Anumang estado o komersyal na institusyon na ang mga aktibidad ay naglalayong magbigay ng ilang mga serbisyo sa mga mamamayan ay obligado, alinsunod sa Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", na isagawa ang kanilang mga aksyon sa tamang antas. Kahit na pinag-uusapan natin ang pinakamalaking organisasyon ng pagbabangko - Sberbank ng Russia. Kamakailan, ang mga tao ay madalas na nakakaranas ng nakakainis na hindi pagkakaunawaan sa mga kalkulasyon o hindi tapat na pagganap ng kanilang mga tungkulin ng mga empleyado ng bangko. Pagkatapos ay lumitaw ang tanong - kung saan magreklamo tungkol sa Sberbank ng Russia at kung paano ito gagawin nang tama?
Sa kaso ng anumang paglabag sa mga karapatang sibil, kabilang ang mga karapatan ng mamimili, ang mga mamamayan ng Russian Federation ay may pagkakataon na protektahan sila, saanman sila nilabag: sa aklatan, sa tindahan, at higit pa sa bangko. At huwag maghintay para sa ilang espesyal na paglabag - sa sandaling nalabag ang iyong mga karapatan, kailangan mong protektahan ang mga ito.
Ang impormasyon tungkol sa paglabag sa mga karapatan ng mamimili ay kinakailangan hindi lamang para sa iyong proteksyon, kundi pati na rin para sa organisasyon mismo, upang hindi maulit ang mga ganitong sitwasyon at mapanatili ang reputasyon nito.
Minamahal na mga mambabasa!
Ang aming mga artikulo ay nagsasalita tungkol sa mga karaniwang paraan upang malutas ang mga legal na isyu, ngunit ang bawat kaso ay natatangi. Kung gusto mong malaman kung paano lutasin ang iyong partikular na problema, mangyaring gamitin ang online consultant form sa kanan →
Ito ay mabilis at libre! O tawagan kami (24/7):
Mga paraan upang maghain ng mga reklamo
Maaari kang maghain ng reklamo sa mga sumusunod na paraan:
Aling paraan ng reklamo ang pipiliin
Sa kabila ng kasaganaan ng mga form at paraan upang magsampa ng reklamo tungkol sa serbisyo sa isang sangay ng Sberbank, kailangan mong malaman kung ano ang dapat bigyang pansin sa unang lugar.
Gaya ng ipinapakita ng kasanayan, ang pinaka-epektibong paraan upang malutas ang salungatan ay ang unang paraan - ang paghahain ng nakasulat na reklamo. Dahil ang empleyado kung saan ang pangalan ay ginawa ang paghahabol ay interesado sa isang mabilis na solusyon sa problema na lumitaw.
Ang isang empleyado ng anumang sangay ng Sberbank ay dapat, sa unang kahilingan ng kliyente, magbigay ng isang libro ng mga pagsusuri at mungkahi (libro ng mga reklamo), kung saan maaari mong idagdag ang iyong mga komento at mungkahi tungkol sa pagpapabuti ng gawain ng sangay ng bangko.
Ang mga pangunahing punto ng nilalaman at anyo ng aplikasyon sa pagsulat:
Ang sagot-solusyon sa iyong paghahabol ay dapat na nakasulat lamang, at hindi sa salita o sa pamamagitan ng telepono. Dahil ito ay isang dokumento na maaaring magamit sa karagdagang posibleng mga pagtatalo sa korte o iba pang mas mataas na institusyon ng estado.
Reklamo online
| Pamamaraan | Feedback mula sa bangko | Sa pamamagitan ng internet banking |
|---|---|---|
| Lugar | Pangunahing website ng Sberbank
|
Personal na account sa Sberbank Online
|
| Mga hakbang sa paggawa ng reklamo |
|
|
Reklamo sa regional director
Kung ang pinuno ng tanggapan ng bangko, na ang empleyado ay lumabag sa iyong mga karapatan ng mamimili, ay hindi malutas ang salungatan, dapat kang makipag-ugnayan sa direktor ng rehiyon o direktor ng dibisyon. Sumulat ng isang reklamo nang nakasulat at siguraduhin na ang reklamo ay itinalaga ng isang papasok na numero at bibigyan ka ng isang kopya na may pirma ng taong kinauukulan.
Kahit na ang isang pila sa cashier o isang maruming ATM ay itinuturing na isang paglabag sa mga karapatan ng mamimili. Dahil obligado ang pamunuan ng sangay ng bangko na ayusin ang gawain ng departamento nito sa paraang kumportable ang mga customer.
Makipag-ugnay sa Rospotrebnadzor
Kung hindi posible na malutas ang problema ng mga serbisyo sa pagbabangko sa antas ng pamamahala ng bangko o rehiyon, huwag mawalan ng pag-asa - kailangan mong makipag-ugnay sa mas mataas na mga organisasyon, halimbawa, Rospotrebnadzor. Ang institusyon ng estado na ito, na kumokontrol, sa partikular, ang kalidad ng mga serbisyo sa pagbabangko, ay may sariling hotline (tel. 8-800-100-00-04), pati na rin ang isang website sa mga pahina kung saan maaari kang gumawa ng online na apela . Sa isang espesyal na form para sa mga mamamayan, kailangan mong i-post ang nilalaman ng iyong problema (may limitasyon na 2000 character, ngunit maaari kang maglakip ng isang larawan o dokumento). Ang paksa ng apela ay dapat na "Mababang kalidad na probisyon ng mga serbisyo sa pagbabangko", at siguraduhing iwanan ang lahat ng posibleng mga detalye sa pakikipag-ugnayan. Ang apela ay binibilang at itinuturing na 10-30 araw depende sa pagiging kumplikado.
Ang pinakamahalagang institusyon sa pagbabangko
Ang Central Bank of Russia ay isang mahigpit na institusyong pinansyal na sinusubaybayan ang mga aktibidad ng lahat ng mga komersyal na bangko, ang kalidad ng kanilang mga serbisyo sa populasyon, at maaaring parusahan hanggang sa pagbawi ng lisensya. Maaari kang makipag-ugnay sa mga kinatawan nito sa pamamagitan ng elektronikong pagtanggap, kung saan dapat mong malinaw na ipahiwatig ang kakanyahan ng hindi nalutas na problema. Ang pagpili ng tamang paksa at uri ng problema ay magpapabilis sa pagtugon.
Kung, gayunpaman, hindi posible na makakuha ng positibong sagot sa iyong reklamo sa mga paraang nabanggit sa itaas, may isa pang pagkakataon - pumunta sa korte.
Ang aming mga artikulo ay nagsasalita tungkol sa mga karaniwang paraan upang malutas ang mga legal na isyu, ngunit ang bawat kaso ay natatangi. Kung gusto mong malaman kung paano lutasin nang eksakto ang iyong problema -.
Ito ay mabilis at libre! O tawagan kami (24/7).