Zdá sa vám skóre vašej jednotnej štátnej skúšky príliš nízke? Ak ste si istý svojimi výsledkami, môžete sa odvolať. Zistite, kam ísť a čo robiť v tomto článku.
Všeobecné informácie
Za účelom ochrany práv účastníkov skúšky pri štátnej skúške je vytvorená kolízna komisia (ďalej len KS), ktorá je určená na riešenie sporných otázok nielen ohľadne hodnotenia skúšobnej práce, ale aj dodržiavania tzv. požiadavky postupu štátnej skúšky.
Odvolania tých účastníkov, ktorí absolvujú štátnu skúšku mimo územia Ruskej federácie, posudzuje konfliktná komisia vytvorená Rosobrnadzorom spolu so zakladateľmi, ruským ministerstvom zahraničných vecí a zahraničnými inštitúciami.
Účastník štátnej skúšky má právo podať písomné odvolanie kontrolnému výboru:
✔ o porušení stanoveného postupu pri vykonávaní jednotnej štátnej skúšky z príslušného akademického predmetu;
✔ o nesúhlase s pridelenými bodmi.
CC neprihliada na odvolania v týchto otázkach:
obsah a štruktúra úloh z akademických predmetov,
hodnotenie výsledkov dokončenia úloh skúšok s krátkou odpoveďou;
porušenie požiadaviek stanovených Postupom účastníkom GIA;
nesprávne formátovanie skúšobného listu.
Kontrolný výbor nepovažuje návrhy účastníka GIA za odvolacie materiály.
Informácie o termínoch, miestach a postupe podávania a posudzovania odvolaní sa zverejňujú najneskôr mesiac pred začatím skúšok na oficiálnych stránkach OIV, zriaďovateľov, zahraničných inštitúcií, organizácií vykonávajúcich vzdelávaciu činnosť, prípadne na špecializovaných stránkach.
Pri posudzovaní odvolania môže byť v prípade potreby prítomný účastník GIA a (alebo) jeho rodičia (zákonní zástupcovia), ako aj verejní pozorovatelia.
Odvolanie nesúhlasu s výsledkami jednotnej štátnej skúšky
Termín odovzdania je do dvoch pracovných dní po oficiálnom dni vyhlásenia výsledkov štátnej skúšky z príslušného akademického predmetu.
Študenti podávajú odvolanie organizácii vykonávajúcej výchovno-vzdelávaciu činnosť, ktorú prijali ustanoveným postupom na Štátny skúšobný inšpektorát. Vedúci organizácie alebo ním poverená osoba, ktorá odvolanie prijala, ho bezodkladne postúpi kontrolnému výboru.
Absolventi predchádzajúcich ročníkov podávajú odvolanie na miesta, kde boli prihlásení na vykonanie Jednotnej štátnej skúšky, ako aj na ďalšie miesta určené OIV.
Odvolanie sa podáva písomne v dvoch vyhotoveniach: jeden prechádza na KC, druhý s poznámkou zodpovednej osoby o jeho prijatí na posúdenie KC zostáva navrhovateľovi.
Po obdržaní odvolania KS ho výkonný tajomník KS zaeviduje do registra odvolaní, následne informuje odvolateľa a (alebo) jeho rodičov (zákonných zástupcov) o dátume, čase a mieste prerokovania odvolania. .
Lehota na preskúmanie je do štyroch pracovných dní odo dňa jeho doručenia KC.
Odvolateľovi, ak sa zúčastňuje na prerokúvaní odvolania, sú predložené materiály odvolacieho súboru listín a stanovisko odborníkov predmetovej komisie, po čom písomne potvrdí v príslušnom poli protokolu k d. posúdenie odvolania, že mu boli predložené obrázky skúšobnej práce, ktorú vykonal (formuláre jednotnej štátnej skúšky, ktoré vyplnil), súbory s digitálnym zvukovým záznamom jeho ústnych odpovedí, kópie protokolov jeho ústnych odpovedí. Odvolávajúci sa musí zabezpečiť, aby informácie na jeho formulároch jednotnej štátnej skúšky boli správne rozpoznané a aby sa jeho skúšobná práca skontrolovala v súlade so stanovenými požiadavkami.
Pri posudzovaní odvolania im zainteresovaní znalci v prítomnosti navrhovateľa a (alebo) jeho rodičov (zákonných zástupcov) poskytnú (v prípade potreby) náležité vysvetlenia.
Odporúčaný čas na objasnenie hodnotenia podrobných a (alebo) ústnych odpovedí jedného navrhovateľa, nie viac ako 20 minút.
Na základe výsledkov posúdenia odvolania o nesúhlase s pridelenými bodmi rozhoduje ÚS:
✔ o zamietnutí odvolania a zachovaní pridelených bodov (žiadne technické chyby alebo chyby v hodnotení skúšobnej práce);
✔ o vyhovení odvolaniu a zmene skóre (prítomnosť technických chýb a (alebo) chýb pri hodnotení skúšobnej práce).
DÔLEŽITÉ: ak bude odvolaniu vyhovené, počet predtým udelených bodov sa môže zmeniť smerom nahor alebo nadol.
Lehoty na prijímanie odvolaní o nesúhlase s prideleným bodovým ohodnotením a ich posudzovanie sú upravené s prihliadnutím na skutočný dátum oficiálneho vyhlásenia výsledkov.
Telefón som kúpil 21. mája a v auguste mi podľa mojich predpokladov vytiekla batéria. Vzal som telefón do obchodu na opravu. Kde mi nielenže nedali na výmenu iný telefón, odpovedali, že ešte nie je na sklade, dnes zavolali, že je niečím zaplavený a ak súhlasím, opravia ho za 1600 rubľov. Odmietol som platiť za opravu. Čo mám teraz robiť? Nesúhlasím s ich výsledkom.
Odpovede právnikov (2)
Ak prebehlo vyšetrenie, a jeho záver máte v rukách, tak tento záver môžete napadnúť na súde. Môžete tiež podať žalobu na ukončenie kúpnej zmluvy a vrátenie peňazí zaplatených z dôvodu poruchy prevádzky telefónu. Pamätajte však, že táto nevýhoda musí byť významná, pretože telefón je technicky zložitý produkt.
S najväčšou pravdepodobnosťou nešlo o vyšetrenie, ale o kontrolu kvality predajcom. Máte právo požadovať, aby predávajúci vykonal nezávislú kontrolu na jeho náklady, ak nesúhlasíte so stanovenými dôvodmi nedostatku tovaru. Majte, prosím, na pamäti, že ak sa pri prehliadke výrobku preukáže, že jeho vady vznikli v dôsledku okolností, za ktoré predávajúci (výrobca) nezodpovedá, budete povinný uhradiť predávajúcemu náklady vyšetrenie (článok 18 PZPP).
Hľadáte odpoveď?
Jednoduchšie je opýtať sa právnika!
Po zistení chýb na zakúpenom produkte ho kupujúci zvyčajne chce vrátiť alebo vymeniť. Často sa však vyskytujú prípady, keď predávajúci nesúhlasí s požiadavkou kupujúceho a vzniká medzi nimi spor. Potom je potrebné uchýliť sa k vyšetreniu.
Podmienky skúšania produktu
Prehliadke tovaru nevyhovujúcej kvality spravidla predchádza kontrola kvality tovaru samotným predávajúcim. Ak konflikt pretrváva aj potom, v súlade so zákonom „o ochrane práv spotrebiteľa“ (LCPP) je predávajúci povinný vykonať kontrolu na vlastné náklady. Jej podmienky sú zakotvené aj v zákone a priamo závisia od požiadaviek, ktoré kupujúci kladie na tovar nevyhovujúcej kvality.
Dôležité! Spotrebiteľ môže predložiť svoje požiadavky nasledovným osobám: predajca, výrobca, dovozca, oprávnená organizácia a fyzická osoba podnikateľ.
Ak chce kupujúci vrátiť peniaze za tovar, potom podľa čl. 22 ZVZ má na to predávajúci lehotu 10 dní odo dňa doručenia takejto žiadosti. Toto obdobie zahŕňa čas na kontrolu kvality a preskúmanie.
Dôležité! Ak vy sami riešite svoj vlastný prípad týkajúci sa kontroly tovaru nedostatočnej kvality, mali by ste pamätať na to, že:
- Všetky prípady týkajúce sa podvodu spotrebiteľov sú jedinečné a individuálne.
- Pochopenie základov práva je užitočné, ale nezaručuje výsledky.
- Možnosť pozitívneho výsledku závisí od mnohých faktorov.
Zákon poskytuje rovnakú lehotu, 10 dní, na splnenie ďalších požiadaviek kupujúceho:
- zníženie ceny tovaru,
- náhradu nákladov na odstránenie nedostatkov,
- náhradu za straty spôsobené tovarom neadekvátnej kvality.
Kupujúci má tiež právo na výmenu tovaru. A potom je predávajúci povinný ho do 7 dní vymeniť. Táto lehota sa predlžuje na 20 dní, ak je potrebné skontrolovať kvalitu vráteného tovaru. Keď nie je k dispozícii náhradný produkt - do 30 dní.
Stáva sa tiež, že lehota na odstránenie vád nie je medzi predávajúcim a kupujúcim nikde písomne stanovená. V tomto prípade náprava nedostatkov nemôže presiahnuť 45 dní v súlade s čl. 20 ZPP.
Dôležité! Reklamáciu tovaru neadekvátnej kvality je možné u predávajúceho uplatniť v záručnej dobe, dobe spotreby alebo 2 roky.
Postup pri kontrole tovaru
Ak sa rozhodne o vykonaní preskúmania výrobku, ktorého kvalita je sporná, musí byť kupujúci informovaný o čase preskúmania, adrese a údajoch o znalcovi. Spotrebiteľ má právo prísť na takýto postup s vlastným odborníkom, ktorý nebude zasahovať do práce menovaného, ale bude môcť zvonku posúdiť správnosť jeho konania. Pri takomto postupe má spotrebiteľ právo klásť odborníkovi otázky a žiadať dodatočné úkony. Je lepšie to urobiť písomne a posilniť svoju pozíciu v budúcnosti, ak sa situácia nevyrieši.
Keď sa spotrebiteľ rozhodne vykonať nezávislú kontrolu chybného výrobku, mal by tiež predajcovi oznámiť dátum, čas a miesto konania.
Kto robí vyšetrenie
Predávajúci je povinný vykonať prehliadku tovaru v súlade s LPA - za dobrých okolností. V praxi sa to dá urobiť:
- bona fide predajcu – na vlastné náklady. V takom prípade, ak výsledky kontroly preukážu, že výrobok nemá žiadnu chybu, to znamená, že má riadnu kvalitu, môže predávajúci vymáhať náklady na kontrolu od kupujúceho;
- spotrebiteľ – aj na vlastné náklady. A keď kontrola potvrdí argumenty spotrebiteľa o chybnom tovare, náklady na samotnú kontrolu môžu byť uvedené v reklamácii predávajúcemu. Obdobnú požiadavku je možné uviesť aj v dovolacej časti žaloby na súd.
Dodajme, že môže zahŕňať požiadavku nielen na preplatenie nákladov na tovar, ale aj nákladov na zástupcu, morálnu ujmu, penále atď.
Ak sa obrátite na súd, nemali by ste zanedbávať pomoc právnikov, najmä preto, že ich náklady môžete vymáhať aj od predávajúceho.
POZOR! Vzhľadom na nedávne zmeny v legislatíve môžu byť informácie v tomto článku neaktuálne! Náš právnik vám bezplatne poradí - napíšte do formulára nižšie.
Čo mám robiť, ak nesúhlasím s výsledkami vyšetrenia?
14.08.2015 som si kúpil smartfón. Boli v ňom však objavené chyby: budík nefungoval vždy a raz sa zmenilo zvonenie v telefóne. (15 dní od dátumu nákupu neuplynulo) Napísal som reklamáciu so žiadosťou o vrátenie peňazí. Bolo nariadené vyšetrenie. Ale výsledok vyšetrenia nie je v môj prospech. Nesúhlasím s výsledkami. Čo môžem urobiť?
Odpovede právnikov (1)
Proti výsledkom vyšetrenia sa odvolajú na súde.
Článok 18. Práva spotrebiteľa pri zistení chýb produktu.
bod 5 V prípade sporu o dôvodoch výskytu vád tovaru predávajúci
(výrobca), notifikovaná organizácia alebo oprávnená
individuálny podnikateľ, dovozca sú povinní vykonať skúšku
tovar na vlastné náklady.
Prehliadka tovaru sa vykonáva v lehotách ustanovených v článkoch 20, 21 a
22 tohto zákona splniť príslušné požiadavky
spotrebiteľ. Spotrebiteľ má právo byť prítomný počas vyšetrenia
tovar a v prípade nesúhlasu s jeho výsledkami napadnúť záver
takéto preskúmanie na súde.
(v znení federálneho zákona č. 234-FZ z 25. októbra 2007) Dokumenty Ruskej federácie
Hľadáte odpoveď?
Jednoduchšie je opýtať sa právnika!
Opýtajte sa našich právnikov – je to oveľa rýchlejšie ako hľadanie riešenia.
Ako vykonať kontrolu tovaru nedostatočnej kvality?
Ani jeden konzument nie je poistená proti nákupu nekvalitného tovaru. Nákup takejto položky sa môže uskutočniť nedopatrením alebo z dôvodu nedostatku špeciálnych znalostí kupujúceho.
Ale aj keď pri nákupe výrobok vyzeral úplne normálne a plnil svoje funkcie, áno sa môže počas používania zhoršiť už nasledujúci deň alebo neskôr.
Vážení čitatelia! Naše články hovoria o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, ale každý prípad je jedinečný.
Ak chcete zistiť, ako vyriešiť váš konkrétny problém, obráťte sa na online formulár poradcu vpravo alebo zavolajte na čísla bezplatnej konzultácie:
To sa môže stať z rôznych dôvodov: v dôsledku nesprávnej prevádzky, v dôsledku výrobných chýb, nesprávneho skladovania atď. O niektorých defektoch To nemusí vedieť ani samotný predajca, ale to ho nezbavuje zodpovednosti.
Všetky práva a povinnosti zmluvných strán pri nákupe a predaji tovarov a služieb upravuje zákon N 2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľa“.
Je možné vrátiť tovar do 14 dní bez udania dôvodu? Zistite odpoveď práve teraz.
Čo mám robiť, ak je produkt chybný?
Každý kupujúci by si mal pamätať, že má všetky práva vymeniť nákup, opraviť ho na náklady predávajúceho alebo vrátiť peniaze na tovar v záručnej dobe.
Bez ohľadu na to, či má ešte šek (článok 5, článok 18 zákona).
Pamätajte však, že nie všetky produkty je stanovená záručná doba.
Tento koncept sa vzťahuje len na technicky zložité zariadenia, oblečenie a obuv, ako aj množstvo nástrojov a doplnkov. A pre potravinárske výrobky, chemikálie pre domácnosť atď. je tam dátum spotreby.
Záručnú dobu určuje spravidla výrobca, ale právo určiť túto lehotu má aj predávajúci. Nemôže však byť nižšia, ako uvádza výrobca (článok 5 zákona).
Ak sa zistí porucha, kupujúci má právo požadovať:
- vymeniť produkt za rovnaký alebo iný (s prepočtom ceny);
- znížiť jeho náklady;
- opraviť ho bezplatne na náklady predávajúceho alebo uhradiť náklady na opravu;
- vrátiť plnú cenu tovaru.
Upozorňujeme tiež, že ak ide o poruchu technicky zložitého produktu nájdené do 15 dní od nákupu, má kupujúci právo vypovedať kúpnu zmluvu a požadovať jej výmenu alebo vrátenie peňazí, namiesto toho, aby ju odniesol do servisného strediska na opravu (článok 1, článok 18 zákona).
Po uplatnení reklamácie chybného tovaru kupujúcim môže predávajúci produkt osobne skontrolovať a zaslať na preskúmanie tretej organizácii (článok 5 § 18 zákona).
Pri preberaní chybného výrobku predávajúci skontroluje nielen jeho, ale aj všetku dokumentáciu na dodržiavanie zákona: podmienky nákupu a predaja, záručná doba atď. Obhliadka sa vykonáva za prítomnosti kupujúceho.
Aký je rozdiel medzi kontrolou kvality produktu a preskúmaním? Zákon Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ stanovuje rozdiel medzi „kontrolou kvality tovaru“ a „skúškou“.
Vykonáva sa kontrola kvality priamo na mieste nákupu tovaru bez účasti špecialistov. Počas vyšetrenia odborník dáva primeraný záver.
Ako a kým vyšetrenie vykonáva?
Kde vykonať vyšetrenie a kto by ho mal vykonať?
Predajca často nemá náležitú kvalifikáciu na určenie príčiny a vinníka poruchy. V takýchto prípadoch sa výrobok posiela na expertízu na preskúmanie.
Odborníci by mali skontrolujte funkčnosť produktu a zistite príčinu poruchy. Ich záver určí, či si kupujúci bude môcť vymáhať náhradu škody za kúpu.
Ak je položka chybná, ale nie je jasné, prečo a z akého dôvodu, predávajúci spravidla nezávisle ponúka vykonanie kontroly.
Stáva sa, že po prehliadke predávajúci odmietne prevziať tovar s odvolaním sa na skutočnosť, že sa pokazil vinou spotrebiteľa, potom má kupujúci právo nezávisle kontaktovať odbornú organizáciu.
V súlade so zákonom majú právo na vykonanie nezávislej skúšky akreditované súkromné alebo verejné organizácie, ako aj súkromní podnikatelia s príslušnou licenciou.
Vzor žiadosti o kontrolu tovaru.
Kto by mal platiť?
Odborné služby sú platené podľa všeobecného pravidla strana, ktorá je vinníkom poruchy. To znamená, že ak záver označí ako vinníka kupujúceho (zneužil výrobok bez dodržania prevádzkového poriadku), potom bude predávajúci (výrobca, iná oprávnená osoba) povinný uhradiť náklady na vyšetrenie.
A naopak: ak kupujúci vykonal kontrolu na vlastné náklady, nezávisle kontaktoval organizáciu tretej strany, počas ktorej sa ukázalo, že nákup bol chybný v dôsledku chyby predávajúceho (výrobcu atď.), Potom je povinný nahradiť straty (§ 18 ods. 5 zákona).
Koľko to stojí? Náklady na postup hodnotenia je asi 10% z ceny produktu.
Postup
Pre vykonanie kontroly to musí kupujúci uviesť v reklamácii.
Vyhotovuje sa pri vrátení chybného výrobku a napísané v mene organizácie, ktorá uskutočnila predaj nekvalitný tovar.
Uvádza údaje o pase kupujúceho, dátum nákupu a dôvod vrátenia. Malo by sa to tiež objasniť Čo presne kupujúci chce: vymeniť výrobok, vrátiť ho na opravu, vrátiť peniaze.
Aby sa vylúčila možnosť falšovania, spotrebiteľ môže byť prítomný pri kontrole - na túto skutočnosť by mal predajcu upozorniť v reklamácii.
Pri preberaní tovaru odborník zostaví zák(kópia sa odovzdá spotrebiteľovi). Obsahuje nasledujúce informácie:
- Popis produktu.
- Dátum a čas vyšetrenia.
- Informácie o odborníkoch.
- Prítomnosť tesnení.
- Existujú nejaké vonkajšie chyby?
- Pripomienky a podpisy všetkých účastníkov skúšky.
Stiahnite si formulár pre potvrdenie o prijatí tovaru na preskúmanie.
Ak spotrebiteľ so znaleckým posudkom nesúhlasí, musí to byť zaznamenané v akte. Toto budú potrebné v budúcom konaní.
Výsledkom vyšetrenia bude písomné stanovisko, ktorého kópiu dostane kupujúci. Nebude obsahovať komentáre kupujúcich. Obsah záveru:
- dátum a čas;
- údaje iniciátora vyšetrenia;
- informácie o produkte (názov, sériové číslo, vzhľad);
- odborné posúdenie a závery.
Maximálny termín preskúmanie zo zákona závisí od požiadavky, ktorú kupujúci uviedol v reklamácii.
Okrem toho lehota stanovená zákonom musí zahŕňať nielen bezprostredné štádiá vyšetrenia, ale aj uspokojenie jeho požiadavky (vrátenie peňazí alebo zníženie hodnoty, výmena, oprava).
Ak kupujúci požaduje výmenu, potom lehota nesmie presiahnuť 20 dní odo dňa prihlásenia pohľadávky (odsek 1 § 21 zákona). Ak ani po tejto lehote predávajúci nemá požadovaný náhradný výrobok, lehota sa predlžuje na mesiac.
Ak chce spotrebiteľ vrátiť peniaze, tak zo zákona toto lehota sa skracuje na polovicu – do 10 dní(článok 22 zákona). Pri porušení tejto lehoty môže spotrebiteľ požadovať penále vo výške 1% z nákladov za každý deň omeškania.
Pokiaľ ide o lehotu na odstránenie nedostatku, zákon ju definuje ako „objektívne minimum potrebné na jeho odstránenie“, avšak nie viac ako 45 dní(v niektorých prípadoch sa môže zvýšiť, ale nedostatok podrobností nie je dôvodom na predĺženie) (článok 20 zákona).
Upozorňujeme tiež, že počas tejto lehoty je predávajúci povinný poskytnúť tovar s podobnými spotrebiteľskými vlastnosťami bezplatne do troch dní a zabezpečiť bezplatné doručenie.
Zoznam položiek, na ktoré sa táto požiadavka nevzťahuje, je uvedený vo vyhláške vlády Ruskej federácie zo dňa 19. januára 1998 N 55 (v znení z 22. júna 2016).
Čo budete potrebovať?
Na vykonanie kontroly musí kupujúci poskytnúť chybný tovar. Náklady na dopravu znáša predávajúci(pokiaľ sa nepreukáže vina kupujúceho).
Ktoré sú potrebné? dokumentáciu? Budete tiež potrebovať:
- pas.
- Aplikácia označujúca chybu.
- Príjem a balenie (ak je k dispozícii).
- Pokyny a pas pre produkt (ak je k dispozícii).
Kedy budete musieť ísť na súd?
Žiaľ, vo veciach odborného posúdenia nekvalitného tovaru je zákon nedokonalý. Odňatie práva osoby zúčastniť sa na vyšetrení alebo iné porušenia v tomto konaní, nemajú vážne následky z právneho hľadiska.
Súd ich však pri rozhodovaní zohľadní. Preto často dochádza k prípadom, keď si občan musí svoje práva brániť na súde.
Bude sa vyžadovať súdny proces vo viacerých prípadoch:
- odmietnutie vyšetrenia;
- predávajúci neakceptuje uzavretie;
- kupujúci nesúhlasí s výsledkami.
V druhom prípade sa predmetom konania stáva práve odborný názor.
Robia takéto veci magistráty alebo okresné súdy. Závisí to od ceny reklamácie (cena tovaru, iné výdavky). Ak je táto suma nižšia ako 50 000 rubľov, nárok sa podáva magistrátu, ak viac - okresnému sudcovi. Prípady sa tiež posudzujú na okresnom súde v prípadoch, keď:
- súvisiace požiadavky sú kombinované;
- predmet žaloby sa mení (pri posudzovaní na magistrátnom súde);
- žalobca požaduje náhradu morálnej ujmy;
- majetkové nároky nemožno posúdiť;
- bola podaná protipohľadávka.
Reklamáciu je možné uplatniť buď v mieste bydliska resp v mieste sídla odporcu(článok 2 článku 17 zákona).
Po jeho prijatí je vymenovaná forenzná skúška. Upravuje ho federálny zákon č. 73-FZ z 31. mája 2001 „O činnostiach štátnych súdnych znalcov v Ruskej federácii“.
Nezabúdajte, že pri vrátení nekvalitných nepotravinárskych výrobkov Vás máte plné právo požadovať vyšetrenie. Ak predajca popiera vaše právo, môžete sa nezávisle obrátiť na akreditovanú odbornú kanceláriu alebo sa okamžite obrátiť na súd.
Akékoľvek nezhody s predajcom musia byť zdokumentované vo forme reklamácií, ktorých kópie vám musia byť poskytnuté.
Je tiež dôležité, aby bol zákon a protokol o skúške vypracovaný bez akýchkoľvek porušení. V opačnom prípade môže predávajúci odmietnuť vašu pohľadávku uspokojiť a následne súd nebude akceptovať tieto dokumenty na posúdenie.
O tom, ako sa vykonáva hodnotenie kvality produktu, sa dozviete vo videu:
Nenašli ste odpoveď na svoju otázku? Zistiť, ako presne vyriešiť váš problém - zavolajte hneď teraz:
Je to rýchle a zadarmo!
Vrátenie a výmena tovaru
Pre vrátenie tovaru kontaktujte predajňu so žiadosťou o vrátenie tovaru, predajným alebo pokladničným dokladom a identifikačným dokladom.
Stiahnite si vzorovú aplikáciu:
Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa vám predajca musí vrátiť peniaze do 10 dní od prevzatia tovaru.
Podmienky
Vrátenie a výmena tovaru dobrej kvality
Pri vrátení alebo výmene tovaru v riadnej kvalite musí byť zachované: kompletná súprava, prezentácia produktu, prezentácia obalu. Výrobok nesmie javiť známky používania.
Zakúpili ste si produkt na webovej stránke obchodu
Tovar môžete vrátiť:
Do 7 dní od prijatia.
Môžete vrátiť akýkoľvek tovar, okrem tovaru s individuálnymi vlastnosťami. Vrátiť nemôžete napríklad gravírované hodinky alebo nábytok vyrobený na mieru.
Do troch mesiacov od prijatia – ak vám predajca pri doručení neposkytol písomnú informáciu o lehote vrátenia.
Pri vrátení kvalitného tovaru sa náklady na dopravu nevracajú. Ak predajca zaplatil za spiatočnú dopravu, môže požiadať o vrátenie peňazí.
Produkt ste zakúpili priamo v obchode
Vymeňte produkt dobrej kvality za podobný do 14 dní od prevzatia.
Ak podobný produkt nie je dostupný v deň, keď si ho objednáte, môžete požiadať o vrátenie peňazí.
Výnimka: tovar, ktorý podľa právnych predpisov Ruskej federácie nepodlieha výmene alebo vráteniu: parfumy, kozmetika, technicky zložitý tovar (napríklad počítače alebo domáce spotrebiče) atď.
Vrátenie a výmena tovaru neadekvátnej kvality
Ak po zakúpení nájdete na produkte nejaké chyby, môžete:
výmena produktu za rovnaký alebo podobný iného modelu (s prepočítaním ceny);
požadovať zľavu z ceny produktu alebo bezplatné odstránenie vád.
Môžete klásť tieto požiadavky:
Počas celej záručnej doby alebo dátumu expirácie, ak existuje.
V primeranej lehote (nie viac ako dva roky), ak na výrobku nie je dátum spotreby alebo záručná lehota.
Do 15 dní pre technicky zložitý tovar (napríklad počítače alebo domáce spotrebiče) a tiež po tejto lehote, ak:
výrobok má významnú chybu;
predávajúci porušil lehoty na odstránenie nedostatkov (ustanovené v § 20 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“);
Z dôvodu potreby odstránenia závad nie je možné výrobok v záručnej dobe používať celkovo dlhšie ako 30 dní.
Odbornosť
Ak predávajúci nesúhlasí s tým, že vady tovaru vznikli jeho vinou alebo vinou výrobcu, je povinný vykonať prehliadku na vlastné náklady.
Počas vyšetrenia môžete byť prítomní. Na tento účel odporúčame urobiť poznámku v prihláške na vrátenie alebo napísať samostatné vyhlásenie o vašej túžbe zúčastniť sa.
Keď vám predajca oznámi čas prehliadky, musíte priniesť tovar, aby ste zistili príčinu poruchy. Vyhnete sa tak nedorozumeniam, ktoré môžu vzniknúť, ak nesúhlasíte so záverom odborníka.
Ak sa prehliadkou preukáže, že vady tovaru nevznikli vinou predávajúceho alebo výrobcu, budete povinný uhradiť náklady na prehliadku, ako aj s tým spojené náklady na uskladnenie a prepravu tovaru. Ak s výsledkami vyšetrenia nesúhlasíte, môžete ich napadnúť na súde.
Špeciálne hodnotenie pracovných podmienok bolo vymyslené s cieľom preniesť finančné bremeno odmeňovania „škodlivých pracovníkov“ na samotných zamestnávateľov, ktorých zamestnanci pracujú v škodlivých a nebezpečných podmienkach. Zamestnávatelia majú preto veľký záujem zabezpečiť, aby sa podmienky na pracovisku považovali za neškodnejšie. To nie je výhodné pre pracovníkov, pretože prichádzajú o výhody a časť svojich zárobkov.
V tomto článku odpovieme na poslednú otázku nášho čitateľa (začiatok článku): čo má robiť zamestnanec, ak nesúhlasí s výsledkami osobitného posudku a domnieva sa, že bola porušená metodika vykonávania osobitných posudkových prác?
Kontrola počas špeciálneho hodnotenia
Zákon nehovorí, že merania škodlivých činiteľov sa musia vykonávať v prítomnosti zamestnanca. Zamestnanec má však právo byť prítomný pri posudzovaní podmienok na svojom pracovisku (článok 1, § 5 zákona č. 426-FZ). Neprehliadnite túto príležitosť.
Využite tiež právo klásť otázky odborníkom z organizácie, ktorá vykonáva špeciálne hodnotenie. Pýtajte sa na merania, na metódy, ktoré používajú, na normy. Organizácia je povinná poskytnúť zamestnancom vysvetlenia týkajúce sa hodnotenia podmienok na ich pracoviskách (§ 6 ods. 2 zákona č. 426-FZ).
Odvolanie proti výsledkom SOUT
V zákone sú články, ktoré dávajú zamestnancom právo odvolať sa proti výsledkom osobitného hodnotenia práce. Toto právo ustanovuje odsek 3 článku 5 a článok 26 špecifikuje, že ak sa chce zamestnanec odvolať, musí sa obrátiť na štátny inšpektorát práce alebo súd.
Mimochodom, za rok a pol existencie osobitného posudku prišlo od zamestnancov tisíce sťažností. V niektorých prípadoch boli tieto sťažnosti neopodstatnené, boli však odhalené aj prípady zneužívania zo strany zamestnávateľov a nekompetentnosti organizácií vykonávajúcich SOUT.
Po prijatí sťažnosti od zamestnanca môže Štátna daňová inšpekcia vymenovať kontrolu kvality osobitného hodnotenia. Ale v tomto prípade sa skúška vykoná len ohľadom posúdenia pracovných podmienok na pracovisku žiadateľa, t.j. jeden zamestnanec.
Na základe odborného posudku možno výsledky posudkového posudku potvrdiť alebo zrušiť. Ak sú výsledky zrušené, zamestnávateľ musí vykonať neplánované osobitné hodnotenie (odsek 2, časť 1, článok 17 zákona č. 426-FZ).
Súdna prax na SOUT
Našiel som málo súdnych rozhodnutí na základe výsledkov osobitného posudku. Uvediem jeden názorný príklad - Odvolací rozsudok Krajského súdu v Irkutsku zo dňa 19.11.2014. vo veci č.33-9563/14.
Podstata sporu: Vodiči sanitiek spochybňovali výsledky špeciálnych posudkových skúšok na svojich pracoviskách a žiadali o zneplatnenie špeciálnych posudkových kariet.
Pri posudzovaní veci súd zistil tieto okolnosti:
- O osobitnom hodnotení pracovísk žalobcovia nevedeli.
- Zamestnávateľ v ustanovenej lehote proti podpisu neoboznámil zamestnancov s výsledkami osobitného hodnotenia pracovných podmienok na ich pracoviskách. Zápisnicu z valného zhromaždenia garážistov a úkon odmietnutia podpisu prítomných vodičov uznal súd za neprípustný dôkaz. Nakoľko neuvádzajú počet prítomných na stretnutí, ktorí z vodičov boli oboznámení s výsledkami osobitného posudzovania pracovných podmienok a ktorí sa odmietli oboznámiť.
- Súdu neboli predložené dôkazy o tom, že boli vykonané merania hladiny hluku a úrovne miestnych vibrácií troch áut. Špecialista tiež neevidoval pracovný čas na týchto miestach.
- Predložený kontrolný list pracoviska č.... neobsahuje podpis odborníka, ktorý merania vykonal, preto je neprijateľným dôkazom a nemožno ho použiť ako podklad pre výsledky hodnotenia pracovných podmienok vodiča na tomto pracovisku.
- Podľa prepočtov zamestnávateľa strávia vodiči za volantom 30 až 40 % pracovného času, no meracia karta udáva 58 %.
Po posúdení všetkých okolností prípadu súd prvej inštancie rozhodol v prospech robotníkov, pričom vyhovel ich požiadavkám. Zamestnávateľ s týmto rozhodnutím nesúhlasil a proti rozhodnutiu súdu sa odvolal na krajský súd. Krajský súd potvrdil rozhodnutie okresného súdu.