Ca oricare altul, consumatorii sunt obligați să plătească pentru serviciile de utilități integral și la timp. Costul acestor servicii este stabilit în conformitate cu actele legislative și regionale aprobate. Procedura de acumulare în sine este gestionată de societatea de administrare, asociația de proprietari sau direct de organizațiile furnizori.
După ce au fost efectuate plățile pentru ultima lună, se trimite o chitanță pe hârtie la fiecare adresă de apartament. Plătitorii efectuează plățile în mod corespunzător în suma indicată în acest document. Din diverse motive, proprietarii nu au întotdeauna posibilitatea de a obține o astfel de chitanță, de exemplu, dacă se află în alt oraș, regiune sau chiar în afara țării și, de asemenea, dacă închiriază un apartament unui chiriaș în baza unui contract și doresc să controleze plata locuințelor și serviciilor comunale.
În general, dacă proprietarul nu are chitanță de chirie, puteți urma următoarele instrucțiuni:
- Clarificați cuantumul plăților pentru locuințe și servicii comunale contactând direct Oficiul Locuințe în persoană și oferind adresa apartamentului de care sunteți interesat;
- Solicitați informații privind plățile chiriei prin internet, de exemplu, pe site-ul oficial al băncii dvs., în contul personal al organizației prestatoare de servicii, pe site-ul serviciilor guvernamentale etc.;
- Informații despre datorii pot fi aflate și în timpul unei vizite personale la organizația care furnizează serviciul, sau apelând la acestea prin telefon.
Dragi cititori!
Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic. Dacă doriți să aflați cum să vă rezolvați problema particulară, vă rugăm să contactați formularul de consultant online din dreapta →
Este rapid și gratuit! Sau sună-ne la telefon (24/7):
Posibilitatea de a tipări un document
Dacă un consumator are nevoie de o plată pe hârtie pentru locuințe și servicii comunale pentru a vedea toate serviciile enumerate, tarifele, sumele acumulate, chitanța poate fi tipărită independent de oricine prin resursa de Internet. De exemplu, puteți utiliza pagina de servicii ale orașului selectând fila „Apartament, locuințe și utilități” de pe ea și strigând funcția „Primiți și plătiți un singur document de plată” în fereastra care se deschide.
Pentru a primi o chitanță de plată special pentru apartamentul dvs., trebuie să indicați numărul de cont personal, codul plătitorului, este necesar un document obișnuit sau de datorie, precum și perioada de plată. Pe baza rezultatelor cererii introduse, se va furniza o copie exacta a chitantei trimise anterior la adresa. Îl puteți vizualiza online sau îl puteți trimite la adresa dvs. de e-mail și apoi îl puteți imprima.
Cu ceva timp în urmă, a început să funcționeze un anumit sistem de informare de stat pentru locuințe și servicii comunale, datorită căruia consumatorii au posibilitatea de a primi informații despre tarifele pentru serviciile de utilități într-un format de la distanță. Din aceeași resursă este convenabil să plătiți chiria, fiind oriunde și la orice moment convenabil, ajustați plățile și plecați.
Servicii inovatoare
În conformitate cu paragraful zece al articolului 161 din Codul locuinței al Federației Ruse, organizația de management se angajează să ofere consumatorilor acces gratuit la informații despre calcularea plăților, lucrările efectuate și serviciile pentru repararea proprietății comune a unui multi- clădire cu etaj. Reținerea oricăreia dintre aceste informații ar fi contrară standardelor de divulgare care au fost stabilite de Guvernul Federației Ruse. De asemenea, în relația dintre organizația de conducere și consumator în domeniul relațiilor pentru utilități se aplică prevederile legii privind protecția drepturilor consumatorilor.
Aceasta înseamnă, de asemenea, că chitanța de chirie către proprietarul apartamentului poate fi trimisă la:
Avantajul primirii plăților în format electronic este că consumatorul primește documentele de plată în aceeași zi în care a fost generată factura. Fiecare proprietar are posibilitatea de a descărca și imprima o chitanță în orice moment convenabil pentru el însuși, de a verifica și de a plăti folosind un document de plată în format de la distanță, în timpul vacanței sau într-o călătorie de afaceri. Puteți primi și plăti factura celor dragi. Pentru organizația de management, precum și asociațiile de proprietari, cea mai simplă și mai profitabilă opțiune pentru trimiterea unui document de plată către consumator este formatul electronic, deoarece costurile de imprimare și livrare sunt reduse semnificativ.
E-mail de la ERC
Puteți, de asemenea, să tipăriți chitanțele pentru locuințe și servicii comunale pentru contul dvs. personal dacă imobilul este deservit de un singur centru de decontare (SCC). Consumatorii au posibilitatea de a primi chitanțe pe adresa lor de e-mail, depunând mai întâi o solicitare corespunzătoare la oficiul teritorial. Este scrisă o cerere obișnuită care indică adresa de e-mail la care trebuie trimise documentele de plată. O astfel de cerere ar trebui să fie însoțită de un document de titlu pentru apartament, precum și de o copie a pașaportului personal. Atunci când prezentați copiile documentelor, acestea trebuie să fie certificate de un notar; în caz contrar, trebuie să aveți originalele la dumneavoastră.
Cum se imprimă chitanțele:
- În contul personal al site-ului web al băncii dumneavoastră, al portalului serviciilor guvernamentale, locuințelor și serviciilor comunale, există o filă „Chitanțe pentru plata serviciilor de utilități” (numele se poate schimba în funcție de resursa selectată);
- Chitanța se deschide într-o fereastră separată, de unde o puteți imprima imediat.
Dacă un document de plată este trimis la o adresă de e-mail pentru tipărire, accesați online cutia poștală, deschideți scrisoarea cu atașamentul necesar și faceți clic pe butonul Imprimare.
Folosind, de exemplu, Internet banking, puteți salva o chitanță direct de pe site și apoi puteți imprima documentul deja salvat.
Continutul informativ al chitantei
Deoarece unele modificări au fost aduse documentelor de plată pentru comoditate încă din 2012, nu mai este nevoie să studiem cu atenție conținutul acestora. Astăzi, documentul conține o serie de informații complete despre ce servicii sunt furnizate, ce tarif se aplică, care este costul fiecărui serviciu și suma totală care trebuie plătită. Aceste modificări au făcut posibilă și reducerea cazurilor de fraudă din partea organizației de conducere, precum și a angajaților săi individuali. Astfel, anterior, plățile puteau conține sume inexistente, dar în 2017 plătitorii pot vedea clar cum a apărut cutare sau cutare sumă.
Pe de altă parte, în aceste documente pot apărea anumite neconcordanțe, de exemplu, din cauza unei erori tehnice sau a unei erori a unui angajat al societății de administrare. Pe baza acestui fapt, înainte de a plăti, este indicat să verificați datele indicate în chitanță și, dacă există ceva îndoieli, să clarificați această problemă direct cu companiile de utilități.
Atunci când o eroare intervine efectiv și este recunoscută de societatea de administrare, aceasta din urmă este obligată să facă o recalculare, în urma căreia plătitorul va plăti mai puțin luna viitoare. În cazul în care societatea de administrare se modifică, se modifică numărul de cont personal și, în consecință, chitanțele. Autoritățile locale sunt obligate să notifice locuitorii despre acest lucru în scris în termen de zece zile. Astfel de anunțuri sunt afișate și pe site-ul oficial al administrației orașului.
Dragi cititori!
Este rapid și gratuit! Sau sună-ne la telefon (24/7).
În fiecare lună, cetățenii se confruntă cu nevoia de a plăti diverse facturi. Unele dintre ele au aceeași dimensiune, altele sunt diferite, unele facturi vin în fiecare lună, altele o singură dată. Puteți plăti chitanța în diferite moduri. Dar este mai bine să știi totul, astfel încât să îl poți folosi pe cel mai convenabil într-o situație dată.
Prin banca
Anterior, majoritatea plătitorilor veneau la bancă să stea la coadă la casierie și să facă plăți prin intermediul acesteia. În prezent, aceasta este departe de cea mai comună metodă de plată, deoarece a făcut loc multor alternative care economisesc timp. Dar și astăzi există susținători ai acestei metode tradiționale. Și uneori există situații în care această opțiune este singura. Prin urmare, ca și până acum, plătitorii îl pot folosi oricând.
Este mai probabil ca utilizatorii rețelei virtuale să prefere această opțiune de plată față de oricare alta. Faptul este că nu trebuie să mergi nicăieri pentru a face asta. Întreaga operațiune se efectuează online în orice moment convenabil plătitorului. Aproape toate organizațiile bancare importante oferă clienților lor un serviciu de internet banking pe site-ul lor oficial. Accesul este asigurat în contul personal al deținătorului cardului bancar, prin care se poate efectua aproape orice tranzacție financiară, inclusiv plata chitanțelor online.
Cea mai mare bancă este Sberbank. Clienții săi se pot conecta la serviciul Sberbank Online și pot plăti pentru orice achiziție, servicii sau transferă bani către alte persoane. De exemplu, plățile pentru locuințe și servicii comunale se fac după cum urmează.
- După conectarea la serviciu, găsiți secțiunea „Plăți și transferuri”.
- Apoi, trebuie să găsiți o organizație - un furnizor de servicii. Pentru a face acest lucru, este convenabil să utilizați bara de căutare, unde indică numele organizației sau TIN.
- În continuare, ar trebui să introduceți citirile contorului și suma care trebuie plătită.
- După ce ați verificat corectitudinea datelor, tot ce trebuie să faceți este să faceți clic pe butonul „Plătiți”.
- Un mesaj cu un cod special va fi trimis la numărul de telefon legat, care ar trebui să fie indicat în câmpul solicitat pentru a confirma tranzacția.
La Oficiul postal
Odată cu mersul la bancă, unii plătitori preferă să depună bani la oficiul poștal. Această metodă nu este practic diferită de plata unei chitanțe la o sucursală bancară. Dacă există un oficiu poștal în apropiere, puteți merge și acolo. Dar acolo poți plăti doar cash.
O altă modalitate modernă de a evita să stai la cozi este să plătești prin punctele de autoservire. În acest caz, se poate folosi un bancomat sau un terminal. Metoda este potrivită pentru cei care nu doresc să stea la cozi, dar nu au acces la Internet sau nu doresc să o folosească pentru a efectua această operațiune. Algoritmul acțiunilor va fi apoi următorul:
- Dacă aparatul acceptă atât una, cât și alta metodă de efectuare a unei tranzacții, atunci ar trebui să selectați mai întâi o metodă de plată - numerar sau folosind un card bancar. În primul caz, trebuie să introduceți un card și să introduceți un cod PIN, iar în al doilea, trebuie doar să atingeți ecranul.
- Apoi ar trebui să selectați o organizație sau să o găsiți folosind o căutare sau să selectați o metodă de plată folosind un cod de bare.
- După ce ați indicat suma, trebuie să vă asigurați că toate datele sunt corecte și să continuați operațiunea.
- După finalizarea acestuia, aparatul va emite o chitanță, care trebuie păstrată până când banii ajung la destinație, iar în unele cazuri, chiar și după aceea, ca dovadă a plății.
Folosind o aplicație mobilă
Important! Pe lângă aplicația standard pentru clienți pentru a efectua tranzacții, băncile oferă și versiuni speciale pentru mobil. Plățile pot fi efectuate prin intermediul acestora în același mod ca prin Internet banking. Și dacă aveți o chitanță cu un cod de bare, atunci plata va deveni și mai ușoară.
Apoi, urmând același algoritm de acțiuni ca și pentru plata online într-un cont personal standard al unui client bancar, atunci când căutați o organizație, trebuie să permiteți accesul la o cameră video specială pentru a citi informațiile din chitanță. Când este gata, ar trebui să glisați codul de bare în fața lui. Ca urmare, pe ecran vor fi afișate detaliile exacte ale organizației unde trebuie efectuată plata. În loc să introduceți informații complete, tot ce trebuie să faceți este să le verificați, să indicați suma care trebuie plătită și să plătiți folosind detaliile prin Internet. Această metodă este adesea folosită pentru a plăti taxe, utilități, amenzi ale poliției rutiere și orice alte chitanțe care au un cod de bare corespunzător.
Dar poate cea mai avansată metodă de astăzi, despre care nu toată lumea știe încă, este utilizarea serviciului Mobile Bank. Printre alte avantaje, este disponibil și acelor utilizatori care nu au acces la Internet. Ca urmare, chitanța trebuie plătită nu prin online banking, ci prin SMS.
Dacă plătitorul trebuie să plătească lunar, de exemplu, un cont personal, grădiniță, reparații majore, gaz și alte chitanțe pentru aceeași sumă, puteți configura serviciul „Plata automată” în serviciul online al băncii. Apoi, în fiecare lună, cu câteva zile înainte de data estimată a plății, veți primi un SMS prin care veți spune că suma corespunzătoare va fi debitată la data stabilită.
Dacă nu sunt așteptate modificări, suma necesară va fi pur și simplu retrasă de pe card. Dar utilizatorul poate modifica parametrii, de exemplu, suma sau poate anula complet următoarea plată. Nu există nicio taxă suplimentară pentru serviciu. De asemenea, nu este necesar să se stabilească o perioadă de plată de o lună. Deci, dacă este necesar să plătiți impozit în aceeași sumă, atunci puteți specifica o perioadă diferită.
De ce își schimbă culoarea?
Este suficient să comparăm documentele de plată din anii 80 ai secolului trecut și chitanțele moderne de plată pentru locuințe și servicii comunale pentru a înțelege cât de departe a ajuns progresul tehnologic. Acum puteți plăti pentru utilități fără a părăsi casa, folosind un serviciu precum contul personal de pe site-ul web VTsKP.
Cu toate acestea, folosind noile tehnologii, suntem întotdeauna protejați de erori și taxe incorecte în chitanțele noastre? Vorbim despre acest lucru cu directorul general al Întreprinderii Unitare de Stat, „Centrul de calcul pentru utilizare colectivă „Economia locuinței” Vasily Fedotov (foto).
— Vasily Nikolaevich, un serviciu precum un cont personal a apărut recent pe site-ul Partidului Comunist Central din Rusia. Este un tribut adus modei atunci când multe organizații deschid conturi personale pentru vizitatori pe site-urile lor web sau este încă o necesitate?
— Am început să lucrăm cu un astfel de serviciu ca un cont personal în decembrie anul trecut. Lucrăm în acest sens de doi ani. Ne-am dorit ca locuitorii din Sankt Petersburg să aibă acces la datele lor, astfel încât să știe cât plătesc și pentru ce... De fapt, aceasta nu este o revoluție sau o ispravă. Într-adevăr, astăzi multe organizații care prestează servicii deschid conturi personale... Dar pentru o întreprindere unitară de stat această sarcină nu era considerată anterior o prioritate. În contextul modificărilor regulate ale legislației care afectează calculul plăților pentru locuințe și servicii comunale, trebuie mai întâi să rezolvăm problema descrierii acestor inovații în software. Aș dori să menționez că VTsKP este un agent al organizațiilor de management și nu are relații contractuale cu rezidenții. Prin urmare, în ceea ce privește calculul chiriei, cetățenii ar trebui să contacteze mai întâi organizația de management. Cu toate acestea, extinderea serviciului nostru și ajutarea organizațiilor de management să informeze cetățenii a fost decizia corectă pentru noi. A face acest lucru fără un upgrade major de software nu a fost foarte ușor: la urma urmei, zeci de servicii sunt luate în considerare pentru fiecare cont personal, și nu unul sau două, ca în cazul multor companii de servicii. Există un forum pe site-ul nostru unde orice vizitator înregistrat poate pune o întrebare sau scrie o reclamație sau își poate exprima părerea despre activitatea utilităților publice. Înainte să apară contul personal, forumul era foarte activ, cu sute de mii de vizualizări înregistrate pe unele subiecte. Acum activitatea membrilor forumului a scăzut oarecum, deoarece a devenit posibil să primiți informații specifice despre plăți în contul personal în contul personal.
— Această informație este într-adevăr văzută doar de proprietarul apartamentului sau de un vecin care, să zicem, din curiozitate se poate uita și în contul său personal?
- Desigur că nu. Pentru a vă conecta în contul personal, trebuie să vă înregistrați: indicați numărul de cont personal, data și suma ultimei plăți. Calculul este clar: dacă cunoașteți aceste informații, atunci sunteți un consumator adecvat, această informație este un grad de protecție suficient. Apropo, în contul tău personal, o persoană poate nu numai să se uite la istoricul plăților, ci și să afle, de exemplu, câtă căldură a fost consumată de contorul de căldură al casei, câtă apă a folosit casa ta...
— Nu ți-e teamă că, după ce acum îți spunem despre toate avantajele acestui serviciu, locuitorii din Sankt Petersburg se vor grăbi să verifice cum funcționează în realitate, iar site-ul tău se va prăbuși la fel ca site-ul MFC?
— Când într-un oraș mare există un sistem de informații care asigură multe apeluri, atunci pot apărea din când în când unele probleme. Există cazuri de atacuri de hackeri înregistrate în rețelele virtuale, când o anumită persoană, pentru distracție, găsește vulnerabilități pe un site web și postează acolo mesaje huligani. Potrivit presei, acest lucru s-a întâmplat chiar și pe pagina de mesaje scurte a premierului. Deci nu există încă o protecție absolută împotriva unor astfel de atacuri. Dar dacă vorbim de sisteme mari cu care lucrează un număr mare de utilizatori simultan, atunci VTsKP are o astfel de experiență. La urma urmei, de câțiva ani, ținem înregistrări computerizate ale citirilor individuale ale contorului pentru sute de mii de cetățeni prin intermediul site-ului web. Iar angajații organizațiilor de management la sfârșitul fiecărei luni, aproape în aceeași zi, introduc citirile dispozitivelor comune de contorizare a casei în sistemul nostru de informații prin acces de la distanță. Acest serviciu funcționează și nu au existat evenimente legate, de exemplu, de prăbușirea acestuia. Prin urmare, VTsKP, s-ar putea spune, este un soldat al frontului invizibil: când totul merge bine, nimeni nu-i observă munca. Nu există scandaluri, nu există contestații.
„Între timp, de mai multe ori la ședințele comitetului pentru locuințe am auzit că înseși companiile de administrare țin citiri incorecte ale contorului. Și din cauza unei astfel de erori, unul dintre locuitorii Sankt Petersburgului a fost chiar facturat pentru apă în valoare de 10 mii de ruble. Puteți influența situația pentru a raporta introducerea incorectă a datelor și pentru a preveni apariția unor astfel de numere nebunești pe chitanțele noastre?
„Poate că voi provoca indignare din partea cititorilor Vecherka, dar, în opinia mea, atunci când plătesc cu metri, nimeni nu este imun de erori. Nici firmele de administrare care iau citiri de la contoarele de acasă, nici cetăţenii înşişi care rescriu numerele din contoarele lor. Greșelile se întâmplă aici și colo. Iar un cetățean poate greși și, în loc de 10 metri cubi, să arate că a folosit, să zicem, o sută, doar punând virgula în locul greșit. Desigur, este imposibil să efectuați o examinare instantanee și să verificați un milion de citiri (avem 17,3 mii de blocuri înregistrate, peste 200 de mii de citiri ale contoarelor individuale transmise lunar prin Internet). Prin urmare, în numele Comitetului pentru Locuințe, se efectuează monitorizare lunară pe patru niveluri, comparând angajamentele lunii precedente cu cea curentă. Această lucrare este efectuată chiar înainte ca facturile să înceapă să fie tipărite. Prin urmare, dacă undeva este detectată o creștere în exces a indicațiilor rezonabile, atunci aceasta devine imediat subiect de investigație. Programul respinge indicatorii inadecvați în funcție de anumite criterii, dar toate erorile nu sunt eliminate astfel. Fără a analiza fiecare situație individuală cu un volum supraestimat, este imposibil de spus dacă aceasta este o eroare sau o indicație introdusă în mod valid. Cu toate acestea, după cum se spune, avem toate mișcările înregistrate, erorile identificate sunt corectate în regim de lucru, iar dacă există motive, cetățenii sunt recalculați în chitanțele lunii următoare.
— Vasily Nikolaevich, ce ar trebui să facă oamenii dacă nu au probleme la introducerea citirilor instrumentelor, dar primesc simultan două chitanțe cu aceleași sume de plată? Doar chitanțele au culori diferite: una este roz și cealaltă este albă. Și au conturi curente diferite...
— Potrivit legii, piața locuințelor și a serviciilor comunale nu poate fi limitată prin declararea că chiria poate fi plătită doar într-un singur centru de plată. Dar această libertate are și efectul opus: constă în faptul că, din moment ce există o astfel de oportunitate, vom avea inevitabil oameni care vor să voteze în felul lor și să aleagă societatea de management care, după părerea lor, este mai potrivită pentru acest. Acest lucru este ușor de manipulat. Iar dacă apare un șef de Cod penal activ, dar fraudulos, poate atrage cu ușurință susținători... Asemenea probleme intră în competența parchetului, a instanței și a administrațiilor raionale. Și o fac, dar nu întotdeauna rapid și cu succes. Un astfel de exemplu este binecunoscuta casă de pe strada Varshavskaya, 19. De mulți ani, organizațiile de furnizare de resurse încearcă să colecteze banii datorați de la furnizorii de servicii de utilități sau de la rezidenți. La un moment dat, se dovedește: președintele HOA locuiește în străinătate, nu plătește nimic nimănui și toate plățile colectate de la rezidenți ajung în conturi necunoscute. Deci libertatea de alegere justificată din punct de vedere juridic dă naștere la posibilitatea abuzului de această libertate. De îndată ce avem posibilitatea de a cumpăra o proprietate care face parte dintr-un bloc de locuințe și de a lua parte la administrarea acestuia prin vot, creăm imediat terenul pentru viitoare conflicte. Dar acest lucru crește și responsabilitatea noastră pentru proprietatea noastră.
— Sfatul dumneavoastră pentru persoanele care au primit chitanțe duble: pe care ar trebui să plătească? Sau așteptați până când agențiile de aplicare a legii rezolvă conflictul?
— Desigur, nu poți să nu plătești. Dar, în timp ce procedurile sunt în desfășurare, este necesar să se remedieze legal problema existentă. Pentru a face acest lucru, trebuie să depuneți o cerere la autoritățile de control - inspectoratul pentru locuințe, administrația locală sau agențiile de aplicare a legii, care să indice că ați primit simultan două chitanțe pentru plata locuințelor și a serviciilor comunale. De asemenea, merită menționat pe care dintre ele considerați necesar să plătiți. O persoană care își îndeplinește cu conștiință îndatoririle va dovedi că are dreptate în orice caz. Oricine a vrut să profite de o situație tulbure și nu a plătit deloc nimic face doar să adâncească problema. Mai mult, oricine din anumite motive nu plătește facturile de utilități este debitor și își pierde dreptul de a primi subvenții și beneficii bugetare.
- Și dacă pe una dintre chitanțe este indicat un cont bancar ciudat, se vor pierde acești bani?
— Desigur, legea nu prevede că orice președinte HOA își poate indica contul personal și transfera plăți către acesta. Deși există cazuri când sunt indicate conturi personale ale companiei. De exemplu, acum există un conflict în compania de administrare Direct Investments, care deservește o serie de case din districtul Admiralteysky. Apropo, minunatul nostru artist Oleg Basilashvili locuiește într-una dintre casele deservite, din păcate, de această companie. Din câte știu, fondatorii Direct Investments au făcut o declarație că au avut o preluare de raider și anumiți indivizi acționau în numele acestei companii. Agențiile de aplicare a legii vor afla cine are dreptate și cine greșește. Din păcate, va trebui să trecem prin această etapă dificilă de tranziție. În opinia mea, este mai sigur să plătiți chitanța roz a VTsKP. Noi, ca întreprindere unitară de stat, împărțim plățile și transferăm sumele necesare către organizațiile de furnizare a resurselor. Dar acumulăm plăți pentru locuințe în timp ce conflictul continuă. Și nu se vor pierde. Raționăm astfel: da, aveți un conflict, conturile dvs. s-au schimbat. Nu suntem arbitru, nu suntem o instanță și nu decidem cine este bun și cine este rău. Când toate procedurile sunt finalizate, beneficiarul legitim va primi toate fondurile plătite de cetățeni.
— Vasily Nikolaevich, există statistici: câți debitori pentru facturile de utilități avem în orașul nostru?
— Conform statisticilor pe termen lung, în Sankt Petersburg aproximativ 2–5% dintre cetățeni nu plătesc pentru utilități. În ultimii trei ani, numărul debitorilor a scăzut la 3%. S-ar părea că nu prea. Dar dacă calculezi această sumă pentru casele situate în zona noastră de servicii, primești 1,5 miliarde de ruble într-un an. Și aceasta este deja o sumă mare.
— Prognoza dumneavoastră în legătură cu criza economică: va continua să crească procentul debitorilor?
- Sper ca nu. Pe de o parte, desigur, putem vorbi despre criza și fenomenele de criză din economia noastră. Dar în ceea ce privește tarifele la utilități, acestea nu cresc la fel de mult pe fondul unei dubleri a valorii monedei. Și în comparație, de exemplu, cu prețurile la alimente, tarifele pentru locuințe și serviciile comunale nu galopează, deoarece sunt stabilite și standardizate pentru o perioadă lungă de timp. În același timp, dacă te uiți la sumele pe care locuitorii Sankt-Petersburgului le plătesc astăzi pentru încălzire, acestea chiar sunt în scădere. Calculele noastre au arătat că, de îndată ce am trecut la locuitorii care plătesc căldura în funcție de citirile contorului, din sezonul de încălzire 2012/13 economiile anuale la plățile de căldură s-au ridicat la aproximativ 9% față de tarifele standard. Dacă în cifre, atunci, de exemplu, în ultimul sezon de încălzire, în loc de 16 miliarde de ruble, care ar fi putut fi percepute conform standardelor de căldură, locuitorii Sankt-Petersburgului, în ansamblu, au fost facturați cu doar 14,7 miliarde de ruble. În același timp, în oraș există case în care economiile la costurile de încălzire s-au ridicat la 30 - 40% în perioada de încălzire. Cu toate acestea, în cazul proceselor de criză pe termen lung, există, desigur, riscuri de scădere a disciplinei de plată.
În fiecare lună primești chitanțe pentru plata serviciilor consumate. Acestea sunt acordate unui cetățean care locuiește într-o zonă rezidențială dată. Ele indică cât de mult plătim pentru gaz, electricitate, apă etc. Noile mostre diferă în setul de abrevieri, culoare (de exemplu, în Sankt Petersburg - un card de plată roz, în alte regiuni - galben) etc. Un exemplu a unei chitanțe va fi dată mai jos. În cazul acumulării de sume nelegale, adică dacă se primesc două chitanțe, cu mărime dublă etc., atunci este necesară reclamația la organele abilitate.
Cine generează încasări pentru plăți pentru locuințe și servicii comunale?
Există mai multe aspecte de luat în considerare atunci când răspundeți la această întrebare. Astfel, conform legii, într-un bloc de locuințe, chitanțele de plată a serviciilor de utilități sunt transmise și generate de organizațiile de management. Aceștia sunt autorizați să calculeze consumul următoarelor servicii locative și comunale:
- pentru alimentarea cu apă;
- pe apartament (în funcție de numărul de persoane înscrise acolo);
- pentru reparații majore etc.
Cetățenii primesc chitanțe separate pentru furnizarea de gaz și energie electrică. Acest lucru se datorează faptului că aceste organizații sunt furnizori direcți de servicii de utilități și, prin urmare, taxează direct.
Cum arată o factură de utilități?
O factură de locuință și utilități arată astfel: este un document scris care enumeră serviciile pentru care se percepe o taxă. Acolo sunt indicate si tarife.
Actul de închiriere are următorul cuprins:
- Indicarea plătitorului.
- Adresa și locația spațiilor de locuit.
- Numele furnizorului de servicii și detaliile bancare ale acestuia.
- cod QR.
- Date despre serviciile oferite.
- Tarifele care se aplică în timpul calculului.
- Suma totală de plătit.
In functie de firma de administrare, chitanta poate include si servicii de evacuare a gunoiului, canalizare, nevoi generale ale locuintei, incalzire etc.
Locuințe și servicii comunale și locuințe și servicii comunale - care sunt acestea și care este diferența
Înainte de a înțelege diferența dintre aceste concepte, trebuie să înțelegeți sensul acestei abrevieri.
Locuința și serviciile comunale sunt înțelese ca fiind locuințe și servicii comunale ca ramură a economiei angajată în studiul și formarea unei game de servicii necesare pentru întreținerea normală a vieții populației.
Locuința și serviciile comunale sunt locuințele și serviciile comunale, adică o resursă specifică pusă la dispoziție cetățenilor - energie electrică, apă caldă etc.
Conceptul de locuințe și servicii comunale este mult mai larg decât conceptul de locuințe și servicii comunale și include, pe lângă lista serviciilor, și alte prevederi esențiale, norme legale, standarde etc.
Ce este inclus în chirie, facturile de utilități și pe ce bază se formează suma chiriei în chitanță?
În funcție de baza pe care un cetățean deține o locuință, chitanța poate include diverse elemente. Aceasta include chiria, reparațiile capitale și curente, locuințele și serviciile comunale etc.
De asemenea, este important să se determine baza pe care se formează suma totală de plătit. În primul rând, formarea plăților este influențată de contractele încheiate de cetățeni și organizații guvernamentale (de exemplu, un contract de închiriere socială). O atenție deosebită trebuie acordată reglementărilor adoptate în regiune privind furnizarea de servicii de utilități. De asemenea, trebuie să țineți cont de tarifele în vigoare în entitatea constitutivă a Federației Ruse. Citirile contoarelor instalate în apartamentele cetățenilor sunt, de asemenea, foarte importante.
Ce este inclus în utilități la închirierea unui apartament?
În această situație, este necesar să se identifice ce fel de închiriere are loc. Dacă aceasta este o închiriere socială, atunci chiria pentru locuință este inclusă și în apartamentul comunal.
În situațiile în care există un contract de închiriere civilă, chiria se adresează direct proprietarului, iar chiriașul o poate plăti efectiv. Aceste condiții trebuie specificate în contract. Procedura de calcul invers este de asemenea posibilă.
Reglementare legală
În sectorul locuințelor și serviciilor comunale, reglementarea legală include acte juridice precum:
- Constituția Federației Ruse.
- Codul Locuinței.
- Legea Privatizării.
- Hotărâre de Guvern în sectorul locuințelor și serviciilor comunale.
- Contracte private.
- Acte juridice regionale.
În aceste documente legale sunt reflectate tarifele pentru serviciile de utilități, procedura de plată a acestora, procedura de rambursare a obligațiilor de datorie etc.
De regulă, reglementarea are loc cel mai adesea la nivel regional, așa că ar trebui să se acorde o atenție deosebită actelor juridice de reglementare ale entității constitutive a Federației Ruse.
Explicația abrevierilor de pe chitanță
O factură de utilități include o mulțime de abrevieri care trebuie descifrate și înțelese. Fiecare abreviere este desemnată printr-un set de litere și are propriul nume. Să ne uităm la unele dintre ele.
SEON
Aceasta este o coloană destul de specifică în facturile de utilități. SEON înseamnă sistem de informare public unificat. De regulă, aceasta include trimiterea de mesaje cetățenilor despre dezastrele naturale iminente etc.
SOI
Aceasta este una dintre cele mai comune coloane dintr-un ordin de plată. Acesta reprezintă sintagma „întreținerea proprietății comune”. Obligă cetățenii să plătească cheltuieli obligatorii pentru nevoile proprietății comune din casă. SOI include:
- intretinerea scarilor;
- intrări;
- ascensoare;
- pod etc.
Valoarea plății pentru SOI este stabilită printr-un acord între rezidenți și societatea de administrare.
ROM
Această plată se aplică doar acelor case în care este instalat un interfon. Abrevierea înseamnă: „ dispozitiv de blocare interfon ". În unele cazuri, taxa pentru ROM este emisă ca chitanță separată.
Cetăţenii sunt obligaţi să plătească pentru întreţinerea acestuia şi pentru menţinerea stării tehnice normale.
UNU
Nevoile generale ale casei sunt un analog cu SOI. Acestea sunt și cheltuieli pentru întreținerea proprietății comune. Nu există diferențe între aceste abrevieri; totul depinde de ce set de litere folosește organizația de management pentru a indica aceste cheltuieli în bonul de plată.
UUTE
UUTE din chitanță este responsabilă pentru furnizarea de energie termică a apartamentelor. Acesta reflectă câte resurse au fost furnizate și la ce tarife se calculează plata. Includerea UTE are loc în funcție de sezon.
Explicația abrevierei: u relele contorării energiei termice.
DSCPT
Înseamnă " sisteme suplimentare de televiziune prin cablu". Această coloană nu este disponibilă pentru cardurile de plată în toate regiunile. Constituie o taxă pentru prestarea serviciilor de telecomunicații, întreținerea unei antene de casă comună etc.
DSKPT poate fi contestat de un cetățean în situația în care folosește televiziunea prin cablu și o antenă.
POVK
Pentru a înțelege ce înseamnă POVK, trebuie să vă referiți la normele legislației privind locuințe. Aceasta este o taxă suplimentară pentru asigurarea căldurii apartamentului. La această abreviere sunt adăugate încă câteva litere, de exemplu, ТХВ.
APPP
APPP presupune că cetățenii plătesc pentru dezvoltarea și întreținerea sistemelor care protejează casa de incendiile bruște. Astfel de sisteme nu protejează apartamentul în sine, ci intrările, scările, podurile etc.
AUR
AUR este, de asemenea, o linie specifică de cheltuieli în plăți. Aceasta include un set de plăți menite să asigure funcționarea aparatului administrativ și de management, de exemplu, o societate de administrare.
OPU
OPU include volumul și tipurile de costuri pentru colectarea, repararea și instalarea diferitelor dispozitive de contorizare, precum contoare de apă sau gaz.
ELDT
Acesta este „consumul zilnic la contorul electric”. De regulă, un astfel de consum nu este indicat în toate regiunile. Consumul de noapte al EBDT poate fi indicat și pe o linie separată.
TPP
TPP include plata pentru apă - „lichid de răcire”.
VDGO
Interpretarea acestui concept include furnizarea și întreținerea echipamentelor de gaz. VDGO include sobe, cazane pe gaz și încălzitoare de apă. Cetăţenii sunt obligaţi să plătească pentru inspecţia, repararea şi întreţinerea acestor dispozitive.
numărul PD
Evacuarea apei in locuinte si bonul serviciilor comunale
De asemenea, cetățenii sunt obligați să plătească pentru evacuarea apelor uzate. Plata pentru aceasta este taxată în fiecare lună. Societatea de administrare emite o astfel de chitanță și, de asemenea, emite o factură pentru alocare.
Rezerva de apa
ACM și apa rece sunt indicate într-o coloană separată. Aceasta este, în esență, furnizarea de apă caldă și rece a apartamentului. Acest lucru se face prin conducte comune.
ACM
ACM se referă la furnizarea de apă caldă. Coloana trebuie completată în conformitate cu cerințele legale. Nu se percepe taxa pentru consumul de apa calda in situatiile in care exista un incalzitor de apa calda acasa.
HVS
Aceasta este alimentarea cu apă rece a apartamentului. Plățile se încasează pe baza dispozitivelor de contorizare comune (compartite în clădire) sau pe cele individuale situate în apartament. Calculul este generat pentru o anumită perioadă.
Incalzi
Abrevierile pentru încălzire au fost deja discutate mai sus. De menționat că prestarea acestui serviciu este sezonieră și, de exemplu, vara, nu se percepe nicio plată pentru căldură.
Exemplu de factură de utilități
Forma și forma avizului de plată (factura) este un act scris care cuprinde denumirea organizației, contul personal, indicarea consumatorului și descrierea serviciilor locative și comunale (locuințe și servicii comunale).
Chitanță pentru reparații majore
De regulă, o chitanță separată pentru reparații majore nu este tipărită. Această linie de cheltuieli este inclusă în chitanța totală. Cuantumul contribuțiilor este determinat de legislația regională sau de un acord cu operatorul regional. De regulă, acestea sunt sume mici de bani.
Chitanță pentru alimentarea cu gaz
Acest document este publicat separat. Legea stabilește tariful, după care se stabilește rata de consum. Poate fi calculat pe baza dispozitivelor de contorizare a apartamentelor sau a contoarelor comune ale casei instalate la subsol.
Se pot aplica și tarife stabilite de rata generală de consum din regiune.. În situațiile în care se folosesc butelii de gaz, nu se percep taxe de alimentare cu gaz.
Norme și citiri ale contorului
Ele joacă un rol important în determinarea sumei plății. Dispozitivele trebuie să indice în mod fiabil cât de mult dintr-o anumită resursă a fost consumată. Mărturia este verificată periodic de către funcționarii autorizați.
În situația în care aparatul este defect, resursele consumate sunt contabilizate conform standardelor generale prevăzute în regiunea de reședință a cetățeanului.
Erori în chitanțele pentru locuințe și servicii comunale - ce trebuie făcut
În această situație, trebuie să contactați fie compania de administrare (cea care v-a trimis această chitanță cu o eroare), fie organizația de aprovizionare cu resurse. De regulă, o cerere scrisă este scrisă cu o cerere de recalculare.
Dacă acest lucru nu ajută, cetățeanul are dreptul de a se plânge la Rospotrebnadzor, la parchet sau la instanță, care va obliga organizația fără scrupule să-și corecteze greșelile.
Cerere de reducere a plății
O reducere a plății poate apărea din diverse motive, de exemplu, din cauza faptului că familia are venituri mici, un cetățean cu dizabilități locuiește în apartament etc. Cererea trebuie să fie în scris. Poate fi depus fie direct la organizația care furnizează serviciul, fie printr-un centru multifuncțional. Cererea poate fi completată de rezident sau de un reprezentant.
Este disponibilă un exemplu de aplicație pentru recalcularea (reducerea) plății facturilor de utilități. ⇐
Reguli pentru reducerea chiriei
În această privință, trebuie luate în considerare următoarele puncte:
- Puteți reduce taxa atunci când furnizați servicii de calitate scăzută.
- În lipsa întreținerii necesare a dispozitivelor de contorizare.
- Cu taxe umflate ilegal.
- În situațiile în care taxa depășește 20 la sută din venitul total.
Doar în aceste situații poți conta cu adevărat pe o reducere a facturilor la utilități. Totul se întâmplă exclusiv la cererea scrisă a persoanei, întrucât reducerea este exclusiv de natură declarativă.
Astfel, chitanța include multe simboluri și coduri alfabetice: IPU, IND, ZPU, ADS, AZU, AKHN, BULA, VIC, ASPZ, AHR, IKU, OID, SOID, GUP etc. În esență, acesta este unul și același nume pentru diferite utilități. De exemplu, OID și SOID se aplică proprietății generale a MKD, IPU și IND - plăți medii pentru dispozitivele de contorizare, ZPU și ADS - și dispozitivelor de contorizare în ceea ce privește etanșarea.
Abonaților Întreprinderii Unitare de Stat VTsKP „Locuințe” li se oferă posibilitatea de a transmite citirile contorului de apă prin www.kvartplata.info. Transmiterea informațiilor de la dispozitivele individuale de contorizare se efectuează în termenul prevăzut, ultima zi de primire fiind a 25-a zi a fiecărei luni inclusiv. Nefurnizarea datelor IPU la timp va avea ca rezultat modificarea procedurii de calcul a plății.
Cum să depuneți mărturia prin contul dvs. personal
Utilizarea portalului Rent-Info economisește în mod semnificativ timp și vă permite să controlați taxele.
Pentru a face acest lucru, trebuie să treceți prin identificare:
- Urmați linkul https://kvartplata.info.
- Faceți clic pe „Înregistrare” (în colțul din dreapta sus).
- Completați tabelul (adresă de e-mail și parolă).
- Introduceți codul de verificare și faceți clic pe „Înregistrare”. Va trebui să efectuați o serie de proceduri de activare suplimentare care vor fi solicitate de serviciu. Pentru o funcționare corectă veți avea nevoie de un număr de telefon.
După finalizarea identificării, contul dumneavoastră personal va fi disponibil. Pentru a transfera informațiile contorului de apă, trebuie să urmați instrucțiunile:
- Conectați-vă la LC prin site-ul oficial sau prin linkul https://lk.kvartplata.info/LK/Home/Login.
- Selectați secțiunea pentru introducerea citirilor.
- Introduceți datele IPU pentru apă caldă și rece.
- Verificați și confirmați informațiile.
Pe o notă! Absența unui contor în listă înseamnă că dispozitivul a fost anulat și necesită verificare. După instalarea noilor dispozitive, informațiile primare sunt trimise departamentului de contabilitate al companiei de administrare, dacă nu se prevede altfel.
Transferul de informații prin telefon
Întreprinderea Unitară de Stat St. Petersburg VTsKP oferă clienților posibilitatea de a trimite informații despre cantitatea de resurse consumate prin numărul multicanal 325-05-43 non-stop, în perioada 1-25 a lunii.
- Dacă utilizați un telefon fix, acesta trebuie să fie comutat în modul ton (butonul „*”). Unele dispozitive sunt comutate cu un buton special. Telefoanele mobile au deja această caracteristică.
- Apăsați numărul „1”. După informațiile de la robotul telefonic și semnalul corespunzător, introduceți numărul de cont personal (9 cifre).
- Ascultați un mesaj cu o listă de dispozitive care sunt înregistrate pe l/s.
- Pentru a începe să introduceți valorile pentru apă rece, apăsați „1”, apă caldă – „2”, gaz – „3”.
- Robotul telefonic va apela numărul IPU, după care trebuie să formați citirile dispozitivului până la virgulă zecimală.
- Pentru a confirma, apăsați tasta „#”. Informatorul va repeta datele, ceea ce este confirmat și de grilă.
- După ce ați introdus toate citirile IPU, apăsați „4”.
Acest serviciu este disponibil pentru rezidenții din Sankt Petersburg și clienții VTsKP care primesc o „chitanță roz”.
Contactarea unui punct de acceptare a plăților
O opțiune standard pentru transmiterea citirilor de la dispozitivele individuale de contorizare în momentul plății pentru perioada anterioară de facturare.
Informațiile trebuie introduse într-un formular separat „Facturi pentru spații de locuit, utilități și alte servicii”. Tabelul este împărțit în patru coloane: IPU, număr contor, ultimele date, valori curente. Toate numerele trebuie introduse corect și fără corecții. În scopuri contabile, este acceptat un număr întreg, zerourile din stânga și zecimale din dreapta nu sunt indicate.
Locuitorii apartamentelor comunale, care au în același timp spații privatizate și municipale, trebuie să depună mărturie separat: proprietarii introduc informațiile UIP în nume propriu, iar chiriașii locuințelor municipale - în calitate de chiriași.