Încetarea activităților unei companii de turism se poate datora diverselor motive: scăderea vânzărilor de tururi, suspendarea creditării de la bănci, incapacitatea de a concura cu alți jucători de pe piața serviciilor de călătorie și altele.
Asigurarea turiștilor împotriva falimentului operatorilor de turism le va proteja interesele în situatii diferite. Și pentru a minimiza riscul unei situații neplăcute, trebuie să acordați atenție reputației companiei (ușor de urmărit prin recenzii), numărului de tranzacții finalizate cu succes, duratei muncii, precum și disponibilității răspunderii. asigurare pentru calitatea serviciilor prestate.
Falimentul este, din păcate, imposibil de asigurat. Dar dacă compania de turism nu își poate îndeplini obligațiile față de client, atunci asigurătorii sau alte organizații care acționează ca garanți își asumă această responsabilitate.
În baza unui contract de asigurare turistică împotriva falimentului operatorilor de turism, se poate solicita plata despăgubirii datorate, precum și a prejudiciului moral.
În cazul în care operatorul de turism a dat faliment înainte ca turistul să plece în excursie, trebuie să contactați biroul companiei de turism pentru eliberarea documentelor și acceptarea cererilor, ridicarea documentelor pentru obținerea vizei, primirea unei scrisori în original în care se indică motivele pentru care operatorul de turism nu poate îndeplini termenii contractului cu clientul. Documentele enumerate împreună cu cererea sunt transferate către societatea de asigurări.
Dacă operatorul de turism a dat faliment atunci când turistul era deja în vacanță în străinătate și asigurarea a fost efectuată în conformitate cu toate regulile, atunci Companie de asigurari poate transfera jumătate din costul turului pe cardul clientului, astfel încât clientul să poată finaliza singur călătoria și să se întoarcă în patria sa.
Adesea, turoperatorii se unesc în mod independent în grupuri pentru a oferi asistență turiștilor aflați în străinătate. Aceasta poate fi asistență în transportul la locul de încheiere a călătoriei, cazare la hotel, catering, organizarea siguranței bagajelor, precum și acordarea îngrijirilor medicale necesare.
Asigurarea de călătorie împotriva falimentului operatorilor de turism - un ajutor serios în care vă veți simți protecţie specială chiar și în străinătate. Infull oferă asistență în concluzie tipuri variate contracte de asigurare, oferind opțiuni de la companii de asigurări de top care s-au impus cu succes pe piața serviciilor de asigurări. Apelați la numerele indicate și clarificați toate punctele de interes pentru a lua decizia corectă și a vă relaxa în mod meritat.
În ultimii ani, piața operatorilor de turism s-a confruntat cu probleme. Există tendința de a ruina turoperatorii, deoarece aceștia nu pot rezista concurenței și își declară falimentul.
În acest caz, asigurarea împotriva falimentului a operatorului de turism este extrem de relevantă. Va ajuta să obțineți garanții, dar cum să le emiteți?
De ce turoperatorii părăsesc piața
Problemele au început încă din 2014, iar apoi s-au declarat extrem de acute. De ce a început să se întâmple asta? Esența problemei trebuie căutată în reducerea încrederii în acest fel„birouri”. Acum turiștii încep să-și planifice propriile excursii. Drept urmare, firmele pur și simplu nu au locuri de muncă și, ulterior, încep să se închidă. Companiile înseși au anunțat oficial următoarele motive pentru declinul activităților lor:
- Creșterea cursului de schimb.
- Puterea de cumpărare a turiștilor a scăzut semnificativ.
- În legătură cu situația din țară, a fost introdusă o restricție privind trecerea frontierei de stat pentru anumite categorii de persoane.
Potrivit statisticilor oficiale, 15% dintre toți cetățenii care călătoreau anterior și-au pierdut capacitatea de a plăti pentru serviciile unui operator de turism. Cifrele neoficiale par mai de rău augur.
De asemenea, firmele dau vina pe situația politică din Europa de Est pentru tot. Dar oficialii, la rândul lor, atacă companiile înșiși, subliniind că motivul falimentului lor constă în schemele frauduloase pe care le-au „declanșat” cu clienții. Oricare ar fi motivele, turistul și numai turistul va trebui să sufere.
Guvernul în ansamblu este nemulțumit de starea afacerii turistice din țară, pentru că deși are un potențial mare, are anumite probleme. Cele mai frecvent menționate sunt:
- lipsa actelor juridice care să poată reglementa desfășurarea activității de turism;
- turiştii au puţine garanţii financiare;
- rău sprijin financiar operatori.
Cum merge totul
Deci, te-ai hotărât să te relaxezi, dar nu ai timp să organizezi singur turul. Și așa te duci pentru ajutor la operatorul de turism. Cumperi un bilet, se apropie ora turului și îți vin informații triste despre falimentul companiei. În acest caz, va trebui să așteptați până în momentul călătoriei și abia atunci vor intra în joc măsurile de asigurare.
Totul este mult mai trist dacă problema a apărut în timpul turului în sine. Atunci operatorul nu vă plătește bilet dus-întors, dar i-ați plătit deja banii. Nu este nimic de făcut în acest sens - va trebui să plătiți de două ori.
Cum să vă asigurați împotriva falimentului
La noi, din fericire, există asigurare pt această ocazie. Astfel de tipuri de servicii sunt oferite de marile structuri financiare, precum Ingosstrakh sau Tinkoff. O poliță de asigurare te va proteja de situații neplăcute legate de falimentul companiilor, dar trebuie să ai în mâini un acord semnat privind prestarea de servicii organizatorice. Pentru a obține garanții maxime la alegerea și încheierea unui contract, acordați atenție următoarelor puncte:
Știind despre situatie problematica pe piața operatorilor de turism, cel mai bine este să vă planificați propria vacanță. Astfel, tu insuti vei putea alege hotelul, ruta si transportatorul. În plus, veți putea economisi mulți bani - serviciile de operator sunt destul de scumpe. În acest caz, desigur, va trebui să petreceți mult timp pentru planificare, dar veți avea garanții că o astfel de vacanță nu se va epuiza.
Rezumând
Așadar, în articol am aflat că acum piața operatorilor de servicii de călătorie trece prin vremuri departe de cele mai bune. Există multe motive pentru aceasta, dintre care cele mai multe sunt legate de organizarea slabă a afacerilor și un minim de garanții oferite de operatori. În același timp, costul serviciilor lor este destul de mare și, prin urmare, mulți pur și simplu nu își pot permite o vacanță atât de scumpă.
Deoarece v-ați hotărât să comandați serviciile unui operator, nu uitați să fiți sigur. Fă-ți timp pentru a emite o poliță de asigurare - nu va dura mai mult de câteva zile și puțin din banii tăi. În orice caz, va costa mai puțin decât recumpărarea biletelor.
Recent, turoperatorii sunt din ce în ce mai incapabili să facă față concurenței și își declară incapacitatea de a continua să facă afaceri pe piața serviciilor turistice. În acest sens, este important să înțelegem dacă există asigurare de faliment pentru operatorul de turism și cum să o obțineți.
Motivele plecării de pe piață a operatorilor de turism
Anul 2014 a fost deosebit de fructuos pentru închiderea companiilor de turism. Motivul principal poate fi numit o scădere a interesului pentru acest domeniu. Situația actuală a devenit o reminiscență a unui cerc vicios: agențiile de turism se închid, consumatorii își pierd încrederea în ele și se angajează singuri în planificarea călătoriilor, drept urmare agențiile de turism sunt închise.
Potrivit companiilor de turism înseși, există trei motive pentru această situație în țară:
- Scăderea puterii de cumpărare.
- Creșterea cursului de schimb.
- Restricții de trecere a frontierei pentru diferite categorii de cetățeni.
Potrivit statisticilor, pierderea clienților solvenți în acest domeniu s-a ridicat la 15% din numărul total cetățeni care călătoresc.
În multe privințe, această cifră, potrivit companiilor de turism, depinde de situația politică. Oficialii, la rândul lor, nu încetează să acuze înseși companiile că construiesc scheme frauduloase. Oricum ar fi, turistul încă are de suferit.
Cum funcționează legea
Din punct de vedere influența statului, există și o serie de motive care împiedică dezvoltarea acestei sfere:
- Securitatea financiară scăzută a companiilor.
- Proces lent al mecanismului de garantare financiară.
- Lipsa legilor care să reglementeze afacerile turistice.
Cum arată situația în practică? Este foarte simplu – cumperi un bilet, plătești costul tuturor, iar în acel moment afli că operatorul tău este în faliment. Este timpul ca acel eveniment de asigurare să vină, dar se dovedește că acest lucru se poate întâmpla doar în ziua în care începe turneul și trebuie doar să aștepți să vină ziua respectivă.
Dacă falimentul companiei te-a prins deja în vacanță, iar banii pentru zborul de întoarcere nu au fost încă transferați, atunci există toate șansele să fii nevoit să plătești de două ori. 
Cum să te protejezi de falimentul operatorului de turism
Asigurarea de faliment al operatorului de turism, desigur, este asigurată în țara noastră. Acest tip de serviciu poate fi oferit de Rosgosstrakh sau Ingosstrakh. Această politică va proteja cu siguranță împotriva circumstanțelor neprevăzute, dar numai dacă aveți deja un acord semnat cu operatorul de turism și o factură de plată pentru serviciile acestuia. În plus, acordați atenție următoarelor circumstanțe:
- Compania de turism în sine trebuie să fie asigurată. Contractul care atestă acest fapt trebuie să fie valabil și să nu expire în timpul călătoriei dumneavoastră. Daca data cade exact in momentul in care vei fi in strainatate, cauta o alta firma. Dacă asigurătorul are îndoieli, verificați fiabilitatea acestuia. În plus, agentul dvs. de turism trebuie să fie înscris în Registrul de stat unificat.
- Citiți cu atenție contractul dvs. Ar trebui să indice valoarea asigurării, valoarea acoperirii și acțiunile dumneavoastră în cazul producerii acelui eveniment foarte asigurat. Trebuie să păstrați acest document până la sfârșitul călătoriei. Dacă aveți întrebări, adresați-le imediat. Cu 24 de ore înainte de plecare, trebuie să primiți un voucher cu rezervare la hotel și bilete de avion de la agenția de turism. Vă rugăm să rețineți - este vorba de bilete și nu de o confirmare, cec sau chitanță de itinerar.
- Asigurarea de anulare. Această politică vă oferă despăgubiri în cazul unor probleme cu agentul dumneavoastră de turism. Costul acestuia este mic, iar disponibilitatea asigurării vă oferă garanția că veți primi fonduri chiar dacă pur și simplu nu puteți pleca într-o călătorie din motive subiective. Uneori, o astfel de poliță este cumpărată împreună cu un bilet. Dacă nu, atunci contactați o companie de asigurări în care aveți încredere.
- Citiți recenzii pe site-ul companiei. Uneori puteți găsi acolo o mulțime de informații utile.
Cea mai eficientă modalitate este, desigur, să începeți să vă planificați singuri o vacanță. Așa că puteți stabili singur traseul către destinație, alegeți hotelul care vă place, data, transportatorul. În acest fel, veți economisi și bani, deoarece serviciile companiilor de turism, de regulă, nu sunt ieftine. Și ultimul lucru: în niciun caz nu confundați asigurarea prevăzută de regulile vizelor, și cea cu care vă protejați de operatorii nereușiți.
Nu este un secret pentru nimeni că astăzi piața turismului nu este în cea mai sigură stare. Valul de falimente ale operatorilor de turism provoacă noi falimente, ca oamenilor le este frică să cumpere bilete și refuză să se odihnească. Cererea de tururi este în scădere, o atitudine negativă față de agențiile de turism este în creștere. Magazinul de agrement Onlinetours a fost nevoit să salveze câteva zeci de clienți afectați de suspendarea diferitelor TO. Am ajutat financiar, legal și moral - atunci când oamenii au fost evacuați brusc din hoteluri când nu puteau zbura într-un tur achiziționat sau să se întoarcă acasă. La un moment dat, ne-am hotărât: „Basta! Trebuie să luăm măsuri serioase și să ne protejăm clienții 100%!” și împreună cu SA „Tinkoff Online Insurance” am dezvoltat un produs unic - asigurarea împotriva falimentului unui tour operator...
Ura! Cumpărați un tur cu asigurare și dormiți bine!
Acum, cumpărând un tur în magazinul online de turism Onlinetours și încheind asigurarea noastră exclusivă pentru faliment, viitorul turist nu trebuie să ghicească pe zațul de cafea, va zbura sau va rămâne, va pierde bani sau nu? Poate dormi liniștit noaptea și să nu reacționeze la relatările „îngrozitoare” despre falimentele din mass-media, ci doar visează la mare, pescăruși și palmieri. La urma urmei, restul va fi 100%, iar toate fondurile cheltuite sunt acum sub protecție de încredere.
În ce cazuri specifice va ajuta asigurarea?
Există doar două evenimente posibile asigurate, iar asigurarea noastră vă va salva în ambele. Dacă călătoria nu a început încă, iar operatorul de turism a declarat faliment. Și în cazul unei întreruperi neprevăzute a unei călătorii deja în desfășurare - atunci când operatorul de turism și-a suspendat activitățile în timpul vacanței dumneavoastră.
Cât de repede pot obține o rambursare și ce este?
Dacă un client cumpără un tur, dar călătoria nu are loc din cauza falimentului operatorului de turism, acesta primește 100% din banii cheltuiți înapoi - până la 3 zile. Foarte repede, fără întârzieri birocratice, ridicare documente, cozi și nervi. Cu cel mai mare respect și atitudine atentă - în biroul companiei de asigurări. Dacă clientul a zburat deja pentru a se odihni, atunci valoarea compensației va fi de 50% din costul turului. Indiferent de ce zi anume a avut loc falimentul - în a doua sau ultima.
Cât costă această asigurare minunată?
Prețul asigurării este mic - 7% din costul turului. Când vine vorba de zeci sau chiar sute de mii de ruble, va ajuta la protejarea fondurilor de multe ori mai mult. Dacă zburați în vacanță în cuplu sau, de exemplu, în companie, acești 7% pot fi împărțiți în mintea dvs. la numărul de persoane. Toată lumea va primi doar o bucată din valoarea sa, ca o felie de portocală - mică, dar foarte veselă.
Cum să obțineți asigurare? Ce este nevoie pentru asta?
Asigurarea se emite cu un singur clic. Ca întotdeauna, totul este extrem de simplu la noi! Când achiziționați un tur din magazinul nostru online, pur și simplu bifați caseta de lângă „include asigurarea de faliment al operatorului de turism”. Iar atunci când alegi plata în birou, spune-i consultantului tău personal că vrei să plătești pentru asigurarea de faliment TO, iar el o va include în preț.
P.S. Tuturor celor care au cumpărat deja un tur de la noi, dar au aflat doar despre asigurarea de faliment CĂTRE: Puteți solicita suplimentar. Sună-ne și vom face totul foarte repede. Noroc!
Sasha Otdyhaeva a ta, o călătoare fără teamă și reproș =)
Ingosstrakh continuă să-și implice partenerii în promovarea unui serviciu foarte relevant - asigurarea turiștilor împotriva falimentului și insolventa financiara operator de turism. Compania Natalie Tours a anunțat ieri că va oferi turiștilor o astfel de poliță. După cum a declarat președintele Natalie Tours, Vladimir Vorobyov, reporterilor, din 1994 compania sa asigură turiștii, iar ulterior răspunderea financiară față de aceștia, doar în Ingosstrakh”. Acum, asigurătorul a răspuns solicitărilor operatorului de turism și a oferit un set de instrumente, pe care Natalie le-a numit „asigurare de anulare extinsă”. Polița include asigurarea în caz de insolvență financiară a operatorului de turism sau faliment.Antonova, șef adjunct al departamentului de asigurări de călătorie din Ingosstrakh, a remarcat că noul produs a fost dezvoltat pentru a restabili încrederea în operatorii de turism. Nu doar turiștii de la Natalie Tours îl pot cumpăra, ci și de la alte companii, inclusiv cele a căror răspundere nu este asigurată de Ingosstrakh. Polița se vinde în două tipuri - cu franciză pentru 9% din costul total al turului (la plata despăgubirii, asigurătorul va deduce 15% din aceasta) și fără franciză - pentru 12% din costul turului ( în acest caz, banii vor fi returnați integral). Daca un turist cumpara atat un tur cat si o polita de faliment de la Natalie Tours, asigurarea il va costa 6,5% din costul calatoriei (cu franciza) si 8% (fara franciza). fi la cerere, Vladimir Vorobyov a remarcat că mulți turiști, în special cei care cumpără excursii scumpe, sunt deja asigurați împotriva nu părăsirii țării: „Asigurarea împotriva neplecării, pe care am recomandat să o achiziționăm pentru cei care călătoresc în țările cu viză, costă aproximativ 4% din turul. Acum polița va costa doar cu câteva procente mai mult. Schimbarea este nesemnificativă, mai ales când vine vorba de date mari și tururi scumpe. Scopul nostru este să folosim acest instrument pentru a reduce intensitatea pasiunilor, pentru a calma clientul.” Larisa Antonova a adăugat că un client, atunci când cumpără un nou produs de asigurare, nu trebuie să-și facă griji că turoperatorul nu va transfera bani pentru polița sa. (acest argument este adesea formulat de oponenții „asigurării fiecărui bon”). „Turoperatorul acționează doar ca agent al companiei de asigurări, iar clientul încheie un contract direct cu aceasta. Daca a primit polita, asiguratorul va fi obligat sa plateasca bani pe aceasta. Asa cum, de exemplu, acum RESO-Garantia va plati politele vandute de Southern Cross, in ciuda faptului ca touroperatorul nu a platit asiguratorului acest serviciu. Singurul risc aici este falimentul asigurătorului însuși”, a spus ea. Pentru a cumpăra o poliță la Ingosstrakh în sine, trebuie să încheiați un acord cu o agenție de turism, să plătiți turul și să veniți la compania de asigurări în termen de trei zile. Polița intră în vigoare din momentul în care este achitată, potrivit doamnei Antonova, piața asigurărilor de călătorie se confruntă în prezent cu o criză gravă. Având în vedere pierderile uriașe suferite în acest an, companiile nu doresc să asigure turoperatorii „la orice interes”, întrucât aceste riscuri nu pot fi reasigurate nici în străinătate, nici în străinătate. Opțiunea de asigurare oferită de Ingosstrakh este una dintre căile de ieșire din situație „Dacă nu ar fi fost o criză de încredere, un astfel de instrument nu ar fi apărut, dar este imposibil să returnezi clienții doar cu ajutorul lui. Așteptăm cu mare nerăbdare faptul că statul va începe cu adevărat să reglementeze industria turismului, precum și să restabilească ordinea în sectorul bancar. În următoarele două săptămâni, va deveni mai clar în ce direcție a mers procesul, dar până acum se pare că merge înapoi. Dacă în august băteau cu pumnii și strigau „gotcha, scammers”, acum una după alta se înmoaie formularea modificărilor la lege și există sentimentul că vor fi din nou jumătăți de măsuri, dumpingul nu va dispărea, dar riscurile turiştilor vor rămâne. Și aici rolul companiilor de asigurări este în creștere”, spune Vladimir Vorobyov. Potrivit acestuia, Natalie Tours începe încetul cu încetul să recâștige încrederea clienților. „Am informat piața despre acest instrument de asigurare la congresul din , iar din această săptămână am început să-l vindem. Și am simțit imediat că criza de neîncredere a început, cel puțin în raport cu firma noastră, să scadă. Dacă în urmă cu două săptămâni era o gaură absolută pe piața turismului outbound, acum vedem o creștere cu 40% a vânzărilor. Și nu doar pentru datele închise, ci și pentru iarnă. Anterior, 90% din vânzări veneau din zboruri în săptămâna viitoare, acum avem rezervări stabile până pe 20 noiembrie. Din păcate, încă nu este de vânzare”, a spus șeful Natalie Tours. Potrivit acestuia, dacă comparăm statisticile vânzărilor din 2014 cu cifre similare din anul de criză 2008, situația nu arată atât de rău. „Compararea vânzărilor de la începutul lunii octombrie 2008 și 2014 ne-a dat optimism. Acum volumele noastre sunt de 2,5 ori mai mari decât atunci, în ciuda scăderii vânzărilor. Ce a cauzat creșterea? Oțelul a fost principalul motor. În acești cinci ani, emiratele au investit în dezvoltarea de noi hoteluri, au creat o industrie turistică extrem de competitivă, ceea ce a făcut posibilă un buget de înaltă calitate și un produs scump. Datorită lansării FlyDubai, activării Emirates, precum și politicii de marketing a operatorilor de turism, s-a înregistrat o creștere. În Thailanda, dimpotrivă, față de 2008, observăm o scădere. Această direcție a fost ucisă și murdară de vânzarea de tururi ieftine, transformată într-o groapă de gunoi integral rusească. A devenit chiar un loc de recreere în masă pentru turiștii cu buget redus din regiuni. Acum, într-o situație de scădere a cererii, s-a dovedit a fi mult mai puțin în cerere decât ", - s-a plâns domnul Vorobyov. El a remarcat că o situație bună se dezvoltă în direcții pe distanțe lungi, cum ar fi și. La mijlocul lunii noiembrie, programele vor fi ajustate acolo, iarna nu va fi dumping, deoarece „cu un preț de bilet de 1100-1200 de dolari este de neconceput și poate doborî pe oricine”.