Интересувате се от най-новите тенденции при интервюирането на кандидати? Или може би си мислите как да използвате старите подходи по нов начин? Според Лин Сарикас, директор на MBA програмата в Училището по бизнес на Североизточния университет на САЩ, сега все повече компании задават на кандидатите много необичайни въпроси по време на интервюта, считайки ги за важна част от процеса на интервюто.
Въпросите за интервюта, предлагани някога от Microsoft, отдавна са се превърнали в легенда. Сред тях бяха: Колко топки за голф ще се поберат в Boeing 747? Защо канализационната шахта е кръгла? И т. н. Майкрософт обаче изглежда се е отдалечил малко от въпросите на пъзела, поне когато интервюира програмисти. Сега, по време на интервюта в една компания, от разработчиците на софтуер все по-често се иска да решават различни (често много сложни) професионални задачи с помощта на бяла дъска и маркери, хартия и молив и лаптоп.
Но други работодатели също започнаха да използват необичайни въпроси, когато интервюират своите кандидати, макар и по много различни причини, не толкова за да изберат най-умните, а за да намерят най-подходящите кандидати. Факт е, че сега има огромно количество препоръки и съвети за търсещите работа. Това е цяла индустрия, която се развива с безпрецедентни темпове. В резултат на това всеки кандидат много добре знае, че трябва предварително да подготви поне кратки отговори на стандартните въпроси, които се задават най-често. Някои въпроси, които някога са били считани за „акценти“, отдавна са приети като стандартни. Например, те могат да включват молба да посочите своите силни и слаби страни или да ви помолят да обясните защо кандидатът смята себе си за най-добрия кандидат за въпросната позиция.
Интервюиращите използват необичайни въпроси за интервю, за да дадат на кандидата възможност да се отвори, да покаже истинските си качества. Освен това ви позволява да разберете как кандидатът реагира на неочаквани въпроси или непредвиден обрат на събитията. Повечето нестандартни въпроси нямат правилни или грешни отговори, но те дават възможност, според Лин Сарикас, „да демонстрирате скоростта на мислене, вашия самоконтрол, креативност, а също и чувство за хумор“.
Според нея „интервюиращите се опитват да погледнат кандидата в нерепетирана ситуация, да разберат как се държи, когато не се чувства достатъчно сигурен. Невъзможно е да се подготвим за такива странни, необикновени въпроси, така че интервюиращият има възможност да наблюдава как кандидатът реагира на неочаквани трудности, как събира мислите си. Освен това някои интервюиращи задават „луди“ въпроси, за да добият по-добра представа за процеса на мислене на кандидата... Те искат да видят как той мисли за необичайни въпроси.
Наистина трудни нестандартни въпроси за интервю
Според Лин Сарикас обикновено е достатъчно да зададете един или два такива въпроса по време на интервю. Това ще предостави достатъчно допълнителна информация за кандидата, ще ви позволи да оцените способността на кандидата да не се изгуби в трудна ситуация и да разберете как той ще може да се впише в културата на вашата организация.
Ако бяхте герой в книга (карикатура, приказка и т.н. - интервюиращият избира опцията въз основа на ситуацията), тогава какъв герой би бил?
Ако Холивуд направи филм за вашия живот, кого бихте искали да видите в главната роля?
Ако можехте да бъдете супергерой, какви сили бихте имали?
Да предположим, че някой е написал биография за вас. Как мислите, че ще бъде озаглавен?
Да предположим, че сте претърпели корабокрушение и сте се озовали на пустинен остров, но имате всичко необходимо за живот (вода, храна). Какви други две неща бихте искали да имате със себе си?
Да предположим, че имате шест месеца, абсолютно освободени от задължения и финансови ограничения. Как бихте прекарали това време?
Да предположим, че разберете, че имате само шест месеца живот. Как бихте ги похарчили?
Ако можехте да вечеряте с някоя известна историческа личност, коя би била тя и защо?
Ако бяхте нещо годно за консумация, какво би било то?
Ако спечелите 20 милиона долара от лотарията, какво бихте направили с тези пари?
Ако бяхте салата, какъв вид дресинг или дресинг щеше да съдържа? Защо?
Как бихте оценили моето ниво като интервюиращ?
Ако бяхте кола, коя марка щеше да бъде? Какъв тип (камион, кола и т.н.)? Защо?
На кого се възхищавате най-много и защо?
Какво би било заглавието на новина за вас и вашия живот?
« Въпроси за поведенческо интервю
Просто казано, "поведенческите" въпроси питат как кандидатът се е справял с някои подобни ситуации в миналото. Разбира се, те няма да принудят кандидата да погледне в магическа кристална топка и няма да могат точно да предскажат бъдещото му поведение във всяка дадена ситуация. Л. Сарикас предлага използването на такива въпроси, за да се разбере поведенческият стил на кандидата в общи линии. По-долу са въпроси, подготвени от Сюзън Хийтфийлд:
Опишете ситуация, в която сте имали сериозен риск във вашата професионална област. Какъв беше резултатът?
Разкажете ми за момент, когато колегите не са съгласни с предложения от вас начин на действие. Опитвали ли сте да ги убедите, че сте прави? Ако да, как го направи? И какво се случи в крайна сметка?
Опишете ситуация, в която е трябвало да работите успешно в екип, за да постигнете някаква цел, като същевременно разполагате с ограничено време и бюджет и в крайна сметка сте постигнали това, което сте искали. Каква беше твоята роля? Какво ви научи този опит?
Опишете ситуация, в която е трябвало да работите в екип, за да постигнете някаква цел, като същевременно разполагате с ограничено време и бюджет, но в същото време вашият екип не е постигнал желания резултат. Каква беше твоята роля? Какво ви научи този опит?
Как би ви описал последният ви шеф? Колегите ви от последната ви работа ли са? Какво биха посочили като най-силната ви черта? Каква е вашата слабост?
Опишете някакъв труден проблем, който трябваше да разрешите, и ми кажете стъпка по стъпка как точно сте го решили.
Помислете за една наистина трудна ситуация в миналото си, която сте успели да разрешите, като измислите нестандартно решение. Разкажете ни за тази ситуация.
Опишете ситуация, когато се случи да работите заедно с колеги и в процеса възникна някакъв конфликт с вашето участие. Опишете как сте възприели този конфликт, какви действия предприехте? Какви усилия помогнаха за разрешаване на ситуацията и кои не? Тогава преодоляхте ли последствията от конфликта? Как?
Опишете ситуация от миналия си опит, в която, както сега разбирате, е трябвало да се държите по различен начин.
Разкажете ни как се опитахте да постигнете някоя голяма цел. Какви препятствия срещнахте по пътя си? Какво направихте, за да ги преодолеете?
Опишете най-стресовата ситуация, в която някога сте били. Как завърши всичко (като цяло и за вас лично)?
Разкажете ми за момент, в който е трябвало да убедите някого, да убедите други хора в своята гледна точка. Успяхте ли да постигнете това? Как? До какво доведе в крайна сметка?
Включването на няколко от тези „поведенчески“ въпроси във вашето интервю ще ви помогне да получите информацията, която е важна за вашето решение за наемане. Ако добавите още няколко от списъка с нестандартни въпроса към тях, тогава ще има повече от достатъчно информация, за да помислите за интервюирания кандидат. И двата подхода могат да се използват за успешен избор на кандидати. Трябва само да спазвате мярката и да не запълвате интервюто изцяло с нестандартни и „поведенчески” въпроси.
Важен е не толкова броят на зададените въпроси, а количеството и качеството на получената в резултат информация. Често, с правилното интервю и точните теми, дори няколко от тези проблемни въпроса ще бъдат повече от достатъчни. Обратно, дузина едносрични отговори може да показват не толкова недостатъци на кандидата, колкото неправилно структурирано интервю. Имайте това предвид и - добра употреба!
Здравейте скъпи читатели! Днес съм ви подготвил въпроси за интервю с успешен човек. Кой е най-лесният начин да получите отговори на въпроси? Трябва да говорите с човек, който разполага с необходимото количество информация по интересна тема.
Ако искате да постигнете успех, разумно е да се консултирате с някой, който вече е успял, как най-добре да го направите. Но не е достатъчно само да водите разговор, трябва също така да можете да задавате правилните въпроси. За да направите това, си струва да подготвите серия от въпроси за интервю с. Как да го направите и какво е по-добре да не правите, днес ще ви разкажа за това.
Как да напишем сценарий на разговор?
Преди да продължите с избора и дизайна на въпросите, важно е да вземете предвид следните точки:
- кого интервюираш?Име, постижения, личностни характеристики и др.
- за кого го приемаш?Целева аудитория, която ще прочете/гледа това интервю.
- Защо правиш това?Цел. Какво точно искате да знаете? Върху какви постижения на този човек се фокусирате?
- Ще има ли кулминационни въпроси– най-важното и интересното за целевата аудитория?
- Размерът на окончателната версия на разговора.
Интервюто не трябва да звучи равномерно, в противен случай интересът към него бързо се губи. Кулминационните въпроси действат като тригер за интерес, така че трябва да бъдат включени, ако искате да привлечете максимално внимание от публиката към интервюто. Интервюто е съставено на блокове и схематично изглежда така:
- Проблем + Равенство (1-2 въпроса);
- Кулминация (1 основен въпрос + 2-3 уточняващи въпроса);
- Размяна (1-2 въпроса).
Броят на блоковете зависи от допустимото количество информация.
В пример това може да бъде показано по следния начин:
- Кога решихте да се занимавате с бизнес и какви пречки имаше в началото?
- Разкрийте тайната как да започнете бизнес от нулата? С малък бюджет? Без връзки? Какви са вратичките? Какво да избягвате?
- Кога се появи първият ви резултат? До каква степен оправда очакванията ви?
Първият блок може условно да се нарече „Стартиране на бизнес“, след което съставяте същите блокове „Промоция“, „Ями“, „Вземане“ и т.н.
Топ 40 въпроса за интервю
За да ви е по-лесно да напишете сценарий за интервю, се ръководете от предложения списък:
- Защо решихте да се занимавате с този конкретен бизнес/проект/дейност?
- Имаше ли някакъв тласък или предпоставки да вървиш в тази посока?
- Какво те държеше (задържаше, пречеше)? Страхове, съмнения, роднини, приятели, неувереност?
- Струва ли си да вземете курсове, уебинари, за да успеете в този бизнес? Минахте ли ги?
- Имате ли нужда от някакви специални качества, за да успеете? Който? Какво имаш?
- Първото препятствие, с което се сблъскахте?
- Къде можете да получите помощ и съдействие?
- Къде намерихте първите си клиенти/инвеститори/клиенти/партньори?
- Кога получихте първите резултати? Какви бяха резултатите?
- Имаше ли желание да се откажа?
- Как преживяхте състоянието на финансовата дупка?
- Имате ли семейство? Каква беше подкрепата от семейството?
- Как се грижихте за любимите хора в началото?
- Как балансирахте бизнес и семейни задължения?
- Кога усетихте пробива? какъв беше той? Опишете емоциите си?
- Какви съвети и насоки можете да дадете на начинаещите?
- Колко време прекарвате на работа?
- Колко време трябва да отделите на бизнеса в самото начало, за да получите първите резултати?
- Кое беше най-трудното за вас по пътя към успеха?
- Кога осъзнахте, че сте успешни?
- Как реагират другите на вашия успех?
- Какви бяха пречките по пътя?
- Какви съвети ви помогнаха да излезете от трудни ситуации?
- Мислите ли, че е необходим талант, за да се развие този бизнес?
- Какво не трябва да правят начинаещите / читателите / зрителите?
- Кога започнахте да търсите работници/служители/партньори?
- Как и къде е най-добре да ги търсите?
- Колко пари сте инвестирали във вашия бизнес като цяло?
- Мислите ли, че сте стигнали до тавана?
- Ако се стремите да се развивате по-нататък, коя посока е най-обещаваща?
- Какво е нивото на конкуренция във вашия бизнес?
- Какъв съвет можете да дадете за борба с конкуренцията?
- Разочарован ли си от бизнеса? Имаше ли желание за промяна на вида дейност?
- Смятате ли, че човек може да успее само в една посока/вид дейност?
- Искаш ли да направиш нещо друго?
- Става ли по-лесно с времето да се прави бизнес или обратно?
- Защо бихте напуснали работата си?
- Какви са плюсовете и минусите на вашата професия?
- Имало ли е нещо, за което съжалявате по пътя?
- На кого сте най-благодарни за успеха си?
Трябва да се помни, че има така наречените фиктивни въпроси. Всъщност това е нечестна техника, използвана от някои интервюиращи. Ако не искате да развалите репутацията си, както и репутацията на блог, уебсайт, вестник, канал, тогава тези техники не се препоръчват.
Например питате:
« Избройте 4 слабости, които ви попречиха да постигнете успех.».
Събеседникът отговаря:
« Липса на умения, прибързаност, липса на самокритика, неспособност да се учим от собствените си грешки».
Когато редактирате, замествате друг въпрос вместо своя собствен:
« Посочете 4 недостатъка, които пречат на вашите конкуренти „име на фирма или име“ да ви изпреварят?»
В резултат на това в интервю ще звучи като пряка обида към конкурентитекоето може да доведе до сериозен конфликт.
Заключение
Разбира се, при съставянето на интервю е необходимо да се отчетат темите и да се добавят директно професионални въпроси, свързани с техники, методи, планове и схеми. Но като се започне от предложените въпроси, ще ви бъде по-лесно да създадете рамка за разговор, която по-късно можете да допълните старателно.
Анкета, която да ви помогне да опознаете по-добре клиента си.
Към отметки
Олга Ковалева, автор на канала Telegram за продуктов маркетинг Epic Growth Channel, преведе от блога на аналитичната услуга Fieldboom.
По-долу е даден списък с въпроси, които продуктовите компании използват за изследване на целевата аудитория, прилягане на продукта към пазара, тестване и тестване на хипотези. Тестването на хипотези чрез интервюта с потребители е по-добър избор от други методи. Има много повече възможности да получите неочаквани вътрешни лица и висококачествена обратна връзка, което означава да направите продукта си по-хладен.
Въпросите са разделени в пет категории:
- Съответствие на продукта/пазара (съответствие между продукта и пазара).
- Пазарно проучване (пазарно проучване).
- Онлайн навици (навици на потребителите онлайн).
- Удовлетвореност на служителите (команда).
- Обслужване на клиенти (услуга за поддръжка на клиенти).
Подходящ за продукт/пазар
Това е първата стъпка в тестването на бизнес модел, който се върти около въпроса „Нуждае ли се пазарът от вашия продукт и можете ли да спечелите от него?“. Въпросите в тази категория също ще ви помогнат да определите сегментите и портрета на вашата целева аудитория: кои са вашите клиенти, какви са техните нужди, какви ползи получават от използването на продукта. И получават ли го изобщо?
1. Каква е основната стойност на продукта за вас?
Не използвайте общ подход за всички потребители, това е пагубно за продукта. За някои е важен дизайнът, а за други практичността на употреба или цената. Потребителят оценява нещо свое в продукта. Важно е да се разберат основните нужди и ценности за всеки клиентски сегмент.
2. Кои са първите три предимства, които получавате от продукта?
Фокусът върху продукта е основното конкурентно предимство. Ще ви помогне да се съсредоточите върху основните функции, без да пръскате върху неща, които са ненужни за потребителите.
3. Представете си, че вече не можете да използвате продукта. Какво ще се промени?
Този въпрос ще помогне за измерване на пригодността на продукта/пазара.
4. Кой продукт може да послужи като алтернатива (име на продукт или фирма)?
Кои са вашите конкуренти? След като проучите аудиторията си и идентифицирате основните си ценности, ще бъде по-лесно да се отдалечите от конкуренцията и да намерите своята ниша.
Можете също да напишете публикация в блог, където да сравнявате нишови продукти на пазара, като се фокусирате върху силните си страни.
Първо, ще разберете колко добър е вашият продукт или услуга. Второ, важно е да знаете как потребителите описват продукта. Това ще помогне в маркетинга.
6. Кой друг ще се възползва от продукта?
Отговорът ще ви даде представа коя е потенциалната ви целева аудитория. Идеи за мащабиране.
7. Какво може да се подобри в продукта, за да надхвърли очакванията ви?
Отговаряйки на нуждите на потребителите, можете да създадете наистина незаменим продукт или услуга.
8. Ще използвате ли продукта, ако цената се повиши?
Продуктът носи ли достатъчно стойност за потребителите? Има риск те да паднат след увеличението на цената.
9. Какъв проблем се опитвахте да разрешите, когато търсехте нашия продукт?
Например, ако клиент иска да спести или оптимизира времето през деня, можете да посочите как вашият продукт ще спести определен брой часове на ден.
10. Има ли фактори, които ви пречат да използвате продукта?
Ако познавате проблемите си, винаги е по-лесно да ги поправите и да задържите аудиторията си. Ако потребител се оплаква, например, че цената е твърде висока, коригирайте въвеждането, за да покажете колко ценен е вашият продукт за тях, или преминете към друг модел за надпродажба и т.н.
проучване на пазара
Използвайте тези въпроси за проучване на пазара. Конкуренцията се отнася до възможности за разработване и актуализиране на продукт или услуга. Въпросите могат също да ви помогнат да определите пред какви предизвикателства са изправени вашите потребители. Всички хора са различни, но могат да бъдат обединени от проблема, който трябва да реши вашият продукт.
11. С какво се борите всеки ден? Вашето предизвикателство?
Въпросът ще помогне да се идентифицира "болката" на потребителите - нужди или ситуации, които продуктът може да реши. Съсредоточете се върху един проблем и се опитайте да го разрешите не само добре, но и най-добре.
12. Какви са вашите цели за следващите шест месеца?
Въпросът ще ви помогне да разкриете непосредствените планове на вашите потребители. Познавайки ги, ще можете да създавате полезно съдържание.
13. Какво е стресът за вас на работа и у дома?
Също и за болките на клиента. Може би те се припокриват с потенциалните характеристики на вашия продукт.
14. Какви пречки ви пречат да постигнете целите си?
Помислете как вашият продукт ще направи живота на потребителите по-щастлив, като реши настоящите им проблеми.
15. Какъв проблем срещате, когато говорите за определен пазар (вашата индустрия)?
Проблемът, който се решава, е в основата на продукта.
16. Какви фактори влияят на решенията за покупка? Какво ще ви попречи да купите?
Въпросът ще помогне да се определи на какво клиентът обръща ключово внимание при покупка.
17. Какви характеристики или стойности търсите, когато купувате продукта на Компания Х?
Най-добре е да опознаете аудиторията си. Тази информация дори ще помогне за неща като създаване на целева страница за продукт.
18. Ако наемате човек за вашата позиция, на какви умения бихте обърнали внимание преди всичко?
Като отговорите на този въпрос, вие ще знаете какви умения искат да развият потребителите. Това ще ви помогне да създадете съдържание и оферти, които клиентите ще харесат.
19. Купувате ли продукти от конкретна марка или марката няма значение?
Има ли връзка към друга марка и колко силна е тя? Колко трудно ще бъде да спечелите потребителите над конкурентите.
20. Какво може да ви накара да преминете от една марка към друга?
Готови решения, които трябва да се вземат предвид при разработването на продукт.
онлайн навици
Потребителски навици онлайн. Въпросите ще ви помогнат да изградите маркетингов план, да определите каналите за промоция и рекламните възможности.
21. Къде търсите съвет?
22. Какви блогове четеш?
23. На кои хора вярвате най-много?
24. Когато мислите за определена индустрия, какви хора идват наум?
26. Къде търсите описания и ревюта на продукти?
28. Каква е вашата онлайн дейност (групи, общности, страници)?
29. За какви канали в Youtube сте абонирани?
30. Къде прекарвате по-голямата част от времето си в интернет?
удовлетвореност на служителите
Тук принципът действа отвътре навън. Тези въпроси ще ви помогнат да разберете доколко вашите служители са доволни от работата си. Струва ли си да отделяме повече време за корпоративната култура и развитието на вътрешния климат в екипа? Често на екипа не се обръща необходимото внимание. Но това е не по-малко важно от самия продукт.
Доволен ли е служителят от корпоративната култура и атмосфера на работа.
32. Колко често изпитвате стрес през типичната работна седмица?
Разкрива натовареността на служителите. Може би трябва да помислите за разширяване на държавата.
33. Доволен ли сте от заплатата си?
По-вероятно е недоволните скоро да напуснат компанията.
34. Ако се откажете утре, каква ще е причината?
Най-вероятно тази причина се споделя и от други служители в държавата.
35. Има ли компанията перспективи за професионален растеж или напредък?
Помогнете на служителите да реализират своя потенциал и да развият таланти.
36. Къде се виждаш след една година?
Този въпрос е свързан с точката по-горе. Ако няма място за растеж, служителите ще напускат компанията по-често. Този въпрос може да разкрие и проблемни области в корпоративната култура.
37. Вашият мениджър празнува ли вашите постижения или постижения през последните две седмици?
Хората често се чувстват подценени и губят мотивация.
38. Гордеете ли се с марката на компанията, в която работите?
40. Забелязали ли сте, че работата ви засяга личния ви живот?
обслужване на клиенти
В този раздел въпросите са разделени на две категории: след покупка (след покупка) и след поддръжка (след поддръжка). Използвайте ги, за да получите обратна връзка от клиентите относно качеството на даден продукт или ефективността на екипа за поддръжка.
след покупка
41. Защо купихте от нас?
Този въпрос ще ви помогне да идентифицирате факторите, които ви отличават от вашите конкуренти.
42. Как открихте нашия уебсайт?
Уверете се, че сте избрали правилните канали за комуникация.
43. Беше ли лесно да намерите продукта, който искате, и лесно ли беше да използвате приложението?
Разберете дали потребителят изпитва затруднения в интерфейса. Навигацията в сайта или мобилното приложение трябва да бъде максимално ясна и естествена. Потребителите оценяват опита, който им предоставяте.
44. Доволен ли сте от закупения продукт?
Този въпрос ще ви помогне да определите възприеманото качество и стойност на вашия продукт.
45. Как може да се подобри процесът на закупуване?
Публикувайте поддръжка
46. Вашият проблем беше ли разрешен в резултат на чат, телефонно обаждане или имейл?
47. Колко време трябваше да чакате отговор от оператор от поддръжката?
48. Доколко сте доволни от подкрепата, която сте получили?
49. Какъв тип комуникация предпочитате?
50. Как можем да подобрим обслужването на клиентите си?
Оставянето на въпроса отворен може да доведе до проблемни области, за които дори не сте знаели.
Материалът е редактиран
Зададох въпрос на Павел Шорох, ръководител на студиото за инфографика
Когато учих във Факултета по журналистика, от всички жанрове, ме увличаха интервюта и репортажи, защото центърът е човек или събитие. А също и силен авторски принцип – какъв е въпросът, такъв е отговорът, каква е визията, такава е картината.
Спомням си, че тогава измислих тематичната лента „Реброто на Адам“, където интервюта с известни жени от нашия град станаха централни материали. Интервюто все още е любимият ми жанр. И най-голямата награда бяха думите на героите: беше ми интересно да отговарям на въпросите!
Както вече казах в публикацията, първо събираме информация за главния герой или проблема, който ще покрием. И тогава започваме да задаваме въпроси.
Напомням, че интервюто може да бъде метод за събиране на информация, а може и жанр. Методът на интервюто е събирането на информация като цяло за всеки материал, а жанровото интервю е проектиране на материала под формата на „въпрос-отговор“ в блог или на страница на вестник/списание.
Така, въпросите за интервюто трябва да бъдат:
1. много ясно и разбираемоСъбеседникът трябва да разбере какво го питате. И тогава някои автори изкривяват въпроса толкова много, че самите те не разбират за какво са питали.
2. не дълго– максимум 3 оферти. Не трябва да демонстрирате забележителния си ум с дълги и дълги въпроси от половин страница. Запомнете: вие интервюирате, а не давате.
3. интересно- събеседникът трябва да иска да им отговори, а читателят - да прочете.
4. правилно- не оставяйте събеседника нарочно в застой. Може да се обиди - и всички интервюта са напразни. Ако трябва да зададете „неудобен“ въпрос, тогава е по-добре да го формулирате по-меко. Ако не сте съгласни и искате да изясните позицията си и неговата позиция, кажете: „Добре, но…“
Ето още няколко съвета как да напишете правилните въпроси за интервю:
— не включвайте оперативни въпроси в окончателното интервю: „Разкажи ни малко за себе си“, „Колко деца имаш?“, „Къде работиш сега?“, „Какви са ти хобита?“ и други подобни въпроси. Това е вашата предварителна работа и отговорите на тези въпроси са най-добре написани под формата на отделен текст за героя, като правило това се прави в началото на интервюто.
Въз основа на предварителни познания е по-добре да задавате въпроси с по-дълбок смисъл. Например „Сега, след като сменихте професията си, какви черти на характера са станали доминиращи?“ или „Влияние ли вашето блогване на отношенията ви с другите?”.
— задайте уточняващи въпроси!Ако събеседникът не може точно да формулира отговора или го избягва, тогава можете да го разбуните с въпроси: „Разкажи ми повече за това!“, „Как се случи това?“, „Какво направи?“. Това може да стане в разговор на живо, но за блог тази опция не винаги може да се използва (освен ако не интервюирате по Skype!). Така че помислете добре предварително!
- има няколко въпроса "в резерв".Това ще помогне, ако събеседникът се окаже лаконичен и много кратко отговори на основните въпроси. Това може да са въпроси за добре познати събития, книги, филми. Например, можете да попитате за вашето мнение за популярен в момента филм. Но отново трябва да сте наясно дали този човек изобщо гледа филми, в противен случай въпросът ви отново ще остане без пълен отговор.
Веднъж интервюирах жена адвокат за страницата на Адамово ребро, за която говорих в началото на тази публикация, и героинята се оказа толкова лаконична - о, и аз страдах с нея, добре. което направи списък от почти 30 въпроса. Макар че обикновено достатъчно за интервю - проверено от опит.
P.S.И не забравяйте, че има въпроси, които не трябва да се задават на интервюирания, особено на "звездата". Ето някои от тях: „Харесахте ли нашия град?“ и „Разкажете ни за творческите си планове!“. Тези въпроси веднага издават непрофесионалист. Така казват опитни журналисти.
Тук ще анализираме класификацията на въпросите във връзка със задачите на интервюто. Тази класификация е чисто практическа и не претендира да се счита за изчерпателна от гледна точка на филологията.
Първо, въпросите са разделени на отворени и затворени. Отворените въпроси са въпроси, които започват с въпросителна дума и изискват подробен отговор. Например: "Какво мислите за тази книга?" Затворените въпроси са въпроси без въпросителна дума, които изискват отговор с да или не. Например: „Полезна ли е тази книга за журналистите?“
В повечето случаи отворените въпроси са за предпочитане, тъй като те насърчават събеседника да говори. В тази връзка американският медиен консултант Чип Сканлан, споменат по-горе, дори сравнява отворените въпроси със зелен светофар, а затворените с червен. Например на въпроса „Какво се отнасяте към домашните любимци?“ можете да получите подробен отговор: „Сега нямам домашни любимци, но в детството имах куче. На мен също ми беше приятно да играя със съседската котка. И децата ми искат папагал.” На въпроса "Имате ли домашни любимци?" ще последва краткият отговор "Не" и разговорът ще се спъне там.
Затворените въпроси са добри в случаите, когато събеседникът избягва да отговаря. Например, ако въпросът „Какво се случи с наказателното дело относно факта, че сте били хванати с подкуп?“ следва отговорът „У нас има сили, които са заинтересовани да дискредитират честните хора. Русия обаче все още ще се развива и печели“, тогава въпросът може да бъде преформулиран: „Наказателното дело за вашия подкуп е приключено?“
Още една градация на въпросите - преки и косвени. Директен въпрос е въпрос, зададен от името на журналист. Например: "До каква степен можете да се считате за алкохолик?" Непряк въпрос е въпрос, който съдържа изказване на други хора и искане да изразят отношението си към това твърдение. Например: „Вашите недоброжелатели твърдят, че сте алкохолик. Какво бихте им казали?"
Предимството на косвените въпроси е тяхната мекота. Така формулират онези въпроси, които иначе може да изглеждат обидни за събеседника. Тук журналистът сякаш няма нищо общо с това. Той не мисли така, другите хора мислят така. Той е на страната на събеседника и само му дава възможност да разсее дискредитиращите го слухове.
Според функцията си въпросите за интервю се разделят на информационни, управленски и поведенчески(Таблица 4.2).
Класификация на въпросите за интервю според тяхната функция
Таблица 4.2
|
Разнообразие въпроси |
Характеристика |
Цел |
|
Информационно |
Въпроси за факти (какво беше, е или ще бъде) и мнения (кое е добро или лошо) на събеседника |
Журналистът насърчава събеседника да разкрие темата, да предостави информация, за която се взема интервюто |
|
Мениджъри |
Определяне на темата на разговора, връщане на събеседника към темата при отклонение от нея, задаване на нова тема |
Журналистът контролира хода на разговора, разкриването на темите и тяхната промяна |
|
Поведенчески |
Форсиране на напрежение чрез логически трикове и психологическа манипулация |
Провокиране на събеседника към неподходящи действия |
Формулирайте информационните въпроси според правилата, посочени по-горе: отворените въпроси са за предпочитане пред затворените, косвените въпроси са по-меки от директните. Освен това има специални подходи за съставяне на въпроси. В западната журналистика е популярен подходът на канадския репортер Джон Савацки ( Джон Саватски). По-долу са дадени 14 правила на Дж. Саватски, които са публикувани в американското списание Американски журналистически преглед.
1. Задавайте неутрални, отворени въпроси.
Започнете въпросите с "Какво?", "Как?" и защо?". С тяхна помощ можете да получите най-много информация от събеседника, като го принудите да опише събития (Какво се случи?), Процеси (Как се случи?) и мотиви (Защо го направиха?). Задайте допълнителни въпроси, като използвате думите „Кой?“, „Къде?“ и когато?"
2. Когато говорите за "трудни" неща, не задавайте трудни въпроси.
Ако попитате човек "Раист ли сте?", отговорът вероятно ще бъде не. Вместо това задавайте фокусирани, отворени въпроси относно доказателства, които водят до заключението, че интервюиращият е расист.
3. Винаги помнете, че по-малко е повече.
Колкото повече информация задава един журналист във въпрос, толкова по-малко информация ще даде събеседникът. Кратките въпроси насърчават кратки, драматични и фокусирани отговори. Дългите и объркващи въпроси от своя страна водят до дълги и объркващи отговори или до компресирани, объркани забележки.
4. Изградете стратегия за получаване на информация.
Стратегията е особено важна, когато журналист иска да накара събеседника да признае и коментира всяка информация. Веднъж един канадски вестникар подготвяше статия за статистиката, според която една трета от учениците ходят на училище без закуска. Журналистът искаше да интервюира ученици. Въпреки това, директният въпрос „Закусихте ли днес?“ най-вероятно ще предизвика фалшив отговор, тъй като децата не бяха склонни да признаят, че са бедни и гладни. Вместо това тя беше насърчена да попита: „Какво правехте, когато станахте тази сутрин? Тогава какво? Тогава какво? И така до момента, в който детето дойде на училище. И ако той не каза нищо за закуската, тогава въпросите биха били: „Ами закуската? Защо не направиш нищо яде ли?"
5. Не спорете със събеседника.
Понякога журналист прекарва по-голямата част от интервюто, опитвайки се да накара събеседника да приеме неговата версия на събитията с помощта на насочващи въпроси. Например, един американски журналист в интервю със сръбски служител се опита да го принуди да признае, че Сърбия е извършила геноцид в Косово. Вместо това длъжностното лице трябваше да бъде попитано за доказателствата за липсата на геноцид.
6. Изграждайте интервюта около отговори, а не въпроси.
За хората е по-лесно сами да стигнат до заключение, отколкото да приемат гледната точка на някой друг. Ако събеседникът направи оригинално изявление, попитайте го за доказателствата, с които може да потвърди това.
7. Прехвърлете тежестта на доказване върху събеседника.
Ако събеседникът, например, настоява, че „там нямаше нищо осъдително“, попитайте как е научил това. Ако другият каже, че не помни, попитайте защо не си спомня. Когато формулирате въпрос, вземете ключовия момент, изразен от събеседника, и го преформулирайте в отворен въпрос. Например, говорейки за сватбата си, събеседникът каза: "Тогава беше трудно време." Питате: "Какво имаш предвид под трудни времена?"
8. Избягвайте затворени въпроси.
Ако попитате политик, заподозрян в изневяра: „Спал ли си с мис Смит?“, тогава той, сякаш не е спал с нея в буквалния смисъл на думата, честно отговаря „Не“.
9. Не правете твърдения във въпроси.
Вместо да кажете: „В началото трябва да ви е било трудно“, попитайте: „Какво беше за вас в началото?“
10. Не задавайте двойни въпроси или два въпроса наведнъж.
Пример за такъв неуспешен въпрос: „Кои събеседници обичате да интервюирате най-много и кое интервю смятате за най-успешно?“ Събеседникът е склонен да отговаря на въпроса, който му харесва, и да избягва да отговаря на въпроси, които могат да го поставят в негативна страна.
11. Не претоварвайте въпроси.
Журналист попита Бил Клинтън: "Дженифър Флауърс ли беше твоя любовница от 12 години?" Клинтън отговори: „Не, това е лъжа“. Какво точно лъже остава неясно. Че са били любовници или че любовната им връзка е продължила 12 години.
12. Не вмъквайте вашите предположения във въпроси.
Предположенията пречат на получаването на точни отговори. Например, журналист попита бившия заложник Тери Андерсън за връзката му с други заложници, заловени в Ливан по това време: „За какво си мислехте, когато настъпи тишина? Сигурно е имало моменти, в които сте спрели да си говорите." Андерсън отговори: "Да, разбира се, имаше моменти, в които не говорихме." Тоест отговорът не беше на въпроса „Какво си мислехте?“, а на предположение, което Андерсън потвърди.
13. Не използвайте "претоварени" думи във въпроси.
Журналист попита конгресмена за закона, за който лобира: "Вашата схема ще увеличи драстично печалбите на петролните компании..." "Това не е схема", отговори конгресменът, като се съсредоточи върху думата "схема", а не върху въпрос.
14. Не използвайте преувеличения във въпросите.
Събеседникът почти винаги реагира на подобни въпроси, смекчавайки ги към неутралност. Например, ако журналист попита художник: „Какво е да си суперзвезда?“, можете да предвидите, че художникът ще започне да бъде скромен, тъй като това се изисква от социалната рамка.
И така, същността на метода на Саватски е, че отворените кратки неутрални въпроси „работят“ най-добре. Като например въпроса, който Лари Кинг зададе на Владимир Путин („Какво се случи с вашата лодка?“ - „Потъна“). Подобна препоръка дава и главният редактор на украинската версия на списанието ForbesВладимир Федорин, според когото ярки примери за „добър въпрос“ са: „Какво е истината?“ - Понтий Пилат, 33 пр.н.е., „Кой е г-н Путин?“- Давос форум, 2000г
А ако събеседникът лъже? Тогава арсеналът на журналиста е все едно отворени кратки неутрални уточняващи въпроси. Ако събеседникът продължи да лъже по-нататък, лъжата му ще стигне до абсурд. Например министърът на отбраната твърди, че наборниците не само не се свенят да служат в армията, но и те самите бързат да постъпят в армията. Изясняваме кой, къде, къде бърза, откъде министърът е взел тази информация и защо тогава тези, които не искат да служат, ги взимат в армията, ако има толкова много желаещи.
Съвсем не е необходимо журналист да обвинява събеседника си в лъжа. Истината в интервюто не е съответствието на думите на събеседника с реалността (желателно е това да е така, но не винаги се получава). Истината в интервюто е правдивото представяне на събеседника. Ако е лъжец или глупак, журналистът трябва да избира въпросите така, че от отговорите на тях читателят да разбере какъв е този човек.
Ориана Фалачи, италианска журналистка, използва различен подход при формулирането на въпроси. (Ориана Фалачи). През 70-те години на XX век. тя публикува във вестника Corriere della Seraпоредица от интервюта с държавни глави от третия свят. Забележително е в тези интервюта, че, първо, те бяха преведени на други езици и публикувани от много водещи издания в западни страни, и второ, след публикуването, никой от събеседниците не пожела да общува отново с г-жа Фалачи.
Методът на О. Фалачи е, че журналистът събира негативна информация за събеседника, след което го обвинява и изисква да се оправдае. Ето фрагмент от интервю с иранския аятолах Рухола Хомейни (по време на интервюто той всъщност беше държавен глава):
- - Имам, ама как да сложиш животни от САВАК на една дъска (тайната полиция на шаха на Иран) и граждани, които упражняват сексуалната си свобода? Да вземем случая с млад мъж, който беше застрелян вчера за содомия...
- - Това е разврат, разврат... Развратът трябва да бъде унищожен.
- - Да вземем случая с осемнадесетгодишно бременно момиче, което беше застреляно преди няколко седмици в Бесхар за изневяра.
- - Бременна? лъжа. Лъжи, като историята за отрязването на женски гърди. В исляма такива неща не се случват. Бременните жени не се стрелят.
- - Това не е лъжа, имам. Всички ирански списания писаха за това, а по телевизията имаше и дебат защо любовникът й беше наказан само със сто удара с камшик.
- Ако е така, значи тя заслужава да бъде наказана. Знам само това. Жената вероятно е направила нещо по-сериозно, попитайте съда, който я осъди за това. И това е, спри да говориш за такива неща. Няма значение.
- - Тогава да поговорим за кюрдите, които са разстреляни, защото искат автономия.
- - Тези кюрди, които са разстреляни, не са кюрдският народ. Това са тези, които извършват подривна дейност срещу народа и революцията. Като например разстреляният вчера - уби тринадесет души. Предпочитам изобщо да няма стрелби, но когато се хванат и разстрелят такива хора, получавам голямо удоволствие – така.
- - А когато арестуват тези, които разпространяват комунистически листовки? Тази сутрин например бяха арестувани петима души.
- - Ако са били арестувани, значи са го заслужили. Комунисти, работещи за чужденци, фалшиви комунисти, които действат в интерес на Америка и шаха. Е, достатъчно е. Казах спри да говориш за тези неща.
- - Добре, нека поговорим за чека. Ти, имам, заповяда шахът да бъде елиминиран в чужбина и този, който направи това, ще се счита за герой; ако умре по време на ликвидационната акция, веднага ще отиде в рая.
Ориана Фалачи описа поведението си по време на интервюто по следния начин:
„Провокирам събеседника и сам се включвам. Затова интервютата ми никога не са студени. Влюбвам се в събеседника, дори когато го мразя. Всяко интервю за мен е любовна история, борба, коитус.
За провеждане на интервю по метода на Фалачи е необходимо, първо, да владеете добре материала, за да се „прилепите“ към събеседника в случая. Второ, човек не трябва да се страхува да разгневи събеседника си, да се кара с него. В някои руски публикации използването на такъв метод е често срещано явление. Ето какво пише за това Андрей Козенко, бивш кореспондент на вестник „Комерсант“.
Андрей Василиев (бивш главен редактор на в. Комерсант) все пак е прав: интервюто се оказва добро, ако въпросите на журналиста или съдържат атака срещу събеседника, или показват, че журналистът е десет пъти по-информиран от събеседника. Най-простата психологическа техника, която изкарва интервюирания от себе си и го кара да се отвори.
Всеки събеседник може да бъде виновен за нещо. Например политическа фигура - че е променил вярванията си. За един бизнесмен – да цитирам Карл Маркс, че „в основата на всяко голямо състояние е престъплението“. Един популярен артист трябва да носи отговорност за липсата на духовност в обществото. Обвини чиновника за това, че не всички граждани на поверената му територия са решили всички проблеми. Както пише поетът Игор Губерман по подобен повод, „за всичко срещу евреите ще има съдия. За оживление. За ума. За прегърбване. За това, че еврейка стреля по водача. Защото тя пропусна."
В медиите има друг подход за съставяне на въпроси, когато се опитват да покажат събеседника от най-добрата страна с тяхна помощ. Например, шефът на областта е запитан за изграждането на детски градини и му се дава възможност да съобщи, че току-що е построена нова детска градина. Или лекар е попитан дали е възможно да се излекува от някаква болест и след това се оказва, че това заболяване се лекува в неговата клиника.
Такива интервюта се наричат рекламни или безплатни. Публикуват се или за пари, или заради зависимостта на изданието от събеседника. По форма те приличат на журналистически материали, всъщност не, тъй като целят да представят събеседника или неговия отдел в благоприятна светлина, а не да разберат събитията, техните взаимоотношения и самия събеседник, за които се вземат истински журналистически интервюта .
Ето какво казва Алексей Венедиктов, който взе стотици от тях, за целите на интервюто:
Защо са интервюирани? Целите са общо три, присъстват във всяко интервю, но в различни пропорции. Първата цел: ако имате нюзмейкър пред вас, вашата задача е да извлечете информация от него. Тук не може да има бой. „Колко души загинаха при тази операция?“ - питате например зам.-началника на кабинета. И трябва да получите номер.
Втората цел е да се извлече мнение и оценка от него. В тези случаи, разбира се, трябва да се борите. Защото мненията и оценките обикновено са много благоприятни. Питате: „Защо двама души загинаха при предишната операция, а 73 при тази?“
Третата цел: да даде на интервюто такъв образ, че да бъде гледано или изслушано до края. Но това вече е нивото на интензивност и умението на интервюиращия.
Сега да преминем към проблемите на управлението. Те са три вида – отварящи, преходни и филтриращи. Контролен въпрос може да бъде едновременно и информационен, едното не противоречи на другото. Просто контролните въпроси, освен това, регулират хода на интервюто, служат като негови повратни точки.
Откриващ въпроспопита в началото на разговора. В този въпрос те назовават темата на интервюто и молят събеседника да каже нещо по въпроса.
Формула на начален въпрос: утвърдително твърдение + затворен въпрос.
Така беше формулиран първият въпрос в интервю с депутата от Държавната дума Владимир Плигин.
Вие сте член на либерално-консервативния клуб Единна Русия. Като либерал доволен ли сте от сегашната политическа система в страната?
Тук затвореният въпрос е за предпочитане пред отворен, тъй като отговорът на него ще бъде по-кратък. Ако събеседникът отговори твърде дълго на първия въпрос, това може да намали динамиката на интервюто.
Алексей Венедиктов вярва, че първият въпрос в интервюто може едновременно да стане решаващ:
Ако интервюирате непознат, тогава отношението му към вас ще се определи след първия ви въпрос. Опитен интервюиран по първия въпрос ще определи кой е пред него, така че е важно интервюиращият да „влезе в костите“ веднага. Ако вече сте работили с този човек, много е важно да покажете, че всички предишни интервюта не струват нито стотинка. Тук и сега е една абсолютно уникална история, уникална ситуация, дори и напълно банална.<...>
Знаете ли какво беше първото нещо, което попитах британския премиер Тони Блеър? „Г-н министър-председател, сега излиза петата книга за Хари Потър, обичат ли децата ви да четат това?“ Той вдига поглед към мен, след това поглежда към преводача, казвайки, чух ли? Защо мъжът го чакаше? Като цяло той отговори неформално и спокойно. И го попитах по-нататък за ракетите, за икономиката. Така говорихме половин час. Разбирам, че ако го попитам какви са резултатите от преговорите с Путин, ще бъде крантс. Той щеше да докладва официални и несъществени неща за 15 минути - и довиждане.
Чрез преходен въпроспроменете темата в интервюто, ако се планира разговорът да засегне няколко теми. За да поддържа плавността на разговора, журналистът повтаря фразата на събеседника и задава въпрос, който сякаш следва от нея. Един преходен въпрос може да изглежда така например.
Казахте, че като дете сте мечтали да станете известен. Как се чувстваш да влезеш в политиката?
Ако просто попитате как се чувства събеседникът, за да влезе в политиката, въпросът може да ви се стори чужд, неразбираемо колко вклинен в интервюто.
Преходните въпроси са важни при подготовката на интервю за публикуване, за да се осигури приемственост на разговора. В някои публикации обаче този проблем е решен по различен начин – интервютата са разделени на подзаглавия, които служат за поставяне на нова тема.
Въпрос за филтриранеизползва се, когато събеседникът се отклони от темата на разговора. Връщат се към темата, като повтарят изказването на събеседника и молят за разяснения. Например, журналист интервюира икономист за това къде да инвестира по време на световната финансова криза. Икономистът започва да говори за инвестиране във валута, но след това преминава към това защо доларът продължава да бъде основната резервна валута, въпреки проблемите на американската икономика. В това интервю това не е важно, важни са конкретни препоръки. Затова връщаме събеседника към първоначалната тема със следния въпрос:
Казахте, че доларът е по-малко надежден от еврото. Каква част от спестяванията е по-добре да се съхранява в американска валута и каква част - в европейска?
Третият и последен тип въпроси са поведенчески. Тук журналистът провокира събеседника, за да предизвика неадекватна реакция от него и да представи публиката като неуравновесена, нечестна или глупава. Поведенческите въпроси се използват по-често в ефирните медии (телевизия и радио), тъй като там реакцията на събеседника е по-очевидна.
Поведенческите въпроси се делят на провокативни, уловки, подсказващи, усилващи и намекващи.
провокативни въпросисъдържат изявление за реакцията на събеседника и изискване да се обясни причината за тази реакция. Например: „Защо се изнервихте, когато започнах да говоря за подкупи?“ Или по-просто: „Защо изведнъж си толкова притеснен?“ Невъзможно е да докажете, че не се притеснявате. Правилният отговор на тази манипулация е: „Не знам защо си помислихте, че съм притеснен. Моля обяснете".
Целта на провокативните въпроси е да принуди събеседника да загуби контрол над себе си и да се покаже избухлив и нервен. Ето още примери за въпроси от този тип: „Защо се изчервихте?“, „Защо ръцете ви трепереха?“, „Защо очите ви побягнаха?“. След това събеседникът обикновено или изгонва журналиста, или си тръгва сам. В ефирните медии това изглежда много впечатляващо. При интервюта за пресата това се препоръчва, ако след такива въпроси има шанс да продължите интервюто.
Въпрос на капан- Това е въпрос от категорията „Вие ли вечеспрете да взимате подкупи? И положителен, и отрицателен отговор на такъв въпрос ще постави човек в неблагоприятна светлина. Правилният ход е да се обяви, че събеседникът използва манипулация, като по този начин я неутрализира.
внушаващ въпроскласира един отговор над останалите. От събеседника всъщност се изисква или да се съгласят с това, което противоречи на възгледите му, или да признаят, че той е някак лош. Пример за внушаващ въпрос: „Патриотите вярват, че ако едно момиче се омъжи за чужденец, трябва да бъде лишено от гражданство. А ти?"
В усилващ въпросжурналистът изкривява думите на събеседника, за да го насърчи да възрази: „Не съм казал това“. Тогава журналистът правилно повтаря друго изявление на събеседника с въпроса: „И вие не казахте това?“ Този подход също е предназначен
w в по-голяма степен за електронните медии. В резултат на това публиката, повечето от която слуша интервюто с половин уста, ще остане с впечатлението, че събеседникът е излъгал и вече не помни какво е казал и какво не е казал.
намекващ въпрос- най-елегантният прием. Тук се задава поредица от въпроси, в края на които всичко се обръща с главата надолу, а утвърдителните отговори на събеседника свидетелстват срещу него. Журналист например пита дали събеседникът кара добре кола. Той разказва за шофьорския си опит, за многобройни пътувания. И тогава журналистът съобщава колко вреда нанася колата на околната среда и пита как се чувства събеседникът, че лично той е причинил толкова много вреда.
Етиката на поведенческите въпроси е под въпрос. Обикновено те се използват за дискредитиране на събеседника. Например по време на предизборната кампания. Трябва да се има предвид, че използването на поведенчески въпроси може, напротив, да предизвика съчувствие към събеседника като жертва на безскрупулни журналистически техники.
- Вижте: URL: http://www.ajr.org/article.asp?id=676.
- Гражданите трябва да участват в реалния политически процес. Кухненската демокрация е непродуктивна // Комерсант. 2010. 26 октомври.
- Интервю с Krinitsyn E Sharks: 11 майсторски класа. М. : Издателство Алпина, 2010.С. 12-16.