Ukončenie činnosti cestovnej kancelárie môže byť spôsobené rôznymi dôvodmi: pokles predaja zájazdov, pozastavenie poskytovania úverov od bánk, neschopnosť konkurovať iným hráčom na trhu cestovných služieb a ďalšie.
Poistenie turistov proti úpadku touroperátorov ochráni ich záujmy v rôzne situácie. A aby ste minimalizovali riziko nepríjemnej situácie, musíte venovať pozornosť povesti spoločnosti (ľahko sledovateľné podľa recenzií), počtu úspešne dokončených transakcií, trvaní práce, ako aj dostupnosti zodpovednosti. poistenie kvality poskytovaných služieb.
Úpadok sa, žiaľ, poistiť nedá. Ale ak cestovná kancelária nemôže splniť svoje záväzky voči klientovi, potom túto zodpovednosť preberajú poisťovne alebo iné organizácie, ktoré vystupujú ako ručitelia.
Na základe zmluvy o poistení cestovného ruchu proti úpadku touroperátorov je možné požadovať zaplatenie dlžnej náhrady, ako aj morálnej ujmy.
Ak cestovná kancelária skrachovala predtým, ako turista odišiel na výlet, musíte sa obrátiť na kanceláriu cestovnej kancelárie na vydanie dokumentov a prijatie žiadostí, vyzdvihnúť dokumenty na získanie víza, dostať originálny list s uvedením dôvodov, prečo cestovná kancelária nemôže splniť podmienky zmluvy s klientom. Uvedené doklady spolu s prihláškou prechádzajú do poisťovne.
Ak cestovná kancelária skrachovala, keď už bol turista na dovolenke v zahraničí a poistenie bolo vykonané v súlade so všetkými pravidlami, potom Poisťovňa môže previesť polovicu nákladov na zájazd na kartu klienta, aby klient mohol absolvovať zájazd sám a vrátiť sa do vlasti.
Cestovné kancelárie sa často nezávisle spájajú do skupín, aby poskytli pomoc turistom, ktorí sú v zahraničí. Môže ísť o asistenciu pri doprave na miesto ukončenia zájazdu, ubytovanie v hoteli, stravovanie, zabezpečenie bezpečnosti batožiny, ako aj poskytnutie potrebnej zdravotnej starostlivosti.
Cestovné poistenie proti úpadku touroperátorov - vážna pomoc, v ktorej sa budete cítiť špeciálna ochrana aj v zahraničí. Infull poskytuje pomoc v závere rôzne druhy poistné zmluvy, ponúkajúce možnosti od popredných poisťovní, ktoré sa úspešne etablovali na trhu poistných služieb. Zavolajte na uvedené čísla a objasnite si všetky body záujmu, aby ste sa mohli správne rozhodnúť a zaslúžene si oddýchnuť v pohodlí.
Trh cestovných kancelárií má v posledných rokoch problémy. Existuje tendencia zruinovať cestovné kancelárie, pretože nedokážu odolať konkurencii a vyhlásia svoj bankrot.
V tomto prípade je mimoriadne dôležité poistenie proti úpadku cestovnej kancelárie. Pomôže získať záruky, ale ako to vydať?
Prečo touroperátori odchádzajú z trhu
Problémy sa začali ešte v roku 2014 a potom sa vyhlásili za mimoriadne akútne. Prečo sa to začalo diať? Podstatu problému treba hľadať v znižovaní dôvery v tento druh„kancelárií“. Teraz si turisti začínajú plánovať vlastné výlety. Výsledkom je, že firmy jednoducho nemajú prácu a následne sa začnú zatvárať. Samotné spoločnosti oficiálne oznámili tieto dôvody poklesu svojich aktivít:
- Rast výmenného kurzu.
- Kúpna sila turistov sa výrazne znížila.
- V súvislosti so situáciou v krajine bolo zavedené obmedzenie prekračovania štátnej hranice pre určité kategórie osôb.
Podľa oficiálnych štatistík 15 % všetkých predtým cestujúcich občanov stratilo schopnosť platiť za služby cestovnej kancelárie. Neoficiálne čísla vyzerajú hrozivejšie.
Firmy zo všetkého vinia aj politickú situáciu vo východnej Európe. Úradníci však zas útočia na samotné spoločnosti a poukazujú na to, že dôvod ich úpadku spočíva v podvodných schémach, ktoré „utočili“ na zákazníkov. Nech už boli dôvody akékoľvek, turista a jedine turista bude musieť trpieť.
Vláda ako celok je nespokojná so stavom turistického biznisu v krajine, pretože hoci má veľký potenciál, má isté problémy. Najčastejšie sa uvádzajú:
- nedostatok právnych aktov, ktoré by mohli regulovať podnikanie v cestovnom ruchu;
- turisti majú málo finančných záruk;
- zlý finančné zabezpečenie operátorov.
Ako to celé prebieha
Rozhodli ste sa teda oddýchnuť si, no nemáte čas organizovať prehliadku sami. A tak idete po pomoc k cestovnej kancelárii. Kúpite si letenku, blíži sa čas prehliadky a do toho vám prichádza smutná informácia o krachu firmy. V takom prípade budete musieť počkať do okamihu cesty a až potom prídu na rad poistné opatrenia.
Omnoho smutnejšie je všetko, ak sa problém dohnal počas samotnej túry. Vtedy vám operátor nepreplatí spiatočnú letenku, ale peniaze ste mu už zaplatili. Nedá sa s tým nič robiť – budete musieť zaplatiť dvakrát.
Ako sa poistiť proti úpadku
U nás našťastie existuje poistenie za túto príležitosť. Takéto typy služieb ponúkajú veľké finančné štruktúry, akými sú Ingosstrakh alebo Tinkoff. Pred nepríjemnými situáciami v súvislosti s úpadkami firiem vás ochráni poistka, musíte však mať podpísanú zmluvu o poskytovaní organizačných služieb. Aby ste pri výbere a uzatváraní zmluvy získali maximálne záruky, venujte pozornosť nasledujúcim bodom:
Vedieť o problémová situácia na trhu cestovných kancelárií je najlepšie plánovať si dovolenku sami. Sami si tak budete môcť vybrať hotel, trasu a prepravcu. Okrem toho budete môcť ušetriť veľa peňazí - služby operátora sú dosť drahé. V tomto prípade, samozrejme, budete musieť stráviť veľa času plánovaním, ale budete mať záruky, že takáto dovolenka nevyhorí.
Zhrnutie
V článku sme sa teda dozvedeli, že teraz trh prevádzkovateľov cestovných služieb prežíva zďaleka nie najlepšie časy. Existuje na to veľa dôvodov, z ktorých väčšina súvisí so zlou organizáciou podnikania a minimom záruk poskytovaných operátormi. Zároveň sú náklady na ich služby pomerne vysoké, a preto si mnohí jednoducho nemôžu dovoliť takú drahú dovolenku.
Keďže ste sa rozhodli objednať si služby operátora, nezabudnite hrať na istotu. Urobte si čas na vystavenie poistnej zmluvy - nezaberie to viac ako pár dní a trochu vašich peňazí. V každom prípade to bude stáť menej ako opätovné zakúpenie lístkov.
Cestovné kancelárie v poslednom čase čoraz viac nedokážu obstáť v konkurencii a deklarujú svoju neschopnosť ďalej podnikať na trhu služieb cestovného ruchu. V tejto súvislosti je dôležité pochopiť, či existuje poistenie proti úpadku cestovnej kancelárie a ako ho získať.
Dôvody odchodu touroperátorov z trhu
Rok 2014 bol mimoriadne plodný na zatvorenie cestovných kancelárií. Hlavným dôvodom možno nazvať pokles záujmu o túto oblasť. Súčasná situácia začala pripomínať začarovaný kruh: cestovné kancelárie sa zatvárajú, spotrebitelia k nim strácajú dôveru a sami sa venujú plánovaniu ciest, v dôsledku čoho sú cestovné kancelárie zatvorené.
Podľa samotných cestovných kancelárií má táto situácia v krajine tri dôvody:
- Pokles kúpnej sily.
- Rast výmenného kurzu.
- Obmedzenia prekračovania hraníc pre rôzne kategórie občanov.
Podľa štatistík strata solventných zákazníkov v tejto oblasti predstavovala 15 %. celkový počet cestujúci občania.
V mnohých ohľadoch toto číslo podľa cestovných kancelárií závisí od politickej situácie. Úradníci zase neprestávajú obviňovať samotné firmy z budovania podvodných schém. Nech je to ako chce, turista stále trpí.
Ako funguje zákon
Z uhlu pohľadu vplyv štátu Existuje tiež niekoľko dôvodov, ktoré bránia rozvoju tejto oblasti:
- Nízka finančná bezpečnosť firiem.
- Pomalý proces mechanizmu finančnej záruky.
- Nedostatok zákonov upravujúcich podnikanie v cestovnom ruchu.
Ako vyzerá situácia v praxi? Je to veľmi jednoduché – kúpite si lístok, všetko zaplatíte a v tom momente zistíte, že váš operátor je v konkurze. Je načase, aby tá poistná udalosť prišla, no ukazuje sa, že sa to môže stať len v deň začiatku zájazdu a treba len počkať, kým ten deň príde.
Ak vás bankrot spoločnosti zastihol už počas vašej dovolenky a peniaze na spiatočný let ešte neboli prevedené, existuje veľká šanca, že budete musieť zaplatiť dvakrát. 
Ako sa chrániť pred bankrotom cestovnej kancelárie
Poistenie proti úpadku cestovnej kancelárie je u nás samozrejme zabezpečené. Tento typ služby môže ponúkať Rosgosstrakh alebo Ingosstrakh. Tieto zásady určite ochránia pred nepredvídanými okolnosťami, ale iba v prípade, že už máte podpísanú zmluvu s cestovnou kanceláriou a faktúru na zaplatenie jej služieb. Okrem toho venujte pozornosť nasledujúcim okolnostiam:
- Samotná cestovná kancelária musí byť poistená. Zmluva potvrdzujúca túto skutočnosť musí byť platná a nesmie počas vašej cesty zaniknúť. Ak dátum padne práve na čas, keď budete v zahraničí, hľadajte inú spoločnosť. Ak má poisťovateľ pochybnosti, overte si jeho spoľahlivosť. Okrem toho musí byť vaša cestovná kancelária uvedená v Jednotnom štátnom registri.
- Pozorne si prečítajte zmluvu. Mala by uvádzať výšku poistenia, výšku krytia a vaše kroky v prípade výskytu práve tej poistnej udalosti. Tento dokument si musíte uschovať až do konca vašej cesty. Ak máte nejaké otázky, ihneď sa ich spýtajte. 24 hodín pred odletom musíte od cestovnej kancelárie dostať voucher s rezerváciou hotela a letenkami. Upozorňujeme, že ide o lístky, nie potvrdenie, šek alebo potvrdenie o trase.
- Poistenie storna. Práve táto politika vám poskytuje kompenzáciu v prípade problémov s vašou cestovnou kanceláriou. Jeho cena je nízka a dostupnosť poistenia vám dáva záruku, že dostanete finančné prostriedky, aj keď jednoducho nemôžete ísť na cestu zo subjektívnych dôvodov. Niekedy sa takáto politika kupuje spolu s lístkom. Ak nie, obráťte sa na poisťovňu, ktorej dôverujete.
- Prečítajte si recenzie na webovej stránke spoločnosti. Niekedy tam nájdete množstvo užitočných informácií.
Najefektívnejšie je, samozrejme, začať si plánovať dovolenku sami. Takže si môžete sami položiť trasu do cieľa, vybrať si hotel, ktorý sa vám páči, dátum, dopravcu. Týmto spôsobom ušetríte aj peniaze, pretože služby cestovných kancelárií spravidla nie sú lacné. A posledná vec: v žiadnom prípade si nezamieňajte poistenie poskytované vízovými pravidlami a poistenie, s ktorým sa chránite pred neúspešnými operátormi.
Nie je žiadnym tajomstvom, že trh cestovného ruchu dnes nie je práve v najsebavedomejšom stave. Vlna bankrotov cestovných kancelárií vyvoláva nové bankroty, as ľudia sa boja kupovať lístky a odmietajú oddychovať. Klesá dopyt po zájazdoch, rastie negatívny vzťah k cestovným kanceláriám. Rekreačná predajňa Onlinetours musela zachrániť niekoľko desiatok svojich zákazníkov, ktorých sa dotklo pozastavenie rôznych TO. Pomohli sme finančne, právne aj morálne – keď ľudí náhle vysťahovali z hotelov, keď nemohli odletieť na zakúpený zájazd alebo sa vrátiť domov. V určitom okamihu sme sa rozhodli: „Basta! Musíme prijať vážne opatrenia a chrániť našich zákazníkov na 100 %!“ a spolu s JSC "Tinkoff Online Insurance" sme vyvinuli unikátny produkt - poistenie proti úpadku cestovnej kancelárie...
Hurá! Kúpte si zájazd s poistením a dobre sa vyspite!
Teraz, keď si budúci turista kúpi zájazd v internetovom cestovnom obchode Onlinetours a uzatvorí naše exkluzívne poistenie proti úpadku cestovnej kancelárie, nemusí na kávovej usadenine hádať, odletí alebo zostane, príde o peniaze alebo nie? V noci môže pokojne spať a nereagovať na „strašné“ správy o bankrotoch v médiách, ale len snívať o mori, čajkách a palmách. Koniec koncov, zvyšok bude 100% a všetky vynaložené prostriedky sú teraz pod spoľahlivou ochranou.
V akých konkrétnych prípadoch poistenie pomôže?
Možné sú len dve poistné udalosti a naše poistenie vás zachráni v oboch. Ak zájazd ešte nezačal a cestovná kancelária vyhlásila konkurz. A to v prípade nepredvídaného prerušenia už prebiehajúceho zájazdu – keď CK počas vašej dovolenky pozastavila činnosť.
Ako rýchlo môžem získať vrátenie peňazí a čo to je?
Ak si klient kúpi zájazd, ale zájazd sa neuskutoční z dôvodu úpadku cestovnej kancelárie, dostane 100% vynaložených peňazí späť - do 3 dní. Veľmi rýchlo, bez byrokratických prieťahov, zbierania dokladov, radov a nervov. S maximálnym rešpektom a pozorným prístupom - v kancelárii poisťovne. V prípade, že klient už letel za oddychom, tak výška náhrady bude 50% z ceny zájazdu. Bez ohľadu na to, v ktorý konkrétny deň sa konkurz stal - v druhý alebo posledný.
Koľko stojí toto úžasné poistenie?
Cena poistenia je nízka - 7% z ceny zájazdu. Pokiaľ ide o desiatky alebo dokonca stovky tisíc rubľov, pomôže to ochrániť finančné prostriedky mnohonásobne viac. Ak letíte na dovolenku vo dvojici alebo napríklad ako spoločnosť, týchto 7 % sa dá v duchu vydeliť počtom ľudí. Každý dostane len kúsok z jeho hodnoty, ako plátok pomaranča - malý, ale veľmi radostný.
Ako získať poistenie? Čo je k tomu potrebné?
Poistenie sa vydáva jedným kliknutím. Ako vždy, u nás je všetko mimoriadne jednoduché! Keď si zakúpite zájazd v našom internetovom obchode, jednoducho začiarknite políčko vedľa „zahrnúť poistenie proti úpadku cestovnej kancelárie“. A pri výbere platby v kancelárii povedzte svojmu osobnému poradcovi, že chcete platiť poistenie proti úpadku TO a on vám to dá v cene.
P.S. Všetkým, ktorí si už u nás kúpili zájazd, no dozvedeli sa len o poistení proti úpadku TO: Môžete si ho uplatniť aj dodatočne. Zavolajte nám a všetko vybavíme veľmi rýchlo. Veľa štastia!
Vaša Sasha Otdyhaeva, cestovateľka bez strachu a výčitiek =)
Ingosstrakh naďalej zapája svojich partnerov do propagácie veľmi relevantnej služby – poistenia turistov proti úpadku a finančná platobná neschopnosť cestovná kancelária. Spoločnosť Natalie Tours včera oznámila, že turistom takúto politiku ponúkne. Ako povedal novinárom prezident Natalie Tours Vladimir Vorobyov, od roku 1994 jeho spoločnosť poisťuje turistov a neskôr aj svoju finančnú zodpovednosť voči nim len v Ingosstrachu. Teraz poisťovateľ zareagoval na požiadavky cestovnej kancelárie a ponúkol súbor nástrojov, ktoré Natalie nazvala „rozšírené poistenie storna“. Politika zahŕňa poistenie pre prípad finančnej insolventnosti cestovnej kancelárie alebo bankrotu.“ Antonova, zástupkyňa vedúceho oddelenia cestovného poistenia Ingosstrachu, poznamenala, že nový produkt bol vyvinutý s cieľom obnoviť dôveru v cestovné kancelárie. Kúpiť si ho môžu nielen turisti z Natalie Tours, ale aj od iných spoločností, vrátane tých, ktorých zodpovednosť Ingosstrakh nepoisťuje. Poistenie sa predáva v dvoch typoch - s franšízou za 9% z celkových nákladov na zájazd (pri vyplácaní náhrady škody z nej poisťovateľ odpočíta 15%) a bez franšízy - za 12% z ceny zájazdu ( v tomto prípade budú peniaze vrátené v plnej výške). Ak si turista zakúpi od Natalie Tours zájazd aj poistenie proti úpadku, poistenie ho bude stáť 6,5 % z ceny zájazdu (s franšízou) a 8 % (bez franšízy). Vladimir Vorobyov poznamenal, že mnohí turisti, najmä tí, ktorí si kupujú drahé zájazdy, sú už poistení proti neopusteniu krajiny: „Poistenie proti nevycestovaniu, ktoré sme odporučili kúpiť tým, ktorí cestujú do vízových krajín, stojí asi 4 % túra. Teraz bude politika stáť len o pár percent viac. Zmena je nepodstatná, najmä pokiaľ ide o vysoké termíny a drahé zájazdy. Naším cieľom je využiť tento nástroj na zníženie intenzity vášní, na upokojenie klienta.“ Larisa Antonova dodala, že klient sa pri kúpe nového poistného produktu nemusí báť, že mu cestovná kancelária neprevedie peniaze na poistku. (tento argument často uvádzajú odporcovia „poistenia každého poukazu“). “Cestovná kancelária vystupuje len ako agent poisťovne a klient s ňou uzatvára priamu zmluvu. Ak poistku dostal, poisťovateľ bude povinný zaplatiť z nej peniaze. Ako napríklad teraz RESO-Garantia zaplatí za poistky predávané spoločnosťou Southern Cross, napriek tomu, že cestovná kancelária nezaplatila poisťovni za túto službu. Jediným rizikom je bankrot samotnej poisťovne,“ povedala. Ak si chcete kúpiť poistku v samotnom Ingosstrachu, musíte uzavrieť zmluvu s cestovnou kanceláriou, zaplatiť za zájazd a prísť do poisťovne do troch dní. Poistná zmluva nadobúda účinnosť od jej zaplatenia.Trh cestovného poistenia v súčasnosti podľa pani Antonovej prežíva vážnu krízu. Vzhľadom na obrovské straty, ktoré vznikli v tomto roku, nechcú firmy poisťovať touroperátorov „na žiadny záujem“, keďže tieto riziká nie je možné prepoistiť ani v zahraničí, ani v zahraničí. Jedným z východísk zo situácie je možnosť poistenia, ktorú ponúka Ingosstrakh: „Keby nenastala kríza dôvery, takýto nástroj by nevznikol, ale len s jeho pomocou nie je možné vrátiť zákazníkov. Veľmi sa tešíme, že štát naozaj začne regulovať turistický ruch, ako aj nastolí poriadok v bankovom sektore. V najbližších dvoch týždňoch sa ukáže, akým smerom sa proces uberal, no zatiaľ sa zdá, že ide späť. Ak ešte v auguste búchali päsťami a kričali „máte, podvodníci“, teraz sa jedna po druhej zjemňuje znenie noviel zákona a je tu pocit, že opäť budú polovičné opatrenia, dumping nezmizne, ale riziká turistov zostanú. A tu rastie úloha poisťovní,“ hovorí Vladimir Vorobyov.Natalie Tours si podľa neho pomaly začína získavať dôveru zákazníkov. „O tomto poistnom nástroji sme trh informovali na kongrese v r a od tohto týždňa sme ho začali predávať. A hneď sme pocítili, že kríza nedôvery začala, aspoň vo vzťahu k našej spoločnosti, upadať. Ak pred dvoma týždňami bola na trhu výjazdového cestovného ruchu absolútna diera, teraz zaznamenávame nárast tržieb o 40 %. A to nielen na blízke termíny, ale aj na zimu. Predtým 90% tržieb pochádzalo z letov v nasledujúcom týždni, teraz máme stabilné rezervácie do 20. novembra. Žiaľ, ešte nie je na predaj,“ povedala šéfka Natalie Tours.Ak podľa neho porovnáme predajné štatistiky z roku 2014 s podobnými číslami v krízovom roku 2008, situácia nevyzerá až tak zle. „Porovnanie tržieb zo začiatku októbra 2008 a 2014 nám dodalo optimizmus. Teraz sú naše objemy 2,5-krát vyššie ako vtedy, a to aj napriek poklesu tržieb. Čo spôsobilo rast? Hlavným ťahúňom bola oceľ. Počas týchto piatich rokov emiráty investovali do rozvoja nových hotelov, vytvorili vysoko konkurencieschopný turistický priemysel, čo umožnilo mať kvalitný rozpočet a drahý produkt. Kvôli spusteniu FlyDubai, aktivácii Emirates, ako aj marketingovej politike touroperátorov, došlo k prudkému nárastu. V Thajsku naopak oproti roku 2008 zaznamenávame pokles. Tento smer zabil a zašpinil výpredajom lacných zájazdov, zmenil na celoruské smetisko. Dokonca sa stalo miestom masovej rekreácie pre lacných turistov z regiónov. Teraz, v situácii klesajúceho dopytu, sa ukázalo, že dopyt je oveľa menší ako “, - sťažoval sa pán Vorobjov.Poznamenal, že dobrá situácia sa vyvíja v diaľkových smeroch, ako sú a. V polovici novembra sa tam upravia programy, v zime nebude dumping, keďže „pri cene lístka 1100 – 1200 dolárov je to nemysliteľné a môže to zraziť kohokoľvek“.