Minden olyan állami vagy kereskedelmi intézmény, amelynek tevékenysége bizonyos szolgáltatások nyújtására irányul az állampolgárok számára, az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvényével összhangban köteles tevékenységét megfelelő szinten végrehajtani. Még akkor is, ha a legnagyobb banki szervezetről - az orosz Sberbankról - beszélünk. A közelmúltban az emberek gyakran találkoznak bosszantó félreértésekkel a számítások során, vagy a banki alkalmazottak tisztességtelenül végzik feladataikat. Aztán felmerül a kérdés - hol lehet panaszt tenni az orosz Sberbank ellen, és hogyan kell ezt helyesen csinálni?
A polgári jogok, köztük a fogyasztói jogok megsértése esetén az Orosz Föderáció állampolgárainak lehetősége van megvédeni őket, függetlenül attól, hogy hol sérültek meg: a könyvtárban, az üzletben és még inkább a bankban. És ne várja meg a különleges jogsértést – amint megsértették jogait, meg kell védenie azokat.
A fogyasztói jogok megsértésével kapcsolatos információk nemcsak az Ön védelme érdekében szükségesek, hanem magának a szervezetnek is, hogy ne ismétlődjenek meg az ilyen helyzetek, és megőrizze hírnevét.
Kedves olvasóink!
Cikkeink a jogi problémák megoldásának tipikus módjairól szólnak, de minden eset egyedi. Ha szeretné tudni, hogyan oldja meg konkrét problémáját, használja a jobb oldalon található online tanácsadó űrlapot →
Gyors és ingyenes! Vagy hívjon minket (24/7):
A panaszok benyújtásának módjai
Panaszt az alábbi módokon nyújthat be:
Milyen panasztételi módot válasszunk
Annak ellenére, hogy rengeteg űrlapot és módot nyújthat be panasz benyújtására a Sberbank fiókjában, először is tudnia kell, mire kell figyelnie.
Amint a gyakorlat azt mutatja, a konfliktus megoldásának hatékonyabb módja az első út - írásbeli panasz benyújtása. Mivel a munkavállaló, akinek a nevében a keresetet benyújtják, a felmerült probléma gyors megoldásában érdekelt.
A Sberbank bármely fiókjának alkalmazottja az ügyfél első kérésére köteles áttekintéseket és javaslatokat tartalmazó könyvet (panaszkönyvet) benyújtani, amelyben megjegyzéseket és javaslatokat tehet a bankfiók munkájának javítására vonatkozóan.
Az írásban benyújtott pályázat tartalmi és formai főbb pontjai:
A keresetre adott válasz-megoldás csak írásban történjen, szóban vagy telefonon ne. Mivel ez egy olyan dokumentum, amely felhasználható a bíróságon vagy más magasabb állami intézményben felmerülő további vitákban.
Panasz online
| Módszer | Visszajelzés a banktól | Internet bankon keresztül |
|---|---|---|
| Weboldal | A Sberbank fő webhelye
|
Személyes számla a Sberbank Online-ban
|
| A panasztétel lépései |
|
|
Panasz a regionális igazgatónál
Ha a banki iroda vezetője, amelynek alkalmazottja megsértette az Ön fogyasztói jogait, nem tudta megoldani a konfliktust, forduljon a területi igazgatóhoz vagy a divízió igazgatójához. Írjon panaszt írásban, és győződjön meg arról, hogy a panaszhoz van egy bejövő szám, és adjon át egy példányt az illetékes aláírásával.
Még a pénztárnál való sorban állás vagy egy koszos ATM is a fogyasztói jogok megsértésének minősül. Mert egy bankfiók vezetése köteles úgy megszervezni osztálya munkáját, hogy az ügyfelek jól érezzék magukat.
Kapcsolatfelvétel a Rospotrebnadzorral
Ha nem sikerült megoldani a banki szolgáltatások problémáját a bank vagy a régió vezetése szintjén, ne essen kétségbe - fel kell vennie a kapcsolatot a magasabb szervezetekkel, például a Rospotrebnadzorral. Ez az állami intézmény, amely elsősorban a banki szolgáltatások minőségét ellenőrzi, saját forródróttal (tel. 8-800-100-00-04), valamint honlappal rendelkezik, amelynek oldalain online fellebbezést lehet benyújtani. . A polgárok számára kialakított speciális űrlapon közzé kell tennie a probléma tartalmát (korlátozása 2000 karakter, de csatolhat fényképet vagy dokumentumot). A fellebbezés tárgya legyen „Rossz minőségű banki szolgáltatások”, és minden lehetséges elérhetőséget meg kell hagyni. A fellebbezés számozott, és összetettségtől függően 10-30 napig tart.
A legfontosabb bankintézet
Az Orosz Központi Bank szigorú pénzintézet, amely minden kereskedelmi bank tevékenységét, a lakosságnak nyújtott szolgáltatásaik minőségét ellenőrzi, és akár engedély visszavonásig is büntetheti. Képviselőivel az elektronikus recepción keresztül lehet kapcsolatba lépni, melyben egyértelműen jelezni kell a megoldatlan probléma lényegét. A megfelelő téma és problématípus kiválasztása felgyorsítja a válaszadást.
Ha ennek ellenére a fent említett módokon nem lehetett pozitív választ kapni panaszára, még egy esély van - forduljon bírósághoz.
Cikkeink a jogi problémák megoldásának tipikus módjairól szólnak, de minden eset egyedi. Ha tudni szeretné, hogyan oldja meg pontosan a problémáját -.
Gyors és ingyenes! Vagy hívjon minket (24/7).