Ekaterina
Gusto kong mag-iwan ng pagsusuri tungkol sa gawain ng Danilovsky department ng My Documents.
05/15/2016, noong Linggo, nagsumite kami ng mga dokumento para sa pagpaparehistro sa lugar ng pananatili, dumating kami kasama ang mga may-ari ng apartment kung saan kami nagrerehistro. Tinanggap ng mga empleyado ang mga dokumento, kailangan daw itong kunin ayon sa passport eksaktong isang linggo, sa Linggo, 05/22/2016. Makalipas ang isang linggo, hindi pa handa ang mga dokumento, sinabi ng mga empleyado na kailangan nilang dumating sa 05/24/2016. Noong Martes ay dumating ang buong pamilya, na may dalawang anak, 3 taon at 4 na buwan. Una, tungkol sa kaaya-aya: isang magandang babae sa pasukan na nag-isyu ng mga kupon, isang magandang babae na naka-uniporme ng seguridad na nag-escort sa amin sa silid ng mga bata, tumulong sa stroller. Lahat tungkol sa kaaya-ayang lahat.
Dagdag pa: Ang empleyado na si Kopytova A.A. Nag-uulat na ang mga dokumento ay hindi pa handa, siya ay pinabulaanan ng isa pang empleyado na nagulat na dumating kami ngayon, dahil ang mga dokumento ay ginagawa sa loob ng 7 araw ng trabaho, dapat kaming pumunta bukas. Bilang tugon, nagulat kami na binigyan kami ng maling impormasyon tungkol sa oras ng pagiging handa ng mga dokumento ng 2 beses. Ipinahayag ni Kopytova A.A. na hindi siya iyon at walang mga paghahabol laban sa kanya.
Kopytova A.A. Iminungkahi niya na pumunta kami sa ikalawang palapag at alamin sa FMS kung nasaan ang mga dokumento.
Mga retorika na tanong, hindi kailangan ang sagot: ano ang kahulugan at layunin ng gawain ng organisasyong ito? Hindi ba kasama sa kanyang mga tungkulin ang magsagawa ng mga intermediary function sa pagitan ng mga kliyente at mga espesyal na serbisyo? Bakit kailangan nating itanong sa FMS kung nasaan ang ating mga dokumento? Ang isang empleyado na kumakatawan sa isang organisasyon ay hindi dapat tumayo mula sa kanyang upuan o kunin ang telepono at alamin kung nasaan ang mga dokumento? (Walang mga kliyente bukod sa amin sa sandaling iyon, ang Federal Migration Service ay nasa ikalawang palapag ng parehong gusali). May alam ba ang empleyadong ito tungkol sa kultura at etika ng pakikitungo sa mga customer, pati na rin ang tungkol sa kanilang mga tungkulin?
Pumunta kami sa FMS, wala pala silang mga dokumento, wala silang makita.
Inalok kami ng empleyado na sumama muli sa may-ari ng apartment.
Mga retorika na tanong, walang kinakailangang sagot: Mga Empleyado Alam ba ng aking mga dokumento kung bakit sila nagtatrabaho 7 araw sa isang linggo mula 8 hanggang 20? Hindi ba't para maging kumportable at kumportable ang pakikipag-usap ng mga nagtatrabaho sa estado. Mga organo? Sa kanilang opinyon, bakit kami pumunta sa kanila na may mga dokumento noong Linggo?
Pumunta kami sa deputy chief, umiikot siya sa mga opisina nang mahabang panahon at iniulat na nawala ang mga dokumento, kapag natagpuan - hindi alam, hahanapin nila ito. Inaamin ko na nagsalita ako nang walang pag-aalinlangan tungkol sa mga kakayahan sa pag-iisip ng mga empleyado ng organisasyong ito (bagaman hindi, hindi ako nagsisisi), inakusahan ako ng deputy chief ng non-constructivism (constructivism, mula sa kanyang pananaw, ay umunawa, magpatawad. , makuntento sa sagot na "Hindi ko alam kung kailan natin mahahanap, mahahanap natin", umupo at maghintay, hindi alam - isang araw, isang linggo, isang buwan).
Mga retorika na tanong, walang kinakailangang sagot: Dapat bang humingi ng tawad ang isang empleyado sa isang posisyon sa pamumuno para sa mga pagkakamali ng kanyang mga nasasakupan o para sa kanilang kawalan ng inisyatiba sa paglutas ng mga problema sa iba pang mga serbisyo (sa kasong ito, tulad ng nangyari, nawala ang mga dokumento sa FMS, ngunit hindi sila nagbigay sa amin ng serbisyo! Umiiral ang aking mga dokumento upang kunin ang lahat ng mga gastos sa komunikasyon na ito) ? Hindi ba dapat maintindihan ng amo kung ano ang constructive proposal? Hindi bababa sa tulad ng pagpayag na kumuha ng karagdagang mga obligasyon na naglalayong iwasto ang sitwasyon: limitahan ang time frame para sa paglutas ng isyu (sa loob ng isang linggo, halimbawa), tiyakin sa amin na may partikular na gumagawa nito, at hindi ganap na nagkibit-balikat, twist. iyong bibig at sasabihing - “hahanapin natin, hindi ko alam kung kailan”? May alam ba ang empleyadong ito tungkol sa kultura at etika ng pakikitungo sa mga customer, pati na rin ang tungkol sa kanilang mga tungkulin?
Saan nagtrabaho ang lahat ng mga taong ito dati? Kopytova A. A. Nagbebenta ng gabi sa isang kiosk? Deputy head ng senior manager sa Horns and Hooves LLC?
Isang diksyunaryo na espesyal para sa kanila, kasama ang pagsasalin ng kanilang diksyunaryo sa diksyunaryo ng isang espesyalista na nagtatrabaho sa mga tao:
Oo, maghintay ka! - Mangyaring maghintay
Maghahanap kami, kapag nakita namin na hindi ko alam - Susubukan naming hanapin ito sa lalong madaling panahon, ako mismo, bilang pinuno, ay kokontrol sa isyung ito at makikipag-ugnayan sa iyo. Humihingi ako ng paumanhin para sa abala
Tinanggap ko ba ang mga dokumento? Ano ang aking mga paghahabol? - Marahil, ang empleyado na nagtrabaho sa iyo ay nagkamali, malalaman natin ang lahat ngayon
Pumunta sa FMS, hanapin ang iyong mga dokumento - Mangyaring maghintay, tatawagan ko ang FMS at alamin kung nasaan ang iyong mga dokumento
Ano ang resulta:
Tatlong oras kami sa institusyong ito, naiwan na wala, pagkatapos ng isa pang 2 oras ay tinawagan nila kami at sinabi na ang mga dokumento ay handa na. Pangkalahatang impresyon: ilang beses na kaming nag-apply sa iba pang Aking mga dokumento, ang impresyon ay kaaya-aya, kahit papaano ay masigla ang lahat, mabilis, may simpatiya, may ngiti, na may pakikilahok at kahandaang tumulong. Ang institusyong ito ay isang tracing-paper mula sa lumang klinika ng gobyerno ng Sobyet, madilim, walang malasakit. Nahihirapan akong sabihin kung ano ang dahilan: maaaring ganoon ang mga tao, o hindi sila naipaliwanag at hindi nila naiintindihan ang kanilang mga gawain, o sadyang hindi nila kayang makipagtulungan sa mga tao.
Sa kabila ng katotohanan na ang serbisyo ay ibinigay bilang isang resulta, ang mga ginugol na nerbiyos ay nagpaiwan sa akin ng ganoong pagsusuri. Isang malaking SALAMAT sa iyo.
Noong Nobyembre 24, 2016, pumunta ako sa MFC upang tumanggap ng mga serbisyo sa ilalim ng programa para sa isang malaking pamilya (mula rito ay tinutukoy bilang MS), at wala akong ordinaryong kaso, mabuti, hindi bababa sa para sa mga empleyado ng pagkakataong ito, kailangan kong ibigay ang serbisyo, ayon sa awtoridad panlipunang proteksyon magbigay ng mga orihinal na dokumento alinsunod sa itinatag na batas listahan, mayroong 10 sa mga dokumentong ito!!! Ang isang empleyado ng MFC, kasama ang pinuno ng departamento, si Shakhmatov V.V., ay nagsilbi sa akin ng 2 oras, i.e. Ini-scan nila ang 10 dokumentong ito sa loob ng 2 oras, ngunit hindi nagbigay ng serbisyo hanggang sa katapusan, na tumutukoy sa pagtatapos ng araw ng trabaho, na nangangahulugang, sa kanilang sariling mga salita, upang magbigay ng buong serbisyo sa akin, kailangan kong pumunta sa isa pa. araw, ngunit may parehong listahan ng mga dokumento! At nangangahulugan ito na kailangan kong kolektahin muli ang lahat ng mga sertipiko !!! Ang pinaka-kagiliw-giliw na bagay ay na kung gagawin ko ito sa isang araw, pagkatapos ay pamamahalaan ko ang isang hanay ng mga dokumento! Ibig sabihin, dahil sa mababang kahusayan ng mga empleyado, kailangan kong pumunta para sa pangalawang appointment at muling tumakbo sa paligid ng ilang awtoridad upang makakuha ng impormasyon! Kasabay nito, nag-alok akong gumawa ng mga kopya sa kanan, lagyan ng marka ang kopya ay tama, petsa, pirma at na ito ay napatunayan sa orihinal, ang sagot ay pinatay ako, ginagawa namin ito gamit ang isang pasaporte lamang !!! Taos-puso kong hindi maintindihan kung paano naiiba ang isang ordinaryong sertipiko mula sa isang mas seryosong dokumento, tulad ng isang pasaporte, ngunit dahil sinabi nila ito, sinabi nila ito! Dagdag pa, ayon sa batas, upang makatanggap ng mga benepisyo at magbayad ng kabayaran sa ilalim ng programa ng MS, ako, alinsunod sa listahan ng mga dokumento, ay dapat magbigay ng mga dokumento, kabilang ang karapatan na nagkukumpirma Pagsasama-sama kasama ang isang bata (isa sa mga bata ay nakarehistro sa lugar ng pagpaparehistro dating asawa), sinubukan kong kunin pareho mula sa MFC at mula sa Social Security kung anong uri ng dokumento ito! Gulong ng tambol! Ang aking opinyon, upang maitatag ang katotohanang ito, ay maaari lamang maging isang opisyal na katawan sa pamamagitan ng personal na pakikipag-ugnayan, dahil ang mga sertipiko mula sa paaralan na aking pinapasukan mga pagpupulong ng magulang, sertipiko mula sa pulot. ang mga institusyon ay hindi isang katotohanan (ayon sa mga awtoridad na ito, hindi ko alam kung paano, ngunit ito ay isang katotohanan), ngunit ni ang mga empleyado ng MFC, o ang mga empleyado ng Social Security, ay hindi kailanman bumisita sa akin bilang bahagi ng aking aplikasyon , ni sa oras ng aplikasyon, o sa panahon ng taon, at patuloy na pinapalitan ang mga konsepto, ang mga pormal na sanggunian na ito ay kinakailangan! Kasabay nito, sino ba talaga ang makakapagbigay sa akin ng ganoong dokumento na may eksaktong parehong salita tulad ng sa batas na hindi nila sinasagot! Isinagawa ko ang buong pagtanggap sa isang dictaphone record, na inaabisuhan ang mga empleyado nang maaga, dahil naiintindihan ko na ang aming karagdagang komunikasyon sa kaso ng pagtanggi ay nasa loob ng legal na larangan sa korte! Kaya, ayon sa parehong rekord, narinig ko ang sumusunod mula sa pinuno ng departamento na upang makatanggap ng mga serbisyo sa ilalim ng programa ng MS, hindi lamang ako dapat mabuhay, ngunit nakarehistro din sa lahat ng mga bata sa parehong address !!! Nang hilingin na bigyan ako ng isang dokumento kung saan ito ay legal na inireseta, isang ngiti lang ang aking natanggap! Isa lang ang konklusyon at napakalungkot na ang pagbibigay ng serbisyo ay ibinibigay ng mga taong walang kakayahan na hindi alam ang batas!