Atunci când solicită un împrumut sau un împrumut, nu toată lumea crede că circumstanțele vieții se pot schimba și nu vor fi posibile plăți lunare. Băncile vor face tot posibilul să-și returneze fondurile și să obțină profit, iar debitorul se află într-o situație dificilă, deoarece după un timp datoria lui va trece în mâinile colectorilor, iar metodele lor nu sunt legale și loiale. Mulți oameni se întreabă dacă colectorii au dreptul să sune rudele debitorului și dacă acest lucru este permis de lege.
Angajații agențiilor de colectare se numesc recuperatori profesioniști. Printre sarcinile acestora se numără convingerea debitorului să-și îndeplinească obligațiile într-un interval scurt de timp. Mai mult decât atât, conform legii, nu au dreptul să-l oblige să facă acest lucru, deși în practică folosesc metode care depășesc cu mult norma.
Băncile cooperează cu colectorii profesioniști din următoarele motive:
- Se cesionează drepturile de revendicare a creanței în temeiul contractului de cesiune.
- Aceștia încheie un acord pentru furnizarea de servicii plătite.
În primul caz, colectorul acționează ca creditor, în al doilea el acționează ca intermediar. Legea federală „Cu privire la bănci și activități bancare”, la care aderă toate organizațiile financiare din țara noastră, nu indică faptul că banca trebuie să apeleze la intermediari pentru a încasa datorii restante. Dar, de fapt, acest lucru nu este interzis de lege; prin urmare, creditorul are dreptul de a transfera datoria către terți.
Citiți cu atenție contractul de împrumut; acesta trebuie să conțină o condiție: în cazul încălcării obligațiilor de rambursare a împrumutului, împrumutătorul poate cesiona drepturile de revendicare a datoriei către terți. Dacă această condiție nu este în contract, debitorul poate contesta în instanță transferul creanței.
Așadar, dacă datoria cade în mâinile colectorilor, aceștia încep să ia măsuri active de colectare. Prin lege, aceștia nu pot încălca drepturile debitorului, nu pot lua măsuri coercitive, nu pot amenința sau disemina informații despre obligațiile sale față de bancă. Acest lucru ridică întrebarea dacă recuperatorii de datorii pot suna rudele și în ce cazuri fac acest lucru în mod legal.
De ce colectorii de datorii sună rude?
Dacă recitiți cu atenție contractul de împrumut, acesta prevede că băncile au dreptul de a partaja informații și date personale cu terți, inclusiv transferul acestora către colectori. Același acord specifică numere de telefon de contact pentru rude, prieteni, colegi sau angajator. După ce o copie a contractului de împrumut trece în mâinile colectorilor, aceștia încep să sune la toate numerele de contact disponibile.
Notă către debitor
Dacă ruda sau prietenul unui debitor este sunat de un recuperator pentru a găsi contravenientul, atunci acesta are dreptul de a nu răspunde la întrebările sale sau de a oferi informații la propria discreție. O rudă are și dreptul să ceară să-și scoată numărul din baza de date și să nu-l mai deranjeze, deși acest lucru este puțin probabil să aducă rezultate.
O persoană care nu are nicio legătură cu o datorie creditară are dreptul de a contacta Roskomnadzor pentru a-și proteja datele personale, pe care colectorii le folosesc și le stochează fără acordul său.
Cadrul legislativ
Există mai multe cazuri în care apelurile de la colectori către rude nu sunt interzise prin lege:
- dacă numărul este indicat în contractul de împrumut ca număr de contact;
- dacă numărul de telefon aparține garantului, moștenitorului sau soțului debitorului;
- dacă contactul este folosit pentru a căuta debitorul și pentru a obține informații despre locul în care se află.
Dar există o nuanță aici: drepturile colectorului sunt doar de a obține informații despre debitor și nu de a cere rambursarea datoriei. Deși, dacă apelul a fost primit de către moștenitor, al doilea soț sau garant al debitorului, atunci cererea de rambursare a datoriei are un temei complet legal.
Dacă vorbim despre moștenitorii debitorului, atunci cererile de rambursare a datoriei pot fi făcute numai după ce moștenitorul și-a asumat drepturi de moștenire, adică peste 6 luni. Dacă renunță la proprietatea debitorului, atunci datoriile sale nu îi trec prin lege.
O altă întrebare este că colectorii cheamă rudele, ce să facă dacă datele lor nu sunt în contractul de împrumut și nu au acționat ca garanți. Poate că numărul de contact a apărut din cauza faptului că o rudă folosește serviciile aceleiași instituții de credit sau din alte motive.
Această acțiune a colectorilor și a băncii depășește sfera de aplicare a legii secretului bancar; acesta este un motiv pentru a depune o cerere în instanță.
Măsuri ilegale
Ce trebuie să faceți dacă recuperatorii cheamă rudele cu cereri de rambursare a datoriilor sau amenințări. De fapt, rudele sau prietenii împrumutatului nu au nicio legătură cu obligațiile acestuia, cu excepția cazurilor în care aceștia au acționat ca garanți. Prin urmare, colectorii nu au drepturi de revendicare împotriva rudelor.
Acțiuni ilegale ale recuperatorilor de datorii
Această metodă de presiune psihologică este folosită în practica colecționarilor. Cu ajutorul rudelor, puteți accelera procesul de rambursare a fondurilor împrumutate dacă se exercită presiuni asupra debitorului din ambele părți.
Această acțiune este contrară legislației țării noastre și este considerată extorcare, care este reglementată de articolul 163 din Codul penal al Federației Ruse.
Ce ar trebui să facă o rudă?
Cum să te comporți corect pentru o rudă dacă primește un apel de la un recuperator de datorii:
- Nu este nevoie să difuzați informații despre dumneavoastră sau despre debitor; acesta nu este obligat să răspundă la întrebările adresate dacă nu consideră că este necesar.
- Dacă colectorii sună în mod regulat pentru aceeași problemă, îi puteți pune pe lista neagră și nu răspunde.
- Trebuie să înregistrați conversațiile pe telefon și să avertizați agentul despre asta, atunci probabilitatea amenințărilor sau a altei influențe psihologice va fi redusă la minimum.
Nu este nevoie să intrați în panică sau să vă fie frică; nimeni nu poate transfera datoria pe umerii unei alte persoane decât dacă există temeiuri legale pentru a face acest lucru.
Cum să te descurci cu recuperatorii de datorii
Dacă agenții abuzează de puterile lor și cheamă rudele din orice motiv, mângâindu-le literalmente cu persistență, atunci putem și ar trebui să luptăm cu asta. Pentru început, puteți trimite o plângere la NAPCA - o asociație a colectorilor profesioniști de creanțe, dar numai dacă agenția de colectare este membră a acestei comunități.
Dacă colectorii încep să amenințe și să ceară să plătească datoria altcuiva, puteți contacta poliția și procuratura. Dacă acțiunile ilegale ale agentului au depășit cu mult limitele legii, puteți solicita despăgubiri pentru prejudiciul moral și material.
Toată lumea ar trebui să știe ce să facă dacă recuperatorii de datorii cheamă rudele.
Colecționarii sunt obligați să răspundă unei cereri de a nu deranja o rudă cu privire la datoria altcuiva. Pentru că nu a semnat contractul de împrumut, iar datele sale au ajuns în mâinile băncii la inițiativa împrumutatului; în consecință, ruda nu și-a dat acordul pentru stocarea și prelucrarea datelor sale personale.
Tine minte structuri la care puteți depune o plângere cu privire la acțiunile colectorului: NAPKA, Roskomnadzor, parchet, instanță, poliție.
Deci, colectorii de datorii au dreptul să sune prietenii debitorului? Da, pot, pentru a obține informații despre debitor. Dar cunoștințele sau rudele însuși nu sunt obligate să coopereze cu agentul, să-i furnizeze informații și să răspundă la întrebări și, de asemenea, are dreptul de a cere colectorului să nu-l mai deranjeze.
Colecționarii au (sau nu au) dreptul de a suna rudele debitorului - acest lucru este acum determinat în întregime de debitor însuși. Dacă este de acord cu astfel de acțiuni, atunci apelurile telefonice vor fi legale. O condiție suplimentară pentru legalitatea interacțiunii cu rudele debitorului este ca persoanele contactate de recuperatorii de creanțe să nu exprime dezacord cu comunicarea, adică să fie gata să se angajeze în dialog.
Nuanțe de interacțiune între colectori și rudele debitorului
Legea din 3 iulie 2016 N 230-FZ „Cu privire la apărarea drepturilor și intereselor legitime ale persoanelor fizice în desfășurarea activităților de rambursare a datoriilor restante...” este principalul act juridic care reglementează organizarea și procedura de interacțiune a creditorilor și colectorilor. cu debitorii şi rudele acestora.
Cea mai mare parte a regulilor stabilite prin prezenta lege determină regulile comunicării personale cu debitorii. Problemele de interacțiune cu rudele sunt reglementate destul de prost, iar procedura de convorbire telefonică cu aceștia nu este acoperită în mod specific în niciun fel. Astfel, legea nu răspunde, în special, la întrebarea dacă regimul (numărul, frecvența) convorbirilor telefonice se aplică rudelor debitorului sau se aplică numai acestora din urmă. Cu o interpretare literală a regulilor, devine imposibilă extinderea procedurii de interacțiune între recuperatorii de creanțe și debitor la alte persoane. Astfel, singura opțiune de a opri orice fel de comunicare cu membrii familiei este să vă faceți griji în prealabil.
Deși, în sensul legii, dacă colectorii intenționează să contacteze telefonic rudele debitorului, aceștia trebuie să aibă deja acordul scris al acestuia din urmă, restricția se aplică numai cazurilor care vizează rambursarea datoriei. Este posibil să includeți apeluri de alt fel, de exemplu, pentru a afla unde se află debitorul? Întrebarea este controversată. Practica de a lua în considerare plângerile împotriva recuperatorilor de datorii este încă în curs de dezvoltare. Dar, în același timp, nimic nu împiedică pe nimeni să facă recurs împotriva oricăror acțiuni pe care debitorul sau rudele lui le consideră ilegale.
Cum să te protejezi cel mai bine pe tine și familia ta de apelurile de la recuperatorii de datorii:
- De îndată ce se știe că creditorul a angajat colectori, scrieți-le o declarație scrisă care interzice apelurile și alte metode de interacțiune cu rudele. Nu este necesar să faceți acest lucru; dimpotrivă, obținerea consimțământului este responsabilitatea colectorilor. Cu toate acestea, în acest fel va fi posibil să se prevină în prealabil contactele cu membrii familiei debitorului și, dacă există, să depună imediat o plângere. Și va fi justificat.
- Merită să discutați în avans cu membrii familiei despre datorie. Desigur, nu toți debitorii doresc să informeze rudele despre problemele lor financiare. Dar dacă debitorul nu face acest lucru, colectorii o pot face, indiferent de toate declarațiile, plângerile și lipsa consimțământului. Într-o conversație cu membrii familiei, este indicat să discutați despre posibilele încercări ale recuperatorilor de datorii de a-i contacta și să avertizați asupra necesității de a nu lua contact, exprimând clar dezacordul cu comunicarea pe această temă.
- Daca au trecut 4 sau mai multe luni de la intarziere, debitorul poate intocmi un refuz scris de cooperare in ceea ce priveste rambursarea datoriei catre creditor si (sau) colectori. Această măsură prohibitivă va împiedica orice alte acțiuni de colectare a datoriilor. Dacă doriți să comunicați pe această temă doar cu creditorul, refuzul de a interacționa poate fi adresat doar colectorilor. În acest caz, este indicat să trimiteți creditorului o declarație prin care vă exprimați intenția de a negocia doar cu acesta. În primul rând, acest lucru va clarifica creditorului că debitorul nu refuză soluționarea prealabilă a problemei financiare și este gata să ia în considerare opțiuni. În al doilea rând, astfel creditorul va fi informat că debitorul nu va interacționa prin intermediari, indiferent cine sunt aceștia.
- Dacă este posibil, asigurați-vă că angajați un avocat. De îndată ce debitorul îl are, puteți scrie creditorului și (sau) colectorilor o cerere de a comunica doar prin intermediul unui reprezentant - un avocat.
În cazul în care debitorul intenționează să comunice cu colectorii și le permite acestora să discute cu rudele, în acest caz trebuie să-și confirme consimțământul în scris. Consimțământul este întocmit într-un document separat, care reflectă și consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal. Un astfel de consimțământ poate fi retras în orice moment.
Comunicarea dintre colecționari și rude presupune că aceștia din urmă sunt adulți și oameni capabili. În alte cazuri, puteți scrie în siguranță o declarație către poliție, FSSP și alte autorități.
Ce să faci dacă recuperatorii de datorii sună rudele
În cazul în care colectorii încalcă cerințele legii, acțiunile lor pot fi contestate la unitatea locală a serviciului de executori judecătorești (FSSP). Din 2017, această autoritate ține un registru al colecționarilor și supraveghează activitățile acestora.
Puteți trimite cererea dvs. la:
- contactând personal unitatea locală FSSP;
- prin completarea unei cereri pe site-ul FSSP;
- Apelați linia de asistență FSSP.
O plângere formală trebuie făcută în scris. În același timp, puteți raporta și pe cale orală acțiunile ilegale ale recuperatorilor de datorii - doar sunați la linia de asistență. Prima varianta este cea mai de incredere si eficienta, mai ales daca debitorul sau rudele lui vor sa traga la raspundere colectorii. Pe de altă parte, apelarea este mai eficientă. Dar nu este un fapt că răspunsul va fi la fel de prompt ca un apel.
Dacă debitorul și (sau) rudele sale primesc amenințări, aceștia trebuie să scrie o declarație la poliție sau parchet. Dacă sunt amenințați cu omor sau vătămare corporală, doar depunerea unei astfel de declarații va asigura adoptarea măsurilor de răspuns prompt, inclusiv urmărirea penală.
În cazul acțiunilor agresive ale colecționarilor, insulte, amenințări etc. Este indicat să se acționeze într-un complex de măsuri. Aceeași declarație sau plângere poate fi adresată mai multor autorități deodată: FSSP, parchet și poliție. Contestația poate fi trimisă și către NAPCA (asociația națională de colectare), inclusiv pe cale electronică - există un formular special pe site-ul organizației. Aplicația va fi efectivă dacă colectorii sunt membri NAPCA. Lista participanților este pe site.
Colectarii, la fel ca creditorul, nu au dreptul de a cere rambursarea datoriilor de la rude. Dacă sună, amenință și cer bani, există o mare probabilitate ca infracțiunea de extorcare să fie comisă. Astfel de dosare penale sunt inițiate și instrumentate de Ministerul Afacerilor Interne. Este necesar, din nou, să se scrie o declarație la poliție.
Noua legislație intră pe deplin în vigoare din ianuarie 2017. Prin urmare, nu toate organizațiile de colectare au încă dreptul de a lucra oficial și mulți, chiar și cei care lucrează oficial, respectă fără îndoială regulile și cerințele. Potrivit statisticilor FSSP, numărul plângerilor cu privire la acțiunile recuperatorilor de datorii este în continuă creștere și este important ca și numărul organizațiilor aduse la diferite tipuri de răspundere a crescut brusc. Prin urmare, putem spune că instrumentele legale actuale funcționează și funcționează eficient. Este foarte posibil să vă apărați drepturile.
Din ce în ce mai mulți ruși apelează la bănci pentru asistență financiară atunci când își satisfac propriile nevoi. Numărul de împrumuturi posibile și dimensiunea maximă totală a acestora nu este limitat. Prin urmare, o persoană poate avea mai multe împrumuturi de la diferite bănci.
Dragi cititori! Articolul vorbește despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este individual. Daca vrei sa stii cum rezolva exact problema ta- contactati un consultant:
APLICAȚIILE ȘI APELURILE SUNT ACCEPTATE 24/7 și 7 zile pe săptămână.
Este rapid și GRATUIT!
Atunci când semnează un contract de împrumut, nu toată lumea este capabilă să-și evalueze sobru puterea de a rambursa fondurile împrumutate la timp și în totalitate.
Acest lucru poate duce la faptul că, mai devreme sau mai târziu, veți face cunoștință cu colectori - oameni care colectează datorii de credit într-o manieră preliminară.
În acțiunile lor, colectorii se pot adresa nu numai debitorului însuși, ci și rudelor acestuia. Cât de legal este ca colectorii să sune rudele debitorului?
Motive pentru comunicare
Colectarii intra in relatie intre banca si debitor numai dupa ce acesta din urma are o datorie.
Deoarece băncile nu au capacitatea de a colecta în mod independent datorii (cu excepția mersului în instanță sau la executorii judecătorești, dacă nu există probleme controversate), ele preferă să „vândă” datoria unui colector.
Prin urmare, un colector poate apela un debitor numai dacă există o serie de motive:
- disponibilitatea unui credit bancar;
- rambursarea cu întârziere a plății unui împrumut (neplată regulată sau completă);
- schimbarea creditorului (banca a cesionat datoria unei agenții de colectare, ceea ce este confirmat de acordul relevant).
Nu există alte motive pentru a comunica cu colectorul.
Dacă un astfel de colector de datorii sună, atunci în primul rând trebuie să vă amintiți despre contractele de împrumut încheiate și rambursarea la timp a datoriilor dvs.
Cum acționează reclamanții?
Acțiunile posibile ale colecționarilor sunt limitate de lege.
Reclamanții pot acționa după cum urmează:
- chemați debitorul;
- intalnire fata in fata;
- trimiteți mesaje folosind serviciile Russian Post, prin e-mail, prin comunicare prin SMS.
Alte metode de comunicare sunt posibile numai cu acordul debitorului sau al persoanei cu care este planificată o astfel de comunicare.
Limitele de acțiune ale colectorului sunt semnificativ limitate:
- valabilitatea contractului sau timpul perioadei de plată conform termenilor contractului (excepție: posibilitatea conform Codului civil al Federației Ruse sau contractului de a solicita rambursarea anticipată a obligațiilor);
- noaptea: de la 20 la 8 în zilele lucrătoare, de la 20 la 9 în weekend.
Atunci când își desfășoară activitatea, colectorii nu pot aduce prejudicii debitorului, rudelor, membrilor familiei sau bunurilor acestuia.
Reclamanților le este interzis să abuzeze de drepturile lor.
Au recuperatorii de datorii dreptul de a suna rudele debitorului?
Potrivit părții 1 a art. 15 din Legea federală „Cu privire la creditul de consum (împrumut)”, creditorul poate comunica numai cu debitorul însuși sau cu persoana care a furnizat garanția conform contractului (de exemplu, un garant).
La întrebarea dacă colectorii au dreptul de a suna, se poate răspunde afirmativ numai dacă există un motiv:
- ruda este co-împrumutată în temeiul contractului (ceea ce înseamnă că este răspunzător în temeiul acestuia în mod egal cu debitorul principal);
- un garant de credit, dar acesta răspunde după ce se dovedește că debitorul principal nu este în măsură să ramburseze datoria;
- Numărul de telefon al unei rude este specificat ca număr de telefon de contact al debitorului în chestionar, cerere sau contract de împrumut.
Din alte motive, de exemplu, pentru a influența debitorul, colectorii nu au dreptul să cheme rudele.
Excepție: există un acord scris pentru o astfel de comunicare între ruda debitorului și debitorul însuși.
Debitorul are dreptul de a revoca un astfel de consimțământ în orice moment în scris (prin notar, prin poștă într-o procedură de notificare, prin predarea lui personal contra primire creditorului sau organizației de colectare).
A munci
Atunci când își îndeplinesc sarcinile, colectorii încep mai întâi să sune la contactele specificate în contract.
Dacă este indicat numărul de muncă al unei rude a debitorului, atunci se va face primul apel la acest număr.
Pentru a preveni apelurile repetate la serviciu, trebuie să informați angajatul de colectare despre reticența dumneavoastră de a comunica. După aceasta, apelurile la numerele de serviciu de către colectori sunt inacceptabile.
Înainte de a afla dacă colectorii au dreptul de a suna rudele debitorului la locul de muncă, merită să aflați ce număr de contact a fost indicat în formularul de cerere de împrumut.
Pot amenința?
Comportamentul colectorilor este semnificativ limitat.
Atunci când se comunică cu un debitor, ruda acestuia sau o altă persoană, amenințările nu sunt permise:
- vătămarea sănătății sau omor;
- distrugerea bunurilor sau deteriorarea acesteia.
Dacă ucideți o rudă a debitorului, de exemplu, atunci când refuzați să furnizați informații despre debitor însuși, atunci astfel de acțiuni intră sub incidența articolului 119 din Codul penal al Federației Ruse.
O amenințare care este percepută ca reală pentru a fi realizată este pedepsită penal (de exemplu, intenția de a o duce la îndeplinire provine din situație, prezența armelor la colector).
Dacă un colector amenință o rudă cu violență sau vătămare a sănătății pentru a forța ruda să plătească datoria în locul debitorului principal și să transfere fonduri către colector, atunci, în funcție de vătămarea amenințată, situația, prezența armelor , comportamentul colecționarului poate fi clasificat drept agresiune, tâlhărie sau extorcare.
Cu garantie
Colectarii au dreptul sa sune si sa comunice cu o ruda a debitorului daca aceasta ruda este girant pentru imprumut.
În conformitate cu prevederile articolului 363 din Codul civil al Federației Ruse, garantul este responsabil conform contractului:
- la egalitate cu debitorul;
- suplimentar (intră într-o relație atunci când debitorul nu își poate rambursa parțial sau integral datoria).
De regulă, răspunderea fidejusorului este egală cu cea a debitorului solidar. Dar contractul poate prevedea o răspundere suplimentară (subsidiară). Acest lucru poate fi specificat și în lege, de exemplu, garantul într-un contract de construcție comun este răspunzător numai dacă debitorul nu poate îndeplini obligația.
Prin urmare, colectorul are dreptul să cheme rudele-garanti.
Atunci când intrați într-o relație de garantare a împrumutului, este important să rețineți în ce caz garantul devine obligat să ramburseze datoria pentru debitor.
Atunci când comunicați cu un recuperator, este necesar să aflați dacă recuperatorii au solicitat inițial părții la contractul de împrumut pentru executare.
Legislație
Acțiunile colecționarilor sunt reglementate de astfel de reglementări speciale precum:
- „Cu privire la creditul de consum (împrumut)” din 21 decembrie 2013;
- „Cu privire la protecția drepturilor și intereselor legitime ale persoanelor fizice în desfășurarea activităților de rambursare a datoriilor restante” din 03.07.2016.
Pe lângă actele speciale, acțiunile unui angajat al unei agenții de colectare nu trebuie să încalce Codul penal al Federației Ruse și Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse.
Și orice daune pe care le-au cauzat în mod intenționat sănătății sau proprietății pot fi compensate conform normelor Codului civil al Federației Ruse.
Unde sa contactati?
Dacă nu doriți să comunicați cu recuperatorii de datorii cu privire la datoriile rudei dvs., ar trebui mai întâi să îl informați pe colectorul însuși despre acest lucru.
Dacă apelurile continuă, atunci agenția de colectare ar trebui să fie anunțată despre comportamentul persistent al angajatului. Ar fi bine să contactați banca la care a fost emis împrumutul.
Vă puteți plânge de inacțiunea unei agenții de colectare sau acțiunile nedorite ale colectorului însuși la Agenția Națională de Colectare (NAPKA).
Acest lucru este permis dacă organizația care face reclamația este membră a acestei asociații.
Dacă, în timpul comunicării, un recuperator de datorii exprimă amenințări (de orice natură), insulte sau se comportă inadecvat (folosește forța, de exemplu), atunci ar trebui să contactați imediat procuratura, poliția sau Comitetul de investigație al Federației Ruse pentru Ajutor.
Pentru a obține despăgubiri pentru toate pierderile (inclusiv daune morale), trebuie să depuneți o cerere în instanță.
Depunerea unei plângeri
Inițial, chiar și într-o soluționare preliminară, acțiunile colectorului sunt atacate în ordinea subordonării acestuia - la șeful agenției de colectare (dacă colectorul este angajatul său).
Uneori nu este angajatul agenției de colectare a creanțelor cel care comunică în numele agenției de colectare a creanțelor. Acțiunile unei astfel de „relicve ale trecutului de gangster post-sovietic” trebuie adresate numai agențiilor de aplicare a legii (parchetul, Comitetul de anchetă al Federației Ruse) prin trimiterea unei declarații.
- Destinatarul mesajului. Numele agenției de colectare trebuie să fie conținut în împuternicirea sau certificatul angajatului acesteia (colectarul este obligat să furnizeze astfel de documente persoanei cu care comunică despre o anumită datorie).
- De la cine este mesajul (nume complet, adresa de domiciliu și detalii de contact).
- Esența recursului (expunerea faptelor).
- Data și semnătura solicitantului.
Pentru a accelera procedurile, merită atașat la recurs toate dovezile disponibile privind ilegalitatea acțiunilor colecționarului (de exemplu, fotografii, videoclipuri, înregistrări ale conversațiilor, certificate de bătăi de la camera de urgență).
Ce ar trebui să fac pentru a opri hărțuirea?
Se întâmplă adesea ca colecționarii să înceapă să terorizeze nu numai debitorul însuși, ci și pe cei dragi. Au recuperatorii de datorii dreptul de a suna rudele debitorului? Această întrebare se ridică atât pentru el, cât și pentru rudele înșiși. Fie că ești un împrumutat care a rămas în întârziere la plăți sau ruda lui, lectura va fi utilă, pentru că din articol vei afla în ce cazuri primesc acest drept și ce să facă dacă recuperatorii cheamă rudele. Și este foarte posibil să le opriți apelurile.
De ce colectorii de datorii sună rude?
Un contract de împrumut standard prevede de obicei că băncile (și colectorii care și-au asumat rolul în acest caz) pot împărtăși informații personale despre datorie cu terți dacă împrumutatul le-a furnizat informațiile de contact. Acesta va fi, de asemenea, răspunsul la întrebarea despre modul în care colecționarii află numărul rudelor. Cel mai adesea, prin simpla deschidere a unui contract de împrumut, debitorul însuși poate uita deja că i-a indicat ca contacte.
Prezența numerelor în contacte dă dreptul colectorilor, după ce primesc o copie a acordului, să înceapă să apeleze simultan toate numerele specificate pentru a exercita o presiune cât mai mare asupra debitorului. Acesta este scopul lor, iar rudele pot servi ca un instrument bun. Pe lângă rude, prietenii și colegii se vor număra printre cei care vor începe să facă apeluri, iar colectorii pot extinde lista, adăugându-i chiar și pe cei pe care debitorul nu i-a indicat ca contacte - dar aceasta se poate dovedi deja a fi o încălcare.
Apelurile către numerele care au fost indicate nu sunt interzise de lege. Deși este clar că vor strica starea de spirit a celor pe care îi sună, mai ales dacă încep să se repete. Dacă este neplăcut pentru debitorul însuși să primească în mod constant apeluri de la colectori, atunci este de două ori neplăcut ca oamenii care nu au nimic de-a face cu el să nu vorbească constant nici măcar despre datoria lor. De obicei, apelanții insistă că vor să găsească un debitor care nu ia legătura, dar, așa cum arată practica, de obicei apelează la fel și rudele debitorului, care el însuși ia legătura în mod regulat, dar refuză să plătească.
Când colectorii de datorii au dreptul să sune?
Potrivit legii, apelurile colectorului către rude pot apărea în trei cazuri:
- Rudă – fideiusor sau moștenitor al debitorului.
- Numărul lui a fost lăsat ca număr de contact.
- Colecționarul nu poate contacta împrumutatul prin alte mijloace și, prin urmare, sună pentru a afla unde se află sau pentru a-i transmite un mesaj.
Rețineți că în primul caz enumerat, colectorii au dreptul de a cere o datorie de la o rudă. Deci, dacă se întâmplă să fiți aceeași rudă, nu vă mirați de apeluri și nu vă indignați.
Sunt complet justificate, iar dacă ați primit ca moștenire nu numai apartamentul bunicului dvs., ci și datoria lui. Și bine, dacă da, și nu doar al doilea. Amintiți-vă că datoria succesorală poate fi renunțată doar împreună cu restul moștenirii. Colecționarii sunt obligați să vă anunțe despre disponibilitatea acestuia cât mai curând posibil, în caz contrar, după șase luni. Când ați intrat deja pe deplin în dreptul de moștenire, va fi prea târziu. Dacă până la acel moment moștenitorul nu a fost informat despre datorie, atunci datoria nu mai există.
Cu o garanție, situația este similară - colectorii au tot dreptul să ceară rambursarea. Prin urmare, ar trebui să te gândești de două ori înainte de a garanta pentru cineva, iar dacă garantezi pentru cineva, va trebui să răspunzi în cazul în care persoana s-a dovedit a nu fi atât de de încredere pe cât credeai.
În ambele cazuri, este recomandat să nu te lupți cu colecționarii, ci să încerci să găsești o cale de ieșire din situație, poate chiar contactând banca. Deoarece nu sunteți un debitor persistent, s-ar putea să vă întâlnească la jumătatea drumului și să reducă semnificativ valoarea amenzilor. Iar dacă plătiți pentru debitor, fiind garant al acestuia, atunci ulterior puteți încerca să recuperați acești bani de la el prin instanță.
Dar chiar dacă apelurile de la colectori sunt complet adecvate, acestea trebuie făcute nu noaptea, deoarece legea interzice tulburarea somnului cetățenilor, inclusiv a debitorului însuși, de la ora 22 la ora 8 și de la ora 20 la ora 9. weekenduri și sărbători.
Cum să opriți apelurile
Dacă avem de-a face cu al doilea sau al treilea caz, adică ruda nu este nici fidejusor, nici moștenitor. Și numărul lui a fost pur și simplu lăsat ca număr de contact, sau chiar acest lucru nu s-a făcut, iar agenția de colectare l-a găsit pe cont propriu, atunci răspunsul la întrebarea dacă colectorii pot suna rudele este încă pozitiv - totuși, o singură dată, în pentru a găsi debitorul.
Colectarii nu au dreptul de a cere plata de la rude in aceste cazuri. Mai mult, ei nici măcar nu au dreptul să raporteze suma datoriei și alte circumstanțe ale cazului. Tot ce pot face este să ceară unei rude sau unui prieten să-i spună unde se află împrumutatul sau să-i spună că recuperatorii de datorii doresc să-l contacteze și să-și numească contactele.
Ce opțiuni există pentru a interacționa cu ei dacă ești chiar ruda care a fost chemat? Puteți fie să furnizați informații despre locul în care se află debitorul, fie să dați numărul lui, fie să cereți să nu vă mai deranjezi - sau ambele.
Dar aici este important să înțelegeți că, chiar dacă nu oferiți nicio informație despre debitor, colectorii nu au dreptul să vă acuze de ascundere sau ceva asemănător, pe care de multe ori amenință.
Nici măcar nu au dreptul să te sune din nou, dacă nu ești direct legat de datorie, atunci tot ce au voie să facă este să facă un singur apel. De fapt, uneori încep să sune în fiecare zi, mai mult, în unele cazuri, chiar dacă le-ai spus tot ce au vrut (adresa sau numărul debitorului), asta nu schimbă în niciun fel situația, deoarece diferiți angajați sună și întreabă fiecare. timp la fel.
Ce să faci în acest caz?
- Solicitați numele complet al apelantului, funcția acestuia și numele agenției pe care o reprezintă, precum și informațiile de contact ale companiei respective. Apoi află la ce bancă apelează pentru un împrumut. După aceasta, încheiați conversația și sunați la linia fierbinte a băncii, precizați esența situației. Înainte de aceasta, puteți suna contactele agenției de colectare și discutați cu autoritățile. Spre deosebire de angajații obișnuiți, dacă agenția este respectabilă, le pasă să fie reclamați, astfel încât să poată bloca apelurile către numărul tău.
- Încercați să îi explicați din nou colectorului că nu mai trebuie să sunați, altfel vă veți plânge la Roskomnadzor.
- Dacă acest lucru nu ajută, de fapt, merită să vă plângeți la Roskomnadzor. De asemenea, puteți cere operatorului să blocheze apelurile de la numerele agenției.
- Vino direct la sediul băncii și explică-i că nu ai nicio treabă cu debitorul, apoi cere ca apelurile să înceteze, altfel vei fi obligat să contactezi parchetul.
Unele dintre aceste măsuri vor trebui să aibă efect, iar apelurile se vor opri. Este posibil ca un angajat care este deosebit de presupus să fie amendat, deși acest lucru este puțin probabil. Dacă ai noroc, se vor opri definitiv. Dar poate datoria va fi transferată unei alte agenții, iar ei vor începe din nou. Problema unde să se plângă de recuperatorii de datorii pentru apeluri și cum să depună reclamații este discutată în detaliu în mai multe articole de pe site-ul nostru.
Puteți merge în altă direcție, documentându-vă reticența de a comunica cu recuperatorii de datorii. Pentru a face acest lucru, fie împrumutatul însuși poate scrie o cerere de anulare a consimțământului creditorilor de a comunica cu terții, fie rudele pot scrie o cerere pentru a refuza interacțiunea. Ambele documente sunt trimise la bancă și la agenția de colectare, iar un alt exemplar se păstrează pentru dvs. Aceste declarații vor servi drept temeiuri documentare în procedurile în fața agențiilor guvernamentale, dacă apelurile continuă. Un exemplu de declarație de refuz de a se angaja este atașat articolului.
Poate fi trimis destinatarilor fie prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, fie prin notar, fie personal, cu ștampila de acceptare. Principalul lucru este că se confirmă într-un fel sau altul că a fost primit de la bancă și de la agenție.
Cum să vorbești cu recuperatorii de datorii
Modul în care vorbești cu recuperatorii de datorii care sună despre datoria rudei sau a prietenului tău poate determina multe. Există multe servicii de colectare care încearcă să se comporte în limitele decenței, iar dacă dai peste unul, o explicație calmă a situației ar trebui să fie suficientă pentru a nu te mai deranja cu apelurile lor. În alte cazuri, poate fi necesar, dimpotrivă, să se minimizeze pierderea de timp în comunicarea cu colectorul. Prin urmare, iată câteva sfaturi despre cum să vă comportați dacă colectorii vă sună în legătură cu datoria unei rude.
Un sfat
Sfatul doi
Nu așteptați mult și încercați să stabiliți contactul. Dacă vă sună iar și iar, pur și simplu blocați numerele cu ajutorul operatorului și plângeți colectorilor.
Sfatul trei
Dacă colecționarii încep să facă amenințări, atunci principalul lucru pe care trebuie să-l faci este să încerci să notezi totul. În zilele noastre, aproape fiecare telefon are un înregistrator de voce încorporat, așa că trebuie doar să îl porniți. Dacă ați ratat momentul să îl porniți, puteți contacta apoi operatorul care deține toate înregistrările. Dacă colectorii fac amenințări, ei lucrează în mod clar în afara cadrului legal și ar trebui să vă ajutați ruda să le facă față cu ajutorul agențiilor guvernamentale. Înregistrările vor fi cel mai bun ajutor, deoarece mărturia dumneavoastră ca parte interesată nu va fi suficientă. Și numai atunci poți fie să depui singur plângeri, fie să contactezi ruda de la care se extorcă datoria și să îi transferi materialele.
Dar de obicei nu se ajunge la asta, iar colecționarii se limitează la a te enerva constant. Și acest lucru este, de asemenea, extrem de neplăcut.
Ceea ce pot face colectorii în 2020 este de interes pentru mulți care au plăți restante pe termen lung către bancă și al căror caz a fost transferat la așa-zișii terți. Puțină lume știe, dar până în prezent, nu există o lege specifică a industriei (la data publicării articolului) care să reglementeze activitățile colecționarilor, plus reglementarea sferei competențelor acestora, în țara noastră, dar legea este în curs de dezvoltare activ și , așa cum era de așteptat, a fost aprobat în 2016. Tot ceea ce poate controla cumva acțiunile colectorilor este codul penal și codul contravențiilor administrative, astfel că drepturile asupra anumitor acțiuni ale colectorilor sunt determinate de aceștia.
Actualizare a legii cu privire la colecționari
Important! Vă rugăm să rețineți că:
- Fiecare caz este unic și individual.
- Un studiu amănunțit al problemei nu garantează întotdeauna un rezultat pozitiv. Depinde de mulți factori.
Pentru a obține cele mai detaliate sfaturi cu privire la problema dvs., trebuie doar să alegeți oricare dintre opțiunile oferite:
Dar asta nu înseamnă că unor astfel de organizații li se permite totul. Principiul „tot ceea ce nu este interzis direct este permis” nu funcționează în acest caz. Mai jos vom vorbi despre ce pot face recuperatorii de creanțe împotriva unui debitor și ce drepturi au recuperatorii de datorii.
Dacă sunteți interesat de întrebarea cum să vă ocupați corect cu recuperatorii de datorii, citiți despre aceasta.
De câte ori colectorii de datorii au dreptul să sune?
Apelurile telefonice sunt prima și cea mai comună opțiune de lucru cu un debitor. Acestea. după ce banca cedează sau chiar vinde temporar datoria dumneavoastră unei agenții de colectare, lucrul cu debitorul începe cu convorbiri telefonice și o cerere de rambursare a datoriei rezultate cât mai curând posibil.
De obicei, astfel de negocieri sunt însoțite de amenințări și insulte împotriva debitorului. Acest lucru nu are nicio legătură cu adevăratul scop al activităților colecționarilor, sau cu legislația în general.
În majoritatea cazurilor, astfel de apeluri (de 10-15 ori pe zi) aduc totuși rezultatul așteptat. Debitorul își pierde pur și simplu răbdarea și merge să împrumute bani de la prieteni (sau ia un împrumut nou), doar pentru ca colectorii enervanti să scape de el. Acestea. există un principiu al influenţei psihologice asupra debitorului. Deci de câte ori pe zi pot apela recuperatorii de datorii?
Dacă apelurile sunt primite la ora impusă de lege, iar convorbirile cu debitorii au loc în cadrul legal, atunci colectorii pot suna de 50 de ori pe zi. Nu există nicio încălcare în acest sens. Și acest lucru este valabil și pentru apelurile către rude și la serviciu.
Evenimente în aer liber
De asemenea, cel mai adesea Debitorii se întreabă dacă colectorii pot veni acasă.
Totul este simplu aici. La urma urmei, faptul că vor veni la tine și îți vor bate la ușă nu este ilegal. Este exact ceea ce folosesc colecționarii. În plus, este important să urmărim, din nou, aspectul psihologic al acestui eveniment.
Pentru a evita astfel de întâlniri în viitor, debitorii caută modalități de la terți pentru a obține suma corespunzătoare și, în final, a plăti colectorii (banca). Dar întrebarea dacă pot veni colecționari îi îngrijorează de obicei pe cei care au o perioadă lungă de întârziere, iar când apelurile telefonice nu au dat rezultatele așteptate.
Dar există o nuanță importantă aici care nu ar trebui niciodată trecută cu vederea. Colectatorii de datorii sunt civili obișnuiți care nu au nicio autoritate. Prin urmare, nu au dreptul să treacă pragul casei tale împotriva dorinței tale.
De exemplu, vei începe să lași un străin complet de pe stradă să intre în casa ta. Prin urmare, nu trebuie să deschideți deloc ușile. Dacă există acțiuni de huligan din partea colecționarilor, puteți suna în siguranță poliția.
Poate că ceva se va schimba în viitor, dar deocamdată vom răspunde afirmativ la întrebarea dacă recuperatorii de datorii se pot întoarce acasă. Ca orice altă persoană, pot veni la adresa ta și pot suna la uşă. Nu mai mult. O tentativă de a intra într-o locuință este o infracțiune, despre care colecționarii sunt bine conștienți. Dacă colectorii pot veni acasă este o întrebare la fel de populară ca întrebările referitoare la cât timp poate continua munca colectorilor cu debitorul și ce se întâmplă de fapt în continuare.
Pot recuperatorii de datorii să dea în judecată?
Desigur, procedura de colectare preventivă nu poate dura o veșnicie și, mai devreme sau mai târziu, vom vorbi despre colectarea judiciară. Mulți oameni sunt interesați de întrebarea: pot recuperatorii de datorii să dea în judecată un debitor? Pentru a răspunde la această întrebare trebuie să știți următoarele.
Colecționarii pot acționa în calitate de reclamanți numai dacă au achiziționat anterior drepturile conform contractului dvs. de împrumut de la creditorul inițial (bancă). Acestea. Acum, agenția de colectare este un creditor legal, ceea ce înseamnă că are tot dreptul să vă dea în judecată.
Dacă colectorii lucrează cu dvs. pe baza unui acord de cesiune (cesiunea temporară a drepturilor conform acordului dvs.), atunci, de fapt, Dreptul de a merge în instanță îi aparține în continuare băncii. Prin urmare, răspunsul la întrebarea dacă recuperatorii pot da în judecată un debitor în mod direct depinde de baza pe care lucrează cu dvs.
Judecați singur, pentru că orice civil, dacă există temeiuri suficiente, are tot dreptul să meargă în instanță. Nimeni nu i-a lipsit încă de acest drept pe colectori.
Revânzarea datoriilor
Mulți cetățeni cred în mod eronat că un contract de împrumut este un fel de produs care poate fi cumpărat și vândut de mai multe ori. Acest lucru este departe de a fi adevărat. De aceea, dacă sunteți interesat de întrebarea dacă recuperatorii de creanțe pot vinde datorii, atunci știi:
- că, în primul rând, este inutil,
- în al doilea rând, este puțin probabil să existe un „cumpărător”.
Până la urmă, agențiile de colectare nu acordă împrumuturi populației, iar toate contractele cu care lucrează sunt achiziționate de la bănci și alte organizații de credit. În plus, este important de știut că banca vinde datoriile problematice doar în cazuri excepționale când rambursarea pare imposibilă. Iar colecționarii nu cumpără totul, ci doar ceea ce poate aduce profit.
Un exemplu tipic de colectoare în funcțiune
Să luăm în considerare situația: banca nu a putut să ramburseze datoria de la un client cu probleme și să scoată contractul la vânzare. După ceva timp, una dintre agențiile de colectare cumpără creanța și devine creditor legal. Dar nu s-a putut încasa suma de la debitor.
Deci, o astfel de datorie se numește „moartă” în argou și, chiar dacă este scoasă la vânzare, nicio agenție de colectare nu va investi bani într-o astfel de afacere, ceea ce este evident neprofitabil pentru organizație. Prin urmare, dacă datoria ta a mers către colectori, atunci etapa finală va fi să mergi în instanță. Am discutat mai sus dacă recuperatorii de datorii pot da în judecată un debitor.
Puterile colectorilor
Se poate observa că întrebări ca acestea: colectorii pot colecta datorii sau ce drepturi au colectorii fata de debitor?, sunt elementare. Maximul pe care îl pot avea în mâinile lor (ca și în cazul oricărei persoane) este contractul dvs. de împrumut. Până acum, legislația nu are (și nu va oferi niciodată) unor astfel de organizații nicio putere.
Până la urmă, în aceste scopuri, la noi avem un serviciu de executori judecătorești și instanța în sine, care, mai devreme sau mai târziu, pune capăt celor mai tensionate relații cu băncile. Prin urmare, necesitatea agențiilor de colectare în acest lanț este foarte, foarte controversată.