În rândul cetățenilor ruși, articolul nr. 25 din legea consumatorilor este extrem de popular, conform căruia cumpărătorul are dreptul de a returna produsul achiziționat înapoi la magazin în termen de două săptămâni. În acest caz, consumatorul poate să nu explice nici măcar motivul acțiunii sale. Cu toate acestea, pentru a beneficia de acest privilegiu, este necesar nu numai să îndepliniți o serie de condiții (păstrați bonul de achiziție, să nu deteriorați ambalajul etc.), ci și să scrieți o cerere corespunzătoare la punctul de vânzare cu amănuntul pentru returnarea banilor cheltuiți. Cum să redactați corect acest act va fi discutat mai jos.
Cum se depune o cerere de returnare a mărfurilor de calitate necorespunzătoare?
Daca, dupa achizitionarea unui produs intr-un magazin, constatati ca achizitia nu corespunde calitatii declarate, nu ezitati sa aduceti produsul inapoi. La urma urmei, potrivit, clientul poate returna produsul la magazin în termen de 14 zile. Cu toate acestea, există excepții de la această regulă - Există câteva categorii de produse care nu pot fi returnate. Acestea includ:
- Bijuterii;
- Produse de îngrijire și igienă;
- Produse complexe din punct de vedere tehnic;
- Medicamente;
- Vehicule cu motor.
Dacă ați cumpărat un produs care nu îndeplinește standardele GOST și l-ați adus înapoi la punctul de vânzare, atunci cel mai probabil vi se va oferi un schimb pentru un produs similar, dar de înaltă calitate. Dacă acest lucru nu vă convine și doriți să obțineți banii dvs., va trebui să scrieți o declarație. Citiți mai departe pentru a afla cum să faceți acest lucru corect și în ce interval de timp ar trebui luat în considerare.
Apropo, va fi util pe aceeași temă.
Condiții de examinare a unei cereri de returnare a mărfurilor de calitate necorespunzătoare
Cererea este redactată în conformitate cu modelul general acceptat, al cărui model este prezentat mai jos. Documentul indică următoarele puncte:
- Cui se adresează actul - numele complet al directorului (proprietarului) punctului de vânzare și denumirea organizației (supermarket, centru comercial etc.);
- Informații despre solicitant – nume complet, detalii pașaport, informații de contact (număr de telefon);
- Denumirea produsului achiziționat (pantofi, telefon mobil, robot de bucătărie etc.);
- Data exactă și, de preferință, ora la care au fost achiziționate produsele;
- Care este esența reclamației (calitate slabă, defecțiune, defecțiune etc.);
- Esența cererilor solicitantului este de a schimba produsul cu unul similar sau diferit, dar cu o plată suplimentară, returnarea banilor etc.;
- Lista documentelor atasate - bon de vanzare, card de garantie etc.
La finalul cererii de returnare a produselor de calitate necorespunzătoare, se pun data și semnătura autorului acestuia. Legea stabilește un termen de zece zile pentru examinarea unei reclamații de către conducerea magazinului. In aceeasi perioada, cumparatorul trebuie sa returneze banii platiti pentru marfa.
Este scris despre modul în care se întocmește o scrisoare de returnare a fondurilor pe baza unui raport de reconciliere (se atașează un eșantion).
Exemplu de cerere pentru returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare
Pentru a formula corect o cerere de returnare a unui produs de calitate scăzută achiziționat, puteți utiliza unul dintre șabloanele existente.
Cerere de schimb de bunuri de calitate necorespunzătoare
Dacă consumatorul este de acord să schimbe un produs care nu respectă GOST, atunci el acționează conform aceleiași scheme:
- Vine la magazin cu produsul achiziționat și bon de vânzare;
- Întocmește o declarație în care indică cererea sa de a schimba mărfurile;
- Depune reclamația persoanei responsabile și, după ce o revizuiește, primește un produs de calitate.
Când scrieți o cerere, trebuie să respectați formularul general acceptat.
Cerere de rambursare pentru bunuri de calitate necorespunzătoare luate pe credit
În cazul în care ați achiziționat un produs de calitate îndoielnică în cadrul unui credit de consum, procedura de returnare a banilor pentru acesta devine ceva mai complicată. În primul rând, ar trebui să studiezi cu atenție contractul de cumpărare și vânzare încheiat cu magazinul care ți-a vândut produsul defect. Apoi mergeți la vânzător cu un extras în care vă indicați cererea de rambursare a sumei cheltuite și detaliile băncii la care a fost emis împrumutul. La centrul comercial vi se va pune la dispoziție un certificat special de returnare a produsului, după care trebuie să mergeți cu acest document la sucursalele băncii cu care ați avut o înțelegere. La o instituție financiară, scrieți o declarație despre rezilierea contractului de consum și atașați acesteia un act din magazin.
Pentru a-și exercita dreptul acordat de Legea Federației Ruse din 02/07/1992 N 2300-1, cumpărătorul trebuie să contacteze vânzătorul cu o reclamație sau cerere de returnare a mărfurilor de la cumpărător. Un exemplu de aplicație poate fi descărcat de la linkul de mai jos.
Formular de cerere pentru returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare
Ce ar trebui să faceți dacă achiziția mult așteptată se defectează sau este defectă?
Răspunsul sugerează de la sine - contactați vânzătorul cu o declarație corespunzătoare.
Majoritatea comercianților cu amănuntul au deja disponibile formulare de returnare a produselor pretipărite. Cumpărătorul va trebui doar să completeze rândurile goale. Dacă vânzătorul nu vă oferă un astfel de formular, atunci puteți scrie singur o revendicare.
Cererea se intocmeste in forma libera si trebuie sa contina:
- NUMELE COMPLET. cumpărător;
- informațiile de contact ale cumpărătorului;
- informații despre produs, data achiziției acestuia, costul acestuia;
- informații despre lipsa de bunuri și circumstanțele descoperirii acesteia;
- o cerință pe care, în opinia cumpărătorului, vânzătorul trebuie să o îndeplinească (în cazul în care avem în vedere, pentru o rambursare pentru un produs de calitate scăzută).
De regulă, vânzătorul solicită cumpărătorului să furnizeze datele pașaportului. Legea nu obligă cumpărătorul să furnizeze vânzătorului datele specificate, dar cred că nu vor fi de prisos pentru a identifica cumpărătorul.
În plus, vânzătorul va solicita cu siguranță o chitanță de la cumpărător care să confirme faptul achiziționării bunurilor în litigiu. Totuși, legea prevede direct că drepturile cumpărătorului nu pot rămâne neprotejate în lipsa acestuia.
Cererea trebuie întocmită în două exemplare, primul va fi dat vânzătorului, iar al doilea va rămâne la cumpărător, pe care reprezentantul vânzătorului va pune data primirii creanței cumpărătorului, semnătura acestuia și sigiliul magazinului. Dacă cumpărătorul completează un formular de cerere pentru returnarea mărfurilor oferite de vânzător, trebuie să solicitați reprezentantului vânzătorului o copie certificată a cererii specificate.
Data depunerii cererii va fi importantă pentru protecția în continuare a drepturilor cumpărătorului, prin urmare, dacă reprezentantul vânzătorului refuză să facă semnele necesare pe copia cumpărătorului, este logic să trimiteți cererea prin poștă cu o scrisoare de notificare.
Cerere de returnare a mărfurilor de bună calitate
Trebuie reținut faptul că pentru a returna magazinului un produs a cărui calitate este fără îndoială, trebuie îndeplinite anumite condiții:
- în primul rând, produsul poate fi returnat doar magazinului de unde a fost achiziționat;
- în al doilea rând, produsul nu trebuie utilizat de către cumpărător în scopul pentru care a fost destinat sau în orice alt mod;
- în al treilea rând, produsul trebuie returnat magazinului în forma în care a fost achiziționat - etichetele și etichetele aplicate de producător sau vânzător trebuie să rămână pe acesta;
- si, in final, magazinul nu trebuie sa aiba un produs cu proprietati similare, cu care sa poata fi inlocuit produsul care nu i se potrivea cumparatorului.
Și nu uitați că la returnarea unui produs de calitate, cumpărătorul are dreptul de a conta pe o rambursare doar dacă sunt îndeplinite toate condițiile enumerate mai sus.
La întocmirea unei declarații, în loc de informații despre deficiențele produsului achiziționat, cumpărătorul trebuie să explice de ce nu a fost mulțumit de achiziție, precum și să indice refuzul vânzătorului de a schimba produsul achiziționat din cauza absenței acestuia.
Atunci când plănuiți returnarea mărfurilor în magazin, nu uitați de Lista aprobată prin HG nr. 55 din 19 ianuarie 1998, care stabilește o listă a mărfurilor care nu pot fi returnate dacă nu există motive pentru a le considera de proastă calitate.
Exemplu de aplicație pentru returnarea mărfurilor
Declarație de revendicare pentru înlocuirea/returnarea mărfurilor de calitate inadecvată sau altă protecție a drepturilor cumpărătorului
Reclamațiile în instanță în numele unui cumpărător ale cărui drepturi au fost încălcate pot fi depuse de către organele care exercită supravegherea de stat în zona relevantă, organele administrației publice locale, organizațiile publice a căror activitate principală este protecția drepturilor consumatorilor încălcate.
În plus, cumpărătorul poate depune o revendicare corespunzătoare în mod independent sau prin intermediul unei persoane (firmă de avocatură etc.) care îi reprezintă interesele.
Ca regulă generală, pretențiile se depun la instanțele de jurisdicție generală sau magistrații de la locul (reședința) inculpatului, dar legea prevede posibilitatea de alegere pentru cumpărătorii fraudați. Reclamațiile pot fi depuse de astfel de cumpărători:
- la sediul vânzătorului;
- la locul de reședință al cumpărătorului;
- la locul unde s-a încheiat contractul de vânzare-cumpărare.
O cerere poate fi depusă la judecătorii de pace dacă suma totală a fondurilor solicitate nu depășește 50.000 de ruble. În alte cazuri, cererea se depune la judecătoria.
De regulă, mostre de declarații relevante pot fi găsite pe site-urile instanțelor de jurisdicție generală sau pe birourile de informare ale judecătorilor de pace. Dacă nu a fost posibil să se găsească vreuna, atunci declarația de revendicare trebuie să conțină cât mai detaliat informațiile specificate de cumpărător în cererea de returnare a mărfii.
Numărul de copii ale documentelor trimise instanței (inclusiv cererea în sine) trebuie să corespundă numărului de persoane care participă la dosar: un exemplar pentru instanță, unul pentru vânzător, unul pentru producător (dacă cumpărătorul dorește să-l implice în proces ) etc. Documentele originale rămân la cumpărător, dar acestea trebuie duse cu acesta în instanță și prezentate la cererea acestuia.
Pretențiile care vizează protejarea drepturilor consumatorilor sunt scutite de plata taxelor de stat.
Va servi pentru a găsi timp pentru pregătirea finală a contestației. Fiecare aplicație conține câmpuri obligatorii pentru detalii. Pentru a le completa corect, trebuie să înțelegeți regulile.
Cel mai simplu mod de a face acest lucru este să studiezi eșantionul de mai jos. Dacă găsiți brusc informații incorecte sau inexactitate, vă vom fi recunoscători dacă vă faceți timp pentru a indica editorii eroarea în comentariile de la sfârșitul articolului. Trebuie să știți că timpul nu marchează timpul și multe mostre continuă să își piardă rapid din relevanță. Ar trebui să verificați întotdeauna valabilitatea prevederilor legale cuprinse în acestea.
Este posibil ca normele să-și fi pierdut deja forța.
Schimb retur de bunuri de bună calitate în termen de 14 zile de la drepturile consumatorului
Articolul 502 din Codul civil al Federației Ruse și articolul 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” acordă consumatorului dreptul de a schimba sau returna produsul, sub rezerva următoarelor condiții:
Nu au trecut mai mult de 14 zile de la data achiziției (fără a socoti ziua achiziției);
Produs nealimentar;
Bunuri de calitate adecvată;
Produsul nu a fost folosit, de ex. ambalajul nu este deteriorat, nu există urme de utilizare, setul complet este păstrat;
Proprietățile de consum ale produsului sunt păstrate;
Există dovezi ale achiziției sale de la acest vânzător (chitanță de vânzare sau de numerar, alt document care confirmă plata mărfurilor).
Produsul nu este inclus în Lista mărfurilor care nu pot fi returnate sau schimbate
Produsul nu este complex din punct de vedere tehnic
Sub rezerva acestor conditii, produsul achizitionat poate fi:
schimb cu un produs similar de la vânzătorul de la care a fost achiziționat acest produs;
returnează-l vânzătorului, după ce a primit banii plătiți pentru el.
Schema de schimb (retur) pentru bunuri de bună calitate
Documentatia de schimb (retur) marfa
În cazul în care cumpărătorul refuză bunurile, vânzătorul trebuie să îi returneze suma plătită conform contractului, cu excepția cheltuielilor vânzătorului pentru livrarea bunurilor returnate de la cumpărător, în cel mult 10 zile de la data la care cumpărătorul prezintă cererea corespunzătoare.
Regulile de vânzare a anumitor tipuri de mărfuri indică și documentele întocmite la returnarea mărfurilor, precum și modalitățile de returnare a sumei plătite. Atunci când cumpărătorul returnează bunuri de calitate corespunzătoare, se întocmește o factură sau o declarație de returnare a mărfurilor, care indică:
denumirea (denumirea) completă a vânzătorului;
numele de familie, prenumele, patronimul cumpărătorului;
Numele produsului;
Dacă instanța îndeplinește cerințele consumatorului stabilite de lege, instanța percepe de la producător (executor, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) pentru neîndeplinirea voluntară a cerințelor consumatorului o amendă în cuantum de cincizeci la sută din sumă. acordat de instanta in favoarea consumatorului.
Îmi propun să rezolvăm litigiul în afara instanței.
Aplicație:______________
Data Semnătura______________
Schimbați sau returnați mărfurile vânzătorului în termen de 14 zile: detalii
- medicamente, precum și produse pentru prevenirea și tratarea bolilor la domiciliu;
Prin urmare, înainte de a contacta vânzătorul cu o solicitare de a schimba un articol fără defect, vezi dacă acesta se încadrează într-una dintre categoriile descrise de bunuri care pur și simplu nu pot fi schimbate.
Lista este o listă, dar nu uitați de bunăvoința vânzătorilor înșiși. La urma urmei, sunt și ei oameni și, poate, fără probleme vor fi de acord să schimbe un produs de bună calitate cu altul, chiar dacă nu sunt obligați să facă acest lucru.
La sfârșitul articolului, aș dori să vă ofer încă un sfat util: dacă vânzătorul nu este pregătit să schimbe imediat bunurile sau să returneze banii pentru ele și, sub un anumit pretext, se oferă să lase bunurile sau un primire cu el, asigurați-vă că cereți vânzătorului o chitanță cu data curentă despre acceptarea lor sau, în caz contrar, nu returnați nici mărfurile, nici chitanța.
Sper că acest articol vă va ajuta de mai multe ori într-o sarcină atât de dificilă precum cumpărăturile. Vă doresc cumpărături fericite!
Returnarea mărfurilor de calitate adecvată
Acum știm în ce cazuri este posibilă schimbarea sau returnarea unui produs de calitate și care produs de bună calitate nu poate fi returnat. Pentru a returna un produs, este posibil să aveți nevoie de o cerere de returnare a bunurilor de calitate corespunzătoare.
Nu are rost să spui, probabil că știi din propria practică că există vânzători conștiincioși care vor accepta marfa înapoi fără nicio reclamație, vor returna banii și, de asemenea, îți vor oferi un zâmbet la despărțire gratuit. Dar sunt și cei care nu se grăbesc să se despartă de banii tăi și încep să te convingă, prin cârlig sau cu escroc, că nu cunoști cerințele legii, nu vor lua înapoi nicio marfă, e o pată. de praf pe ea, si nu vor returna banii, salariul a fost deja platit de la ei catre tot personalul.
Sau încearcă să-ți vândă în schimb un produs care este complet neinteresant pentru tine. În astfel de cazuri îți va fi foarte util să știi cum să întocmești o cerere de returnare a mărfurilor de calitate corespunzătoare.
Nu uitați că eșantionul prezentat este aproximativ și nu universal. Nu este nevoie să o luați ca bază pentru toate ocaziile; fiecare situație este individuală.
Surse:
www.advocatshmelev.narod.ru, www.potrebinforms.ru, svem.ru, svoyurist.com
Achiziționarea de bunuri prin Internet, teleshopping, publicitate, dintr-un depozit, precum și în alte magazine nestaționare este definită ca o metodă la distanță de vânzare a mărfurilor.
Recent, magazinele online au devenit din ce în ce mai populare. Și nu este în zadar! Stai acasă, alegi un produs, citești recenziile clienților și, fără să pleci de acasă, primești achiziția dorită.
Pe de o parte, aceasta este o modalitate riscantă de a cumpăra un produs, deoarece nu putem să-l atingem cu mâinile sau să-l încercăm (dacă vorbim despre lucruri). Deci, după ce ați comandat, de exemplu, o carte (s-ar putea să nu terminați de citit informațiile despre dimensiunea ei sau să nu-i acordați nicio importanță, dacă există), veți primi o carte minusculă care arată destul de solidă în fotografie (dimensiune A4).
Pe de altă parte, există și aspecte pozitive ale comenzii de bunuri în magazinele online; de regulă, prețul mărfurilor din acestea este mai mic. Dacă tot ai văzut un produs care ți-a plăcut în magazinele obișnuite, iar prețurile din magazinele online sunt adesea mai ieftine, atunci este mai profitabil să-l cumperi de la distanță prin vânzarea produsului.
De multe ori apar situatii cand, dintr-un motiv sau altul, produsul achizitionat nu ii convine cumparatorului si acesta ajunge la concluzia ca este necesar sa-l returneze vanzatorului in magazinul online. În conformitate cu legea, în magazinul online pot fi returnate nu numai produse de calitate scăzută, ci și cele de înaltă calitate.
Temeiul legal pentru vânzarea mărfurilor într-un magazin online
Comerțul online este, de asemenea, reglementat de Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, Codul civil al Federației Ruse, precum și „Regulile pentru vânzarea de bunuri prin mijloace la distanță”, aprobate prin decretul Guvernului Rusiei. Federația din 27 septembrie 2007 Nr. 612.
Abia în anul 2004 a fost art. 26.1, iar în 2007, prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 27 septembrie 2007 nr. 612, au fost adoptate Reguli care stabilesc procedura de vânzare de la distanță a mărfurilor. Aceste reguli se aplică în perioada 2019 - 2020.
În primul rând, să ne dăm seama ce metode de vânzare a mărfurilor sunt considerate la distanță?
Definiția a ceea ce este „metoda la distanță de vânzare a mărfurilor” ne este dată de legiuitor în articolul 26.1 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Vânzarea de bunuri prin mijloace la distanță este vânzarea de bunuri în baza unui contract de vânzare-cumpărare cu amănuntul, încheiat pe baza familiarizării cumpărătorului cu descrierea mărfurilor prin cataloage, prospecte, broșuri, fotografii, mijloace de comunicare (televiziune, poștă). , comunicații radio și altele) sau alte mijloace care exclud posibilitatea de familiarizare directă a consumatorului cu bunurile sau cu un eșantion de bunuri la încheierea unui astfel de acord.
Caracteristici de returnare a mărfurilor la magazinul online, calendar
Procedura de returnare a mărfurilor la un magazin online este, în general, similară cu returnarea și schimbul de bunuri achiziționate într-un magazin obișnuit, dar există o ușoară diferență.
Diferențele, de exemplu, în perioada de retur pentru bunurile achiziționate de la distanță - 7 zile. Perioada de șapte zile este stabilită de paragraful 4 al articolului 26.1 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
Conform paragrafului 4 al articolului 26.1 din Legea de mai sus, cumpărătorul poate refuza mărfurile în orice moment înainte de transferul acesteia. Cel mai interesant lucru este că, în al doilea caz, nu este necesar să se furnizeze nicio explicație cu privire la motivul refuzului mărfurilor. Nu ești obligat să dai explicații despre culoare, stil etc., ca în cazul bunurilor dintr-un magazin obișnuit.
Puteți returna mărfurile la magazinul online în termen de trei luni de la data transferului bunurilor, dar nu întotdeauna, ci numai dacă informațiile despre procedura și calendarul de returnare a bunurilor de calitate corespunzătoare nu au fost furnizate în scris la momentul livrării bunurile.
Ce poate afecta perioada de creștere a returnării mărfurilor de la 7 zile la 3 luni?
De exemplu, dacă curierul nu ți-a dat documentele de mai sus odată cu achiziția.
Condițiile obligatorii sunt informații scrise despre dreptul de a returna bunurile în termen de 7 zile. Aceste informații pot fi indicate pe o chitanță, bon de livrare, certificat de acceptare sau alt document și pot conține:
- adresa vânzătorului,
- modul său de funcționare,
- perioada maxima de returnare,
- avertisment cu privire la păstrarea aspectului și proprietăților produsului,
- un document care confirmă faptul vânzării mărfurilor care indică suma de cumpărare și procedura de returnare a banilor.
Daca cel putin unul dintre aceste puncte lipseste, atunci perioada in care cumparatorul are dreptul de a returna marfa in magazinul online creste de la 7 zile la 3 luni.
Returnarea produselor de calitate la un magazin online
Cumpărătorul, la rândul său, are posibilitatea de a returna un produs de calitate numai dacă se păstrează prezentarea acestuia, proprietățile consumatorului, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a produsului specificat.
Dacă nu aveți un document care să confirme faptul achiziției, acest lucru nu vă privează totuși de posibilitatea de a face referire la alte dovezi de cumpărare a mărfurilor de la acest vânzător.
Dovezile pot fi precum:
- timbre pe ambalaj,
- corespondență prin e-mail,
- alte documente,
- martori.
După cum arată practica, Pentru a evita disputele inutile, este mai bine să păstrați chitanțele.
Totodată, paragraful 4 al art. 26.1 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” interzice cumpărătorului să refuze un produs dacă acesta poate fi utilizat numai de către cumpărător, adică produsul are proprietăți individual definite. De exemplu, un produs este realizat la comandă cu dimensiuni sau forme unice, cu o inscripție dedicată etc. Desigur, nimeni altcineva nu are nevoie de acest produs în afară de tine.
Este posibil să returnați un astfel de produs (cu proprietăți individual definite) numai dacă este de o calitate necorespunzătoare. În acest caz, veți fi ghidat de regulile articolelor 18–24, care vorbesc despre regulile de returnare a mărfurilor de calitate necorespunzătoare.
Este important de știut că magazinele online nu au o listă de bunuri care nu pot fi schimbate. În consecință, cumpărătorul poate schimba sau cere rambursarea oricărui produs: tricotaje cusute, publicații neperiodice, produse cosmetice, parfumuri, produse chimice de uz casnic, articole de igienă personală etc.
Vânzătorul trebuie să returneze banii pentru bunurile returnate în termen de 10 zile de la data prezentării acestor cereri de către cumpărător. Cu toate acestea, cumpărătorul are dreptul de a primi numai costul integral al produsului în sine; costurile de livrare sunt rambursate vânzătorului.
La rândul său, vânzătorul trebuie să plaseze pe pagina de resurse o procedură de refuz al bunurilor din oferta publică sau reguli de utilizare a magazinului online. Dacă nu există, atunci ar trebui să vă gândiți la cumpărarea mărfurilor din acest magazin.
Returnarea articolelor achiziționate la reducere
Alături de cele de mai sus, este necesar să precizăm că regulile generale de returnare și schimb de mărfuri se aplică și mărfurilor vândute la vânzare.
Diferența dintre un produs cu reducere și o reducere
Dar nu trebuie să confundați reducere și vânzare. Neînțelegând diferența, un consumator obișnuit fără educație juridică va achiziționa cu plăcere un produs la preț redus, de care profită un vânzător fără scrupule.
Ce este o reducere de valoare?
O reducere este o reducere a prețului de vânzare al unui produs din cauza prezenței unor daune tehnice sau de altă natură care nu afectează siguranța proprietăților consumatorului. Astfel, bunurile achiziționate la preț redus nu pot fi incluse în regulile generale de returnare a mărfurilor.
Cum se scrie o cerere de returnare a mărfurilor de calitate la un magazin online
Nu există un formular de cerere strict definit. Am dezvoltat pentru dvs. un plan de scriere a cererii care vă va ajuta, răspunzând la întrebări, să scrieți cu ușurință o cerere de returnare.
Numele vânzătorului trebuie indicat în colțul din dreapta sus.
De la cine este aplicația (numele complet, adresa de domiciliu și numărul de telefon - opțional).
În mijlocul foii de hârtie, indicați numele documentului - „Aplicație”.
După titlu urmează partea descriptivă a cererii, în care trebuie să indicați următoarele:
Când a fost achiziționat articolul?
Ce produs (date de caracterizare, caracteristici individuale)? Adică trebuie să descrii achiziția.
Trimiteți o cerere de rambursare.
După cum ați citit mai devreme în articol, nu este necesar să justificați motivul returnării mărfurilor.
La final, puneți data, semnătura și transcrierea semnăturii (numele dvs. complet).
MODEL de aplicație pentru returnarea mărfurilor la un magazin online și obținerea unei rambursări
IP Ivanov Ivan Ivanovici
St. Moscova Lenina, casa 16 apt. 34
Petrova Per Petrovici
St. Moscova Pushkina, 1 apt. 52
tel. 89………
Afirmație
Pe 2 ianuarie 2020, am achiziționat din magazinul dumneavoastră „…” Learned Puppy, seria „Laugh and Learn” de la Fisher-Price (este indicat numele produsului).
Îndrumat de articolul 26.1 din Legea privind „Protecția drepturilor consumatorilor”, vă rog să-mi returnați banii plătiți pentru jucăria Scientist Puppy, seria „Râde și învață” de la Fisher-Price în valoare de 2500 de ruble (după cum se menționează). mai devreme în articol, nu este posibil să se motiveze refuzul cumpărătorului asupra produsului are sens)
Întocmit de „Personal Prava.ru”
Retururile achizițiilor recent achiziționate nu sunt atât de neobișnuite. Acest lucru poate fi atribuit faptului că procedura de returnare este destul de simplă - trebuie doar să veniți la magazinul de unde a fost achiziționat produsul și să scrieți o cerere corespunzătoare.
FIȘIERE
Ce poate și ce nu poate fi returnat
Aproape orice bunuri achiziționate de la orice puncte de vânzare cu amănuntul (inclusiv magazine online) de calitate adecvată sunt acceptabile pentru returnare, cu excepția:
- alimente;
- medicamente;
- articole de igienă personală;
- alte produse menționate în Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 55 din 19 ianuarie 1998;
- produse cu parametri tehnici complexi (cu excepția celor defecte), indicați în Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 924 din 10 noiembrie 2011.
Ambele documente sunt disponibile gratuit, așa că dacă aveți îndoieli, le puteți consulta cu ușurință pe Internet.
De precizat că, în primul rând, legea nu se ocupă de returnarea mărfurilor, ci de posibilitatea schimbului acestora.
Retururile sunt asigurate in cazurile in care un produs similar cu produsul achizitionat nu este disponibil spre vanzare sau din anumite motive nu este potrivit pentru client. Cu toate acestea, practica care s-a dezvoltat în companiile comerciale este de așa natură încât în cele mai multe astfel de situații se întâlnesc cu consumatorii la jumătatea drumului și, dacă nu vor să schimbe achiziția, ci cer rambursarea, o fac fără probleme.
Ce îți dă dreptul de a te întoarce
Permisiunea de a returna bunuri cetățenilor obișnuiți este prevăzută de Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (articolul 25) și Codul civil al Federației Ruse (articolul 502).
Aceste reglementări stabilesc clar în ce cazuri, ce articole de inventar și în ce ordine cumpărătorul le poate returna vânzătorului. Aici este precizată și posibilitatea de a schimba un produs achiziționat cu același produs dacă, de exemplu, articolul nu se potrivește stilului, nuanței, mărimii etc.
Atenţie!
Banii se returnează de la aceeași casă de marcat unde a fost făcută achiziția.
Cerințe pentru mărfurile acceptate înapoi
Pentru ca bunurile să fie acceptate înapoi de către vânzător, cumpărătorul trebuie să-și păstreze aspectul neschimbat (aspectul exterior), proprietățile consumatorului, etichetele și dungile, sigiliile etc. până în ziua returnării. În plus, este recomandabil dacă are în mâini documente de plată care confirmă faptul că a făcut o achiziție de la acest vânzător anume sau la acest punct de vânzare (casa de marcat sau chitanța de vânzare).
În același timp, absența chitanțelor, în conformitate cu legislația Federației Ruse, nu reprezintă o bază pentru refuzul de a accepta bunurile returnate.
Tranzacția de cumpărare și vânzare poate fi confirmată prin cuvintele martorilor prezenți la aceasta (o astfel de situație poate impune însă rezolvarea problemei returnării bunurilor în instanță).
Dar cutiile, lăzile și pungile în care a fost închisă achiziția nu trebuie să fie depozitate deloc - absența ambalajului nu dă permisiunea de a refuza acceptarea mărfurilor pentru schimb sau returnare.
La returnarea unui produs achiziționat, cumpărătorul trebuie să aibă la el un pașaport - este necesar pentru întocmirea unei cereri și identificare ca cetățean.
Ar trebui să fiți pregătiți pentru faptul că banii plătiți în numerar pot fi returnați fie în numerar, fie pe un card bancar (unii vânzători chiar întreabă care este cea mai convenabilă modalitate de a returna fondurile). Plata efectuată prin transfer bancar trebuie returnată exact în același mod.
Perioada în care se pot face returnări
Perioada în care cumpărătorul poate returna produsul achiziționat în magazin este determinată de lege - nu depășește cincisprezece zile (sau, ca să fie mai clar, paisprezece zile, fără a socoti ziua achiziției). În caz contrar, dacă această perioadă este ratată, vânzătorul poate refuza să accepte produsul și cu greu va fi posibil să-i conteste acțiunile.
Trei zile bancare (lucrătoare) sunt alocate pentru rambursare, iar costul integral al produsului achiziționat este returnat cumpărătorului.
Caracteristici ale întocmirii unei cereri
Daca ai ghinion si produsul achizitionat in magazin nu se potriveste din anumite motive, iti recomandam sa creezi un formular pe baza mostrei noastre.
Pentru început, permiteți-ne să vă reamintim că fiecare persoană are posibilitatea de a scrie o cerere de returnare a mărfurilor sub orice formă sau, dacă vânzătorul îi oferă propriul șablon de document pe care să-l completeze, conform formularului acestuia.
Principalul lucru este să vă asigurați că formularul (sus - dreapta sau stânga) conține câteva date obligatorii:
- denumirea magazinului și denumirea persoanei juridice;
- adresa reală a locației sale;
- funcția și numele complet al managerului (nu este necesar, dar de dorit);
- în același mod, introduceți informații despre cumpărător (adică, informațiile dumneavoastră personale) în formularul: nume, prenume, patronimic (în întregime), serie, număr pașaport, data și locul eliberării, adresa de domiciliu, datele de contact: număr de telefon și e-mail.
- data cumpararii;
- numele produsului, marca, marca, producatorul si celelalte caracteristici de identificare ale acestuia;
- costul la care a fost achiziționat (introduceți toate sumele în document în cifre și în cuvinte);
- motivul pentru care doriți să returnați produsul în magazin;
- declară că articolul nu a fost folosit, este în stare de vânzare, proprietățile sale de consum nu sunt afectate, toate etichetele, etichetele, sigiliile, dungile sunt la locul lor;
- certificați că nu există un produs similar potrivit pentru schimb în magazin și scrieți o cerere de rambursare a achiziției;
- Dacă doriți ca banii să fie returnați pe cardul dvs. bancar, trebuie să indicați detaliile acestuia în aplicație.
În cerere, trebuie să furnizați un link către legea federală în conformitate cu care acționați (articolul 25 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor) și să atașați o chitanță de numerar sau o chitanță de vânzare care servește ca dovadă a unei achiziții finalizate anterior și tranzacție de vânzare.
Nuanțe de completare a unei cereri
Puteți scrie textul aplicației manual (cu orice pix cu cerneală închisă) sau îl puteți tasta pe computer. După imprimarea formularului, trebuie să îl semnați.
Cererea trebuie făcută în două exemplare identice, dintre care unul trebuie predat vânzătorului cu titlu oneros, iar al doilea, după ce vânzătorul pune pe ea un semn pentru a accepta copia acestuia, trebuie păstrat.