Garancia 1 hónap. A garanciális javítások feltételeinek kiszámításának szabályai

Alkatrészgarancia

Az ÖSSZES ALKATRÉSZ áruház garanciája biztosítja az áru egy hónapon belüli ingyenes cseréjét a raktárban rendelkezésre álló készlet erejéig. Ellenkező esetben a reklamációt a gyártóhoz küldjük, vagy annak költségét az ügyfél egyenlegére írjuk le.

A pótalkatrészek jótállási ideje a 1 hónap a vevő részére történő feladástól számítva. A garancia bizonyos típusú alkatrészekre nem vonatkozik, ezért a félreértések elkerülése érdekében kérjük, érdeklődjön a vezetőknél, hogy a megvásárolt árukra van-e jótállás és jótállási idő.

A garancia nem terjed ki a sérült termék kiszállításának vagy a felhasználó részére történő cseréjének költségeire.

A jótállás nem terjed ki a csomag posta vagy más fuvarozó cég általi sérülésének vagy elvesztésének kockázatára sem. Ezért kérjük, hogy az átvételkor alaposan ellenőrizze a csomag tartalmát a csomagolási listával együtt a kiszállítást végző cég felelős személyének jelenlétében.

A vevő használhatja a minősített technikai támogatás cégünk biztosítja.

A vásárló a garanciális szolgáltatást a következő esetekben tagadhatja meg:

• nincs védőfólia és garanciális pecsétek az LCD-n és az érintőképernyőn, a védőfólia és a garanciapecsét eltávolítása előtt ellenőrizze, hogy az LCD vagy az érintőképernyő megfelelően működik-e;
• a védőfólián vagy a garanciapecséten újraragasztás nyomai vannak;
• láthatók a használat vagy sérülés jelei a kábeleken;
• mikroáramkörökön és apró alkatrészeken (kivéve a kábeleket) forrasztás nyomai láthatók;
• hiányzó vagy sérült garanciazárak;
• a jótállási idő lejárt;
• a működési szabályok megsértése;
• változtatások és fejlesztések a termék kialakításában, más célokra történő felhasználása;
• az áruban a felhasználó által okozott kár, beleértve a mechanikai, hő-, elektromos és egyéb sérüléseket;
• A garancia nem terjed ki az áru gondatlan kezelésére (idegen tárgyak és folyadékok az alkatrészen vagy készüléken, elektrosztatikus kisülések, nem megfelelő feszültség használata és egyéb külső tényezők).

Mindig készek vagyunk a konstruktív párbeszédre ügyfeleinkkel. Hiszünk abban, hogy együttműködésünk kölcsönösen előnyös lesz.

Garancia a "Kijelző modul javító berendezések" kategória termékeire

A „Kijelző modul javító berendezések” kategóriájú termékekre a jótállási idő a következő 6 hónap attól a pillanattól kezdve, hogy elküldték az ügyfélnek.
A garancia csak a termék hardver alkatrészeire vonatkozik.

A szerviztermékekre vonatkozó garancia

Jótállási idő a szolgáltatási termékek van 6 hónap attól a pillanattól kezdve, hogy elküldték az ügyfélnek. A virtuális termékekre (naplók, kreditek, aktiválások) nem terjed ki a garancia.

A garancia csak a termék hardverére vonatkozik, kábelekre és tartozékokra nem vonatkozik a garancia.

A cég nem garantálja a megfelelő működést szoftver, ha az nem kapcsolódik a termék hardveréhez, és nem vállal felelősséget a felhasználó által a szoftver vagy szolgáltatás termék helytelen/nem rendeltetésszerű használatából eredő költségekért vagy károkért.

A „Kedvezményes áruk” rovatban szereplő termékekre a jótállás a vevő részére történő kiszállítástól számított 14 nap.

Garancia a "Javító berendezések" kategória termékeire

A „Felszerelések” kategóriájú termékek garanciális ideje a 6 hónap attól a pillanattól kezdve, hogy elküldték az ügyfélnek. Egyes magasabb árkategóriájú termékeknél a jótállási idő hosszabb lehet. Az ezzel kapcsolatos információkat az értékesítési vezetővel lehet tisztázni.

A garancia csak a termék hardver alkatrészeire vonatkozik.

Sérült áruk visszaküldési szabályzata

Cégünk nem vállal felelősséget az árut tartalmazó csomag vámkezelési problémák miatti visszaküldéséért, sérüléséért vagy elkobzásáért. Vásárlás előtt ellenőrizze az áruk vámkezelésére vonatkozó szabályokat az Ön országában.

Cégünk nem vállal felelősséget a csomag sérüléséért vagy visszaküldéséért, ha a szállító cég az áru(k) többszöri kézbesítési kísérletét követően a címzett távolléte miatt meghiúsult a megadott címen.

Ha sérült tételt tartalmazó csomagot kap, akkor a következőket kell tennie:

1. értesítse a szállítmányozó céget, és fényképezze le a sérült áru(ka)t vagy csomag(oka)t;
2. reklamációt nyújtson be a szállító cégnek a fuvarlevélben feltüntetett összegű sérült áru(k)/csomag miatt;
3. ne fizessen szállítási költséget;
4. követelheti a fuvarozó cégtől az áru ingyenes vissza- és újraszállítását.

jegyzet hogy az eladó felelőssége az árunak a vásárló által megadott címre történő kiszállításakor megszűnik.
Garanciánk nem terjed ki a termék(ek) szállítás közbeni sérülésének vagy elvesztésének kockázatára. Ez a közlekedési vállalat felelőssége. Ezért átvételkor alaposan ellenőrizze az árut, és a futár jelenlétében hasonlítsa össze a tartalmat a csomagolási listával. Cégünk nem vállal felelősséget a csomag átvétele után észlelt hibákért. Ha a csomagját a szállítmányozó cég elvesztette, akkor közvetlenül náluk kell reklamációt benyújtania. Felhívjuk azonban figyelmét, hogy a szállító cég az elveszett árut csak a fuvarlevélen feltüntetett biztosítási összeg erejéig téríti meg. A sérült termék(ek) mindkét irányban (a vásárlótól és a vásárlóhoz) történő szállításának költségét nem fedezi a garancia, kivéve azokat az eseteket, amikor a vásárló hibás terméket kap „Tesztelve” jótállási matricával.

Ebben a cikkben részletesen szólunk a termékre megállapított jótállási idő fogalmáról és jellemzőiről.

A termékszavatossági idő fogalma

A jótállási idő az az időtartam, amely alatt a fogyasztó a megvásárolt áru hiányosságainak, hibáinak észlelése esetén az eladó (gyártó, meghatalmazott szervezet vagy egyéni vállalkozó, importőr) felé az áru minőségére vonatkozó követelményeket (visszaküldéskor, csere, ingyenes hibaelhárítás, árleszállítás stb.), és kötelesek megfelelni törvényi követelmények fogyasztó (a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 5. cikkének (6) bekezdése).

A jótállási idő a tartós, nem élelmiszeripari termékekre vonatkozik. Élelmiszeripari termékekhez, valamint nem tartós és eldobható árukhoz, például kozmetikumokhoz, parfümökhöz, egészségügyi és higiéniai cikkekhez, gyógyszereket, étrend-kiegészítők, háztartási vegyszerek, gyártó in hibátlanul beállítja a lejárati dátumot.

A jótállási idők a termék jellegétől függően változnak. Például az autók és egyéb járművek esetében ezek a határidők két évtől, a háztartási gépeknél hat hónaptól, a ruhák és cipők esetében egytől több hónapig vagy egy évig terjednek. Ha közös építésű objektumról beszélünk, akkor a közös építésről szóló külön törvény kötelezi a fejlesztőt a létesítésre garanciális időszak egy ilyen tárgyra legalább 5 évig.

Figyelembe kell venni az üzemeltetési feltételeket és az áruk használatára, tárolására vagy szállítására vonatkozó szabályok tulajdonos általi betartását, pl. magának a fogyasztónak a cselekedete a termék idő előtti elhasználódásához és károsodásához vezethet.

Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 476. cikke és a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 18. cikkének (6) bekezdése kifejezetten előírja, hogy az eladó felelős az áru hibáiért, a jótállási idő alatt azonosított, csak abban az esetben, ha nem bizonyítja, hogy a hibák pontosan a fogyasztó saját hibájából keletkeztek az áru átadása után, pl. az eladótól vagy a gyártótól független okok miatt.

Azokról az esetekről beszélünk, amikor a megfelelő és megfelelő működés mellett egy dolog részben vagy egészben meghibásodik.

Előfordulhat, hogy új csizmát vagy kabátot kap, és egy hónappal később az anyagon szakadást, leszakadt talpat, jellegzetes foltokat a termék színében, villámtörést vagy lyukat talál az anyagon egy szivárgó helyen. , vagy egy nemrég vásárolt háztartási gép vagy egy drága kütyü hirtelen meghibásodik. Ilyen esetekben felmerülhet a kérdés nem megfelelő minőség termék, akkor a termék gyártási hibájáról is beszélhetünk.

Ki határozza meg a termék szavatossági idejét

A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 5. §-a szerint az árukra vonatkozó szavatossági idő megállapítható:

• gyártó szerint
• Eladó (ha a jótállási időt nem a gyártó határozza meg)

Mint látható, elsősorban a gyártónak van joga jótállást kötni az árura, míg az eladót csak gyári garancia hiányában szerezheti meg.

Így a törvény kizárja annak lehetőségét, hogy ugyanazon termékre két jótállást állapítsanak meg.

A szavatossági idők kiszámításának eljárását a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 19. cikke határozza meg.

A termék jótállási ideje elkezdődik:

• Ha az eladó és a fogyasztó közötti megállapodás nem határoz meg különleges feltételeket az áru jótállási idejének kezdetére - attól a pillanattól kezdve, amikor az árut átadják a fogyasztónak.
• Ha az áru vásárlásának időpontja ismeretlen - az áru gyártási dátumától számítva
• Szezonáruk esetén - a megfelelő szezon kezdetétől, és ha az árut szezonban vásárolják - a fogyasztóhoz történő átadás (kiszállítás - távoli vásárlás esetén) pillanatától (erről bővebben lent olvashat)
• Áruk mintákkal vagy postai úton történő értékesítése esetén - az áru kézbesítésének pillanatától
• Ha az eladás napja és az áru kézbesítésének napja nem esik egybe - az áru kézbesítésének pillanatától
• Ha az áru szállításának, beszerelésének, összeszerelésének, csatlakoztatásának időpontja nem állítható be - az adásvételi szerződés megkötésének pillanatától (a vásárlás napja)
• Amennyiben a termék speciális beépítése (bekötése, összeszerelése) szükséges, vagy a termék hibás, a szavatossági idő mindaddig szünetel, amíg az eladó meghatározott körülményt ki nem hárít.

A (letöltés doc formátumban), valamint az akciósan vásárolt árukra vonatkozó jótállási idő az általános szabályok szerint kerül kiszámításra.

Jótállási idő szezonális árukra

Szezontermék vásárlásakor, pl. az év egy bizonyos szezonjában történő használatra és működésre szánt áruk esetében a jótállási időszak nem a termék megvásárlásakor kezdődik, hanem attól a pillanattól kezdve, amikor a megfelelő szezon a vásárlást követően kezdődik. Ha a terméket minták alapján vásárolták, vagy távolról vásárolták és postai úton vették át, vagy futárral szállították, akkor a szavatossági időt attól a pillanattól kell számítani, amikor a terméket a vásárló átveszi.

Ha a terméket annak a szezonnak a kezdete után vásárolják meg, amelyre szánták, akkor a garancia a vásárlás vagy a szállítás pillanatától kezdődik.

Tehát a szezonális áruk esetében a jótállási időszak kezdődik:

• Által Általános szabály- a megfelelő szezon kezdetével
• Áruk vásárlásakor a megfelelő szezon kezdete után - az áru átadásától kezdve
• Áruk távoli vásárlásakor (postai úton vagy mintákon) - a megfelelő szezon kezdetétől
• Távoli áruvásárlás (postai vagy minta útján) a megfelelő szezon kezdete után - az áru kézbesítésének pillanatától

Hazánkban nincs hivatalosan jóváhagyott szezonális árujegyzék, de a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 19. cikke kimondja: ruhák, cipők stb., így leggyakrabban téli, félszezoni, nyári cipőről vagy felsőruházatról beszélünk. Úgy gondoljuk, hogy ebbe beletartozik például az alpesi sí és egyéb téli sporteszközök is, amelyek használata hazánkban csak a téli szezonban lehetséges.

Egyébként is, az áruk szezonalitásának meghatározására a termék rendeltetéséből, az arra vonatkozó információkból kell kiindulni, figyelembe kell venni jellemzőit és általában az üzemeltetési szabályokat.

Minden tantárgy saját maga határozza meg az évszakok kezdetének időpontját, amit az ország különböző részein eltérő éghajlati viszonyok magyaráznak, és ezeket meghatározzák helyi törvény minden tantárgyat Orosz Föderáció.

Szentpétervár esetében az évszakok kezdetének következő dátumai vannak meghatározva (Szentpétervár, 1997. május 28-i törvény):

• Téli szezon - december 5-től
• Tavaszi szezon - március 17-től
• Nyári szezon - június 2-tól
• Őszi szezon - szeptember 12-től

Termék jótállási idő nélkül

Emlékeztetni kell arra, hogy a fogyasztó a jótállási idő alatt visszaküldheti az árut.
A jótállási időszak megállapítása azonban a termékre igen nem a gyártó vagy az eladó felelősségeés a joguk.
Ne lepődjön meg, ha valami dolog megvásárlása után azt tapasztalja, hogy nincs garanciaidő. Ez nem jelenti azt, hogy ha hibát találnak, az ilyen terméket nem lehet visszaküldeni.

A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 18. cikkében meghatározott követelmények azon áruk minőségére vonatkozóan, amelyekre nem állapítottak meg jótállási időt bemutatható, ha:

• Termékhibák találhatók a ésszerű idő, de az áru átadásától számított két éven belül
• A fogyasztó a hiba bekövetkezését az áru eladása előtt, vagy az ezt megelőzően felmerült okok miatt bizonyítja (a hiba természetével kapcsolatos vita esetén)

A legjobb, ha az áru hibájának felfedezése után azonnal felveszi a kapcsolatot az eladóval (gyártóval) anélkül, hogy két éves időtartamot várna, és teljesen kizárhatja a termék további működését, mivel abban az esetben bírói tárgyalás lehetőség van az áru szakértői vizsgálatára a hiba okainak megállapítása érdekében. Ezért a fogyasztó érdeke, hogy a hibát annak felfedezése után azonnal nyilatkozzon, ez határozza meg a legpontosabban a hiba jellegét. A bíróság az áru jellemzői és jellemzői, valamint a hasonló árukra általában meghatározott feltételek alapján határozhatja meg a hiba feltárására nyitva álló határidő ésszerűségét, ha a vita peren kívül nem oldódik meg.

A termékgarancia lejárt

Az áru szavatossági idejének lejárta nem minden esetben zárja ki a visszaküldés vagy csere lehetőségét, ha a jótállási időn kívül hibát észlelnek rajta.

A Fogyasztói Jogok védelméről szóló törvény 19. § (5) bekezdése szerint a fogyasztónak joga van az eladóval vagy a gyártóval szemben az áru minőségére vonatkozó igényt érvényesíteni, ha:

• A termék jótállási ideje kevesebb, mint 2 (két) év
• A hiba a szavatossági idő letelte után, de 2 (két) éven belül kiderült
• A fogyasztó bizonyítja, hogy az azonosított hiba azelőtt keletkezett, hogy az eladó átadta neki az árut, vagy olyan okokból, amelyek az áru eladása előtt merültek fel (a hiba természetével kapcsolatos vita esetén)

Íme egy példa: a telefonra 1 év a garancia, az első évben a garanciális javítás megtörtént, de a második üzemév során ismét megjelent a hiba a telefonban. Ebben az esetben a fogyasztó a jótállási idő lejárta ellenére is csak akkor jogosult a telefon visszaküldésére, cseréjére vagy kijavítására igényt érvényesíteni az eladónál, ha a fogyasztó igazolja, hogy az azonosított hiba rejtett gyártási jellegű, pl a részére történő átruházás előtt, vagy az áru eladása előtt felmerült okok miatt merült fel. Ez a bizonyíték független lesz szakértői vélemény megerősítve ezt a tényt. A vizsgálatot a fogyasztó költségére végzik el, és ha az igazolja a hiba gyártási jellegét, a Fogyasztói Jogok védelméről szóló törvény 18. §-ában foglalt követelmények valamelyike ​​bemutatható az eladónak (gyártónak), csatolva. igényhez szakvéleményt, míg a vizsgálat költségeinek megtérítését lehet követelni.

Ezenkívül a gyártó vagy az eladó önként további feladatokat vállalni a gyártó által megállapított szavatossági időn kívül észlelt termékhibákkal kapcsolatban.

A további kötelezettség teljesítésének feltételeit, feltételeit és eljárását maga a gyártó határozza meg. Amikor az eladó ilyen kötelezettséget elfogad, minden feltételt az eladó és a fogyasztó közötti megállapodás (szerződés) rögzít.

Ha a gyártónak vagy az eladónak további kötelezettségei vannak, de a felek között vita alakult ki a hiba jellegét illetően, az alábbi árnyalatokat kell figyelembe venni a bizonyítási teher elosztása az azonosított hiányosság jellege:

• Ha a gyártó vagy az eladó többletkötelezettsége érvényességi ideje alatt derül ki az áru hibája, a hiba jellegének bizonyítása a gyártót vagy az eladót terheli.
• Ha a lejárat után további garancia, de az árunak a fogyasztónak való átadását követő két éven belül magát a fogyasztót terheli a bizonyítási kötelezettség az áru hibájának a fogyasztóra történő átadása előtt, vagy az ezt megelőzően felmerült okok miatt.

A gyártó a fő termék alkatrészeire vagy alkatrészeire külön is megállapíthat garanciális időszakot (a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 19. cikkének 3. bekezdése). A jótállási idő kiszámítása általánosan történik.

Ezért lehetséges az áru alkatrészeinek visszaküldése vagy cseréje függetlenül a fő termék minőségétől.

A fő termék összetevőire és alkatrészeire vonatkozó jótállási időszak a következő jellemzőkkel rendelkezik:

• Ha a jótállási idő egy alkatrész termékre ill alkotórésze a főterméknél rövidebb időtartamra megállapított - a fogyasztónak joga van az alaptermékre vonatkozó szavatossági idő alatt az ilyen termék vagy a termék egy részének minőségére vonatkozó reklamációt előterjeszteni.
• Ha az alkatrésztermékre vagy a termék alkatrészére a szavatosság meghaladja az alaptermékre vállalt jótállást, a fogyasztó a termék minőségére vonatkozó igényt érvényesíthet, feltéve, hogy az alkatrésztermék hibája a jótállás ideje alatt derül ki. időszak erre a termékre, függetlenül a fő termék garanciális időszakának lejártától.

Amit még tudni kell a termék garanciális idejéről

• Az áru szavatossági ideje a garanciális javítás idejére meghosszabbodik (a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 20. cikkének 3. bekezdése)
• Az áru cseréjekor a szavatossági idő újra lejár, pl. a kicserélés pillanatától (Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 21. § 2. pont)
• A termék egy alkatrészének vagy alkatrészének cseréjekor az új termékre vagy alkatrészre vonatkozó garancia újra érvényesül, pl. az áru javításból történő kiadásának napjától (a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 20. cikkének 4. bekezdése)
• A jótállási idő időegységben kerül kiszámításra: évek, hónapok, napok; és egyéb mértékegységek, az áru funkcióitól és rendeltetésétől függően: kilométer, méter stb. (a fogyasztóvédelmi törvény 5. cikkének (3) bekezdése)
• Az áru szavatossági idejére vonatkozó információkat a jótállási jegy, a nyugta vagy az adásvételi szerződés tartalmazza. A gyártói garancia általában bele van írva technikai dokumentációárukért.

Az áruk lejárati dátuma. A termék élettartama és jótállási ideje

Élelmiszer vagy nem élelmiszer jellegű termék vásárlásakor a legtöbb vásárló mindig ellenőrzi a termék lejárati idejét vagy élettartamát.

Amit a lejárati időről tudni kell:

• A lejárati időt a gyártó (teljesítő) kötelezően meghatározza élelmiszerek, kozmetikumok, parfümök, gyógyszerek, háztartási vegyszerek, higiéniai cikkek, étrend-kiegészítők és egyéb hasonló termékek esetében.
• Lejárati idő hiányában vagy ezen időszak lejárta után tilos az ilyen áru értékesítése, mivel súlyos veszélyt jelenthet a fogyasztó életére és egészségére.
• A fogyasztónak jogában áll reklamálni az eladóval (gyártóval) az áru lejárati ideje alatt.

Melyek a termék élettartamának jellemzői:

• Az élettartamot a gyártó határozza meg a tartós cikkeknél, ha kívánja. A gyártó az élettartam alatt vállalja, hogy biztosítja a termék rendeltetésszerű használatára való alkalmasságát, pl. az árunak a gyártó által bejelentett minőséget megőrizve kell szolgálnia, és az áru jelentősebb hibája esetén a gyártónak jogszabályban meghatározott felelősséget kell vállalnia.
• Tartós fogyasztási cikkekre és alkatrészeikre, amelyek egy bizonyos idő elteltével a fogyasztó életére és egészségére veszélyessé válhatnak, valamint környezet, vagy a fogyasztó vagyonában kárt okoz, a gyártó köteles olyan élettartamot megállapítani, hogy a termék biztonságára vonatkozó követelmények teljesíthetők legyenek, pl. a fogyasztót feltétlenül tájékoztatni kell, hogy egy ilyen termék mennyi ideig biztonságosan használható. Az ilyen áruk listáját az Orosz Föderáció kormányának 1997. június 16-i 720. számú rendelete hagyta jóvá (a 2001. május 10-i módosítással).

A fogyasztó jogai az áru jelentős hibájának észlelése esetén az áru élettartama során:

• Ha az áru élettartama alatt, bár az áru fogyasztóhoz való átadását követő két év elteltével (vagy 10 éven belül, ha az áru élettartama nem állapítható meg), jelentős hibát találnak benne, a fogyasztónak joga van. ingyenes javítási igényt benyújtani a gyártónak vagy meghatalmazott szervezetnek, importőrnek.
• A fenti követelmény bemutatásának egyetlen feltétele, hogy a fogyasztónak bizonyítania kell, hogy jelentős hiba az áru átadása előtt, vagy azt megelőzően felmerült okból keletkezett, pl. a hiba gyártási vagy rejtett jellege.
• A gyártó köteles az áru jelentős hibájának ingyenes elhárítására vonatkozó követelményt a reklamációtól számított 20 (húsz) napon belül teljesíteni.
• Ha a fogyasztó 20 napon belül nem elégíti ki a hiba ingyenes elhárítására irányuló igényét, a fogyasztónak jogában áll követelni az áru kicserélését vagy visszaküldését, vagy a Fogyasztóvédelmi törvény 18. §-ában meghatározott egyéb követelményeket. .
• Ha az áru vizsgálata azt állapítja meg, hogy az élettartam alatt (vagy az áru élettartamának hiányában 10 éven belül) feltárt hiba javíthatatlan, a fogyasztónak joga van haladéktalanul követelni a gyártótól vagy az importőrtől a cserét. vagy visszaküldi az árut (a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 19. cikkének (6) bekezdése), megkerülve az áruhiány ingyenes megszüntetésének szakaszát.

A józan ész okán, valamint az Orosz Föderáció területén hatályos jogszabályok rendelkezéseivel összhangban a megvásárolt termékre vagy szolgáltatásra a jótállási időszaknak kell vonatkoznia - az az időtartam, amely alatt a gyártó szerint az adásvételi szerződés tárgyának minősége megmarad.

Azokban a helyzetekben, amikor a dolog funkcionalitása ezen időszak lejárta előtt elveszik, a fogyasztónak (felhasználónak) joga van írásban felszólítani az eladót az elköltött pénz visszatérítésére, az áruk cseréjére vagy az ingyenes szolgáltatás végrehajtására. javítások.

Teljesen logikus, hogy amikor megvesz egy terméket vagy szerződést köt szolgáltatásnyújtásra, szándéka az, hogy a megszerzett árut meghatározott ideig használja.

A termék rendeltetésszerű működése vagy a nyújtott szolgáltatások (végzett munka) minőségének biztosítása érdekében a gyártó (beszállító, eladó, vállalkozó stb.) határozza meg azt az időtartamot, amely alatt Ön, ha hibát észlel a kínált termékben kérheti a visszatérítést, árucserét vagy ingyenes javítást. Ezt az időszakot jótállási időszaknak nevezzük.

Természetesen minél hosszabb a szavatossági idő, annál vonzóbb a termék/szolgáltatás, mert a vásárló számára egyértelmű, hogy a gyártó bízik terméke minőségében, meghibásodás esetén nem hagyja el a az ügyfél egyedül van a problémával.

Ezzel szemben a lejárati dátum nélküli termék általában nem kelt bizalmat.

Amint az a rendelkezésekből következik hatályos jogszabályok, a jótállási idő meghatározása nem kötelezettség, hanem következetesen felmerülő jog:

• A gyártótól.
• Abban az esetben, ha a gyártó megtagadja a garanciaidő megállapítását - az eladótól.
• Ha ez utóbbi nem kíván határidőt megállapítani, a jogszabályi norma az irányadó, amely szerint ez az időtartam 2 év, és attól a pillanattól kezdődik, amikor az árut a fogyasztó használatára átadják, vagy ha ez az időpont nem határozható meg, a termékek gyártásának napjától.

Nyilvánvaló, hogy nem lehet immateriális szolgáltatásra garanciális időszakot megállapítani - pl. orális szaktanácsadás. Magát az ilyen szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződést azonban meg lehet és kell is kötni.

Az egyéb szolgáltatásokra, amelyek valamilyen anyagi megtestesülést eredményeznek, mint a piacon kínált egyéb árukra, jótállási idővel kell rendelkezniük. Ez meglehetősen tisztességes, mivel a vásárló pénzt fizet a nyújtott szolgáltatásért, és ezért számíthat arra, hogy az nem megy kárba.

A jótállási időt az adásvételi szerződés megkötésekor a szerződést kötő feleknek kell meghatározniuk, azonban bizonyos esetekben jogszabályi szinten is meghatározzák az ilyen időszakokat.

Figyelem: a jogalkotó határozza meg csak minimális feltételek garanciákat. Az ügyletben részt vevő felek közös megegyezéssel jogosultak ezen időszak hosszabb időtartamát meghatározni.

A jótállási idő lejártával, kivételes esetek kivételével, a gyártó/eladó mentesül a korábbi kötelezettségei alól.

A garanciális szervizelési szerződés érvényességi ideje stúdió esetén

Az Atelier, valamint a szolgáltatásaikat kínáló egyéb szervezetek az alábbi összegekben vállalhatnak garanciát szolgáltatásaikra:

• A jótállási idő normál időtartama 1 hónap. A felek megállapodása alapján hosszabb időtartam is meghatározható.
• A szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződés megkötésének igazolására a fogyasztónak egy korábban kiállított csekket (nyugtát, egyéb fizetési bizonylatot) kell bemutatnia.
• A jótállási kötelezettségek a szervezet által nyújtott minden típusú szolgáltatásra vonatkoznak.
• A jótállás nem vonatkozik azokra az esetekre, amikor a hiba az ügyfél vagy a szolgáltatóhoz nem kapcsolódó harmadik személyek hibájából keletkezett.

Mikor vehet igénybe a vásárló érvényes autójavítási garanciát?

Az autógyártó, márkától függetlenül, garanciális időszakot biztosít termékére, amely alatt vállalja, hogy a talált, az autótulajdonos vagy harmadik fél hibájából keletkezett hibákat megszünteti.

Ellenkező esetben a vizsgálatot követően a gyártónak jogában áll megtagadni a garanciális szolgáltatást. Ha azonban nem ért egyet a felkért szakértő véleményével, akkor (egyelőre saját költségén) független szakértői értékelést végezhet, majd annak eredményére hivatkozhat a bíróságon.

Ha a bíró pozitív döntést hoz az Ön ügyében, az értékbecslő szolgáltatásainak költségét a vitában részt vevő másik fél megtéríti Önnek.

A garanciális időszak a jármű a műszaki feltételekben és a jármű üzemeltetési kézikönyvében meghatározott. A futamidő beállítása két paraméter szerint történik: a vásárlás dátumától eltelt idő és a futásteljesítmény alapján.

A futamidő attól a naptól kezdődik, amikor a gépet átadják a tulajdonosnak, a megadott időponttól műszaki útlevél vagy a járművet kísérő egyéb okmány.

Figyelem: a jótállási idő csak a gépen talált olyan hibák kijavítására vonatkozik, amelyek önhibáján kívül keletkeztek. A rendszeres karbantartást saját költségén végzi, ehhez önállóan választja ki a kivitelezőket és köti meg a vonatkozó szerződéseket.

A gyártó a garanciális javítást önállóan is elvégezheti, vagy a megkötött megállapodás szerint bármely szervizre (autószervizre) bízhatja a javítást. Az elvégzett munka minőségéért minden esetben a gyártó felel a megrendelő felé.

A garanciális javítás során a felhasználó (autós) hibájából keletkezett meghibásodások is kiküszöbölhetők, de ez utóbbi költségére és előzetes beleegyezéssel.

Javított autó átvételekor ügyeljen a következőkre:

• ellenőrizze a régi sérülések kiküszöbölését és az újak jelenlétét;
• ellenőrizze a gép működőképességét;
• jelölje be specifikációk a műszaki útlevélben feltüntetettekkel végzett munka után: meg kell egyeznie;
• olvasd figyelmesen igazoló dokumentumok következetlenségek és hibák azonosítása.

A gyártó garanciális ideje meghosszabbodik azzal az idővel, amely alatt a javítási munkákat elvégezték.

A szervizben vagy boltban vásárolt alkatrészek jótállási ideje a mellékelt dokumentáció szerint kerül meghatározásra, és ha nincs meghatározva, akkor az alkatrész beszerelésétől számított hat hónap.

A rossz minőségű cipők problémájával szembesülő fogyasztók gyakran nem tudják, hogyan és mikor vigyék vissza az árut az üzletbe. Az Orosz Föderáció „A fogyasztói jogok védelméről” szóló törvényében egyértelmű jótállási időszak szerepel a cipőkre nem telepített. Az Art. (1) bekezdése azonban 19 A törvény azt mondja körülbelül két év az eladás dátumától számítva, melynek során a vevő a cipők minőségére vonatkozóan állításokat tehet az eladónak.

Tudnia kell, hogy az eladó nem csökkentheti a gyártó által meghatározott szavatossági időt. A bolt gyakran egy hónapra vagy még kevesebbre állítja be. Ezért a valódi jótállási időszak megtudásához vegye fel a kapcsolatot a gyártóval telefonon vagy a weboldalon.

✔ Különböző típusú cipők - különböző garancia

Vannak holtszezoni cipők, amelyek magukban foglalják az otthoni, irodai sportcipőket. Az ilyen cipőkre vonatkozó garanciális időszak az általános szabály szerint kezdődik: a vásárlás pillanatától. Művészet. A törvény 19. §-a kimondja, hogy a szezonális áruk, amelyek bizonyos típusú lábbeliket is tartalmaznak, jótállási idejét egy adott szezon kezdetekor számítják ki, amelynek időtartamát az Orosz Föderáció érintett alanya határozza meg, figyelembe véve a fiókot éghajlati viszonyok ahol a fogyasztó található. Ez vonatkozik a nyári, téli és félszezoni cipőkre. Azok. a téli cipőkre vonatkozó garancia eltérő lesz Moszkvában vagy Tyumenben, ezt a helyi közigazgatástól kell megtudnia.

Kívül, állami szabványok a cipő anyagától függően eltérő jótállási időszakot állapítson meg. Tehát a bőr talpú cipőkre legalább 50 nap, a porózus gumi és poliuretán talpú cipőkre - legalább 80 nap, a bőrszerű gumira - legalább 70 napnak kell lennie.

○ Hogyan lehet visszaküldeni a cipőt az eladónak?

A megvásárolt, de nem hordott, színben, stílusban, méretben, konfigurációban vagy formában nem passzoló cipőt visszaküldheti az eladónak, ha nem két hét az eladás napjától. Ugyanakkor meg kell őrizni a csomagolást, a gyártói címkéket és a pénztárbizonylatot.

Ha a cipő hibás, vigye vissza az üzletbe, a következő követelmények megjelölésével:

• Csere ugyanazon cég és modell cipőire;
• Csere egy másik modell cipőjére, miközben újra kell számolni a költségeket;
• A vételár arányos csökkentése;
• Cipőhibák azonnali, ingyenes megszüntetése;
• Az áru hibáinak elhárításával kapcsolatos költségek megtérítése;
• Visszatérés Pénz fizetett a cipőért.

Abban az esetben, ha az eladó megtagadja valamelyik feltétel teljesítését, írásos reklamációt kell készíteni, amelyben meg kell adni a vásárlás dátumát, a cipő modell megnevezését, cikkszámát, árat, ismertetni kell a hibát és meg kell jelölni a szükséges követelményt. (ilyen fogyasztói igényből mintát adunk). A keresethez csatolnia kell egy másolatot. nyugta 5. pontja azonban A törvény 18. cikke és 25. cikkének (1) bekezdése rendelkezik az áruk csekk nélküli visszaküldéséről. Hivatkozás megengedett tanúk vallomásai. Azok. ha nincs csekk, tanú kell!

Ha a megtett intézkedések nem hoznak eredményt, a fogyasztó megteheti független szakértelem. A vizsgálati igazolás másolatát ismételt reklamációval az üzletbe kell eljuttatni, kiegészítve a vizsgálat költségeinek megtérítési kötelezettségével.

○ Cipőjavítási garancia

A törvény nem határoz meg konkrét jótállási időt a cipőjavításra, azt minden műhely önállóan határozza meg.

Ügyvédi megjegyzés:
A jótállási időt a munkavégzőnek a javítás ELŐTT be kell jelentenie, vagy megtekintés céljából nyilvánosan hozzáférhető helyen kell lennie: a műhely standján.

Az alkotások fogyasztóját előzetesen érdeklődni kell a jótállás feltételeiről. Ha azonban nem állapítják meg, ez nem fosztja meg a fogyasztót attól a jogától, hogy a javítás hibáinak ingyenes kijavítását vagy ésszerű időn belüli teljes visszatérítést követeljen.

○ Kell-e útlevél a cipők visszaküldésekor?

Az eladó nem utasítja el a hibás cipő cseréjét, hanem kéri a kérelem kitöltését és az útlevél bemutatását. Jogos-e a követelése, vagy a vevő nem köteles bemutatni az eladónak a személyi igazolványát?

Az áruk visszatérítése az adószolgálat által jóváhagyott pénzforgalmi utalvány formájában történik. Előírja a pénzt átvevő személy útlevéladatainak kötelező feltüntetését. Ezért az üzletnek az ilyen dokumentum bemutatására vonatkozó követelménye megfelel a törvénynek, és azt be kell tartani.

Az oldalon egyébként részletes anyagot tettünk fel az áruk pénzének visszaküldéséről.

Videó

Egy történet, amelyben az ügyvéd részletesen elmondja, hogyan és mikor küldheti vissza a cipőt az eladónak, mit kell tennie, ha az eladó nem fogadja el a követeléseket.

Van kérdésed? Vagy van már története arról, hogyan járt ebben az ügyben? Akkor üdv a kommentekben!