Zaujímajú vás najnovšie trendy v pohovoroch s kandidátmi? Alebo možno premýšľate, ako by ste mohli využiť staré prístupy novým spôsobom? Podľa Lynn Sarikas, riaditeľky programu MBA na US Northeastern University School of Business, čoraz viac spoločností v súčasnosti kladie kandidátom počas pohovorov veľmi nezvyčajné otázky, ktoré ich považujú za dôležitú súčasť procesu pohovoru.
Otázky na rozhovor, ktoré kedysi ponúkal Microsoft, sa už dávno stali legendou. Medzi nimi boli: Koľko golfových loptičiek sa zmestí do Boeingu 747? Prečo je kanalizačná šachta okrúhla? A tak ďalej. Zdá sa však, že Microsoft sa od hlavolamových otázok trochu vzdialil, aspoň pri rozhovoroch s programátormi. Teraz, počas pohovorov v spoločnosti, sú softvéroví vývojári čoraz viac požiadaní, aby riešili rôzne (často veľmi zložité) profesionálne úlohy pomocou tabule a fixiek, papiera a ceruzky a notebooku.
Ale aj iní zamestnávatelia začali pri pohovoroch so svojimi kandidátmi používať nezvyčajné otázky, aj keď z veľmi odlišných dôvodov, nie preto, aby vybrali tých najmúdrejších, ale aby našli tých najvhodnejších kandidátov. Faktom je, že teraz existuje obrovské množstvo odporúčaní a rád pre uchádzačov o prácu. Ide o celé odvetvie, ktoré sa rozvíja bezprecedentným tempom. Vďaka tomu každý kandidát veľmi dobre vie, že by si mal vopred pripraviť aspoň stručné odpovede na štandardné otázky, ktoré sú najčastejšie kladené. Niektoré otázky, ktoré boli kedysi považované za „highlights“, sú už dlho akceptované ako štandard. Môžu obsahovať napríklad ponuku vymenovať svoje silné a slabé stránky alebo ponuku na vysvetlenie, prečo sa uchádzač považuje za najlepšieho kandidáta na danú pozíciu.
Anketári používajú nezvyčajné otázky na pohovore, aby dali kandidátovi príležitosť otvoriť sa, ukázať svoje skutočné kvality. Okrem toho vám umožňuje pochopiť, ako kandidát reaguje na neočakávané otázky alebo nepredvídaný zvrat udalostí. Väčšina neštandardných otázok nemá správne alebo nesprávne odpovede, ale podľa Lynn Sarikas poskytujú príležitosť „preukázať rýchlosť myslenia, svoju sebakontrolu, kreativitu a tiež zmysel pre humor“.
Podľa nej „skúšajú anketári pozrieť sa na kandidáta v nenacvičenej situácii, pochopiť, ako sa správa, keď sa necíti dostatočne bezpečne. Na takéto zvláštne, neštandardné otázky sa nedá pripraviť, preto má anketár možnosť sledovať, ako kandidát reaguje na nečakané ťažkosti, ako si zbiera myšlienky. Niektorí anketári navyše kladú „šialené“ otázky, aby získali lepšiu predstavu o procese myslenia kandidáta... Chcú vidieť, ako rozmýšľa o nezvyčajných otázkach.
Naozaj ťažké neštandardné otázky na pohovore
Podľa Lynn Sarikas zvyčajne stačí počas rozhovoru položiť jednu alebo dve takéto otázky. To poskytne dostatok dodatočných informácií o kandidátovi, umožní vám posúdiť schopnosť kandidáta nestratiť sa v ťažkej situácii a pochopiť, ako bude schopný zapadnúť do kultúry vašej organizácie.
Ak by ste boli postavou z knihy (rozprávky, rozprávky atď. – anketár si vyberie možnosť podľa situácie), aká postava by to bola?
Ak by Hollywood natočil film o vašom živote, koho by ste chceli vidieť v hlavnej úlohe?
Ak by ste mohli byť superhrdinom, aké schopnosti by ste mali?
Predpokladajme, že o vás niekto napísal životopis. Čo myslíte, ako sa bude volať?
Predpokladajme, že ste stroskotali a skončili ste na pustom ostrove, no máte všetko, čo k životu potrebujete (vodu, jedlo). Aké ďalšie dve veci by si chcel mať pri sebe?
Predpokladajme, že máte šesť mesiacov úplne bez akýchkoľvek záväzkov a finančných obmedzení. Ako by ste strávili tento čas?
Predpokladajme, že zistíte, že vám zostáva len šesť mesiacov života. Ako by ste ich strávili?
Ak by ste mohli ísť na večeru s akoukoľvek slávnou historickou postavou, kto by to bol a prečo?
Ak by ste boli niečo jedlé, čo by to bolo?
Ak by ste vyhrali 20 miliónov dolárov v lotérii, čo by ste s týmito peniazmi urobili?
Ak by ste boli šalát, aký dresing alebo dresing by obsahoval? prečo?
Ako by ste ohodnotili moju úroveň ako anketára?
Ak by ste boli autom, akej značky by to bolo? Aký typ (nákladné auto, auto atď.)? prečo?
Koho najviac obdivuješ a prečo?
Aký by bol nadpis správy o vás a vašom živote?
« Otázky týkajúce sa behaviorálneho rozhovoru
Jednoducho povedané, „behaviorálne“ otázky sa pýtajú, ako kandidát zvládal niektoré podobné situácie v minulosti. Samozrejme, neprinútia kandidáta pozerať sa do magickej krištáľovej gule a nedokážu presne predpovedať jeho budúce správanie v danej situácii. L. Sarikas navrhuje použiť takéto otázky, aby vo všeobecnosti pochopili štýl správania kandidáta. Nižšie sú uvedené otázky, ktoré pripravila Susan Heathfield:
Opíšte situáciu, v ktorej ste mali vážne riziko vo svojej profesii. Aký bol výsledok?
Povedzte mi o čase, keď kolegovia nesúhlasili s vaším navrhovaným postupom. Snažili ste sa ich presvedčiť, že máte pravdu? Ak áno, ako ste to urobili? A čo sa nakoniec stalo?
Popíšte situáciu, keď ste museli úspešne pracovať v tíme, aby ste dosiahli nejaký cieľ, pričom ste mali obmedzený čas a rozpočet a nakoniec ste dosiahli to, čo ste chceli. Aká bola vaša úloha? Čo ťa táto skúsenosť naučila?
Popíšte situáciu, keď ste museli pracovať v tíme, aby ste dosiahli nejaký cieľ, pričom ste mali obmedzený čas a rozpočet, no zároveň váš tím nedosiahol požadovaný výsledok. Aká bola vaša úloha? Čo ťa táto skúsenosť naučila?
Ako by vás opísal váš posledný šéf? Sú vaši kolegovia z vášho posledného zamestnania? Čo by označili za vašu najsilnejšiu vlastnosť? aká je tvoja slabosť?
Opíšte nejaký zložitý problém, ktorý ste museli vyriešiť, a povedzte mi krok za krokom, ako presne ste ho vyriešili.
Spomeňte si na skutočne zložitú situáciu z vašej minulosti, ktorú ste dokázali vyriešiť tak, že ste prišli s hotovým riešením. Povedzte nám o tejto situácii.
Opíšte situáciu, keď ste náhodou spolupracovali s kolegami a počas toho došlo k nejakému konfliktu s vašou účasťou. Opíšte, ako ste tento konflikt vnímali, aké kroky ste podnikli? Aké snahy pomohli situáciu vyriešiť a aké nie? Prekonali ste potom nejako následky konfliktu? ako?
Opíšte situáciu z vašej minulej skúsenosti, v ktorej ste sa, ako teraz chápete, mali zachovať inak.
Povedzte nám, ako ste sa snažili dosiahnuť nejaký hlavný cieľ. S akými prekážkami ste sa na ceste stretli? Čo ste urobili, aby ste ich prekonali?
Opíšte najstresujúcejšiu situáciu, v akej ste sa kedy ocitli. Ako to celé skončilo (vo všeobecnosti aj pre vás osobne)?
Povedzte mi o čase, keď ste museli niekoho presviedčať, presvedčiť iných ľudí o svojom názore. Podarilo sa vám to dosiahnuť? ako? K čomu to nakoniec viedlo?
Zahrnutie niekoľkých z týchto „správacích“ otázok do pohovoru vám pomôže získať informácie, ktoré sú dôležité pre vaše rozhodnutie o prijatí do zamestnania. Ak k nim pridáte ešte pár ďalších zo zoznamu neštandardných otázok, tak informácií na zamyslenie sa nad kandidátom, o ktorom sa hovorí, bude viac než dosť. Oba prístupy možno použiť na úspešný výber kandidátov. Mali by ste len dodržať opatrenie a nevypĺňať pohovor úplne neštandardnými a „behaviorálnymi“ otázkami.
Dôležitý nie je ani tak počet položených otázok, ale množstvo a kvalita získaných informácií. Často pri správnom rozhovore a správnych témach bude aj pár týchto problematických otázok viac než dosť. Naopak, tucet jednoslabičných odpovedí môže naznačovať nie tak nedostatky kandidáta, ako nesprávne štruktúrovaný pohovor. Majte to na pamäti a - dobré využitie!
Dobrý deň, milí čitatelia! Dnes som si pre vás pripravil otázky na rozhovor s úspešným človekom. Aký je najjednoduchší spôsob, ako získať odpovede na otázky? Musíte hovoriť s osobou, ktorá má potrebné množstvo informácií o téme, ktorá vás zaujíma.
Ak sa chcete stať úspešným, je rozumné poradiť sa s niekým, kto je už úspešný, ako to najlepšie urobiť. Nestačí však len konverzovať, musíte sa tiež vedieť pýtať správne otázky. Na tento účel sa oplatí pripraviť si sériu otázok na rozhovor. Ako to urobiť a čo je lepšie nerobiť, dnes vám o tom poviem.
Ako napísať konverzáciu?
Pred výberom a návrhom otázok je dôležité zvážiť nasledujúce body:
- S kým robíte pohovor? Meno, úspechy, osobné vlastnosti atď.
- Pre koho to berieš? Cieľová skupina, ktorá bude čítať/sledovať tento rozhovor.
- Prečo to robíš? Cieľ. čo presne chceš vedieť? Na aké úspechy tejto osoby sa zameriavate?
- Budú vrcholné otázky– najdôležitejšie a najzaujímavejšie pre cieľové publikum?
- Veľkosť konečnej verzie konverzácie.
Rozhovor by nemal znieť rovnomerne, inak sa oň rýchlo stratí záujem. Klimaxové otázky fungujú ako spúšťač záujmu, preto ich musíte zaradiť, ak chcete na rozhovor pritiahnuť maximum pozornosti publika. Rozhovor je zostavený v blokoch a schematicky vyzerá asi takto:
- Problém + Remíza (1-2 otázky);
- Vyvrcholenie (1 hlavná otázka + 2-3 objasňujúce otázky);
- Výmena (1-2 otázky).
Počet blokov závisí od povoleného množstva informácií.
V príklade to možno ukázať takto:
- Kedy ste sa rozhodli podnikať a aké prekážky boli na začiatku?
- Prezraďte tajomstvo, ako začať podnikať od nuly? S malým rozpočtom? Bez spojenia? Aké sú medzery? Čoho sa vyvarovať?
- Kedy sa objavil váš prvý výsledok? Do akej miery splnila vaše očakávania?
Prvý blok možno podmienečne nazvať „Začatie podnikania“, potom vytvoríte rovnaké bloky „Propagácia“, „Jamy“, „Takes“ atď.
40 najčastejších otázok na pohovore
Aby ste si uľahčili písanie scenára rozhovoru, riaďte sa navrhovaným zoznamom:
- Prečo ste sa rozhodli vykonávať tento konkrétny biznis/projekt/činnosť?
- Bol nejaký impulz alebo predpoklady, aby ste sa uberali týmto smerom?
- Čo ťa brzdilo (zadržiavalo, prekážalo)? Strach, pochybnosti, príbuzní, priatelia, pochybnosti o sebe?
- Oplatí sa absolvovať nejaké kurzy, webináre, aby ste uspeli v tomto biznise? Prešli ste ich?
- Potrebujete nejaké špeciálne vlastnosti, aby ste boli úspešní? ktoré? Čo máš?
- Prvá prekážka, ktorej ste čelili?
- Kde môžete získať pomoc a pomoc?
- Kde ste našli svojich prvých klientov/investorov/zákazníkov/partnerov?
- Kedy ste mali prvé výsledky? Aké boli výsledky?
- Bola tam túžba vzdať sa?
- Ako ste prežili stav finančnej diery?
- Máš rodinu? Aká bola podpora zo strany rodiny?
- Ako ste sa najskôr starali o svojich blízkych?
- Ako ste zladili obchodné a rodinné povinnosti?
- Kedy ste pocítili prelom? Aký bol? Opíšte svoje emócie?
- Aké rady a usmernenia môžete dať nováčikom?
- Koľko času trávite v práci?
- Koľko času treba venovať podnikaniu na samom začiatku, aby ste dosiahli prvé výsledky?
- Čo bolo pre vás na ceste za úspechom najťažšie?
- Kedy ste si uvedomili, že ste úspešní?
- Ako ostatní reagujú na váš úspech?
- Aké boli prekážky na ceste?
- Aké tipy vám pomohli dostať sa z ťažkých situácií?
- Myslíte si, že na rozvoj tohto podnikania je potrebný talent?
- Čo by začiatočníci / čitatelia / diváci nemali robiť?
- Kedy ste začali hľadať pracovníkov/zamestnancov/partnerov?
- Ako a kde je najlepšie ich hľadať?
- Koľko peňazí ste celkovo investovali do svojho podnikania?
- Myslíte si, že ste dosiahli strop?
- Ak sa snažíte ďalej rozvíjať, ktorý smer je najsľubnejší?
- Aká je úroveň konkurencie vo vašom podnikaní?
- Čo môžete poradiť v boji s konkurenciou?
- Ste sklamaný z podnikania? Bola tam túžba zmeniť typ činnosti?
- Myslíte si, že človek môže uspieť len v jednom smere / druhu činnosti?
- Chceli by ste robiť niečo iné?
- Postupom času sa podniká ľahšie alebo naopak?
- Prečo by ste skončili v práci?
- Aké sú plusy a mínusy vašej profesie?
- Je niečo, čo na ceste ľutuješ?
- Komu ste najviac vďační za svoj úspech?
Malo by sa pamätať na to, že existujú takzvané fiktívne otázky. V skutočnosti ide o nečestnú techniku, ktorú používajú niektorí anketári. Ak si nechcete pokaziť reputáciu, ako aj reputáciu blogu, webovej stránky, novín, kanála, tieto techniky sa neodporúčajú.
Pýtate sa napríklad:
« Uveďte 4 slabé stránky, ktoré vám bránili v úspechu.».
Spolubesedník odpovedá:
« Nedostatok zručnosti, zbrklosť, nedostatok sebakritiky, neschopnosť poučiť sa z vlastných chýb».
Pri úpravách nahrádzate svoju vlastnú otázku inou:
« Vymenujte 4 nedostatky, ktoré bránia vašim konkurentom „názov spoločnosti alebo názov“ dostať sa pred vás?»
V dôsledku toho to v rozhovore zaznie ako priamu urážku konkurentovčo môže viesť k vážnemu konfliktu.
Záver
Samozrejme, pri zostavovaní rozhovoru je potrebné brať do úvahy tému, a pridať priamo odborné otázky týkajúce sa techník, metód, plánov a schém. Ale počnúc navrhnutými otázkami bude pre vás jednoduchšie vytvoriť konverzačný rámec, ktorý môžete neskôr dôkladne doplniť.
Prieskum, ktorý vám pomôže lepšie spoznať vášho zákazníka.
Do záložiek
Olga Kovaleva, autorka kanála Telegram pre produktový marketing Epic Growth Channel, preložila z blogu analytickej služby Fieldboom.
Nižšie je uvedený zoznam otázok, ktoré produktové spoločnosti používajú na prieskum cieľového publika, prispôsobenie produktu na trh, testovanie a testovanie hypotéz. Testovanie hypotéz prostredníctvom rozhovorov s používateľmi je lepšou voľbou ako iné metódy. Existuje oveľa viac príležitostí, ako získať neočakávaných zasvätených ľudí a kvalitnú spätnú väzbu, čo znamená, že váš produkt bude chladnejší.
Otázky sú rozdelené do piatich kategórií:
- Vhodnosť produktu/trhu (súlad medzi produktom a trhom).
- Prieskum trhu (prieskum trhu).
- Online návyky (návyky používateľov online).
- Spokojnosť zamestnancov (príkaz).
- Zákaznícky servis (služba zákazníckej podpory).
Vhodnosť produktu/trhu
Toto je prvý krok pri testovaní obchodného modelu, ktorý sa točí okolo otázky „Potrebuje trh váš produkt a môžete z neho profitovať?“. Otázky v tejto kategórii vám tiež pomôžu identifikovať segmenty a portrét vašej cieľovej skupiny: kto sú vaši zákazníci, aké sú ich potreby, aké výhody majú z používania produktu. A dostanú to vôbec?
1. Čo je pre vás hlavnou hodnotou produktu?
Nepoužívajte všeobecný prístup pre všetkých používateľov, škodí to produktu. Pre niekoho je dôležitý dizajn a pre iného praktickosť použitia či cena. Používateľ oceňuje na produkte niečo vlastné. Je dôležité pochopiť základné potreby a hodnoty pre každý segment zákazníkov.
2. Aké sú tri hlavné výhody, ktoré z produktu získate?
Zameranie na produkt je hlavnou konkurenčnou výhodou. Pomôže vám sústrediť sa na hlavné funkcie bez toho, aby ste sa striekali na veci, ktoré sú pre používateľov nepotrebné.
3. Predstavte si, že výrobok už nemôžete používať. čo sa zmení?
Táto otázka vám pomôže zmerať vhodnosť produktu/trhu.
4. Ktorý produkt môže slúžiť ako alternatíva (názov produktu alebo spoločnosti)?
Kto sú vaši konkurenti? Keď preskúmate svoje publikum a identifikujete svoje základné hodnoty, bude jednoduchšie vzdialiť sa od konkurencie a nájsť si svoje miesto.
Môžete tiež napísať blogový príspevok, kde porovnáte špecializované produkty na trhu a zameriate sa na svoje silné stránky.
Najprv pochopíte, aký dobrý je váš produkt alebo služba. Po druhé, je dôležité vedieť, ako používatelia popisujú produkt. To pomôže v marketingu.
6. Kto ďalší bude mať z produktu úžitok?
Odpoveď vám dá predstavu o tom, kto je vaše potenciálne cieľové publikum. Nápady na škálovanie.
7. Čo možno v produkte zlepšiť, aby prekonal vaše očakávania?
Reagovaním na potreby používateľov môžete vytvoriť skutočne nenahraditeľný produkt alebo službu.
8. Budete produkt používať, ak cena stúpne?
Prináša produkt používateľom dostatočnú hodnotu? Hrozí, že po zdražení odpadnú.
9. Aký problém ste sa snažili vyriešiť, keď ste hľadali náš produkt?
Napríklad, ak chce zákazník ušetriť alebo optimalizovať čas počas dňa, môžete určiť, ako váš produkt ušetrí určitý počet hodín denne.
10. Existujú faktory, ktoré vám bránia v používaní produktu?
Ak poznáte svoje problémové oblasti, je vždy jednoduchšie ich opraviť a udržať si publikum. Ak sa používateľ sťažuje napríklad na príliš vysokú cenu, upravte onboarding tak, aby ukázal, akú hodnotu pre neho má váš produkt, alebo prejdite na iný model upsellingu atď.
prieskum trhu
Použite tieto otázky na prieskum trhu. Konkurencia predstavuje príležitosti na vývoj a aktualizáciu produktu alebo služby. Otázky vám tiež môžu pomôcť určiť, akým výzvam čelia vaši používatelia. Všetci ľudia sú iní, no môže ich spájať problém, ktorý by mal váš produkt vyriešiť.
11. S čím bojuješ každý deň? Vaša výzva?
Otázka pomôže identifikovať „bolesť“ používateľov – potreby alebo situácie, ktoré produkt dokáže vyriešiť. Zamerajte sa na jeden problém a snažte sa ho vyriešiť nielen dobre, ale čo najlepšie.
12. Aké sú vaše ciele na najbližších šesť mesiacov?
Otázka pomôže odhaliť bezprostredné plány vašich používateľov. Keď ich poznáte, budete môcť vytvárať užitočný obsah.
13. Čo je pre vás stres v práci a doma?
Aj o bolestivých bodoch klienta. Možno sa prekrývajú s potenciálnymi funkciami vášho produktu.
14. Aké prekážky vám bránia v dosiahnutí vašich cieľov?
Zamyslite sa nad tým, ako váš produkt spraví životy používateľov šťastnejšími tým, že vyrieši ich aktuálne problémy.
15. S akým problémom sa stretávate, keď hovoríte o určitom trhu (vašom odvetví)?
Riešený problém je základom produktu.
16. Aké faktory ovplyvňujú nákupné rozhodnutia? Čo vám bude brániť v kúpe?
Otázka pomôže určiť, čomu zákazník pri nákupe venuje kľúčovú pozornosť.
17. Aké vlastnosti alebo hodnoty hľadáte pri kúpe produktu spoločnosti X?
Najlepšie je spoznať svoje publikum. Tieto informácie vám dokonca pomôžu pri vytváraní vstupnej stránky produktu.
18. Ak by ste na svoju pozíciu prijímali človeka, ktorým schopnostiam by ste venovali pozornosť predovšetkým?
Zodpovedaním tejto otázky budete vedieť, aké zručnosti chcú používatelia rozvíjať. Pomôže vám to vytvárať obsah a ponuky, ktoré si zákazníci zamilujú.
19. Kupujete produkty konkrétnej značky, alebo na značke nezáleží?
Existuje prepojenie na inú značku a aké silné je? Aké ťažké bude získať používateľov nad konkurenciou.
20. Čo vás môže prinútiť prejsť z jednej značky na druhú?
Hotové riešenia, ktoré je potrebné vziať do úvahy pri vývoji produktu.
online návyky
Používateľské návyky online. Otázky pomôžu zostaviť marketingový plán, určiť propagačné kanály a reklamné príležitosti.
21. Kde hľadáš radu?
22. Aké blogy čítaš?
23. Ktorým ľuďom najviac veríš?
24. Keď premýšľate o konkrétnom odvetví, akí ľudia vám prídu na myseľ?
26. Kde hľadáte popisy produktov a recenzie?
28. Aká je vaša online aktivita (skupiny, komunity, stránky)?
29. Aké kanály Youtube odoberáte?
30. Kde tráviš najviac času na internete?
spokojnosť zamestnancov
Tu princíp funguje zvnútra von. Tieto otázky vám pomôžu zistiť, ako sú vaši zamestnanci spokojní so svojou prácou. Oplatí sa venovať viac času firemnej kultúre a rozvíjaniu vnútornej klímy v tíme? Tým sa často nevenuje náležitá pozornosť. Nie je to však o nič menej dôležité ako samotný produkt.
Je zamestnanec spokojný s firemnou kultúrou a atmosférou v práci.
32. Ako často zažívate stres počas typického pracovného týždňa?
Odhaľuje pracovné zaťaženie zamestnancov. Možno by ste sa mali zamyslieť nad rozšírením štátu.
33. Ste spokojný so svojím platom?
Pravdepodobnejšie je, že nespokojní čoskoro z firmy odídu.
34. Ak prestanete zajtra, aký bude dôvod?
S najväčšou pravdepodobnosťou tento dôvod zdieľajú aj ostatní zamestnanci v štáte.
35. Má spoločnosť perspektívu profesionálneho rastu alebo postupu?
Pomôžte zamestnancom realizovať ich potenciál a rozvíjať talenty.
36. Kde sa vidíš o rok?
Táto otázka súvisí s bodom vyššie. Ak nie je priestor na rast, zamestnanci budú z firmy odchádzať častejšie. Táto otázka môže odhaliť aj problémové oblasti vo firemnej kultúre.
37. Oslavoval váš manažér vaše úspechy alebo úspechy za posledné dva týždne?
Ľudia sa často cítia nedocenení a strácajú motiváciu.
38. Si hrdý na značku spoločnosti, pre ktorú pracuješ?
40. Všimli ste si, že vaša práca ovplyvňuje váš osobný život?
zákaznícky servis
V tejto časti sú otázky rozdelené do dvoch kategórií: po nákupe (po nákupe) a po podpore (po podpore). Použite ich na získanie spätnej väzby od zákazníkov o kvalite produktu alebo efektívnosti podporného tímu.
po nákupe
41. Prečo ste nakúpili u nás?
Táto otázka vám pomôže identifikovať faktory, ktoré vás odlišujú od vašich konkurentov.
42. Ako ste našli našu stránku?
Uistite sa, že ste si vybrali správne komunikačné kanály.
43. Bolo ľahké nájsť požadovaný produkt a bolo jednoduché používať aplikáciu?
Zistite, či má používateľ problémy s rozhraním. Navigácia na stránke alebo mobilnej aplikácii by mala byť čo najprehľadnejšia a natívna. Používatelia oceňujú skúsenosti, ktoré im poskytujete.
44. Ste spokojní so zakúpeným produktom?
Táto otázka vám pomôže určiť vnímanú kvalitu a hodnotu vášho produktu.
45. Ako možno zlepšiť proces nákupu?
Uverejniť podporu
46. Bol váš problém vyriešený v dôsledku četu, telefonátu alebo e-mailu?
47. Ako dlho ste museli čakať na odpoveď od operátora z podpory?
48. Ako ste spokojný s podporou, ktorú ste dostali?
49. Aký typ komunikácie preferujete?
50. Ako môžeme zlepšiť naše služby zákazníkom?
Ak necháte otázku otvorenú, môže to viesť k problémovým oblastiam, o ktorých ste ani netušili.
Materiál bol upravený
Položil som otázku Pavlovi Shorokhovi, vedúcemu ateliéru infografiky
Keď som študoval na fakulte žurnalistiky, všetkých žánrov ma chytili rozhovory a reportáže, pretože stredom je človek alebo udalosť. A tiež silný autorský princíp – aká otázka, taká odpoveď, aká vízia, taký obraz.
Pamätám si, že vtedy som vymyslel tematický pás „Adamovo rebro“, kde sa ústrednými materiálmi stali rozhovory so známymi ženami nášho mesta. Rozhovor je stále môj obľúbený žáner. A najväčšou odmenou boli slová hrdinov: bolo pre mňa zaujímavé odpovedať na otázky!
Ako som už povedal v príspevku, najprv si zozbierame informácie o hlavnej postave alebo probléme, ktorý sa chystáme pokryť. A potom začneme klásť otázky.
Pripomínam, že rozhovor môže byť metódou zbierania informácií a môže to byť aj žáner. Metóda rozhovoru je zhromažďovanie informácií vo všeobecnosti pre akýkoľvek materiál a žánrový rozhovor je návrh materiálu vo forme „otázka-odpoveď“ na blogu alebo na stránke novín/časopisu.
takze otázky na pohovore by mali byť:
1. veľmi jasné a zrozumiteľné Partner musí pochopiť, čo sa ho pýtate. A potom niektorí autori prekrútia otázku natoľko, že sami nerozumejú, na čo sa pýtali.
2. nie dlho- maximálne 3 ponuky. Nemali by ste demonštrovať svoju pozoruhodnú myseľ dlhými a zdĺhavými otázkami na pol strany. Pamätajte: vediete pohovor, nie dávate.
3. zaujímavé- účastník rozhovoru by na ne mal chcieť odpovedať a čitateľ - čítať.
4. správne- zámerne nezastavujte účastníka rozhovoru. Môže sa uraziť – a všetky rozhovory sú márne. Ak potrebujete položiť „nepohodlnú“ otázku, je lepšie ju formulovať jemnejšie. Ak nesúhlasíte a chcete objasniť svoj postoj a jeho postoj, povedzte: „Dobre, ale...“
Tu je niekoľko ďalších tipov, ako napísať správne otázky na pohovor:
— nezahŕňajte operatívne otázky do záverečného rozhovoru: "Povedz nám niečo o sebe", "Koľko máš detí?", "Kde teraz pracuješ?", "Aké sú tvoje záľuby?" a ďalšie podobné otázky. Toto je vaša predbežná práca a odpovede na tieto otázky je najlepšie napísať vo forme samostatného textu o hrdinovi, spravidla sa to robí na začiatku rozhovoru.
Na základe predchádzajúcich vedomostí je lepšie klásť otázky s hlbším významom. Napríklad: „Teraz, keď ste zmenili svoju profesiu, aké povahové črty sa stali dominantnými?“ alebo „Ovplyvňuje vaše blogovanie vaše vzťahy s ostatnými?“.
— klásť objasňujúce otázky! Ak partner nedokáže presne formulovať odpoveď alebo sa jej vyhýba, môžete ho podnietiť otázkami: „Povedz mi o tom viac!“, „Ako sa to stalo?“, „Čo si urobil?“. Dá sa to urobiť v živom rozhovore, ale pre blog nie je možné túto možnosť vždy použiť (pokiaľ nerobíte rozhovor cez Skype!). Preto si to vopred dobre premyslite!
- mať niekoľko otázok "v zálohe". Pomôže to, ak sa účastník rozhovoru ukáže ako lakonický a veľmi stručne odpovedal na hlavné otázky. Môžu to byť otázky o známych udalostiach, knihách, filmoch. Môžete sa napríklad opýtať na váš názor na momentálne populárny film. Opäť si však musíte uvedomiť, či táto osoba vôbec pozerá filmy, inak vaša otázka opäť zostane bez úplnej odpovede.
Raz som urobil rozhovor s právničkou na stránke Adam's Rib, o ktorej som hovoril na začiatku tohto príspevku, a hrdinka sa ukázala byť taká lakonická - ach, a trpela som s ňou, dobre. čo vytvorilo zoznam takmer 30 otázok. Aj keď väčšinou stačí na pohovor – preverené skúsenosťami.
P.S. A pamätajte, že existujú otázky, ktoré by ste nemali klásť opýtanému, najmä „hviezde“. Tu sú niektoré z nich: „Páčilo sa vám naše mesto? a „Povedzte nám o svojich kreatívnych plánoch!“. Tieto otázky okamžite prezradia neprofesionála. Tak hovoria skúsení novinári.
Tu rozoberieme klasifikáciu otázok vo vzťahu k úlohám rozhovoru. Táto klasifikácia je čisto praktická a nepredstiera, že je z hľadiska filológie považovaná za vyčerpávajúcu.
Najprv sú otázky rozdelené na otvorené a uzavreté. Otvorené otázky sú otázky, ktoré začínajú otáznikom a vyžadujú si podrobnú odpoveď. Napríklad: "Čo si myslíte o tejto knihe?" Uzavreté otázky sú otázky bez otáznika, ktoré vyžadujú odpoveď áno alebo nie. Napríklad: "Je táto kniha užitočná pre novinárov?"
Vo väčšine prípadov sú vhodnejšie otvorené otázky, pretože povzbudzujú partnera, aby hovoril. V tomto smere spomínaný americký mediálny konzultant Chip Scanlan dokonca porovnáva otvorené otázky so zeleným semaforom a uzavreté s červeným. Napríklad na otázku „Aký máš vzťah k domácim miláčikom?“ môžete dostať podrobnú odpoveď: „Teraz nemám domáce zvieratá, ale v detstve som mal psa. Bavilo ma hrať sa aj so susedovou mačkou. A moje deti si pýtajú papagája.“ Na otázku "Máte domáce zvieratá?" bude nasledovať krátka odpoveď „Nie“ a konverzácia tam zakopne.
Uzavreté otázky sú dobré v prípadoch, keď sa partner vyhýba odpovedi. Napríklad, ak je otázka „Čo sa stalo s trestným konaním o tom, že vás chytili s úplatkom?“ nasleduje odpoveď „V našej krajine sú sily, ktoré majú záujem zdiskreditovať čestných ľudí. Rusko sa však bude stále rozvíjať a víťaziť“, potom možno otázku preformulovať: „Trestné konanie týkajúce sa vášho úplatku je uzavreté?
Ďalšia gradácia otázok – priame a nepriame. Priama otázka je otázka položená v mene novinára. Napríklad: "Do akej miery vás možno považovať za alkoholika?" Nepriama otázka je otázka, ktorá obsahuje vyjadrenie iných ľudí a žiadosť o vyjadrenie ich postoja k tomuto tvrdeniu. Napríklad: „Vaši nepriatelia tvrdia, že ste alkoholik. Čo by si im povedal?"
Výhodou nepriamych otázok je ich mäkkosť. Takto formulujú otázky, ktoré by sa inak mohli zdať urážlivé pre partnera. Tu s tým novinár akoby nemal nič spoločné. On si to nemyslí, iní si to myslia. Je na strane partnera a dáva mu len príležitosť rozptýliť fámy, ktoré ho diskreditujú.
Podľa funkcie sa pohovorové otázky delia na informačné, manažérske a behaviorálne(Tabuľka 4.2).
Klasifikácia otázok na pohovor podľa ich funkcie
Tabuľka 4.2
|
Rozmanitosť otázky |
Charakteristický |
Cieľ |
|
Informačné |
Otázky týkajúce sa faktov (čo bolo, je alebo bude) a názorov (čo je dobré alebo zlé) partnera |
Novinár vyzýva partnera, aby odhalil tému, poskytol informácie, pre ktoré sa rozhovor robí |
|
manažérov |
Označenie témy rozhovoru, návrat partnera k téme pri odklone od nej, nastavenie novej témy |
Novinár kontroluje priebeh rozhovoru, zverejňovanie tém a ich zmenu |
|
Behaviorálne |
Vynucovanie napätia pomocou logických trikov a psychologickej manipulácie |
Vyzývanie partnera k nevhodným činom |
Informačné otázky formulujte podľa vyššie uvedených pravidiel: uprednostňujú sa otvorené otázky pred uzavretými, nepriame otázky sú mäkšie ako priame. Okrem toho existujú špeciálne prístupy k zostavovaniu otázok. V západnej žurnalistike je populárny prístup kanadského reportéra Johna Sawatského ( John Sawatsky). Nižšie uvádzame 14 pravidiel J. Savatského, ktoré boli uverejnené v americkom časopise American Journalism Review.
1. Pýtajte sa neutrálne, otvorené otázky.
Otázky začnite slovami „Čo?“, „Ako?“ a prečo?". S ich pomocou môžete získať od partnera čo najviac informácií a prinútiť ho opísať udalosti (Čo sa stalo?), Procesy (Ako sa to stalo?) a motívy (Prečo to urobili?). Opýtajte sa ďalšie otázky pomocou slov "Kto?", "Kde?" a kedy?"
2. Keď hovoríte o „ťažkých“ veciach, nepýtajte sa ťažké otázky.
Ak sa človeka spýtate „Ste rasista?“, odpoveď bude pravdepodobne nie. Namiesto toho klaďte sústredené, otvorené otázky o dôkazoch, ktoré vedú k záveru, že vypočúvajúci je rasista.
3. Vždy si pamätajte, že menej je viac.
Čím viac informácií novinár vloží do otázky, tým menej informácií poskytne partner. Krátke otázky podporujú krátke, dramatické a sústredené odpovede. Dlhé a mätúce otázky zase vedú k dlhým a mätúcim odpovediam, prípadne ku komprimovaným, zmäteným poznámkam.
4. Vytvorte stratégiu získavania informácií.
Stratégia je dôležitá najmä vtedy, keď chce novinár primäť partnera, aby uznal a vyjadril sa k akejkoľvek informácii. Raz kanadský novinár pripravoval článok o štatistikách, podľa ktorých tretina školákov chodí do školy bez raňajok. Novinár chcel urobiť rozhovor so školákmi. Priama otázka „Mali ste dnes raňajky?“ by s najväčšou pravdepodobnosťou vyvolalo falošnú odpoveď, pretože deti neboli ochotné priznať, že sú chudobné a hladné. Namiesto toho bola povzbudená, aby sa spýtala: „Čo si robil, keď si dnes ráno vstal? Potom čo? Potom čo? A tak až do chvíle, keď dieťa prišlo do školy. A ak by nepovedal nič o raňajkách, potom by otázky zneli: „A čo raňajky? Prečo nič neurobíš jedol si?"
5. Nehádajte sa s partnerom.
Niekedy novinár strávi väčšinu rozhovoru snahou primäť partnera, aby prijal jeho verziu udalostí, pomocou hlavných otázok. Napríklad jeden americký novinár sa ho v rozhovore so srbským predstaviteľom snažil prinútiť priznať, že Srbsko spáchalo genocídu v Kosove. Namiesto toho sa mal úradník opýtať na dôkazy o neprítomnosti genocídy.
6. Stavajte rozhovory na odpovediach, nie na otázkach.
Pre ľudí je jednoduchšie prísť k záveru sami, ako akceptovať pohľad niekoho iného. Ak účastník rozhovoru urobí originálne vyhlásenie, opýtajte sa ho na dôkazy, ktorými to môže potvrdiť.
7. Preneste dôkazné bremeno na partnera.
Ak partner napríklad trvá na tom, že „nebolo tam nič odsúdeniahodné“, opýtajte sa, ako sa to dozvedel. Ak druhá osoba povie, že si nepamätá, opýtajte sa, prečo si nepamätá. Pri formulovaní otázky vezmite kľúčový bod vyjadrený účastníkom rozhovoru a preformulujte ho na otvorenú otázku. Napríklad, keď hovoril o svadbe, partner povedal: "Potom to boli ťažké časy." Pýtate sa: "Čo myslíš pod pojmom ťažké časy?"
8. Vyhnite sa uzavretým otázkam.
Ak sa opýtate politika podozrivého z cudzoložstva: „Spal si so slečnou Smithovou?“, potom, ako keby s ňou nespal v doslovnom zmysle slova, úprimne odpovie „Nie“.
9. Nerobte tvrdenia v otázkach.
Namiesto toho, aby ste povedali: „Spočiatku to pre teba muselo byť ťažké,“ opýtajte sa: „Aké to pre vás bolo na začiatku?“
10. Nepýtajte sa dvojité otázky alebo dve otázky naraz.
Príklad takejto neúspešnej otázky: „S ktorými partnermi robíte rozhovory najradšej a ktorý rozhovor považujete za najúspešnejší? Hovorca bude mať tendenciu odpovedať na otázku, ktorá sa mu páči, a vyhýbať sa odpovediam na otázky, ktoré ho môžu postaviť na negatívnu stránku.
11. Nepreťažujte otázkami.
Novinár sa spýtal Billa Clintona: "Bola Jennifer Flowers vašou milenkou 12 rokov?" Clintonová odpovedala: "Nie, to je lož." Čo presne leží, zostáva nejasné. Že boli milenci alebo že ich milostný vzťah trval 12 rokov.
12. Nevkladajte svoje domnienky do otázok.
Predpoklady bránia získaniu presných odpovedí. Napríklad novinár sa opýtal bývalého rukojemníka Terryho Andersona na jeho vzťah s inými rukojemníkmi zajatými v tom čase v Libanone: „Na čo ste mysleli, keď bolo ticho? Museli byť chvíle, keď ste spolu prestali hovoriť." Anderson odpovedal: „Áno, samozrejme, že boli chvíle, keď sme sa nerozprávali." To znamená, že odpoveď nebola na otázku „Čo si myslel?“, ale na predpoklad, ktorý Anderson potvrdil.
13. V otázkach nepoužívajte „preťažené“ slová.
Novinár sa kongresmana spýtal na zákon, za ktorý loboval: „Vaša schéma dramaticky zvýši zisky ropných spoločností...“ „To nie je schéma,“ odpovedal kongresman a sústredil sa skôr na slovo „schéma“ ako na otázka.
14. V otázkach nepoužívajte zveličovanie.
Partner takmer vždy reaguje na takéto otázky a zmierňuje ich smerom k neutralite. Napríklad, ak sa novinár opýta umelca: „Aký je to pocit byť superhviezdou?“, môžete predpovedať, že umelec začne byť skromný, pretože to vyžaduje sociálny rámec.
Podstatou Savatského metódy je teda to, že otvorené krátke neutrálne otázky „fungujú“ najlepšie zo všetkých. Ako napríklad otázka, ktorú Larry King položil Vladimírovi Putinovi („Čo sa stalo s vašou loďou?“ – „Potopila sa“). Podobné odporúčanie dáva aj šéfredaktor ukrajinskej verzie časopisu Forbes Vladimír Fedorin, podľa ktorého sú živými príkladmi „dobrej otázky“: „Čo je pravda? — Pontský Pilát, 33 pred Kr. "Kto je pán Putin?"- Davos Forum, 2000
A ak partner klame? Novinársky arzenál sú potom tie isté otvorené krátke neutrálne vysvetľujúce otázky. Ak bude partner klamať ďalej, jeho klamstvo dosiahne bod absurdity. Minister obrany napríklad tvrdí, že branci sa nielenže nevyhýbajú službe v armáde, ale sami sa do armády ponáhľajú. Vyjasňujeme si, kto, kam, kam sa to ponáhľa, odkiaľ má minister túto informáciu a prečo potom do armády berú tých, ktorí nechcú slúžiť, ak je takých veľa takých.
Nie je vôbec potrebné, aby novinár obviňoval spolubesedníka z klamstva. Pravda v rozhovore nie je zhoda slov partnera s realitou (je žiaduce, aby to tak bolo, ale nie vždy to vyjde). Pravda v rozhovore je pravdivá reprezentácia partnera. Ak je klamár alebo hlupák, novinár musí voliť otázky tak, aby z odpovedí na ne čitateľ pochopil, aký je tento človek.
Oriana Fallaci, talianska novinárka, použila iný prístup k formulovaniu otázok. (Oriana Fallaci). V 70-tych rokoch XX storočia. zverejnila v novinách Corriere della Sera sériu rozhovorov s hlavami štátov tretieho sveta. Na týchto rozhovoroch je pozoruhodné, že po prvé, boli preložené do iných jazykov a publikované mnohými poprednými publikáciami v západných krajinách, a po druhé, po zverejnení nikto z partnerov nechcel opäť komunikovať s pani Fallaciovou.
Metóda O. Fallaciho spočívala v tom, že novinár zozbieral negatívne informácie o partnerovi a následne ho obvinil a požadoval ospravedlnenie. Tu je fragment rozhovoru s iránskym ajatolláhom Ruhollahom Chomejním (v čase rozhovoru bol v skutočnosti hlavou štátu):
- - Imam, ale ako môžeš dať zvieratká zo SAVAK-u na tú istú dosku (tajná polícia iránskeho šacha) a občania, ktorí využívajú svoju sexuálnu slobodu? Vezmite si prípad mladého muža, ktorého včera zastrelili za sodomiu...
- - Toto je zhýralosť, zvrhlosť... Zhýralosť musí byť zničená.
- - Vezmime si prípad osemnásťročného tehotného dievčaťa, ktoré pred niekoľkými týždňami zastrelili v Beskhare za cudzoložstvo.
- - Tehotná? Klamať. Klamstvá, ako príbeh o odrezaní ženských pŕs. V islame sa takéto veci nedejú. Tehotné ženy nie sú zastrelené.
- - Toto nie je lož, imám. Písali o tom všetky iránske magazíny a v televízii sa debatovalo aj o tom, prečo bol jej milenec potrestaný len stovkou rán bičom.
- Ak áno, zaslúžila by si byť potrestaná. Viem len toto. Žena pravdepodobne urobila niečo vážnejšie, opýtajte sa na to súdu, ktorý ju odsúdil. A to je všetko, prestaňte hovoriť o takýchto veciach. Nezáleží na tom.
- - Potom sa bavme o Kurdoch, ktorých strieľajú, pretože chcú autonómiu.
- - Tí Kurdi, ktorých strieľajú, nie sú kurdský ľud. To sú tí, ktorí vykonávajú podvratnú činnosť proti ľudu a revolúcii. Ako napríklad ten, ktorého včera zastrelili – zabil trinásť ľudí. Bol by som radšej, keby sa vôbec nestrieľalo, ale keď sú takíto ľudia chytení a zastrelení, mám z toho veľkú radosť – takto.
- - A keď zatknú tých, čo roznášajú komunistické letáky? Dnes ráno bolo napríklad zatknutých päť ľudí.
- - Ak ich zatkli, tak si to zaslúžili. Komunisti pracujúci pre cudzincov, falošní komunisti, ktorí konajú v záujme Ameriky a šáha. No, je toho dosť. Povedal som, prestaň hovoriť o týchto veciach.
- - Dobre, poďme sa rozprávať o šeku. Bol si to ty, imám, kto vydal rozkaz, aby bol šach zlikvidovaný v zahraničí, a ten, kto to urobí, bude považovaný za hrdinu; ak pri likvidačnej akcii zomrie, okamžite pôjde do neba.
Oriana Fallaci opísala svoje správanie počas rozhovoru takto:
„Provokujem partnera a sám sa zapájam. Preto moje rozhovory nie sú nikdy chladné. Zamilujem sa do partnera, aj keď ho nenávidím. Každý rozhovor je pre mňa ľúbostný príbeh, boj, súlož.
Na uskutočnenie rozhovoru podľa Fallaciho metódy je v prvom rade potrebné dobre ovládať materiál, aby ste sa mohli „prilepiť“ k partnerovi v prípade. Po druhé, človek sa nesmie báť hnevať partnera, hádať sa s ním. V niektorých ruských publikáciách je používanie takejto metódy bežná vec. Tu je to, čo o tom píše Andrei Kozenko, bývalý korešpondent denníka Kommersant.
Andrey Vasiliev (bývalý šéfredaktor denníka Kommersant) má stále pravdu: rozhovor sa ukáže ako dobrý, ak otázky novinára obsahujú buď útok na partnera, alebo ukazujú, že novinár je desaťkrát informovanejší ako účastník rozhovoru. Najjednoduchšia psychologická technika, ktorá vyženie zo seba vypočúvaného a prinúti ho, aby sa otvoril.
Každý partner môže byť z niečoho obviňovaný. Napríklad politická osobnosť - že zmenil svoje presvedčenie. Pre obchodníka - aby som citoval Karla Marxa, že "základom každého veľkého majetku je zločin." Populárny umelec by mal byť zodpovedný za nedostatok spirituality v spoločnosti. Obviňujte úradníka z toho, že nie všetci občania na jemu zverenom území vyriešili všetky problémy. Ako pri podobnej príležitosti napísal básnik Igor Guberman, „pre všetko bude sudca proti Židom. Pre živosť. Pre myseľ. Na sklonenie. Za to, že Židovka strieľala na vodcu. Pretože chýbala."
V médiách existuje iný prístup k vytváraniu otázok, keď sa snažia ukázať partnera z najlepšej stránky. Prednostu mestskej časti sa napríklad pýtajú na výstavbu materských škôl a dostanú možnosť nahlásiť, že práve bola postavená nová materská škola. Alebo sa lekára opýtajú, či je možné vyliečiť sa z nejakej choroby, a potom sa ukáže, že táto choroba sa lieči v jeho ambulancii.
Takéto rozhovory sa nazývajú reklamné alebo bezplatné. Uverejňujú sa buď za peniaze, alebo z dôvodu závislosti zverejnenia od partnera. Formou pripomínajú novinárske materiály, v skutočnosti nie, pretože ich cieľom je predstaviť partnera alebo jeho oddelenie v priaznivom svetle, a nie pochopiť udalosti, ich vzťahy a samotného partnera, pre ktorý sa berú skutočné novinárske rozhovory. .
Tu je to, čo Alexey Venediktov, ktorý ich vzal stovky, hovorí o cieľoch rozhovoru:
Prečo sa s nimi robí rozhovor? Celkovo sú tri ciele, v každom rozhovore sú prítomné, no v inom pomere. Prvý cieľ: ak máte pred sebou spravodajcu, vašou úlohou je vytiahnuť z neho informácie. Tu nemôže byť boj. "Koľko ľudí zomrelo pri tejto operácii?" - pýtate sa napríklad zástupcu náčelníka generálneho štábu. A mali by ste dostať číslo.
Druhým cieľom je vyťažiť z neho názor a hodnotenie. V týchto prípadoch, samozrejme, musíte bojovať. Pretože názory a hodnotenia sú väčšinou veľmi priaznivé. Pýtate sa: Prečo zomreli dvaja ľudia pri predchádzajúcej operácii a 73 pri tejto?
Tretí cieľ: dať rozhovoru taký obraz, aby si ho pozreli alebo vypočuli až do konca. Ale to je už úroveň intenzity a šikovnosti anketára.
Teraz prejdime k otázkam riadenia. Sú troch typov – otváracie, prechodové a filtračné. Kontrolná otázka môže byť zároveň informačná, jedna nie je v rozpore s druhou. Ide len o to, že kontrolné otázky okrem toho regulujú priebeh rozhovoru, slúžia ako jeho zlomové body.
Úvodná otázka spýtal sa na začiatku rozhovoru. V tejto otázke pomenujú tému rozhovoru a požiadajú partnera, aby k tomu niečo povedal.
Vzorec úvodnej otázky: kladné vyhlásenie + uzavretá otázka.
Takto bola formulovaná prvá otázka v rozhovore s poslancom Štátnej dumy Vladimírom Pliginom.
Ste členom liberálno-konzervatívneho klubu Jednotné Rusko. Ste ako liberál spokojný so súčasným politickým systémom v krajine?
Uzavretá otázka je tu vhodnejšia ako otvorená otázka, pretože odpoveď na ňu bude kratšia. Ak účastník odpovedá na prvú otázku príliš dlho, môže to znížiť dynamiku rozhovoru.
Alexey Venediktov verí, že prvá otázka v rozhovore môže byť súčasne rozhodujúca:
Ak robíte rozhovor s neznámym človekom, jeho postoj k vám bude určený po vašej prvej otázke. Skúsený opýtaný na prvú otázku určí, kto je pred ním, preto je dôležité, aby anketár hneď „išiel do špiku kostí“. Ak ste už s touto osobou pracovali, je veľmi dôležité ukázať, že všetky predchádzajúce rozhovory nestoja ani cent. Tu a teraz je absolútne jedinečný príbeh, jedinečná situácia, aj keď úplne banálna.<...>
Viete, čo som sa ako prvé spýtal britského premiéra Tonyho Blaira? "Pán premiér, práve vychádza piata kniha o Harrym Potterovi, čítajú to vaše deti radi?" Pozrel sa na mňa, potom sa pozrel na tlmočníka a povedal, počul som? Prečo naňho ten muž čakal? Vo všeobecnosti odpovedal neformálne a uvoľnene. A pýtal som sa ho ďalej na rakety, na ekonomiku. Tak sme sa pol hodinu rozprávali. Chápem, že keby som sa ho opýtal, aké sú výsledky rokovaní s Putinom, boli by to krantovia. Oznámil formálne a nepodstatné veci za 15 minút - a dovidenia.
Cez prechodná otázka zmeňte tému v rozhovore, ak sa má konverzácia dotknúť viacerých tém. Aby sa zachovala plynulosť rozhovoru, novinár zopakuje frázu partnera a položí otázku, ktorá z nej zrejme vyplýva. Prechodná otázka môže vyzerať napríklad takto.
Povedali ste, že ako dieťa ste snívali o tom, že sa stanete slávnym. Ako vnímate vstup do politiky?
Ak sa jednoducho spýtate, ako sa partner cíti pri vstupe do politiky, otázka sa vám môže zdať cudzia, až nepochopiteľne zakorenená v rozhovore.
Prechodné otázky sú dôležité pri príprave rozhovoru na publikovanie, aby konverzácia bola kontinuita. V niektorých publikáciách je však tento problém riešený inak – rozhovory sú rozdelené podľa podnadpisov, ktoré slúžia na nastavenie novej témy.
Otázka filtra používa sa, keď sa partner odklonil od témy rozhovoru. K téme sa vracajú zopakovaním vyjadrenia partnera a požiadajú ho o vysvetlenie. Napríklad novinár robí rozhovor s ekonómom o tom, kam investovať počas globálnej finančnej krízy. Ekonóm začne hovoriť o investíciách do meny, no potom prejde k tomu, prečo je dolár aj naďalej hlavnou rezervnou menou, napriek problémom americkej ekonomiky. V tomto rozhovore to nie je dôležité, dôležité sú konkrétne odporúčania. Preto vraciame partnera k pôvodnej téme s nasledujúcou otázkou:
Povedali ste, že dolár je menej spoľahlivý ako euro. Akú časť úspor je lepšie ponechať v americkej mene a akú časť v európskej mene?
Tretí a posledný typ otázok sú otázky týkajúce sa správania. Novinár tu provokuje partnera, aby u neho vyvolal neadekvátnu reakciu a prezentoval publikum ako nevyrovnané, nečestné alebo hlúpe. Behaviorálne otázky sa častejšie používajú vo vysielacích médiách (televízia a rozhlas), pretože tam je výraznejšia reakcia partnera.
Behaviorálne otázky sa delia na provokatívne, pascové, sugestívne, zosilňujúce a naznačujúce.
provokatívne otázky obsahovať vyhlásenie o reakcii účastníka konania a požiadavku na vysvetlenie dôvodu tejto reakcie. Napríklad: "Prečo si bol nervózny, keď som začal hovoriť o úplatkoch?" Alebo jednoduchšie: "Prečo sa zrazu tak bojíš?" Nedá sa dokázať, že sa nebojíte. Správna odpoveď na túto manipuláciu je: „Neviem, prečo si si myslel, že mám obavy. Prosím vysvetli".
Účelom provokatívnych otázok je prinútiť partnera, aby nad sebou stratil kontrolu a ukázal, že je temperamentný a nervózny. Tu sú ďalšie príklady otázok tohto typu: „Prečo si sa červenal?“, „Prečo sa ti triasli ruky?“, „Prečo ti tiekli oči?“. Potom hovorca zvyčajne novinára buď vykopne, alebo sám odíde. Vo vysielacích médiách to vyzerá veľmi pôsobivo. Pri rozhovoroch pre tlač sa to odporúča, ak po takýchto otázkach existuje možnosť pokračovať v rozhovore.
Pascová otázka– Toto je otázka z kategórie „Máš už prestať brať úplatky? Kladná aj záporná odpoveď na takúto otázku postaví človeka do nepriaznivého svetla. Správnym krokom je oznámiť, že účastník rozhovoru používa manipuláciu, čím ju neutralizuje.
sugestívna otázka zaraďuje jednu odpoveď pred ostatné. Od partnera sa v skutočnosti vyžaduje, aby buď súhlasil s tým, čo je v rozpore s jeho názormi, alebo priznal, že je nejakým spôsobom zlý. Príklad sugestívnej otázky: „Patrioti veria, že ak sa dievča vydá za cudzinca, malo by byť zbavené občianstva. A ty?"
o umocňujúca otázka novinár prekrúca slová partnera, aby ho povzbudil k námietke: "To som nepovedal." Potom novinár správne zopakuje ďalšie vyhlásenie partnera s otázkou: „A vy ste to tiež nepovedali? Tento prístup je tiež určený
w vo väčšej miere pre vysielacie médiá. Výsledkom je, že publikum, z ktorého väčšina počúva rozhovor napoly, nadobudne dojem, že účastník rozhovoru klamal a už si nepamätá, čo povedal a čo nepovedal.
náznaková otázka- najelegantnejšia recepcia. Tu je položená séria otázok, na konci ktorých sa všetko obráti hore nohami a kladné odpovede partnera svedčia proti nemu. Novinár sa napríklad pýta, či partner dobre riadi auto. Hovorí o svojich vodičských skúsenostiach, o početných cestách. A potom novinár informuje o tom, koľko škody auto spôsobí životnému prostrediu, a pýta sa, ako sa partner cíti, že osobne spôsobil toľko škody.
Etika otázok týkajúcich sa správania je otázna. Zvyčajne sa používajú na diskreditáciu partnera. Napríklad počas predvolebnej kampane. Treba mať na pamäti, že použitie behaviorálnych otázok môže naopak vzbudiť sympatie k partnerovi ako obeti bezohľadných novinárskych techník.
- Pozri: URL: http://www.ajr.org/article.asp?id=676.
- Občania sa musia zúčastňovať na skutočnom politickom procese. Kuchynská demokracia je neproduktívna // Kommersant. 2010. 26. október.
- Rozhovor s Krinitsyn E Sharks: 11 majstrovských kurzov. M. : Vydavateľstvo Alpina, 2010.S. 12-16.