Entre los ciudadanos rusos goza de gran popularidad el artículo 25 de la ley del consumidor, según el cual el comprador tiene derecho a devolver el producto adquirido a la tienda en un plazo de dos semanas. En este caso, el consumidor podrá ni siquiera explicar el motivo de su acción. Sin embargo, para poder disfrutar de este privilegio, es necesario no sólo cumplir una serie de condiciones (conservar el recibo de compra, no dañar el embalaje, etc.), sino también escribir la solicitud correspondiente al punto de venta del devolución del dinero gastado. A continuación se explicará cómo redactar correctamente este acta.
¿Cómo presentar una solicitud de devolución de bienes de calidad inadecuada?
Si después de adquirir un producto en una tienda descubre que la compra no cumple con la calidad declarada, no dude en devolver el producto. Al fin y al cabo, según, el cliente puede devolver el producto a la tienda en un plazo de 14 días. Sin embargo, hay excepciones para esta regla - Hay algunas categorías de productos que no se pueden devolver. Éstas incluyen:
- Joyas;
- Productos de cuidado e higiene;
- Productos técnicamente complejos;
- Medicamentos;
- Vehículos de motor.
Si compró un producto que no cumple con los estándares GOST y lo devolvió al punto de venta, lo más probable es que le ofrezcan un cambio por un producto similar pero de alta calidad. Si esto no le conviene y desea recuperar su dinero, deberá redactar una declaración. Continúe leyendo para aprender cómo hacer esto correctamente y dentro de qué plazo debe considerarse.
Por cierto, será útil sobre el mismo tema.
Condiciones para la consideración de una solicitud de devolución de bienes de calidad inadecuada
La solicitud se redacta de acuerdo con el modelo generalmente aceptado, cuyo modelo se presenta a continuación. El documento indica los siguientes puntos:
- A quién va dirigido el acto: nombre completo del director (propietario) del punto de venta y nombre de la organización (supermercado, centro comercial, etc.);
- Información sobre el solicitante: nombre completo, datos del pasaporte, información de contacto (número de teléfono);
- Nombre del producto adquirido (zapatos, teléfono móvil, robot de cocina, etc.);
- La fecha exacta y preferiblemente hora en que se compraron los productos;
- ¿Cuál es la esencia de la queja (mala calidad, mal funcionamiento, defecto, etc.)?
- La esencia de las exigencias del solicitante es cambiar el producto por uno similar o diferente, pero con un pago adicional, devolución del dinero, etc.;
- Lista de documentos adjuntos: recibo de compra, tarjeta de garantía, etc.
Al final del reclamo por devolución de productos de calidad inadecuada se coloca la fecha y firma de su autor. La ley establece un plazo de diez días para que la dirección de la tienda considere una reclamación. Durante el mismo plazo, el comprador deberá devolver el dinero pagado por la mercancía.
Está escrito sobre cómo se redacta una carta de devolución de fondos basada en un informe de conciliación (se adjunta un modelo).
Modelo de solicitud para devolución de mercancías de calidad inadecuada.
Para formular correctamente un reclamo por la devolución de un producto comprado de baja calidad, puede utilizar una de las plantillas existentes.
Solicitud de intercambio de bienes de calidad inadecuada.
Si el consumidor acepta cambiar un producto que no cumple con GOST, actúa de acuerdo con el mismo esquema:
- Llega a la tienda con el producto adquirido y el recibo de compra;
- Escribe una declaración indicando su solicitud de cambio de la mercancía;
- Presenta la queja al responsable y, luego de revisarla, recibe un producto de calidad.
Al redactar una solicitud, debe cumplir con el formulario generalmente aceptado.
Solicitud de reembolso por bienes de calidad inadecuada tomados a crédito
En el caso de que haya adquirido un producto de dudosa calidad como parte de un préstamo al consumo, el procedimiento para devolver el dinero se vuelve algo más complicado. En primer lugar, conviene estudiar detenidamente el contrato de compraventa celebrado con la tienda que le vendió el producto defectuoso. Luego diríjase al vendedor con una declaración en la que indique su solicitud de devolución del monto gastado y los datos del banco donde se emitió el préstamo. En el centro comercial se te entregará un certificado especial de devolución del producto, luego del cual deberás acudir con este documento a las sucursales del banco con el que tenías convenio. En una institución financiera, se redacta una declaración sobre la rescisión del contrato de consumo y se le adjunta un certificado de la tienda.
Para ejercer el derecho otorgado por la Ley de la Federación de Rusia del 07/02/1992 N 2300-1, el comprador debe comunicarse con el vendedor con un reclamo o solicitud de devolución de la mercancía por parte del comprador. Se puede descargar una aplicación de muestra desde el siguiente enlace.
Formulario de solicitud de devolución de mercancías de calidad inadecuada.
¿Qué debes hacer si tu tan esperada compra se estropea o resulta defectuosa?
La respuesta se sugiere por sí sola: comuníquese con el vendedor con la declaración correspondiente.
La mayoría de los minoristas ya tienen disponibles formularios de devolución de productos preimpresos. El comprador sólo tendrá que rellenar las líneas en blanco. Si el vendedor no le ofrece dicho formulario, puede redactar un reclamo usted mismo.
La solicitud se redacta en forma libre y debe contener:
- NOMBRE COMPLETO. comprador;
- información de contacto del comprador;
- información sobre el producto, la fecha de su compra, su costo;
- información sobre la escasez de bienes y las circunstancias de su descubrimiento;
- un requisito que, en opinión del comprador, el vendedor debe cumplir (en el caso que estamos considerando, para el reembolso de un producto de baja calidad).
Como regla general, el vendedor exige al comprador que proporcione los datos del pasaporte. La ley no obliga al comprador a proporcionar al vendedor estos datos, pero creo que no serán superfluos para identificar al comprador.
Además, el vendedor definitivamente requerirá un recibo del comprador que confirme el hecho de la compra de los bienes en disputa. Sin embargo, la ley establece directamente que los derechos del comprador no pueden quedar desprotegidos en su ausencia.
La solicitud deberá redactarse en dos ejemplares, el primero de los cuales será entregado al vendedor y el segundo quedará en manos del comprador, en la que el representante del vendedor pondrá la fecha de recepción de la reclamación del comprador, su firma y el sello de la tienda. Si el comprador completa un formulario de solicitud para la devolución de los bienes ofrecidos por el vendedor, debe solicitar al representante del vendedor una copia certificada de la solicitud especificada.
La fecha de presentación de la solicitud será importante para una mayor protección de los derechos del comprador, por lo que si el representante del vendedor se niega a hacer las marcas necesarias en la copia del comprador, tiene sentido enviar la solicitud por correo con una carta de notificación.
Solicitud de devolución de bienes de buena calidad.
Hay que recordar que para devolver a la tienda un producto cuya calidad está fuera de toda duda se deben cumplir determinadas condiciones:
- en primer lugar, el producto sólo podrá devolverse a la tienda donde fue adquirido;
- en segundo lugar, el comprador no debe utilizar el producto para el fin previsto ni de ningún otro modo;
- en tercer lugar, el producto debe devolverse a la tienda en la forma en que se compró; las etiquetas y etiquetas aplicadas por el fabricante o el vendedor deben permanecer en él;
- y, finalmente, la tienda no debe disponer de un producto con propiedades similares, con el que pueda sustituirse el producto que no convenía al comprador.
Y no olvide que al devolver un producto de calidad, el comprador tiene derecho a contar con un reembolso sólo si se cumplen todas las condiciones enumeradas anteriormente.
Al redactar una declaración, en lugar de información sobre las deficiencias del producto adquirido, el comprador debe explicar por qué no quedó satisfecho con la compra, así como indicar la negativa del vendedor a cambiar el producto adquirido debido a su ausencia.
A la hora de planificar la devolución de mercancías a la tienda, no se olvide de la Lista aprobada por Decreto Gubernamental No. 55 de 19 de enero de 1998, que establece una lista de mercancías que no pueden devolverse si no existen motivos para considerarlas de mala calidad.
Solicitud de muestra para devolución de mercancías.
Declaración de reclamación por sustitución/devolución de mercancías de calidad inadecuada u otra protección de los derechos del comprador
Las reclamaciones ante los tribunales en nombre de un comprador cuyos derechos han sido violados pueden ser presentadas por organismos que ejercen la supervisión estatal en el área correspondiente, organismos gubernamentales locales y organizaciones públicas cuya actividad principal es la protección de los derechos violados del consumidor.
Además, el comprador puede presentar la reclamación correspondiente de forma independiente o a través de una persona (bufete de abogados, etc.) que represente sus intereses.
Como regla general, las reclamaciones se presentan ante los tribunales de jurisdicción general o ante los magistrados del lugar (residencia) del demandado, pero la ley prevé la posibilidad de elección para los compradores defraudados. Podrán presentar reclamaciones los siguientes compradores:
- en la ubicación del vendedor;
- en el lugar de residencia del comprador;
- en el lugar donde se celebró el contrato de compraventa.
Se puede presentar una reclamación ante los jueces de paz si la cantidad total de fondos solicitados no supera los 50.000 rublos. En otros casos, la demanda se presenta ante el tribunal de distrito.
Como regla general, se pueden encontrar ejemplos de escritos de demanda relevantes en los sitios web de los tribunales de jurisdicción general o en los paneles informativos de los jueces de paz. Si no fue posible encontrar ninguno, entonces el escrito de reclamación debe contener con el mayor detalle posible la información especificada por el comprador en la solicitud de devolución de la mercancía.
El número de copias de los documentos enviados al tribunal (incluido el escrito de demanda en sí) debe corresponder al número de personas que participan en el caso: una copia para el tribunal, una para el vendedor, otra para el fabricante (si el comprador quiere involucrarlo en el proceso), etc. Los documentos originales permanecen en poder del comprador, pero deben llevarlos consigo ante el tribunal y presentarlos cuando lo solicite.
Las reclamaciones destinadas a proteger los derechos de los consumidores están exentas del pago de tasas estatales.
Servirá para encontrar tiempo para la preparación final del recurso. Cada aplicación contiene campos obligatorios para obtener más detalles. Para completarlos correctamente es necesario comprender las reglas.
La forma más sencilla de hacerlo es estudiar el ejemplo que se encuentra a continuación. Si de repente encuentra información incorrecta o inexacta, le agradeceremos que se tome el tiempo de indicar el error a los editores en los comentarios al final del artículo. Debes saber que el tiempo no marca el tiempo y muchas muestras continúan perdiendo relevancia rápidamente. Siempre deberás comprobar la vigencia de las disposiciones legales contenidas en los mismos.
Puede ser que las normas ya hayan perdido fuerza.
Devolución de cambio de bienes de buena calidad dentro de los 14 días posteriores a los derechos del consumidor.
El artículo 502 del Código Civil de la Federación de Rusia y el artículo 25 de la Ley "sobre la protección de los derechos del consumidor" otorgan al consumidor el derecho de cambiar o devolver el producto, sujeto a las siguientes condiciones:
No hayan transcurrido más de 14 días desde la fecha de compra (sin contar el día de la compra);
Producto no alimentario;
Bienes de calidad adecuada;
El producto no ha sido utilizado, es decir. el embalaje no está dañado, no hay señales de uso, se conserva el juego completo;
Se conservan las propiedades de consumo del producto;
Existe evidencia de su compra a este vendedor (recibo de venta o de caja, otro documento que confirme el pago de la mercancía).
El producto no está incluido en la Lista de bienes que no se pueden devolver ni cambiar.
El producto no es técnicamente complejo.
Sujeto a estas condiciones, el producto adquirido podrá ser:
cambio por un producto similar del vendedor al que se compró este producto;
devolverlo al vendedor, habiendo recibido el dinero pagado por él.
Esquema de cambio (devolución) de bienes de buena calidad.
Documentación de cambio (devolución) de mercancías.
Si el comprador rechaza la mercancía, el vendedor deberá devolverle el importe pagado de conformidad con el contrato, con excepción de los gastos del vendedor por la entrega de la mercancía devuelta por parte del comprador, a más tardar 10 días a partir de la fecha de presentación del comprador. la demanda correspondiente.
Las Reglas para la venta de ciertos tipos de bienes también indican los documentos redactados al devolver los bienes, así como los métodos para devolver el monto pagado. Cuando el comprador devuelve una mercancía de adecuada calidad, se redacta una factura o una declaración de devolución de la mercancía, que indica:
razón social completa (nombre) del vendedor;
apellido, nombre, patronímico del comprador;
Nombre del producto;
Si el tribunal satisface los requisitos del consumidor establecidos por la ley, el tribunal cobra al fabricante (albacea, vendedor, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) por no satisfacer voluntariamente los requisitos del consumidor una multa del cincuenta por ciento del monto. concedido por el tribunal a favor del consumidor.
Propongo resolver la disputa fuera de los tribunales.
Solicitud:______________
Fecha Firma______________
Cambie o devuelva productos al vendedor dentro de los 14 días: detalles
- medicamentos, así como productos para la prevención y tratamiento de enfermedades en el hogar;
Por lo tanto, antes de ponerse en contacto con el vendedor para solicitarle un cambio de un artículo sin defectos, compruebe si pertenece a una de las categorías descritas de productos que simplemente no se pueden cambiar.
La lista es una lista, pero no te olvides de la buena voluntad de los propios vendedores. Al fin y al cabo, ellos también son personas y, quizás, sin ningún problema aceptarán cambiar un producto de buena calidad por otro, aunque no estén obligados a hacerlo.
Al final del artículo, me gustaría darle un consejo más útil: si el vendedor no está dispuesto a cambiar inmediatamente la mercancía o devolverle el dinero y, con algún pretexto, se ofrece a dejar la mercancía o un recibo con él, asegúrese de solicitar al vendedor un recibo con la fecha actual de aceptación o, en caso contrario, no devuelva ni la mercancía ni el recibo.
Espero que este artículo te ayude más de una vez en una tarea tan difícil como es comprar. ¡Te deseo felices compras!
Devolución de mercancías de calidad adecuada.
Ahora sabemos en qué casos es posible cambiar o devolver un producto de calidad y qué producto de buena calidad no se puede devolver. Para devolver un producto, es posible que necesite una solicitud de devolución de productos de calidad adecuada.
No tiene sentido decir, probablemente sepa por su propia práctica que hay vendedores concienzudos que aceptarán la devolución de la mercancía sin ninguna queja, le devolverán el dinero y también le darán una sonrisa al despedirse de forma gratuita. Pero también hay quienes no tienen prisa por desprenderse de su dinero y empiezan a convencerle, por las buenas o por las malas, de que no conoce los requisitos de la ley, no recuperarán ningún producto, hay una mota de polvo sobre él, y no devolverán el dinero, ya han pagado el salario a todo el personal.
O están intentando venderle a cambio un producto que no le interesa en absoluto. Es en estos casos que le resultará de gran utilidad saber cómo redactar una solicitud de devolución de un producto de buena calidad.
No olvide que la muestra presentada es aproximada y no universal. No es necesario tomarlo como base para todas las ocasiones, cada situación es individual.
Fuentes:
www.advocatshmelev.narod.ru, www.potrebinforms.ru, svem.ru, svoyurist.com
La compra de bienes a través de Internet, telecompra, publicidad, en un almacén, así como en otras tiendas no estacionarias, se define como un método remoto de venta de bienes.
Recientemente, las tiendas online se han vuelto cada vez más populares. ¡Y no es en vano! Te sientas en casa, eliges un producto, lees las opiniones de los clientes y, sin salir de casa, recibes la compra deseada.
Por un lado, es una forma arriesgada de adquirir un producto, porque no podemos tocarlo con las manos ni probárnoslo (si hablamos de cosas). Entonces, después de haber pedido, por ejemplo, un libro (es posible que no termine de leer la información sobre su tamaño o no le dé ninguna importancia, si es que lo hay), recibirá un libro pequeño que parece bastante sólido en la foto. (Tamaño A4).
Por otro lado, pedir productos en las tiendas online también tiene sus aspectos positivos: por regla general, el precio de los productos en ellas es más bajo. Si viste un producto que te gustó en las tiendas habituales y los precios en las tiendas online suelen ser más baratos, entonces es más rentable comprarlo de forma remota vendiendo el producto.
A menudo surgen situaciones en las que, por un motivo u otro, el producto adquirido no le conviene al comprador y éste llega a la conclusión de que es necesario devolverlo al vendedor en la tienda online. De acuerdo con la ley, no solo se pueden devolver a la tienda online productos de baja calidad, sino también productos de alta calidad.
Base legal para vender productos en una tienda en línea.
El comercio en línea también está regulado por la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", el Código Civil de la Federación de Rusia, así como las "Reglas para la venta de bienes a distancia", aprobadas por Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia. Federación de 27 de septiembre de 2007 No. 612.
Sólo en 2004 el art. 26.1, y en 2007, por Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia de 27 de septiembre de 2007 No. 612, se adoptaron las Normas que establecen el procedimiento para la venta de bienes a distancia. Estas reglas están sujetas a aplicación en 2019 - 2020.
Primero, averigüemos qué métodos de venta de bienes se consideran remotos.
La definición de lo que es un "método remoto de venta de bienes" nos la da el legislador en el artículo 26.1 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". La venta de bienes por medios remotos es la venta de bienes en virtud de un contrato de compraventa al por menor, celebrado sobre la base de la familiarización del comprador con la descripción de los bienes a través de catálogos, prospectos, folletos, fotografías, medios de comunicación (televisión, correo). , radiocomunicaciones y otros) u otros medios que excluyan la posibilidad de que el consumidor se familiarice directamente con los bienes o una muestra de los mismos al concluir dicho acuerdo.
Características de la devolución de productos a la tienda online, plazos.
El procedimiento para devolver productos a una tienda en línea es generalmente similar al de devolución e intercambio de productos comprados en una tienda normal, pero hay una ligera diferencia.
Diferencias, por ejemplo, en el plazo de devolución de bienes adquiridos de forma remota: 7 días. El plazo de siete días se establece en el apartado 4 del artículo 26.1 de la Ley "de Protección de los Derechos del Consumidor".
Según el apartado 4 del artículo 26.1 de la citada Ley, el comprador podrá rechazar la mercancía en cualquier momento antes de su transferencia. Lo más interesante es que en el segundo caso no es necesario dar ninguna explicación sobre el motivo del rechazo de la mercancía. No es necesario que des explicaciones sobre el color, el estilo, etc., como ocurre con los productos de una tienda normal.
Puede devolver los productos a la tienda en línea dentro de los tres meses a partir de la fecha de transferencia de los mismos, pero no siempre, pero solo si la información sobre el procedimiento y los plazos para devolver productos de calidad adecuada no se proporcionó por escrito en el momento de la entrega de los bienes.
¿Qué puede afectar el plazo para aumentar la devolución de mercancías de 7 días a 3 meses?
Por ejemplo, si el mensajero no le entregó los documentos anteriores junto con la compra.
Las condiciones obligatorias son información escrita sobre el derecho a devolver la mercancía dentro de los 7 días. Esta información podrá indicarse en un recibo, albarán de entrega, certificado de aceptación u otro documento y contener:
- dirección del vendedor,
- su modo de funcionamiento,
- plazo máximo de devolución,
- advertencia sobre la preservación de la apariencia y propiedades del producto,
- un documento que acredite el hecho de la venta de la mercancía indicando el monto de la compra y el procedimiento para la devolución del dinero.
Si falta al menos uno de estos puntos, el plazo durante el cual el comprador tiene derecho a devolver la mercancía a la tienda online aumenta de 7 días a 3 meses.
Devolver productos de calidad a una tienda online
El comprador, a su vez, tiene la oportunidad de devolver un producto de calidad sólo si se conservan su presentación, propiedades de consumo, así como un documento que acredite el hecho y las condiciones de compra del producto especificado.
Si no tiene un documento que confirme el hecho de la compra, esto no le priva de la oportunidad de consultar otras pruebas de la compra del producto a este vendedor.
Las pruebas pueden ser tales como:
- sellos en el embalaje,
- correspondencia por correo electrónico,
- otros documentos,
- testigos.
Como muestra la práctica, Para evitar disputas innecesarias, es mejor conservar los recibos.
Al mismo tiempo, el apartado 4 del art. 26.1 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" prohíbe al comprador rechazar un producto si sólo puede ser utilizado por el comprador, es decir, el producto tiene propiedades definidas individualmente. Por ejemplo, un producto se fabrica por encargo con tamaños o formas únicas, con una inscripción dedicatoria, etc. Naturalmente, nadie más necesita este producto excepto usted.
Es posible devolver un producto de este tipo (con propiedades definidas individualmente) sólo si su calidad es inadecuada. En este caso, se guiará por las reglas de los artículos 18 a 24, que hablan de las reglas para la devolución de productos de calidad inadecuada.
Es importante saber que las tiendas online no tienen una lista de productos que no se pueden cambiar. En consecuencia, el comprador puede cambiar o exigir la devolución de cualquier producto: prendas de punto, publicaciones no periódicas, cosméticos, perfumes, productos químicos domésticos, artículos de higiene personal, etc.
El vendedor deberá devolver el dinero de la mercancía devuelta dentro de los 10 días siguientes a la fecha de presentación de dichas demandas por parte del comprador. Sin embargo, el comprador tiene derecho a recibir únicamente el coste total del producto; los gastos de envío se reembolsan al vendedor.
A su vez, el vendedor deberá colocar en la página de recursos un procedimiento para rechazar bienes en la oferta pública o reglas de uso de la tienda en línea. Si no hay ninguno, entonces deberías pensar en comprar los productos en esta tienda.
Devolución de artículos comprados en oferta
Junto a lo anterior, es necesario aclarar que las reglas generales para la devolución y el cambio de mercancías también se aplican a los bienes vendidos en oferta.
La diferencia entre un producto con descuento y una oferta
Pero no confundas rebajas y rebajas. Al no comprender la diferencia, un consumidor común y corriente sin conocimientos jurídicos comprará felizmente un producto a un precio reducido, de lo que se aprovecha un vendedor sin escrúpulos.
¿Qué es una rebaja?
Una rebaja es una reducción en el precio de venta de un producto debido a la presencia de daños técnicos o de otro tipo que no afectan la seguridad de las propiedades del consumidor. Por tanto, los bienes adquiridos a precio rebajado no pueden incluirse en las normas generales de devolución de bienes.
Cómo redactar una solicitud para la devolución de productos de calidad a una tienda en línea
No existe un formulario de solicitud estrictamente definido. Hemos desarrollado un plan de redacción de solicitudes para usted que le ayudará, respondiendo preguntas, a redactar fácilmente una solicitud de devolución.
Se deberá indicar el nombre del vendedor en la esquina superior derecha.
De quién es la solicitud (su nombre completo, dirección residencial y número de teléfono - opcional).
En el medio de la hoja de papel, indique el nombre del documento: "Solicitud".
Después del título viene la parte descriptiva de la solicitud, en la que deberá indicar lo siguiente:
¿Cuándo se compró el artículo?
¿Qué producto (datos característicos, características individuales)? Es decir, es necesario describir la compra.
Envíe una solicitud de reembolso.
Como leyó anteriormente en el artículo, no es necesario justificar el motivo de la devolución de la mercancía.
Al final ponga la fecha, firma y transcripción de la firma (su nombre completo).
Solicitud de MUESTRA para devolver productos a una tienda en línea y obtener un reembolso
IP Ivanov Ivan Ivanovich
Calle Moscú. Lenina, casa 16 apto. 34
Petrova Per Petrovich
Calle Moscú. Pushkina, 1 apto. 52
tel. 89………
Declaración
El 2 de enero de 2020 compré en su tienda “…” Learned Puppy, serie “Laugh and Learn” de Fisher-Price (se indica el nombre del producto).
Guiado por el artículo 26.1 de la Ley de "Protección de los derechos del consumidor", le pido que me devuelva el dinero pagado por el juguete Scientist Puppy, de la serie "Ríe y aprende" de Fisher-Price por un monto de 2500 rublos (como se indica anteriormente en el artículo, no es posible motivar que el rechazo del producto por parte del comprador tenga sentido)
Preparado por "Personal Prava.ru"
Las devoluciones de compras realizadas recientemente no son tan infrecuentes. Esto se puede atribuir al hecho de que el procedimiento de devolución es bastante simple: solo necesita ir a la tienda donde compró el producto y escribir la solicitud correspondiente.
ARCHIVOS
Qué se puede y qué no se puede devolver
Casi todos los productos comprados en cualquier punto de venta (incluidas las tiendas en línea) en calidad adecuada son aceptables para devolución, con la excepción de:
- alimento;
- medicamentos;
- artículos de higiene personal;
- otros productos mencionados en el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia N° 55 de 19 de enero de 1998;
- productos con parámetros técnicos complejos (con excepción de los defectuosos), indicados en el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia No. 924 del 10 de noviembre de 2011.
Ambos documentos están disponibles gratuitamente, por lo que si tienes dudas, puedes consultarlos fácilmente en Internet.
Cabe señalar que, en primer lugar, la ley no se ocupa de la devolución de bienes, sino de la posibilidad de cambiarlos.
Se proporcionan devoluciones en los casos en que un producto similar al producto comprado no esté disponible para la venta o por algún motivo no sea adecuado para el cliente. Sin embargo, la práctica que se ha desarrollado en las empresas comerciales es tal que en la mayoría de estas situaciones se encuentran con los consumidores y, si no quieren cambiar la compra, pero piden un reembolso, lo hacen sin ningún problema.
¿Qué te da derecho a regresar?
El permiso para devolver bienes a ciudadanos comunes está previsto en la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" (artículo 25) y el Código Civil de la Federación de Rusia (artículo 502).
Estas normas establecen claramente en qué casos, qué artículos del inventario y en qué orden el comprador puede devolverlos al vendedor. Aquí también se detalla la posibilidad de cambiar un producto adquirido por el mismo si, por ejemplo, el artículo no se adapta al estilo, tono, talla, etc.
¡Atención!
El dinero se devuelve desde la misma caja registradora donde se realizó la compra.
Requisitos para la devolución de mercancías aceptadas.
Para que el vendedor acepte la devolución de la mercancía, el comprador debe conservar su apariencia sin cambios (apariencia externa), propiedades de consumo, etiquetas y rayas, precintos, etc. hasta el día de la devolución. Además, es aconsejable que tenga en sus manos documentos de pago que confirmen el hecho de realizar una compra a este vendedor en particular o en este punto de venta en particular (caja registradora o recibo de compra).
Al mismo tiempo, la ausencia de recibos, de conformidad con la legislación de la Federación de Rusia, no es motivo para negarse a aceptar la mercancía devuelta.
La transacción de compraventa puede confirmarse mediante las palabras de los testigos presentes en la misma (sin embargo, tal situación puede requerir resolver el problema de la devolución de la mercancía en los tribunales).
Pero las cajas, cajones y bolsas en las que se incluyó la compra no necesitan almacenarse en absoluto; la ausencia de embalaje no da permiso para negarse a aceptar la mercancía para cambio o devolución.
Al devolver un producto comprado, el comprador debe tener consigo un pasaporte; es necesario para redactar una solicitud y para identificarse como ciudadano.
Debe estar preparado para el hecho de que el dinero pagado en efectivo se puede devolver en efectivo o mediante tarjeta bancaria (algunos vendedores incluso preguntan cuál es la forma más conveniente de devolver los fondos). El pago realizado mediante transferencia bancaria deberá devolverse exactamente de la misma forma.
Plazo dentro del cual se pueden realizar devoluciones
El plazo para que el comprador devuelva el producto adquirido a la tienda está determinado por la ley: no supera los quince días (o, para que quede más claro, catorce días, sin contar el día de la compra). De lo contrario, si se incumple este plazo, el vendedor puede negarse a aceptar el producto y difícilmente será posible impugnar sus acciones.
Se asignan tres días bancarios (laborables) para el reembolso y el coste total del producto adquirido se devuelve al comprador.
Características de la elaboración de una solicitud.
Si no tiene suerte y el producto adquirido en la tienda no le queda bien por algún motivo, le recomendamos que cree un formulario basado en nuestro ejemplo.
Para empezar, recordemos que cada persona tiene la oportunidad de redactar una solicitud de devolución de mercancía en cualquier formato o, si el vendedor le ofrece su propio modelo de documento para completar, según su formulario.
Lo principal es asegurarse de que el formulario (arriba, derecha o izquierda) contenga algunos datos obligatorios:
- nombre de la tienda y nombre de la persona jurídica;
- la dirección real de su ubicación;
- cargo y nombre completo del gerente (no obligatorio, pero deseable);
- de la misma manera, ingrese información sobre el comprador (es decir, su información personal) en el formulario: apellido, nombre, patronímico (completo), serie, número de pasaporte, fecha y lugar de emisión, dirección residencial, datos de contacto: número de teléfono y correo electrónico.
- fecha de compra;
- nombre del producto, marca, rótulo, fabricante y sus demás características identificativas;
- el costo al que se compró (ingrese todos los montos en el documento en números y en palabras);
- el motivo por el que desea devolver el producto a la tienda;
- declarar que el artículo no ha sido utilizado, está en condiciones de venta, sus propiedades de consumo no están deterioradas, todas las etiquetas, rótulos, sellos y rayas están en su lugar;
- certificar que no existe ningún producto similar apto para cambio en la tienda y redactar una solicitud de reembolso de la compra;
- Si desea que le devuelvan el dinero a su tarjeta bancaria, deberá indicar sus datos en la solicitud.
En la solicitud, debe proporcionar un enlace a la ley federal conforme a la cual actúa (artículo 25 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor) y adjuntar un recibo de caja o recibo de compra que sirva como prueba de una compra realizada previamente y transacción de venta.
Matices de completar una solicitud.
Puedes escribir el texto de la solicitud a mano (con cualquier bolígrafo de tinta oscura) o escribirlo en una computadora. Después de imprimir el formulario, deberá firmarlo.
La solicitud debe realizarse en dos copias idénticas, una de las cuales debe entregarse al vendedor para su consideración y la segunda, después de que el vendedor le ponga una marca para aceptar su copia, debe conservarse.