Zákazníci ktorejkoľvek banky môžu mať pohľadávky voči finančnej inštitúcii. To platí najmä pre porušenia týkajúce sa služieb občanom, ktorí si vzali pôžičku alebo pôžičku.
Niekedy si banky dovolia porušiť podmienky zmluvy. Problémy v spolupráci s bankou však môžu nastať aj v iných situáciách. Každý spotrebiteľ služieb má právo podať sťažnosť na osobu alebo organizáciu, ktorá tieto služby poskytuje.
Prvým problémom, s ktorým sa nespokojný klient stretáva, je rozhodnúť sa, kde a ako sťažnosť podať.
Kde podať sťažnosť na banku a ako to urobiť
Poďme teda zistiť, na ktorý orgán sa môžu klienti bánk sťažovať. V prvom rade je to centrálna banka Ruska.
Už zo samotného názvu organizácie vyplýva, že táto banka je hlavnou spomedzi ostatných finančných inštitúcií. To znamená, že má právo prijímať sťažnosti zákazníkov. Stojí za zmienku, že aj v prípade menších porušení sa musíte sťažovať centrálnej banke.
Kontaktujte Rospotrebnadzor
Už skôr bolo povedané, že klienti bánk sú spotrebiteľmi služieb. A ako vieme, Rospotrebnadzor je organizácia, ktorej povinnosti zahŕňajú sledovanie kvality poskytovaných služieb.
Ak nie ste s niečím v práci banky spokojní, kontaktujte Rospotrebnadzor. Po prijatí reklamácie sú zamestnanci organizácie povinní vykonať kontrolu kvality služieb. Po vykonaní náležitých záverov je orgán povinný o nich upovedomiť osobu, ktorá podala sťažnosť.
Sťažnosť na správu banky
Každá banka má samostatnú službu, ktorá rieši sťažnosti klientov – reklamačné oddelenie.
Ak nie ste spokojní s prácou niektorých zamestnancov alebo správcov, podajte sťažnosť na administratívu. Je v jej záujme, aby problém čo najskôr zvážila a oznámila klientovi výsledky. Aj keď často takéto požiadavky neprinášajú požadovaný výsledok.
Poznámka! Ak sa sťažnosti týkajú kvality služieb, musia byť posúdené do 7 dní odo dňa podania.
Reklamácie nie vždy súvisia s kvalitou služieb. Banka často porušuje podmienky zmluvy. Kde mám v takýchto prípadoch podať sťažnosť?
Otázky súvisiace s dodržiavaním podmienok dohody rieši Federálna služba pre dohľad nad komunikáciami a Federálna protimonopolná služba.
Sťažnosti na Federálnu službu pre dohľad nad komunikáciami
Tento orgán sa osobitne zameriava na porušenia súvisiace so zmluvnými podmienkami. Ak veriteľská banka zmenila podmienky zmluvy bez vášho súhlasu alebo došlo k porušeniu spracúvania vašich údajov, kontaktujte túto organizáciu.
Podanie sťažnosti Federálnej protimonopolnej službe
Závažné porušenia môžu byť spáchané vo vzťahu ku klientovi banky, napríklad neposkytnutie spoľahlivých informácií podľa podmienok zmluvy, zmena ustanovení zmluvy alebo jej reštrukturalizácia, vykonanie zmien v ustanoveniach zmluvy. Zváženie hrubých porušení je zodpovednosťou FAS.
Podanie podnetu na prokuratúru
Najspoľahlivejším spôsobom riešenia problému súvisiaceho s porušením zákona je obrátiť sa na prokuratúru. V takom prípade bude finančnej inštitúcii zaslaná provízia na overenie. Okrem toho vám v prípade potreby budú odborníci schopní poskytnúť kvalifikovanú právnu pomoc.
Zo všetkých navrhovaných možností je práve kontakt na prokuratúru najefektívnejším spôsobom riešenia problémov s bankovou „svojvôľou“.
Poznámka! Sťažnosti občanov týkajúce sa porušovania ich práv finančnými organizáciami musia byť posúdené do 30 dní.
V niektorých prípadoch FAS alebo prokuratúra odkladajú tento proces o ďalší mesiac z dôvodu, že podnet posielajú na dodatočné posúdenie.
Ktoré organizácie budú akceptovať sťažnosti občanov na banku v iných prípadoch?
Stratené klientske dokumenty
Napodiv sa táto situácia vyskytuje pomerne často. V prípade straty bankových dokladov, výpisov, údajov z archívu samotnou organizáciou zašlite reklamáciu na reklamačné oddelenie.
Zvyčajne sa tento problém vyrieši čo najskôr. Ak na odvolanie nereagujete, napíšte Rospotrebnadzor. Ak sa vaše dokumenty stratia, nemá zmysel žiadať o pomoc reklamačné oddelenie.
Pošlite svoju sťažnosť Rospotrebnadzor alebo centrálnej banke Ruska. Mimochodom, stratené dokumenty sa obnovujú na náklady finančnej inštitúcie.
Odmietnutie vrátenia peňazí vkladateľov
Táto situácia nie je veľmi častá, ale stojí za to hovoriť. Niektorí klienti to predsa musia riešiť. Riešenie problému zvyčajne závisí od správy banky.
Ak vám riaditeľstvo odmietne pomôcť, pošlite sťažnosť Rospotrebnadzor alebo centrálnej banke. Počas vyšetrovania sa môže ukázať, že vám peniaze z účtu stiahla neznáma osoba. Strata peňazí klienta nie je len porušením jeho práv, ale aj vecou jurisdikcie.
Banka odovzdala osobné údaje klienta tretej strane, odtajnila bankové tajomstvo
Túto situáciu možno len ťažko nazvať bežnou, no stále sa s ňou môžete stretnúť. Pre vás môže tento problém viesť k tomu, že vaše osobné údaje budú používať podvodníci. A pre samotnú banku je to nepríjemná situácia. Sťažujte sa na Centrálnu banku Ruskej federácie.
Ak sa o takomto probléme dozviete a už neveríte svojej banke, najmä preto, že boli porušené vaše práva, pošlite sťažnosť na prokuratúru. Tento orgán sa bude vaším problémom dôkladne zaoberať.
Súd na ochranu práv klientov finančných organizácií
Musíte sa obrátiť na súd v prípadoch, keď žiadna z predtým uvedených organizácií nemohla pomôcť vyriešiť problém. Ak pokyny FAS alebo prokuratúry nemali pre banku žiadny vplyv, až potom sa obráťte na súd.
Poznámka! Pri zasielaní žaloby na súd nezabúdajte, že v tomto prípade bude konanie zdĺhavé a vyžiada si určité finančné náklady.
Kontaktovanie banky so sťažnosťou
Ak sa v banke stretnete s nevhodným zaobchádzaním alebo informácie získané od zamestnancov inštitúcie nie sú pravdivé, alebo ak sú peniaze z vašej karty odpísané bez vášho vedomia alebo sú nezákonne účtované sankcie, riešte problémy na miestnej úrovni.
Čo to znamená?
Podajte reklamáciu na reklamačné oddelenie banky. Faktom je, že vo vyššie uvedených príkladoch nie sú žiadne prejavy jasného porušenia zákona. Požadujte, aby manažment vyriešil problém tu a teraz.
Podajte podnet adresovaný prednostovi doplnkového úradu. Neexistuje jediná požiadavka na vypracovanie dokumentu.
Dôležitým bodom, ktorý stojí za to venovať pozornosť, je potreba pripraviť dve kópie sťažnosti. Jeden z nich zostáva v kancelárii, druhý - s vami. Nezabudnite naň umiestniť registračnú značku.
Podľa zákona musíte dostať odpoveď na svoje odvolanie do 10 dní. V niektorých prípadoch, ktoré si vyžadujú seriózne vyšetrenie, môže banka lehotu predĺžiť na 45 dní.
Ako môžem podať sťažnosť banke?
Je možné použiť niekoľko možností:
- osobná návšteva v kancelárii. Výhodou tohto spôsobu je, že sťažnosť môžete nielen napísať priamo v kancelárii, ale aj komunikovať s vedením. V najlepšom prípade môžete problém jednoducho vyriešiť hneď v kancelárii;
- odoslanie reklamácie poštou. Finančný ústav musí sťažnosť preskúmať a do 10 dní vám poslať odpoveď;
- Používanie internetu. V dnešnej dobe je to najpohodlnejší a najefektívnejší spôsob. Žiadna banka o sebe nechce šíriť negatívne informácie a v prípade internetových zdrojov je to celkom možné. Každá finančná organizácia má pre tento prípad špeciálnu personálnu jednotku, ktorá je zodpovedná za príjem a presmerovanie týchto sťažností na príslušné oddelenie správnemu zamestnancovi.
Dnes je najpopulárnejšia stránka banki.ru. Na nej nájdete špeciálne sekcie, kam odporúčame posielať svoje sťažnosti: „Hodnotenie ľudí“ , "Konfliktné situácie".
Okrem toho máte možnosť opísať svoj problém. Niekedy môžu takéto pravdivé opisy výrazne znížiť rating konkrétnej banky.
Ak sa rozhodnete reklamovať, že vám niektoré kroky banky nevyhovujú, hoci sú zákonné, na takéto odvolanie sa nebude prihliadať. Každá finančná inštitúcia má svoje pravidlá a predpisy, na ktoré musí byť klient vopred upozornený.
Podanie sťažnosti Asociácii ruských bánk alebo ombudsmanovi
Ak zanecháte sťažnosť na webovej stránke http://arb.ru/banks/claim, nebude to len výzva na ARB alebo ombudsmana, ale aj na samotnú banku.
V akých prípadoch tu treba zaslať reklamáciu?
Dôvody odvolania môžu byť: reštrukturalizácia dlhu, vrátenie nezákonne odpísaných prostriedkov, tlak banky na predčasné splatenie úveru, keď finančná inštitúcia nezohľadňuje finančnú situáciu klienta, odmietnutie vrátenia vkladov. Ale cena sporu v tomto prípade nemôže byť vyššia ako 300 tisíc rubľov.
V situácii, keď je v podstate postup banky absolútne zákonný, ale klient s tým nie je spokojný a domnieva sa, že je utláčaný, sa o vec postará ombudsman.
Poznámka! Ombudsman nemá právomoc trestať banky za ich konanie voči konkrétnej osobe. Môže len pomôcť zosúladiť banku a klienta.
Pozri si video. Ako podať reklamáciu v banke:
Sťažnosť na banku na Rospotrebnadzor
Vedenie banky nie je vždy pripravené vyhovieť nespokojným klientom. V tomto prípade nie je iná možnosť, ako pokračovať v „boji za spravodlivosť“.
Pre mnohých občanov sa Rospotrebnadzor stáva nádejou na možnosť riešenia problému. Keďže každý klient banky je spotrebiteľom služieb, nikto nemôže lepšie chrániť práva spotrebiteľov ako táto organizácia a zákon.
Svoju reklamáciu alebo sťažnosť zašlite na adresu územného pracoviska Rospotrebnadzor, teda v mieste vášho bydliska.
Okrem toho môžete využívať internet . Elektronické odvolanie sa vypĺňa na webovej stránke http://rospotrebnadzor.ru.
Pre Rospotrebnadzor nezáleží na tom, ktorá banka vás obsluhuje. Sťažnosť možno podať na akúkoľvek finančnú inštitúciu (Sberbank of Russia, MDM, Russian Standard Bank, Raiffeisenbank, Rosselkhozbank a ďalšie banky).
Takže kontaktujte Rospotrebnadzor:
- prejdite na oficiálnu webovú stránku. Prečítajte si pravidlá pre vyplnenie formulára. Je to veľmi dôležité, pretože akákoľvek nepresnosť môže viesť k tomu, že sťažnosť nebude zohľadnená;
- venujte pozornosť článku „Ako podať sťažnosť spoločnosti Rospotrebnadzor pomocou internetu“;
- využiť služby Ruskej pošty. List musí byť zaregistrovaný s oznámením. Nezabudnite správne napísať text vašej reklamácie. To je dôležité.
Hlavné dôvody sťažností na prácu bánk Rospotrebnadzor:
- nedostatok spoľahlivých informácií alebo nesprávne informácie o podmienkach úveru, úrokových sadzbách, províziách;
- porušenia súvisiace s nezákonnými výpočtami úrokov a platieb v procese poskytovania pôžičiek;
- debetovanie prostriedkov pri otvorení osobného debetného alebo kreditného účtu;
- prinútenie banky vydať poistný produkt výmenou za kladné rozhodnutie o poskytnutí úveru;
- hrozby a požiadavky zo strany banky prenášané prostredníctvom inkasných alebo inkasných služieb;
- chyby pri pripisovaní alebo odpisovaní finančných prostriedkov z účtov;
- nesprávna alebo neslušná komunikácia s klientmi;
- prezradenie bankového tajomstva a pod.
Pozor! Každé odvolanie občanov sa posudzuje v súlade s ustanoveniami zákona o ochrane práv spotrebiteľa. Preto by ste mali dostať odpoveď na vašu žiadosť do 30 pracovných dní.
POZOR! Pozrite si vyplnený vzor sťažnosti proti banke na Rospotrebnadzor:
Ak máte nejaké otázky alebo ťažkosti s podaním sťažnosti, naši špecialisti na webové stránky vám môžu poskytnúť potrebnú pomoc.
Sťažnosť na FAS na bankovú inštitúciu
Federálna antimonopolná služba akceptuje nároky od klientov bánk, ak:
- sú porušované práva hospodárskej súťaže medzi finančnými organizáciami;
- reklama služieb nezodpovedá skutočnosti;
- Dôrazne odporúčame využiť niektoré služby (povinné poistenie a pod.);
- podpíše s organizáciou zmluvu, ktorá jej v budúcnosti neumožňuje mať žiadne obchodné vzťahy s inými bankami (napr. úver na tovar je možné poskytnúť len v tejto banke, spolupráca s inými organizáciami je vylúčená).
Ak chcete postúpiť sťažnosť Federálnej protimonopolnej službe, prejdite na webovú stránku http://fas.gov.ru.
Ak potrebujete tomuto orgánu poslať naskenované dokumenty alebo príklady reklamných brožúr bánk, pošlite ich e-mailom [chránený e-mailom].
POZOR! Pozrite si vyplnený vzor sťažnosti na banku na FAS: 
Pozor! Naši kvalifikovaní právnici vám bezplatne a 24 hodín denne pomôžu s akýmikoľvek problémami. Dozvedieť sa viac
Kontaktovanie služby dohľadu nad komunikáciou
Ak zistíte, že banka odtajnila informácie, ktoré sa vás týkajú, obráťte sa na službu dohľadu nad komunikáciou. Každý klient vie, že všetky ním poskytnuté informácie banke nemožno preniesť na tretie strany bez súhlasu samotného klienta.
Vo väčšine prípadov sa takáto doložka nachádza v zmluve o spolupráci s finančnou inštitúciou alebo v samostatnom dokumente.
Služba prijíma a zohľadňuje reklamácie zaslané klientom doporučenou poštou alebo zaslané na webovú stránku http://www.rsoc.ru.
POZOR! Pozrite si vyplnený vzor sťažnosti na Roskomnadzor proti banke: 
Ako sa sťažovať na banku v centrálnej banke
Každá banka Ruskej federácie je podriadená centrálnej banke. Ich činnosť je pod kontrolou tejto finančnej inštitúcie.
To znamená, že ak má klient nejaké sťažnosti na prácu ktorejkoľvek ruskej banky, mal by sa obrátiť na centrálnu banku.
Dôležité! Centrálna banka má právo potrestať ktorúkoľvek banku za porušenia spáchané pri jej práci, ale nie inkasné organizácie. On také právomoci nemá.
Pravidlá pre podanie reklamácie:
- Sťažnosť sa posiela cez internet na webovú stránku organizácie https://www.cbr.ru/reception. V tomto prípade musia byť dodržané všetky požiadavky a pravidlá;
- Sťažnosť môžete poslať poštou, ale uvedomte si, že list musí byť zaregistrovaný s oznámením;
- použite horúcu linku centrálnej banky.
Požiadavky na podanie reklamácie
Základné pravidlá:
- dokument je vyhotovený písomne. Neexistujú jednotné požiadavky na jeho formu. Najdôležitejšia je konzistentnosť prezentácie. Tón je oficiálny, zrozumiteľný, bez emocionálnych prejavov. Dokument musí obsahovať určité dôkazy o porušení. Reklamácia musí obsahovať požiadavky klienta. Anonymná možnosť nie je akceptovaná. Uveďte svoje osobné údaje, adresu, kontaktné telefónne číslo. Rovnakým spôsobom zapíšte údaje o adresátovi, ktorému sa reklamácia posiela;
- spôsoby podania reklamácie – osobne, poštou, kuriérom. Okrem toho môžete sťažnosť preposlať na email adresáta. Podrobnejšie informácie nájdete na webovej stránke príslušného úradu. Ak je odvolanie zaslané banke, možno ho vyjadriť ústne na „Horúcej linke“. Treba však poznamenať: skutočnosť, že všetky rozhovory s klientmi sa zaznamenávajú, nenaznačuje spoľahlivosť tohto spôsobu prenosu sťažnosti;
- vyhotoviť dokument v dvoch kópiách alebo získať iné potvrdenie o skutočnosti žiadosti;
- dostupnosť dokumentov potvrdzujúcich skutočnosti porušení musí byť vypracovaná vo forme osobitného zoznamu.
Žiadosť klienta bude posúdená do 30 pracovných dní. Keď došlo k porušeniu zákona zo strany banky, problémovým problémom sa bude zaoberať Centrálna banka Ruska. Vo všetkých ostatných prípadoch sťažnosť posudzujú iné orgány.
Dôležité! Ak máte problémy so svojou bankou a neviete, kde sa sťažovať, obráťte sa na kvalifikovaných právnikov. Vďaka formuláru spätnej väzby získate užitočné rady zdarma.
Pozri si video. Ako podať sťažnosť na banku:
Sťažnosť na banku na prokuratúru
Prokuratúra má niekoľko oddelení: všeobecné, republikové, regionálne a regionálne.
V prípade bankových porušení kontaktujte Generálnu prokuratúru.
Odvolanie na prokuratúru je potrebné len v prípade porušenia Trestného zákona. Ak dostanete vyhrážky telefonicky alebo fyzickou silou, okamžite choďte na prokuratúru.
Poznámka! Aby ste mohli dokázať prijatie vyhrážok, nahrajte si rozhovory s vymáhačmi pohľadávok.
Máte právo kedykoľvek vytlačiť výpis hovoru, ktorý potvrdí hovory a ich časy. Ak ste dostali SMS, potom ich tiež nemažte. Len prítomnosť dôkazovej základne je kľúčom k úspešnému riešeniu problému.
Najčastejšie dôvody, prečo sa občania obracajú na prokuratúru, sú:
- sťažnosti na nezákonné odpisovanie finančných prostriedkov ako provízie;
- vytváranie podmienok, ktoré neumožňujú splatenie úveru pred uplynutím doby platnosti;
- porušenie federálneho zákona „o bankách a bankových činnostiach“;
- Banka dôrazne odporúča obrátiť sa na poisťovne alebo znalecké spoločnosti.
Pravidlá pre podanie sťažnosti na banku na prokuratúru
Odvolanie musí obsahovať niekoľko informácií:
- všeobecné informácie, ktoré sú relevantné pre daný prípad;
- osobné údaje bankového manažéra;
- jeho postavenie;
- celý názov finančnej inštitúcie, adresa;
- adresa prokuratúry;
- osobné údaje a titul prokurátora.
Keďže anonymné sťažnosti nebudú brané do úvahy, uveďte o sebe nasledujúce informácie:
- osobné údaje;
- Kontaktné telefónne číslo;
- adresu, kde bývate;
- dátum aplikácie;
- podpis.
Sťažnosť je vyhotovená v obchodnom štýle. Pri opise podstaty problému je neprijateľné prejavovať emócie alebo vyhrážky voči zamestnancom banky. Problém je formulovaný jasne a zrozumiteľne. Vo svojej prezentácii nezabudnite uviesť články zákona, ktoré boli porušené.
Možností postúpenia podnetu na prokuratúru je viacero. Dokument môžete priniesť osobne alebo poslať poštou. Je možné poslať aj emailom.
POZOR! Pozrite si vyplnený vzor sťažnosti na banku na Generálnu prokuratúru Ruskej federácie: 
Podanie sťažnosti týkajúcej sa prezradenia bankového tajomstva
V odseku 1 čl. 857 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie uvádza, že banka nemá právo zverejňovať informácie o vkladoch a ich účtoch. Ak boli informácie odtajnené, môže klient požadovať, aby mu finančná inštitúcia nahradila škodu, ktorá vznikla jej protiprávnym konaním.
Informácie, ktoré banka nemá právo zverejniť, zahŕňajú:
- operácie vykonávané bankou na klientskych účtoch a vkladoch;
- informácie o transakciách s elektronickými peniazmi;
- údaje týkajúce sa identity konkrétneho klienta.
V prípade porušenia bankového tajomstva podajte sťažnosť na Rospotrebnadzor alebo centrálnu banku. Napíšte dokument vo voľnej forme. Text prezentujte jasne a dôsledne.
Nezabudnite zvážiť nasledujúce nuansy:
- v pravom hornom rohu hárku napíšte celé meno príjemcu a svoje osobné údaje (celé meno, adresa, telefónne číslo);
- V „telo“ sťažnosti podrobne opíšte problém. Podporte informácie dokumentáciou. Priložiť kópie dokumentov, zvukové a obrazové záznamy komunikácie s pracovníkmi banky, zástupcami inkasnej služby a pod.;
- ujasnite si, aké kroky ste už vykonali a čo ste dosiahli;
- osobný podpis, dátum.
Dôležité! Porušenia, o ktorých píšete v sťažnosti, musia byť zdokumentované.
Žaloba voči bankovej inštitúcii na súde
Kedy podať sťažnosť na banku na súde?
Ak banka poruší vaše práva, zákon alebo podmienky zmluvy, máte možnosť obrátiť sa na súd.
Najčastejšie sa ľudia obracajú na súd v týchto prípadoch:
- porušenie postupu pri vyberaní provízií alebo iných platieb;
- odmietnutie vrátenia zálohy a úrokov z nej;
- nezákonné odpisovanie peňažných prostriedkov z účtov, výška zadržiavaných prostriedkov je vyššia, ako stanovujú zmluvné podmienky, neoprávnené zablokovanie účtu, zákaz vykonávania transakcií na účte;
- porušenie podmienok zmluvy zo strany banky a ich jednostranná zmena. V dôsledku toho sa finančná situácia klienta zhoršuje;
- nahromadenie nadmerných pokút, nedodržanie postupu pri exekúcii záložného práva, ako aj iného majetku poručiteľa, iné porušenia úverovej zmluvy;
- jednostranné ukončenie zmluvy (bez súhlasu banky);
- náhrada materiálnej a morálnej škody bankou, vrátenie finančných prostriedkov klienta, ktoré boli použité na obohatenie finančnej organizácie;
- poskytovanie nepravdivých informácií o podmienkach pôžičky;
- poškodzovanie úverovej histórie klienta.
Pred súdnou cestou musí klient v súlade s podmienkami zmluvy alebo legálne využiť všetky možné spôsoby na vyriešenie problému v predsúdnom konaní. Ak sú takéto pokusy neúspešné, podajte žalobu na súd.
Ako sa tento postup vykonáva:
- V prvom rade klient pošle reklamáciu, vyjadrenie alebo reklamáciu (ak sú požiadavky na finančné prostriedky) vedeniu banky. Žiadosti zákazníkov môžu byť spracované nie dlhšie ako 10-30 dní;
- Ak na odvolanie neodpovie alebo ak klient dostane zamietnutie, zašle v záujme ochrany svojich práv a záujmov žalobu na súd.
Klienti finančných inštitúcií majú možnosť zasielať sťažnosti alebo nároky na Rospotrebnadzor, centrálnu banku, prokuratúru alebo súd. To znamená, že občan sám rozhodne, kde je pre neho lepšie obrátiť sa. Nemali by pre neho existovať žiadne prekážky.
Je možné, aby sa tretia osoba obrátila na súd?
Ako je uvedené vyššie, právny vzťah je medzi finančnou inštitúciou a klientom. V rámci spolupráce týchto dvoch strán môže dôjsť k porušeniu práv tretích osôb.
V tomto prípade môžeme hovoriť o dedičoch alebo zákonných zástupcoch plnoletých osôb, ako aj o zástupcoch bezprávnych občanov.
Pravidlá pre vypracovanie vyhlásenia o nároku
Žalobca si v súdnom spore uplatňuje nároky voči žalovanému. Požiadavky môžu byť rôzne, ale týkajú sa len jednej konkrétnej zmluvy.
Môžete sa teda napríklad domáhať náhrady škody a ukončenia neprimeraného konania zo strany veriteľa (banky).
Okrem toho môžete požadovať ukončenie zmluvy alebo prinútiť finančnú inštitúciu vykonať určité úkony.
Odvolanie klienta na súd tiež často pôsobí ako protipohľadávka. Stane sa tak vtedy, keď banka predloží svoje požiadavky v príslušnom návrhu na súd. Tieto dve tvrdenia musia spolu súvisieť.
POZOR! Pozrite si vyplnený vzor žaloby voči banke na súde:
Napriek kvalitnému poskytovaniu svojich služieb zo strany banky je potrebné riešiť konfliktné situácie. V tomto prípade existujú dve strany sporu: klient a banka. Vaše porušené práva je možné chrániť napísaním sťažnosti, nie je však potrebné podávať žiadosť súdnym orgánom.
Ak sa teda chcete sťažovať na banku, musíte zistiť porušenie. Treba si prečítať aj pravidlá podávania reklamácie.
Dôvody podania sťažnosti na banku
Existuje niekoľko dôvodov, na základe ktorých môžete podať sťažnosť na banku (zoznam nie je uzavretý, takže ho možno na požiadanie rozšíriť):
- Sťažnosť dlžníka na odmietnutie vyplatenia provízií a iných úrokov z uzatvorenej zmluvy o pôžičke. Napríklad činy, ktoré sú zámerným podvodom. Keď zamestnanec banky (zastúpený veriteľom) oboznámil dlžníka s niektorými podmienkami, iné však platia podľa dohody. V tomto prípade bola dohoda uzavretá s dlžníkom pod vplyvom klamstva.
- Sťažnosť na účtovanie poplatkov za otvorenie účtu nastáva vtedy, keď obsluhujúca banka omylom alebo konkrétne zaúčtuje dlh, ktorý v skutočnosti neexistuje.
- Môžete sa sťažovať na nezákonné zahrnutie doplnkových služieb do zmluvy bez vedomia a súhlasu dlžníka.
- Podkladom na podanie reklamácie môže byť neprijatie prostriedkov na účet alebo kartu Ruskej federácie v stanovenej lehote alebo s veľkým oneskorením.
- Klienti Sberbank a iných sa môžu sťažovať na poruchy a problémy v prevádzke bankomatov a webových stránok pri výbere prostriedkov. V dôsledku toho je osobná karta zablokovaná.
- Dôvodom na vyjadrenie nespokojnosti môže byť odpísanie dodatočných finančných prostriedkov od držiteľa karty, keď platil za nákupy v obchode.
- Reklamovať organizáciu je možné za zasielanie SMS správ, na ktoré dlžník nedal súhlas.
- Reklamovať je možné postup peňažného ústavu, ktorý zvýšil úrokovú sadzbu úveru. Takéto konanie sa najčastejšie považuje za nezákonné, najmä ak k zmluve neexistuje dodatočná dohoda o zvýšení úrokovej sadzby.
- Môžete sa sťažovať, keď ste nútení splatiť pôžičku v predstihu. Banka takéto právomoci nemá. Platba zo strany dlžníka prebieha v súlade so zmluvou o úvere aj v prípade...
Kde sa môžem sťažovať na postup banky?
Existuje niekoľko spôsobov, ako sa vysporiadať s finančnými inštitúciami, pozrime sa na všetky.
Najjednoduchší spôsob je zavolajte na horúcu linku. Podmienkou účinnosti výzvy je odovzdanie správy krajskému vedúcemu pobočky.
Ďalšou možnosťou je napísať sťažnosť na finančnú inštitúciu cez internet. Ak to chcete urobiť, musíte na oficiálnej webovej stránke uviesť problém a nezákonné kroky. Ak to chcete urobiť, musíte vyplniť formulár:
- uviesť dôvod odvolania;
- región;
- miesto, kde došlo ku konfliktnej situácii, s uvedením čísla pobočky banky;
- podrobne opísať nezákonnosť konania;
- uveďte spiatočnú adresu pre komunikáciu. Napríklad e-mail;
- zaznamenajte si číslo požiadavky a sledujte jej stav.
Využiť môžete aj službu písomnej reklamácie voči banke. Na tento účel je potrebné podať žiadosť priamo na pobočke inštitúcie a požiadať o jej presun na regionálnu pobočku. Je dôležité zabezpečiť, aby dokument dostal číslo, pretože práve z tohto čísla bude žiadateľ môcť sledovať stav svojej žiadosti (či bola prijatá na adresu, posudzovaná alebo nie).
Banku môžete sťažovať na Rospotrebnadzor , prostredníctvom telefonického hovoru alebo online sťažnosti. Pri online žiadosti je dôležité splniť množstvo podmienok.
- Obmedzený počet znakov (do 2000);
- Môžete pripojiť fotografie alebo iné dokumenty preukazujúce nezákonné konanie samotnej organizácie alebo jej zamestnancov;
- Je potrebné poskytnúť spätnú väzbu (osobné telefónne číslo, e-mail, adresa bydliska).
Takéto odvolanie sa posúdi do 10-30 dní.
Nespokojní zákazníci sa môžu sťažovať aj centrálnej banke Ruska , ktorá má právo na uplatnenie sankcií a dokonca (takéto rozhodnutie možno urobiť až po kontrole špeciálne vytvorenej komisie. Dôležité je tiež pochopiť, že k odňatiu licencie na základe jednej sťažnosti pravdepodobne nedôjde, ale ak dôjde k veľkému počet klientov uvádza rovnaký problém, otázka bude vyriešená čo najskôr).
Na webovej stránke je recepcia centrálnej banky, kde môžete napísať o svojom probléme. Požiadavky na aplikáciu sú nasledovné:
- nie viac ako 5 000 znakov;
- je možné pripojiť až 10 dokumentov;
- Odporúča sa uviesť predpisy, ktorých ustanovenia banka porušila.
Môžete sa tiež sťažovať na Federálnej antimonopolnej službe . Tu zvažujú otázky o nepravdivých informáciách poskytnutých bankou. Princíp žiadosti je štandardný: zavolajte, vyplňte žiadosť alebo požiadajte online.
Existuje možnosť - odvolanie na prokuratúru , ktorá po preskúmaní žiadosti preskúma a vyrieši protiprávne konanie veriteľa.
Môžete sa tiež sťažovať Asociácia ruských bánk . Problém sa rieši mimosúdnou cestou.
Posledným spôsobom, ako vyriešiť konflikt s bankou, je obrátiť sa na súd. Tento spôsob je najťažší, pretože si vyžaduje nielen kompetentnú prípravu žalobného návrhu, ale aj nezávislý zber dôkaznej dokumentácie.
Mimochodom, pamätajte, že odpoveď musíte dostať do 30 dní, hoci lehota na posúdenie pohľadávky zo strany banky je spravidla 10 dní, pretože finančné inštitúcie majú záujem o vyriešenie konfliktu pred súdom.
Ako správne podať sťažnosť na banku?
Nárok musí byť podaný v súlade s nasledujúcimi pravidlami:
- Je potrebné uviesť osobné údaje a vedenie, ktorému je sťažnosť určená;
- Názov dokumentu je REKLAMÁCIA;
- Je dôležité zverejniť okolnosti pochybenia: kedy k udalosti došlo; aké práva boli porušené?;
- Poskytovať dôkazy (písomné, video materiály);
- Formulovať požiadavky;
- Uveďte dátum napísania sťažnosti;
- Podpis.
Môžete si stiahnuť vzor sťažnosti na banku
Žiaľ, sú prípady, kedy sa banky dopúšťajú protiprávneho konania voči svojim klientom. Do veľkej miery je to spôsobené tým, že klienti sú menej právne zdatná strana.
Našťastie v našej krajine je kde sťažovať sa na banku. Najčastejšie prichádzajú sťažnosti od klientov, ktorým sa banky pokúšali nanútiť nejaké doplnkové služby, nútili ich využívať služby konkrétnych organizácií, napríklad poisťovní a pod. Existujú služby, ktoré môžu jednoducho zastaviť nelegálne aktivity bankárov, o ktorých budeme diskutovať nižšie.
Rospotrebnadzor je v našej krajine populárna organizácia, na ktorú sa môže ktokoľvek obrátiť s rôznymi druhmi sťažností. Ak vidíte zjavnú svojvôľu zo strany banky alebo zamestnancov banky, okamžite prejdite na Rospotrebnadzor. Táto štruktúra začala byť častejšie kontaktovaná počas medzinárodnej finančnej krízy. Rospotrebnadzor by mal a môže chrániť práva spotrebiteľov, keďže ide o vládnu agentúru. Napríklad, ak potrebujete vrátiť nespravodlivo vybraté provízie, ak konkrétna banka zaviedla obmedzenia na splácanie úveru v predstihu, ak bankári previedli vaše dlhy inkasnej firme a v mnohých iných prípadoch by ste sa mali sťažovať na banku na túto konkrétnu štruktúru.
Tiež by ste mali pokojne podať sťažnosť na Rospotrebnadzor, ak vás banka nechce žalovať v mieste vášho bydliska. Ak banka trvá na tom, že sa poistí, aby dostala konkrétny úver, môžete tiež podať sťažnosť na Rospotrebnadzor.
Webová stránka centrálnej banky (www.cbr.ru) je tiež miestom, kam môžete poslať svoje sťažnosť na banku. Tam môžete zanechať správu o nelegálnych aktivitách ktorejkoľvek banky. Ak teda zamestnanci banky neposkytli všetky potrebné informácie, banka vás zámerne uviedla do omylu a v niektorých iných prípadoch sa môžete na banku sťažovať prostredníctvom webovej stránky centrálnej banky.
FAS – Federal Antimonopoly Service – je vládna agentúra, ktorá dokáže vyriešiť vaše problémy súvisiace s nezákonným konaním bánk. Ak vás banka núti využiť služby konkrétneho poisťovateľa na poskytnutie úveru, musíte okamžite kontaktovať FAS. Ak banky zámerne zavádzajú ľudí pomocou reklamných materiálov, potom je tu aj možnosť obrátiť sa na Federálnu protimonopolnú službu.
V dnešnej dobe je teda priestor sťažovať sa na banku. Netolerujte urážky, zjavné klamanie a nezákonnosť zo strany bánk, máte sa kde sťažovať a uvedené organizácie majú všetky páky na potlačenie nelegálnych aktivít finančných organizácií.
Ak si to myslíš banka oklamala Vy alebo on potrebujete ďalšie peniaze - použite našu webovú stránku, kde budú podrobne zodpovedané všetky vaše otázky.