadosa debe ir acompañada de una comunicación lo más amplia y variada posible, utilizando tantas herramientas como sea posible: conversación, actividad conjunta, intercambio de impresiones, creatividad conjunta o compartir sus resultados, etc. Cuantas más diversas situaciones se manifieste una persona, más podrá aprender sobre él y más preciso será nuestro comportamiento en relación con él.

Barreras psicológicas a la comunicación.

Las barreras psicológicas surgen como resultado de las características psicológicas individuales de las personas que entran en el proceso de comunicación (secreto, modestia, diferencias en los tipos de temperamento), así como también como resultado de las características de las relaciones entre socios (desconfianza, antipatía).

Los aspectos personales se vuelven determinantes para el surgimiento de situaciones de comunicación improductiva. Debido al hecho de que cada persona percibe subjetivamente los eventos y fenómenos del mundo circundante, los evalúa desde el punto de vista de su experiencia individual, a veces le resulta difícil comprender a un compañero de comunicación que tiene un punto de vista diferente y otros características de la percepción.
Los principales tipos de barreras psicológicas:

estético Barreras: surgen en una situación en la que a una persona no le gusta la apariencia del interlocutor. Esto puede relacionarse con las características de su apariencia, estilo de ropa, ciertos detalles del vestuario.
intelectual barreras - son las diferencias en los tipos de pensamiento, la velocidad de las operaciones mentales y las diferencias en el nivel de desarrollo intelectual. Por ejemplo, la comunicación entre un optimista y un pesimista no siempre puede llamarse productiva, porque uno buscará ventajas y salidas en cualquier situación, y el segundo se centrará en lo negativo. La barrera de la incompetencia se puede atribuir a las intelectuales, cuando una persona no comprende el tema en discusión, lo que provoca una sensación de malestar o irritación en un compañero de comunicación.
Motivacional Barreras: aparecen cuando las personas tienen objetivos diferentes. Esto conduce a malentendidos, percepción distorsionada de la información.
Moral o ético Barreras: la eficacia de la comunicación se ve obstaculizada por la incompatibilidad de posiciones morales, principios y puntos de vista.
barrera de instalación- si una persona tiene una actitud negativa hacia su pareja, sus palabras no se perciben objetivamente, a menudo con una protesta interna. Puede surgir como resultado de una experiencia de comunicación previa o en base a la retroalimentación de otras personas.
Barrera de emociones negativas o mala condición física - refiérase a las barreras situacionales. A veces los problemas de comunicación surgen cuando una persona tiene mal humor o bienestar, y no está de humor para establecer contacto con los demás.

Barreras de comunicación de la comunicación.

Las barreras de comunicación surgen si hay una discrepancia en el vocabulario entre los interlocutores. Este grupo también incluye problemas asociados con la falta de analogías de conceptos en diferentes idiomas y otras dificultades de traducción.
Los principales tipos de barreras de comunicación:

Semántico Barreras: surgen cuando los interlocutores de la comunicación entienden cosas diferentes mediante conceptos similares. Por ejemplo, una persona entiende la frase “un buen método para lograr un objetivo” como una forma que no daña a las personas que lo rodean, y otra persona lo entiende como una estrategia para lograr lo que quiere a toda costa, incluso si los demás sufren. .
rompecabezas Barreras: aparecen si una persona no sabe cómo expresar sus pensamientos de manera clara y consistente. En tal diálogo, se violan las relaciones causales y, a menudo, se reemplazan los conceptos.
Fonético las barreras son la mala técnica del habla del hablante. Cuando las palabras suenan confusas e incomprensibles, lo que dificulta la percepción de la información.

Vídeo: Barreras en la comunicación. ¿Como sobrellevar?

¿Cómo superar las barreras de comunicación?

Es imposible imaginar a una persona en el mundo moderno sin comunicaciones de voz. Todos los días tienes que comunicarte en el trabajo o la escuela, con amigos o colegas. Pero el verdadero problema puede ser una barrera que impide la comunicación competente con los demás y separa a una persona de la vida normal.

Una de las barreras más comunes es un complejo de inferioridad. Las personas con baja autoestima creen que son inferiores a los demás, no ven sus propios méritos y prefieren vivir su vida con tranquilidad y tranquilidad. Pero en realidad, uno solo tiene que cambiar la imagen, empezar a trabajar en uno mismo y sonreír ante las dificultades, para que la necesidad de comunicación aparezca por sí sola. La duda desaparece con la práctica. Los psicólogos aconsejan no pasar por alto a las personas, pero tratar de mantener la conversación con la mayor frecuencia posible.

Otro problema en la comunicación puede ser la alta autoestima. El complejo de superioridad se manifiesta en una actitud sesgada hacia otras personas. Una persona se siente mejor que los demás y cree que hablar con ellos puede ser irrespetuoso y condescendiente. Por supuesto, esa actitud no le conviene a nadie, y lo más probable es que intenten evitar los contactos con esa persona. Pero si una persona misma comprende la causa de las dificultades en la comunicación, entonces el autocontrol y una actitud leal hacia la sociedad ayudarán a enfrentarlas. Al hablar, puede intentar encontrar características positivas en el interlocutor, gracias a las cuales la conversación será más cómoda para ambas partes.

A menudo, sucede que una persona simplemente tiene miedo de ponerse en contacto con alguien. Por ejemplo, no encontrar las palabras adecuadas, parecer estúpido o decir algo incorrecto. Existe el temor de no ser aceptado y condenado. Quizás la persona carezca de habilidades comunicativas o de un vocabulario insuficiente. La salida de esta situación es la práctica. Puedes practicar frente a un espejo, como si hablaras con un amigo imaginario. Intente realizar correspondencia en Internet, porque sin poder mirar al interlocutor, es mucho más fácil expresar sus pensamientos. Por supuesto, necesita leer más y desarrollar vocabulario para seleccionar palabras para cualquier situación. Es importante ser uno mismo y no tener miedo de lo que piensen los demás. Cada persona percibe todo de manera diferente, y hay quienes pueden ayudar a superar esta barrera.

La dificultad radica en el hecho de que a menudo las personas no reconocen las causas de las dificultades de comunicación. Esto es especialmente cierto para las barreras psicológicas. Si las barreras comunicativas se perciben inmediatamente y para eliminarlas suele bastar con aclarar el sentido de lo dicho, reformular frases y trabajar el discurso, entonces las dificultades psicológicas son el resultado de actitudes subconscientes. Son difíciles de controlar.

Las siguientes reglas de comunicación ayudarán a minimizar la probabilidad de barreras:

Cuida tu apariencia y formas de comunicación, deben corresponder a la situación. Trate de percibir al interlocutor con objetividad y sin juicio.

Conclusión

Para interactuar correctamente con una persona, debe saber lo más posible sobre él y actuar de acuerdo con su programa de acción, y no con el suyo. Debemos aceptar con humildad el hecho de que otras personas, incluso aquellas que, por circunstancias, son nuestros familiares, en realidad son completamente diferentes, piensan, sienten y actúan de manera diferente a nosotros. La verdadera intimidad se vuelve posible solo después de que se haya logrado y puesto en práctica esta comprensión.

No es difícil empezar a hablar con la gente. La comunicación en vivo realmente brinda un gran placer y ayuda a lograr sus objetivos.