Серед російських громадян надзвичайно популярною є стаття № 25 споживчого закону, згідно з якою покупець має право протягом двох тижнів повернути придбаний товар назад у магазин. При цьому споживач може навіть пояснити причину свого вчинку. Однак для того, щоб скористатися цим привілеєм, необхідно не тільки дотриматись низки умов (зберегти чек на купівлю, не пошкодити упаковку тощо), але також і написати відповідну заяву в торгову точку на повернення витрачених коштів. Про те, як правильно скласти цей акт, буде розказано далі.
Як скласти заяву на повернення товару неналежної якості?
Якщо після покупки продукції в магазині ви виявили, що придбання не відповідає заявленій якості, сміливо несіть цей товар назад. Адже відповідно, клієнт протягом 14 діб може повернути виріб у магазин. Однак у цьому правилі є свої винятки – Існують деякі категорії товарів, які не підлягають поверненню. До них відносяться:
- Ювелірні прикраси;
- Засоби для догляду та гігієни;
- Технічно складна продукція;
- Медикаменти;
- Автотранспортні засоби.
Якщо ви купили продукцію неналежного ГОСТу та принесли її назад у торгову точку, то, швидше за все, вам запропонують обмін на аналогічний, але якісний продукт. Якщо вас це не влаштовує і ви бажаєте отримати свої гроші, вам необхідно буде написати заяву. Про те, як це правильно здійснити і в який термін воно має бути розглянуте, читайте далі.
До речі, за вказаною темою стане в нагоді .
Строки розгляду заяви на повернення товару неналежної якості
Заява пишеться відповідно до загальноприйнятих зразків, шаблон якого представлений нижче. У документі зазначаються такі моменти:
- Кому адресується акт – ПІБ директора (власника) точки продажу та найменування організації (супермаркет, торговий центр тощо);
- Відомості про заявника – ПІБ, паспортні дані, контакти для зв'язку (номер телефону);
- Найменування придбаного виробу (туфлі, мобільний телефон, кухонний комбайн тощо);
- Точна дата та бажаний час, коли була куплена продукція;
- У чому полягає суть претензії (погана якість, несправність, вада тощо);
- Суть вимог заявника – обміняти виріб на аналогічне чи інше, але з доплатою, повернути гроші тощо;
- Перелік доданих документів – товарний чек, гарантійний талон тощо.
Наприкінці претензії щодо повернення продукції неналежної якості ставляться дата та підпис її автора. Законом встановлено десятиденний термін розгляду претензії до керівництва магазину. Протягом цього періоду покупцю повинні повернути його сплачені за товар кошти.
Про те, як складається листа про повернення коштів за актом звірки (додається зразок), написано .
Зразок заяви про повернення товару неналежної якості
Для того, щоб правильно сформулювати претензію щодо повернення придбаного неякісного виробу, можна скористатися одним із існуючих шаблонів.
Заява на обмін товару неналежної якості
Якщо споживач згоден на обмін товару неналежного ГОСТу, він діє за тією ж схемою:
- Приходить до магазину з придбаним виробом та товарним чеком;
- Пише заяву, у якій вказує прохання обміняти товар;
- Віддає претензію відповідальній особі та, після її розгляду, отримує якісний продукт.
При написанні заяви варто дотримуватись загальноприйнятої форми.
Заява на повернення грошей за товар неналежної якості, взятий у кредит
Якщо ви придбали товар сумнівної якості в рамках споживчого кредиту, процедура повернення грошей за нього дещо ускладнюється. Перш за все, ви повинні уважно вивчити договір купівлі-продажу, укладений з магазином, який продав вам продукцію з вадами. Потім вирушайте до продавця із заявою, в якій вкажете свою вимогу про повернення витраченої суми та реквізити того банку, в якому було оформлено кредит. У торговому центрі вам нададуть спеціальний акт про повернення продукту, після чого з цим документом ви повинні вирушити до відділень банку, з яким у вас була укладена угода. У фінансовій організації ви пишете заяву про розірвання споживчої угоди та прикріплюєте до неї акт із магазину.
Щоб реалізувати надане Законом РФ від 07.02.1992 N 2300-1 право, покупцю необхідно звернутися до продавця з претензією чи заявою повернення товару від покупця. Зразок заяви можна буде завантажити за посиланням нижче.
Форма заяви про повернення товару неналежної якості
Що робити, якщо довгоочікувана покупка вийшла з ладу або в ній виявився шлюб?
Відповідь напрошується сама по собі — звернеться до продавця з відповідною заявою.
Більшість продавців вже є заздалегідь роздруковані бланки заяв повернення товару. Від покупця потрібно лише заповнити порожні рядки. Якщо продавець не пропонує вам такого бланка, то претензію можна написати самостійно.
Заява складається у вільній формі і має містити:
- П.І.Б. покупця;
- контактну інформацію про покупця;
- відомості про товар, дату його придбання, його вартість;
- відомості про нестачу товару та обставини його виявлення;
- вимога, яку, на думку покупця, має задовольнити продавець (у наведеному випадку — повернення коштів за неякісний товар).
Як правило, продавець вимагає від покупця подання паспортних даних. Закон не зобов'язує покупця подавати продавцю зазначені дані, але, гадаю, вони будуть не зайвими для ідентифікації особи покупця.
Крім того, продавець обов'язково вимагатиме від покупця чек, який підтверджує факт придбання спірного товару. Однак закон прямо говорить про те, що права покупця не можуть залишитися без захисту за його відсутності.
Заяву варто скласти у двох примірниках, перший з яких буде переданий продавцю, а другий залишиться у покупця, на якому представник продавця проставить дату отримання претензії покупця, свій підпис та друк магазину. Якщо ж покупцем заповнюється бланк заяви повернення товару, запропонований продавцем, потрібно попросити в представника продавця завірену копію зазначеної заяви.
Дата подання заяви матиме значення для подальшого захисту прав покупця, тому при відмові представника продавця зробити на екземплярі покупця необхідні позначки, є сенс надіслати заяву поштою листом із повідомленням.
Заява про повернення товару належної якості
Необхідно пам'ятати, що для повернення в магазин товару, якості якого не викликає сумнівів, необхідне дотримання деяких умов:
- по-перше, товар може бути повернутий тільки до того магазину, в якому він був придбаний;
- по-друге, товар не повинен бути використаний покупцем за призначенням чи будь-яким іншим способом;
- по-третє, товар має бути повернутий до магазину у тому вигляді, в якому він був придбаний – на ньому мають залишитися ярлики та етикетки, нанесені виробником чи продавцем;
- і, нарешті, в магазині повинен бути відсутнім товар з аналогічними властивостями, на який товар, що не підійшов покупцеві, може бути замінений.
І не варто забувати, що при поверненні якісного товару покупець має право розраховувати на повернення коштів лише за дотримання всіх перерахованих вище умов.
При складанні заяви замість інформації про недоліки придбаного товару покупцю необхідно пояснити, чим його не влаштувала покупка, а також вказати на відмову продавця обміняти придбаний товар через його відсутність.
Збираючись повернути до магазину товар, не слід забувати про Перелік, затверджений Постановою Уряду від 19.01.1998 N 55 , який встановлює список товарів, які не підлягають поверненню, якщо підстави вважати їх неякісними відсутні.
Зразок заяви на повернення товару
Позовна заява про заміну/повернення товару неналежної якості або інший захист прав покупця
Позови до суду від імені покупця, права якого порушено, можуть подавати органи, які здійснюють державний нагляд у відповідній галузі, органи місцевого самоврядування, громадські організації, основним видом діяльності яких є захист порушених прав споживачів.
Крім того, покупець може подати відповідний позов самостійно або через особу (юридичну фірму тощо), що представляє її інтереси.
За загальним правилом позови подаються до судів загальної юрисдикції або мирових суддів за місцем перебування (проживання) відповідача, але для ошуканих покупців законом передбачено можливість вибору. Позови такими покупцями можуть бути подані:
- за місцезнаходженням продавця;
- за місцем проживання покупця;
- за місцем укладання договору купівлі-продажу.
Світовим суддям можна подати позов, якщо загальна сума відшукуваних коштів не перевищує 50 000 руб. В інших випадках позов подається до районного суду.
Як правило, на сайтах судів загальної юрисдикції або на інформаційних дошках суддів світу можна знайти зразки відповідних позовних заяв. Якщо таких знайти не вдалося, то в позовній заяві необхідно якнайдокладніше викласти інформацію, зазначену покупцем у заяві на повернення товару.
Число копій документів, що направляються до суду (у тому числі самої позовної заяви), повинно відповідати числу осіб, які беруть участь у справі: одна копія – для суду, одна – для продавця, одна – для виробника (якщо покупець хоче залучити його до участі у процесі ) і т.д. Оригінали документів залишаються у покупця, але їх необхідно взяти із собою до суду та пред'явити їх на його вимогу.
Позови, спрямовані на захист прав споживача, звільняються від сплати державного мита.
Послужить щоб знайти час для чистової підготовки звернення. Кожна заява має обов'язкові поля для реквізитів. Щоб заповнити їх правильно, потрібно вникнути в правила.
Найпростіше здійснити це, вивчивши зразок, розташований далі. Якщо раптом Ви знайшли неправильні відомості або неточність, будемо вдячні, якщо Ви не полінуєтеся вказати редакції про помилку в коментарях наприкінці статті. Потрібно знати, що час не тупцюють на місці і багато зразків продовжують швидко втрачати актуальність. Завжди потрібно звіряти дійсність наведених у них норм закону.
Може бути, що норми вже втратили силу.
Обмін повернення товару належної якості протягом 14 днів права споживача
Статтею 502 Цивільного кодексу РФ та статтею 25 Закону "Про захист прав споживачів" споживачеві надано право обміняти або повернути товар товар при одночасному дотриманні наступних умов:
З моменту покупки пройшло не більше 14 днів (не рахуючи дня покупки);
Товар непродовольчий;
Товар належної якості;
Товар не був у вжитку тобто. упаковка не порушена, немає слідів експлуатації, комплектація збережена;
Збережено споживчі властивості товару;
Є докази придбання в даного продавця (товарний чи касовий чек, інший документ, який підтверджує оплату товару).
Товар не входить до Переліку товарів, які не підлягають поверненню чи обміну
Товар не є технічно складним
За дотримання цих умов придбаний товар можна:
обміняти на аналогічний товар у продавця, який цей товар придбано;
повернути продавцю, отримавши за нього сплачені гроші.
Схема обміну (повернення) товару належної якості
Документальне оформлення обміну (повернення) товару
У разі відмови покупця від товару продавець повинен повернути йому суму, сплачену відповідно до договору, за винятком витрат продавця на доставку від покупця поверненого товару, не пізніше ніж через 10 днів з дати пред'явлення покупцем відповідної вимоги.
У Правилах продажу окремих видів товарів зазначено також документи, що оформлюються при поверненні товару, а також способи повернення сплаченої суми. При поверненні покупцем товару належної якості складаються накладна або акт про повернення товару, у яких зазначаються:
повне фірмове найменування (найменування) продавця;
прізвище, ім'я, по батькові покупця;
Найменування товару;
При задоволенні судом вимог споживача, встановлених законом, суд стягує з виробника (виконавця, продавця, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) за недотримання у добровільному порядку задоволення вимог споживача штраф у розмірі п'ятдесят відсотків суми, присудженої судом на користь споживача.
Пропоную суперечку вирішити у досудовому порядку.
Додаток:______________
Дата_________________ Підпис______________
Обмін або повернення товару продавцю протягом 14 днів: деталі
- ліки, а також товари для профілактики та лікування захворювань у домашніх умовах;
Тому перед зверненням до продавця з вимогою обміняти товар без шлюбу, подивіться, чи не підпадає він під одну з описаних категорій товарів, обміняти які просто так не можна.
Список списком, але не слід забувати і про добру волю самих продавців. Адже вони теж люди і, можливо, без проблем погодяться обміняти товар належної якості на інший, навіть якщо вони цього не зобов'язані.
На завершення статті, хочеться дати Вам ще одну корисну пораду: якщо продавець не готовий негайно обміняти товар або повернути за нього гроші і при цьому під будь-яким приводом пропонує залишити у нього товар або чек, обов'язково попросіть у продавця розписку з поточною датою про них прийнятті чи, інакше, не віддавайте ні товар ні чек.
Сподіваюся, що ця стаття неодноразово допоможе Вам у такій нелегкій справі як шопінг. Бажаю Вам вдалих покупок!
Повернення товару належної якості
Тепер ми знаємо, у яких випадках можна обміняти чи повернути якісний товар і який товар належної якості не підлягає поверненню. Для повернення товару вам може знадобитися заява на повернення товару належної якості.
Немає сенсу говорити, ви, напевно, і самі знаєте з власної практики, що є сумлінні продавці, які без претензій візьмуть назад товар, повернуть гроші і ще безкоштовно подарують посмішку на прощання. Але є й такі, які не поспішають розлучатися з вашими грошима і починають усіма правдами і неправдами вселяти вам, що ви не знаєте вимог законодавства, ніякого товару вони назад не візьмуть, на ньому порошинка лежить, і гроші не повернуть, з них уже заплачено зарплату всьому персоналу.
Або намагаються всучити вам в обмін товар, що зовсім не цікавить вас. Саме в таких випадках вам знадобиться знати, як скласти заяву на повернення товару належної якості.
Не забуваємо, що представлений зразок є зразковим, а чи не універсальним. Не треба брати його за основу на всі випадки життя, кожна ситуація є індивідуальною.
Джерела:
www.advocatshmelev.narod.ru, www.potrebinforms.ru, svem.ru, svoyurist.com
Купівля товарів через інтернет, телемагазини, рекламу зі складу, а також в інших нестаціонарних магазинах визначається як дистанційний спосіб продажу товару.
Останнім часом все більшим попитом користуються інтернет-магазини. І не дарма! Сидиш удома, вибираєш товар, читаєш відгуки покупців і, не виходячи з дому, отримуєш бажану покупку.
З одного боку, це ризиковий спосіб придбання товару, адже ми не можемо його помацати руками, або приміряти (якщо йдеться про речі). Так, замовивши, наприклад, книгу (ви можете не дочитати інформацію про її розміри або не надати їй значення, якщо така взагалі є) отримати крихітну книжечку, яка на фото виглядає досить солідно (розміру А4).
А з іншого боку, є й позитивні моменти в замовленні товарів в інтернет-магазинах, як правило, ціна товарів у них менша. Якщо ви все-таки бачили товар, що вам сподобався в звичайних магазинах, а найчастіше ціни в інтернет-магазинах дешевше, то вигідніше купити її дистанційним способом продажу товару.
Часто виникають ситуації, коли з тих чи інших причин куплений товар не влаштовує покупця і він дійшов висновку про необхідність повернути його продавцю в інтернет магазин. Відповідно до законодавства повернуть до інтернет-магазину можна не тільки неякісний товар, а й якісний.
Правова основа продажу товару в інтернет-магазині
Онлайн-торгівля також регулюється Законом «Про захист прав споживачів», Цивільним кодексом РФ, а також «Правилами продажу товарів у дистанційний спосіб», затвердженими Постановою Уряду РФ від 27.09.2007 р. №612.
Лише у 2004 році було введено до Закону про захист прав споживачів ст. 26.1, а 2007 р. постановою Уряду РФ від 27.09.2007 № 612 прийнято Правила, що встановлюють порядок продажу товарів дистанційним способом. Дія цих правил підлягає застосуванню у 2019 – 2020 роках.
Спочатку розберемося, які методи продажу товарів ставляться до дистанційним?
Визначення того, що таке «дистанційний спосіб продажу товарів» дає нам законодавець у ст.26.1 Закону «Про захист прав споживачів». Продаж товарів дистанційним способом - це продаж товарів за договором роздрібної купівлі-продажу, що укладається на підставі ознайомлення покупця з описом товару за допомогою каталогів, проспектів, буклетів, фотографій, засобів зв'язку (телевізійного, поштового, радіозв'язку та інших) або іншими, що виключають можливість безпосереднього ознайомлення споживача з товаром чи зразком товару під час укладання такого договору.
Особливості повернення товару в інтернет-магазин, терміни
Процедура повернення товару в інтернет-магазин в цілому схожа на повернення та обмін товару, купленого у звичайному магазині, проте є невелика різниця.
Відмінності, наприклад, у терміні повернення товару, набутого дистанційним способом – 7 днів. Семиденний термін встановлено пунктом 4 ст.26.1 Закону України «Про захист прав споживачів».
Відповідно до пункту 4 статті 26.1 вищевказаного Закону покупець може відмовитися від товару у будь-який момент до його передачі. Найцікавіше, що у другому випадку жодних пояснень щодо причини відмови від товару представляти не потрібно. Ви не зобов'язані давати пояснення з приводу забарвлення, фасону тощо, як із товаром зі звичайного магазину.
Повернути товар в інтернет-магазин можна протягом трьох місяців з моменту передачі товару, але не завжди, а тільки в тому випадку, якщо інформація про порядок та термін повернення товару належної якості не була надана в письмовій формі в момент доставки товару.
Що може вплинути на термін збільшення товару з 7 днів до 3 місяців?
Наприклад, якщо кур'єр разом із покупкою не передав вам перераховані вище документи.
Обов'язкова умова – письмова інформація про право повернути товар протягом 7 днів. Ця інформація може бути зазначена на чеку, товарній накладній, акті приймання-передачі або іншому документі та містити:
- адреса продавця,
- режим його роботи,
- максимальний термін повернення,
- попередження про збереження зовнішнього вигляду та властивостей товару,
- документ про факт продажу товару із зазначенням суми купівлі та порядку повернення грошей.
Якщо хоча б один із цих пунктів відсутній, то термін, протягом якого покупець має право повернути товар до інтернет-магазину, збільшується з 7 днів до 3 місяців.
Повернення якісного товару в інтернет-магазин
Покупець, своєю чергою, має можливість повернути якісний товар лише тому випадку, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, і навіть документ, що підтверджує факт і умови купівлі зазначеного товару.
Якщо у вас відсутній документ, що підтверджує факт покупки, то це все одно не позбавляє вас можливості посилатися на інші докази придбання товару у даного продавця.
Докази можуть бути такими, як:
- штампи на упаковці,
- електронна листування,
- інші документи,
- свідки.
Як показує практика, щоб уникнути зайвих суперечок, краще зберігати чеки.
Водночас п.4 ст. 26.1 Закону "Про захист прав споживачів" забороняє відмовлятися від товару покупцю, якщо скористатися ним може виключно покупець, тобто товар має індивідуально визначені властивості. Наприклад, товар виготовлений на замовлення з унікальними розмірами або формою, з дарчим написом тощо. Природно, що окрім вас цей товар нікому не потрібен.
Повернути такий товар (з індивідуально-визначеними властивостями) можливо лише у тому випадку, якщо він неналежної якості. У такому разі ви керуватиметеся нормами статей 18–24, де йдеться про правила повернення товарів неналежної якості.
Важливо знати, що для інтернет-магазинів не діє список товарів, які не підлягають обміну. Отже, обміняти чи вимагати повернення грошей покупець може за будь-який товар: за швейні трикотажні вироби, неперіодичні видання, косметику, парфумерію, побутову хімію, предмети особистої гігієни та ін.
Кошти за повернутий товар продавець зобов'язаний повернути протягом 10 днів з дня пред'явлення таких вимог покупцем. Проте, покупець має право отримання повної вартості лише самого товару, витрати на доставку компенсуються продавцю.
У свою чергу продавець повинен розмістити на сторінці ресурсу процедуру відмови від товару в публічній оферті або правила користування інтернет-магазином. Якщо такі відсутні, варто задуматися про придбання товару саме в цьому магазині.
Повернення товару, придбаного на розпродажі
Поряд із вищесказаним, необхідно роз'яснити, що загальні правила повернення та обміну товару поширюються і на товари, що реалізуються на умовах розпродажу.
Відмінність зниженого в ціні товару від розпродажу
Але не можна плутати уцінку та розпродаж. Не розуміючи різниці, звичайний споживач без юридичної освіти з радістю придбає товар за зниженою ціною, чим і користується недобросовісний продавець.
Що таке уцінка?
Уцінка – це зниження продажної вартості товару у зв'язку з наявністю технічних чи інших ушкоджень, які впливають збереження споживчих властивостей. Таким чином, товар придбаний за зниженою ціною до загальних правил повернення товарів віднести не можна.
Як написати заяву на повернення якісного товару в інтернет-магазин
Суворої певної форми заяви немає. Для вас ми розробили план написання заяви, який допоможе вам, відповідаючи на запитання, легко написати заяву про повернення.
У правому верхньому кутку обов'язково вказується найменування продавця.
Від кого заява (Ваше ПІБ, адреса проживання та номер телефону за бажанням).
Посередині аркуша паперу вказуєте найменування документа – «Заява».
Після заголовка слідує описова частина заяви, в якій Вам необхідно вказати наступне:
Коли було придбано товар?
Який товар (що характеризують дані, індивідуальні особливості)? Тобто Вам потрібно описати покупку.
Заявіть прохання про повернення коштів.
Як ви читали раніше у статті, мотивувати причину повернення товару необов'язково.
В кінці поставте дату, підпис та розшифровку підпису (Ваше ПІБ).
ЗРАЗОК заяви про повернення товару в інтернет-магазин та повернення грошей
ІП Іванову Івану Івановичу
м. Москва вул. Леніна, будинок 16 кв. 34
Петрова Пера Петровича
м.Москва вул. Пушкіна, 1 кв. 52
тел. 89………
Заява
2 січня 2020 року мною було придбано у Вашому магазині «…» Вчене цуценя, серія "Смійся та навчайся" від Fisher-Price (вказується найменування товару).
Керуючись статтею 26.1 Закону про «Захист прав споживачів», прошу повернути мені кошти, сплачене за іграшку Вчене цуценя, серія "Смійся і навчайся" від Fisher-Price у розмірі 2500 р. (як вказувалося раніше у статті, мотивувати відмову покупця від товару не мотивувати має сенсу)
Підготовлено "Персональні права.ру"
Повернення нещодавно придбаних покупок – явище не таке рідкісне. Зв'язати це можна з тим, що процедура повернення досить проста – потрібно лише прийти в магазин, де було куплено виріб і написати відповідну заяву.
ФАЙЛИ
Що можна, а що не можна повертати
До повернення допустимі практично будь-які товари, куплені в будь-яких торгових точках (в т.ч. інтернет-магазинах), належною якістю, за винятком:
- продуктів харчування;
- ліків;
- предметів особистої гігієни;
- інших виробів, згаданих у постанові Уряду РФ № 55 від 19.01.1998;
- складної за технічними параметрами продукції (за винятком несправної), зазначеної у постанові Уряду РФ № 924 від 10.11.2011.
Обидва документи знаходяться у вільному доступі, так що при виникненні сумнівів з ними легко можна ознайомитися в інтернеті.
При цьому слід зазначити, що насамперед у законі йдеться не про повернення товару, а про можливість його обміну.
Повернення ж передбачено у випадках, коли аналогічний купленому товар немає у продажу чи чомусь не підходить клієнту. Тим не менш, практика, що склалася в торгових компаніях, така, що в більшості подібних ситуацій вони йдуть назустріч споживачам і, якщо ті не хочуть обмінювати покупку, а просять повернути гроші - без проблем це роблять.
Що дає право на повернення
Дозвіл на повернення товару нормальним громадянам надає закон «Про захист прав споживачів» (ст. 25) та Цивільний кодекс РФ (ст. 502).
У цих нормативних актах чітко сказано, у яких випадках, які товарно-матеріальні цінності та у порядку покупець може повернути продавцю. Тут же прописана і можливість обміну купленого виробу на таке ж, якщо, наприклад, річ не підійшла за фасоном, відтінком, розміром і т.д.
Увага!
Гроші повертаються з тієї ж каси, в якій була пробита покупка.
Вимоги до товарів, що приймаються назад
Щоб товар був прийнятий продавцем назад, покупець до дня повернення має зберегти його постійний вигляд (зовнішній), споживчі характеристики, ярлики та нашивки, пломби тощо. Крім того, бажано, якщо на руках у нього будуть платіжні документи, що підтверджують факт купівлі саме у цього продавця або саме в цій торговій точці (касовий або товарний чек).
При цьому відсутність чеків, відповідно до законодавства РФ, не є підставою для відмови в прийомі товару, що повертається.
Підтвердженням угоди купівлі-продажу можуть бути слова свідків, що були при ній (щоправда, такий розклад може вимагати вирішення проблеми повернення товару в судовому порядку).
А ось коробки, ящики та пакети, в які було вкладено купівлю, зберігати взагалі не обов'язково – відсутність упаковки не дає дозволу для відмови у прийомі товару до обміну чи повернення.
Повертаючи придбаний виріб, покупцю треба мати при собі паспорт – він необхідний для складання заяви та посвідчення особи громадянина.
Слід бути готовим до того, що гроші, оплачені у готівковому вигляді, можуть бути повернені як «готівкою», так і на банківську картку (деякі продавці навіть цікавляться, як зручніше повернути кошти). Оплата, здійснена шляхом безготівкового розрахунку, має повернутися суворо аналогічним чином.
Період, у який можна здійснити повернення
Термін для того, щоб покупець міг повернути куплений товар у магазин, визначений законом – він не перевищує п'ятнадцяти днів (або щоб було зрозуміліше – чотирнадцять днів, не рахуючи дня покупки). В іншому випадку, якщо цей період буде втрачено, продавець може відмовити у прийомі виробу та оскаржити його дії навряд чи буде можливо.
На повернення грошей відводиться три банківські (робочі) дні, при цьому покупцю повертається повна вартість придбаного виробу.
Особливості складання заяви
Якщо вам не пощастило і товар, куплений у магазині, з якихось причин не підійшов, рекомендуємо скласти бланк на наш зразок.
Для початку нагадаємо про те, що заяву про повернення товару кожна людина має можливість писати у довільному вигляді, або якщо продавець пропонує йому для заповнення власний шаблон документа – за його формою.
Головне, простежте за тим, щоб у бланку (вгорі - справа або зліва) були вказані деякі обов'язкові дані:
- найменування магазину та назва юридичної особи;
- фактичну адресу його розташування;
- посаду та ПІБ керівника (не обов'язково, але бажано);
- аналогічним чином внесіть у бланк та інформацію про покупця (тобто свої персональні відомості): прізвище-ім'я-по-батькові (повністю), серію, номер паспорта, дату та місце його видачі, адресу проживання, контактні дані: телефон для зв'язку та електронне пошту.
- дату покупки;
- назва товару, бренд, марку, виробника та його інші ідентифікаційні характеристики;
- вартість за якою він був придбаний (всі суми в документ вносите цифрами та прописом);
- причину, через яку ви хочете повернути товар у магазин;
- констатувати, що річ була у використанні, перебуває у товарному вигляді, її споживчі властивості не порушені, все бирки, ярлики, пломби, нашивки дома;
- засвідчити, що аналогічного товару, що підходить для обміну в магазині, немає і написати прохання про повернення грошей за досконалу купівлю;
- якщо ви хочете, щоб гроші було повернуто на банківську картку, у заяві слід зазначити її реквізити.
У заяві необхідно обов'язково дати посилання на федеральний закон, відповідно до якого ви дієте (ст.25 закону про Захист прав споживачів) і додати касовий або товарний чек, який є доказом раніше скоєної угоди купівлі-продажу.
Нюанси оформлення заяви
Писати текст заяви можна від руки (будь-якою кульковою ручкою з темною пастою) або набирати на комп'ютері. Після роздруківки бланк треба обов'язково підписати.
Робити заяву необхідно у двох ідентичних примірниках, один із яких треба передати продавцю на розгляд, а другий, після того, як продавець поставить на ньому відмітку про прийом його копії, залишити у себе.