Medzi ruskými občanmi je mimoriadne populárny článok č. 25 spotrebiteľského zákona, podľa ktorého má kupujúci právo vrátiť zakúpený výrobok späť do obchodu do dvoch týždňov. V tomto prípade spotrebiteľ nemusí ani vysvetliť dôvod svojho konania. Na využitie tejto výsady je však potrebné nielen splniť niekoľko podmienok (uschovať si doklad o kúpe, nepoškodiť obal a pod.), ale aj vypísať na predajňu zodpovedajúcu žiadosť o vrátenie vynaložených peňazí. O tom, ako správne vypracovať tento akt, sa bude diskutovať nižšie.
Ako podať žiadosť o vrátenie tovaru nevyhovujúcej kvality?
Ak po zakúpení produktu v predajni zistíte, že nákup nespĺňa deklarovanú kvalitu, pokojne prineste produkt späť. Koniec koncov, podľa toho, klient môže vrátiť výrobok do obchodu do 14 dní. Existujú však výnimky z tohto pravidla - Niektoré kategórie produktov nie je možné vrátiť. Tie obsahujú:
- Šperky;
- Starostlivosť a hygienické výrobky;
- Technicky zložité výrobky;
- Lieky;
- Motorové vozidlá.
Ak ste si kúpili produkt, ktorý nespĺňa normy GOST, a priniesli ste ho späť do maloobchodnej predajne, s najväčšou pravdepodobnosťou vám bude ponúknutá výmena za podobný, ale vysoko kvalitný produkt. Ak vám to nevyhovuje a chcete získať svoje peniaze, budete musieť napísať vyhlásenie. Čítajte ďalej a dozviete sa, ako to urobiť správne a v akom časovom rámci by ste to mali zvážiť.
Mimochodom, bude to užitočné na rovnakú tému.
Podmienky na posúdenie žiadosti o vrátenie tovaru nevyhovujúcej kvality
Žiadosť je napísaná v súlade so všeobecne akceptovaným vzorom, ktorého vzor je uvedený nižšie. Dokument uvádza tieto body:
- Komu je akt určený - celé meno riaditeľa (majiteľa) predajného miesta a názov organizácie (supermarket, obchodné centrum atď.);
- Údaje o žiadateľovi – celé meno, údaje o pase, kontaktné údaje (telefónne číslo);
- Názov zakúpeného produktu (topánky, mobilný telefón, kuchynský robot atď.);
- presný dátum a najlepšie čas, kedy boli produkty zakúpené;
- Čo je podstatou reklamácie (nekvalita, nefunkčnosť, závada a pod.);
- Podstatou požiadaviek žiadateľa je výmena produktu za podobný alebo iný, ale s doplatkom, vrátenie peňazí atď.;
- Zoznam priložených dokumentov - predajný doklad, záručný list a pod.
Na konci reklamácie na vrátenie výrobkov nevyhovujúcej kvality je uvedený dátum a podpis jej autora. Zákon stanovuje desaťdňovú lehotu na posúdenie reklamácie vedením predajne. V rovnakej lehote musí kupujúci vrátiť peniaze zaplatené za tovar.
Píše sa o tom, ako sa vyhotovuje list o vrátení finančných prostriedkov na základe správy o odsúhlasení (vzor je pripojený).
Vzor žiadosti o vrátenie tovaru neadekvátnej kvality
Pre správne sformulovanie reklamácie na vrátenie zakúpeného nekvalitného produktu môžete využiť niektorú z existujúcich šablón.
Žiadosť o výmenu tovaru nevyhovujúcej kvality
Ak spotrebiteľ súhlasí s výmenou produktu, ktorý nie je v súlade s GOST, koná podľa rovnakej schémy:
- Príde do obchodu so zakúpeným produktom a pokladničným dokladom;
- Napíše vyhlásenie o svojej požiadavke na výmenu tovaru;
- Podá reklamáciu zodpovednej osobe a po jej preverení dostane kvalitný výrobok.
Pri písaní žiadosti by ste sa mali držať všeobecne akceptovaného formulára.
Žiadosť o vrátenie peňazí za tovar neadekvátnej kvality prevzatý na úver
V prípade, že ste si v rámci spotrebiteľského úveru zakúpili produkt pochybnej kvality, proces vrátenia peňazí zaň sa o niečo skomplikuje. V prvom rade by ste si mali dôkladne preštudovať kúpno-predajnú zmluvu uzatvorenú s obchodom, ktorý vám vadný výrobok predal. Potom prejdite k predajcovi s výpisom, v ktorom uvediete svoju žiadosť o vrátenie vynaloženej sumy a údaje o banke, v ktorej bol úver poskytnutý. V nákupnom centre dostanete špeciálny certifikát o vrátení produktu, po ktorom musíte ísť s týmto dokumentom na pobočky banky, s ktorou ste mali dohodu. V peňažnom ústave napíšete vyhlásenie o ukončení spotrebiteľskej zmluvy a priložíte k nemu úkon z obchodu.
Pre uplatnenie práva priznaného zákonom Ruskej federácie zo dňa 02.07.1992 N 2300-1 musí kupujúci kontaktovať predávajúceho so žiadosťou alebo žiadosťou o vrátenie tovaru od kupujúceho. Vzorovú aplikáciu si môžete stiahnuť z nižšie uvedeného odkazu.
Formulár žiadosti o vrátenie tovaru neadekvátnej kvality
Čo robiť, ak sa váš dlho očakávaný nákup pokazí alebo je chybný?
Odpoveď sa navrhuje sama - kontaktujte predajcu so zodpovedajúcim vyhlásením.
Väčšina predajcov už má k dispozícii predtlačené formuláre na vrátenie produktu. Kupujúci bude musieť vyplniť iba prázdne riadky. Ak vám predajca takýto formulár neponúka, môžete reklamáciu napísať sami.
Žiadosť je vyhotovená vo voľnej forme a musí obsahovať:
- CELÉ MENO. kupujúci;
- kontaktné údaje kupujúceho;
- informácie o produkte, dátume jeho nákupu, jeho cene;
- informácie o nedostatku tovaru a okolnostiach jeho zistenia;
- požiadavka, ktorú musí podľa názoru kupujúceho predávajúci splniť (v prípade, že uvažujeme, na vrátenie peňazí za nekvalitný výrobok).
Predávajúci spravidla vyžaduje od kupujúceho poskytnutie pasových údajov. Zákon neukladá kupujúcemu povinnosť poskytnúť predávajúcemu uvedené údaje, ale myslím si, že na identifikáciu kupujúceho nebudú zbytočné.
Okrem toho bude predávajúci určite vyžadovať od kupujúceho potvrdenie o kúpe sporného tovaru. Zákon však priamo hovorí, že práva kupujúceho v prípade jeho neexistencie nemôžu zostať nechránené.
Žiadosť by mala byť vyhotovená v dvoch vyhotoveniach, z ktorých prvé dostane predávajúci a druhé zostane kupujúcemu, na ktorých zástupca predávajúceho uvedie dátum prijatia reklamácie kupujúceho, svoj podpis a pečať obchodu. Ak kupujúci vyplní formulár žiadosti o vrátenie tovaru ponúkaného predávajúcim, je potrebné požiadať zástupcu predávajúceho o overenú kópiu uvedenej žiadosti.
Dátum podania prihlášky bude dôležitý pre ďalšiu ochranu práv kupujúceho, preto, ak zástupca predávajúceho odmietne urobiť potrebné značky na kópii kupujúceho, má zmysel zaslať prihlášku poštou s oznámením.
Žiadosť o vrátenie tovaru správnej kvality
Je potrebné mať na pamäti, že ak chcete vrátiť výrobok, ktorého kvalita je nepochybná, do obchodu, musia byť splnené určité podmienky:
- po prvé, výrobok je možné vrátiť iba do obchodu, kde bol zakúpený;
- po druhé, výrobok nesmie byť kupujúcim používaný na určený účel ani iným spôsobom;
- po tretie, výrobok musí byť vrátený do predajne v podobe, v akej bol zakúpený - musia na ňom zostať štítky a štítky aplikované výrobcom alebo predajcom;
- a v neposlednom rade nesmie mať predajňa tovar s podobnými vlastnosťami, ktorým je možné tovar, ktorý kupujúcemu nevyhovoval, nahradiť.
A nezabudnite, že pri vrátení kvalitného produktu má kupujúci právo počítať s vrátením peňazí len pri splnení všetkých vyššie uvedených podmienok.
Pri zostavovaní vyhlásenia musí kupujúci namiesto informácií o nedostatkoch zakúpeného produktu vysvetliť, prečo nebol spokojný s nákupom, ako aj uviesť, že predávajúci odmietol vymeniť zakúpený produkt z dôvodu jeho neprítomnosti.
Pri plánovaní vrátenia tovaru do predajne nezabudnite na Zoznam schválený nariadením vlády SR č. 55 zo dňa 19. januára 1998, ktorým sa ustanovuje zoznam tovaru, ktorý nemožno vrátiť, ak nie sú dôvody považovať ho za nekvalitný.
Vzor žiadosti o vrátenie tovaru
Prehlásenie o reklamácii výmeny/vrátenia tovaru neadekvátnej kvality alebo inej ochrany práv kupujúceho
Žaloby na súde v mene kupujúceho, ktorého práva boli porušené, môžu podávať orgány vykonávajúce štátny dozor v príslušnej oblasti, orgány samosprávy, verejnoprávne organizácie, ktorých hlavnou činnosťou je ochrana porušených práv spotrebiteľov.
Okrem toho môže kupujúci uplatniť zodpovedajúcu reklamáciu samostatne alebo prostredníctvom osoby (advokátskej kancelárie a pod.), ktorá zastupuje jeho záujmy.
Všeobecným pravidlom je, že nároky sa podávajú na súdoch všeobecnej jurisdikcie alebo na magistrátoch v mieste (bydlisku) odporcu, ale zákon poskytuje kupujúcim, ktorí boli podvedení, možnosť voľby. Reklamácie môžu uplatniť títo kupujúci:
- v mieste sídla predávajúceho;
- v mieste bydliska kupujúceho;
- v mieste, kde bola uzavretá kúpno-predajná zmluva.
Nárok možno podať zmierovacím sudcom, ak celková suma požadovaných finančných prostriedkov nepresahuje 50 000 rubľov. V ostatných prípadoch sa žaloba podáva na okresný súd.
Vzory príslušných žalobných návrhov možno spravidla nájsť na webových stránkach všeobecných súdov alebo na informačných tabuliach zmierovacích sudcov. Ak nebolo možné žiadny nájsť, potom musí reklamačný list obsahovať čo najpodrobnejšie údaje uvedené kupujúcim v žiadosti o vrátenie tovaru.
Počet kópií listín zaslaných súdu (vrátane samotnej žaloby) musí zodpovedať počtu osôb zúčastnených na konaní: jedna kópia pre súd, jedna pre predávajúceho, jedna pre výrobcu (ak kupujúci chce zapojiť ho do procesu ) atď. Originály dokladov zostávajú kupujúcemu, ale je potrebné ich vziať so sebou na súd a na jeho žiadosť predložiť.
Nároky zamerané na ochranu práv spotrebiteľov sú oslobodené od platenia štátnych poplatkov.
Poslúži na nájdenie času na finálnu prípravu odvolania. Každá aplikácia obsahuje povinné polia pre podrobnosti. Aby ste ich správne vyplnili, musíte pochopiť pravidlá.
Najjednoduchší spôsob, ako to urobiť, je preštudovať si vzorku umiestnenú nižšie. Ak zrazu nájdete nesprávne informácie alebo nepresnosť, budeme vďační, ak si nájdete čas a chybu upozorníte redakcie v komentároch na konci článku. Musíte vedieť, že čas neoznačuje čas a mnohé vzorky naďalej rýchlo strácajú relevantnosť. Vždy by ste si mali skontrolovať platnosť právnych ustanovení, ktoré sú v nich obsiahnuté.
Je možné, že normy už stratili platnosť.
Výmena vrátenie tovaru dobrej kvality do 14 dní od práv spotrebiteľa
Článok 502 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie a článok 25 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ priznávajú spotrebiteľovi právo na výmenu alebo vrátenie produktu za nasledujúcich podmienok:
Od dátumu nákupu neuplynulo viac ako 14 dní (bez započítania dňa nákupu);
Nepotravinový výrobok;
Tovar primeranej kvality;
Tovar nebol používaný t.j. obal je nepoškodený, nejaví známky používania, kompletný set je zachovalý;
Spotrebiteľské vlastnosti produktu sú zachované;
O jeho kúpe u tohto predajcu existuje doklad (tržba alebo pokladničný doklad, iný doklad potvrdzujúci platbu za tovar).
Produkt nie je zaradený v Zozname tovaru, ktorý nie je možné vrátiť ani vymeniť
Produkt nie je technicky zložitý
Za týchto podmienok môže byť zakúpeným produktom:
výmena za podobný produkt od predajcu, u ktorého bol tento produkt zakúpený;
vráťte ho predávajúcemu po obdržaní zaplatených peňazí.
Schéma výmeny (vrátenia) za tovar dobrej kvality
Doklad o výmene (vrátení) tovaru
Ak kupujúci tovar odmietne, je mu predávajúci povinný vrátiť sumu zaplatenú v súlade so zmluvou, s výnimkou nákladov predávajúceho na doručenie vráteného tovaru od kupujúceho, najneskôr do 10 dní odo dňa, keď sa kupujúci preukáže. zodpovedajúci dopyt.
V Pravidlách predaja niektorých druhov tovaru sú uvedené aj doklady vyhotovené pri vrátení tovaru, ako aj spôsoby vrátenia zaplatenej sumy. Keď kupujúci vráti tovar riadnej kvality, je vystavená faktúra alebo vyhlásenie o vrátení tovaru, v ktorom je uvedené:
celé obchodné meno (názov) predávajúceho;
priezvisko, meno, priezvisko kupujúceho;
Názov produktu;
Ak súd vyhovie zákonom ustanoveným požiadavkám spotrebiteľa, vymáha súd od výrobcu (exekútora, predajcu, oprávnenej organizácie alebo oprávneného fyzického podnikateľa, dovozcu) za dobrovoľné nesplnenie požiadaviek spotrebiteľa pokutu vo výške päťdesiat percent zo sumy prisúdil súd v prospech spotrebiteľa.
Navrhujem riešiť spor mimosúdnou cestou.
Aplikácia:_______________
Dátum__________________ Podpis_______________
Vymeňte alebo vráťte tovar predávajúcemu do 14 dní: podrobnosti
- lieky, ako aj výrobky na prevenciu a liečbu chorôb doma;
Pred kontaktovaním predávajúceho so žiadosťou o výmenu veci bez vady sa preto presvedčte, či nepatrí do niektorej z popísaných kategórií tovaru, ktorý jednoducho nemožno vymeniť.
Zoznam je zoznam, ale nezabudnite na dobrú vôľu samotných predajcov. Veď aj oni sú ľudia a možno sa bez problémov dohodnú na výmene kvalitného výrobku za iný, aj keď nie sú povinní.
Na záver článku by som vám rád dal ešte jednu užitočnú radu: ak predajca nie je pripravený tovar okamžite vymeniť alebo vrátiť zaň peniaze a pod nejakou zámienkou ponúkne, že tovar nechá, resp. potvrdenie so sebou, určite si od predajcu vyžiadajte potvrdenie s aktuálnym dátumom jeho prijatia alebo v opačnom prípade tovar ani pokladničný doklad nevracajte.
Dúfam, že vám tento článok nie raz pomôže v takej náročnej úlohe, akou je nakupovanie. Prajem príjemné nakupovanie!
Vrátenie tovaru v správnej kvalite
Teraz vieme, v akých prípadoch je možné kvalitný výrobok vymeniť alebo vrátiť a ktorý kvalitný už vrátiť nemožno. Na vrátenie produktu možno budete potrebovať žiadosť o vrátenie tovaru správnej kvality.
Nemá zmysel hovoriť, z vlastnej skúsenosti asi viete, že existujú svedomití predajcovia, ktorí tovar bez reklamácií prijmú späť, vrátia peniaze a navyše vám darujú úsmev na rozchode. Nájdu sa však aj takí, ktorí sa neponáhľajú rozlúčiť sa s vašimi peniazmi a začnú vás presviedčať, že nepoznáte požiadavky zákona, nevezmú späť žiadny tovar, je tam zrnko prachu na nej a peniaze nevrátia, mzda už bola z nich vyplatená všetkým zamestnancom.
Alebo sa vám na výmenu snažia predať produkt, ktorý je pre vás úplne nezaujímavý. Práve v takýchto prípadoch bude pre vás veľmi užitočné vedieť, ako vypracovať žiadosť o vrátenie tovaru v správnej kvalite.
Nezabudnite, že prezentovaná vzorka je približná a nie univerzálna. Netreba to brať ako základ pre všetky príležitosti, každá situácia je individuálna.
Zdroje:
www.advocatshmelev.narod.ru, www.potrebinforms.ru, svem.ru, svoyurist.com
Nákup tovaru cez internet, teleshopping, inzerciu, zo skladu, ako aj v iných nestacionárnych predajniach je definovaný ako vzdialený spôsob predaja tovaru.
Internetové obchody sú v poslednej dobe čoraz populárnejšie. A nie je to márne! Sedíte doma, vyberiete si produkt, prečítate si recenzie zákazníkov a bez toho, aby ste opustili domov, dostanete požadovaný nákup.
Na jednej strane je to riskantný spôsob kúpy produktu, pretože sa ho nemôžeme dotknúť rukami ani vyskúšať (ak sa bavíme o veciach). Takže po objednaní napríklad knihy (možno nedočítate informácie o jej veľkosti alebo jej neprikladáte žiadnu dôležitosť, ak vôbec nejaká je), dostanete malú knižku, ktorá na fotke vyzerá celkom solídne. (veľkosť A4).
Na druhej strane má objednávanie tovaru v internetových obchodoch aj pozitíva, spravidla je v nich cena tovaru nižšia. Ak ste v bežných obchodoch stále videli produkt, ktorý sa vám páčil, a ceny v internetových obchodoch sú často lacnejšie, potom je výhodnejšie ho kúpiť na diaľku predajom produktu.
Často nastávajú situácie, keď kupujúcemu z toho či onoho dôvodu zakúpený tovar nevyhovuje a dospeje k záveru, že je potrebné ho vrátiť predávajúcemu v internetovom obchode. V súlade so zákonom je možné do internetového obchodu vrátiť nielen nekvalitný tovar, ale aj kvalitný.
Právny základ pre predaj tovaru v internetovom obchode
Online obchodovanie upravuje aj zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“, Občiansky zákonník Ruskej federácie, ako aj „Pravidlá predaja tovaru na diaľku“, schválené vyhláškou vlády Ruskej federácie. federácie z 27. septembra 2007 č. 612.
Až v roku 2004 bol čl. 26.1 av roku 2007 boli nariadením vlády Ruskej federácie z 27. septembra 2007 č. 612 prijaté pravidlá, ktoré ustanovujú postup pri predaji tovaru na diaľku. Tieto pravidlá podliehajú uplatňovaniu v rokoch 2019 - 2020.
Po prvé, poďme zistiť, aké spôsoby predaja tovaru sa považujú za vzdialené?
Definíciu toho, čo je „spôsob predaja tovaru na diaľku“, nám dáva zákonodarca v článku 26 ods. 1 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“. Predaj tovaru na diaľku je predaj tovaru na základe maloobchodnej kúpno-predajnej zmluvy uzatvorenej na základe oboznámenia sa kupujúceho s popisom tovaru prostredníctvom katalógov, prospektov, brožúr, fotografií, komunikačných prostriedkov (televízia, pošta , rádiokomunikácie a iné) alebo inými prostriedkami vylučujúcimi možnosť priameho oboznámenia sa spotrebiteľa s tovarom alebo vzorkou tovaru pri uzavretí takejto zmluvy.
Funkcie vrátenia tovaru do internetového obchodu, načasovanie
Postup pri vrátení tovaru do internetového obchodu je vo všeobecnosti podobný ako pri vrátení a výmene tovaru zakúpeného v bežnom obchode, je tu však malý rozdiel.
Rozdiely napríklad v lehote vrátenia tovaru zakúpeného na diaľku – 7 dní. Sedemdňová lehota je stanovená odsekom 4 článku 26.1 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“.
Podľa odseku 4 článku 26.1 vyššie uvedeného zákona môže kupujúci odmietnuť tovar kedykoľvek pred jeho odovzdaním. Najzaujímavejšie je, že v druhom prípade nie je potrebné vysvetľovať dôvod odmietnutia tovaru. Nie je potrebné vysvetľovať farbu, štýl a pod., ako pri tovare z bežného obchodu.
Tovar môžete internetovému obchodu vrátiť do troch mesiacov odo dňa odovzdania tovaru, nie však vždy, ale iba v prípade, že informácie o postupe a termíne vrátenia tovaru v správnej kvalite neboli poskytnuté písomne v čase doručenia tovaru. tovar.
Čo môže ovplyvniť lehotu na predĺženie vrátenia tovaru zo 7 dní na 3 mesiace?
Napríklad, ak vám kuriér spolu s nákupom nedal vyššie uvedené dokumenty.
Záväznými podmienkami je písomná informácia o práve na vrátenie tovaru do 7 dní. Tieto informácie môžu byť uvedené na účtenke, dodacom liste, akceptačnom liste alebo inom dokumente a môžu obsahovať:
- adresu predávajúceho,
- jeho spôsob fungovania,
- maximálna doba návratu,
- upozornenie na zachovanie vzhľadu a vlastností výrobku,
- doklad potvrdzujúci skutočnosť predaja tovaru s uvedením kúpnej sumy a postupu vrátenia peňazí.
Ak aspoň jeden z týchto bodov chýba, tak sa lehota, počas ktorej má kupujúci právo na vrátenie tovaru internetovému obchodu, predlžuje zo 7 dní na 3 mesiace.
Vrátenie kvalitného tovaru do internetového obchodu
Kupujúci má zase možnosť vrátiť kvalitný výrobok len vtedy, ak je zachovaná jeho prezentácia, spotrebiteľské vlastnosti, ako aj doklad potvrdzujúci skutočnosť a podmienky kúpy uvedeného výrobku.
Ak nemáte doklad potvrdzujúci skutočnosť nákupu, stále vás to nezbavuje možnosti odvolať sa na iné dôkazy o kúpe tovaru od tohto predajcu.
Dôkazy môžu byť takéto:
- pečiatky na obaloch,
- emailová korešpondencia,
- iné dokumenty,
- svedkov.
Ako ukazuje prax, Aby ste predišli zbytočným sporom, radšej si účtenky uschovajte.
Zároveň odsek 4 čl. 26.1 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ zakazuje kupujúcemu odmietnuť produkt, ak ho môže používať iba kupujúci, to znamená, že produkt má individuálne definované vlastnosti. Napríklad výrobok je vyrobený na objednávku s jedinečnými veľkosťami alebo tvarmi, s venovacím nápisom atď. Prirodzene, nikto iný okrem vás tento výrobok nepotrebuje.
Takýto výrobok (s individuálne definovanými vlastnosťami) je možné vrátiť len v prípade, že nie je dostatočne kvalitný. V tomto prípade sa budete riadiť pravidlami článkov 18–24, ktoré hovoria o pravidlách pre vrátenie tovaru neadekvátnej kvality.
Je dôležité vedieť, že internetové obchody nemajú zoznam tovaru, ktorý nie je možné vymeniť. Následne môže kupujúci vymeniť alebo požadovať vrátenie peňazí za akýkoľvek produkt: šitý úplet, neperiodické publikácie, kozmetiku, parfumy, domáce chemikálie, predmety osobnej hygieny atď.
Predávajúci je povinný vrátiť peniaze za vrátený tovar do 10 dní odo dňa predloženia takejto požiadavky kupujúcim. Kupujúci má však právo získať iba plnú cenu samotného produktu, náklady na doručenie sú predávajúcemu vrátené.
Na druhej strane musí predajca umiestniť na stránku zdroja postup odmietnutia tovaru vo verejnej ponuke alebo pravidlá používania internetového obchodu. Ak žiadne neexistujú, mali by ste premýšľať o kúpe tovaru v tomto obchode.
Vrátenie tovaru zakúpeného vo výpredaji
Spolu s vyššie uvedeným je potrebné upresniť, že všeobecné pravidlá pre vrátenie a výmenu tovaru platia aj pre tovar predávaný vo výpredaji.
Rozdiel medzi zľavneným produktom a akciou
Nemali by ste si však zamieňať markdown a predaj. Bežný spotrebiteľ bez právnického vzdelania, ktorý nerozumie rozdielu, si s radosťou kúpi produkt za zníženú cenu, čo využíva neseriózny predajca.
Čo je to markdown?
Zrážka je zníženie predajnej ceny výrobku v dôsledku prítomnosti technického alebo iného poškodenia, ktoré neovplyvňuje bezpečnosť spotrebiteľských vlastností. Tovar zakúpený za zvýhodnenú cenu teda nemožno zahrnúť do všeobecných pravidiel pre vrátenie tovaru.
Ako napísať žiadosť o vrátenie kvalitného tovaru do internetového obchodu
Neexistuje presne definovaný formulár žiadosti. Vyvinuli sme pre vás plán písania žiadostí, ktorý vám zodpovedaním otázok pomôže jednoducho napísať žiadosť o vrátenie.
V pravom hornom rohu musí byť uvedené meno predávajúceho.
Od koho je žiadosť (vaše celé meno, adresa bydliska a telefónne číslo - voliteľné).
V strede listu papiera uveďte názov dokumentu - „Aplikácia“.
Po nadpise nasleduje popisná časť prihlášky, v ktorej musíte uviesť:
Kedy bol tovar zakúpený?
Aký produkt (charakteristické údaje, individuálne vlastnosti)? To znamená, že nákup musíte opísať.
Odošlite žiadosť o vrátenie peňazí.
Ako ste sa už v článku dočítali, dôvod vrátenia tovaru nie je potrebné zdôvodňovať.
Na koniec uveďte dátum, podpis a odpis podpisu (vaše celé meno).
VZOR žiadosti o vrátenie tovaru do internetového obchodu a vrátenie peňazí
IP Ivanov Ivan Ivanovič
Moskva st. Lenina, dom 16 apt. 34
Petrova Per Petrovič
Moskva st. Pushkina, 1 apt. 52
tel. 89………
Vyhlásenie
Dňa 2. januára 2020 som vo vašom obchode zakúpil sériu „…“ Naučené šteniatko „Smiať sa a učiť sa“ od Fisher-Price (je uvedený názov produktu).
Na základe článku 26.1 zákona o „ochrane práv spotrebiteľov“ vás žiadam, aby ste mi vrátili peniaze zaplatené za hračku Scientist Puppy, sériu „Smiať sa a učiť sa“ od Fisher-Price vo výške 2 500 rubľov (ako je uvedené vyššie v článku nie je možné motivovať kupujúceho, že odmietnutie produktu dáva zmysel)
Pripravil "Personal Prava.ru"
Vrátenie nedávno zakúpených nákupov nie je také nezvyčajné. To možno pripísať skutočnosti, že postup vrátenia je pomerne jednoduchý - stačí prísť do obchodu, kde bol produkt zakúpený, a napísať príslušnú žiadosť.
SÚBORY
Čo sa dá a nedá vrátiť
Takmer akýkoľvek tovar zakúpený v akýchkoľvek maloobchodných predajniach (vrátane internetových obchodov) v správnej kvalite je prijateľný na vrátenie, s výnimkou:
- jedlo;
- lieky;
- predmety osobnej hygieny;
- iné výrobky uvedené vo vyhláške vlády Ruskej federácie č. 55 z 19. januára 1998;
- výrobky so zložitými technickými parametrami (s výnimkou chybných), uvedené vo vyhláške vlády Ruskej federácie č. 924 z 10. novembra 2011.
Oba dokumenty sú voľne dostupné, takže ak máte nejaké pochybnosti, môžete si ich jednoducho na internete pozrieť.
Treba si uvedomiť, že v prvom rade zákon nerieši vrátenie tovaru, ale možnosť jeho výmeny.
Vrátenie tovaru je zabezpečené v prípadoch, keď produkt podobný zakúpenému produktu nie je dostupný na predaj alebo z nejakého dôvodu nie je pre klienta vhodný. Prax, ktorá sa rozvinula v obchodných spoločnostiach je však taká, že vo väčšine takýchto situácií vyjdú spotrebiteľom v ústrety na polceste a ak nechcú nákup vymeniť, ale žiadajú o vrátenie peňazí, bez problémov to urobia.
Čo vám dáva právo na návrat
Povolenie vrátiť tovar bežným občanom je ustanovené zákonom „O ochrane práv spotrebiteľov“ (článok 25) a Občianskym zákonníkom Ruskej federácie (článok 502).
Tieto predpisy jasne stanovujú, v akých prípadoch, aké inventárne položky a v akom poradí ich môže kupujúci vrátiť predávajúcemu. Je tu uvedená aj možnosť výmeny zakúpeného tovaru za rovnaký, ak by vám napríklad tovar nevyhovoval štýlom, odtieňom, veľkosťou a pod.
Pozor!
Peniaze sa vracajú z tej istej pokladne, kde bol nákup uskutočnený.
Požiadavky na tovar prijatý späť
Aby mohol byť tovar predávajúcim prijatý späť, musí si kupujúci do dňa vrátenia zachovať nezmenený vzhľad (vonkajší vzhľad), spotrebiteľské vlastnosti, etikety a pruhy, pečate a pod. Okrem toho je vhodné, ak má v rukách platobné doklady potvrdzujúce skutočnosť, že uskutočnil nákup u tohto konkrétneho predajcu alebo v tomto konkrétnom obchode (pokladňa alebo predajný doklad).
Zároveň absencia potvrdení v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie nie je dôvodom na odmietnutie prijatia vráteného tovaru.
Kúpno-predajnú transakciu možno potvrdiť slovami prítomných svedkov (takáto situácia si však môže vyžadovať riešenie problému vrátenia tovaru súdnou cestou).
Ale krabice, prepravky a tašky, v ktorých bol nákup uzavretý, nemusia byť vôbec uložené - absencia obalu nedáva povolenie odmietnuť prijatie tovaru na výmenu alebo vrátenie.
Pri vrátení zakúpeného produktu musí mať kupujúci pri sebe cestovný pas - je potrebný na vyhotovenie žiadosti a preukaz totožnosti ako občan.
Mali by ste sa pripraviť na to, že peniaze zaplatené v hotovosti je možné vrátiť buď v hotovosti, alebo na bankovú kartu (niektorí predajcovia sa dokonca pýtajú, aký je najpohodlnejší spôsob vrátenia prostriedkov). Platba uskutočnená bankovým prevodom musí byť vrátená presne rovnakým spôsobom.
Obdobie, počas ktorého je možné vykonať vrátenie
Lehota na vrátenie zakúpeného produktu zo strany kupujúceho je určená zákonom – nepresahuje pätnásť dní (alebo, aby to bolo jasnejšie, štrnásť dní, nepočítajúc deň nákupu). V opačnom prípade pri zmeškaní tejto lehoty môže predávajúci odmietnuť prevzatie produktu a jeho konanie bude len ťažko možné napadnúť.
Na vrátenie peňazí sú pridelené tri bankové (pracovné) dni a kupujúcemu sa vrátia plná cena zakúpeného produktu.
Vlastnosti vypracovania aplikácie
Ak nemáte to šťastie a produkt zakúpený v obchode vám z nejakého dôvodu nesedí, odporúčame vám vytvoriť si formulár podľa našej vzorky.
Na úvod pripomeňme, že každý má možnosť spísať žiadosť o vrátenie tovaru akoukoľvek formou, prípadne, ak mu predajca ponúkne na vyplnenie vlastnú šablónu dokladu, podľa jej formulára.
Hlavnou vecou je zabezpečiť, aby formulár (hore - vpravo alebo vľavo) obsahoval niektoré povinné údaje:
- názov predajne a názov právnickej osoby;
- skutočná adresa jeho umiestnenia;
- pozícia a celé meno manažéra (nepovinné, ale žiaduce);
- rovnakým spôsobom zadajte do formulára údaje o kupujúcom (t.j. vaše osobné údaje): priezvisko, meno, priezvisko (úplne), séria, číslo pasu, dátum a miesto vydania, adresa bydliska, kontaktné údaje: telefónne číslo a e-mail.
- dátum nákupu;
- názov produktu, značka, značka, výrobca a jeho ďalšie identifikačné znaky;
- náklady, za ktoré bol zakúpený (všetky sumy v doklade zadajte číslami a slovami);
- dôvod, prečo chcete vrátiť produkt do obchodu;
- uviesť, že tovar nebol použitý, je v predajnom stave, jeho spotrebiteľské vlastnosti nie sú narušené, všetky štítky, štítky, pečate, pruhy sú na svojom mieste;
- potvrdiť, že v obchode nie je podobný produkt vhodný na výmenu a napísať žiadosť o vrátenie peňazí za nákup;
- Ak chcete, aby boli peniaze vrátené na vašu bankovú kartu, musíte v žiadosti uviesť jej údaje.
V prihláške musíte uviesť odkaz na federálny zákon, v súlade s ktorým konáte (článok 25 zákona o ochrane práv spotrebiteľov) a priložiť pokladničný doklad alebo pokladničný doklad, ktorý slúži ako dôkaz o už uskutočnenom nákupe a predajná transakcia.
Nuansy vyplnenia žiadosti
Text prihlášky môžete napísať rukou (akýmkoľvek guľôčkovým perom s tmavým atramentom) alebo napísať na počítači. Po vytlačení formulára ho musíte podpísať.
Žiadosť musí byť vyhotovená v dvoch rovnakých rovnopisoch, z ktorých jeden musí byť odovzdaný predávajúcemu na posúdenie a druhý si musí po tom, čo naň predávajúci vyznačí akceptáciu jeho kópie, uschovať.