Сьогодні багато операцій відбувається у режимі онлайн. Тому перед здійсненням чергового платежу чи переказу в Ощадбанку бажано бути впевненим у правильності запроваджених реквізитів та благонадійності одержувача. Оскільки не завжди транзакцію можна буде повернути назад. Розглянемо, у яких випадках можна буде здійснити повернення грошей на картку.
Якщо при відправленні платежу на будь-яку юридичну особу буде неправильно вказано хоч одну цифру або букву реквізитів, то платіж зависне в банку або піде в іншому напрямку. Залежно від результату ситуації залежатиме і шлях вирішення проблеми:
- Якщо кошти зависли у банку, їх можна буде повернути тут же. Для цього потрібно буде оформити заяву на повернення помилкового платежу в Ощадбанку та вказати номер картки. Звернутися можна будь-яке відділення. У деяких випадках, коли оплата була здійснена з картки, а одержувача із заданими реквізитами не існує, банк може самостійно повернути списану суму на рахунок. Але це займе від 10 до 30 днів;
- Ну а якщо неправильно зазначені дані виявилися належать іншій діючій організації, тоді необхідно буде самостійно дізнаватися про її адресу і звертатися туди за поверненням грошей. Попередньо у банку можна попросити видати довідку про вчинений платеж, яка буде готова не раніше доби з моменту проведення операції. І вже звернувшись із нею та заявою про повернення коштів, необхідно буде вказати номер картки на їх зарахування. Тільки варто пам'ятати, що юридичні особи не перераховують грошей на номер картки, потрібно буде надати повні реквізити вашого карткового продукту та банку, яким він виданий.
Як можна бути завбачливим у такому разі:
- Перш ніж здійснювати якусь оплату, необхідно уточнити реквізити одержувача платежу. Наприклад, попросити надати свіжу квитанцію. Чому свіжу? Зараз дуже часто підприємства та організації змінюють реквізити, поділяючи коло обов'язків між відділами, конторами, розрахунковими центрами. Тому ніколи не буде зайвим уточнити актуальні реквізити через відсутність платіжного документа на руках;
- Перед підтвердженням операції, що проводиться в терміналі або через інтернет, ще раз уважно звірити внесені реквізити. Якщо платіж проводиться через касового працівника, то, отримавши чек, не відходячи від вікна, перевіряти ще раз введені дані за касовим працівником. Інакше надалі буде важче довести, що це була власна помилка банку під час перерахування фінансів.
Повернення грошей на карту при відмові від покупки або повернення товару
Розплачуватися банківською карткою в магазинах не лише зручно, а й вигідно. У разі виникнення будь-яких суперечок про товар, не буде необхідності ходити щодня, відстежуючи транзакції. Достатньо під час написання заяви про повернення товару з певних причин вказати реквізити картки. Як тільки адміністрація магазину ухвалить рішення про прийняття товару назад, касовий або бухгалтерський працівник проведе скасування покупки через термінал, і кошти будуть відправлені назад на картку. При скасуванні перерахованих грошей у цей же день, касиром також може бути скасовано авторизацію.
Окреме питання: скільки днів йде повернення картою? Зазвичай у торговій точці обговорюють термін протягом 3 діб з задоволення претензії. Але може збільшитися рахунок роботи банків, здійснюють обслуговування терміналу і карти.
Надсилання переказу приватній особі
У цій ситуації потрібно бути гранично уважним та пильним. Оскільки юридичну особу, яка прийняла оплату, ще хоч якось можна знайти за реєстраційними даними. Але переклад на карту або мобільний телефон приватної особи може бути втрачений назавжди.
Випадки можуть бути різні:
- Якщо гроші надіслано не на той номер мобільного телефону. У такому разі, як правило, операція перерахування грошей одержувачу обчислюється в хвилинах, або навіть секундах. Банк у цій ситуації допомогти нічим не зможе. Він виконав свої обов'язки за всіма правилами. Звертатися тут потрібно до стільникового оператора і краще за гарячою лінією, так буде швидше;
- Буває, що помилково перевели гроші на банківську картку, наплутавши з номером або, гірше, відправили шахраям. За винятком ситуації, коли помилка сталася з вини касового працівника, тоді розбиратися доведеться із самим банком. В інших випадках можливість повернути списані кошти залежатиме лише від оперативності клієнта. Якщо операцію було проведено через термінал або через співробітника, то скасувати переказ у Ощадбанку можна буде, додзвонившись на гарячу лінію. Чим менший проміжок часу пройде між проведенням та виявленням помилки, тим більше ймовірності буде повернути свої гроші;
- Оплату або переказ, здійснені в Ощадбанк-Онлайн, також є можливість анулювати, але тільки до того моменту, поки поруч з операцією не з'явиться позначка «Виконано». Скасування у системі проводиться лише за статусах: «Прийнято до виконання», «Відхилено банком», «Прервано». Для скасування операції в системі Ощадбанк-Онлайн не потрібно вводити жодні додаткові коди та паролі.
Вважається, що списання за операціями, проведеними в Ощадбанк-Онлайн, відбуваються протягом кількох годин, а нічні завершуються банком після 9 ранку наступного дня. У цей проміжок часу можна спробувати зробити повернення переведених грошей, додзвонившись у службу допомоги або оформивши онлайн-заяву через форму зворотного зв'язку. Але це скоріше стосується платежів на користь юридичних фірм. Перекази приватній особі на карту або телефон надходять, як показує практика, дуже швидко. І якщо одержувачем виявився шахрай, то вони можуть бути відразу переведені в готівку. У цьому випадку допоможе лише письмове звернення до міліції та заява до банку з докладним викладом деталей операції.
Повернення платежів чи переказів буде здійснено без відшкодування комісії, яка стягувалася за проведення цих операцій.
До будь-якої заяви про скасування або повернення грошей на картку має бути доданий чек, квитанція або повна виписка за скоєними транзакціями, в яких є реквізити платежу.
Варто пам'ятати, що банк, будучи посередником, проводить операцію за наданими клієнтом реквізитами і не несе відповідальності за їхню некоректність. Тому завжди потрібно бути пильним і уважно ставитися до операцій, що проводяться.
Протягом кількох останніх років у всьому світі відзначається досить стійка тенденція до збільшення кількості людей, які воліють оплачувати свої дрібні і великі покупки. Прочитавши цю статтю, ви дізнаєтеся про основні нюанси цієї процедури.
Права споживачів
Ті, хто хоче зрозуміти, як здійснюється сплачений банківською карткою, повинні знати, які права має покупець. Положення про цю процедуру закріплені на законодавчому рівні. Вони регламентовані законом "Про захист прав споживачів". У цих нормативних документах детально розписано процедуру повернення товарів та витрачених на них коштів.
У тих випадках, коли справа стосується продукції, яка має якісь дефекти, про які продавець не повідомив покупця, останній має право вимагати повернення витраченої суми, безкоштовного усунення шлюбу, відшкодування витрат на відновлення виробу, суттєвого зниження продажної вартості або заміни на інший рівноцінний товар. .
Незадовільна якість
Перед тим як вимагати повернення грошей на карту при обов'язково необхідно розібратися, що конкретно можна розцінювати як шлюб. Практично кожен день ми здійснюємо дрібні та великі покупки. І іноді у споживача немає можливості одразу перевірити Виявивши дефекти, покупець має всі підстави піти в магазин і повернути неякісну річ. У обставин продавець зобов'язаний відшкодувати її повну вартість.
Необхідно запам'ятати, що повернення грошей за товар, куплений по карті, провадиться на підставі його невідповідності вимогам, прописаним у офіційно чинних ГОСТах. Також споживач може повернути назад у магазин річ, яка не задовольняє його своєю комплектацією, забарвленням, габаритами чи формою.
Термін повернення грошей за товар на картку
Все важливо робити своєчасно. Наприклад, якщо споживач поверне виріб протягом перших чотирнадцяти діб після його придбання, йому набагато простіше розібратися з продавцем. Відповідно до чинного законодавства, до закінчення цього терміну можна повернути не лише браковану річ, а й ту, що була куплена у належному стані. Людина, яку щось не влаштувало, може вимагати свої кошти назад. Для цього йому потрібно написати офіційну претензію на ім'я директора магазину. У ній має бути точний опис проблеми, що виникла. Після цього продавець зобов'язаний повернути вартість покупки у триденний термін. Крім того, неякісні вироби можуть бути надіслані продавцю протягом усього гарантійного періоду.
Тим, хто хоче зрозуміти, як вимагати повернення грошей на картку при поверненні товару, цікаво буде дізнатися, що виробник має право не відшкодовувати вартість бракованої речі, а забрати її в ремонт. Особливо справа стосується тих випадків, коли минув гарантійний період. Гроші можна вимагати лише тоді, коли виробник не укладається у передбачений законодавством двадцятиденний термін.
Як розпізнати неякісну продукцію?
Ті, кого хвилює, як здійснюється повернення грошей на картку після повернення товару, повинні розуміти, що для цього доведеться дотриматись кількох обов'язкових умов. Одним з них є наявність дефектів, що дозволяють вимагати, щоб виріб було прийнято назад у магазин за написаною вами претензією.
Продавець зобов'язаний обміняти річ або відшкодувати її повну вартість за умови наявності:
- дефектів, що виникли у процесі виробництва;
- недоліків, що утворилися під час транспортування продукції до місця її реалізації;
- фактичної невідповідності зовнішнього вигляду товару та його комплектації виставленому зразку;
- неправильної вказівки специфікації продукції.
Також основою повернення коштів може послужити наявність механічних пошкоджень, які дозволяють використовувати весь функціонал виробу.
Яким вимогам повинен відповідати товар, що повертається?
Кожен покупець має право вимагати, щоб магазин прийняв назад придбану раніше річ, яка:
- не побувала в експлуатації;
- зберегла належний товарний вигляд;
- має всі початкові властивості;
- має всі ярлики, пломби та упаковки.
Крім того, повернення товару можливе далеко не завжди. Не кожну покупку можна віддати у магазин. На законодавчому рівні розроблено список товарів, які не підлягають обміну та поверненню. У цьому переліку присутні предмети особистої гігієни, лікарські препарати та косметика.
Алгоритм дій
Ті, у кого є всі підстави вимагати, щоб було здійснено повернення грошей на картку при поверненні товару, можуть сміливо звертатися до продавця та ініціювати процедуру документального оформлення. Відповідно до чинних законів, щоб отримати назад витрачені кошти, споживач повинен надати продавцеві сам виріб, товарний або касовий чек, наявний і документ, що дозволяє ідентифікувати особу покупця.
Крім того, знадобиться ще й банківська картка, за допомогою якої оплачувалася покупка. Незадоволеному споживачеві також доведеться скласти відповідну заяву-претензію, в якій докладно викладуть причини повернення виробу. Зразок можна попросити у продавця. Зазвичай вони мають заготівлі подібних заяв.
У свою чергу продавець повинен скласти відповідний акт про відшкодування грошових сум споживачам. Після оформлення всієї необхідної документації, він зможе повернути гроші за допомогою банківського переказу або видати їх покупцю через касу. Як правило, з моменту написання претензії до зарахування суми на картку проходить не більше десяти календарних днів. Тим, хто розраховувався за купівлю, будуть відшкодовані в день повернення товару.
Навряд чи сьогодні хтось буде сперечатися з тим, наскільки зручніше зробили наше повсякденне життябанківські пластикові картки. Але тут не обійшлося без своїх нюансів.
Наприклад, завжди можна зіткнутися з необхідністю повернути гроші за купівлю товару, який вам не підійшов або виявився бракованим, а заразом дізнатися, що зробити це миттєво, на жаль, не вийде.
Дорогі читачі!Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер.
Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч або телефонуйте за телефонами безкоштовної консультації:
Скільки ж доведеться чекати на повернення власних коштів, якщо ви розплатилися за товар, що не влаштував, банківською картою?
Чи можна повернути телефон назад у магазин, якщо він не сподобався? дізнайтесь прямо зараз.
Умови та підстави
Слід пам'ятати, що оформити грошове повернення за невдалу покупку можливо, а звернутися до магазину може виключно власник пластикової картки.
Тому, купуючи будь-який новий товар, не відкладайте його одразу «в далеку скриньку», а уважно розгляньте, протестуйте та перевірте у дії. І, якщо вас щось не влаштувало, не зволікайте з поверненням цього товару назад.
При зверненні до магазину слід мати при собі:
- паспорт;
- два чека на купівлю: касовий з фіскального апарату та чек про зняття грошей з влаштування банку;
- платіжну банківську картку.
Що робити, якщо чек втрачено?
Згідно з російським законодавством повернути товар ви маєте право, але для цього обов'язково знадобляться свідки, які зможуть підтвердити факт угоди, що відбувся (при необхідності і в суді).
Найкраще, якщо вони не є вашими близькими родичами.
Як бути, якщо термін затягнувся?
Скільки днів триває повернення грошей на картку? Якщо гроші довго не повертаються, що робити? Іноді трапляється, що на одному з етапів повернення коштів виникають прикрі помилкита гроші у зазначені законом терміни покупцю не повертаються.
У такому разі можна спробувати самостійно врегулювати проблему, звернувшись до магазину та банку з відповідними претензіями, а можна звернутися за стягненням коштів.
Все залежить від того, наскільки рішуче ви налаштовані і скільки часу реально готові чекати на повернення своїх коштів.
Слід пам'ятати, що терміни повернення при помилці перекладуможуть сягати 140-160 днів.
Отримання коштів при поверненні вже сплаченого банківською картою товару — процес, який залежно від різних умов може зайняти лише кілька днів, а може й затягтися на кілька місяціві коштувати покупцю багатьох нервів, безсонних ночей та особистого часу.
Тому, купуючи будь-який товар по карті, намагайтеся уважно його розглянути і оцінити, щоб надалі не довелося влаштовувати собі довгий багатоступінчастий квестщодо повернення сплачених за нього грошей.
27.04.2015
Пластикові картки міцно узвичаїлися як надійний і зручний платіжний засіб. Але бувають ситуації, коли ви, придбавши річ у магазині та оплативши її за допомогою картки, вже вдома розумієте, що вона вам не підходить чи бракована, тобто. підлягає поверненню. Коли ж ви отримаєте кошти назад?
Повернення грошей на картку - весь процес зсередини
Коли ви оплачуєте товар у магазині карткою, то касир або виконуючий його обов'язки співробітник магазину зобов'язаний видати вам два чека:
- касовий чек із фіскального апарату;
- чек про зняття коштів із устрою банку.
Процедура повернення коштів складається з кількох простих кроків:
- після того, як товар у вас забрали та оформили відповідний акт чи накладну, ви обов'язково повертаєте співробітнику магазину всі свої чеки;
- далі ви пишете письмову заяву, в якій вказуєте своє прізвище, ім'я, по батькові, обставини повернення та суму, необхідну для перерахування;
- також фахівець прикладає до цієї заяви копію паспорта.
На цьому ваша участь у процедурі на картку закінчується. Пам'ятайте, що вам обов'язково потрібно мати при собі такі документи:
- Паспорт. Звертатися до магазину має власник пластикової картки!
- Чеки для покупки.
- Платіжна картка - для перевірки номера.
Скільки очікувати надходження коштів?
Відповідно до вимог законодавства, банки здійснюють зарахування коштів на картку покупця протягом 30 робочих днів з моменту надходження заяви до системи. Таким чином, повернення грошей на картку, терміни зарахування можуть варіювати від 3 до 40 робочих днів. З чим це пов'язано?
Весь процес виглядає так:
- Бухгалтерія магазину передає копії заяв до банку, з яким укладено договір еквайрингу – обслуговування пластикових карток клієнтів. Це може тривати кілька днів і безпосередньо залежить від оперативності працівників бухгалтерії.
- Далі протягом 3 робочих днів банківський співробітник фіксує отриману заяву, перевіряє її на достовірність та відсилає на виконання.
- Наступного дня відповідний підрозділ банку здійснює повернення коштів на кореспондентський, тобто. загальний рахунок банку, в якому у заявника оформлена карта.
- Подальший термін зарахування з цього приводу власника картки залежить тільки від політики та оперативності обслуговуючого банку. Як правило, комерційні структури роблять швидке повернення грошей на карту, терміни ж роботи державних банків досягають максимально допустимого значення – 30 робочих днів.
Проміжок часу великий, але ви як клієнт магазину маєте повне право зателефонувати до юридичного чи бухгалтерського відділу та уточнити, коли ваша заява була передана до банку. Таким чином, ви зможете розрахувати зразкову дату надходження коштів і не переживати марно.
Чому магазин не може повернути гроші через касу готівкою?
До такого простого та швидкого вирішення проблеми магазини та установи не можуть вдатися з однієї простої причини - російське законодавство та податкові органи РФ трактують подібні операції як незаконне переведення в готівку коштів, а тому накладає серйозні штрафи на організації, що провинилися. Літера закону вимагає повертати оплату у тому вигляді, в якому вона була здійснена.
Ми купуємо товари, замовляємо продукцію у постачальників та виробника, а також купуємо постійно продукти. У цьому щоденному «забігу» не завжди покупка може виявитися вдалою і потрібно повернути витрачені на некондиційний, прострочений або просто не надто підходящий товар гроші. Як правильно це зробити і, в яких ситуаціях взагалі можливе повернення?
За законом
Відповідно до законодавства, кожен споживач може зробити покупку та повернути її протягом двох тижнів після отримання товару. Тобто, не з моменту оплати карткою або готівкою, не під час походу в офіс, а саме з тієї хвилини, як ця річ була вручена вам на торговій точці, складі або кур'єрською доставкою.
Як повернути гроші на картку?
Існує думка, що повернення грошей за товар, сплачений банківською карткою, неможливе. Ця думка не має обґрунтування, якщо процедура купівлі та повернення буде вірною та виконаною відповідно до законодавства. Відповідно, якщо ви придбали товар, ви можете його обміняти або повернути за встановленими правилами.
Купівля за допомогою терміналу або інших видів безготівкового розрахунку може бути повернена продавцеві за умови виплати компенсації одним із варіантів:
- Готівковий розрахунок- Якщо споживач не проти такого методу повернення;
- Безготівковий розрахунок– повернення коштів на ту саму картку, з якою було здійснено оплату.
Порядок повернення коштів
Ця процедура є розрахунковою операцією, яка підпадає під закон РРО, і навіть інші нормативні документи. Отже, цю операцію супроводжуватиме передбачена процедура оформлення заяви та проведення розрахунків для повернення грошей. При цьому повернення товару оплаченого банківською карткою матиме деякі відмінності від ситуації, в якій купівля була оплачена готівкою.
За умови, що купівлю сплатили готівкою, її буде повернуто та проведено розрахунок коштів, згідно з такою процедурою:
- службова видача, що використовується за умови відсутності можливості накопичення негативних сум у фіскальній пам'яті;
- проведення реєстрації від'ємної суми.
Акт про повернення коштів за товар має бути передано до бухгалтерії та збережено протягом трьох років.
Безготівкова оплата покупки матиме трохи інший порядок повернення коштів. Зокрема, потрібно буде провести цю виплату в рамках договору з банком, який провів платіж. Також можливе скасування транзакції, що автоматично здійснить переказ коштів знову на картку покупця.
Термін повернення грошей
Повертаючи покупку, яка була сплачена готівкою, споживач може й того ж дня повернути гроші. У випадку з банківськими переказами швидкість оплати буде значно нижчою. Можна виділити два варіанти найчастіших розвитків події:
- два банківські дні- Ситуація з переказами всередині банку;
- три банківські дні– переказ здійснювався з банківської картки іншої структури.
Відповідно до законодавства, гроші за купівлю мають зберігатись у касі протягом двох тижнів. Тобто, споживач повинен мати можливість повернути кошти одразу при здачі продукції в магазин або іншу торгову точку.
Коли у поверненні буде відмовлено
В даний час придбання покупок за допомогою банківської картки або навіть безготівкової оплати - це метод розрахунків, що все частіше використовується. Причому для таких покупок не потрібно носити з собою велику кількість готівки, та й сам принцип є простим та зручним для будь-якого споживача.
Природно, що виникає ситуація, коли купівлю потрібно буде повернути. Втім, тут може навіть не мати значення, здійснена вона за допомогою картки або готівкою. У будь-якій із подібних ситуацій є перелік продукції, яка не може бути повернена.
Перелік продукції включає велику кількість товарів, які мають деякі особливості, що не дозволяють здійснити повернення або мають деякі характеристики, що не передбачають такого. До найчастіших товарів переліку можна віднести індивідуальні замовлення. Тобто, замовляючи індивідуально для себе меблі або аксесуари, які мають унікальні характеристики, ви вже не зможете забрати гроші, сплачені за них.
Окремо слід виділити продукти харчування чи особистої гігієни. Ці речі також не можуть бути повернуті, якщо, звичайно ж, розкрито упаковку. Втім, у деяких ситуаціях навіть продукти можна повернути, якщо виявлено явні порушення зберігання чи інші особливості, передбачені законодавством.
Зразок заяви
Насамперед, оформити повернення покупки можна в тому випадку, якщо дотримано певних вимог, прописаних у законодавстві:
- менше двох тижнів від дня придбання;
- товаром не користувалися і всі бирки або пломби залишилися на встановлених виробником місцях;
- у наявності товарний чек, отриманий під час купівлі;
- продукція не підпадає під перелік товарів, які не можна повернути.
Можливий варіант повернення на підставі показань свідків про купівлю.
Вирішивши повернути продукцію, слід написати заяву, яка має починатися з найменування організації, її фізичної адреси, ПІБ власника та споживача з його особистими даними, телефоном та адресою. У заяві необхідно вказати, які обставини купівлі важливими вважає споживач, причину повернення та інші нюанси. Наприкінці слід додати товарний чек і поставити підпис із датою написання заяви.
У разі, якщо власник торгової точки відмовляється приймати заяву, вона має бути надіслана рекомендованим листом. Зверніть увагу, що цей лист із його копією буде обґрунтуванням для відшкодування коштів, витрачених на придбання товару. Відправивши рекомендований лист, необхідно звернутися до прокуратури для подальшого розгляду справи.
Повернення грошей на карту або готівкою
У разі подібних покупок відшкодування вартості здійснюється безпосередньо на саму картку. Слід зазначити, що термін такого відшкодування може бути досить тривалим, адже банк, який обслуговує торгову точку, не обов'язково буде й банком, де клієнт зберігає свої кошти.
Досить часто, продавець воліє не затягувати процедуру, особливо якщо є явна вина магазину або споживача. І тут відшкодування коштів може бути здійснено готівкою, куди вправі погодитися чи відмовитися споживач. Враховуйте, що готівку ви отримуєте одразу і всю суму, а при відшкодуванні оплати може бути повернено не всі гроші або враховано податки. Та й термін такого переведення назад на карту може бути досить великим.
Висновок
Таким чином, набуваючи продукції, слід виконати кілька простих правил. Насамперед обов'язково зберігайте товарний чек і перевіряйте заповнену графу гарантійного обслуговування. Значні покупки краще робити разом з іншими членами сім'ї або друзями, які можуть дати свідчення в обґрунтованості ваших претензій.
Крім того, перші два тижні тестування товару даються "не просто так". Будь-який виробник може випустити шлюб, тому протягом цього терміну слід переконатися, що всі функціональні можливості та характеристики придбаного товару є тими ж, що заявлені виробником.