Будь-яка державна або комерційна установа, діяльність якої спрямована на надання громадянам деяких послуг, зобов'язана, згідно із Законом Російської Федерації «Про захист прав споживачів», здійснювати свої дії на належному рівні. Навіть якщо йдеться про найбільшу банківську організацію – «Сбербанк Росії». Останнім часом люди часто стикаються з прикрими непорозуміннями у розрахунках чи недобросовісним виконанням працівниками банку своїх обов'язків. Тоді виникає питання – куди скаржитися на Ощадбанк Росії і як правильно це робити?
За будь-якого порушення громадянських прав, зокрема і прав споживача, громадяни Російської Федерації мають можливість їх захистити, неважливо, де їх порушили: чи в бібліотеці, чи в магазині, а в банку – тим більше. І не треба чекати на якесь особливе порушення – одразу, як тільки ваші права були порушені, треба їх захищати.
Інформація про порушення прав споживачів необхідна не тільки вам для їхнього захисту, але й для самої організації, щоб не повторити подібні ситуації та зберегти свою репутацію.
Дорогі читачі!
Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч →
Це швидко та безкоштовно!Або дзвоніть нам за телефонами (цілодобово):
Способи оформлення скарг
Оформити скаргу можна такими способами:
Який спосіб скарги вибрати
Незважаючи на велику кількість форм і способів оформити скаргу на обслуговування у відділення ощадбанку, потрібно знати, на що варто звернути увагу насамперед.
Як показує практика, найефективнішим способом вирішення конфлікту є перший спосіб – подання письмової скарги. Оскільки співробітник, на ім'я якого висловлюється претензія, зацікавлений у швидкому вирішенні проблеми, що виникла.
Працівник будь-якого відділення Ощадбанку повинен на першу вимогу клієнта надати книгу відгуків та пропозицій (книга скарг), до якої можна внести свої зауваження та побажання щодо покращення роботи банківського відділення.
Основні моменти змісту та форми заяви у письмовій формі:
Відповідь-рішення на вашу претензію має бути тільки в письмовій формі, а не усною на словах або по телефону. Тому що він є документом, який можна буде використовувати при подальших можливих суперечках у суді або решті вищих державних установ.
Скарга онлайн
| Метод | Зворотній зв'язок із банком | Через інтернет-банк |
|---|---|---|
| Сайт | Головний сайт Ощадбанку
|
Особистий кабінет в Ощадбанк
|
| Кроки викладу скарги |
|
|
Скарга регіональному директору
Якщо начальник банківського офісу, співробітник якого порушив ваші споживчі права, не зміг вирішити конфлікт, варто звернутися до регіонального директора або директора дивізіону. Напишіть скаргу у письмовій формі та обов'язково простежте, щоб претензії привласнили вхідний номер та видали вам копію за підписом відповідальної особи.
Порушенням споживчих прав вважається навіть черга до каси або брудного банкомату. Тому що керівництво банківської філії має так організувати роботу свого відділу, щоб клієнтам було комфортно.
Звернення до Росспоживнагляду
Якщо вирішити проблему банківського обслуговування на рівні керівництва банку або регіону не вдалося, не варто впадати у відчай - потрібно звертатися до вищих організацій, напр., Росспоживнагляд. Ця державна установа, яка контролює зокрема якість банківських послуг, має свою гарячу лінію (тел. 8-800-100-00-04), а також сайт, на сторінках якого можна здійснити онлайн звернення. У спеціальній формі для громадян потрібно викласти зміст вашої проблеми (є обмеження 2000 символів, але можна прикріпити фотографію або документ). Темою звернення слід зазначити «Неякісне надання банківських послуг», при цьому обов'язково залиште всі можливі контактні дані. Звернення нумерується і розглядається 10-30 днів залежно від складності.
Найголовніша банківська установа
Центральний банк Росії – суворе фінансове установа, яке стежить над діяльністю всіх комерційних банків, за якістю надання ними послуг населенню, і може покарати до відкликання ліцензії. Зв'язатися з його представниками можна через електронну приймальню, в якій треба чітко вказати на суть невирішеної проблеми. Правильно вибрана тема звернення та тип проблеми прискорять відповідь.
Якщо все ж таки не вдалося отримати позитивну відповідь на вашу скаргу вищезазначеними шляхами, залишається ще один шанс – йдіть до суду.
Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему – .
Це швидко та безкоштовно!Або дзвоніть нам по телефонах (цілодобово).