Postup registrácie a ubytovania hostí. Hotelový biznis v Rusku Šablóna registračnej karty hosťa hotela

HLAVNÉ USTANOVENIA

• Unified Guest Card je majetkom írskeho pubu „Papa's Pub“ („Papas Pub“), siete kaviarní „Coffee and Chocolate“, siete cukrární „Peche Mignon“ („Pesche Mignon“) a dáva vám možnosť: získať privilégiá na každú návštevu, okrem špeciálnych ponúk, získať ďalšie informácie o všetkých akciách v našich prevádzkach, objednať si stoly telefonicky, navyše podčiarkne váš vynikajúci vkus a spojí vás so zaujímavými, etablovanými ľuďmi.
• Kartu je možné vydať v ktorejkoľvek prevádzkarni siete a platí vo všetkých prevádzkach írskeho pubu „Papa's Pub“ („Papas Pub“), siete kaviarní „Coffee and Chocolate“, siete cukrární „Peche Mignon“. “ („Pesche Mignon“).
• Predpoklad pre vydanie Karty hosťa je správne a úplné vyplnenie dotazníka hosťa. Spoločnosť vám zaručuje dôvernosť poskytnutých informácií.
• Karta hosťa nadobúda platnosť 4 pracovné dni po vyplnení dotazníka.

BONUSOVÝ VÝPOČET

• Pripisovanie bonusov je možné len s vašou kartou hosťa, preto ju nezabudnite predložiť pred zaplatením účtu.
• Bonusy sa nedajú pripísať, ak kartu predložíte po zaplatení účtu a prijatí pokladničného dokladu.
• Majiteľ Karty hosťa má možnosť kumulovať bonusy a platiť nimi v sieti írskych pubov „Papa's Pub“ („Papas Pub“), v sieti kaviarní „Coffee and Chocolate“, v sieti cukrární „Peche“. Mignon" ("Pesche Mignon").
• Bonusy sa pripisujú na kartu po zaplatení účtu.
• Maximálny termín pripisovanie bonusov - 3 dni.
• 1 bonus = 1 rubeľ.
• Bonusy sa pripisujú na Vašu Kartu hosťa pri objednávaní firemných akcií.
• Bonusy sa nepriznávajú za nákup tovaru predávaného v rámci špeciálnych ponúk.
• Bonusy sa nepriznávajú pri platbe bankovým prevodom.
• Pri kúpe Darčekové poukážky a iné debetné karty sa bonusy neudeľujú.
• Kartu hosťa nemôže držiteľ karty previesť na iné osoby za účelom úhrady.

VYUŽITIE BONUSU

• S nahromadenými bonusmi môžete účet úplne alebo čiastočne uzavrieť. Zostatok na účte v prípade čiastočnej platby je možné uhradiť v hotovosti alebo vašou bankovou kartou.
• Ak z technických príčin nie sú možné online transakcie kartami, nie je použitie karty na získanie zľavy (odpis bonusov) povolené.
• Nahromadené bonusy nie je možné vymeniť za hotovosť.

OBNOVENIE A BLOKOVANIE KARTY

• Karta hosťa podlieha zablokovaniu a výmene za novú v prípade jej straty, pri zachovaní počtu a stavu bonusov za predpokladu splnenia nasledujúcich podmienok:

1. vyplnenie žiadosti o obnovenie, prítomnosť osobných údajov hosťa v databáze držiteľov kariet hosťa,
2. obnovenie stratenej karty hosťa je spoplatnené. Náklady na obnovu sú 100 rubľov.

• Prevod bonusov zo stratenej karty a obnovenie Karty hosťa sa uskutoční do 4 pracovných dní od podania žiadosti o stratu karty.
• Držiteľ karty hosťa má právo kartu v prípade straty zablokovať. V tomto prípade sa vydávanie hotovosti na kartu nevykonáva. Blokovanie karty je možné za nasledujúcich podmienok:
• predloženie preukazu totožnosti hosťa, pre ktorého bola vydaná Karta hosťa,
• spísanie žiadosti o zablokovanie, prítomnosť osobných údajov Hosťa v Databáze držiteľov kariet Hosťa.
• V prípade straty karty je potrebné okamžite vykonať opatrenia na zablokovanie karty. Spoločnosť nezodpovedá za bezpečnosť bonusov na stratenej karte.

PLATNOSŤ A ZAMKNUTIE KARTY

• Karta hosťa je zablokovaná, ak od poslednej účinnej operácie na karte hosťa uplynie 12 mesiacov, okrem dňa poslednej účinnej operácie.
• Nevyužité bonusy zanikajú, ak od ich aktivácie uplynie 12 mesiacov. bez započítania dňa aktivácie bonusov.

ĎALŠIE PODMIENKY

• Karta hosťa platí vo všetkých prevádzkach reťazca.
• Sieť prevádzok si vyhradzuje právo bez predchádzajúceho upozornenia zmeniť zoznam prevádzok platný pre Kartu hosťa.
• Kartu nie je možné použiť na príjem hotovosti.
• Pri jednom nákupe je možné použiť iba jednu kartu hosťa.
• Karta nie je platobný prostriedok.
• Ak z technických príčin nie je možná prevádzka s kartami, sieť prevádzok si vyhradzuje právo odmietnuť hosťovi prevádzku až do odstránenia príčin porúch.
• Sieť prevádzok si vyhradzuje právo v prípade pochybností o zákonnosti transakcií vykonaných na karte kartu zablokovať až do vyjasnenia okolností.
• Sieť inštitúcií má právo odmietnuť jednotlivcovi pri získaní Karty hosťa po zistení vydanej Karty hosťa pre túto fyzickú osobu.
• Počas Papa's Party, ktorá sa koná v írskom pube "Papa's Pub" ("Papas Pub"), sa bonusy pripisujú na kartu hosťa, ale nemôžete platiť bonusmi.
• Bonusy sa nepriznávajú za nákup tovaru predávaného v rámci špeciálnych ponúk, ale samotný tovar je možné vyplatiť bonusmi.
• Správa si vyhradzuje právo zrušiť kartu v prípade neslušného správania Hosťa.
• Spracovanie osobných údajov vykonáva Držiteľ karty - spoločnosť Sistema Pitanie-Bereg LLC, DIČ 6455017023, OGRN 1026403672217.
• Majiteľ nezodpovedá za neznalosť Pravidiel používania Karty hosťa zo strany Držiteľa karty.
• Majiteľ si vyhradzuje právo zmeniť Podmienky používania Karty hosťa bez predchádzajúceho upozornenia.
• Všetky zmeny sú zverejnené na stránke http://website/discount/discount_info.php

Strana 3 zo 7

Registrácia kartuhosť- dokument obsahujúci údaje o hosťovi, spôsobe platby a plnení funkcií dohody medzi hotelom a hosťom.

Manuálne hotely stále používajú registračné karty ako súčasť procesu ubytovania. Prichádzajúci hosť dostane nevyplnenú registračnú kartu, pero a požiada ho o vyplnenie povinných polí. Po vyplnení karty ju hosť podpíše, čím uzatvorí zmluvu s potvrdením typu ubytovania, dĺžky pobytu a ceny izby.

dnes automatizovaný systém manažment hotela znížil potrebu manuálneho zberu informácií. Hotely, ktoré majú takýto systém, vypĺňajú registračné karty pomocou informácií zhromaždených v čase rezervácie. Teraz hosť namiesto vypĺňania registračnej karty jednoducho skontroluje správnosť údajov a na kartu sa podpíše.

Štandardné informácie požadované pri registrácii sú zvyčajne rovnaké vo všetkých typoch hotelov. Počet vyplnených registračných kariet závisí viac od charakteru turistickej skupiny ako od jej veľkosti. Zvyčajne každý hosť dostane samostatnú kartu, takzvaný interný preukaz totožnosti.

internécertifikátosobnosti- karta s menom hosťa a dobou jeho pobytu, uvedená na konci registrácie a slúžiaca na potvrdenie totožnosti služby a vyúčtovanie nákladov.

Výnimku tvoria manželské páry. Takže dvaja dospelí bratia dostávajú individuálne registračné karty a manžel a manželka dostanú pri registrácii jednu kartu pre dvoch. vydaté ženy Tí, ktorí si ponechajú svoje priezvisko, dostávajú aj individuálne registračné preukazy.

Výška platby závisí od počtu osôb na izbe. Pri určovaní počtu hostí na izbe mnohé hotely oddeľujú dospelých od detí. To je veľmi dôležité v hoteloch v mnohých krajinách, kde sú náklady na jedlo pre deti oveľa nižšie ako náklady na jedlo pre dospelých.

Pre platbu na úver je potrebná presná a úplná adresa,

účtovanie a prieskum trhu. Úplná adresa obsahuje podrobnosti, ako je PSČ, adresa bydliska, keďže mnohé krajiny majú mestá s rovnakým názvom.

Hosť, ktorého adresa bola overená výmenou korešpondencie s rezerváciou izieb, môže získať vyšší kredit ako hosť bez rezervácie. Zatiaľ čo podvodníci často používajú falošné adresy alebo prenajaté poštové schránky, ľudí, ktorí si pri odchode neúmyselne zabudnú skontrolovať a zaplatiť účet, možno nájsť správnym vyplnením adresy.

Keď je hosť zaregistrovaný v systéme riadenia hotela a je mu pridelená izba, všetky nasledujúce transakcie sa vykonajú s použitím čísla izby, nie mena hosťa. Číslo izby je potrebné na získanie informácií o polohe hosťa, jeho polohe a fakturácii.

Prosím, rezervujte pre zamestnancov našej organizácie Ilyin P.M. a Fedorová N.S. dve jednolôžkové izby od 15.08.05 do 20.08.05, nástup o 15:00 hod.

Účelom návštevy je pracovná cesta.

Garantujeme platbu.

Prosím potvrďte svoju rezerváciu faxom 345-56-73.

Riaditeľ Segment LLC Mishin Yu.V.

Žiadosti o rezerváciu miest telegramom, telefonátom, listom sa evidujú v osobitnom vestníku „P“ vo forme ustanovenej vyhláškou ministerstva financií. Ruská federácia zo dňa 13. decembra 1993 č. 121 „O schválení foriem dokumentov prísnej zodpovednosti“, ktorý obsahuje tieto podrobnosti:

Žiadosti prijaté od organizácií sa evidujú v špeciálnom vestníku „P“ v nasledujúcom formulári ustanovenom nariadením Ministerstva financií Ruskej federácie z 13. decembra 1993 č. 121 „O schválení formulárov prísnych výkazov“:

Pravidlá poskytovania hotelových služieb v Ruskej federácii schválené nariadením vlády Ruskej federácie zo dňa 25.04.1997 č.490 „O schválení pravidiel poskytovania hotelových služieb v Ruskej federácii“ č. neuvádzajú výšku rezervačného poplatku. Táto veľkosť je stanovená správou hotela. Spravidla sa pohybuje od 30 % do 50 % z ceny izby alebo miesta v izbe za deň.

Po príchode do hotela sa klient musí zaregistrovať. A hoci je proces registrácie klienta v hoteloch rôznych kategórií rôzny (zväčša sa líši časom a kvalitou služieb), informácie o hosťovi sú všade rovnaké.

Čas registrácie závisí od toho, ktorý hosť prišiel do hotela: od toho, kto si vopred zarezervoval izbu alebo nie. Prirodzene, registrácia v hoteloch, kde je organizované automatické účtovníctvo, trvá len niekoľko minút, pretože takmer všetky potrebné informácie sú uvedené v predbežnej žiadosti.

Proces registrácie bez predbežnej objednávky trvá trochu dlhšie, zatiaľ čo správca a hosť musia prediskutovať také otázky, ako sú náklady na izbu, podmienky ubytovania, platobné postupy. Ak dôjde medzi zmluvnými stranami k vzájomnej dohode, potom v súlade s Pravidlami je zhotoviteľ povinný uzavrieť so spotrebiteľom zmluvu o poskytovaní služieb.

Potom sa klient rozhodol opustiť hotel v predstihu. Táto situácia sa v praxi často vyskytuje. V odseku 20 vyššie uvedených pravidiel sa uvádza:

„Spotrebiteľ má právo zmluvu o poskytovaní služieb kedykoľvek vypovedať tak, že pred doručením oznámenia o odstúpení od zmluvy zaplatí zhotoviteľovi časť ceny v pomere k časti poskytnutej služby a vráti zhotoviteľovi zaplatené výdavky, ktoré do tohto bodu vynaložil na plnenie zmluvy, ak nie sú zahrnuté v určenej časti ceny služby“.

Ak teda hosť odíde skôr ako v stanovenom termíne, musí mu byť vrátená ním preplatená suma. V tomto prípade je možné vrátenie vykonať pomocou dvoch možných možností:

· v deň výplaty (pred uzávierkou zmeny a odstránením Z-hlásenia);

v deň, ktorý sa nezhoduje s dňom vloženia peňažných prostriedkov do pokladne.

Ak sa vrátenie uskutoční podľa prvej možnosti, musí byť spotrebiteľovi vystavená nová faktúra a nová bloček množstvo skutočne poskytnutej služby. Zároveň „staré“ doklady, a to pôvodne vystavenú faktúru a pokladničný šek (ďalej len KKP), musia zamestnanci hotela uplatniť u ubytovaného.

Pre výšku náhrady na originál šeku je vypracovaný zákon vo forme KM-3 schválený vyhláškou Štátneho štatistického výboru Ruskej federácie z 25. decembra 1998 č. 132 „Album jednotné formy prvotná účtovná dokumentácia pre zaúčtovanie hotovostného zúčtovania s obyvateľstvom pri obchodných operáciách s použitím registračných pokladníc“ (forma tohto zákona je uvedená ďalej v časti „Vyúčtovanie v hotovosti s odberateľmi“). Stornovaný šek sa nalepí na hárok papiera a spolu s úkonom a prvotnou faktúrou sa odovzdá účtovnému oddeleniu.

Suma, za ktorú bola refundácia vykonaná, sa zapíše do osobitného formulára (tlačivo KM-4) v stĺpci 15 a o túto sumu sa zníži výška denného výnosu.

Tento postup vrátenia je vzorové pravidlá prevádzkovanie registračných pokladníc pri realizácii hotovostného vyrovnania s obyvateľstvom, schválené Listom Ministerstva financií Ruskej federácie zo dňa 30.8.1993 č.104.

Ak nedôjde k vráteniu peňazí v deň úhrady, teda po odstránení Z-reportu, tak vrátenie klientovi sa vykoná len z hlavnej pokladne hotela, a to na základe písomnej žiadosti resp. doklad totožnosti. Pokladník organizácie zároveň vystaví výdajku a pokladničný doklad (tlačivo KO-2) s. povinná náplň všetky podrobnosti tento dokument. Prílohou pokladničného príkazu je žiadosť o vrátenie peňazí, pôvodne vyrazený šek a pôvodne vystavená faktúra.

Na základe našej poradenskej praxe možno usúdiť, že zamestnanci hotela sa často dopúšťajú chýb súvisiacich s vrátením finančných prostriedkov pri predčasnom odchode hosťa z izby.

Najčastejšou chybou je, že pri vrátení prostriedkov pokladník poruší šek na vrátenie a tým zvýši celkovú výšku tržieb stanovenú na konci dňa.

Spotrebiteľom vrátený šek (jeho suma je už obsiahnutá vo fiškálnej pamäti pokladnice) so zostavením všetkých požadované dokumenty, je dôkazom, že spotrebiteľ odmietol službu, vypovedal zmluvu uzavretú s hotelom a prijal hotovosť späť. Správne vykonaný postup vrátenia sa dokladuje vráteným šekom, úkonom a zápisom do knihy pokladníka.

Ak pokladník stlačí „vratný šek“, suma na ňom sa opäť zaznamená do pamäte pokladnice, v tomto prípade však neexistuje zdokumentovaná skutočnosť ukončenia zmluvy. V dôsledku toho má hotel rozdiel vo výške tržieb a vo výsledkoch bloku fiškálnej pamäte.

A ešte jedna vec, nad ktorou sa chcem pozastaviť, keď hovorím o hotelierstve. Často sa stáva, že vinou hosťa sa majetok hotela stane neupotrebiteľným. V tomto prípade sú zamestnanci hotela povinní vypracovať Zákon o škodách na majetku hotela (formulár č. 9-G)(tlačivo podľa OKUD 0790209). Zákon vypracúvajú zamestnanci hotela v troch vyhotoveniach: prvé je odovzdané účtovnému oddeleniu, druhé - finančne zodpovednej osobe, na ktorej účte sa nachádza majetok hotela, tretie je odovzdané platiteľovi.

Viac informácií o problémoch súvisiacich s prísnymi formulármi hlásení nájdete v knihe CJSC "BKR-Intercom-Audit" " Formy prísneho podávania správ».

Všeobecné informácie

Elektronická identifikácia slúži na automatické vyhľadávanie hostí pomocou im vydaných plastových kariet, čiarových kódov, RFID zariadení atď. Hľadanie hosťa sa vykonáva na základe kódu načítaného z určitého pamäťového média, ktoré je mu pridelené ako identifikátor identity.

Elektronickú identifikáciu je možné využiť nielen na vyhľadanie osoby v adresári „Jednotlivci“, ale aj na rýchly prechod k vykonávaniu účtovných operácií: stačí načítať kód z nosiča informácií, aby sa už u hosťa otvoril formulár dokladu. vybrané v ňom.

Podporované typy médií:
- Magnetická karta - karta s magnetickým prúžkom, na ktorej je zaznamenaný jedinečný kód. Predpokladá použitie čítačky magnetických kariet.
- Čiarový kód - kód vytlačený na akomkoľvek povrchu ( plastovú kartu, papier). Predpokladá sa použitie snímača čiarových kódov.

Identifikačné kódy sú pridelené dopravcom mimo systému SandSoft: Hotel. Keď je dopravca vydaný hosťovi, kód sa z neho načíta a zaregistruje sa v systéme ako spojený s touto osobou.

Identifikácia hosťa

Ak chcete identifikovať hostí, musíte im priradiť príslušné kódy. Ak to chcete urobiť, musíte otvoriť formulár hosťa a prečítať kód z média. Prijatý kód bude pridelený hosťovi.

Ak je pri čítaní kódu otvorený formulár zoznamu hostí, potom sa vykoná vyhľadávanie osoby s týmto kódom.

Poskytovanie služieb

Elektronická identifikácia slúži na rýchle dokončenie operácie na poskytnutie služieb hosťovi.
Pre vytvorenie nového dokumentu "Poskytovanie služieb" je potrebné v šachovnici alebo na štartovacom formulári načítať kód z pamäťového média. Ak bolo načítanie úspešné, otvorí sa nový formulár dokladu, kde už bude vybraný hosť s týmto kódom.
Taktiež, ak sa formulár dokumentu otvorí manuálne, potom sa pri načítaní kódu do dokumentu pridá nový riadok s už vybratým hosťom.

Ako funguje karta hosťa

Kúpou setu Petrohradskej karty hosťa získate plastovú čipovú kartu a sprievodcu s odtrhávacími kupónmi. V múzeách budete potrebovať celú sadu: mapu a sprievodcu. Počas doby platnosti Karty hosťa môžete jednorazovo navštíviť neobmedzený počet múzeí a exkurzií zahrnutých v jej zložení.

Karta je platná od momentu aktivácie do 48, 72, 120 alebo 168 hodín. Zľavy a špeciálne ponuky je možné využiť aj po skončení platnosti Karty hosťa.

Karta je zároveň dopravným lístkom, ktorý sa dopĺňa v pokladniach alebo na termináloch metra a slúži na úhradu verejnej dopravy. V súlade s pravidlami stanovenými Dopravným výborom Petrohradu nie je možné tieto prostriedky v prípade ich nevyužitia vrátiť v hotovosti. Cestovný lístok ako súčasť Karty hosťa bude platný 3 roky od dátumu posledného dobitia.

Aktivácia karty hosťa

Za dátum aktivácie sa považuje moment prvej návštevy múzea alebo exkurzie. Pre aktiváciu karty hosťa napíšte na zadnú stranu dátum a čas vašej prvej návštevy. Použitie cestovného lístka nemá vplyv na aktiváciu Karty hosťa.

Ako sa dostať do múzea alebo na prehliadku s kartou hosťa

Karta hosťa poskytuje jednoduchosť a pohodlie bezhotovostných platieb pri návšteve atrakcií. Kartu hosťa predložte pokladníkovi spolu so sprievodcom a získajte vstupenku zadarmo. Pokladník skontroluje platnosť Karty, vytiahne kupón na navštívenú atrakciu a vydá vstupenku. Pre vstup na výstavu v tých múzeách, kde sú nainštalované turnikety, sa z prijatej vstupenky naskenuje čiarový kód. Na exkurziách a v tých múzeách, kde nie sú turnikety, sa lístok predkladá kontrolórovi.

Služba sa vykonáva na všeobecné podmienky, s výnimkou niektorých múzeí, kde si návštevníci s Kartou hosťa môžu zaobstarať vstupenky v pokladni na prácu so sprievodcami, kde je rad zvyčajne kratší ako všeobecný (Pevnosť Petra a Pavla, Dolný park v Peterhofe, Katedrála sv. Izáka , Spasiteľ na preliatej krvi). V tomto prípade sa služba vykonáva podľa zásady „kto prv príde, ten prv melie“. špeciálne príležitosti sprievodcovia môžu dostávať lístky prednostne.

Ak cestujete s deťmi

Karta hosťa je určená pre dospelých turistov z dôvodu, že pre zvýhodnené kategórie (predškoláci, študenti, dôchodcovia) špeciálne podmienky návštevy múzeí a exkurzie. Tieto podmienky sa však môžu líšiť v súlade s individuálnou cenovou politikou každého z partnerov. Úsporu s Kartou hosťa pre dieťa je preto možné určiť len na základe vášho individuálneho itinerára. V každom prípade je možné zakúpiť zľavnený lístok pre dieťa na tej istej pokladni, kde sa obsluhuje Karta hosťa (s výnimkou špeciálnych pokladní).