У «Особистому кабінеті».Ви завжди можете оперативно отримати свої результати у «Особистому кабінеті» на сайті. Для цього потрібно ввести у спеціальному полі унікальний номер замовлення.
У мобільному додатку "Хелікс Клієнт".Встановіть мобільний додаток «Хелікс Клієнт» для iOS або Android та використовуйте повний функціонал особистого кабінетупрямо у вашому смартфоні.
На сайті.Ви можете отримати результати за допомогою сайту Хелікс, натиснувши на кнопку «Отримати результати» на головній сторінці. Після заповнення форми запиту результатів усі необхідні дані будуть надіслані на вашу електронну пошту.
По електронній пошті.Якщо ви вказали e-mail при оформленні замовлення в ДЦ або ЛП, результати надійдуть на вказану адресу одразу, як дослідження будуть виконані.
Кур'єром.Ви можете замовити доставку результатів кур'єром, зателефонувавши за цілодобовим номером Контакт-центру Хелікс 88007000303 (дзвінок безкоштовний по Росії).
У Центрі адміністратору достатньо показати аркуш замовлення (документ, який вам видали під час оформлення аналізу) або назвати унікальний номер замовлення та прізвище, на яке він був оформлений.
Бланк результату Хелікс
Містить всю необхідну для клієнта та його лікаря інформацію про проведене дослідження. Це офіційний документ, підтверджений печаткою Лабораторної служби Хелікс та підписом завідувача лабораторії. Якщо аналізи замовлялися не анонімно, цей документ разом із документом, що засвідчує особу, може пред'являтися будь-які державні та недержавні установи.
Допомогти розібратися у бланку результату можуть спеціалісти Контакт-центру Хелікс. Крім того, можна звернутися до лікарям-консультантамХелікс, які безкоштовно приймають у деяких діагностичних центрах. Дізнатися, де саме, і записатися на прийом можна за телефоном Контакт-центру Хелікс 88007000303.
Результати більшості комплексів аналізів, крім показників та референсних значень, містять коротке висновок лікаря, в якому зазначено, чи виявлено якісь порушення та що робити далі.
Зручність результатів аналізів - одна з важливих переваг Лабораторної служби Хелікс.
Щоб скористатися правом на отримання безкоштовної медичної допомогиУ нашій країні потрібно оформити поліс обов'язкового медичного страхування. Про те, які медичні послуги можна отримати, маючи на руках поліс ЗМС, ми розповімо в нашій статті.
На які аналізи маємо право?
Наявність полісу дає декларація про отримання:
- невідкладної медичної допомоги (при виклику швидкої допомоги чи самостійному зверненні за медичною допомогою);
- амбулаторне лікування (тобто на отримання та консультацію фахівців у медичний закладза місцем реєстрації);
- стаціонарне лікування (лікування в лікарні на денному або цілодобовому стаціонарі)
При отриманні невідкладної медичної допомоги чи стаціонарного лікування питань зазвичай не виникає. При необхідності фахівці беруть дома необхідні аналізи, з урахуванням яких прописують лікування. Що ж до лікування в поліклініці, то тут не все так однозначно.
Платно чи безкоштовно: хто вирішує?
Будь-яке лікування починається зі здавання аналізів. Маючи на руках поліс ЗМС, здебільшого їх можна здати безкоштовно. Проте є й такі, за які все ж таки доведеться викласти гроші. Тому коли лікар у поліклініці виписує направлення на аналізи, за які потрібно викласти гроші в приватній лабораторії, то не слід поспішати. Для початку уточніть перелік безкоштовних аналізів з ОМС у вашій страховій компанії, і лише після цього приймайте рішення.
Наведемо короткий список того, що можна здати у поліклініці безкоштовно:
- кров: загальні показники на ВІЛ-інфекції, глюкозу, гормони тощо;
- сеча: загальні показники, щодо Нечипоренка тощо;
- кал: загальні показники, на яйцеглист, копрограму тощо;
- аналіз на чутливість мікрофлори до антибіотиків, бактеріофаг і т.д.
Наведений список далеко не сповнений. Остаточний список слід уточнити у страховій компанії. Для цього є два варіанти звернення:
- особисто;
- телефоном гарячої лінії.
Як отримати напрямки на аналіз з ОМС?
Щоб здати аналіз безкоштовно, потрібно отримати направлення до медичного закладу за місцем реєстрації. Для цього потрібно потрапити на прийом до профільного лікаря. Після огляду та оцінки вашого стану лікар виписує направлення на їхнє здавання. В цьому випадку працює наступна схема:
- напрямок дається на здачу у цьому ж медичній організації;
- якщо можливості безплатної здачі у цій організації немає, лікар зобов'язаний направити до іншого медичного закладу;
- якщо ж у вашому населеному пунктіцей аналіз здати безкоштовно не можна, лікар дає напрямок здачу аналізів у приватній лабораторії на платній основі.
Правила повернення грошей
Якщо направлення на платне складання видано в обхід вищеописаної схеми, ви його здали, а потім виявили, що ваші права на отримання безкоштовної медичної допомоги порушені, то ви можете повернути витрачені гроші. Для цього вам потрібно:
- мати на руках чеки, що підтверджують факт оплати аналізів;
- мати направлення від лікаря на платне складання аналізів.
Далі слід особисто з'явитися у свою страхову компаніюза уточненням переліку того, які аналізи входять до ЗМС. Якщо аналіз, який ви здали, входить до переліку безкоштовних, слід на місці написати заяву про повернення витрачених грошей. Відповідно, у зазначені терміни слід одержати гроші.
Користуючись незнанням та недосвідченістю людей, недобросовісні медичні працівники нерідко спрямовують платно здавати аналізи, які можна здати безкоштовно. Тому, щоб не стати іграшкою в чиїхось руках, ретельно вивчайте свої права, а при їх порушенні вимагайте повернення витрачених грошей. Адже безкоштовні аналізи з полісу ЗМС може отримати кожен громадянин Росії. Ніхто не захистить ваші права, крім вас!
Відео на тему
12.11.17 208 584 9
Оповідь про те, як юрист прийшов до лікарні
Коротко: як здати аналізи з ОМС
- Отримати поліс ЗМС у страховій медичній компанії. Без нього не вдасться здати аналізи і взагалі лікуватися безкоштовно – лише за швидкою.
- Прикріпитись до поліклініки.
- Прийти на прийом до лікаря та взяти направлення на аналіз.
- Якщо кажуть, що аналізи платні, зателефонувати до своєї страхової та уточнити, чи мають їх робити за ЗМС. Якщо так, то попросіть страховиків допомогти вам пройти дослідження безкоштовно.
- Якщо страхова не допомогла, написати скаргу головному лікарю. Направити її поштою або віднести до приймальні у двох примірниках та зареєструвати там: один екземпляр із позначкою секретаря забрати.
- Якщо не допоміг і головлікар, скаржитися письмово в Росздравнадзор, ФОМС та страхову компанію.
Прикріпитися до поліклініки
Усі громадяни Росії застраховані у фонді ЗМС. У кожному регіоні лише одне територіальне відділення фонду ЗМС, а лікарень та пацієнтів багато. Тому фонд спрямовує зібрані кошти у страхові медичні організації, які оплачують лікарням та поліклінікам ваші медичні послуги. Для вас вони безкоштовні, але за фактом за них платять із ваших же грошей.
Прикріплюйтеся до поліклініки поряд з будинком: туди вам буде найзручніше звертатися. Міняти лікувальний заклад можна не частіше ніж один раз на рік, крім випадків офіційної зміни місця проживання.
Щоб прикріпитися до поліклініки, потрібно взяти паспорт, поліс ОМС, СНІЛЗ та копії трьох цих документів та заповнити у реєстратурі заяву на ім'я головного лікаря. Ще можна подати електронну заявкуна прикріплення через держпослуги – у Москві мою заявку розглянули за добу. Якщо в клініці відмовляються приймати заяву, скаржтеся у Росздравнагляд.
Поліс ОМС у телефоні
Щоб надати допомогу по страховці, поліклініка повинна знати його номер. Фізично пред'являти його необов'язково, достатньо мати фотографію у телефоні.
Якщо у вас немає реквізитів полісу ОМС, зателефонуйте до страхової компанії, яка видала поліс. Якщо не пам'ятаєте назву страхової, подивіться в інтернеті номер територіального фонду ОМС, в якому вам видали поліс, та уточнюйте там.
Медична допомога в іншому регіоні
Якщо пацієнт із московським полісом ЗМС звернеться до поліклініки в Сочі, він зможе отримати допомогу лише у розмірі, який передбачає так звана базова програма.
Регіони затверджують додаткові переліки безкоштовних послуг – вони називаються територіальними програмами. Їх можна отримати, лише якщо ваш поліс ОМС видав регіон, який прийняв програму.
Наприклад, москвич Володимир тимчасово жив та працював у Челябінську. Йому потрібно було зробити пробу Манту. Цей аналіз передбачено територіальною програмою Челябінській областіале його немає в базовій. У зв'язку із цим у лікарні Володимиру відмовилися робити цей аналіз. Усно пояснили, що у 2016 році лікарню оштрафував територіальний фонд за те, що Манту зробили безплатно пацієнтові з полісом з іншого регіону. Це законно.
Якщо їдете у відпустку або на роботу в інший регіон, беріть із собою поліс ЗМС. Якщо медзаклад відмовляється вас обслуговувати, дзвоніть у територіальний фонд ОМСу цьому регіоні.
Якщо ви плануєте надовго поїхати в інший регіон, заздалегідь переоформлюйте поліс ЗМС. Замінити страхову організаціюможна один раз протягом календарного рокуі пізніше 1 листопада.
Деякі медзаклади стверджують, що працюють лише з певними страховими організаціями. Це незаконно: поліс ЗМС – єдиний по всій країні. Якщо відмовляють в обслуговуванні, телефонуйте до вашої страхової компанії та просіть з'єднати з відділом захисту прав громадян. Телефон страхової компанії вказаний на обігу вашого полісу ЗМС. Загалом у будь-якій незрозумілій ситуації з ЗМС дзвоніть у страхову.
Вивчіть фразу: пацієнт за законом має право на безкоштовне наданнямедичної допомоги по всій території країни. Це написано у ч. 1 ст. 16 закону про обов'язкове медичне страхування.
Якщо потрібно здати аналізи в іншому регіоні
Буває так, що підтвердженого захворювання немає, але аналізи треба здати. Наприклад для участі у змаганнях.
За законом, ви можете це зробити: ст. 3 закону про ЗМС повідомляє, що страховий випадок – це не лише захворювання, а й профілактичні заходи. Аналізи потрібні, щоб визначити, є хвороба чи ні. Тому наполягайте на необхідності отримати об'єктивні дані, а не суб'єктивну оцінку здоров'я лікарем або працівником реєстратури. Посилайтеся на закон.
Якщо в регіональній медустанові, куди ви прийшли за аналізами, немає технічної можливості провести дослідження, лікар повинен дати вам направлення на обстеження в іншій лікувальній установі, яка бере участь у системі ОМСу цьому регіоні.
При цьому пацієнт може безкоштовно здати аналіз і в приватній клініці, що у системі ЗМС . Перелік комерційних лікувальних закладів, що надають безкоштовні медичні послуги, можна дізнатися у територіальному фонді або на сайті ФОМС: ч.1 ст. 15 закону про ЗМС.
Чи існує список безкоштовних аналізів
У законодавстві немає конкретного переліку безкоштовних аналізів. Іноді й самі лікарі не знають, чи безкоштовний аналіз, чи платний.
Наприклад, до переліку базової програми включено захворювання ендокринної системи – цукровий діабет. Це означає, що за напрямком ендокринолога пацієнту мають безкоштовно зробити аналіз крові на рівень цукру. Швидше за все, із цим аналізом у пацієнта не буде проблем.
Але якщо за результатами аналізу встановлять проблему, пацієнту доведеться шукати причину захворювання та здавати для цього інші аналізи, наприклад, гормони. Не кожна лікарня має обладнання, що дозволяє зробити такий аналіз. Лікар може відправити пацієнта до приватної лабораторії.
Але є список аналізів, які безплатно призначають по ЗМС без проблем. Лікарі самі зацікавлені у їх проведенні, тому що вони входять у диспансеризацію:
- Загальний аналіз крові.
- Загальний аналіз сечі.
- Цукор у крові.
- Біохімічний аналіз крові.
- Флюорографія.
- Мамографія.
Насправді алгоритм перевірки доступності аналізу з полісу ЗМС простий. Що перевірити:
- Чи входить захворювання до затвердженої урядом базової програми безкоштовної медичної допомоги. Базова – означає діюча по всій країні. Якщо захворювання в базовій програмі не вказано, перевірте, чи його немає в територіальній програмі вашого регіону.
- Якщо ви знайшли захворювання в базовій або територіальній програмі, перевірте, чи вказаний потрібний вам аналіз у стандарті медичної допомоги з цієї хвороби.
Що таке стандарт медичної допомоги
Стандарт медичної допомоги - це мінімальний набір вимог до лікувальних процедур, що призначаються пацієнту, у тому числі до аналізів. Якщо потрібний вам аналіз є у стандарті лікування захворювання, а саме захворювання входить до програми безкоштовного лікування (базову чи територіальну), то цей аналіз вам мають зробити безкоштовно.
Давайте розглянемо цей алгоритм на конкретному прикладі. Допустимо, у Ольги підозра на цистит. Лікар повідомив, що аналізи платні. Ось що треба зробити Ользі:
У Ольги лише підозра на цистит, тому їй треба дивитися перший розділ стандарту – «Заходи для діагностики захворювання». У ньому зазначено, що загальний аналіз крові та аналіз сечі надають безкоштовно всім пацієнтам – навпроти цих аналізів у стовпці «частота надання» коштує одиниця. Чим ближче число до одиниці, тим більшій кількості пацієнтів лікар призначить аналіз. Те, що робиться за рішенням лікаря, зазначено цифрою, меншою за одиницю. Біохімія крові для діагностики цього захворювання виробляється лише на розсуд лікаря.
1 - аналіз роблять усім
0,2 - аналіз роблять за призначенням лікаря
Допустимо, у Ольги вже виявлено цистит. Тоді їй треба звернутися до розділу 2 цього ж стандарту. Відповідно до цього розділу всім пацієнтам додатково роблять два аналізи: мікробіологічне дослідження сечі та визначення чутливості до антибіотиків.
Якщо у вас немає часу та бажання розбиратися в медичних стандартах, зателефонуйте до страхової компанії, яка видала вам поліс ОМС. Уточніть, чи оплачується за вашим полісом необхідний вам аналіз.
Не погоджуйтесь на платні послуги
Іноді лікар у безкоштовній клініці дає пацієнтові направлення на платні аналізи. Якщо оплата при цьому відбувається не через касу і якщо з вами не укладають угоди – це обман. За правилами надання платних медичних послуг із пацієнтом обов'язково мають укласти письмовий договір.
Якщо договору немає, значить, медичний працівниккладе ваші гроші до себе в кишеню. Вам це зайві витрати. До того ж якщо немає договору, то і претензію ви пред'явити нікому не можете.
Найчастіше зустрічається інший варіант: нав'язування платної послуги замість безкоштовної. Начебто все як належить: з вами укладають договір. Але в ньому є важливий пункт, що від безкоштовної послуги ви відмовляєтеся.
Ось приклад такого договору – дивіться пункти 8.1 та 8.2:
1 - аналіз роблять усім, 0,2 - аналіз роблять за призначенням лікаря.
Є ще один вид порушення: іноді лікар спрямовує пацієнта до конкретної комерційної клініки, а сам отримує відсоток від оплати. Це незаконно: ви можете вибрати найдешевший медичний центр самостійно. Ніяка приватна клініка не відмовиться робити аналіз через те, що напрямок виписано на незнайомому бланку.
Як отримати копію аналізів
У нашій країні немає єдиної базианалізів. Наразі отримані результати вклеюють у амбулаторну карту, а її зберігають у реєстратурі поліклініки. Це незручно, тому що іноді аналізи доводиться здавати повторно.
Щоб не здавати по кілька разів одну і ту ж флюорографію, можна запросити в реєстратурі копії аналізів. Для цього треба написати заяву про надання копій медичних документів, зробити копію, оригінал віддати до реєстратури, а на копії попросити поставити штемпель про прийняття. Якщо реєстратура відмовляється ставити штемпель – надсилайте заяву рекомендованим листом із повідомленням про вручення.
Якщо точна назва документа невідома, запитайте виписку, що містить відомості, що вас цікавлять. Наприклад, ось так: «Прошу надати витяг з медичних документів, які містять відомості про стан моєї травної системи, включаючи результати проведених аналізів та оглядів».
Якщо потрібно ознайомитись із медичною документацією
Іноді потрібно отримати копію медичного документаале якого і про що саме - пацієнт не знає. Звучить смішно, але таке буває. Наприклад, мій знайомий проходив обстеження у гастроентеролога та здав багато різних аналізів. Через три місяці він вирішив перевірити діагноз у приватній клініці, але не зміг розповісти лікарю, які саме аналізи він здавав.
У такій ситуації можна подати до лікарні чи поліклініки заяву з проханням ознайомитися з медичною документацією. Алгоритм подання заяви такий самий, як і для отримання копій аналізів. Тільки треба відразу ж уточнити у реєстратури, коли вам можна буде ознайомитись з потрібними документами. Медустанови зазвичай мають «журнал попереднього запису відвідувань приміщення для ознайомлення з медичною документацією». Ваш час відвідування повинен бути зафіксований у цьому журналі.
За законом, подивитися цікаві для вас документи можна тільки в приміщенні медустанови. Додому аналізи не віддадуть, тому фотографуйте все, що може стати вам у нагоді.
Запам'ятати
- Зараз сфотографуйте свій поліс ОМС на мобільний телефон. Так у вас завжди будуть із собою реквізити полісу та номер страхової компанії.
- Якщо в клініці вас приймати відмовляються, дзвоніть до страхової компанії. А якщо не допомогло - до територіального фонду ЗМС. Страхова наглядає за лікарнями, а фонд – за страховими. Телефон страховий є на полісі ЗМС, а телефон територіального фонду – в інтернеті.
- Щоб уникнути суперечок, краще прикріпитися до поліклініки, в якій вам найзручніше проходитиме планові аналізи.
- Якщо ви робите платні аналізи, вимагайте договір і документ про оплату.
- Де робити платні аналізи, вирішує пацієнт, а чи не лікар.
- Якщо вам нав'язали платні аналізи, які можна здати безкоштовно, зверніться зі скаргою до страхової компанії. Щоб компенсувати витрати, збережіть касовий чек, договір та направлення на ці аналізи.
- Пацієнт має право ознайомитись з усіма документами про стан свого здоров'я, але на території лікувального закладу.
Результати досліджень можна дізнатися кількома способами:
- Через сайт www.сайт,
- У медичному центрі, де здавався біоматеріал,
- За електронною поштою - якщо при оформленні замовлення Ви залишили адресу електронної пошти, то результати аналізів у форматі PDF будуть надіслані на вказану адресу нашої автоматичною системоюрозсилки. Увага! Якщо ви не бачите результат аналізу в папці "Вхідні" електронної пошти, будь ласка, перевірте папку "Спам" ("Небажана пошта"),
- Через кур'єрську службу - якщо при оформленні замовлення Ви вказали поштову адресу, то бланк з результатами аналізів доставить Вам кур'єр (послуга платна).
Якщо при оформленні замовлення Ви вказали номер мобільного телефону, Вам прийде SMS-повідомлення про готовність результатів
Отримати результати аналізів через сайтможливо двома способами:
Спосіб №1:
Для отримання результатів аналізу через сайт необхідно ввести такі дані у поля форми «Подивитися результат аналізу», що знаходиться на головній сторінці сайту:
- місто, де здавався аналіз.
- номер заявки, який можна знайти на виданому чеку. Увага! Використовуйте всі номери, які вказані на чеку (перебором), т.к. частина номерів відноситься до процедури взяття біоматеріалу і не є ключем до результатів на сайті,
- прізвище. Увага! Прізвище необхідно ввести так, як воно написано на чеку або в договорі, навіть якщо прізвище написано з помилкою,
- дата народження. Увага! Дату народження необхідно ввести так, як вона написана в договорі, навіть якщо дата народження написана помилково.
Далі натисніть кнопку "ОТРИМАТИ РЕЗУЛЬТАТ АНАЛІЗУ". Після цього система попросить Вас перевірити правильність введених Вами даних. Якщо все вірно, для отримання результату знову необхідно натиснути кнопку "Отримати результат аналізу", розташовану внизу сторінки після тексту. Якщо ви впевнені, що всі дані були введені правильно, але результат не відображається на сайті, Вам буде запропоновано заповнити форму, де Ви залишите свою адресу електронної пошти, і ми допоможемо Вам отримати результати, обробивши Вашу заявку вручну. Дані про результати аналізу надійдуть на Вашу електронну пошту у формі листа від Клієнтської служби підтримки «Сітілаб».
Спосіб №2:
Якщо Ви вже маєте , введіть логін та пароль для входу в нього. В іншому випадку натисніть кнопку "Реєстрація" та введіть необхідні дані для його створення.
У меню особистого кабінету:
- якщо Ви вже створювали заявку, виберіть пункт "Мої заявки",
- якщо заявок у Вас ще немає, виберіть пункт "Додати заявку".
У формі "Додати заявку" введіть необхідні дані та натисніть кнопку "ДОДАТИ ЗАЯВКУ".