Ekaterina
Aș dori să las o recenzie despre activitatea departamentului Danilovsky al Documentelor mele.
15.05.2016, duminica, am depus acte de inscriere la locul de sedere, am ajuns impreuna cu proprietarii apartamentului in care ne inscriem. Angajații au acceptat actele, au spus că trebuie ridicate conform pașaportului exact într-o săptămână, duminică, 22.05.2016. O săptămână mai târziu, actele nu sunt gata, angajații au spus că trebuie să vină pe 24.05.2016. Marți a venit toată familia, cu doi copii, de 3 ani și 4 luni. În primul rând, despre plăcut: o fată drăguță la intrare care emite cupoane, o femeie drăguță în uniformă de securitate care ne-a escortat în camera copiilor, ne-a ajutat cu căruciorul. Totul despre totul plăcut.
Mai departe: angajata Kopytova A.A. Raporteaza ca actele nu sunt din nou gata, i se face eco o alta angajata care este surprinsa ca am venit azi, pentru ca actele se fac in 7 zile lucratoare, ar trebui sa venim maine. Ca răspuns, suntem surprinși că ni s-au oferit informații incorecte despre momentul pregătirii documentelor de 2 ori. Kopytova A.A. Declară că nu a fost ea și nu există pretenții împotriva ei.
Kopytova A.A. Ea ne-a sugerat să mergem la etajul doi și să aflăm la FMS unde sunt documentele.
Întrebări retorice, răspunsul nu este necesar: care este sensul și scopul activității acestei organizații? Nu este inclusă în atribuțiile ei să îndeplinească funcții de intermediar între clienți și servicii specializate? De ce trebuie să întrebăm FMS unde sunt documentele noastre? Un angajat care reprezintă o organizație nu trebuie să se ridice de pe scaun sau să ridice telefonul și să afle unde sunt documentele? (Nu existau clienți în afară de noi în acel moment, Serviciul Federal de Migrație se află la etajul doi al aceleiași clădiri). Știe acest angajat ceva despre cultura și etica relației cu clienții, precum și despre îndatoririle acestora?
Mergem la FMS, rezultă că nu au acte, nu se găsesc nicăieri.
Angajata ne propune sa venim din nou cu proprietarul apartamentului.
Întrebări retorice, fără răspuns: Angajații Documentele mele știu de ce lucrează 7 zile pe săptămână de la 8 la 20? Nu este pentru a le face convenabil și confortabil pentru oamenii care lucrează să comunice cu statul. Organe? După părerea lor, de ce am venit duminica la ei cu acte?
Mergem la adjunctul șefului, se plimbă îndelung prin birouri și raportează că actele s-au pierdut, când vor fi găsite - nu se știe, le vor căuta. Marturisesc ca am vorbit indelicat despre abilitatile psihice ale angajatilor acestei organizatii (desi nu, nu ma pocaiesc), adjunctul sefului m-a acuzat de nonconstructivism (constructivismul, din punctul lui de vedere, este a intelege, a ierta , fii mulțumit cu răspunsul „Nu știu când vom găsi, vom găsi”, stai și așteaptă, nu se știe - o zi, o săptămână, o lună).
Întrebări retorice, fără răspuns: Ar trebui un angajat într-o poziție de conducere să își ceară scuze pentru greșelile subordonaților săi sau pentru lipsa lor de inițiativă în rezolvarea problemelor cu alte servicii (în acest caz, după cum s-a dovedit, documentele s-au pierdut în FMS, dar nu ne-au oferit un serviciu! Documentele mele există pentru a suporta toate aceste costuri de comunicare) ? Nu ar trebui să înțeleagă șeful ce este o propunere constructivă? Cel puțin, cum ar fi disponibilitatea de a-și asuma obligații suplimentare care vizează corectarea situației: limitați intervalul de timp pentru rezolvarea problemei (într-o săptămână, de exemplu), asigurați-ne că cineva face acest lucru în mod special și nu ridicați complet din umeri, răsuciți. gura ta și spune - „vom găsi, nu știu când”? Știe acest angajat ceva despre cultura și etica relației cu clienții, precum și despre îndatoririle acestora?
Unde lucrau toți acești oameni înainte? Kopytova A. A. Vânzător de noapte într-un chioșc? Şeful adjunct al senior manager la Horns and Hooves LLC?
Un dicționar special pentru ei, cu traducerea dicționarului lor în dicționarul unui specialist care lucrează cu oameni:
Da, așteaptă! - Te rog asteapta
Vom căuta, când vom găsi că nu știu - Vom încerca să o găsim cât mai curând posibil, eu personal, în calitate de lider, voi controla această problemă și vă voi contacta. imi cer scuze pentru inconvenienta
Am acceptat acte? Care sunt pretențiile mele? - Probabil, angajatul care a lucrat cu tine a greșit, vom afla totul acum
Mergeți la FMS, căutați-vă documentele - Vă rugăm să așteptați, voi suna FMS și voi afla unde sunt documentele dvs
Care este rezultatul:
Am stat 3 ore în această instituție, am rămas fără nimic, după alte 2 ore ne-au sunat și ne-au spus că actele sunt gata. Impresie generală: am aplicat deja la celelalte documente ale mele de mai multe ori, impresia a fost plăcută, cumva totul a fost plin de viață, rapid, cu simpatie, cu zâmbet, cu participare și disponibilitate de a ajuta. Această instituție este o hârtie de calc din vechea clinică guvernamentală sovietică, sumbră, indiferentă. Îmi este greu să spun care este motivul: fie oamenii sunt așa, fie nu li s-a explicat și nu-și înțeleg sarcinile, fie pur și simplu nu sunt capabili să lucreze cu oamenii.
În ciuda faptului că serviciul a fost furnizat ca urmare, nervii cheltuiți mă fac să vă las o astfel de recenzie. Un mare MULȚUMIM ție.
Pe 24 noiembrie 2016 am venit la MFC pentru a primi servicii în cadrul programului pentru o familie numeroasă (denumită în continuare MS), și nu am un caz obișnuit, ei bine, cel puțin pentru angajații acestei instanțe, a trebuit furniza serviciul, conform autorității protectie sociala furniza documentele originale în conformitate cu legea stabilită lista, sunt 10 din aceste documente!!! Un angajat al MFC, împreună cu șeful departamentului, Shakhmatov V.V., m-au servit timp de 2 ore, adică. Au scanat aceste 10 documente timp de 2 ore, dar nu au prestat serviciul până la capăt, referindu-se la sfârșitul zilei de lucru, ceea ce înseamnă, în propriile lor cuvinte, pentru a-mi oferi un serviciu complet, trebuie să vin pe alta. zi, dar cu aceleasi acte de lista! Și asta înseamnă că va trebui să adun din nou toate certificatele !!! Cel mai interesant este că dacă aș face-o într-o zi, atunci m-aș descurca cu un singur set de documente! Adică, din cauza eficienței scăzute a angajaților, trebuie să vin la o a doua programare și să alerg din nou pe la mai multe autorități pentru a mă informa! Totodată, m-am oferit să fac copii în dreapta, să pun un semn pe copie este corectă, data, semnătura și că s-a verificat cu originalul, răspunsul m-a omorât, facem asta doar cu pașaport !!! Sincer nu înțeleg cum diferă un certificat obișnuit de un document mai serios, ca un pașaport, dar de când au spus așa, au spus așa! În plus, conform legii, pentru a primi beneficii și a plăti compensații în cadrul programului MS, eu, în conformitate cu lista de documente, trebuie să prezint documente, inclusiv dreptul de confirmare. Coabitare cu un copil (unul dintre copii este înregistrat la locul de înregistrare fostul sot), am incercat sa iau atat de la MFC cat si de la Securitatea Sociala ce fel de document este acesta! Suga de tobe! Părerea mea, pentru a stabili acest fapt, nu poate fi un organism oficial decât prin contact personal, întrucât certificate de la școala pe care o frecventez întâlniri cu părinții, certificat din miere. instituțiile nu sunt un fapt (după aceste autorități, nu știu cum, dar acesta este un fapt), dar nici angajații MFC, nici angajații Securității Sociale nu m-au vizitat vreodată în cadrul cererii mele. , nici la momentul depunerii cererii, nici pe parcursul anului, și continuă să înlocuiască concepte, aceste referințe formale sunt necesare! Totodata cine anume imi poate da un astfel de document cu exact aceeasi redactare ca in legislatie la care nu raspunde! Toată recepția am efectuat-o pe o fișă dictafon, anunțând în prealabil angajații, înțeleg că comunicarea noastră ulterioară în caz de refuz va fi în domeniul juridic în instanță! Așadar, conform aceleiași evidențe, am auzit de la șeful secției următoarele că pentru a primi servicii în cadrul programului MS trebuie nu doar să locuiesc, ci și să fiu înregistrat cu toți copiii la aceeași adresă !!! Când mi s-a cerut să-mi furnizeze un document unde este prescris legal, am primit doar un zâmbet! Exista o singura concluzie si este foarte trist ca prestarea serviciilor este asigurata de oameni incompetenti care nu cunosc legislatia!