Es mejor denunciar las acciones ilegales o la inacción de las empresas y sus líderes ante los organismos estatales. Por ejemplo, ante una descortesía en un hospital, puedes reclamar al Ministerio de Salud. Puede leer acerca de cómo presentar una queja contra un médico.
Importante: También puede dejar un reclamo en el libro de quejas de la institución cuyos servicios no satisficieron sus requerimientos. De acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, cada establecimiento debe contar con un libro de reseñas y sugerencias.
¿Cuándo tenemos derecho a reclamar?
En la mayoría de los casos de presentación de una denuncia, la ley estará del lado del denunciante. Pero, ¿por qué podemos hacer esto? Hay muchas situaciones de este tipo.
Por ejemplo, la venta de productos de baja calidad en una tienda, la mala educación del personal, la mala calidad del agua del grifo o el ruido de la construcción.
Todo esto es una violación de la ley, y usted tiene todo el derecho de presentar una denuncia.
¿Por qué es importante presentar una denuncia?
Ante un servicio insatisfactorio, muchos hacen la vista gorda. ¿De qué sirve presentar una queja si no ayuda? Esto no es enteramente verdad.
A menudo, una denuncia es la única forma de eliminar la arbitrariedad y restablecer la justicia. Solo se necesita un poco de esfuerzo para presentar correctamente un reclamo. Esto aumentará sus posibilidades de ser considerado.
¿Cómo escribir una queja y dónde presentarla?
Primero debe decidir de qué forma se presentará la queja: por escrito u oralmente. La Ley "Sobre el procedimiento para considerar solicitudes de ciudadanos de la Federación Rusa" describe en detalle el plan para trabajar con ambos tipos de solicitudes.
La forma oral es más conveniente cuando se contacta con el servicio de despacho por teléfono o personalmente al jefe de la organización. Pero tales quejas pueden demorar más, porque no es tan fácil concertar una reunión con un funcionario.
La denuncia por escrito sigue siendo la más eficaz. Por regla general, se escriben a mano o se compilan en formato electrónico.
Importante
La ley no establece reglas específicas para presentar una denuncia. Sin embargo, debe cumplir con las reglas de la correspondencia comercial.
Estos son los principales requisitos para presentar una denuncia:
- El nombre de la organización ante la cual se presenta la denuncia;
- Información sobre el solicitante de la queja (apellido, nombre, patronímico, número de teléfono de contacto);
- La esencia del problema en relación con el cual se escribió el reclamo; descripción de la situación;
- Las pretensiones del solicitante;
- Fecha y firma.
Ejemplo de queja
A continuación se proporcionan ejemplos y muestras de varias quejas, puede descargarlas desde el enlace.
¿Cómo presentar una queja por escrito y qué hacer después?
Dependiendo del problema, se puede presentar una queja por escrito a varias autoridades. Puede ser aceptado en la recepción personal del solicitante. También puede enviarlo por correo, vía Internet: al sitio web oficial de la institución o al portal de servicios estatales y municipales.
Cualquier apelación a un funcionario oa un organismo estatal está sujeta a consideración obligatoria. De acuerdo con la Ley "Sobre el procedimiento para considerar las apelaciones de los ciudadanos de la Federación Rusa", cualquier apelación se considera dentro de los 30 días a partir de la fecha de su recepción.
Para proteger tus derechos en el marco de la ley, necesitas saber y poder formular reclamaciones y denuncias ante las autoridades.
En este artículo, discutiremos como escribir una queja, así como los métodos para presentar denuncias ante las autoridades estatales y municipales.
Denuncia a las autoridades públicas
La correspondencia comercial y la legislación no establecen un formulario único para la presentación de denuncias a presentar ante cada autoridad en particular. Para presentar una queja, se utilizan las reglas estándar para la compilación de documentos, que se enumeran a continuación:
- Lo más importante en la cuestión de cómo escribir una queja correctamente es la indicación correcta del destinatario. Depende del destinatario correcto si su queja será considerada con el grado de eficiencia que le corresponde. Es recomendable observar el principio de subordinación, es decir, quejarse de un empleado ordinario no inmediatamente al director general de toda la red, sino a su superior inmediato (por ejemplo, un administrador o jefe de departamento).
- Trate de no escribir demasiado. El texto debe ser conciso y conciso. La situación controvertida debe describirse brevemente, al mismo tiempo, debe describir solo la presentación fáctica de la situación, sin entrar en la descripción de sus emociones y resentimiento. Evite giros de discurso que permitan una interpretación controvertida o un doble sentido. Los detalles de la situación (fecha del incidente, números, direcciones, apellidos, etc.) deben informarse con precisión y sin errores.
- No está permitido utilizar expresiones obscenas, jerga y lenguaje obsceno en el texto de la denuncia. No se aceptan quejas con tal contenido y con insultos contra cualquier persona. Dichas quejas son inútiles, ya que en el sentido legal no existen; no podrá referirse a la queja.
- Las denuncias deben realizarse sin errores gramaticales y de puntuación, así como utilizando un lenguaje excepcionalmente alfabetizado. El habla analfabeta puede servir como excusa para que su queja sea malinterpretada.
Sobre ello, se enumeran las reglas necesarias y suficientes para la redacción de denuncias. El siguiente punto en la pregunta de cómo escribir una queja correctamente es una muestra de cómo escribir una queja:
Redacción de una queja - Ejemplo de escritura
Director de Vazisubani LLC
Ivanov R. M.
de Smirnov I. G.
Sámara, Avda. Karl Marx, 92
QUEJA
El 01 de febrero de 2017, con el cerco de mi casa en la dirección Samara, Av. Karl Marx, 92, un camión volquete "GAZ" con el número de estado E 888 EA, conducido por el conductor Sidorov Evgeny Ivanovich, chocó con el cerco de mi casa. Según los documentos en poder de E. I. Sidorov, descubrí que el propietario del camión GAZ es Vazisubani LLC, y E. I. Sidorov trabaja como conductor en Vazisubani LLC y en el momento de la colisión estaba desempeñando sus funciones como conductor.
Los agentes de la policía de tráfico que llamé al lugar del accidente redactaron un protocolo, cuya copia adjunto a esta denuncia. El 2 de febrero envié el protocolo y la queja con mi demanda de indemnización por los daños causados a mí por un monto de 15,000 rublos por correo a su dirección. Se adjunta copia del recibo de pago del franqueo y copia del aviso de recibo de la carta de fecha 02 de febrero de 2017.
Al día de hoy, 5 de septiembre de 2016, no he recibido respuesta de su parte a mi carta, no he sido indemnizado por los daños.
Con base en lo anterior, les pido que me compensen los daños antes del 20 de febrero de 2007, de lo contrario me reservo el derecho de acudir a los tribunales para recuperarles el monto de los daños por la fuerza.
Cómo escribir una queja colectiva
Una queja colectiva se escribe en nombre del colectivo y tiene fundamento solo cuando la situación en disputa viola los derechos de varios ciudadanos.
Si una queja sobre una violación de los derechos propios no es una, sino varias personas, por regla general, unidas por un lugar de residencia común o un lugar de trabajo común, dicha queja se considera colectiva.
A continuación se muestra un ejemplo de cómo redactar una denuncia colectiva.
De hecho, las denuncias colectivas e individuales se redactan según la misma plantilla y se diferencian únicamente en la lista de personas que integran la denuncia, y también en la denuncia colectiva se considera una situación que es igualmente relevante para todo el equipo.
Al final de la denuncia colectiva se ponen firmas acreditativas de todas las personas en cuyo nombre se formula la denuncia.
Muestra de Queja Colectiva
"Al jefe de la empresa de gestión "Ciudad Nueva"
Isaev D. I.
de Ivanov S. N.
Piatigorsk, c. Universitetskaya D. 82 apt. once;
Tijonova D. O.
Piatigorsk, c. Universitetskaya D. 82 apt. 12;
Panteleeva I. G.
Piatigorsk, c. Universitetskaya D. 82 apt. catorce.
QUEJA
Nosotros, los abajo firmantes, le solicitamos que tome medidas para realizar urgentemente trabajos de reparación en la quinta entrada del edificio No. 82 en la calle Universitetskaya.
El acuerdo celebrado entre los inquilinos de la casa número 82 en la calle. Universitetskaya and Management Company "New City" proporciona por su parte mantener el orden y realizar reparaciones oportunas en áreas comunes. Por nuestra parte, cumplimos con los términos del contrato, el pago de los servicios se realiza periódicamente, se adjuntan comprobantes de pago. Sin embargo, la entrada número 5 de la casa número 82 en la calle. Universitetskaya está en mal estado, a saber: una puerta de entrada rota, sin intercomunicador, paredes de entrada sin pintar y barandillas faltantes en el tramo de escaleras entre el primer y tercer piso.
Consideramos que no se han cumplido los términos del contrato por su parte y le pedimos que realice las reparaciones antes del 31 de febrero de 2017.
Si no toma medidas para resolver esta situación en el plazo indicado, nos veremos obligados a recurrir a los tribunales para proteger nuestros derechos. Se le cobrarán los costos del litigio, el costo de los servicios de un abogado y la tarifa estatal en caso de ir a la corte.
Las quejas y reclamaciones se redactan en dos ejemplares, se da uno, y en el segundo la persona que recibe pone la fecha, su cargo y apellido y firma para su recepción.
Esta copia se queda con usted para el control de tiempo, ya que desde el momento en que se recibe la queja, comienza el tiempo para una respuesta.
Al enviar una queja por correo, debe optar por enviar con acuse de recibo. Se deben conservar los recibos de pago.
El tiempo que se tarda en responder a una queja depende de la autoridad ante la que presente su queja. Al presentar una queja ante los gobiernos locales o las autoridades estatales, puede esperar una respuesta dentro de los 30 días, que se prescribe en la ley "Sobre el procedimiento para considerar las apelaciones de los ciudadanos de la Federación Rusa".
Si su queja se envía al vendedor sobre productos o servicios de baja calidad, el tiempo de respuesta está regulado por la ley de protección al consumidor y es de 10 días.
Si el límite de tiempo para responder a una queja no está cubierto por estas leyes, puede establecer cualquier límite de tiempo razonable para una respuesta. Recomendamos ceñirse al período de 10 días. En respuesta a la queja, deberá ofrecerse una forma aceptable de resolver el conflicto y el plazo para resolverlo, y si esto no fuere posible, una negativa justificada a atender sus pretensiones.
Cómo escribir una queja a una organización o autoridades
El legislador no establece un formulario especial para la redacción de denuncias, incluso al momento de presentarlas ante las autoridades estatales y municipales. Sin embargo, existen requisitos generales para la ejecución de documentos de este tipo, que deben observarse al realizar la correspondencia comercial:
- Al redactar el texto de la denuncia, no se pueden utilizar expresiones obscenas, jerga, así como expresiones ofensivas dirigidas a cualquier persona. Las apelaciones que no cumplan con los requisitos podrán ser dejadas sin consideración. Además, privan al remitente del derecho a invocar la solución de controversias previa al juicio.
- El texto debe ser conciso y preciso. No debes alargar tu denuncia en varias hojas: describe la situación de la forma más concisa posible, centrándote solo en aquellos puntos que son realmente importantes para una correcta valoración de lo sucedido. No utilice en su discurso expresiones que puedan interpretarse de varias maneras, que tengan un significado figurativo, etc. Todos los datos esenciales para la consideración de la disputa deben ser confiables (fechas, números, números, direcciones, etc.).
- Tenga cuidado a quién dirige su queja. Este puede ser el jefe de un departamento, organización o autoridad supervisora. De la elección correcta del destinatario depende no sólo la prontitud de la consideración de la queja, sino también la calidad de dicha consideración. Además, no olvide que el principio tácito de prioridad opera siempre y en todas partes. Esto significa que, por ejemplo, no es necesario quejarse inmediatamente del vendedor al director de la red de distribución; bastará con enviar una queja al administrador o gerente de la tienda.
- Esté atento a la alfabetización del habla, siga las reglas de sintaxis y puntuación. El habla competente es una de las condiciones más importantes para llevar a cabo la correspondencia comercial.
Aquí están todas las condiciones que deben observarse al escribir una queja. Un ejemplo de cómo escribir una queja se puede encontrar a continuación.
modelo de carta de denuncia
Director de Stroyka LLC
Denisov V. V.
de Klyuev M.M.
Volgogrado, st. Lenina, 1
QUEJA
01 de junio de 2019, alrededor de las 15:00, en la cerca de mi casa, ubicada en la dirección: Volgograd, st. Lenina, muerta 1, Alekseev Sergey Nikolaevich ingresó al automóvil "Renault" con el número de estado "A123BV". Según los documentos que me presentó Alekseev S.N., este automóvil pertenece a su empresa, gr. Alekseev es su empleado, y en el momento de la colisión se encontraba en el desempeño de sus funciones laborales.
Los agentes de la policía de tráfico convocados al lugar del accidente de tráfico elaboraron un protocolo (del cual se adjunta copia). El 5 de junio de 2019 envié a su dirección este protocolo y una reclamación en la que exigía una indemnización por los daños causados a mí por un importe de 10 000 rublos, lo que se confirma mediante el recibo de envío y la notificación de entrega del artículo postal con fecha 10 de junio de 2019 (también se adjuntan sus copias).
Hasta la fecha, no he recibido ningún documento de usted, el daño que me causó no ha sido compensado.
En relación con lo anterior, le pido que indemnice los daños causados a la mayor brevedad. De lo contrario, me veré obligado a acudir a los tribunales con un escrito de demanda para exigir la recuperación de la cantidad especificada.
Atentamente, Klyuev M.M.
Le recomendamos que lea los artículos "Reclamación por estacionamiento inadecuado", "Dónde, a quién y cómo presentar una queja competente sobre la empresa de gestión", así como recomendaciones para compilar y enviar quejas a otras autoridades.
Cómo redactar una denuncia colectiva y en qué se diferencia de lo habitual
Si la situación viola no solo sus derechos personales, sino también los derechos de otros ciudadanos, como los vecinos, entonces todas las víctimas pueden unirse y escribir una denuncia colectiva.
Una queja colectiva es cualquier queja en la que los reclamos no son realizados por una, sino por varias personas cuyos derechos fueron violados en el marco de una situación (general).
La muestra de escribir una queja colectiva no es muy diferente de escribir una queja regular (individual). La única diferencia es que una denuncia colectiva debe reflejar la opinión común de todos los ciudadanos sobre un mismo tema, así como describir todo lo sucedido a cada una de las víctimas.
Después de redactar la reclamación, todas las personas indicadas en la denuncia colectiva deberán poner su firma personal, que actuará como confirmación de su conformidad con las circunstancias expuestas en la denuncia.
Muestra de Queja Colectiva:
"El jefe de la empresa de gestión
Zhuravlev vs.
¿No conoces tus derechos?
de Kalugin V. V.
Moscú, c. Lenina D. 1 apto. una;
Smirnova IA
Moscú, c. Lenina D. 1 apto. 2;
Ivanova MD
Moscú, c. Lenina D. 1 apto. 3.
QUEJA
Nosotros, los abajo firmantes, le solicitamos que tome medidas para realizar trabajos de reparación en la primera entrada del edificio No. 1 en la calle Lenin.
A pesar del pago regular de los servicios prestados por su empresa de gestión (para los que existen los recibos correspondientes), y de la existencia de un acuerdo celebrado entre nosotros, que prevé el mantenimiento de las zonas comunes y las reparaciones mayores/actuales, la entrada se encuentra en mal estado: no hay barandales en los tramos de escaleras, las paredes no están pintadas, las ventanas están rotas, la puerta principal está rota.
Consideramos todo lo anterior una violación de nuestros derechos y le pedimos que realice las reparaciones necesarias lo antes posible.
Si su parte no toma medidas para la resolución previa al juicio de la disputa, nos veremos obligados a acudir a los tribunales para proteger nuestros derechos e intereses legítimos. Si presenta una solicitud ante los tribunales, también se le cobrará una tarifa estatal y el costo de los servicios de nuestro representante en los tribunales.
Atentamente, V. V. Kalugin
AI. Smirnov
MARYLAND. Ivánov"
Qué más necesita saber sobre las quejas
¡Lo más importante es que no puedes olvidarlo! - por lo que es obligatorio conservar una segunda copia de la denuncia. También es necesario decir aquí que si presenta una denuncia personalmente, es decir, la lleva de forma independiente a la recepción de un funcionario u organización, entonces se debe dejar una marca en su copia sobre cuándo y quién aceptó su reclamo.
Esto es necesario por dos motivos: en primer lugar, el plazo de respuesta se contará a partir de esta fecha; en segundo lugar, sirve como confirmación directa del hecho de que el destinatario recibió la reclamación.
Si envía un reclamo por correo, entonces debe conservar el recibo de envío de la carta o esperar hasta que reciba una notificación de su entrega.
Lo siguiente importante que debe saber es el límite de tiempo para responder a un reclamo. Depende de con quién esté presentando una queja y por qué violación. Si la reclamación está sujeta a la ley de protección al consumidor (por ejemplo, si compró un producto de baja calidad y envía una reclamación al vendedor), entonces el plazo para responder a una reclamación, de acuerdo con la ley aplicable, será de 10 días. . Si presenta una solicitud a las autoridades estatales o al gobierno autónomo local, entra en vigencia la ley federal "Sobre el procedimiento para considerar las apelaciones de los ciudadanos de la Federación Rusa", según la cual se debe dar una respuesta a más tardar 30 días a partir de la fecha de recibido el recurso.
En el caso de que no se establezca un plazo especial para responder a una reclamación, podrá fijar el que considere razonable y aceptable. Como regla general, se solicita una respuesta a un reclamo dentro de los 10 días a partir de la fecha de su recepción.
La respuesta debe contener información no solo sobre qué opción para resolver la disputa ofrece la contraparte, sino también sobre el período de tiempo durante el cual está lista para implementar su propuesta (o la negativa a cumplir con los requisitos de la víctima y la justificación de los motivos de tal rechazo).
Para protegerse a sí mismo y a sus intereses, todo ciudadano debe conocer los derechos que le otorga la legislación vigente. Una de ellas es la redacción y presentación de denuncias cuando se presten servicios de mala calidad, bienes, incumplimiento de normas sanitarias, infracciones por parte de los patrones, y por otras causas que atenten contra los ciudadanos en un tema en particular.
Si está interesado en cómo redactar correctamente su queja, puede utilizar los servicios legales o redactar un documento usted mismo utilizando cualquiera de las plantillas que se presentan en el artículo a continuación.
Una de las reglas más importantes es hacer siempre dos copias del reclamo y quedarse con una para usted. Si presenta un reclamo en persona, su copia debe tener una marca de registro que indique que el reclamo ha sido aceptado. Esto es importante por dos razones:
Si envía una carta de reclamo por correo, debe ser una carta certificada con un aviso de devolución, que debe guardar para usted. Sin evidencia de envío de quejas, no podrá contactar estructuras superiores. Estas reglas son válidas en Moscú y la región de Moscú, así como en toda la Federación Rusa.
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que es una queja
La denuncia es un documento oficial mediante el cual el solicitante denuncia el hecho de violación de sus intereses y derechos por parte de una persona jurídica, empresario individual, organización estatal, exigiendo las medidas adecuadas para eliminar esta violación y sus consecuencias, refiriéndose a los artículos de la ley sobre la protección de los derechos del consumidor, el Código Civil de la Federación Rusa.
A pesar de que las reclamaciones se refieren a temas completamente diferentes y en diferentes estructuras, se puede utilizar prácticamente cualquier muestra: el principio de redactar un documento es el mismo para todas las reclamaciones.
Un reclamo oficial puede llamarse un mecanismo que lanza el trabajo de las autoridades reguladoras y afecta directamente la responsabilidad de los empresarios, las personas jurídicas y otras estructuras. Dejando que la situación siga su curso, sin querer denunciar violaciones, te conviertes en una persona que sin saberlo contribuye a la vulneración de tus propios derechos. Funcionarios, vendedores, empresas privadas y públicas se están acostumbrando a que no tienen que asumir la responsabilidad por el trabajo realizado de mala fe. Sin embargo, si cada ciudadano que encuentra violaciones responde adecuadamente, presentando reclamos oficiales de manera competente, esto ayudará no solo en su situación particular, sino que también evitará la aparición de otras nuevas similares.
Al considerar cómo escribir una queja correctamente, preste atención a sus tipos y estructura.
Tipos de reclamaciones
Escribir quejas es el derecho legal de toda persona adulta y capaz. En el territorio de la Federación Rusa, hay dos tipos principales de reclamos:
De lo anterior, no significa que los personales no den ningún resultado: un documento ejecutado correctamente con una esencia bien declarada de la situación, adjuntando evidencia documental a sus palabras, este es un buen método para influir en el delincuente. Especialmente si los reclamos se presentan repetidamente.
Reglas para la redacción y estructura de la denuncia
Hasta la fecha, no existen pautas estrictas en la ley rusa sobre cómo escribir una queja formal. De ello se deduce que la forma de su reclamación puede ser libre. Pero existen requisitos para la ejecución de declaraciones oficiales, que incluyen reclamos, en particular, matices formales y reglas para colocar detalles.
Cada plantilla tiene:
Si involucra testigos, debe haber información sobre ellos en el texto del reclamo. Antes de que se redacte una denuncia con referencias a testigos, se aclara con estos últimos si están listos para declarar oficialmente si es necesario.
"Sombrero" y nombre
Al redactar un reclamo, siempre comienzan con un "encabezado" y el nombre del documento. "Sombrero" - detalles del destinatario y del solicitante. En la parte superior derecha, se escribe el nombre completo de la estructura, la organización a la que presenta su solicitud, su dirección y, si se conoce, el cargo y el nombre completo. líder responsable. A continuación, bajo este requisito, se escribe su nombre completo, año de nacimiento, dirección de residencia y registro, número de teléfono para comentarios. No debe haber más información en el "encabezado".
Si no sabe el nombre completo del destinatario a quien le está escribiendo un reclamo, su dirección legal, la información se puede encontrar en su sitio web oficial, en el tablero del consumidor, en el recibo emitido por él como una de las opciones (dependiendo sobre la situación).
El nombre del documento se escribe debajo del "capítulo" con una pequeña sangría y siempre en el medio de la línea (ni del borde izquierdo ni del derecho). El nombre en sí puede ser la palabra " Queja», « Afirmar», « Declaración", a lo que se le atribuye una explicación. Por ejemplo: " Reclamación contra la sociedad gestora», « Reclamación por devolución de mercancías de calidad inadecuada". Independientemente del motivo de la apelación, debe indicarse.
Para ver cómo se escriben las quejas sobre productos de baja calidad y trabajo deshonesto de los vendedores, a continuación se presenta una muestra:
Parte principal
Los requisitos para presentar un reclamo son los mismos que para otros oficios:
Dado que cualquier carta de reclamo es un documento comercial formal, preste atención a la gramática y la puntuación al escribirla.
Aplicaciones y Testigos
Aunque las plantillas estándar rara vez mencionan a los testigos, si están involucrados, también hay algunas reglas que afectan la forma en que se presenta una denuncia. Al igual que la lista de solicitudes (documentos adjuntos), debe escribir los datos de todos los testigos de su situación en una lista separada. Al igual que los documentos adjuntos, la lista de testigos está numerada.
La lista de testigos se indica inmediatamente debajo del texto principal y las demandas presentadas. Asegúrese de indicar el apellido, nombre, patronímico, año de nacimiento y dirección de residencia, número de teléfono para comunicarse con cada uno de sus testigos.
Después de la lista de testigos, se relacionan los documentos adjuntos a la demanda. El nombre de cada uno se escribe en una nueva línea, pero por el contrario, se indica el número de hojas en cada aplicación. Si no hay lista de testigos, escriba la lista de solicitudes inmediatamente después del texto y los requisitos antes de colocar la fecha y la firma.
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Quién puede presentar una denuncia
Escribir una carta de reclamación en papel utilizando una muestra no es tan difícil como conseguir que se considere. A partir de 2017, en primer lugar, los ciudadanos están obligados a presentar reclamaciones primero directamente a la persona de la que se quejan. Sin esta etapa, las estructuras superiores no aceptarán reclamaciones. Por lo tanto, inicialmente presenta una apelación por escrito:
Presentar una denuncia significa tratar de resolver el conflicto fuera de los tribunales. Para que no se le niegue un reclamo, es importante actuar correctamente de inmediato. Antes de acudir a los tribunales con un escrito de demanda, los intentos de resolver pacíficamente la situación son obligatorios.
Tiempo de respuesta al reclamo
El plazo para dar respuesta a una reclamación dependerá de a quién se dirija y sobre qué asunto. Por ejemplo, si su situación está relacionada con una violación de la ley de protección al consumidor o afecta sus puntos individuales (el mismo reemplazo de un producto de baja calidad por uno de alta calidad), dicho reclamo debe ser considerado dentro de los 10 días.
Al comunicarse con las autoridades estatales y municipales, recibirá una respuesta a su queja dentro de los 30 días a partir de la fecha en que se registró su solicitud.
Hay casos en los que no existe un plazo específico para la consideración de las reclamaciones. Esto solo significará una cosa: tiene derecho a establecer su propio marco de tiempo. Como estándar, piden no más de 10 días hábiles (dos semanas).
La respuesta a su queja se da en forma de oficio con la justificación de la decisión y los plazos para su implementación, si los hubiere.
Ejemplos de quejas
Los ejemplos y recomendaciones anteriores sobre cómo escribir correctamente las declaraciones de reclamo se pueden aplicar a cualquier caso, los requisitos son idénticos. Pero antes que nada, los ciudadanos deben prestar atención a la muestra estándar de la demanda que se presenta. Cuando los intereses de varias personas se ven afectados a la vez: una muestra de una queja colectiva:
Responsable de la sociedad gestora
Ivanov II
De Petrov P.P.
Moscú, c. Parkovaya, 8, apto. 10
Kovaleva K. K.
Moscú, c. Parkovaya, 8, apto. once
Mironova N. N.
Moscú, c. Parkovaya, 8, apto. 12
Queja sobre la condición de emergencia de la entrada
Nosotros, los inquilinos que firmaron a continuación, pagamos regularmente, a tiempo y en su totalidad por los servicios de su empresa (se adjuntan los recibos) en virtud del contrato celebrado con usted. De acuerdo con la cláusula ___ de este contrato, la sociedad gestora es responsable del mantenimiento en buen estado de las zonas comunes de la vivienda y, en particular, de la reforma de la entrada.
A partir del “___” _______ 20___, nuestra entrada No. ___ está en mal estado: la puerta principal está rota, las ventanas del segundo y sexto piso están rotas, las paredes están sin pintar, el yeso del techo se está desmoronando, no hay barandillas en los tramos de escaleras. Adjunto fotos como prueba.
Consideramos lo anterior como una violación de los términos del contrato y de nuestros derechos, y también solicitamos:
Realice las reparaciones necesarias antes de "____" _______ 20____.
Si no se toman medidas para resolver esta situación antes de la fecha indicada, nos vemos obligados a acudir a los tribunales para proteger nuestros intereses y derechos.
"___" _________ 20______ (firma) PP Petrov
(firma) K. K. Kovalev
(firma) N. N. Mironov
Para una consideración más clara de cómo redactar correctamente las quejas, a continuación se presentan ejemplos y ejemplos que son relevantes en muchos casos:
La decisión que se tome sobre su demanda puede ser apelada en el procedimiento previo al juicio. Al momento de apelar el formulario de reclamo, se utiliza el mismo que se tomó para presentar el reclamo inicial.
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El proyecto independiente "Quejarse" fue desarrollado por un grupo de entusiastas que ya tienen una experiencia considerable en la aplicación a varias autoridades para restaurar la justicia. Hemos creado nuestro propio recurso no comercial para ayudar a las personas que quieren presentar una denuncia, pero no saben cómo ni dónde hacerlo. ¡Este es un sitio para quejarse!
¿Qué hay en el proyecto?
Aquí encontrará pautas detalladas sobre a qué autoridad puede dirigirse para resolver disputas, cómo y dónde redactar correctamente una denuncia y dónde enviarla para que su denuncia sea efectiva y los infractores sean sancionados.
También puede discutir los motivos de su insatisfacción con otros visitantes, dejar sus comentarios negativos y comentarios sobre las actividades de una organización sin escrúpulos en particular para advertir a otros consumidores.
Deseche toda la negatividad en las páginas de nuestro sitio, regañe a los infractores y se sentirá mejor. Siempre puede dar un enlace a su entrada en este sitio a cualquier otra persona en Internet. Aquí no se elimina nada.
¿Por qué es necesario todo esto?
En primer lugar, el sitio fue creado para personas, para que pueda averiguar cómo y dónde puede quejarse, para que traiga el resultado deseado y los perpetradores sean castigados. Para ello, elaboramos guías detalladas sobre diversos temas. Proporcione asistencia al proyecto y escríbanos a través del formulario de comentarios, qué le gustaría saber y qué tema cubrir para nosotros.
Al dar a conocer tu denuncia, eres de gran ayuda para todas las personas que buscan información sobre este tema, porque. Toda la información está incluida en la búsqueda y está en formato abierto. Todas sus quejas permanecerán siempre en este sitio desde el momento de la escritura y mientras viva el proyecto. Puede quejarse directamente al presidente Putin en su carta abierta de queja.
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Denuncia anónima: cómo escribir y dónde enviar
De acuerdo con los requisitos de la Ley Federal No. 59-FZ "Sobre el procedimiento para considerar las apelaciones de los ciudadanos de la Federación Rusa", al presentar una queja ante una institución o departamento estatal, el solicitante debe indicar sus datos personales y de contacto para para recibir una respuesta sobre la decisión. Esto es cierto tanto por escrito como en persona, cuando un reclamo se presenta directamente en una cita personal con un funcionario y se registra en el registro de correspondencia entrante. Pero, a pesar del rigor de la ley, en varios casos, la población tiene la oportunidad de contactar de forma anónima a las autoridades superiores y autoridades reguladoras para señalar el incumplimiento de las normas legales, denunciar la corrupción o un delito.
Asesoramiento jurídico gratuito:
Qué denuncia se considera anónima
Independientemente de la forma de presentación del documento, el ciudadano deberá proporcionar ciertos datos personales que serán utilizados para su posterior identificación y envío de respuesta. Se trata de la siguiente información:
- apellido, nombre, patronímico (si lo hubiere) del solicitante;
- número de teléfono de contacto (opcional, pero esto ayudará a aclarar ciertos detalles o matices del caso, si es necesario estudiar estas circunstancias);
- dirección postal completa (incluido el código postal);
- dirección de correo electrónico (opcional).
La ausencia de cualquier información personal o de contacto indica el anonimato de la solicitud y es motivo de negativa a aceptarla. Tal decisión también puede tomarse si resulta que el solicitante, cuyos detalles están contenidos en el documento, en realidad no se presentó ante la oficina o institución que recibió la solicitud.
Qué denuncia se puede presentar de forma anónima
Un ciudadano tiene derecho a basarse en el estudio de los hechos declarados sin indicar sus datos personales y de contacto cuando se trate de:
- proporcionar información sobre un acto ilícito que se está preparando, cometiendo o está cometiendo una o varias personas (por ejemplo, esto se puede informar a la oficina del fiscal https://23.xn--b1aew.xn--p1ai/request_main);
- ciudadanos o funcionarios que intentaron o ya han cometido un acto ilícito;
- hechos de corrupción, cuando el solicitante enfrentó abuso de cargo oficial, el requisito de dar un soborno, así como otros usos ilegales por parte de un funcionario de su cargo oficial. Puede apelar contra las acciones de un funcionario destinadas a obtener beneficios en forma de objetos de valor, dinero, bienes y otros servicios de carácter patrimonial en el sitio web de la Administración Presidencial http://letters.kremlin.ru/letters/corruption) ;
- proporcionar información sobre un acto terrorista cometido o inminente.
- acciones ilegales del empleador, pero en este caso, el solicitante aún tendrá que escribir su información personal, que será encriptada por el sistema.
Denuncia anónima contra el empleador
El Servicio Federal del Trabajo ha lanzado un servicio que permitirá a los empleados denunciar despidos ilegales y otras infracciones - Inspector Electrónico. Y puedes hacerlo de forma anónima. El autor de la aplicación indica sus datos personales, pero son clasificados por el servicio. Esto es conveniente en situaciones en las que se han violado derechos (despido ilegal, impago de salarios, etc.), pero el solicitante teme una reacción negativa al mensaje o acciones ilegales en su contra por parte del gerente.
como componer
Dependiendo de dónde quiera el solicitante presentar su apelación, esto puede hacerse tanto oralmente (por ejemplo, a través de la línea de ayuda las 24 horas) como por escrito. Además, algunas instituciones u organizaciones gubernamentales brindan la oportunidad de quejarse de las acciones de terceros en línea si dicha funcionalidad se desarrolla en sus sitios y esto no contradice los requisitos de la ley.
Asesoramiento jurídico gratuito:
denuncia por escrito
A su discreción, un ciudadano tiene derecho a presentar una reclamación por escrito, utilizando uno de los métodos posibles de su entrega (reenvío postal, fax, etc.). Para que el documento parezca convincente, debe redactarse de acuerdo con una serie de reglas y recomendaciones, así como proporcionar materiales adicionales que puedan usarse para estudiar la situación descrita.
Se debe prestar especial atención al texto del documento. Aunque se envía de forma anónima, es mejor mantenerlo por escrito con un estilo comercial, describir claramente los hechos y evitar digresiones emocionales y sin sentido. Si el texto de la denuncia no parece convincente o contiene muy pocos datos iniciales, esto puede impedir que se tomen medidas urgentes o que los infractores sean responsables administrativamente (o penalmente).
El texto del documento debe describir la situación actual, indicar las circunstancias del incidente (por ejemplo, la fecha y el lugar del incidente), así como los datos de las personas que fueron partícipes directos del conflicto.
De ser posible, se deberá adjuntar al documento material adicional (videograbaciones, fotografías, conclusiones, etc.) que indique que existen motivos para presentar una denuncia. Y aunque, por un lado, es mejor no proporcionar los materiales originales para excluir la posibilidad de su pérdida, por otro lado, no todas las copias pueden aceptarse para su consideración, ya que puede haber sospechas de su falsificación. En todo caso, deberá hacerse un inventario de los materiales adjuntos, situándolo como párrafo aparte del documento.
Una denuncia anónima no está firmada por el autor, o puede usar un nombre ficticio. Pero después del texto es mejor escribir la fecha del documento.
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Denuncia en línea
En algunas situaciones, puede presentar una queja anónima en línea, si tal oportunidad se brinda en el sitio web del departamento u organización donde el usuario planea comunicarse. Dicho servicio se proporciona en los sitios web de los plenipotenciarios individuales del Presidente de la Federación Rusa, donde se indica claramente que los hechos declarados sobre corrupción se verificarán cuidadosamente incluso si el solicitante no desea dejar su información de contacto. Esto indica que es posible proporcionar información personal ficticia en el formulario en línea propuesto, lo que no se considerará una base para negarse a aceptarlo.
Orden de consideración
La ley actual define las particularidades del estudio y verificación de las solicitudes de los ciudadanos que no desearon dejar sus datos personales y de contacto, los cuales pueden ser utilizados para brindar respuestas.
Una denuncia anónima sobre un delito no puede considerarse motivo para iniciar un caso administrativo o penal. Pero al mismo tiempo, todos los hechos declarados están sujetos a una verificación cuidadosa para establecer la ausencia o presencia de signos de un delito. En este sentido, si se recibe un mensaje sobre un acto ilegal cometido, en curso o planificado, dicha declaración debe enviarse a las fuerzas del orden, que están obligadas a verificar los hechos recibidos.
De acuerdo con el Instructivo sobre la organización del examen de las solicitudes, adoptado en 2013, no se contestan las reclamaciones que no contengan los datos personales de los solicitantes y los datos para el envío de informes sobre las decisiones tomadas (direcciones postales o de correo electrónico). Sobre la base de una decisión por escrito del jefe de la agencia de seguridad, gerente u otra persona autorizada, dicho mensaje se reconoce como anónimo, pero aún está sujeto a registro, contabilidad y verificación posterior. A su vez, son registrados como “otra información” sobre hechos y delitos que atenten contra la seguridad pública y personal, y son verificados por la unidad operativa del cuerpo de seguridad de la institución.
Con base en los resultados de verificar los hechos declarados, se puede tomar una decisión:
- sobre la negativa a iniciar un caso penal (en este caso, los materiales de verificación se forman en casos independientes y se almacenan durante 5 años);
- en el inicio de un caso penal;
- en la transferencia de un mensaje sobre un crimen a la corte;
- sobre la transmisión de un mensaje sobre un delito según la jurisdicción.
El período de consideración de una denuncia anónima no excederá de 30 días. Pero puede prorrogarse por otros 30 días si el plazo inicial señalado por la ley no fuere suficiente para estudiar los hechos aportados.
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El marco legislativo
Al redactar una queja anónima, uno debe confiar en los siguientes actos legislativos:
- Ley Federal "Sobre el procedimiento para considerar solicitudes de ciudadanos de la Federación Rusa" N 59-FZ del 05/02/2006.
- Ley Federal "Sobre la Fiscalía de la Federación Rusa" de fecha 17.01.1992 NFZ (modificada el 10.08.2017).
- Ley Federal "Sobre la Policía" del 7 de febrero de 2011 N 3-FZ (modificada el 29 de julio de 2017).
- Ley federal "Sobre la lucha contra el terrorismo" del 6 de marzo de 2006 N 35-FZ (modificada el 6 de julio de 2016).
- Instrucciones sobre la organización de la consideración de solicitudes de ciudadanos de la Federación Rusa en los órganos del Servicio Federal de Seguridad (aprobado por Orden del FSB de Rusia del 30 de agosto de 2013 N 463).
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¿Puedo presentar una queja sobre un empleador de forma anónima?
Desafortunadamente, hay situaciones en las que el empleador no deja otra opción al subordinado que restaurar la justicia a través de una denuncia ante las autoridades superiores.
Y, en general, ¿qué debe hacer una persona en caso de incumplimiento descarado de sus derechos en el lugar de trabajo? ¿Cómo determinar si las acciones de las autoridades han cruzado la línea aceptable, después de lo cual pueden ser llamados a rendir cuentas? ¿Y dónde debo presentar una queja? ¿Es posible presentar una queja de forma anónima?
Después de todo, existe la posibilidad de que la víctima quiera ocultar tal manifestación y seguir trabajando en un equipo familiar, compañía, sin ser conocido como un "soplón" y sin estropear su relación consigo mismo. Tomemos las preguntas en orden.
Motivos de las quejas contra el empleador.
Problemas comunes:
- pago inconsistente e irregular de salarios, su cálculo incorrecto,
- incumplimiento de los pagos establecidos por las prestaciones de ley,
- falta de pago de horas extraordinarias, coacción mediante presión o chantaje para trabajar adicionalmente,
- falta de licencia por enfermedad pagada,
- denegación de licencia
- negativa a emitir un libro de trabajo,
- preguntas sobre las razones del despido de un empleado,
- modificación ilegal del acuerdo de cooperación.
¿Dónde puedo denunciar de forma anónima?
En caso de que un empleado lesionado a manos de sus superiores desee permanecer en el anonimato, existe un sitio web oficial en Internet “inspección en línea”. RF". El servicio comenzó a funcionar en 2013 y ya ha eliminado muchos de estos conflictos. Además de recibir una consulta gratuita (dentro de los 3 días a partir de la fecha de redacción de la pregunta), el sitio cuenta con una calificación de los empleadores en nuestro país.
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Aquí también se le solicitará que proporcione sus iniciales reales y otros datos solicitados, pero en este caso, la legislación laboral garantiza la confidencialidad. Este sistema fue desarrollado con el fin de poder responder rápidamente y aumentar el nivel de confianza de los ciudadanos, ya que los resultados del trabajo se publicarán en el mismo sitio web.
¿Dónde más puedes quejarte?
En el caso de que la paciencia del empleado oprimido llegara a su fin y decidiera tratar con el infractor, ¿dónde y cómo quejarse del empleador?
Puede escribir una queja a las siguientes autoridades:
- Inspección Federal del Trabajo (sistema estatal unificado que controla el cumplimiento del Código Laboral de la Federación Rusa). Las atribuciones de la FIT incluyen la vigilancia del cumplimiento de los actos legales a través de inspecciones, en caso de incumplimiento de las condiciones de trabajo de los trabajadores, tiene derecho a recuperar del empleador, de conformidad con las leyes federales del país.
- Roskomnadzor (sistema estatal de supervisión en el campo de las comunicaciones de información, comunicaciones. Televisión y radiodifusión). Las facultades incluyen el control sobre el cumplimiento de las leyes federales encargadas de dar seguimiento a los artículos del código del trabajo, y la intervención de las autoridades judiciales en la resolución de los conflictos que se susciten entre el patrón y el trabajador. Sí, y una nota en el periódico, un par de palabras poco halagadoras servirán de pretexto para proceder.
- Fiscalía (sistema estatal de aplicación de la ley paramilitar)
Ejerce poderes independientemente de otras autoridades, como los sistemas legislativo, judicial y ejecutivo.
¿Cómo presentar correctamente una denuncia?
La denuncia debe hacerse de acuerdo con los siguientes requisitos:
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- Los hechos deben presentarse por escrito.
- Debe haber una fecha de compilación y la firma del autor,
- Evidencia de supuestas violaciones, si las hubiere,
- Sin iniciales y al menos una dirección de correo electrónico, la queja no será considerada
La víctima, que el empleado se considera a sí mismo, que decide escribir una queja, determina de forma independiente a qué autoridad contactar:
- Si estimare necesario remitir el caso a la inspección del trabajo oa la fiscalía, realizarán una inspección en el plazo de un mes, durante el cual estos órganos investigarán la veracidad de la denuncia recibida. Cuando se encuentren las pruebas y se encuentre a los autores del hecho, después de lo cual el caso pasará a manos del tribunal de distrito y se someterá a las diligencias de éste. El tribunal puede tomar las siguientes decisiones: restauración de la justicia mediante la corrección de la violación del empleador y algún tipo de pago, por ejemplo, daño moral, según las circunstancias individuales del caso, o una multa.
- Si la apelación se presentó de inmediato ante el tribunal, al presentar una solicitud, la evidencia de la culpabilidad del empleador es un requisito previo, y la solicitud debe presentarse dentro de los 3 meses posteriores a la infracción.
- Se debe contactar a la oficina de impuestos en caso de casos relacionados con la emisión de salarios y otras cuestiones materiales, como un salario "negro". Estas autoridades responderán lo suficientemente rápido: dentro de un mes, se tomarán medidas en forma de investigación y, si se encuentran pruebas de culpabilidad, las consecuencias pueden tomar un giro muy grave, hasta la institución de un caso penal.
Compilando una denuncia
Cuanto más competente y precisa sea la denuncia, mejor será el resultado, respectivamente. Se puede escribir a mano, se puede imprimir, pero su tamaño es preferiblemente no más de una hoja A4.
Las reclamaciones deben escribirse evitando arrebatos emocionales, solo violaciones específicas. Las pruebas directas (en forma de papeles se adjuntan al final y son de gran importancia) o las circunstancias se enumeran al final de la solicitud. Asegúrese de indicar la dirección, solicite ser informado sobre el progreso del caso.
También se indica la dirección de la oficina o corporación en la que no se evaluó su trabajo o hubo violaciones a las condiciones de trabajo, así como las personas directamente relacionadas con el caso.
Ejemplo de aplicación
Si te encuentras en una situación similar, trata de comunicarte con las autoridades correspondientes lo antes posible y ¡toma medidas! ¡La legislación prevé la mayoría de los problemas, no permanezca indefenso y evite que los siguientes trabajadores sean empleadores deshonestos!
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donde puedo presentar una denuncia
Recepción electrónica pública de Roskomnadzor
Este formulario es una apelación oficial al Servicio Federal de Supervisión en la Esfera de las Comunicaciones (Roskomnadzor) y conlleva las consecuencias legales previstas por las disposiciones. El trabajo con apelaciones de ciudadanos, asociaciones de ciudadanos y personas jurídicas se lleva a cabo de acuerdo con la Ley Federal de la Federación Rusa del 2 de mayo de 2006 N 59-FZ "Sobre el procedimiento para considerar solicitudes de ciudadanos de la Federación Rusa" (DOCX, 28.76 Kb)
Para enviar una apelación, debe completar correctamente todos los campos marcados con *.
Bajo Por debajo del promedio Promedio Por encima del promedio Tasa alta
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¿Dónde quejarse del banco y cómo escribir una queja?
Con el desarrollo de una economía de mercado, apareció una gran cantidad de bancos en el país: desde los grandes ubicados en diferentes partes del país hasta los pequeños que operan solo en una o unas pocas regiones. Las estructuras bancarias brindan servicios a la población y las organizaciones. Por lo tanto, sus actividades deben cumplir con los requisitos de la ley y ciertas normas. Las personas cuyos derechos han sido violados por la incompetencia del banco tienen derecho a presentar una denuncia ante los órganos autorizados.
¿De qué te puedes quejar?
Las actividades de las instituciones bancarias se llevan a cabo de conformidad con la Constitución, la Ley "Sobre la banca", "Sobre el Banco Central de la Federación Rusa" y otras regulaciones.
El destinatario del servicio tiene derecho a quejarse del banco por los siguientes motivos:
- A Rospotrebnadzor:
- Sobre la vulneración de los derechos de los ciudadanos por las relaciones contractuales (por ejemplo, un cambio unilateral en los términos del contrato).
- Proporcionar información incompleta o inexacta sobre un producto o servicio bancario.
- Al Banco Central de Rusia:
- Por violación de los términos y condiciones de la licencia bancaria.
- Sobre problemas en el funcionamiento del sistema nacional de pagos.
- Por violación de las reglas de operaciones bancarias.
- En FAS:
- Por infracciones de la legislación publicitaria (por ejemplo, sobre la base de publicidad no ética).
- Sobre infracciones a la ley de competencia (inclusión por parte de un monopolio bancario en el contrato de condiciones que vulneran los derechos de los ciudadanos).
El defensor del cliente financiero puede presentar una queja contra el banco por los siguientes motivos:
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- en caso de negativa a reestructurar la deuda;
- en caso de devengo ilegal de intereses;
- en caso de acciones ilegales de las agencias de cobro;
- con deducciones de comisiones al mantener una cuenta de préstamo;
- en caso de coacción a la devolución anticipada del importe del préstamo;
- en caso de robo de fondos de la tarjeta.
Puede quejarse a la gerencia del banco sobre el trabajo incompetente de los empleados, así como sobre la actitud grosera y ofensiva. Un cliente del banco puede presentar una queja al banco ante la oficina del fiscal en caso de violación de la ley. (por ejemplo, transferencia (o venta) ilegal de datos personales a recopiladores).
¿Cómo escribir una queja sobre un banco?
No existe un formulario de denuncia unificado. Como regla general, el documento contiene información sobre la violación, así como los datos de contacto de la persona que presentó la solicitud.
La queja contiene información estándar:
- En la esquina superior derecha: nombre completo del solicitante, dirección, datos de contacto;
- Organización, nombre completo y cargo de la persona a quien se dirige el recurso. Si se desconoce el nombre completo, basta con escribir "a la cabeza ...";
- En el medio de la línea está escrito "queja";
- La esencia del asunto. Se debe indicar en detalle cuándo ocurrió la violación de los derechos, quién es el culpable (indicar el nombre y cargo del violador). Indicar los actos jurídicos, cuyas normas se violan, etc. Cuanto más detallada sea la esencia del problema, más fácil será encontrar al culpable y restituir el derecho vulnerado;
- Aplicaciones. La evidencia que respalda la corrección se adjunta a la queja. Por ejemplo, un contrato de préstamo con alto interés;
- La parte suplicante. En esta parte del documento, el denunciante debe indicar lo que solicita. Por ejemplo, “castiguen a los culpables…”, “les pido que eliminen las infracciones…”, etc.;
- Firma y transcripción;
- Denuncia Denuncia.
Documento de solicitud:
- enviado por correo certificado con notificación y descripción de los archivos adjuntos;
- presentado personalmente al organismo autorizado para considerar quejas, oa la gerencia del banco;
- transmitido a través de un recurso de Internet (por ejemplo, enviado a una dirección de correo electrónico).
¿Dónde quejarse del banco?
La queja está autorizada para ser considerada tanto por el jefe del banco como por órganos especiales.
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Gestión bancaria
El primer paso para solucionar el problema es ponerse en contacto con la dirección del banco. En la mayoría de los casos, las organizaciones de crédito prefieren resolver el problema en el acto. Esto se debe al hecho de que las críticas negativas, especialmente las justificadas, crean publicidad negativa, lo que reduce el flujo de clientes. La queja se considera dentro de 7 a 10 días.
El banco tomará las medidas necesarias para eliminar el problema y comunicarte la solución. En caso de desacuerdo con la opción propuesta, el cliente tiene derecho a ponerse en contacto con otras estructuras que consideren quejas o dejar una crítica negativa sobre el banco en el foro temático.
Importante: las medidas se toman con la suficiente rapidez al recibir una apelación a la línea directa oa través de Internet a la gerencia superior.
Rospotrebnadzor
Rospotrebnadzor es un organismo que supervisa que las organizaciones que brindan productos y servicios al público no violen los derechos de los ciudadanos. Puede realizar comprobaciones del cumplimiento por parte de la entidad de crédito de la legislación de protección del consumidor. En caso de violaciones, Rospotrebnadzor tiene derecho a llevar a la responsabilidad administrativa - para emitir recetas y multas.
Supervisión al Consumidor también tiene derecho a actuar en juicio en defensa de una persona o un grupo indefinido de personas cuyos derechos han sido violados por las acciones ilegales del banco. Por ejemplo, un cliente puede presentar una solicitud a Rospotrebnadzor con una queja sobre la imposición de un seguro por parte de un banco.
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Puede presentar una queja:
- A través del sitio web del departamento de Rospotrebnadzor de la región donde se encuentra la institución bancaria. La solicitud debe incluir el nombre exacto y la dirección del banco.
- Personalmente en la gestión. En este caso, es necesario solicitar un sello de entrada en una de las copias. A partir de la fecha indicada en el sello, se cuenta regresivamente el tiempo para dar una respuesta.
- A través del servicio de correos.
Dentro de un mes, Rospotrebnadzor debe dar una respuesta a la apelación.
Banco Central
Puede denunciar un banco que viola los derechos de los clientes ante el Banco Central. Las funciones del Banco Central de Rusia incluyen la emisión de dinero, la creación de estabilidad en el mercado financiero, así como las actividades de supervisión de las instituciones de crédito responsables.
Por ejemplo, puede contactar al Banco Central sobre un cambio unilateral en un contrato de préstamo a favor de una institución de crédito. El Banco Central es la única autoridad supervisora. Tiene derecho a comprobar, pero el castigo lo determina el tribunal.
Puede presentar una apelación de la manera estándar (solicitar en persona o enviar una carta a la dirección: Moscú, Neglinnaya st. 12) o a través de la recepción de Internet.
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La oficina del fiscal
Debe escribir una queja sobre el banco a la oficina del fiscal si no solo se violan los derechos de los ciudadanos, sino también la legislación del país. Un ejemplo llamativo son las actividades ilegales de las agencias de cobro. En este caso, una persona tiene derecho no solo a escribir una solicitud a los organismos encargados de hacer cumplir la ley, sino también a la oficina del fiscal con una solicitud para realizar una auditoría de las actividades de una institución de crédito.
La denuncia se presenta en 3 copias: una, a la oficina del fiscal, la otra se envía al banco y la tercera permanece disponible con un sello entrante. Como regla general, la respuesta se proporciona dentro de un mes. En situaciones que no requieren verificación, la decisión se comunica en poco tiempo, hasta 15 días.
El Servicio Federal Antimonopolio es un organismo cuyas actividades están encaminadas a eliminar la competencia desleal y ejercer el control en materia de publicidad.
Según el art. 14.33 de la legislación sobre infracciones administrativas prevé sanciones por competencia desleal. Entonces, para los funcionarios habrá una multa de 12 a 20 mil rublos, para las organizaciones, de 100 a 500 mil rublos. La queja se considera dentro de los treinta días.
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El cliente del banco tiene derecho a apelar contra las acciones u omisiones de la entidad de crédito. Según el tipo de infracción, se puede presentar una denuncia ante la dirección de la institución de crédito, Rospotrebnadzor, el Servicio Federal Antimonopolio, la fiscalía, etc. Independientemente de la decisión positiva o negativa, la respuesta debe darse por escrito dentro del plazo señalado.
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Asesoramiento legal gratuito por teléfono (24/7, siete días a la semana):
(Región de San Petersburgo y Leningrado)
¿Cómo presentar una queja? Muestra, ejemplo, ¿cómo escribir correctamente un reclamo, queja?
0) Solicitante
1) ¿Contra quién es la denuncia? (¡NO qué, sino quién!)
2) Evidencia
3) Estructura de la denuncia
4) ¡Tienes derecho a no saber! ¡Siempre haz preguntas!
5) ¿Dónde enviar?
6) Ciclicidad
7) ¿Por qué es necesario todo esto?
8) Actitudes psicológicas que ayudan a convertirse en un quejoso de clase alta.
9) Internet, periodistas, medios de comunicación.
10) Rastrillos (errores comunes).
Muestras y ejemplos de denuncias con resultados concretos:
Desde la carretera de Leningrado hasta el club deportivo "Gold's Gym".
1) El giro no es redondeado, sino rectangular.
2) El turno comienza desde el medio de la puerta por la que debe ingresar.
Además, este diario crea más situaciones de emergencia en este turno.
Asesoramiento jurídico gratuito:
No me importa. No está bien.
1) Organice urgentemente un giro normal de acuerdo con el diagrama en la aplicación:
El turno debe comenzar inmediatamente desde el poste;
El giro debe ser redondeado;
2) Explique por escrito qué tipo de trabajo se está realizando actualmente en este turno y quién lo inició. ¿Sobre qué base se llevan a cabo?
3) Informar por escrito los nombres de todas las organizaciones relacionadas, de una forma u otra, con estos trabajos.
4) Imponer una multa a los funcionarios y organizaciones que infringieron la ley en el curso de estas obras de construcción.
5) Enumerar, refiriéndose a las normas de derecho (actos legislativos específicos, documentos), todas las infracciones cometidas en el curso de estas obras de construcción.
6) Informar por escrito el nombre completo, los títulos exactos de los cargos y departamentos de los funcionarios del Gobierno de Moscú responsables de la realización de estos trabajos.
7) Comprobar los funcionarios del Gobierno de Moscú responsables de la realización de estos trabajos. En caso de detección de robo, abuso de poderes oficiales y hechos de corrupción, iniciar un caso penal.
Además, me gustaría enseñarte cómo comunicarte correctamente por teléfono:
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Según tengo entendido, ¿interactúas solo con instancias? ¿Vas a los Juzgados?
Y por favor explique qué significa "Recibirá material y aclaraciones para la próxima queja con un aumento en la eficiencia y potencia"? ¿Cómo hacerlo más efectivo después de la primera respuesta negativa?
Por favor, dígame a dónde puedo acudir si un compañero de casa no me permite vivir. Tiene dos salidas a su patio y al nuestro. Pelea, bebe, da vueltas por nuestro patio, insulta, dice que nuestro patio es común. Se nos niegan todas las denuncias, incluso las palizas, estamos seguros de que les da sobornos a todos.
"Se sorprenderá de lo agradable que cambiará Rusia cuando aparezcan al menos 1000 'maníacos legales' como yo". sonrió Bien hecho. Escrito con mucho optimismo.
Tienes todo resuelto, lo que es de gran ayuda para organizar tus pensamientos para lograr la justicia. ¡Muchas gracias por el articulo! ¿Cómo contactarte?
Dígame, ¿dónde escribir una queja sobre un café-club que organiza fiestas ruidosas en el edificio del albergue educativo?
Dígame, me negaron injustamente la reparación de la garantía del automóvil y no emití una negativa por escrito (aunque, por lo que escuché, están obligados a emitir un documento por escrito a pedido del comprador, emitirlo o enviarlo), ¿A nombre de quién debo escribir un reclamo/queja a la organización para emitir? ¿tienen que hacerlo en absoluto?
Después de eso, decidí que si después de trabajar 9 años en la planta tengo un salario modular, ya no realizaré ningún trabajo adicional. Pero al jefe no le gustó. Simplemente me dijo que si no haces trabajo adicional, estarás constantemente sin bonos y ktu.
Y desde hace un año, estoy mensualmente sin bono. El jefe escribe un acta falsa sobre la violación de las normas de seguridad, encuentran e informan quién lo firma.
Le amenacé con demandarlo y fue mi error, después de eso se agravó. Empezó a no dejarme trabajar, cuando llamé a la policía me dijo que estaba mintiendo, todo me impactó mucho y una ambulancia me llevó al hospital con presión.
Cuando llegué del hospital me acusaron de ausentismo, me escribieron un acta de ausentismo, aunque traje un certificado.
Escribí una queja a nombre del director, pero no puedo formular los requisitos. Ayudame por favor.