Sa mga mamamayan ng Russia, ang Artikulo Blg. 25 ng batas ng consumer ay napakapopular, ayon sa kung saan ang mamimili ay may karapatang ibalik ang biniling produkto pabalik sa tindahan sa loob ng dalawang linggo. Sa kasong ito, maaaring hindi ipaliwanag ng mamimili ang dahilan ng kanyang pagkilos. Gayunpaman, upang samantalahin ang pribilehiyong ito, kinakailangan hindi lamang upang matugunan ang isang bilang ng mga kundisyon (panatilihin ang resibo ng pagbili, hindi masira ang packaging, atbp.), ngunit din na magsulat ng kaukulang aplikasyon sa retail outlet para sa pagbabalik ng perang ginastos. Kung paano iguhit nang tama ang kilos na ito ay tatalakayin sa ibaba.
Paano magsumite ng isang aplikasyon para sa pagbabalik ng mga kalakal ng hindi sapat na kalidad?
Kung, pagkatapos bumili ng produkto sa isang tindahan, nalaman mong hindi natutugunan ng pagbili ang ipinahayag na kalidad, huwag mag-atubiling ibalik ang produkto. Pagkatapos ng lahat, ayon sa, maaaring ibalik ng kliyente ang produkto sa tindahan sa loob ng 14 na araw. Gayunpaman, may mga pagbubukod sa panuntunang ito - Mayroong ilang mga kategorya ng mga produkto na hindi maibabalik. Kabilang dito ang:
- alahas;
- Mga produkto ng pangangalaga at kalinisan;
- Mga teknikal na kumplikadong produkto;
- Mga gamot;
- Mga sasakyang de-motor.
Kung bumili ka ng isang produkto na hindi nakakatugon sa mga pamantayan ng GOST at ibinalik ito sa retail outlet, malamang na bibigyan ka ng isang palitan para sa isang katulad ngunit mataas na kalidad na produkto. Kung hindi ito angkop sa iyo at gusto mong makuha ang iyong pera, kakailanganin mong magsulat ng pahayag. Magbasa para matutunan kung paano ito gawin nang tama at sa loob ng kung anong oras dapat itong isaalang-alang.
Sa pamamagitan ng paraan, ito ay magiging kapaki-pakinabang sa parehong paksa.
Mga tuntunin para sa pagsasaalang-alang ng isang aplikasyon para sa pagbabalik ng mga kalakal ng hindi sapat na kalidad
Ang aplikasyon ay isinulat alinsunod sa karaniwang tinatanggap na template, ang template nito ay ipinakita sa ibaba. Ang dokumento ay nagpapahiwatig ng mga sumusunod na puntos:
- Kung kanino tinutugunan ang kilos - buong pangalan ng direktor (may-ari) ng punto ng pagbebenta at pangalan ng organisasyon (supermarket, shopping center, atbp.);
- Impormasyon tungkol sa aplikante – buong pangalan, mga detalye ng pasaporte, impormasyon sa pakikipag-ugnayan (numero ng telepono);
- Pangalan ng biniling produkto (sapatos, mobile phone, food processor, atbp.);
- Ang eksaktong petsa at mas mainam na oras kung kailan binili ang mga produkto;
- Ano ang kakanyahan ng reklamo (mahinang kalidad, malfunction, depekto, atbp.);
- Ang kakanyahan ng mga hinihingi ng aplikante ay upang palitan ang produkto para sa isang katulad o naiiba, ngunit may karagdagang pagbabayad, ibalik ang pera, atbp.;
- Listahan ng mga nakalakip na dokumento - resibo sa pagbebenta, warranty card, atbp.
Sa pagtatapos ng paghahabol para sa pagbabalik ng mga produkto ng hindi sapat na kalidad, ang petsa at pirma ng may-akda nito ay inilalagay. Ang batas ay nagtatakda ng sampung araw na panahon para sa pagsasaalang-alang ng isang paghahabol ng pamamahala ng tindahan. Sa parehong panahon, dapat ibalik ng mamimili ang perang binayaran para sa mga kalakal.
Ito ay nakasulat tungkol sa kung paano ang isang sulat sa pagbabalik ng mga pondo batay sa isang ulat ng pagkakasundo ay iginuhit (isang sample ay nakalakip).
Halimbawang aplikasyon para sa pagbabalik ng mga kalakal na hindi sapat ang kalidad
Upang wastong bumalangkas ng isang paghahabol para sa pagbabalik ng isang binili na mababang kalidad na produkto, maaari mong gamitin ang isa sa mga kasalukuyang template.
Aplikasyon para sa pagpapalitan ng mga kalakal na hindi sapat ang kalidad
Kung ang mamimili ay sumang-ayon na makipagpalitan ng isang produkto na hindi sumusunod sa GOST, pagkatapos ay kumilos siya ayon sa parehong pamamaraan:
- Dumating sa tindahan kasama ang biniling produkto at resibo ng benta;
- Sumulat ng isang pahayag na nagpapahiwatig ng kanyang kahilingan na palitan ang mga kalakal;
- Isusumite ang reklamo sa responsableng tao at, pagkatapos suriin ito, tumatanggap ng de-kalidad na produkto.
Kapag nagsusulat ng aplikasyon, dapat kang sumunod sa pangkalahatang tinatanggap na form.
Aplikasyon para sa isang refund para sa mga kalakal na hindi sapat ang kalidad na kinuha sa kredito
Sa kaso kapag bumili ka ng isang produkto ng kahina-hinalang kalidad bilang bahagi ng isang consumer loan, ang pamamaraan para sa pagbabalik ng pera para dito ay nagiging mas kumplikado. Una sa lahat, dapat mong maingat na pag-aralan ang kasunduan sa pagbili at pagbebenta na natapos sa tindahan na nagbebenta sa iyo ng sira na produkto. Pagkatapos ay pumunta sa nagbebenta na may isang pahayag kung saan ipinapahiwatig mo ang iyong kahilingan para sa isang refund ng halagang ginastos at ang mga detalye ng bangko kung saan inilabas ang utang. Sa shopping center ay bibigyan ka ng isang espesyal na sertipiko ng pagbabalik ng produkto, pagkatapos nito ay dapat kang pumunta kasama ang dokumentong ito sa mga sangay ng bangko kung saan ka nagkaroon ng kasunduan. Sa isang institusyong pampinansyal, sumulat ka ng isang pahayag tungkol sa pagwawakas ng kasunduan sa consumer at ilakip dito ang isang aksyon mula sa tindahan.
Upang magamit ang karapatang ipinagkaloob ng Batas ng Russian Federation na may petsang 02/07/1992 N 2300-1, ang mamimili ay dapat makipag-ugnayan sa nagbebenta na may isang paghahabol o aplikasyon para sa pagbabalik ng mga kalakal mula sa mamimili. Maaaring ma-download ang isang sample na application mula sa link sa ibaba.
Application form para sa pagbabalik ng mga kalakal na hindi sapat ang kalidad
Ano ang dapat mong gawin kung ang iyong pinakahihintay na pagbili ay nasira o may depekto?
Ang sagot ay nagmumungkahi mismo - makipag-ugnay sa nagbebenta na may kaukulang pahayag.
Karamihan sa mga retailer ay mayroon nang naka-print na mga form sa pagbabalik ng produkto na magagamit. Kakailanganin lamang ng mamimili na punan ang mga blangkong linya. Kung ang nagbebenta ay hindi nag-aalok sa iyo ng ganoong form, maaari kang sumulat ng isang claim sa iyong sarili.
Ang aplikasyon ay iginuhit sa libreng anyo at dapat maglaman ng:
- BUONG PANGALAN. mamimili;
- impormasyon ng contact ng mamimili;
- impormasyon tungkol sa produkto, ang petsa ng pagbili nito, ang gastos nito;
- impormasyon tungkol sa kakulangan ng mga kalakal at ang mga kalagayan ng pagkatuklas nito;
- isang kinakailangan na, sa opinyon ng mamimili, dapat matugunan ng nagbebenta (sa kaso na aming isasaalang-alang, para sa isang refund para sa isang mababang kalidad na produkto).
Bilang isang tuntunin, hinihiling ng nagbebenta ang mamimili na magbigay ng data ng pasaporte. Ang batas ay hindi nag-oobliga sa mamimili na ibigay sa nagbebenta ang tinukoy na data, ngunit sa palagay ko ay hindi sila magiging kalabisan upang makilala ang mamimili.
Bilang karagdagan, ang nagbebenta ay tiyak na mangangailangan ng isang resibo mula sa mamimili na nagpapatunay sa katotohanan ng pagbili ng mga pinagtatalunang kalakal. Gayunpaman, ang batas ay direktang nagsasaad na ang mga karapatan ng mamimili ay hindi maaaring manatiling hindi protektado kung wala ito.
Ang aplikasyon ay dapat iguhit sa dalawang kopya, ang una ay ibibigay sa nagbebenta, at ang pangalawa ay mananatili sa bumibili, kung saan ilalagay ng kinatawan ng nagbebenta ang petsa ng pagtanggap ng claim ng mamimili, ang kanyang pirma at ang selyo ng tindahan. Kung pupunan ng mamimili ang isang application form para sa pagbabalik ng mga kalakal na inaalok ng nagbebenta, kailangan mong hilingin sa kinatawan ng nagbebenta para sa isang sertipikadong kopya ng tinukoy na aplikasyon.
Ang petsa ng pag-file ng aplikasyon ay magiging mahalaga para sa karagdagang proteksyon ng mga karapatan ng mamimili, samakatuwid, kung ang kinatawan ng nagbebenta ay tumangging gumawa ng mga kinakailangang marka sa kopya ng mamimili, makatuwirang ipadala ang aplikasyon sa pamamagitan ng koreo na may sulat ng abiso.
Aplikasyon para sa pagbabalik ng mga kalakal na may wastong kalidad
Dapat tandaan na upang maibalik ang isang produkto na ang kalidad ay walang pag-aalinlangan sa tindahan, ang ilang mga kundisyon ay dapat matugunan:
- una, ang produkto ay maibabalik lamang sa tindahan kung saan ito binili;
- pangalawa, ang produkto ay hindi dapat gamitin ng mamimili para sa layunin nito o sa anumang iba pang paraan;
- pangatlo, ang produkto ay dapat ibalik sa tindahan sa anyo kung saan ito binili - ang mga label at label na inilapat ng tagagawa o nagbebenta ay dapat manatili dito;
- at, sa wakas, ang tindahan ay hindi dapat magkaroon ng isang produkto na may katulad na mga katangian, kung saan ang produkto na hindi angkop sa mamimili ay maaaring palitan.
At huwag kalimutan na kapag nagbabalik ng isang de-kalidad na produkto, ang mamimili ay may karapatang umasa sa isang refund lamang kung ang lahat ng mga kundisyon na nakalista sa itaas ay natutugunan.
Kapag gumuhit ng isang pahayag, sa halip na impormasyon tungkol sa mga pagkukulang ng biniling produkto, dapat ipaliwanag ng mamimili kung bakit hindi siya nasisiyahan sa pagbili, pati na rin ipahiwatig ang pagtanggi ng nagbebenta na palitan ang biniling produkto dahil sa kawalan nito.
Kapag nagpaplanong ibalik ang mga kalakal sa tindahan, huwag kalimutan ang tungkol sa Listahan na inaprubahan ng Dekreto ng Pamahalaan Blg. 55 na may petsang Enero 19, 1998, na nagtatatag ng isang listahan ng mga kalakal na hindi maibabalik kung walang mga batayan upang isaalang-alang ang mga ito ng mahinang kalidad.
Halimbawang aplikasyon para sa pagbabalik ng mga kalakal
Pahayag ng paghahabol para sa pagpapalit/pagbabalik ng mga kalakal na hindi sapat ang kalidad o iba pang proteksyon ng mga karapatan ng mamimili
Ang mga paghahabol sa korte sa ngalan ng isang mamimili na ang mga karapatan ay nilabag ay maaaring isampa ng mga katawan na nagsasagawa ng pangangasiwa ng estado sa may-katuturang lugar, mga lokal na katawan ng pamahalaan, mga pampublikong organisasyon na ang pangunahing aktibidad ay ang proteksyon ng nilabag na mga karapatan ng mamimili.
Bilang karagdagan, ang mamimili ay maaaring maghain ng kaukulang claim nang nakapag-iisa o sa pamamagitan ng isang tao (law firm, atbp.) na kumakatawan sa kanyang mga interes.
Bilang isang pangkalahatang tuntunin, ang mga paghahabol ay inihain sa mga korte ng pangkalahatang hurisdiksyon o mga mahistrado sa lokasyon (paninirahan) ng nasasakdal, ngunit ang batas ay nagbibigay para sa posibilidad ng pagpili para sa mga nalinlang na mamimili. Ang mga paghahabol ay maaaring ihain ng mga naturang mamimili:
- sa lokasyon ng nagbebenta;
- sa lugar ng paninirahan ng bumibili;
- sa lugar kung saan natapos ang kasunduan sa pagbili at pagbebenta.
Maaaring magsampa ng paghahabol sa mga mahistrado ng kapayapaan kung ang kabuuang halaga ng hinahangad na pondo ay hindi lalampas sa 50,000 rubles. Sa ibang mga kaso, ang paghahabol ay inihain sa korte ng distrito.
Bilang isang tuntunin, ang mga halimbawa ng mga nauugnay na pahayag ng paghahabol ay matatagpuan sa mga website ng mga korte ng pangkalahatang hurisdiksyon o sa mga information board ng mga mahistrado ng kapayapaan. Kung hindi posible na makahanap ng anuman, kung gayon ang pahayag ng paghahabol ay dapat maglaman ng mas maraming detalye hangga't maaari ang impormasyong tinukoy ng mamimili sa aplikasyon upang ibalik ang mga kalakal.
Ang bilang ng mga kopya ng mga dokumentong ipinadala sa korte (kabilang ang mismong pahayag ng paghahabol) ay dapat na tumutugma sa bilang ng mga taong kalahok sa kaso: isang kopya para sa korte, isa para sa nagbebenta, isa para sa tagagawa (kung gusto ng mamimili upang isali siya sa proseso ) atbp. Ang mga orihinal na dokumento ay nananatili sa bumibili, ngunit dapat itong dalhin kasama niya sa korte at iharap sa kanyang kahilingan.
Ang mga paghahabol na naglalayong protektahan ang mga karapatan ng mamimili ay hindi kasama sa pagbabayad ng mga bayarin ng estado.
Magsisilbi itong maghanap ng oras para sa panghuling paghahanda ng apela. Ang bawat application ay naglalaman ng mga kinakailangang field para sa mga detalye. Upang punan ang mga ito nang tama kailangan mong maunawaan ang mga patakaran.
Ang pinakamadaling paraan upang gawin ito ay pag-aralan ang sample na matatagpuan sa ibaba. Kung bigla kang makakita ng maling impormasyon o hindi tumpak, magpapasalamat kami kung maglaan ka ng oras upang ipahiwatig ang error sa mga editor sa mga komento sa dulo ng artikulo. Kailangan mong malaman na ang oras ay hindi nagmamarka ng oras at maraming mga sample ang patuloy na mabilis na nawawalan ng kaugnayan. Dapat mong palaging suriin ang bisa ng mga legal na probisyon na nakapaloob sa mga ito.
Maaaring nawalan na ng puwersa ang mga pamantayan.
Palitan ang pagbabalik ng mga kalakal na may magandang kalidad sa loob ng 14 na araw ng mga karapatan ng mamimili
Ang Artikulo 502 ng Civil Code ng Russian Federation at Artikulo 25 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" ay nagbibigay sa mamimili ng karapatang palitan o ibalik ang produkto, napapailalim sa mga sumusunod na kondisyon:
Hindi hihigit sa 14 na araw ang lumipas mula noong petsa ng pagbili (hindi binibilang ang araw ng pagbili);
Produktong hindi pagkain;
Mga kalakal na may sapat na kalidad;
Ang produkto ay hindi nagamit i.e. ang packaging ay hindi nasira, walang mga palatandaan ng paggamit, ang kumpletong hanay ay napanatili;
Ang mga katangian ng mamimili ng produkto ay napanatili;
Mayroong katibayan ng pagbili nito mula sa nagbebentang ito (mga benta o resibo ng pera, iba pang dokumentong nagpapatunay sa pagbabayad para sa mga kalakal).
Ang produkto ay hindi kasama sa Listahan ng mga kalakal na hindi maibabalik o maipapalit
Ang produkto ay hindi teknikal na kumplikado
Alinsunod sa mga kundisyong ito, ang biniling produkto ay maaaring:
makipagpalitan ng katulad na produkto mula sa nagbebenta kung saan binili ang produktong ito;
ibalik ito sa nagbebenta, na natanggap ang pera na binayaran para dito.
Exchange (return) scheme para sa mga kalakal na may magandang kalidad
Dokumentasyon ng palitan (pagbabalik) ng mga kalakal
Kung tinanggihan ng bumibili ang mga kalakal, dapat ibalik sa kanya ng nagbebenta ang halagang binayaran alinsunod sa kontrata, maliban sa mga gastos ng nagbebenta para sa paghahatid ng ibinalik na mga kalakal mula sa bumibili, hindi lalampas sa 10 araw mula sa petsa na ipinakita ng mamimili ang kaukulang demand.
Ang Mga Panuntunan para sa pagbebenta ng ilang mga uri ng mga kalakal ay nagpapahiwatig din ng mga dokumento na iginuhit kapag nagbabalik ng mga kalakal, pati na rin ang mga pamamaraan para sa pagbabalik ng halagang binayaran. Kapag nagbalik ang mamimili ng mga kalakal na may wastong kalidad, isang invoice o isang pahayag ng pagbabalik ng mga kalakal ay iginuhit, na nagpapahiwatig ng:
buong pangalan ng kumpanya (pangalan) ng nagbebenta;
apelyido, unang pangalan, patronymic ng mamimili;
Pangalan ng produkto;
Kung natutugunan ng korte ang mga kinakailangan ng mamimili na itinatag ng batas, ang hukuman ay nangongolekta mula sa tagagawa (tagaganap, nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) para sa kabiguan na kusang-loob na matugunan ang mga kinakailangan ng mamimili ng multa sa halagang limampung porsyento ng halaga iginawad ng korte pabor sa mamimili.
Iminumungkahi kong lutasin ang hindi pagkakaunawaan sa labas ng korte.
Paglalapat:________________
Petsa_________________ Lagda____________
Magpalit o magbalik ng mga kalakal sa nagbebenta sa loob ng 14 na araw: mga detalye
- mga gamot, pati na rin ang mga produkto para sa pag-iwas at paggamot ng mga sakit sa bahay;
Samakatuwid, bago makipag-ugnay sa nagbebenta na may kahilingan na palitan ang isang item nang walang depekto, tingnan kung ito ay nabibilang sa isa sa mga inilarawan na kategorya ng mga kalakal na hindi maaaring palitan.
Ang listahan ay isang listahan, ngunit huwag kalimutan ang tungkol sa mabuting kalooban ng mga nagbebenta mismo. Pagkatapos ng lahat, sila ay mga tao din at, marahil, nang walang anumang mga problema, sila ay sumang-ayon na ipagpalit ang isang produkto na may magandang kalidad para sa isa pa, kahit na hindi nila obligado na gawin ito.
Sa pagtatapos ng artikulo, nais kong bigyan ka ng isa pang kapaki-pakinabang na payo: kung ang nagbebenta ay hindi handa na agad na palitan ang mga kalakal o ibalik ang pera para sa kanila at, sa ilalim ng ilang kadahilanan, nag-aalok na iwanan ang mga kalakal o isang resibo sa kanya, siguraduhing tanungin ang nagbebenta para sa isang resibo na may kasalukuyang petsa tungkol sa kanilang pagtanggap o, kung hindi man, huwag ibalik ang alinman sa mga kalakal o resibo.
Umaasa ako na ang artikulong ito ay makakatulong sa iyo ng higit sa isang beses sa isang mahirap na gawain tulad ng pamimili. Nais kong masaya ka sa pamimili!
Pagbabalik ng mga kalakal na may tamang kalidad
Ngayon alam na natin kung anong mga kaso ang posibleng palitan o ibalik ang isang de-kalidad na produkto at kung aling produkto ang hindi maibabalik. Upang ibalik ang isang produkto, maaaring kailanganin mo ng aplikasyon para sa pagbabalik ng mga kalakal na may wastong kalidad.
Walang saysay na sabihin, malamang na alam mo mula sa iyong sariling karanasan na may mga matapat na nagbebenta na tatanggap ng mga paninda pabalik nang walang anumang reklamo, ibabalik ang pera at bibigyan ka rin ng isang ngiti sa paghihiwalay nang libre. Ngunit mayroon ding mga hindi nagmamadali na hatiin ang iyong pera at magsimula sa pamamagitan ng kawit o sa pamamagitan ng manloloko upang kumbinsihin ka na hindi mo alam ang mga kinakailangan ng batas, hindi nila babawiin ang anumang mga kalakal, mayroong isang maliit na butil ng alikabok. dito, at hindi nila ibabalik ang pera, ang suweldo ay binayaran na mula sa kanila sa lahat ng kawani.
O sinusubukan nilang ibenta sa iyo ang isang produkto na ganap na hindi kawili-wili sa iyo bilang kapalit. Sa ganitong mga kaso, magiging kapaki-pakinabang para sa iyo na malaman kung paano gumuhit ng isang aplikasyon para sa pagbabalik ng mga kalakal na may wastong kalidad.
Huwag kalimutan na ang ipinakita na sample ay tinatayang at hindi pangkalahatan. Hindi na kailangang kunin ito bilang batayan para sa lahat ng okasyon; bawat sitwasyon ay indibidwal.
Mga Pinagmulan:
www.advocatshmelev.narod.ru, www.potrebinforms.ru, svem.ru, svoyurist.com
Ang pagbili ng mga kalakal sa pamamagitan ng Internet, teleshopping, advertising, mula sa isang bodega, gayundin sa iba pang hindi nakatigil na mga tindahan ay tinukoy bilang isang malayong paraan ng pagbebenta ng mga kalakal.
Kamakailan, ang mga online na tindahan ay naging lalong popular. At hindi ito walang kabuluhan! Umupo ka sa bahay, pumili ng isang produkto, magbasa ng mga review ng customer at, nang hindi umaalis sa bahay, matanggap ang gustong bilhin.
Sa isang banda, ito ay isang mapanganib na paraan ng pagbili ng isang produkto, dahil hindi natin ito mahawakan ng ating mga kamay o subukan ito (kung pinag-uusapan natin ang mga bagay). Kaya, kapag nag-order, halimbawa, ng isang libro (maaaring hindi mo tapusin ang pagbabasa ng impormasyon tungkol sa laki nito o hindi ilakip ang anumang kahalagahan dito, kung mayroon man), makakatanggap ka ng isang maliit na libro na mukhang medyo solid sa larawan. (Laki ng A4).
Sa kabilang banda, mayroon ding mga positibong aspeto sa pag-order ng mga kalakal sa mga online na tindahan; bilang panuntunan, ang presyo ng mga kalakal sa mga ito ay mas mababa. Kung nakakita ka ng isang produkto na nagustuhan mo sa mga regular na tindahan, at ang mga presyo sa mga online na tindahan ay madalas na mas mura, kung gayon ito ay mas kumikita na bilhin ito nang malayuan sa pamamagitan ng pagbebenta ng produkto.
Ang mga sitwasyon ay madalas na lumitaw kapag, para sa isang kadahilanan o iba pa, ang biniling produkto ay hindi angkop sa mamimili at siya ay dumating sa konklusyon na ito ay kinakailangan upang ibalik ito sa nagbebenta sa online na tindahan. Alinsunod sa batas, hindi lamang ang mga mababang kalidad na kalakal ang maibabalik sa online na tindahan, kundi pati na rin ang mga de-kalidad na produkto.
Legal na batayan para sa pagbebenta ng mga kalakal sa isang online na tindahan
Ang online na kalakalan ay kinokontrol din ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", ang Civil Code ng Russian Federation, pati na rin ang "Mga Panuntunan para sa pagbebenta ng mga kalakal sa pamamagitan ng malalayong paraan", na inaprubahan ng Decree of the Government of the Russian Federation of September 27, 2007 No. 612.
Noong 2004 lamang ang Art. 26.1, at noong 2007, sa pamamagitan ng Decree of the Government of the Russian Federation na may petsang Setyembre 27, 2007 No. 612, Ang mga Panuntunan ay pinagtibay na nagtatatag ng pamamaraan para sa pagbebenta ng mga kalakal nang malayuan. Ang mga patakarang ito ay napapailalim sa aplikasyon sa 2019 - 2020.
Una, alamin natin kung anong mga paraan ng pagbebenta ng mga kalakal ang itinuturing na malayo?
Ang kahulugan ng kung ano ang isang "malayuang paraan ng pagbebenta ng mga kalakal" ay ibinigay sa amin ng mambabatas sa Artikulo 26.1 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer". Ang pagbebenta ng mga kalakal sa pamamagitan ng malayong paraan ay ang pagbebenta ng mga kalakal sa ilalim ng isang retail na pagbili at pagbebenta na kasunduan, na natapos sa batayan ng pamilyarisasyon ng mamimili sa paglalarawan ng mga kalakal sa pamamagitan ng mga katalogo, prospektus, booklet, litrato, paraan ng komunikasyon (telebisyon, postal , mga komunikasyon sa radyo at iba pa) o iba pang paraan na hindi kasama ang posibilidad ng direktang pamilyar sa consumer sa mga kalakal o isang sample ng mga kalakal sa pagtatapos ng naturang kasunduan.
Mga tampok ng pagbabalik ng mga kalakal sa online na tindahan, timing
Ang pamamaraan para sa pagbabalik ng mga kalakal sa isang online na tindahan ay karaniwang katulad ng pagbabalik at pagpapalitan ng mga kalakal na binili sa isang regular na tindahan, ngunit may kaunting pagkakaiba.
Mga pagkakaiba, halimbawa, sa panahon ng pagbabalik para sa mga kalakal na binili nang malayuan - 7 araw. Ang pitong araw na panahon ay itinatag ng talata 4 ng Artikulo 26.1 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer".
Ayon sa talata 4 ng Artikulo 26.1 ng Batas sa itaas, maaaring tanggihan ng mamimili ang mga kalakal anumang oras bago ito ilipat. Ang pinaka-kagiliw-giliw na bagay ay na sa pangalawang kaso ay hindi na kailangang magbigay ng anumang paliwanag tungkol sa dahilan ng pagtanggi sa mga kalakal. Hindi ka kinakailangang magbigay ng mga paliwanag tungkol sa kulay, istilo, atbp., tulad ng mga kalakal mula sa isang regular na tindahan.
Maaari mong ibalik ang mga kalakal sa online na tindahan sa loob ng tatlong buwan mula sa petsa ng paglilipat ng mga kalakal, ngunit hindi palaging, ngunit kung ang impormasyon tungkol sa pamamaraan at oras para sa pagbabalik ng mga kalakal na may wastong kalidad ay hindi ibinigay nang nakasulat sa oras ng paghahatid ng ang mga kalakal.
Ano ang maaaring makaapekto sa panahon ng pagtaas ng pagbabalik ng mga kalakal mula 7 araw hanggang 3 buwan?
Halimbawa, kung hindi ibinigay sa iyo ng courier ang mga dokumento sa itaas kasama ng pagbili.
Ang mga ipinag-uutos na kondisyon ay nakasulat na impormasyon tungkol sa karapatang ibalik ang mga kalakal sa loob ng 7 araw. Ang impormasyong ito ay maaaring ipahiwatig sa isang resibo, tala sa paghahatid, sertipiko ng pagtanggap o iba pang dokumento at naglalaman ng:
- address ng nagbebenta,
- mode ng operasyon nito,
- maximum na panahon ng pagbabalik,
- babala tungkol sa pagpapanatili ng hitsura at mga katangian ng produkto,
- isang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan ng pagbebenta ng mga kalakal na nagpapahiwatig ng halaga ng pagbili at ang pamamaraan para sa pagbabalik ng pera.
Kung ang hindi bababa sa isa sa mga puntong ito ay nawawala, kung gayon ang panahon kung saan ang mamimili ay may karapatang ibalik ang mga kalakal sa online na tindahan ay tataas mula 7 araw hanggang 3 buwan.
Ibinabalik ang mga de-kalidad na kalakal sa isang online na tindahan
Ang mamimili, sa turn, ay may pagkakataon na ibalik ang isang kalidad na produkto lamang kung ang pagtatanghal nito, mga pag-aari ng consumer, pati na rin ang isang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at mga kondisyon ng pagbili ng tinukoy na produkto ay napanatili.
Kung wala kang dokumentong nagpapatunay sa katotohanan ng pagbili, hindi ka pa rin nito inaalis ng pagkakataong sumangguni sa iba pang ebidensya ng pagbili ng mga kalakal mula sa nagbebentang ito.
Ang ebidensya ay maaaring tulad ng:
- mga selyo sa packaging,
- sulat sa email,
- iba pang mga dokumento,
- mga saksi.
Tulad ng ipinapakita ng pagsasanay, Upang maiwasan ang mga hindi kinakailangang hindi pagkakaunawaan, mas mahusay na magtago ng mga resibo.
Kasabay nito, ang talata 4 ng Art. 26.1 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" ay nagbabawal sa mamimili na tumanggi sa isang produkto kung magagamit lamang ito ng mamimili, iyon ay, ang produkto ay may indibidwal na tinukoy na mga katangian. Halimbawa, ang isang produkto ay ginawa ayon sa pagkaka-order na may mga kakaibang laki o hugis, na may nakatalagang inskripsyon, atbp. Naturally, walang ibang nangangailangan ng produktong ito maliban sa iyo.
Posibleng ibalik ang naturang produkto (na may indibidwal na tinukoy na mga katangian) kung ito ay hindi sapat ang kalidad. Sa kasong ito, gagabayan ka ng mga alituntunin ng mga artikulo 18–24, na nagsasalita tungkol sa mga patakaran para sa pagbabalik ng mga kalakal na hindi sapat ang kalidad.
Mahalagang malaman na ang mga online na tindahan ay walang listahan ng mga kalakal na hindi maaaring palitan. Dahil dito, ang mamimili ay maaaring magpalit o humingi ng refund para sa anumang produkto: natahing mga niniting na damit, hindi pana-panahong publikasyon, mga pampaganda, pabango, mga kemikal sa sambahayan, mga bagay sa personal na kalinisan, atbp.
Dapat ibalik ng nagbebenta ang pera para sa ibinalik na mga kalakal sa loob ng 10 araw mula sa petsa ng pagtatanghal ng naturang mga kahilingan ng mamimili. Gayunpaman, ang mamimili ay may karapatang tumanggap ng buong halaga ng produkto mismo lamang; ang mga gastos sa paghahatid ay ibinabalik sa nagbebenta.
Sa turn, ang nagbebenta ay dapat maglagay sa pahina ng mapagkukunan ng isang pamamaraan para sa pagtanggi sa mga kalakal sa pampublikong alok o mga panuntunan para sa paggamit ng online na tindahan. Kung wala, dapat mong isipin ang tungkol sa pagbili ng mga kalakal sa tindahang ito.
Ibinabalik ang mga bagay na binili sa pagbebenta
Kasama sa itaas, kinakailangang linawin na ang mga pangkalahatang tuntunin para sa pagbabalik at pagpapalitan ng mga kalakal ay nalalapat din sa mga kalakal na ibinebenta.
Ang pagkakaiba sa pagitan ng isang may diskwentong produkto at isang benta
Ngunit hindi mo dapat malito ang markdown at pagbebenta. Hindi nauunawaan ang pagkakaiba, ang isang ordinaryong mamimili na walang legal na edukasyon ay masayang bumili ng produkto sa isang pinababang presyo, na siyang sinasamantala ng isang walang prinsipyong nagbebenta.
Ano ang markdown?
Ang markdown ay isang pagbawas sa presyo ng pagbebenta ng isang produkto dahil sa pagkakaroon ng teknikal o iba pang pinsala na hindi nakakaapekto sa kaligtasan ng mga ari-arian ng consumer. Kaya, ang mga kalakal na binili sa isang may diskwentong presyo ay hindi maaaring isama sa mga pangkalahatang tuntunin para sa pagbabalik ng mga kalakal.
Paano magsulat ng isang aplikasyon para sa pagbabalik ng mga de-kalidad na kalakal sa isang online na tindahan
Walang mahigpit na tinukoy na application form. Nakagawa kami ng isang plano sa pagsulat ng aplikasyon para sa iyo na makakatulong sa iyo, sa pamamagitan ng pagsagot sa mga tanong, madaling magsulat ng isang pagbabalik ng aplikasyon.
Dapat ipahiwatig ang pangalan ng nagbebenta sa kanang sulok sa itaas.
Kung kanino galing ang aplikasyon (ang iyong buong pangalan, tirahan at numero ng telepono - opsyonal).
Sa gitna ng sheet ng papel, ipahiwatig ang pangalan ng dokumento - "Application".
Pagkatapos ng pamagat ay dumating ang mapaglarawang bahagi ng application, kung saan dapat mong ipahiwatig ang sumusunod:
Kailan binili ang item?
Anong produkto (nagcharacterize ng data, mga indibidwal na katangian)? Iyon ay, kailangan mong ilarawan ang pagbili.
Magsumite ng kahilingan para sa refund.
Tulad ng nabasa mo nang mas maaga sa artikulo, hindi kinakailangang bigyang-katwiran ang dahilan ng pagbabalik ng mga kalakal.
Sa dulo, ilagay ang petsa, lagda at transcript ng lagda (ang iyong buong pangalan).
SAMPLE application para sa pagbabalik ng mga kalakal sa isang online na tindahan at pagkuha ng refund
IP Ivanov Ivan Ivanovich
Moscow st. Lenina, bahay 16 apt. 34
Petrova Per Petrovich
Moscow st. Pushkina, 1 apt. 52
tel. 89……
Pahayag
Noong Enero 2, 2020, binili ko sa iyong tindahan ang “…” Learned Puppy, seryeng “Laugh and Learn” mula sa Fisher-Price (nakasaad ang pangalan ng produkto).
Ginagabayan ng Artikulo 26.1 ng Batas sa "Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", hinihiling ko sa iyo na ibalik sa akin ang perang binayaran para sa laruang Scientist Puppy, "Laugh and Learn" na serye mula sa Fisher-Price sa halagang 2500 rubles (tulad ng nakasaad mas maaga sa artikulo, hindi posible na mag-udyok sa pagtanggi ng mamimili sa produkto ay may katuturan)
Inihanda ng "Personal Prava.ru"
Ang mga pagbabalik ng kamakailang binili na mga pagbili ay hindi pangkaraniwan. Ito ay maaaring maiugnay sa katotohanan na ang pamamaraan ng pagbabalik ay medyo simple - kailangan mo lamang na pumunta sa tindahan kung saan binili ang produkto at magsulat ng kaukulang aplikasyon.
MGA FILE
Ano ang maaari at hindi maibabalik
Halos anumang kalakal na binili sa anumang retail outlet (kabilang ang mga online na tindahan) sa tamang kalidad ay katanggap-tanggap na ibalik, maliban sa:
- pagkain;
- mga gamot;
- mga bagay sa personal na kalinisan;
- iba pang mga produkto na binanggit sa Decree of the Government of the Russian Federation No. 55 ng Enero 19, 1998;
- mga produkto na may kumplikadong teknikal na mga parameter (maliban sa mga may sira), na ipinahiwatig sa Decree of the Government of the Russian Federation No. 924 ng Nobyembre 10, 2011.
Ang parehong mga dokumento ay malayang magagamit, kaya kung mayroon kang anumang mga pagdududa, maaari mong madaling kumonsulta sa kanila sa Internet.
Dapat pansinin na, una sa lahat, ang batas ay hindi nakikitungo sa pagbabalik ng mga kalakal, ngunit sa posibilidad na palitan ang mga ito.
Ibinibigay ang mga pagbabalik sa mga kaso kung saan ang isang produkto na katulad ng biniling produkto ay hindi magagamit para sa pagbebenta o sa ilang kadahilanan ay hindi angkop para sa kliyente. Gayunpaman, ang kasanayan na binuo sa mga kumpanya ng pangangalakal ay tulad na sa karamihan ng mga ganitong sitwasyon ay nakakatugon sila sa mga mamimili sa kalahati at, kung ayaw nilang palitan ang pagbili, ngunit humingi ng refund, ginagawa nila ito nang walang anumang problema.
Ano ang nagbibigay sa iyo ng karapatang bumalik
Ang pahintulot na ibalik ang mga kalakal sa mga ordinaryong mamamayan ay ibinibigay ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" (Artikulo 25) at ng Civil Code ng Russian Federation (Artikulo 502).
Ang mga regulasyong ito ay malinaw na nagsasaad sa kung anong mga kaso, kung anong mga item sa imbentaryo at sa anong pagkakasunud-sunod na maibabalik ng mamimili ang mga ito sa nagbebenta. Ang posibilidad na palitan ang isang biniling produkto para sa parehong produkto ay nabaybay din dito kung, halimbawa, ang item ay hindi angkop sa estilo, lilim, laki, atbp.
Pansin!
Ang pera ay ibinalik mula sa parehong cash register kung saan ginawa ang pagbili.
Mga kinakailangan para sa mga kalakal na tinanggap pabalik
Upang ang mga kalakal ay matanggap pabalik ng nagbebenta, ang mamimili ay dapat na panatilihin ang hindi nagbabagong hitsura nito (panlabas na anyo), mga ari-arian ng consumer, mga label at guhit, mga selyo, atbp. sa araw ng pagbabalik. Bilang karagdagan, ipinapayong kung mayroon siyang mga dokumento sa pagbabayad sa kanyang mga kamay na nagpapatunay sa katotohanan ng pagbili mula sa partikular na nagbebenta na ito o sa partikular na outlet na ito (cash register o resibo sa pagbebenta).
Kasabay nito, ang kawalan ng mga resibo, alinsunod sa batas ng Russian Federation, ay hindi isang batayan para sa pagtanggi na tanggapin ang ibinalik na mga kalakal.
Ang transaksyon sa pagbili at pagbebenta ay maaaring kumpirmahin ng mga salita ng mga saksi na naroroon dito (gayunpaman, ang ganitong sitwasyon ay maaaring mangailangan ng paglutas sa problema ng pagbabalik ng mga kalakal sa korte).
Ngunit ang mga kahon, crates at bag kung saan nakapaloob ang pagbili ay hindi kailangang itago sa lahat - ang kawalan ng packaging ay hindi nagbibigay ng pahintulot na tumanggi na tanggapin ang mga kalakal para sa palitan o ibalik.
Kapag nagbabalik ng isang biniling produkto, ang mamimili ay dapat magkaroon ng isang pasaporte sa kanya - ito ay kinakailangan para sa pagguhit ng isang aplikasyon at pagkakakilanlan bilang isang mamamayan.
Dapat kang maging handa para sa katotohanan na ang pera na binayaran ng cash ay maaaring ibalik alinman sa cash o sa isang bank card (nagtatanong pa nga ang ilang nagbebenta kung ano ang pinaka-maginhawang paraan upang maibalik ang mga pondo). Ang pagbabayad na ginawa sa pamamagitan ng bank transfer ay dapat ibalik sa eksaktong parehong paraan.
Panahon kung saan maaaring ibalik
Ang panahon para ibalik ng mamimili ang biniling produkto sa tindahan ay tinutukoy ng batas - hindi ito lalampas sa labinlimang araw (o, para mas malinaw, labing-apat na araw, hindi binibilang ang araw ng pagbili). Kung hindi man, kung napalampas ang panahong ito, maaaring tumanggi ang nagbebenta na tanggapin ang produkto at halos hindi posible na hamunin ang kanyang mga aksyon.
Tatlong araw ng pagbabangko (nagtatrabaho) ang inilaan para sa refund, at ang buong halaga ng biniling produkto ay ibabalik sa mamimili.
Mga tampok ng pagguhit ng isang application
Kung ikaw ay hindi pinalad at ang produktong binili sa tindahan ay hindi magkasya sa ilang kadahilanan, inirerekomenda namin na lumikha ka ng isang form batay sa aming sample.
Upang magsimula, ipaalala namin sa iyo na ang bawat tao ay may pagkakataon na magsulat ng isang aplikasyon para sa pagbabalik ng mga kalakal sa anumang anyo, o, kung ang nagbebenta ay nag-aalok sa kanya ng kanyang sariling template ng dokumento upang punan, ayon sa form nito.
Ang pangunahing bagay ay upang matiyak na ang form (itaas - kanan o kaliwa) ay naglalaman ng ilang ipinag-uutos na data:
- pangalan ng tindahan at pangalan ng legal na entity;
- ang aktwal na address ng lokasyon nito;
- posisyon at buong pangalan ng tagapamahala (hindi kinakailangan, ngunit kanais-nais);
- sa parehong paraan, ipasok ang impormasyon tungkol sa mamimili (ibig sabihin, ang iyong personal na impormasyon) sa form: apelyido, unang pangalan, patronymic (buo), serye, numero ng pasaporte, petsa at lugar ng isyu, address ng tirahan, mga detalye ng contact: numero ng telepono at email mail.
- petsa ng pagbili;
- pangalan ng produkto, tatak, marka, tagagawa at iba pang mga katangian ng pagkakakilanlan nito;
- ang halaga kung saan ito binili (ipasok ang lahat ng mga halaga sa dokumento sa mga numero at sa mga salita);
- ang dahilan kung bakit nais mong ibalik ang produkto sa tindahan;
- sabihin na ang item ay hindi pa nagamit, nasa mabentang kondisyon, ang mga ari-arian ng consumer nito ay hindi may kapansanan, lahat ng mga tag, label, seal, guhitan ay nasa lugar;
- patunayan na walang katulad na produkto na angkop para sa palitan sa tindahan at sumulat ng isang kahilingan para sa isang refund para sa pagbili;
- Kung gusto mong ibalik ang pera sa iyong bank card, dapat mong isaad ang mga detalye nito sa aplikasyon.
Sa aplikasyon, dapat kang magbigay ng link sa pederal na batas alinsunod sa kung saan ka kumikilos (Artikulo 25 ng Batas sa Proteksyon ng mga Karapatan ng Consumer) at maglakip ng isang resibo ng pera o resibo sa pagbebenta na nagsisilbing ebidensya ng isang naunang nakumpletong pagbili at transaksyon sa pagbebenta.
Nuances ng pagkumpleto ng isang application
Maaari mong isulat ang teksto ng aplikasyon sa pamamagitan ng kamay (sa anumang ballpen na may maitim na tinta) o i-type ito sa isang computer. Pagkatapos i-print ang form, kailangan mong lagdaan ito.
Ang aplikasyon ay dapat gawin sa dalawang magkatulad na kopya, ang isa ay dapat ibigay sa nagbebenta para sa pagsasaalang-alang, at ang pangalawa, pagkatapos na maglagay ng marka ang nagbebenta upang tanggapin ang kopya nito, ay dapat itago.