ekaterina
Me gustaría dejar una reseña sobre el trabajo del departamento Danilovsky de Mis documentos.
15/05/2016, el domingo, presentamos los documentos para el registro en el lugar de estadía, llegamos junto con los propietarios del departamento en el que nos registramos. Los empleados aceptaron los documentos, dijeron que deben ser recogidos de acuerdo con el pasaporte exactamente en una semana, el domingo 22/05/2016. Una semana después, los documentos no están listos, los empleados dijeron que necesitan venir el 24/05/2016. El martes vino toda la familia, con dos niños, de 3 años y 4 meses. Primero, sobre lo agradable: una chica agradable en la entrada que entrega cupones, una mujer agradable con un uniforme de seguridad que nos acompañó a la habitación de los niños, ayudó con el cochecito. Todo sobre agradable todo.
Además: el empleado Kopytova A.A. informa que los documentos nuevamente no están listos, otro empleado se hace eco de ella y se sorprende de que hayamos venido hoy, porque los documentos se están haciendo en 7 días hábiles, deberíamos venir mañana. En respuesta, nos sorprende que nos hayan dado información incorrecta sobre el tiempo de preparación de los documentos 2 veces. Kopytova A.A. Declara que no fue ella y no hay reclamos en su contra.
Kopytova A.A. Ella sugirió que fuéramos al segundo piso y averiguáramos en el FMS dónde estaban los documentos.
Preguntas retóricas, la respuesta no es obligatoria: ¿cuál es el significado y el propósito del trabajo de esta organización? ¿No está incluido en sus funciones desempeñar funciones de intermediación entre clientes y servicios especializados? ¿Por qué necesitamos preguntarle al FMS dónde están nuestros documentos? ¿Un empleado que representa a una organización no debe levantarse de su silla o levantar el teléfono y averiguar dónde están los documentos? (No había clientes además de nosotros en ese momento, el Servicio Federal de Migración está en el segundo piso del mismo edificio). ¿Este empleado sabe algo sobre la cultura y la ética del trato con los clientes, así como sobre sus deberes?
Vamos a la FMS, resulta que no tienen documentos, no están por ningún lado.
El empleado nos ofrece volver con el dueño del apartamento.
Preguntas retóricas, no se requiere respuesta: Empleados ¿Mis documentos saben por qué trabajan los 7 días de la semana de 8 a 20? ¿No es para que sea conveniente y cómodo para los trabajadores comunicarse con el estado? ¿Órganos? En su opinión, ¿por qué acudimos a ellos con documentos el domingo?
Acudimos al subjefe, anda mucho tiempo por las oficinas y reporta que los documentos se extraviaron, cuando los encuentran - no se sabe, los van a buscar. Confieso que hablé sin delicadeza sobre las capacidades mentales de los empleados de esta organización (aunque no, no me arrepiento), el subjefe me acusó de no constructivismo (constructivismo, desde su punto de vista, es entender, perdonar , esté satisfecho con la respuesta "No sé cuándo encontraremos, encontraremos", siéntese y espere, no se sabe: un día, una semana, un mes).
Preguntas retóricas que no requieren respuesta: ¿Debería un empleado en una posición de liderazgo disculparse por los errores de sus subordinados o por su falta de iniciativa para resolver problemas con otros servicios (en este caso Resultó que los documentos se perdieron en el FMS, ¡pero no nos brindaron un servicio! Mis documentos existen para asumir todos estos costes de comunicación) ? ¿No debería el jefe entender lo que es una propuesta constructiva? Al menos, como la voluntad de asumir obligaciones adicionales destinadas a corregir la situación: limitar el marco de tiempo para resolver el problema (dentro de una semana, por ejemplo), asegurarnos de que alguien está haciendo esto específicamente, y no encogerse de hombros del todo groseramente, torcer tu boca y dices: "lo encontraremos, no sé cuándo"? ¿Este empleado sabe algo sobre la cultura y la ética del trato con los clientes, así como sobre sus deberes?
¿Dónde trabajaba toda esta gente antes? Kopytova A. A. ¿Vendedor nocturno en un quiosco? ¿Subdirector del gerente senior de Horns and Hooves LLC?
Un diccionario especialmente para ellos, con la traducción de su diccionario al diccionario de un especialista que trabaja con personas:
¡Sí, espera! - Espere por favor
Buscaremos, cuando encontremos No sé - Intentaremos encontrarlo lo antes posible, yo personalmente, como líder, controlaré este problema y me pondré en contacto con usted. Pido disculpas por las molestias
¿Acepté documentos? ¿Cuáles son mis reclamos? - Probablemente, el empleado que trabajó con usted cometió un error, lo averiguaremos todo ahora
Vaya al FMS, busque sus documentos. Espere, llamaré al FMS y averiguaré dónde están sus documentos.
Cual es el resultado:
Pasamos 3 horas en esta institución, nos quedamos sin nada, después de otras 2 horas nos llamaron y dijeron que los documentos estaban listos. Impresión general: ya hemos aplicado a otros Mis documentos varias veces, la impresión fue agradable, de alguna manera todo fue animado, rápido, con simpatía, con una sonrisa, con participación y disposición para ayudar. Esta institución es un papel de calco de la antigua clínica del gobierno soviético, lúgubre, indiferente. Me cuesta decir cuál es el motivo: o la gente es así, o no se les ha explicado y no entienden sus tareas, o simplemente no son capaces de trabajar con la gente.
A pesar de que el servicio se brindó como resultado, los nervios gastados me hacen dejarles tal reseña. Un gran GRACIAS a usted.
El 24 de noviembre de 2016 vine al MFC a recibir servicios bajo el programa de familia numerosa (en adelante MS), y no tengo un caso ordinario, bueno, al menos para los empleados de esta instancia, tuve que prestar el servicio, de acuerdo con la autoridad Protección social proporcionar documentos originales de acuerdo con ley establecida lista, hay 10 de estos documentos!!! Un empleado del MFC, junto con el jefe del departamento, Shakhmatov V.V., me atendió durante 2 horas, es decir. Escanearon estos 10 documentos durante 2 horas, pero no brindaron el servicio hasta el final, refiriéndose al final de la jornada laboral, lo que significa, en sus propias palabras, para brindarme un servicio completo, tengo que venir en otro día, pero con la misma lista de documentos! ¡Y esto significa que tendré que recoger todos los certificados nuevamente! Lo más interesante es que si lo hiciera en un día, ¡me las arreglaría con un conjunto de documentos! Es decir, debido a la baja eficiencia de los empleados, ¡tengo que venir a una segunda cita y nuevamente correr alrededor de varias autoridades para obtener información! Al mismo tiempo, me ofrecí a hacer copias a la derecha, poner una marca en la copia es correcta, fecha, firma y que se verificó con el original, la respuesta me mató, ¡esto lo hacemos solo con un pasaporte! Sinceramente no entiendo en qué se diferencia un certificado ordinario de un documento más serio, como un pasaporte, pero como lo dijeron así lo dijeron! Además, de acuerdo con la ley, para recibir beneficios y pagar compensación bajo el programa MS, de acuerdo con la lista de documentos, debo proporcionar documentos, incluido el derecho que confirma Cohabitación con un niño (uno de los niños está registrado en el lugar de registro ex marido), ¡traté de obtener tanto del MFC como del Seguro Social qué tipo de documento es este! ¡Redoble de tambores! Mi opinión, para establecer este hecho, solo puede ser un organismo oficial a través de contacto personal, ya que certificados de la escuela a la que asisto. reuniones de padres, certificado de miel. instituciones no son un hecho (según estas autoridades, no sé cómo, pero esto es un hecho), pero ni los empleados de la MFC, ni los empleados del Seguro Social, nunca me han visitado como parte de mi aplicación , ni en el momento de la solicitud, ni durante el año, y siguen sustituyendo conceptos, ¡se requieren estas referencias formales! Al mismo tiempo, ¡quién puede darme exactamente un documento de este tipo con exactamente la misma redacción que en la legislación que no responden! ¡Realicé toda la recepción en un registro de dictáfono, notificando a los empleados con anticipación, ya que entiendo que nuestra comunicación posterior en caso de negativa estará dentro del campo legal en los tribunales! Entonces, de acuerdo con el mismo registro, escuché lo siguiente del jefe del departamento que para recibir servicios bajo el programa MS, ¡no solo debo vivir, sino también estar registrado con todos los niños en la misma dirección! Cuando me pidieron que me proporcionara un documento donde esto esté legalmente prescrito, ¡solo recibí una sonrisa! ¡Solo hay una conclusión y es muy triste que la prestación de servicios sea brindada por personas incompetentes que no conocen la legislación!