Každý štát alebo komerčná inštitúcia, ktorej činnosť je zameraná na poskytovanie určitých služieb občanom, je povinná v súlade so zákonom Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ vykonávať svoju činnosť na správnej úrovni. Aj keď hovoríme o najväčšej bankovej organizácii - Sberbank Ruska. V poslednom čase sa ľudia často stretávajú s nepríjemnými nedorozumeniami pri výpočtoch alebo nečestným plnením povinností zamestnancov bánk. Potom vyvstáva otázka - kde sa sťažovať na Sberbank Ruska a ako to urobiť správne?
V prípade akéhokoľvek porušenia občianskych práv, vrátane práv spotrebiteľov, majú občania Ruskej federácie možnosť ich chrániť bez ohľadu na to, kde boli porušené: v knižnici, v obchode a ešte viac v banke. A nečakajte na nejaké špeciálne porušenie – hneď ako dôjde k porušeniu vašich práv, musíte ich chrániť.
Informácie o porušovaní práv spotrebiteľa sú nevyhnutné nielen pre vašu ochranu, ale aj pre samotnú organizáciu, aby sa takéto situácie neopakovali a zachovala si dobré meno.
Vážení čitatelia!
Naše články hovoria o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, no každý prípad je jedinečný. Ak chcete vedieť, ako vyriešiť váš konkrétny problém, použite online formulár poradcu vpravo →
Je to rýchle a zadarmo! Alebo nám zavolajte (24/7):
Spôsoby podávania sťažností
Sťažnosť môžete podať nasledujúcimi spôsobmi:
Aký spôsob reklamácie zvoliť
Napriek množstvu formulárov a spôsobov, ako podať sťažnosť na službu v pobočke Sberbank, musíte v prvom rade vedieť, na čo si dať pozor.
Ako ukazuje prax, efektívnejším spôsobom riešenia konfliktu je prvý spôsob – podanie písomnej sťažnosti. Keďže zamestnanec, v mene ktorého sa reklamácia uplatňuje, má záujem o rýchle vyriešenie vzniknutého problému.
Zamestnanec ktorejkoľvek pobočky Sberbank musí na prvú žiadosť klienta poskytnúť knihu recenzií a podnetov (knihu sťažností), do ktorej môžete pridávať svoje pripomienky a návrhy na zlepšenie práce pobočky banky.
Hlavné body obsahu a formy písomnej žiadosti:
Odpoveď-riešenie vášho nároku by malo byť len písomné, nie ústne alebo telefonicky. Nakoľko ide o dokument použiteľný v ďalších prípadných sporoch na súde alebo iných vyšších štátnych inštitúciách.
Sťažnosť online
| Metóda | Spätná väzba od banky | Cez internet banking |
|---|---|---|
| stránky | Hlavná stránka Sberbank
|
Osobný účet v Sberbank Online
|
| Kroky na podanie sťažnosti |
|
|
Sťažnosť krajskému riaditeľovi
Ak sa vedúcemu bankového úradu, ktorého zamestnanec porušil vaše spotrebiteľské práva, nepodarilo konflikt vyriešiť, mali by ste sa obrátiť na regionálneho riaditeľa alebo riaditeľa divízie. Napíšte sťažnosť písomne a uistite sa, že reklamácii bolo pridelené prichádzajúce číslo a aby ste dostali kópiu s podpisom zodpovednej osoby.
Aj rad pri pokladni či špinavý bankomat sa považuje za porušenie práv spotrebiteľa. Pretože vedenie pobočky banky je povinné organizovať prácu svojho oddelenia tak, aby sa zákazníci cítili príjemne.
Kontaktovanie Rospotrebnadzor
Ak nebolo možné vyriešiť problém bankových služieb na úrovni vedenia banky alebo regiónu, nezúfajte - musíte sa obrátiť na vyššie organizácie, napríklad Rospotrebnadzor. Táto štátna inštitúcia, ktorá kontroluje najmä kvalitu bankových služieb, má vlastnú horúcu linku (tel. 8-800-100-00-04), ako aj webovú stránku, na ktorej sa môžete online odvolať. . V špeciálnom formulári pre občanov je potrebné zverejniť obsah vášho problému (limit je 2000 znakov, môžete však pripojiť fotografiu alebo dokument). Predmetom odvolania by malo byť „Nekvalitné poskytovanie bankových služieb“ a nezabudnite uviesť všetky možné kontaktné údaje. Odvolanie je očíslované a posudzované 10-30 dní v závislosti od zložitosti.
Najdôležitejšia banková inštitúcia
Centrálna banka Ruska je prísna finančná inštitúcia, ktorá monitoruje činnosť všetkých komerčných bánk, kvalitu ich služieb obyvateľstvu a môže trestať až po odobratie licencie. Jej zástupcov môžete kontaktovať prostredníctvom elektronickej recepcie, v ktorej musíte jasne uviesť podstatu neriešeného problému. Výber správnej témy a typu problému urýchli odpoveď.
Ak by sa vám napriek tomu nepodarilo získať kladnú odpoveď na vašu sťažnosť vyššie uvedenými spôsobmi, je tu ešte jedna šanca – obrátiť sa na súd.
Naše články hovoria o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, no každý prípad je jedinečný. Ak chcete vedieť, ako presne vyriešiť váš problém -.
Je to rýchle a zadarmo! Alebo nám zavolajte (24/7).