Ekaterina
Szeretnék véleményt írni a Saját dokumentumaim Danilovsky osztályának munkájáról.
2016.05.15-én, vasárnap benyújtottuk a regisztrációhoz szükséges iratokat a tartózkodási helyre, a bejelentkezés alatt álló lakás tulajdonosaival együtt érkeztünk meg. Az alkalmazottak elfogadták az iratokat, azt mondták, hogy az útlevél szerint pontosan egy hét múlva, vasárnap, 2016.05.22-én kell átvenni. Egy héttel később még nem készültek el a dokumentumok, az alkalmazottak azt mondták, hogy 2016.05.24-én kell jönniük. Kedden jött az egész család, két gyerekkel, 3 éves és 4 hónapos. Először is a kellemesről: egy kellemes lány a bejáratnál, aki kuponokat ad ki, egy kellemes biztonsági egyenruhás nő, aki elkísért minket a gyerekszobába, segített a babakocsiban. Minden a kellemes mindenről.
Továbbá: Kopytova A.A. alkalmazott jelenti, hogy ismét nincsenek készen a dokumentumok, neki egy másik alkalmazott is meglepett, hogy ma jöttünk, mert 7 munkanap múlva készülnek a dokumentumok, holnap kell jönnünk. Válaszul meglepődünk, hogy 2 alkalommal téves tájékoztatást kaptunk a dokumentumok készenléti idejéről. Kopytova A.A. kijelenti, hogy nem ő volt az, és nincs vele szemben követelés.
Kopytova A.A. Azt javasolta, menjünk fel a második emeletre, és keressük meg az FMS-ben, hol vannak a dokumentumok.
Kötői kérdések, a válasz nem szükséges: mi ennek a szervezetnek a munkájának értelme és célja? Nem tartozik a feladatai közé, hogy közvetítői feladatokat lát el az ügyfelek és a szakszolgálatok között? Miért kell megkérdezni az FMS-től, hogy hol vannak a dokumentumaink? Egy szervezetet képviselő alkalmazott ne álljon fel a székből, ne vegye fel a telefont és nézze meg, hol vannak az iratok? (Abban a pillanatban rajtunk kívül nem volt ügyfél, a Szövetségi Migrációs Szolgálat ugyanennek az épületnek a második emeletén található). Tud ez az alkalmazott valamit az ügyfelekkel való kapcsolattartás kultúrájáról és etikájáról, valamint a feladataikról?
Elmegyünk az FMS-hez, kiderül, hogy nincs iratuk, sehol.
Az alkalmazott felajánlja, hogy jöjjünk újra a lakás tulajdonosával.
Következő kérdések, nem kell válaszolni: Alkalmazottak Tudják a dokumentumaim, hogy miért dolgoznak heti 7 napon 8-20 óráig? Nem azért, hogy a dolgozó emberek számára kényelmesebbé és kényelmesebbé tegye az állammal való kommunikációt. Szerveket? Véleményük szerint vasárnap miért jöttünk hozzájuk iratokkal?
Elmegyünk a helyettes főnökhöz, ő sokáig járkál a hivatalokban és jelenti, hogy elvesztek az iratok, mikor megtalálják - nem tudni, keresni fogják. Bevallom, finoman beszéltem ennek a szervezetnek a dolgozóinak szellemi képességeiről (bár nem, nem bánom), a főnök-helyettes nem-konstruktivizmussal vádolt (a konstruktivizmus az ő szemszögéből: megérteni, megbocsátani). , elégedjen meg a „nem tudom, mikor találjuk, meg fogjuk találni” válasszal, üljön és várjon, nem ismert - egy nap, egy hét, egy hónap).
Következő kérdések, nem kell válaszolni: Ha egy vezető pozícióban lévő munkavállaló kér bocsánatot beosztottjai hibáiért vagy kezdeményezőkészségük hiányáért a más szolgáltatásokkal kapcsolatos problémák megoldásában (in ez az eset, mint kiderült a dokumentumok elvesztek az FMS-ben, de nem nyújtottak nekünk szolgáltatást! A dokumentumaim azért léteznek, hogy vállaljam ezeket a kommunikációs költségeket) ? A főnöknek nem kellene megértenie, mi az a konstruktív javaslat? Legalább olyan, mint a hajlandóság a helyzet javítását célzó további kötelezettségek vállalására: korlátozzuk a probléma megoldásának időkeretét (például egy héten belül), biztosítsunk arról, hogy valaki kifejezetten ezt csinálja, és ne teljesen unalmasan vállat vonjon, csavarjon. a szádat és azt mondod - "megtaláljuk, nem tudom mikor"? Tud ez az alkalmazott valamit az ügyfelekkel való kapcsolattartás kultúrájáról és etikájáról, valamint a feladataikról?
Hol dolgoztak ezek az emberek korábban? Kopytova A. A. Éjszakai eladó egy kioszkban? A Horns and Hooves LLC felsővezetőjének helyettes vezetője?
Kifejezetten nekik szóló szótár, szótáruk lefordításával egy emberekkel foglalkozó szakember szótárába:
Igen, várj! - Kérlek várj
Keresni fogunk, ha azt találjuk, hogy nem tudom - Igyekszünk a lehető leghamarabb megtalálni, vezetőként személyesen irányítom ezt a kérdést, és kapcsolatba lépek Önnel. elnézést a kellemetlenségért
Elfogadtam a dokumentumokat? Mik az állításaim? - Valószínűleg az Önnel dolgozó alkalmazott hibázott, most mindent megtudunk
Menjen az FMS-be, keresse meg az iratait - Kérem, várjon, felhívom az FMS-t és megtudom, hol vannak a dokumentumai
Mi az eredmény:
3 órát töltöttünk ebben az intézményben, semmivel távoztunk, újabb 2 óra múlva felhívtak, hogy készen vannak az iratok. Általános benyomás: Többször jelentkeztünk a többi dokumentumomra is, kellemes volt a benyomás, valahogy minden élénk, gyors, együttérzéssel, mosolyogva, közreműködéssel, segítőkészséggel. Ez az intézmény egy pauszpapír a régi szovjet kormány klinikájáról, komor, közömbös. Nehéz megmondani, mi az oka: vagy ilyenek az emberek, vagy nem magyarázták el, és nem értik a feladataikat, vagy egyszerűen nem tudnak emberekkel dolgozni.
Annak ellenére, hogy a szolgáltatást ennek eredményeként nyújtották, az elhasznált idegek arra késztetnek, hogy ilyen értékelést adjak Önnek. Hatalmas KÖSZÖNET Neked.
2016. november 24-én azért jöttem az MFC-be, hogy a nagycsaládosok (továbbiakban MS) program keretében szolgáltatásokat vegyek igénybe, és nem hétköznapi esetem van, nos, legalábbis az ilyen alkalmazottak esetében kénytelen voltam a hatóság szerint nyújtja a szolgáltatást szociális védelem szerinti eredeti dokumentumokat szolgáltatni megállapított törvény lista, 10 ilyen dokumentum van!!! Az MFC egyik alkalmazottja az osztályvezetővel, Shakhmatov V.V.-vel együtt 2 órát szolgált ki, i.e. 2 órán keresztül szkennelték ezt a 10 dokumentumot, de a munkanap végére hivatkozva nem nyújtották a szolgáltatást a végére, ami saját szavaik szerint azt jelenti, hogy teljes körű szolgáltatást nyújtsak nekem, máskor kell jönnöm. napon, de ugyanazokkal a listadokumentumokkal! És ez azt jelenti, hogy újra be kell gyűjtenem az összes bizonyítványt !!! A legérdekesebb az, hogy ha egy nap alatt megcsinálnám, akkor egy készlettel elboldogulnék! Vagyis az alkalmazottak alacsony hatékonysága miatt el kell jönnöm másodszori időpontra, és újra körbe kell futnom több hatóságot tájékozódni! Egyúttal felajánlottam, hogy jobbra készítek másolatokat, tegyél rá egy jelzést a másolaton, hogy helyes-e, dátum, aláírás és hogy az eredetivel igazolták, a válasz megölt, ezt csak útlevéllel tesszük!!! Őszintén nem értem, hogy miben különbözik egy közönséges bizonyítvány egy komolyabb okmánytól, például az útlevéltől, de mivel ezt mondták, így szóltak! Ezen túlmenően, a törvény szerint az MS program keretében nyújtott ellátások igénybevételéhez és kompenzáció kifizetéséhez a dokumentumok listájának megfelelően dokumentumokat kell benyújtanom, beleértve a megerősítő jogot. Együttélés gyermekkel (az egyik gyermek a regisztráció helyén van nyilvántartva volt férje), próbáltam az MFC-től és a társadalombiztosítástól is megszerezni, hogy ez milyen dokumentum! Dobpergés! Véleményem ennek a ténynek a megállapításához csak személyes kapcsolat útján lehet hivatalos szerv, hiszen az iskolából, ahova járok, igazolások szülői értekezletek, bizonyítvány a méztől. intézmények nem tény (e hatóságok szerint nem tudom, hogyan, de ez tény), de sem az MFC, sem a társadalombiztosítás munkatársai soha nem kerestek fel a pályázatom keretében. , sem a jelentkezéskor, sem év közben, és továbbra is helyettesíti a fogalmakat, ezek a formai hivatkozások szükségesek! Ugyanakkor ki tud nekem pontosan ilyen dokumentumot adni, pontosan ugyanolyan megfogalmazással, mint a jogszabályban nem válaszolnak! A teljes fogadást diktafonos hangfelvételen bonyolítottam le, előzetesen értesítve a dolgozókat, tudomásom szerint a további kommunikációnk visszautasítás esetén a bíróságon a jogterületen belül történik! Tehát ugyanezen jegyzőkönyv szerint az osztályvezetőtől azt hallottam, hogy ahhoz, hogy az MS program keretében szolgáltatást kapjak, nem csak laknom kell, hanem minden gyerekkel egy címen kell regisztrálnom!!! Amikor megkérték, hogy adjak át egy dokumentumot, ahol törvényileg elő van írva, csak egy vigyort kaptam! Csak egy következtetés van és nagyon szomorú, hogy a szolgáltatásnyújtást hozzá nem értő, a jogszabályokat nem ismerő emberek végzik!