Гарантія 1 місяць. Правила обчислення термінів гарантійного ремонту

Гарантія на комплектуючі

Гарантія магазину ВСІ ЗАПЧАСТИНИ передбачає безкоштовну заміну товару протягом місяця в межах наявних залишків на складах. Інакше рекламацію буде відправлено виробнику або її вартість списано на баланс клієнта.

Термін гарантії на запчастини 1 місяць із моменту відправки клієнту. Гарантія не поширюється на деякі види запчастин, тому, щоб уникнути непорозумінь, будь ласка, уточнюйте у менеджерів наявність гарантії та гарантійні терміни на товар, що купується.

Гарантією не покриваються витрати на доставку пошкодженого товару або заміни користувача.

Гарантією також не покриваються ризики пошкодження або втрати надсилання поштовою службою або іншою компанією-перевізником. Тому при отриманні просимо уважно звірити вміст посилки з пакувальним листом у присутності відповідальної особи компанії, яка здійснила доставку.

Покупець абсолютно безкоштовно може скористатися кваліфікованою технічною підтримкою, що надає наша компанія.

Клієнту можуть відмовити у гарантійному обслуговуванні у таких випадках:

на рідкокристалічних та сенсорних екранах відсутня захисна плівка та гарантійні пломби, перед тим, як знімати захисну плівку та гарантійну пломбу, перевірте справність РКЕ або сенсорного екрана;
захисна плівка чи гарантійна пломба мають сліди переклеювання;
на шлейфах є видимі сліди використання чи пошкодження;
на мікросхемах та дрібних запчастинах (крім шлейфів) є сліди пропайки;
відсутні або пошкоджені гарантійні пломби;
минув термін гарантії;
порушено правила експлуатації;
внесення у конструкцію товару змін та доопрацювань, використання не за призначенням;
пошкодження товару користувачем, включаючи механічні, теплові, електричні та інші типи пошкоджень;
гарантія не поширюється на неакуратне поводження з товаром (попадання чужорідних предметів та рідин на запчастину або пристрій, електростатичних розрядів, використання неправильної напруги та інших зовнішніх факторів).

Ми завжди готові до конструктивного діалогу із нашими клієнтами. Віримо, що наша співпраця буде взаємовигідною.

Гарантія на товари з категорії "Обладнання для ремонту дисплейного модуля"

Гарантійний термін на товари з категорії "Обладнання для ремонту дисплейного модуля" складає 6 місяцівз моменту надсилання клієнту.
Гарантія розповсюджується виключно на апаратні складові виробу.

Гарантія на сервісні продукти

Гарантійний термін сервісні продуктискладає 6 місяцівз моменту надсилання клієнту. На віртуальні товари (логи, кредити, активації) гарантія не поширюється.

Гарантія поширюється лише на апаратну частину продукту, кабелі та аксесуари не покриваються гарантією.

Компанія не гарантує коректної роботи програмного забезпечення, якщо це не пов'язано з апаратною частиною продукту, і не несе відповідальності за витрати або збитки, заподіяні користувачем через неправильне/невміле застосування програмного забезпечення або сервісного продукту.

Гарантія на продукти з розділу "Знижені в ціні товари" складає 14 днів з моменту відправки клієнту.

Гарантія на товари з категорії "Обладнання для ремонту"

Гарантійний термін на товари із категорії "Обладнання" складає 6 місяцівз моменту надсилання клієнту. На деякі товари дорожчої цінової категорії гарантійний термін може бути довшим. Інформацію про це можна уточнити у менеджера з продажу.

Гарантія розповсюджується виключно на апаратні складові виробу.

Правила повернення пошкодженого товару

Наша компанія не несе відповідальності за повернення, пошкодження чи конфіскацію посилки з товаром на митниці через проблеми з митним очищенням. Перед покупкою уточніть інформацію щодо правил митного очищення товару у вашій країні.

Наша компанія не несе відповідальності за пошкодження або повернення посилки у випадку, якщо транспортній компанії не вдалося після кількох спроб доставити товар(и) через відсутність одержувача за вказаною адресою.

Якщо ви отримали посилку з пошкодженим товаром (товарами), вам необхідно зробити таке:

сповістити транспортну компанію та сфотографувати пошкоджений товар(и) або посилку(и);
подати претензію до транспортної компанії за пошкоджений товар(и)/посилку у кількості, зазначеній у товарній накладній;
не сплачувати вартість доставки;
вимагати від транспортної компанії безкоштовне повернення та повторну доставку товару.

Зверніть увагу, що відповідальність продавця припиняється у момент відвантаження товару за вказаною клієнтом адресою.
Наша гарантія не покриває ризику пошкодження або втрати товару (товарів) під час доставки. Це в межах відповідальності транспортної компанії. Тому ретельно перевірте товар при отриманні, і в присутності кур'єра порівняйте вміст з пакувальним листом. Наша компанія не несе відповідальності за виявлені дефекти після отримання посилки. Якщо ваша посилка була втрачена транспортною компанією, ви повинні пред'являти її прямо. Проте, зважте, що компанія доставки компенсує втрачені товари тільки в межах страхової суми, зазначеної у товарній накладній. Витрати на доставку пошкодженого товару(ів) у дві сторони (від і до клієнта) не покриваються гарантією, крім ситуацій, коли клієнту надходить несправний товар із гарантійною наклейкою "Tested".

У цій статті докладно розповімо про поняття та особливості гарантійного терміну, що встановлюється на товар.

Поняття гарантійного терміну товару

Гарантійний термін – це той термін, протягом якого споживач, при виявленні будь-яких недоліків та дефектів у придбаному товарі, може пред'явити продавцю (виробнику, уповноваженій організації або ІП, імпортеру) вимоги щодо якості товару (про повернення, заміну, безоплатне усунення нестачі , Зменшення ціни та ін), а вони повинні задовольнити законні вимогиспоживача (пункт 6 статті 5 Закону про захист споживачів).

Гарантійний термін встановлюється непродовольчі продукти тривалого користування. На продовольчі товари, а також товари нетривалого та разового користування, такі як косметика, парфумерія, предмети санітарії та гігієни, лікувальні препарати, БАДи, побутова хімія, виробник обов'язковому порядкувстановлює термін придатності.

Терміни гарантії різняться залежно від характеру товару. Наприклад, на автомобілі та інший транспорт ці терміни встановлюються від двох років, на побутову техніку від півроку, на одяг та взуття від одного до кількох місяців чи року. Якщо йдеться про об'єкт пайового будівництва, то спеціальний закон про пайове будівництво зобов'язує забудовника встановлювати. гарантійний термінна такий об'єкт щонайменше 5 років.

Потрібно враховувати умови експлуатації та дотримання власником правил використання, зберігання чи транспортування товару, тобто. дії самого споживача можуть призвести до передчасного зносу та псування виробу.

Статтею 476 ЦК України та пунктом 6 статті 18 Закону про захист прав споживачів прямо передбачено, що продавець відповідає за недоліки товару, Виявленого в гарантійний період, тільки в тому випадку, якщо не доведе, що недоліки виникли саме з вини самого споживача після передачі товару, тобто. з незалежних від продавця чи виробника причин.

Ми говоримо про ті випадки, коли річ виходить з ладу повністю або частково за належної та правильної експлуатації.

Буває, що ви купуєте нові чоботи або пальто, а через місяць виявляєте розрив тканини, підшву, що відклеїлася, характерні плями в забарвленні виробу, розрив блискавки, або дірку в схудненому місці на тканині, або раптово виходить з ладу нещодавно придбана побутова техніка або дорогий гаджет. У подібних випадках можна ставити питання про неналежної якостівироби, може йтися про виробничому дефекті товару.

Хто встановлює гарантійний термін на товар

Відповідно до статті 5 Закону про захист прав споживачів гарантійний строк на товар може бути встановлений:

Виробником
Продавцем (якщо гарантійний термін не встановлено виробником)

Як бачимо, насамперед правом встановлення гарантії на товар наділено виробник, продавець же набуває таке право лише у разі відсутності заводської гарантії.

Таким чином, закон виключає можливість встановлення на той самий товар двох гарантій.

Порядок обчислення гарантійних термінів викладено у статті 19 Закону про захист споживачів.

Гарантійний термін на товар починає текти:

Якщо договором між продавцем та споживачем не встановлено особливих термінів початку перебігу гарантійного терміну товару — з моменту передачі товару споживачеві.
Якщо день придбання товару невідомий – з моменту виготовлення товару
Для сезонних товарів – з початку відповідного сезону, а якщо товар куплений під час сезону – з моменту передачі (доставки – у разі дистанційної покупки) споживачеві (детальніше про це читайте нижче)
При продажі товарів за зразками або поштою – з моменту доставки товару
Якщо день продажу та день доставки товару не збігаються – з моменту доставки товару
Якщо неможливо встановити дату доставки, встановлення, збирання, підключення товару - з моменту укладання договору купівлі-продажу (дня покупки)
За необхідності спеціальної установки (підключення, складання) товару, або якщо у товарі є недоліки – гарантійний термін припиняється до моменту усунення продавцем конкретних обставин

Гарантійний термін (завантажити у форматі doc), а також на товар, куплений на розпродажі, обчислюється за загальними правилами.

Гарантійний термін на сезонний товар

Купуючи сезонного товару, тобто. товару призначеного до використання та експлуатації у певний сезон року, термін гарантії починає текти не в момент покупки цієї речі, а з моменту, коли починається відповідний сезон після покупки. Якщо товар куплено за зразками, або придбано віддалено та отримано поштою, або доставлено кур'єром, то термін гарантії слід обчислювати саме з моменту отримання товару покупцем.

Якщо ж товар придбано після початку сезону, для якого він призначений, то гарантія на нього починає текти з моменту покупки або доставки.

Отже, для сезонних товарів гарантійний термін починається:

за загальному правилу– з настанням відповідного сезону
Купуючи товар після настання відповідного сезону – з моменту передачі товару
Купуючи товар дистанційним способом (поштою або за зразками) – з моменту настання відповідного сезону
Купуючи товар дистанційним способом (поштою або за зразками) після настання відповідного сезону – з моменту доставки товару

Офіційно затвердженого списку сезонних товарів у нашій країні не існує, але у статті 19 Закону про захист прав споживачів прописано: одяг, взуття та інше, тому найчастіше йдеться про зимове, демісезонне, літнє взуття або верхній одяг. Вважаємо, що сюди можна віднести, наприклад, гірські лижі та інший зимовий спортивний інвентар, використання якого в нашій країні можливе тільки в зимовий сезон.

В будь-якому випадку, для визначення сезонності товаруслід виходити із призначення товару, з інформації про нього, враховувати його характеристики та правила експлуатації загалом.

У кожному суб'єкті встановлюються свої дати початку сезонів, що пояснюється різними кліматичними умовами у різних кінцях країни, та визначаються вони місцевим законодавствомкожного суб'єкта Російської Федерації.

Для Санкт-Петербурга встановлено такі дати наступу сезонів (Закон Санкт-Петербурга від 28.05.1997 р.):

Зимовий сезон – з 5 грудня
Весняний сезон – з 17 березня
Літній сезон – з 2 червня
Осінній сезон – з 12 вересня

Товар без гарантійного терміну

Нагадаємо, що споживач може здійснити повернення товару протягом гарантійного терміну.
Проте встановлення гарантійного терміну на товар – це не обов'язок виробника або продавця, які право.
Не варто дивуватися, якщо купивши якусь річ, ви виявили відсутність гарантійного терміну. Не означає, що з виявленні нестачі такий товар неможливо повернути.

Встановлені статтею 18 Закону про захист прав споживачів вимоги щодо якості товару, на який не встановлений гарантійний термін можна пред'явити, якщо:

Недоліки товару виявлені в розумний термін, але не більше двох років із моменту передачі товару
Споживач доведе виникнення недоліку до моменту продажу товару, або з причин, що виникли до цього моменту (у разі виникнення спору про характер дефекту)

Найкраще звернутися до продавця (виробника) відразу ж при виявленні нестачі товару, не чекаючи дворічного терміну, та повністю виключити подальшу експлуатацію речі, оскільки у разі судового розглядуможливе проведення експертного дослідження товару з метою встановлення причин дефекту. Отже, на користь споживача заявити про нестачу відразу після виявлення, це дозволить найточніше встановити характер дефекту. Визначити розумність терміну виявлення недоліку, якщо спір не буде вирішено в досудовому порядку, може суд, виходячи з особливостей та характеристик товару, а також термінів, що встановлюються зазвичай на аналогічні товари.

Вийшов гарантійний термін товару

Закінчення гарантійного терміну товару який завжди виключає можливість його повернення чи обміну у разі виявлення у ньому недоліків поза гарантійного терміну.

Відповідно до пункту 5 статті 19 Закону про захист прав споживачів, споживач має право пред'явити продавцю або виробнику претензію щодо якості товару, якщо:

Гарантійний термін товару становить менше 2 (двох) років
Нестача виявлена після закінчення гарантійного терміну, але в межах 2 (двох) років
Споживач доведе, що виявлений недолік виник до передачі йому товару продавцем, або з причин, що виникли до продажу товару (у разі виникнення спору про характер дефекту)

Наведемо приклад: гарантія на телефон – 1 рік, у перший рік проводився гарантійний ремонт, але протягом другого року експлуатації телефону знову проявився дефект. У разі, незважаючи на закінчення терміну гарантії споживач вправі пред'явити продавцю претензію повернення, заміні чи ремонті телефону, лише за умови, що споживач надасть доказ те, що виявлений дефект носить прихований виробничий характер, тобто. виник перед передачі йому, чи з причин, що виникли до продажу товару. Таким доказом буде незалежне експертний висновок, що підтверджує цей факт. Експертиза проводиться за рахунок споживача, і якщо вона підтвердить виробничий характер дефекту, можна пред'явити продавцеві (виробнику) одну з вимог, передбачених статтею 18 Закону про захист прав споживачів, додавши до претензії експертний висновок, при цьому можна вимагати відшкодування витрат на експертизу.

Крім того, виробник чи продавець можуть добровільно взяти на себе додаткові зобов'язаннящодо недоліків товару, виявлених поза гарантійного терміну, встановленого виробником.

Умови, терміни та порядок здійснення додаткового зобов'язання виробник встановлює сам. При прийнятті такого зобов'язання продавцем всі умови прописуються в угоді (договорі) між продавцем та споживачем.

Якщо додаткові зобов'язання виробника чи продавця мають місце, але між сторонами виникла суперечка щодо характеру недоліку, потрібно брати до уваги такі нюанси розподілу тягаря доказуванняхарактеру виявленого недоліку:

Якщо недоліки товару виявлені в період дії додаткового зобов'язання виробника або продавця, тягар доведення характеру дефекту лежить на виробнику або продавці.
Якщо після закінчення додаткової гарантії, але не більше двох років після передачі товару споживачеві, то обов'язок доведення виникнення недоліків товару до передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту, лягає на самого споживача.

Виробник може встановлювати гарантійний термін окремо на комплектуючі або складові основного товару (пункт 3 статті 19 Закону про захист прав споживачів). Обчислення терміну гарантії ними відбувається у загальному порядку.

Отже, повернення або обмін комплектуючих частин товару можливе незалежно від якості основного товару.

Існують такі особливості гарантійного терміну на комплектуючі та складові основного товару:

Якщо гарантійний термін на комплектуючий виріб або складову частинувстановлений меншою тривалістю, ніж на основний товар – претензію щодо якості такого виробу або частини товару, споживач має право пред'явити протягом гарантійного строку на основний товар.
Якщо гарантія на комплектуючий виріб або складову частину товару більша за гарантію на основний товар – вимогу щодо якості товару споживач може пред'явити за умови, що недоліки комплектуючого виробу виявлені протягом гарантійного терміну на цей виріб, незалежно від закінчення гарантійного терміну на основний товар.

Що додатково потрібно знати про гарантійний термін товару

Гарантійний термін товару продовжується на період гарантійного ремонту (пункт 3 статті 20 Закону про захист споживачів)
При заміні товару гарантійний термін протікає наново, тобто. з моменту заміни (пункт 2 статті 21 Закону про захист прав споживачів)
При заміні комплектуючого виробу чи складової частини товару, гарантія на новий виріб чи складову частину тече наново, тобто. з моменту видачі товару з ремонту (пункт 4 статті 20 Закону про захист споживачів)
Гарантійний термін обчислюється одиницями часу: роками, місяцями, днями; та іншими одиницями виміру, залежно від функцій та призначення товару: кілометрами, метрами та ін. (пункт 3 статті 5 Закону про захист прав споживачів)
Інформація про термін гарантії товару вказується в гарантійному талоні, в квитанції чи договорі купівлі-продажу. Гарантія виробника, як правило, прописується в технічної документаціїна товар.

Термін придатності товару. Термін служби товару та гарантійний термін

Купуючи товар продовольчий чи непродовольчий, більшість покупців завжди перевіряють термін придатності або термін служби товару.

Що необхідно знати про термін придатності:

Термін придатності в обов'язковому порядку встановлюється виробником (виконавцем) на продукти харчування, косметику, парфумерію, лікарські засоби, побутову хімію, предмети гігієни, БАДи та інші подібні товари.
За відсутності терміну придатності або після закінчення цього терміну такі товари заборонені до продажу, оскільки можуть становити серйозну небезпеку для життя та здоров'я споживача.
Споживач має право пред'явити претензію продавцю (виробнику) протягом терміну придатності товару

Які особливості терміну служби товару:

Термін служби встановлюється виробником товарів тривалого використання, за бажанням. Протягом терміну служби виробник зобов'язується забезпечити придатність товару використання за призначенням, тобто. товар повинен служити, зберігаючи заявлені виробником якості, й у разі виникнення істотних недоліків у товарі виробник повинен нести них відповідальність, передбачену законом.
На товари тривалого користування та їх комплектуючі, які після певного періоду можуть стати небезпечними для життя та здоров'я споживача, а також довкілля, або заподіяти шкоду майну споживача, виробник зобов'язаний встановити термін служби, щоб бути дотримані вимоги до безпеки товару, тобто. споживач обов'язково має бути поінформований, протягом якого періоду часу такий товар безпечний для використання. Перелік таких товарів затверджено Постановою Уряду РФ від 16.06.1997 № 720 (в ред. Від 10.05.2001).

Права споживача при виявленні суттєвої нестачі товару в період строку служби товару:

Якщо протягом терміну служби товару, хоча і через два роки після передачі товару споживачеві (або протягом 10 років, якщо термін служби не встановлено), у ньому виявлено істотний недолік, споживач має право пред'явити виробнику або уповноваженій організації, імпортеру вимогу про безкоштовний ремонт .
Єдина умова для пред'явлення вищевказаної вимоги – споживач повинен довести, що істотний дефект виник перед передачі товару або з причин, що виникли раніше, тобто. виробничий чи прихований характер нестачі.
Виробник зобов'язаний задовольнити вимогу про безоплатне усунення суттєвої нестачі товару протягом 20 (двадцяти) днів з дня пред'явлення претензії.
У разі незадоволення вимоги споживача про безоплатне усунення нестачі у 20-денний термін, споживач має право вимагати заміни чи повернення товару, або пред'явити інші вимоги, передбачені статтею 18 Закону про захист прав споживачів.
Якщо проведена експертиза товару встановить, що виявлений протягом терміну служби (або протягом 10 років за відсутності терміну служби товару) дефект є непереборним, споживач має право відразу ж вимагати у виробника або імпортера здійснити обмін або повернення такого товару (пункт 6 статті 19 Закону про захисту прав споживачів), минаючи стадію безкоштовного усунення нестачі товару.

І з міркувань здорового глузду, і відповідно до положень діючих в даний час на території Російської Федерації законодавчих актів на товар або послугу, що купується, повинен поширюватися термін гарантії - період часу, протягом якого, за запевненнями виробника, збережеться якість об'єкта договору купівлі-продажу.

У ситуаціях, коли функціональність речі втрачається до закінчення цього терміну, споживач (користувач) має право пред'явити продавцеві оформлену письмову вимогу про повернення витрачених грошей, обмін товару або здійснення безкоштовного ремонту.

Цілком логічно, що коли ви купуєте товар або укладаєте договір на надання послуг, у ваші наміри входить протягом певного часу користуватися набутим благом.

Щоб забезпечити належну роботу товару або якість наданих послуг (виконаних робіт), виробник (постачальник, продавець, підрядник тощо) визначає термін, протягом якого ви, при виявленні в запропонованому ним товарі вади, можете вимагати повернення грошей, обміну товару або його безоплатного ремонту. Такий термін називається гарантійним.

Зрозуміло, що довше термін гарантії, тим привабливіший товар/послуга, адже покупцю ясно, що виробник впевнений у якості свого виробу, а у разі поломки не залишить клієнта віч-на-віч з проблемою.

І навпаки, товар взагалі без терміну придатності довіри зазвичай не вселяє.

Як випливає з положень чинного законодавства, визначення гарантійного терміну – не обов'язок, а право, що послідовно виникає:

Виробник.
У разі відмови виробника встановити термін гарантії – у продавця.
Якщо і останній не хоче призначити термін, діє законодавча норма, відповідно до якої термін становить 2 роки і починає обчислюватися з моменту передачі товару у користування споживачеві або, за неможливості встановити цей момент, з дня виготовлення продукції.

Зрозуміло, що неможливо встановити термін гарантії на нематеріальну послугу – наприклад, на надану усній форміконсультацію спеціаліста. Втім, сам договір на надання такої послуги укладено може і повинен.

Інші послуги, які мають результатом будь-яке матеріальне втілення, як і інші товари, запропоновані над ринком, повинні мати термін гарантії. Це цілком справедливо, тому що покупець платить за надану послугу гроші і, отже, може розраховувати, що вони не витрачені даремно.

Термін гарантії, при укладенні договору купівлі-продажу, повинен бути визначений сторонами, що укладають угоду, однак у деяких випадках такі терміни встановлюються на законодавчому рівні.

Зверніть увагу: законодавець визначає лише мінімальні термінигарантії. Сторони правочину мають право, за згодою, встановити велику тривалість цього терміну.

По закінченні гарантійного терміну, крім особливо обумовлених випадків, виробник/продавець звільняється від колишніх зобов'язань.

Період дії договору на гарантійне обслуговування у випадку з ательє

Ательє, як і інші організації, що пропонують свої послуги, можуть надавати гарантії на свої послуги у таких обсягах:

Звичайна тривалість гарантії – 1 місяць. За згодою сторін може бути і більший термін.
Як доказ укладання договору на надання послуг споживачеві необхідно надати раніше виданий йому чек (квитанцію, будь-який інший платіжний документ).
Гарантійні зобов'язання поширюються на всі види послуг, що надаються організацією.
Гарантія не поширюється на випадки, коли дефект виник з вини самого клієнта або третіх осіб, не пов'язаних з надачем послуги.

Коли покупець може скористатися гарантією на ремонт автомобіля?

Виробник автомобілів, незалежно від марки, надає на свій товар гарантійний термін, протягом якого зобов'язується усувати всі виявлені недоліки, що виникли не з вини автовласника або третіх осіб.

У протилежному випадку, після проведення експертизи, виробник має право відмовитися здійснювати гарантійне обслуговування. Втім, якщо ви не погоджуєтесь з думкою запрошеного експерта, ви можете провести (поки що за свій рахунок) незалежну експертну оцінку і далі посилатися на її результати в суді.

Якщо суддя ухвалить позитивне рішення у справі, вартість послуг оцінювача буде вам компенсована другою стороною спору.

Термін надання гарантії на транспортний засібобговорюється в техумовах та в посібнику з експлуатації автомобіля. Термін встановлюється за двома параметрами: за часом, що минув з дня придбання, та пробігом.

Термін починає відраховуватись з дати передачі машини власнику, наведеній у технічному паспортіабо іншому документі, що супроводжує автомобіль.

Зверніть увагу: гарантійний термін стосується лише усунення виявлених у машині вад, що виникли не з вашої вини. Регулярне технічне обслуговування ви здійснюєте власним коштом, самостійно підбираючи для цього виконавців та укладаючи відповідні договори.

Проводити ремонтні роботи за гарантією виробник може самостійно або, згідно з укладеним договором, довірити ремонт будь-якому сервісу (автомайстерню). Відповідальність за якість проведених робіт перед клієнтом у будь-якому разі несе завод-виробник.

Протягом ремонту за гарантією можуть бути усунені і неполадки, що виникли з вини користувача (автомобіліста), але вже за рахунок останньої та за попередньою згодою.

Отримуючи відремонтований автомобіль, обов'язково:

огляньте його на предмет усунення старих пошкоджень та наявності нових;
перевірте функціональність машини;
звірте технічні характеристикипісля проведення робіт із зазначеними у технічному паспорті: вони повинні співпадати;
ретельно ознайомтеся з супровідними документами, виявляючи невідповідності та помилки.

Термін гарантії від виробника продовжується на той час, протягом якого проводились ремонтні роботи.

Термін гарантії на придбані в сервісі або магазині запасні частини визначається відповідно до супутньої документації, а якщо не визначений, становить півроку з моменту встановлення деталі.

Споживачі, зіткнувшись із проблемою неякісного взуття, часто не знають, як і в які терміни слід повертати товар у магазин. У Законі РФ "Про захист прав споживачів" чіткий термін гарантії взуття не встановлений. Проте п. 1 ст. 19 Закону каже про два роки з дня продажу, протягом яких покупець може висловлювати претензії щодо якості взуття продавцю.

Слід знати, що продавець неспроможна знизити гарантійний термін, визначений виробником. Часто магазин встановлює його рівним місяці або навіть менше. Тому, щоб дізнатися про справжній гарантійний термін, слід зв'язатися з фірмою-виробником по телефону або на сайті.

✔ Різні види взуття – різна гарантія

Існує позасезонне взуття, до якого належить домашнє, спортивне офісне. Термін гарантії на таке взуття починає текти за загальним правилом: з покупки. Ст. 19 Закону встановлює, що термін гарантії сезонного товару, якого відносяться деякі види взуття, обчислюється моментом наступу конкретного сезону, термін якого визначається відповідним суб'єктом РФ з урахуванням кліматичних умовтого місця, де знаходиться споживач. Це стосується літнього, зимового та демісезонного взуття. Тобто. гарантія на зимове взуття буде різною у Москві чи Тюмені, це необхідно дізнаватись у місцевій адміністрації.

Крім того, державні стандартивстановлюють різний гарантійний термін, залежно від матеріалу взуття. Так, термін гарантії для взуття, що має шкіряну підошву, повинен бути не менше 50 днів, для взуття на пористій гумі та поліуретановій підошві - не менше 80 днів, на шкіроподібній гумі - не менше 70 днів.

○ Як повернути взуття продавцю?

Придбане, але не ношене взуття, яке не підійшло за кольором, фасоном, розміром, комплектацією або формою, можна повернути продавцю, якщо не пройшло двох тижніввід дня купівлі-продажу. При цьому необхідно зберегти упаковку, ярлики виробника та касовий чек.

Якщо взуття має недоліки, слід повернути його в магазин, заявляючи наступні вимоги:

Заміну на взуття цієї ж фірми та моделі;
Заміну на взуття іншої моделі, у своїй необхідно зробити перерахунок вартості;
Пропорційне зменшення покупної вартості;
Негайне безоплатне усунення недоліків взуття;
Відшкодування витрат усунення дефектів товару;
Повернення грошових коштів, сплачені за взуття.

У разі, коли продавець відмовляється виконати одну з вимог, необхідно скласти письмову претензію та вказати дату покупки, назву моделі взуття, артикул, ціну, описати недолік та заявити необхідну вимогу (зразок такої претензії споживача ми). До своєї претензії потрібно додати копію касового чека, проте п. 5 ст. 18 та п. 1 ст 25 Закону передбачають повернення товару та без чека. При цьому можна посилатися на показання свідка. Тобто. якщо у вас немає чека, то потрібний свідок!

Якщо вжиті заходи не дали результату, споживач може провести незалежну експертизу. Копію акта експертизи слід надіслати на адресу магазину з повторною претензією, додавши вимогу компенсувати витрати на експертизу.

○ Гарантія на ремонт взуття

Закон не встановлює конкретний термін гарантії ремонту взуття, кожна майстерня визначає його самостійно.

Примітка юриста:
Гарантійний термін повинен бути озвучений виконавцем робіт ДО ремонту або перебувати у загальнодоступному для огляду місці: на стенді майстерні.

Споживачу робіт необхідно цікавитись термінами гарантії заздалегідь. Однак, якщо вони не встановлені, це не позбавляє права споживача вимагати безоплатного виправлення недоліків ремонту або повного повернення грошей у розумний термін.

○ Чи потрібний паспорт при поверненні взуття?

Продавець не відмовляється поміняти браковану пару взуття, проте просить заповнити заяву та подати паспорт. Чи правомочні його вимоги, чи покупець нічого не винні показувати продавцю своє посвідчення особи?

Повернення грошей за товар здійснюється за затвердженою податковою службою формою видаткового касового ордера. У ньому передбачено обов'язкову вказівку паспортних даних одержувача грошей. Тому вимога магазину пред'явити такий документ відповідає закону та має виконуватися.

До речі, докладний матеріал про те, як повернути гроші за товар, ми виклали на сторінці .

Відео

Cюжет у якому юрист докладно розповідає як і коли можна повернути взуття продавцю, що робити, якщо продавець не приймає претензій.

У вас залишились запитання? Чи у вас є історія, як у цьому питанні надійшли ви? Тоді ласкаво просимо до коментарів!