Konfliktné aspekty. Emocionálne aspekty konfliktných situácií

Funkčné a nefunkčné

Definícia a klasifikácia konfliktov

Psychológia vnútroskupinových a medziskupinových konfliktov

Sociálno-psychologický prístup k štúdiu konfliktov

Konflikty sú neoddeliteľnou súčasťou fungovania každej modernej organizácie. A každý konflikt môže plniť pozitívne aj negatívne funkcie. Aj keď sa často hovorí, že určitá úroveň konfliktu môže byť funkčná, väčšina odporúčaní týkajúcich sa organizačných konfliktov sa spolieha najmä na metódy ich riešenia, redukcie alebo minimalizácie. Konflikt však netreba úplne odstrániť, skôr ho treba efektívne zvládnuť.

220 ____________________________________________________[Kapitola 4

Organizačný konflikt je interaktívny stav prejavujúci sa nezhodami, rozdielmi alebo nezlučiteľnosťami medzi jednotlivcami a skupinami. Ide o proces rozvoja a riešenia nekonzistentnosti interakcií a vzťahov medzi členmi organizácie v kontexte fungovania organizácie. Môže existovať: a) na vnútroskupinovej úrovni (vedúci – podriadený; vedúci – pododdelenie; medzi radovými členmi skupiny; konflikty rolí); b) na medziskupinovej úrovni (vertikálna - medzi oddeleniami rôznych úrovní organizačnej štruktúry; horizontálna - medzi oddeleniami rovnakej úrovne; rola - z dôvodu neistoty pretínajúcich sa oblastí zodpovednosti a kontroly). Príčiny konfliktov na vnútroskupinovej úrovni sú: štýl vedenia, skupinové ciele a normy, organizácia práce, skupinové komunikačné systémy, štrukturálne parametre a pracovné podmienky, rolové neistoty, osobné vlastnosti a záujmy členov skupiny a pod. konflikty na medziskupinovej úrovni sú: vzájomná závislosť výrobných úloh a cieľov; neistota alebo nejednotnosť noriem a kritérií na hodnotenie rôznych druhov práce; nerovnaké pracovné podmienky, mzdy, vyhliadky na rast sociálnych dávok; súťaž o zdroje a fondy; rozdiely v profesionálnej príprave, hodnotách, vzdelaní, komunikačných štýloch, sociálnom postavení príslušníkov rôznych skupín; nedokonalosť medziskupinových komunikačných kanálov: neistoty funkcií.

Väčšina ľudí vníma konflikt predovšetkým ako dysfunkčný jav. Táto myšlienka konfliktu má dva aspekty: po prvé, konflikt je fixácia niečoho nesprávneho, zlého, abnormálneho; po druhé, že konflikt má veľké deštruktívne následky.

Prvky, ktoré prispievajú k deštruktívnemu rozvoju a prezentácii konfliktu sú nasledovné (M, Deutsch, 1973; M, Folger et al., 1993).

1. Procesy konkurencie. Strany medzi sebou súťažia, pretože veria, že ich ciele sa nezhodujú, sú protichodné

Psychológia malých skupín ____________________________________221

a že ich nemožno dosiahnuť súčasne. Zároveň v skutočnosti často ciele nie sú v protiklade a strany si nemusia konkurovať. Procesy konkurenčnej interakcie však majú svoje vedľajšie účinky, takže konflikt, ktorý súťaž vyvolal, môže viesť aj k ďalšej eskalácii.

2. Skreslenie vnímania a závislosti. Keď sa konflikt zintenzívni, vnímanie okolia je skreslené. Ľudia majú tendenciu pozerať sa na svet okolo seba podľa ich perspektívy vývoja konfliktu. V dôsledku toho majú tendenciu interpretovať ľudí a udalosti ako buď na ich strane (pre nich), alebo na druhej strane (proti nim). Myslenie má zároveň tendenciu stať sa stereotypným a zaujatým – účastníci konfliktu schvaľujú ľudí a udalosti, ktoré potvrdzujú ich názory, a odmietajú tých, o ktorých majú podozrenie, že sú proti ich postaveniu.

3. Emocionálnosť. Konflikty majú tendenciu byť emocionálne nabité negatívnym znamením, pretože strany začnú pociťovať úzkosť, podráždenie, mrzutosť, hnev alebo frustráciu. Emócie majú tendenciu dominovať nad rozumom, myslením a strany sa môžu stať emotívnejšími a podráždenejšími, keď sa konflikt vyostruje.

4. Znížená komunikácia. Komunikácia medzi stranami sa zhoršuje, upadá. Strany prestávajú komunikovať s tými, ktorí s nimi nesúhlasia, a viac sa stretávajú s tými, ktorí s nimi súhlasia. A tá interakcia, komunikácia medzi konfliktnými stranami, ktorá skutočne prebieha, spravidla spočíva v pokusoch poraziť, znevážiť, odhaliť, odhaliť pozície druhej strany alebo dať dodatočnú váhu ich argumentom.

5. Zhoršenie chápania hlavnej problematiky konfliktu. Ústredné otázky sporu sa stávajú menej jasnými a nejasnými. Objavujú sa zovšeobecnenia a začínajú sa objavovať nové sporné problémy, pretože konflikt eskaluje ako kolotoč, ktorý priťahuje ďalšie sporné otázky, ako aj „nevinných“ okoloidúcich. Strany konfliktu si už neuvedomujú, ako konflikt vznikol, čo v skutočnosti je, ani čo by ho mohlo vyriešiť.

222 ___________________________________________________________Kapitola 4

6 Tvrdé preferencie (looping na pozíciách). Účastníci sa stávajú rukojemníkmi svojich pozícií. Keď sú vyzvaní druhou stranou, začnú sa prísnejšie držať svojho pohľadu a budú menej poddajní, pretože sa boja, že stratia svoju tvár a budú vyzerať hlúpo. Procesy myslenia sa stávajú strnulejšími a zjednodušenými (fenomén „čiernobieleho“ myslenia, „buď-alebo“).

7, Zveličovať rozdiely, minimalizovať podobnosti. Keďže sa strany stávajú rukojemníkmi svojich pozícií, majú tendenciu zvažovať sa navzájom! priateľ a ich postavenie ako. úplne naopak, kým v skutočnosti to tak nemusí byť. Všetky faktory, ktoré ich oddeľujú, začínajú byť zveličované a vystupujú do popredia, zatiaľ čo ich podobnosti a spoločné črty sa začínajú podceňovať a bagatelizovať. Výsledkom je, že začnú sústreďovať všetko svoje úsilie na víťazstvo v konflikte na úkor druhej strany, nesnažia sa nájsť spoločnú reč na vyriešenie sporu. Takto sa vytvára obraz zákerného nepriateľa, ktorého treba za každú cenu poraziť.

8. Eskalácia konfliktu. Vyššie uvedené procesy vedú k dehumanizácii druhej strany a túžbe zvyšovať vzájomný tlak, deklarovať svoje pozície ešte prísnejšie, zvyšovať zdroje na dosiahnutie víťazstva, zvyšovať vytrvalosť brániť sa pod tlakom druhej strany. Každá strana je presvedčená, že zvýšením tlaku (zdrojov, odolnosti, vytrvalosti, energie atď.) dokáže prinútiť druhú stranu kapitulovať, vzdať sa. Eskalácia úrovne konfliktu zároveň vedie len k jeho ešte väčšiemu zintenzívneniu natoľko, že strany strácajú schopnosť vzájomnej interakcie či riešenia kontroverzného problému.

Vyššie uvedené procesy sú zvyčajne spojené s predstavami o konflikte vo všeobecnosti. To sú zároveň charakteristiky iba deštruktívneho konfliktu. V skutočnosti, ako zdôrazňujú mnohí výskumníci (napríklad M. Deutsch (1973), D. Toysworth (1988)), konflikt môže byť produktívny alebo funkčný.

Moderná myšlienka konfliktu je taká, že nie je len deštruktívny alebo produktívny, ale súčasne obsahuje oba aspekty (príležitosti). A cieľom nie je vyhnúť sa konfliktu, potlačiť ho, odstrániť ho, ale naučiť sa ho riadiť tak, aby sa deštruktívne živly dali udržať pod kontrolou.

Psychológia malých skupín ____________________________________223

kontroly a konštruktívne na zavedenie a využitie na efektívne vyriešenie alebo urovnanie konfliktu

Tieto konštruktívne prvky konfliktu zahŕňajú nasledujúce

Diskusia o konfliktných otázkach môže povzbudiť členov skupiny a organizáciu ako celok k tvorivému riešeniu problémov,

Konflikt môže zvýšiť pravdepodobnosť skupinovej a organizačnej zmeny a adaptácie

Konflikt môže posilniť vzťahy a zvýšiť skupinovú morálku a klímu;

Konflikt môže viesť k hlbšiemu uvedomeniu si seba a iných,

Konflikt môže podporiť osobný rozvoj Počas konfliktu môžu lídri zistiť, ako ich vlastný štýl vedenia ovplyvňuje podriadených. Podriadení môžu počas konfliktu identifikovať tie technické alebo interpersonálne zručnosti, ktoré potrebujú získať alebo zlepšiť,

Konflikt môže podporiť psychický vývoj Ľudia sa stávajú presnejšími a realistickejšími v sebahodnotení, rozvíjajú sebareflexiu, znižujú egocentrické sklony, môžu zvyšovať sebaúctu a sebadôveru,

Konflikt môže byť naplnený a radostný a predstavy o probléme a ľuďoch a pozitívne hodnotiť všestrannosť ich vzťahov.

4.7.3. Riadenie alebo regulácia konfliktov

Existujú rôzne spôsoby alebo štýly správania na reguláciu medziľudských konfliktov v organizácii. R Blake a J Mouton (1964 ᴦ.) prvýkrát navrhli koncepčný rámec na klasifikáciu typov alebo štýlov zvládania konfliktov na interpersonálnej úrovni, ktorý pozostával z 5 typov nátlaku.

2.24______________________________________________________Kapitola 4

starostlivosť, vyhladzovanie, kompromisy a riešenie problémov. V roku 1976 ᴦ. túto schému mierne zmodernizoval K. Thomas. V roku 1985 ᴦ. M. Rakhim pomocou podobnej konceptualizácie navrhol vlastnú klasifikáciu (pozri obr. Yu).

„Sebaorientácia“ označuje mieru, do akej sa jednotlivec snaží uspokojiť svoje potreby a záujmy. „Iná orientácia“ sa týka stupňa túžby alebo dispozície jednotlivca uspokojiť potreby a očakávania iných. Kombinácia týchto parametrov dáva 5 špecifických štýlov alebo spôsobov zvládania konfliktov: integrácia, dominancia, súlad alebo vyhladzovanie, vyhýbanie sa a kompromis. 1) Integrácia – vysoká sebaorientácia a na iných. Tento štýl zahŕňa otvorenosť, zdieľanie informácií, objasňovanie a testovanie rozdielov s cieľom dosiahnuť efektívne riešenie prijateľné pre obe strany. 2) Súlad alebo uhladzovanie – nízka orientácia na seba a vysoká na ostatných. S týmto štýlom sú spojené pokusy zľahčovať dôležitosť odlišností a zdôrazňovať, zameriavať sa na zhodnosť, spolupatričnosť, s cieľom uspokojiť potreby iných, zanedbávanie vlastných záujmov. 3) Dominancia – vysoká orientácia na seba a nízka na ostatných. Tento štýl sa stotožňuje s orientáciou „výhra-prehra“ alebo „silovým“ správaním na dosiahnutie víťazstva. 4) Vyhýbavosť – nízka orientácia na seba a na druhých. Tento štýl je spojený s krokom vedľa, odstránením seba (psychicky alebo fyzicky) z konfliktnej situácie. 5) Kompromis – priemerná orientácia na seba a ostatných. Tento štýl zahŕňa taktiky typu „ty mi dáš – ja ti hovorím“, teda obe strany niečo strácajú, aby dospeli k obojstranne prijateľnému riešeniu.

Otázka účinnosti štýlov je už dlho predmetom analýzy výskumníkov. Všeobecne sa verí, že najefektívnejší je integračný štýl. Použitie rôznych štýlov však závisí od konkrétnych situácií. Výsledky výskumov ukazujú, že integrálny štýl a do určitej miery aj kompromisný štýl sú vhodnejšie na zvládanie strategických problémov, kým ostatné sú vhodnejšie na taktické alebo každodenné problémy (R. Levitsky et al., 1997).

Vo všeobecnosti možno konflikty riešiť na medziľudskej a skupinovej úrovni. Na druhej strane, medziľudská úroveň riešenia konfliktov je formou riešenia konfliktov na úrovni skupiny. Hlavnou formou riešenia konfliktov na všetkých úrovniach je proces vedenia cielených rozhovorov alebo rokovaní, prípadne priamo medzi subjektmi

Psychológia malý skupiny __________________________________________225

Nízka Vysoká ■

sebaorientácia

Rhys, Y. Osobné štýly riešenia/riešenia konfliktov.

konflikt alebo účasť tretej strany alebo sprostredkovateľov. V praxi aplikovaného výskumu existuje nespočetné množstvo modifikácií a klasifikačných schém pre metódy riešenia konfliktov na všetkých úrovniach, ako aj obrovské množstvo relevantnej literatúry.

Informácie o tejto téme môže záujemca nájsť v týchto zdrojoch: o technike konfliktného správania na interpersonálnej úrovni - V. A. Sosnin (1993, 1996); o metódach riešenia konfliktov na úrovni skupiny - J. Burton, S. Dukes (1990). Táto monografia je pomerne kompletné a vyčerpávajúce dielo, ktoré podáva moderné chápanie problematiky metód riešenia a riešenia konfliktov. Veľa užitočných informácií o technológiách riešenia konfliktov možno nájsť v monografii „Sociálne konflikty v modernom Rusku“, v ktorej táto téma našla celkom solídne pokrytie. Obsahuje však rozsiahlu bibliografiu na túto tému.

Dostatočne úplným prameňom v ruštine o probléme vyjednávania je monografia V. Mastenbrooka (1993), ktorá poskytuje rozsiahly rozbor literatúry predloženej 8 Zachom. 83S

226_________________________________________________Kapitola 4

tému. Vo svojej ďalšej monografii „Manažment konfliktných situácií“ (1996) sa zaoberá metódami riešenia konfliktov, ktoré vznikajú v organizácii. Uvádza sa klasifikácia vzťahov a ich zhoda s určitými intervenčnými stratégiami.

4.7.4. Diagnóza a intervencia

Riadenie skupinových konfliktov v organizáciách zahŕňa dva procesy – diagnostikovanie konfliktu a výber a uplatnenie intervenčnej stratégie. (Pozri obr. 11)

Vyčerpávajúca diagnostika zahŕňa meranie parametrov konfliktu a analýzu diagnostických údajov. Merajú sa tieto parametre: i) veľkosť alebo intenzita konfliktu na úrovni jednotlivca, skupiny a medziskupiny; 2) strata zvládania konfliktov členov organizácie s vedením, podriadenými, kolegami; 3) zdroje intenzity a dôvody výberu štýlov; 4) individuálna, skupinová a organizačná efektívnosť. Analýza údajov zahŕňa: 1) intenzitu konfliktu a konfliktné štýly, klasifikované podľa delenia a ich porovnanie s príslušnými normami; 2) vzťah medzi intenzitou konfliktu, štýlmi konfliktu, ich zdrojmi a účinnosťou.

Diagnóza by mala zodpovedať otázky – či je potrebný zásah a aký konkrétny typ stratégie by sa mal použiť. Zvyčajne výsledky diagnostiky prediskutuje reprezentatívna skupina manažérov so zapojením externých odborníkov. Verzia mapy diagnostiky konfliktov je pripojená na konci tejto časti.

Existujú dva prístupy k výberu a použitiu intervenčných stratégií pri zvládaní konfliktov: behaviorálny a štrukturálny. Intervenčné stratégie orientované na správanie sa zameriavajú na zvýšenie efektívnosti skupiny a organizácie prostredníctvom zmeny organizačnej kultúry (postojov, noriem, hodnôt, presvedčení atď.) a v dôsledku toho aj správania. Intervenčné postupy sú orientované tak, aby umožnili členom organizácie naučiť sa rôzne štýly zvládania konfliktov a diagnostikovať situácie, v ktorých je vhodné ich použiť. Používajú sa tu rôzne postupy: T-tréning, analýza rolí, transakčné postupy, metódy skupinového rozvoja, medziskupinové laboratórium atď.

Psychológia malých skupín __________________________________________227

Ryža. P. Manažment konfliktov v organizácii.

V štrukturálnych stratégiách na zlepšenie efektívnosti organizácie sa dôraz kladie na zmenu štrukturálnych charakteristík: mechanizmy diferenciácie a integrácie, komunikačné systémy, odmeny a tresty atď. použité.

Príloha Mapa diagnostiky konfliktov

Prvky, ktoré prispievajú k deštruktívnemu rozvoju a prezentácii konfliktu sú nasledovné (M, Deutsch, 1973; M, Folger et al., 1993).

1. Procesy konkurencie. Strany medzi sebou súťažia, pretože veria, že ich ciele sa nezhodujú, sú protichodné

Psychológia malých skupín ____________________________________221

222 ___________________________________________________________Kapitola 4

7, Zveličovať rozdiely, minimalizovať podobnosti. Keďže sa strany stávajú rukojemníkmi svojich pozícií, majú tendenciu zvažovať sa navzájom! priateľ a ich postavenie ako. úplne naopak, kým v skutočnosti to tak nemusí byť. Všetky faktory, ktoré ich oddeľujú, sa začínajú zveličovať a presadzovať v prvom rade, zatiaľ čo ich podobnosť a spoločné črty sa začínajú podceňovať a bagatelizovať. Výsledkom je, že začnú sústreďovať všetko svoje úsilie na víťazstvo v konflikte na úkor druhej strany, nesnažia sa nájsť spoločnú reč na vyriešenie sporu. Takto sa vytvára obraz zákerného nepriateľa, ktorého treba za každú cenu poraziť.

Psychológia malých skupín ____________________________________223

kontroly a konštruktívne na zavedenie a využitie na efektívne vyriešenie alebo urovnanie konfliktu

Tieto konštruktívne prvky konfliktu zahŕňajú nasledujúce

‣‣‣ diskusia o konfliktných problémoch môže podnietiť členov skupiny a organizáciu ako celok k tvorivému riešeniu problémov,

‣‣‣ konflikt môže zvýšiť pravdepodobnosť skupinovej a organizačnej zmeny a adaptácie

‣‣‣ Konflikt môže posilniť vzťahy a zvýšiť skupinovú morálku a klímu;

‣‣‣ Konflikt môže viesť k hlbšiemu uvedomeniu si seba a ostatných,

‣‣‣ Konflikt môže podporiť rozvoj osobnosti Počas konfliktu môžu lídri zistiť, ako ich vlastný štýl vedenia ovplyvňuje podriadených Podriadení počas konfliktu môžu identifikovať tie technické alebo interpersonálne zručnosti, ktoré potrebujú získať alebo zlepšiť

‣‣‣ konflikt môže prispieť k psychickému rozvoju Ľudia sa stávajú presnejšími a realistickejšími v sebahodnotení, rozvíjajú sebareflexiu, znižujú egocentrické sklony, môžu zvyšovať sebaúctu a sebadôveru,

‣‣‣ Konflikt môže byť naplnený a radostný a predstavy o probléme a ľuďoch a pozitívne hodnotiť všestrannosť ich vzťahov.

4.7.3. Riadenie alebo regulácia konfliktov

2.24______________________________________________________Kapitola 4

„Sebaorientácia“ znamená mieru túžby jednotlivca uspokojiť svoje potreby a záujmy. „Orientácia na iné“ znamená stupeň túžby alebo predispozície jednotlivca uspokojovať potreby a očakávania iných. Kombinácia týchto parametrov dáva 5 špecifických štýlov alebo spôsobov zvládania konfliktov: integrácia, dominancia, súlad alebo vyhladzovanie, vyhýbanie sa a kompromis. 1) Integrácia – vysoká sebaorientácia a na iných. Tento štýl zahŕňa otvorenosť, zdieľanie informácií, objasňovanie a testovanie rozdielov s cieľom dosiahnuť efektívne riešenie prijateľné pre obe strany. 2) Súlad alebo uhladzovanie – nízka orientácia na seba a vysoká na ostatných. S týmto štýlom sú spojené pokusy zľahčovať dôležitosť odlišností a zdôrazňovať, zameriavať sa na zhodnosť, spolupatričnosť, s cieľom uspokojiť potreby iných, zanedbávanie vlastných záujmov. 3) Dominancia – vysoká orientácia na seba a nízka na ostatných. Tento štýl sa stotožňuje s orientáciou „výhra-prehra“ alebo so správaním „moc“ pri víťazstve. 4) Vyhýbavosť – nízka orientácia na seba a na druhých. Tento štýl je spojený s krokom vedľa, odstránením seba (psychicky alebo fyzicky) z konfliktnej situácie. 5) Kompromis – priemerná orientácia na seba a ostatných. Tento štýl zahŕňa taktiky ako ʼʼty mne – ja tebeʼʼ, to znamená, že obe strany niečo strácajú, aby dosiahli vzájomne prijateľné riešenie.

Psychológia malý skupiny __________________________________________225

Nízka Vysoká ■

sebaorientácia

Rhys, Y. Osobné štýly riešenia/riešenia konfliktov.

Informácie o tejto téme môže záujemca nájsť v týchto zdrojoch: o technike konfliktného správania na interpersonálnej úrovni - V. A. Sosnin (1993, 1996); o metódach riešenia konfliktov na úrovni skupiny - J. Burton, S. Dukes (1990). Táto monografia je pomerne kompletné a vyčerpávajúce dielo, ktoré podáva moderné chápanie problematiky metód riešenia a riešenia konfliktov. Veľa užitočných informácií o technológiách riešenia konfliktov možno nájsť v monografii „Sociálne konflikty v modernom Rusku“, v ktorej je táto téma pomerne dobre spracovaná. Obsahuje však rozsiahlu bibliografiu na túto tému.

Dostatočne úplným prameňom v ruštine o probléme vyjednávania je monografia V. Mastenbrooka (1993), ktorá poskytuje rozsiahly rozbor literatúry predloženej 8 Zachom. 83S

226_________________________________________________Kapitola 4

4.7.4. Diagnóza a intervencia

Riadenie skupinových konfliktov v organizáciách zahŕňa dva procesy – diagnostikovanie konfliktu a výber a uplatnenie intervenčnej stratégie. (Pozri obr. 11)

Psychológia malých skupín __________________________________________227

Ryža. P. Manažment konfliktov v organizácii.

Príloha Mapa diagnostiky konfliktov

Téma: Sociológia konfliktu: hlavné aspekty sociálnych konfliktov

Vysoká škola: VZFEI

Plán
Úvod 3
1. Hlavné aspekty sociálnych konfliktov 4
1.1. Klasifikácia konfliktov 5
1.2. Charakteristika konfliktov 7
2. Etapy sociálnych konfliktov 10
3. Sociálne konflikty v modernej spoločnosti 14
Záver 16
Referencie 17

Úvod
Sociálna heterogenita spoločnosti, rozdiely v úrovni príjmov, moci, prestíže atď. často vedú ku konfliktom. Konflikty sú neoddeliteľnou súčasťou spoločenského života. Moderný život ruskej spoločnosti je obzvlášť bohatý na konflikty. To všetko vedie k zvýšenej pozornosti venovanej štúdiu konfliktov. Rozšírený výskyt tohto javu slúžil ako základ pre túto prácu.
Otázky o možnosti existencie spoločnosti bez konfliktov, či je konflikt prejavom nefunkčnosti organizácií, anomáliou vo verejnom živote, alebo ide o bežnú, nevyhnutnú formu sociálnej interakcie medzi ľuďmi, do určitej miery pokrýva táto štúdia.
O aktuálnosti témy svedčí fakt, že stret pohľadov, názorov, pozícií je v priemyselnom a spoločenskom živote veľmi častým javom. Preto, aby sme vyvinuli správnu líniu správania v rôznych konfliktných situáciách, je potrebné vedieť, čo je konflikt a ako sa ľudia dohodnú. Znalosť konfliktov zvyšuje kultúru komunikácie a robí život človeka nielen pokojnejším, ale aj psychicky stabilnejším.
Konflikt, najmä sociálny, je veľmi zaujímavým fenoménom vo verejnom živote ľudí a v tomto smere nie je náhoda, že sa oň zaujíma mnoho významných vedcov, ktorí sa zaoberajú veľmi širokým spektrom vied. Profesor N.V. Michajlov teda napísal: "Konflikt je podnetom a brzdou pokroku, rozvoja a degradácie, dobra a zla."
Einstein poznamenal, že príroda je zložitá, ale nie zlomyseľná. Povaha konfliktov je rôzna: konfliktné strany môžu byť zlomyseľné, benevolentné alebo neutrálne, niekedy samy seba nepoznajúce, ba čo viac, nepoznajúce skutočné tendencie druhej strany.

1. Hlavné aspekty sociálnych konfliktov
Konflikt je stret protichodných cieľov, pozícií, názorov a pohľadov oponentov alebo subjektov interakcie.
Anglický sociológ E. Gidens dal nasledujúcu definíciu konfliktu: „Konfliktom mám na mysli skutočný boj medzi konajúcimi ľuďmi alebo skupinami, bez ohľadu na pôvod tohto boja, jeho metódy a prostriedky mobilizované každou zo strán.“ Konflikt je všadeprítomný jav. Každá spoločnosť, každá sociálna skupina, sociálna komunita je v tej či onej miere vystavená konfliktom.
Konflikty sú klasifikované podľa ich štruktúry a oblastí výskumu.
Sociálny konflikt je špeciálnym typom interakcie sociálnych síl, v ktorom pôsobenie jednej strany, konfrontovanej s opozíciou druhej, znemožňuje realizáciu jej cieľov a záujmov.
Hlavnými predmetmi konfliktu sú veľké sociálne skupiny.
Významný konfliktológ R. Dorendorf uvádza v predmetoch konfliktu tri typy sociálnych skupín:
1) Primárne skupiny - priami účastníci konfliktu, ktorí sú v stave interakcie ohľadom dosiahnutia objektívne alebo subjektívne nezlučiteľných cieľov;
2) Sekundárne skupiny – bývajú priamo do konfliktu nezapojené. Prispievajú však k podnecovaniu konfliktu. V štádiu exacerbácie sa môžu stať primárnou stranou;
3) Tretie sily majú záujem o vyriešenie konfliktu.
Predmet konfliktu je hlavným rozporom, kvôli ktorému av záujme vyriešenia vstupujú subjekty do konfrontácie.
Boli vyvinuté dva modely opisu konfliktov: procedurálny a štrukturálny. Procesný model sa zameriava na dynamiku konfliktu, vznik konfliktnej situácie, prechod konfliktu z jedného štádia do druhého, formy konfliktného správania a konečný výsledok konfliktu. V štrukturálnom modeli sa dôraz presúva na analýzu podmienok, ktoré sú základom konfliktu a určujú jeho dynamiku. Hlavným účelom tohto modelu je stanovenie parametrov, ktoré ovplyvňujú konfliktné správanie a špecifikácia foriem tohto správania.
Veľká pozornosť sa venuje pojmu „sila“ účastníkov konfliktov. Sila je schopnosť súpera realizovať svoj cieľ proti vôli interakčného partnera. Obsahuje množstvo heterogénnych komponentov:
- fyzická sila vrátane technických prostriedkov používaných ako nástroj násilia;
- informačne civilizovaná forma použitia sily, vyžadujúca zhromažďovanie faktov, štatistických údajov, analýzu dokumentov, štúdium materiálov expertízy s cieľom zabezpečiť úplné znalosti o podstate konfliktu, o svojom protivníkovi s cieľom vyvinúť stratégiu a taktiku správania, používať materiály, ktoré diskreditujú súpera a pod.;
- sociálny status, vyjadrený v spoločensky uznávaných ukazovateľoch (príjem, úroveň moci, prestíž atď.);
- iné zdroje - peniaze, územie, časový limit, počet podporovateľov a pod.
Štádium konfliktného správania sa vyznačuje maximálnym využitím sily účastníkov konfliktov, využitím všetkých zdrojov, ktoré majú k dispozícii.
Významný vplyv na rozvoj konfliktných vzťahov má okolité sociálne prostredie, ktoré určuje podmienky, v ktorých konfliktné procesy prebiehajú. Prostredie môže pôsobiť buď ako zdroj vonkajšej podpory pre účastníkov konfliktu, alebo ako odstrašujúci prostriedok, prípadne ako neutrálny faktor.

1.1. Klasifikácia konfliktov
Všetky konflikty možno klasifikovať v závislosti od oblastí nezhody nasledovne.
1. Osobný konflikt. Táto zóna zahŕňa konflikty vyskytujúce sa v rámci osobnosti, na úrovni individuálneho vedomia. Takéto konflikty môžu byť spojené napríklad s nadmernou závislosťou alebo napätím rolí. Ide o čisto psychologický konflikt, ktorý však môže byť katalyzátorom vzniku skupinového napätia, ak jednotlivec hľadá príčinu svojho vnútorného konfliktu medzi členmi skupiny.
2. Medziľudský konflikt. Táto zóna zahŕňa nezhody medzi dvoma alebo viacerými členmi tej istej skupiny alebo skupín.
3. Medziskupinový konflikt. Určitý počet jednotlivcov tvoriacich skupinu (čiže sociálne spoločenstvo schopné spoločného koordinovaného konania) sa dostáva do konfliktu s inou skupinou, ktorá nezahŕňa jednotlivcov z prvej skupiny. Toto je najbežnejší typ konfliktu, pretože jednotlivci, ktorí začínajú ovplyvňovať ostatných, sa zvyčajne snažia prilákať priaznivcov k sebe, tvoria skupinu, ktorá uľahčuje akcie v konflikte.
4. Konflikt vlastníctva. Vyskytuje sa v dôsledku dvojitého členstva jednotlivcov, napríklad keď tvoria skupinu v rámci inej, väčšej skupiny, alebo keď je jednotlivec súčasne v dvoch konkurenčných skupinách sledujúcich rovnaký cieľ.
5. Konflikt s vonkajším prostredím. Jednotlivci, ktorí tvoria skupinu, sú pod tlakom zvonka (predovšetkým kultúrnych, administratívnych a ekonomických noriem a nariadení). Často sa dostávajú do konfliktu s inštitúciami, ktoré tieto normy a nariadenia podporujú.
Sociálne konflikty sa podľa vnútorného obsahu delia na racionálne a emocionálne. Racionálne konflikty zahŕňajú také konflikty, ktoré pokrývajú sféru rozumnej, vecnej spolupráce, prerozdeľovania zdrojov a zlepšovania manažérskej alebo sociálnej štruktúry. S racionálnymi konfliktmi sa stretávame aj v oblasti kultúry, keď sa ľudia snažia oslobodiť od zastaraných, nepotrebných foriem, zvykov a presvedčení. Tí, ktorí sa zúčastňujú racionálnych konfliktov, spravidla neprechádzajú na osobnú úroveň a nevytvárajú si v mysli obraz nepriateľa. Úcta k oponentovi, uznanie jeho práva na určité množstvo pravdy – to sú charakteristické znaky racionálneho konfliktu. Takéto konflikty nie sú ostré, zdĺhavé, keďže obe strany sa v zásade snažia o rovnaký cieľ – zlepšovať vzťahy, normy, vzorce správania a spravodlivé rozdelenie hodnôt. Strany sa dohodnú a akonáhle sa odstráni frustrujúca prekážka, konflikt je vyriešený.
V priebehu konfliktných interakcií, stretov sa však agresivita jeho účastníkov často prenáša z príčiny konfliktu na jednotlivca. V tomto prípade sa na prvotnú príčinu konfliktu jednoducho zabudne a účastníci konajú na základe osobného nepriateľstva. Takýto konflikt sa nazýva emocionálny. Od vzniku emocionálneho konfliktu sa v mysliach ľudí, ktorí sa ho zúčastňujú, objavujú negatívne stereotypy. Vývoj emocionálnych konfliktov je nepredvídateľný a v drvivej väčšine prípadov sú nekontrolovateľné. Najčastejšie sa takýto konflikt zastaví po objavení sa nových ľudí alebo dokonca nových generácií v situácii. Ale niektoré konflikty (napríklad národnostné, náboženské) môžu preniesť emocionálnu náladu na ďalšie generácie. V tomto prípade konflikt trvá pomerne dlho.

1.2. Charakteristika konfliktov
Napriek početným prejavom konfliktných interakcií v spoločenskom živote majú všetky množstvo spoločných charakteristík, ktorých štúdium umožňuje klasifikovať hlavné parametre konfliktov, ako aj identifikovať faktory, ktoré ovplyvňujú ich intenzitu. Všetky konflikty charakterizujú štyri hlavné parametre: príčiny konfliktu, závažnosť konfliktu, jeho trvanie a dôsledky. Vzhľadom na tieto charakteristiky je možné určiť podobnosti a rozdiely v konfliktoch a črty ich priebehu.
Príčiny konfliktov
Definícia pojmu povahy konfliktu a následná analýza jeho príčin je dôležitá pri skúmaní konfliktných interakcií, keďže príčinou je bod, okolo ktorého sa konfliktná situácia odvíja. Včasná diagnostika konfliktu je primárne zameraná na zistenie jeho skutočnej príčiny, čo umožňuje sociálnu kontrolu nad správaním sociálnych skupín v predkonfliktnom štádiu.
Rozbor príčin sociálneho konfliktu je vhodné začať ich typológiou. Možno rozlíšiť nasledujúce typy dôvodov.
1. Prítomnosť opačných orientácií. Každý jednotlivec a sociálna skupina má určitý súbor hodnotových orientácií týkajúcich sa najvýznamnejších aspektov spoločenského života. Všetky sú odlišné a zvyčajne opačné. V momente snahy o uspokojenie potrieb, v prítomnosti zablokovaných cieľov, o ktoré sa pokúšajú viacerí jednotlivci alebo skupiny, sa dostávajú do kontaktu opačné hodnotové orientácie a môžu spôsobiť konflikt.
2. Ideologické dôvody. Osobitným prípadom konfliktu opačnej orientácie sú konflikty, ktoré vznikajú na základe ideologických rozdielov. Rozdiel medzi nimi spočíva v tom, že ideologická príčina konfliktu spočíva v odlišnom postoji k systému ideí, ktoré ospravedlňujú a legitimizujú vzťah podriadenosti, nadvlády a v základných svetonázoroch rôznych skupín spoločnosti. V tomto prípade sa prvky viery, náboženské, sociálno-politické ašpirácie stávajú katalyzátorom rozporov.
3. Príčiny konfliktov, spočívajúcich v rôznych formách ekonomickej a sociálnej nerovnosti. Tento typ príčin je spojený s výrazným rozdielom v rozdelení hodnôt (príjmy, vedomosti, informácie, prvky kultúry atď.) medzi jednotlivcami a skupinami. Nerovnosť v rozdelení hodnôt existuje všade, ale konflikt vzniká len vtedy, keď je nerovnosť taká veľká, že ju jedna zo sociálnych skupín považuje za veľmi významnú, a iba vtedy, ak takáto významná nerovnosť vedie k blokáde dôležitých sociálnych potrieb. v jednej zo sociálnych skupín. Sociálne napätie, ktoré v tomto prípade vzniká, môže slúžiť ako príčina sociálneho konfliktu. Je to spôsobené tým, že v ľuďoch vznikajú ďalšie potreby, napríklad potreba mať rovnaký počet hodnôt.
4. Príčiny konfliktov, ktoré spočívajú vo vzťahu medzi prvkami sociálnej štruktúry. Objavujú sa ako výsledok rôznych miest, ktoré štrukturálne prvky zaberajú v spoločnosti, organizácii alebo usporiadanej sociálnej skupine. Konflikt z tohto dôvodu môže byť spojený po prvé s rôznymi cieľmi, ktoré jednotlivé prvky sledujú. Po druhé, konflikt z tohto dôvodu je spojený s túžbou jedného alebo druhého štrukturálneho prvku zaujať vyššie miesto v hierarchickej štruktúre.
Ktorýkoľvek z týchto dôvodov môže slúžiť ako impulz, prvá fáza konfliktu, iba ak sú prítomné určité vonkajšie podmienky. Okrem existencie príčiny konfliktu sa okolo nej musia vyvinúť určité podmienky slúžiace ako živná pôda pre konflikt. Preto nie je možné uvažovať a hodnotiť príčinu konfliktu bez zohľadnenia podmienok, ktoré v rôznej miere ovplyvňujú stav vzťahov jednotlivcov a skupín, ktoré spadajú do pôsobnosti týchto podmienok.
Závažnosť konfliktu
Ak hovoríme o akútnom sociálnom konflikte, v prvom rade ide o konflikt s vysokou intenzitou sociálnych stretov, v dôsledku čoho sa v krátkom čase vynakladá veľké množstvo psychologických a materiálnych zdrojov. Akútny konflikt je charakteristický najmä otvorenými stretmi, ktoré sa vyskytujú tak často, že splývajú do jedného celku. Závažnosť konfliktu v najväčšej miere závisí od sociálno-psychologických charakteristík bojujúcich strán, ako aj od situácie vyžadujúcej si okamžitý zásah.
Akútny konflikt je oveľa krátkodobejší ako konflikt s menej intenzívnymi stretmi a s dlhými prestávkami medzi nimi. Akútny konflikt je však určite deštruktívnejší, spôsobuje značné škody na zdrojoch nepriateľa, jeho prestíži, postavení a psychickej rovnováhe.
Trvanie konfliktu
Trvanie konfliktu má pre bojujúce strany veľký význam. Od toho závisí predovšetkým veľkosť a pretrvávanie zmien v skupinách a systémoch, ktoré sú výsledkom vynakladania zdrojov v konfliktných stretoch. Okrem toho sa pri dlhodobých konfliktoch zvyšuje výdaj emocionálnej energie a zvyšuje sa pravdepodobnosť nového konfliktu v dôsledku nerovnováhy sociálnych systémov, nedostatku rovnováhy v nich.
Dôsledky sociálneho konfliktu
Konflikty na jednej strane ničia sociálne štruktúry, vedú k značnému nerozumnému vynakladaniu zdrojov a na druhej strane sú mechanizmom, ktorý prispieva k riešeniu mnohých problémov, spája skupiny a v konečnom dôsledku slúži ako jeden zo spôsobov dosiahnuť sociálnu spravodlivosť. Nejednoznačnosť v hodnotení dôsledkov konfliktov ľuďmi viedla k tomu, že sociológovia zaoberajúci sa teóriou konfliktov nedospeli k spoločnému názoru na to, či sú konflikty pre spoločnosť prospešné alebo škodlivé.
Mnohí sa teda domnievajú, že spoločnosť a jej jednotlivé prvky sa vyvíjajú v dôsledku evolučných zmien, t.j. v priebehu neustáleho zlepšovania a vzniku životaschopnejších sociálnych štruktúr založených na hromadení skúseností, vedomostí, kultúrnych vzorcov a rozvoji výroby, a preto naznačujú, že sociálny konflikt môže byť len negatívny, deštruktívny a deštruktívny.
Iná skupina vedcov uznáva konštruktívny, užitočný obsah každého konfliktu, pretože v dôsledku konfliktov sa objavujú nové kvalitatívne istoty. Podľa zástancov tohto pohľadu každý konečný objekt sociálneho sveta od okamihu svojho vzniku nesie svoju vlastnú negáciu alebo svoju vlastnú smrť. Pri dosiahnutí určitej hranice alebo miery sa v dôsledku kvantitatívneho rastu dostáva protirečenie nesúce negáciu do konfliktu s podstatnými charakteristikami tohto objektu, v súvislosti s ktorým sa formuje nová kvalitatívna istota.
Konštruktívne a deštruktívne spôsoby konfliktu závisia od charakteristík jeho subjektu: veľkosť, rigidita, centralizácia, vzťah k iným problémom, úroveň uvedomenia. Konflikt eskaluje, ak: pribúdajú konkurenčné skupiny; je to konflikt o princípy, práva alebo osobnosti; riešenie konfliktov vytvára zmysluplný precedens; konflikt je vnímaný ako výhra-prehra; názory a záujmy strán nie sú prepojené; konflikt je zle definovaný, nešpecifický, vágny.
Konkrétnym dôsledkom konfliktu môže byť posilnenie skupinovej interakcie. Keďže záujmy a uhly pohľadu v rámci skupiny sa z času na čas menia, sú potrební noví lídri, nové politiky, nové vnútroskupinové normy. V dôsledku konfliktu možno rýchlo zaviesť nové vedenie, nové politiky a nové normy. Konflikt môže byť jediným východiskom z napätej situácie.

2. Etapy sociálnych konfliktov
Každý sociálny konflikt má pomerne zložitú vnútornú štruktúru. Obsah a charakteristiku priebehu sociálneho konfliktu je vhodné analyzovať v štyroch hlavných fázach: predkonfliktné štádium, samotný konflikt, štádium riešenia konfliktu a pokonfliktné štádium.
1. Predkonfliktná fáza. Žiadny sociálny konflikt nevzniká okamžite. Emocionálne napätie, podráždenie a hnev sa zvyčajne časom nahromadia, takže predkonfliktné štádium je niekedy oneskorené. V tejto fáze môžeme hovoriť o latentnej (latentnej) fáze vývoja konfliktu. Významná skupina domácich konfliktológov (A. Zajcev, A. Dmitriev, V. Kudrjavcev, G. Kudrjavcev, V. Šalenko) považuje za potrebné charakterizovať túto etapu pojmom „sociálne napätie“.
Sociálne napätie je osobitný sociálno-psychologický stav verejného vedomia a správania jednotlivcov, sociálnych skupín a spoločnosti ako celku, špecifická situácia vnímania a hodnotenia udalostí, charakterizovaná zvýšeným emocionálnym vzrušením, porušením mechanizmov sociálnej
regulácia a kontrola. Každá forma sociálneho konfliktu môže mať svoje špecifické indikátory sociálneho napätia. Sociálne napätie vzniká vtedy, keď konflikt ešte nenadobudol formu, keď neexistujú jasne definované strany konfliktu.
Charakteristickou črtou každého konfliktu je prítomnosť predmetu, ktorého vlastníctvo (alebo dosiahnutie) je spojené s frustráciou potrieb dvoch subjektov vtiahnutých do konfliktu. Tento objekt musí byť zásadne nedeliteľný alebo sa ako taký javí v očiach rivalov Nedeliteľný objekt je príčinou konfliktu. Prítomnosť a veľkosť takéhoto objektu si musia jeho účastníci alebo protiľahlé strany aspoň čiastočne uvedomiť. Ak sa tak nestane, potom je pre protivníkov ťažké vykonať agresívnu akciu a spravidla nedochádza ku konfliktu.
Poľský konfliktológ E. Vyatr navrhuje charakterizovať toto štádium pomocou sociálno-psychologického konceptu deprivácie. Deprivácia je stav charakterizovaný jasným nesúladom medzi očakávaniami a schopnosťou ich naplniť. Deprivácia sa v priebehu času môže buď zvýšiť alebo znížiť, alebo zostať nezmenená.
Predkonfliktné štádium je obdobie, v ktorom konfliktné strany hodnotia svoje zdroje pred tým, ako sa rozhodnú pre konfliktnú akciu alebo ústup. Tieto zdroje zahŕňajú materiálne hodnoty, ktoré možno použiť na ovplyvnenie protivníka, informácie, moc, spojenia, prestíž atď. Zároveň dochádza ku konsolidácii síl znepriatelených strán, hľadaniu podporovateľov a vytváraniu skupín participujúcich na konflikte.
Predkonfliktné štádium je charakteristické aj pri formovaní každej z konfliktných strán stratégie alebo dokonca viacerých stratégií. Okrem toho sa používa ten, ktorý najlepšie vyhovuje situácii.
Stratégia sa chápe ako vízia situácie účastníkmi konfliktu (alebo, ako sa hovorí, „predmostie“), vytvorenie cieľa vo vzťahu k protistrane a nakoniec voľba spôsobu. ovplyvniť nepriateľa. Správnym výberom stratégie, metód konania, konfliktov možno predchádzať.
2. Priamy konflikt. Toto štádium je charakterizované predovšetkým prítomnosťou incidentu, t.j. sociálne akcie zamerané na zmenu správania súperov. Toto je aktívna, aktívna súčasť konfliktu. Celý konflikt teda pozostáva z konfliktnej situácie, ktorá sa vytvára v predkonfliktnom štádiu a incidentu.
Konfliktné správanie charakterizuje druhú, hlavnú etapu vo vývoji konfliktu. Konfliktné správanie je činnosť zameraná na priame alebo nepriame blokovanie dosiahnutia cieľov, zámerov, záujmov opačnej strany.
Akcie, z ktorých sa incident skladá, sú rozdelené do dvoch skupín, z ktorých každá je založená na špecifickom správaní ľudí. Do prvej skupiny patria činy rivalov v konflikte, ktoré majú otvorený charakter. Môže ísť o verbálnu debatu, ekonomické sankcie, fyzický nátlak, politický boj, športové súťaženie atď. Takéto činy sa spravidla dajú ľahko identifikovať ako konfliktné, agresívne, nepriateľské.
Do druhej skupiny patria skryté akcie rivalov v konflikte. Zastretý, no napriek tomu mimoriadne aktívny boj má za cieľ nanútiť protivníkovi nepriaznivý postup a zároveň odhaliť jeho stratégiu. Hlavným postupom v skrytom vnútornom konflikte je reflexívna kontrola - metóda kontroly, pri ktorej sú dôvody na rozhodnutie prenášané jedným z aktérov na druhého, čo znamená, že jeden zo súperov sa snaží preniesť a zaviesť do myseľ toho druhého také informácie, ktoré spôsobujú, že tento druhý koná takým spôsobom, aký je prospešný pre toho, kto tieto informácie preniesol.
Veľmi charakteristickým momentom v štádiu samotného konfliktu je prítomnosť kritického bodu, v ktorom konfliktné interakcie medzi znepriatelenými stranami dosahujú maximálnu ostrosť a silu. Za jedno z kritérií priblíženia sa ku kritickému bodu možno považovať integráciu, cieľavedomosť úsilia každej z konfliktných strán, súdržnosť skupín participujúcich na konflikte.
Je dôležité poznať čas na prekonanie kritického bodu, pretože potom je situácia najlepšie zvládnuteľná. Zároveň je zásah v kritickom momente, na vrchole konfliktu, zbytočný alebo dokonca nebezpečný. Dosiahnutie kritického bodu a jeho prechod do značnej miery závisí od okolností externých voči účastníkom konfliktu, ako aj od zdrojov a hodnôt, ktoré do konfliktu vstupujú zvonku.
3. Riešenie konfliktu. Vonkajším znakom riešenia konfliktu môže byť koniec incidentu. Ide o dokončenie, nie o dočasné zastavenie. To znamená, že konfliktná interakcia medzi konfliktnými stranami je ukončená. Eliminácia, ukončenie incidentu je nevyhnutnou, ale nie postačujúcou podmienkou pre vyriešenie konfliktu. Po zastavení aktívnej konfliktnej interakcie ľudia často prežívajú frustrujúci stav a hľadajú jeho príčiny. V tomto prípade sa konflikt opäť rozhorí.
Riešenie sociálneho konfliktu je možné len vtedy, keď sa konfliktná situácia zmení. Táto zmena môže mať mnoho podôb. Ale za najefektívnejšiu zmenu konfliktnej situácie, ktorá umožňuje konflikt uhasiť, sa považuje odstránenie príčiny konfliktu. Pri racionálnom konflikte odstránenie príčiny nevyhnutne vedie k jeho riešeniu, ale pre emocionálny konflikt by sa za najdôležitejší moment pri zmene konfliktnej situácie mala považovať zmena postojov súperov voči sebe navzájom.
Sociálny konflikt je možné riešiť aj zmenou požiadaviek jednej zo strán: oponent robí ústupky a mení ciele svojho správania v konflikte.
Sociálny konflikt možno vyriešiť aj vyčerpaním zdrojov strán alebo zásahom tretej sily, ktorá vytvorí drvivú prevahu jednej zo strán, a napokon aj úplným odstránením rival. Vo všetkých týchto prípadoch určite dôjde k zmene konfliktnej situácie.
Formulujú sa podmienky, za ktorých je možné úspešné riešenie sociálnych konfliktov. Jednou z dôležitých podmienok je včasná a presná analýza jej príčin. A to zahŕňa identifikáciu objektívne existujúcich rozporov, záujmov, cieľov. Analýza vykonaná z tohto hľadiska umožňuje načrtnúť „obchodnú zónu“ konfliktnej situácie. Ďalšou, nemenej dôležitou podmienkou je obojstranný záujem na prekonávaní rozporov na základe vzájomného uznávania záujmov každej zo strán. Aby to dosiahli, musia sa strany konfliktu snažiť oslobodiť sa od nepriateľstva a nedôvery voči sebe navzájom. Dosiahnuť takýto stav je možné na základe cieľa, ktorý je zmysluplný pre každú skupinu na širšom základe. Treťou, nevyhnutnou podmienkou je spoločné hľadanie spôsobov, ako konflikt prekonať. Tu je možné využiť celý arzenál prostriedkov a metód: priamy dialóg strán, rokovania za účasti tretej strany atď.
Bolo vypracovaných niekoľko odporúčaní, ktoré urýchľujú proces riešenia konfliktov:
1) počas rokovaní by mala byť prioritou
byť poskytnutý na diskusiu o podstatných otázkach;
2) strany sa musia snažiť zmierniť psychické a sociálne napätie;
3) strany si musia navzájom preukázať vzájomný rešpekt;
4) vyjednávači by sa mali snažiť zmeniť významnú a skrytú časť konfliktnej situácie na otvorenú, verejne a presvedčivo odhaľovať svoje pozície a zámerne vytvárať atmosféru verejnej rovnocennej výmeny názorov;

3. Sociálne konflikty v modernej spoločnosti
V moderných podmienkach v podstate každá sféra verejného života vyvoláva svoje špecifické typy sociálnych konfliktov. Preto môžeme hovoriť o konfliktoch politických, národno-etnických, ekonomických, kultúrnych a iných.
Politický konflikt je konflikt o rozloženie moci, dominancie, vplyvu, autority. Tento konflikt môže byť skrytý alebo otvorený. Jednou z najjasnejších foriem jeho prejavu v modernom Rusku je konflikt medzi výkonnými a zákonodarnými orgánmi v krajine, ktorý trval celý čas po rozpade ZSSR. Objektívne príčiny konfliktu neboli odstránené a konflikt vstúpil do novej etapy svojho vývoja. Odteraz sa realizuje v nových formách konfrontácie medzi prezidentom a Federálnym zhromaždením, ako aj výkonnou a zákonodarnou mocou v regiónoch.
Popredné miesto v modernom živote zaujímajú národnostno-etnické konflikty – konflikty založené na boji za práva a záujmy etnických a národnostných skupín. Najčastejšie ide o konflikty súvisiace so stavovskými alebo územnými nárokmi. Významnú úlohu zohráva aj problém kultúrneho sebaurčenia niektorých národných spoločenstiev.
V modernom živote Ruska zohrávajú dôležitú úlohu sociálno-ekonomické konflikty, to znamená konflikty o existenčné prostriedky, úroveň miezd, využitie odborného a intelektuálneho potenciálu, úroveň cien za rôzne výhody a skutočný prístup k týmto výhodám. a iné zdroje.
Sociálne konflikty v rôznych sférach verejného života môžu mať podobu vnútroinštitucionálnych a organizačných noriem a postupov: diskusie, žiadosti, prijímanie vyhlásení, zákonov a pod.
Najvýraznejšou formou vyjadrenia konfliktu sú rôzne druhy masových akcií. Tieto masové akcie sa realizujú vo forme predkladania požiadaviek úradom zo strany nespokojných sociálnych skupín, v mobilizácii verejnej mienky na podporu ich požiadaviek alebo alternatívnych programov, v priamych akciách sociálneho protestu.
Masový protest je aktívna forma konfliktného správania. Môže byť vyjadrená v rôznych formách: organizovaná a spontánna, priama alebo nepriama, pričom nadobúda charakter násilia alebo systému nenásilných činov. Masové protesty organizujú politické organizácie a takzvané „nátlakové skupiny“, ktoré združujú ľudí pre ekonomické účely, profesionálne, náboženské a kultúrne záujmy. Formy vyjadrenia masových protestov môžu byť také ako: zhromaždenia, demonštrácie, demonštrácie, kampane občianskej neposlušnosti, štrajky. Každá z týchto foriem sa používa na špecifické účely, je účinným prostriedkom na riešenie veľmi špecifických problémov. Pri výbere formy sociálneho protestu si preto jeho organizátori musia jasne uvedomiť, aké konkrétne ciele sú pre túto akciu stanovené a aká je podpora verejnosti pre určité požiadavky.

ZÁVER
Sociálne konflikty sa čoraz viac stávajú normou sociálnych vzťahov.
Konflikt je stret protichodných cieľov, pozícií, pohľadov subjektov interakcie. Spolu s tým je konflikt najdôležitejšou stránkou interakcie ľudí v spoločnosti, akousi bunkou sociálneho života. Ide o formu vzťahu medzi potenciálnymi alebo skutočnými subjektmi sociálneho konania, ktorých motivácia je spôsobená protichodnými hodnotami a normami, záujmami a potrebami.
Podstatnou stránkou sociálneho konfliktu je, že tieto subjekty pôsobia v rámci nejakého širšieho systému vzťahov, ktorý sa vplyvom konfliktu modifikuje. Ak sú záujmy viacsmerné a opačné, ich protiklad sa bude nachádzať v množstve veľmi odlišných hodnotení; sami si nájdu „kolízne pole“, pričom miera racionality predložených nárokov bude veľmi podmienená a obmedzená. Je pravdepodobné, že v každej z fáz vývoja konfliktu sa bude koncentrovať v určitom bode priesečníka záujmov.

Zoznam použitej literatúry
1. Bachinin V. A. Dejiny filozofie a sociológie práva. SPb., 2001.
2. Grevtsov Yu I. Sociológia práva. Prednáškový kurz. Petrohrad, 2001.
3.Jol K.K. Filozofia a sociológia práva. Proc. príspevok pre vysoké školy. M., 2005.
4. Kerimov D. A. Problémy všeobecnej teórie práva a štátu. V. 3 v. T. 1. Sociológia práva. M., 2001.
5. Kistyakovsky B. A. Filozofia a sociológia práva. SPb., 1998.
6. Lapaeva VV Sociológia práva. M., 2004.
7. Lapaeva VV Sociológia práva. Krátky učebnica, kurz / Ed. V. S. Nersesyants. M., 2000.
8. Nechipurenko VN Sociológia práva. Učebnica pre vysoké školy. R/nD., 2001.
9. Sociológia práva: učebnica / V. M. Syrykh, V. N. Zenkov, V. V. Glazyrin. M., 2004.
10. Sheregi F. E. Sociológia práva. Aplikovaný výskum. M., Petrohrad, 2002.

Aby ste sa plne zoznámili s ovládaním, stiahnite si súbor!

Konflikt je prvým blokom, o ktorom uvažujeme.
Za konflikt sú zodpovedné štyri planéty: Mars, Jupiter, Saturn, Pluto. Musíme zvážiť interakcie týchto planét v kozmograme jednej osoby s rovnakými planétami v kozmograme inej osoby. Tie. jednoducho umiestnime tieto dve štvorice na zverokruhový kruh a pozrieme sa na ich napäté aspekty navzájom pomocou gule šiestich stupňov. Aby ste už presne pochopili, ako sa to robí, poviem vám podrobnejšie.
Zoberieme Mars, Jupiter, Saturn a Pluto jednej osoby, umiestnime ich na kruh Zodiac, priradíme im index „1“. Potom vezmeme Mars, Jupiter, Saturn a Pluto druhej osoby, tiež ich umiestnime na kruh Zodiac, priradíme im index „2“. Ďalej sa pozrieme na aspekty medzi Mars (1) a Mars (2), Mars (1) a Jupiter (2), Mars (1) a Saturn (2), Mars (1) a Pluto (2). Pozreli sme sa na aspekty, aké sú, ak existujú napätie (spojenie, kvadratúra, opozícia) s orbom šiestich stupňov, potom si túto skutočnosť všimneme. Potom sa pozrieme na aspekty medzi Jupiterom (1) a Marsom (2), Jupiterom (1) a Jupiterom (2), Jupiterom (1) a Saturnom (2), Jupiterom (1) a Plutom (2). Nájdeme tiež napäté aspekty s orbom šiestich stupňov a všimnite si túto skutočnosť. Ďalej sa pozrieme na aspekty medzi Saturnom (1) a Marsom (2), Saturnom (1) a Jupiterom (2) atď.
Spolu je to 16 párov. Aby vám určite nič neuniklo, môžete si nakresliť a vyplniť tanier, ktorý môže vyzerať napríklad takto.

	Mars (2)	Jupiter (2)	Saturn (2)	Pluto (2)
Mars (1)	nie	nie	zlúčenina	nie
Jupiter (1)	nie	nie	nie	nie
Saturn (1)	nie	nie	zlúčenina	nie
Pluto (1)	zlúčenina	nie	nie	zlúčenina

Ak medzi niektorými planétami (1) a (2) nie je napätý aspekt, potom napíšeme „nie“. To nám umožní byť pozorní a nič nám neunikne.
V praxi sa zvyčajne vyskytuje jeden alebo dva napäté aspekty, najmä ak nie sú rovnakého veku (vtedy neexistujú konjunkcie Saturna a Pluta). V našom príklade sme napočítali štyri napäté aspekty.
Dovoľte mi ešte raz pripomenúť, že v tomto bloku neanalyzujeme harmonické aspekty.
Vyvodíme závery z nasledujúcich jednoduchých úvah: ak existujú napäté aspekty, potom sú konflikty medzi týmito dvoma ľuďmi nevyhnutné, t.j. typ vzťahu – konflikt.
Teraz ďalšia otázka znie: skončí tento vzťah rozchodom? Uplatňujeme pravidlo troch. Ak je počet napätých aspektov medzi konfliktnými planétami partnerov (Mars, Jupiter, Saturn, Pluto) tri alebo viac ako tri, potom je medzera nevyhnutná. Manželské páry s takouto interakciou sa skôr či neskôr rozvedú alebo je ich manželstvo nešťastné (žijú „ako mačka a pes“, často oddelene, formálne zostávajú manželmi). To isté platí pre všetky ostatné páry: spoluautorov, obchodných partnerov atď.
V našom príklade pozorujeme práve takúto možnosť. Počet protichodných aspektov je štyri. Narušenie (v tej či onej forme) je nevyhnutné.
Ak je počet protichodných aspektov menší ako tri (jeden alebo dva), potom je to bežné a možno to nazvať normou. V tomto prípade je trenie nevyhnutné, ale nevedie k prasknutiu. No, je celkom dobré, ak neexistuje jediný protichodný aspekt. Nedá sa povedať, že je to nevyhnutne šťastie (treba aj dobré stránky), ale títo ľudia sa prinajmenšom nikdy vážne nepohádajú, t.j. môžu sa celkom nebojácne oženiť, založiť spoločný biznis, napísať spolu knihu atď.
Zároveň je ľahké predvídať konfliktné obdobia medzi ľuďmi, pri pohľade na tranzitné polohy planét, akonáhle „zapnú“ nejaký konfliktný aspekt v kozmogramoch partnerov, počkajú, kým konflikt vyeskaluje. Napríklad Pluto (1) je v opozícii k Marsu (2). Tranzitný Mars každý rok „obnoví“ tento konflikt, spojí sa s Marsom (2), potom s Plutom (1). To isté urobí Jupiter tranzit (raz za šesť rokov) a Saturn (raz za štrnásť rokov). Teoreticky sa môže zúčastniť aj tranzitujúce Pluto, ak, samozrejme, tento vzťah trvá tak dlho.
A všetko to funguje tak jednoducho, že budete prekvapení, keď začnete tento prístup praktizovať.
Keď sme v roku 1986 robili našu prvú štatistickú štúdiu na Polytechnickom inštitúte, jeden zamestnanec sa oženil a požiadal ma, aby som sa pozrel na kompatibilitu. A majú napäté interakcie na konfliktných planétach, viac ako troch. Hovorím jej:
- Mal si smolu.
- Áno, nie, máme duchovné spojenie.
- A napriek tomu, bez ohľadu na to, aké duchovné spojenie máte, v decembri sa začnete hádať.
A tak sa aj stalo. Prichádza v decembri: "Stal sa nejakým zvláštnym, len trochu - okamžite naštartoval." A práve som sa pozrel na tranzity.
Ale. Sú tu nejaké nuansy, sú s tým spojené. Tak ako existujú konfliktné a nekonfliktné odbory, existujú aj konfliktné a nekonfliktné osobnosti. Kto sú to – konfliktné a nekonfliktné osobnosti?
Ak sa konfliktné planéty (Mars, Jupiter, Saturn, Pluto) v horoskope tohto subjektu navzájom nepoškodzujú, tak toto je samo o sebe nekonfliktná osobnosť. Ak je počet napätých aspektov medzi konfliktnými planétami v horoskope subjektu tri alebo viac ako tri, potom je to konfliktná osobnosť sama o sebe. A odlišné je aj správanie konfliktných a nekonfliktných jedincov v konfliktných situáciách. Nekonfliktný človek v konflikte môže vzplanúť, byť rozhorčený, urazený, ale rýchlo sa spamätá, dokáže odpustiť súperovi nedostatky, okamžite ustúpi, pomyslí si „dobre, prečo som to urobil, toto všetko je márne." A človek sa rýchlo dostane z konfliktnej situácie, vychladne. Ale konfliktný človek, ak je nahnevaný, nemôže sa dlho spamätať, je nahnevaný, urazený, niekoľko dní chodí podráždený a na priestupok nevie dlho zabudnúť.
Tie. máme rozdielne správanie konfliktných a nekonfliktných osobností. Ak teda vezmeme do úvahy interakciu akejkoľvek konfliktnej planéty jednej osoby s akoukoľvek konfliktnou planétou inej osoby a ak nie sú poškodené v počiatočných horoskopoch subjektov, tak napriek prepuknutiu agresie môžu títo ľudia rýchlo a ľahko vstúpiť do svedomia, t.j. dokáže rýchlo dohodnúť. Tie. ak vidím, že obaja ľudia nie sú so mnou v konflikte, tak tento aspekt neberiem do úvahy. Napríklad dva subjekty majú Mars v kvadratúre, ale v kozmograme prvého má Mars len harmonické aspekty a v kozmograme druhého nie je Mars aspektovaný vôbec, t.j. obaja majú spočiatku nekonfliktný Mars. Potom môže byť táto kvadratúra ignorovaná pri počítaní počtu protichodných aspektov. Niekedy tento prístup výrazne spresní výsledok. Napríklad dvaja ľudia majú tri aspekty medzi konfliktnými aspektmi, potom by sme mali dospieť k záveru, že ich vzťah je narušený, ale jeden z troch aspektov by mal byť z vyššie uvedených dôvodov vylúčený. Potom sú tu len dva protichodné aspekty a odpoveď na otázku: "Skončí sa manželstvo týchto ľudí rozvodom?" musí byť negatívny. Tie. dôjde ku konfliktu, ale uzmieria sa skôr, ako podajú návrh na rozvod na súd. A ak aj informujú, súd zvyčajne dáva tri mesiace na zmierenie, takže počas týchto troch mesiacov sa dohodnú desaťkrát.
Ak má jeden partner konfliktnú planétu „vzrušenú“, t.j. má napäté aspekty vo vlastnom horoskope, potom sa bude dlho hnevať a príde k zlomu, aj keď je druhý partner nekonfliktný človek. Žiaľ, na uzavretie mieru je potrebná túžba oboch strán.
A ak sú obe planéty vo svojich horoskopoch nadšené, tak sa vôbec nedokážu zmieriť (najmä bez vonkajšej pomoci). Trvá dlho, kým vychladnú. Mimochodom, prípady, keď sa páry rozvedú a potom znovu zosobášia, sú založené na tomto efekte „dlhého ochladzovania“. Ale odpoveď na otázku: "Skončí sa manželstvo týchto ľudí rozvodom?" je stále pozitívny.
Takže opakujem, ak je počet napätých aspektov medzi konfliktnými planétami partnerov (Mars, Jupiter, Saturn, Pluto) tri alebo viac ako tri, potom je medzera nevyhnutná. Toto je 100% podvod. Zároveň sú títo ľudia takí unavení vzájomnými konfliktmi, že sa jednoducho nenávidia, bojujú medzi sebou, bojujú, delia sa o majetok a deti so škandálmi (prepáčte za deti!).
Tu sme mali prípad v ústave. Dvaja zamestnanci sa spriatelili, písali spolu články, chodili si na dačo. No nerozlievaj vodu. Pozrel som sa na ich kompatibilitu a urobil som predpoveď, že o dva mesiace sa pohádajú. Nikto mi neveril. A o dva mesiace neskôr prišli zodpovedajúce tranzity Saturna, takže sa tak pohádali, že sa prestali zdraviť a stále sa nezmierili v kontras.
Vzájomné pôsobenie ostatných planét významných pre synastriu (sú to Slnko, Mesiac a Venuša) nepôsobí tak fatálne a deštruktívne, aj keď, samozrejme, sú tiež dôležité.

Prvýkrát s aspektmi, ktoré naznačujú konflikt, som sa stretol so Sergejom Shestopalovom. To, že hrajú veľkú úlohu v synastrii, je nepopierateľné. Dostupnosť
Aspekty konfliktu v synastrii sú umocnené prítomnosťou takýchto aspektov v pôrodníckej horoskope. Ale sklon ku konfliktnému správaniu môže byť veľmi odlišný, môže byť zjavný, ale môže byť skrytý. Závisí to od postavenia konfliktných planét v znameniach, ako aj od celého horoskopu.
Konfliktné planéty - Mars, Jupiter, Saturn, Pluto.
Skúsme zvážiť niekoľko príkladov s negatívnymi aspektmi týchto planét v horoskope.

Horoskop číslo 1 muž - 11.12.1958, 2 hodiny od. Chuguevka Prímorský kraj
Mars v Býkovi oproti Jupiteru v Škorpiónovi.
Ohromený Jupiter v Škorpiónovi: bystrý vníma všetko naokolo, prehnane zaujatý, neústupčivosť v zásadách, trvanie na svojich zásadách, nekompromisnosť, ochota hádať sa a bojovať. Veľká oddanosť povinnosti. Zdá sa, že je podceňovaný. Môže sa vytvoriť nespokojnosť s nespravodlivosťou, túžba bojovať.
Postihnutý Mars v Býkovi v exile: tvrdohlavosť, neochota zmeniť názor, chýba flexibilita, ak sa mu bráni, porušuje sa, potom je periodicky schopný výbuchov hnevu a demonštrácie sily.
Vo všeobecnosti dostávame klasický aspekt konfliktu. Dochádza ku konfliktom s manželom/manželkou, úradmi.
Pozeráme ďalej. Sú v horoskope náznaky zmäkčovania. V Strelcovi je päť planét, Slnko, Mesiac, Merkúr, Venuša, Saturn. To je veľmi významný náznak túžby rozširovať svoje „ja“, svoje názory, túžby a pocity. Okrem všetkého má Mars k Uránu druhú mocninu: impulzívnosť, ostrosť.
Pred nami je veľmi konfliktná osoba. Aspekt Jupiter-Mars sa prejavuje ako neustála porucha.

Horoskop číslo 2- muž - 15.06.1956, 14:35 hod. Sibirtsevo Prímorský kraj
V Levovi je Jupiter v konjunkcii Pluta so Saturnom v Škorpiónovi.
Ovplyvnený Jupiter v konjunkcii s Plutom v Levovi- je to prejav túžby po vedení, rozširovaní svojej moci. Veľmi často preháňa svoju hodnotu, sú pravdepodobné ilúzie vznešenosti, márnivosti, arogancie. Človek túži po uznaní, dokonca po sláve. Neústupnosť, diktát, sebavedomie, riskovanie, dobrodružnosť, prílišná láska k slobode.
Zasiahnutý Saturn v Škorpiónovi: v postave je hrdosť, malichernosť, závisť, podozrievavosť, nedôvera, hnev. Bojuje za uspokojenie svojich ambícií, za svoju autoritu.
Sú zapojené tri konfliktné planéty. Panuje tu rozhorčenie a rozhorčenie.
Ale sú tu veľmi silné poľahčujúce aspekty. Pluto, Jupiter sú v „bisextile“ so Slnkom v Blížencoch a Neptúnom vo Váhach a Saturn v súlade s Mesiacom je tiež vo Váhach. Mierna Venuša v Raku ladí s neagresívnym Marsom v Rybách. Takže človek je rozhorčený, rozhorčený, snaží sa získať moc a postavenie pre seba, ale rýchlo sa zastaví a jeho konflikt je viac vyjadrený slovami, a nie skutkami - Merkúr je v Blížencoch. Ale neustále sa hnevá.

Horoskop číslo 3- žena - 12. 07. 1939 14:30 Ussurijsk
Mars, Saturn a Pluto tvoria štvorec tau, veľmi ťažká pozícia.
A všetky planéty sú v prvých kritických stupňoch. Pluto je v Levovi, Saturn v Býkovi, Mars vo Vodnárovi v pevných znameniach, to nie sú meniace sa vzorce správania, neústupčivosť.
Postihnuté Pluto v Levovi- autoritatívnosť, diktát, pevnosť, neústupnosť, túžba byť vo všetkom prvý.
Postihnutý Saturn v Býkovi- vytrvalosť, trpezlivosť, tvrdohlavosť, sklon ísť za svojim cieľom až do konca.
Zasiahnutý Mars vo Vodnárovi- vôľa smeruje k ničeniu konvencií, k dosiahnutiu slobody, rozvíja sa túžba konať nezávisle a svojvoľne, no zároveň sa správa demokraticky, je nastavená na spoluprácu, nepôjde do boja, lebo nemôže udržiavať stav nepriateľstva v sebe po dlhú dobu.
Táto osoba, hoci vstúpi do konfliktov, sú spojené s bojom za inovácie zamerané na dosiahnutie spravodlivosti. Merkúr v Levovi si je vždy istý, že má pravdu. Táto osoba je v konflikte so štátnymi organizáciami o porušovaní ľudských práv. V horoskope veľmi mäkká Venuša Rak a Mesiac v Býkovi: na vonkajšej úrovni pôsobí jemne, dobrosrdečne. Aj keď v osobných vzťahoch bude často trvať na svojom, ale bez nadmerného tlaku. Toto je ukážkový príklad skrytého konfliktu.

V tejto malej štúdii je teda jasne vidieť, že aj keď sú v horoskope zjavné negatívne aspekty konfliktných planét, ak existujú poľahčujúce aspekty alebo náznaky celého horoskopu, človek sa môže v konfliktnej situácii správať inak. Pri zvažovaní horoskopov kompatibility sa vždy pozerám na aspekty konfliktu, čo umožňuje pochopiť motívy správania klientov v konfliktných situáciách a poskytnúť potrebné odporúčania. Okrem toho používam psychologický test „Reakcia v konfliktnej situácii podľa Thomasovej metódy.