Warranty 1 buwan. Mga panuntunan para sa pagkalkula ng mga tuntunin ng pag-aayos ng warranty

Warranty ng Mga Bahagi

Ang warranty ng ALL PARTS store ay nagbibigay ng libreng pagpapalit ng mga kalakal sa loob ng isang buwan sa loob ng mga limitasyon ng magagamit na mga stock sa mga bodega. Kung hindi, ang reklamo ay ipapadala sa tagagawa o ang gastos nito ay ipapawalang-bisa sa balanse ng kliyente.

Ang panahon ng warranty para sa mga ekstrang bahagi ay 1 buwan mula sa petsa ng pagpapadala sa customer. Ang warranty ay hindi nalalapat sa ilang mga uri ng mga ekstrang bahagi, samakatuwid, upang maiwasan ang mga hindi pagkakaunawaan, mangyaring suriin sa mga tagapamahala para sa pagkakaroon ng isang warranty at mga panahon ng warranty para sa mga biniling kalakal.

Hindi saklaw ng warranty ang halaga ng pagpapadala ng nasirang produkto o pagpapalit nito sa user.

Hindi rin saklaw ng warranty ang mga panganib ng pagkasira o pagkawala ng package ng serbisyo ng koreo o ibang kumpanya ng carrier. Samakatuwid, sa pagtanggap, mangyaring maingat na suriin ang mga nilalaman ng parsela kasama ang listahan ng pag-iimpake sa presensya ng responsableng tao ng kumpanya na naghatid.

Maaaring gamitin ng mamimili ang kwalipikado teknikal na suporta ibinigay ng aming kumpanya.

Maaaring tanggihan ang customer ng serbisyo ng warranty sa mga sumusunod na kaso:

walang protective film at warranty seal sa LCD at mga touch screen, bago tanggalin ang protective film at warranty seal, tingnan kung gumagana nang maayos ang LCD o touch screen;
ang protective film o warranty seal ay may mga bakas ng muling pagdikit;
may mga nakikitang palatandaan ng paggamit o pinsala sa mga cable;
sa microcircuits at maliliit na ekstrang bahagi (maliban sa mga cable) may mga bakas ng paghihinang;
nawawala o nasira na mga seal ng warranty;
ang panahon ng warranty ay nag-expire;
paglabag sa mga patakaran ng operasyon;
paggawa ng mga pagbabago at pagpapabuti sa disenyo ng produkto, gamit ito para sa iba pang mga layunin;
pinsala sa mga kalakal ng gumagamit, kabilang ang mekanikal, thermal, elektrikal at iba pang uri ng pinsala;
Ang warranty ay hindi sumasaklaw sa walang ingat na paghawak ng mga kalakal (mga dayuhang bagay at likido sa ekstrang bahagi o aparato, mga electrostatic discharge, paggamit ng maling boltahe at iba pang panlabas na mga kadahilanan).

Palagi kaming handa para sa isang nakabubuo na pag-uusap sa aming mga kliyente. Naniniwala kami na ang aming pakikipagtulungan ay magiging kapaki-pakinabang sa isa't isa.

Warranty para sa mga produkto mula sa kategoryang "Display module repair equipment"

Ang panahon ng warranty para sa mga produkto mula sa kategoryang "Display module repair equipment" ay 6 na buwan mula sa sandaling ito ay ipinadala sa customer.
Ang warranty ay sumasaklaw lamang sa mga bahagi ng hardware ng produkto.

Warranty ng Mga Produkto ng Serbisyo

Panahon ng warranty para sa mga produkto ng serbisyo ay 6 na buwan mula sa sandaling ito ay ipinadala sa customer. Ang mga virtual na produkto (mga log, credit, activation) ay hindi sakop ng warranty.

Saklaw lang ng warranty ang hardware ng produkto, mga cable at accessories na hindi sakop ng warranty.

Hindi ginagarantiya ng kumpanya ang tamang operasyon software, kung hindi ito nauugnay sa hardware ng produkto, at hindi mananagot para sa mga gastos o pinsalang dulot ng user dahil sa maling / hindi wastong paggamit ng software o produkto ng serbisyo.

Ang warranty para sa mga produkto mula sa seksyong "Mga may diskwentong produkto" ay 14 na araw mula sa petsa ng pagpapadala sa customer.

Warranty para sa mga produkto mula sa kategoryang "Kagamitan para sa pagkumpuni"

Ang panahon ng warranty para sa mga produkto mula sa kategoryang "Kagamitan" ay 6 na buwan mula sa sandaling ito ay ipinadala sa customer. Para sa ilang produkto na may mas mataas na kategorya ng presyo, maaaring mas matagal ang panahon ng warranty. Ang impormasyon tungkol dito ay maaaring linawin sa sales manager.

Ang warranty ay sumasaklaw lamang sa mga bahagi ng hardware ng produkto.

Patakaran sa Pagbabalik para sa Mga Sirang Kalakal

Ang aming kumpanya ay walang pananagutan para sa pagbabalik, pinsala o pagkumpiska ng parsela na may mga kalakal sa customs dahil sa mga problema sa customs clearance. Bago bumili, suriin ang impormasyon tungkol sa mga patakaran para sa customs clearance ng mga kalakal sa iyong bansa.

Ang aming kumpanya ay walang pananagutan para sa pagkasira o pagbabalik ng package kung ang kumpanya ng transportasyon ay nabigo pagkatapos ng ilang mga pagtatangka na ihatid ang (mga) kalakal dahil sa kawalan ng tatanggap sa tinukoy na address.

Kung nakatanggap ka ng isang pakete na may (mga) nasirang item, kailangan mong gawin ang sumusunod:

abisuhan ang kumpanya ng pagpapadala at kumuha ng larawan ng (mga) nasirang item o (mga) parsela;
maghain ng paghahabol sa kumpanya ng transportasyon para sa mga nasirang (mga) kalakal / parsela sa halagang nakasaad sa tala ng kargamento;
huwag magbayad ng mga gastos sa pagpapadala;
humingi mula sa kumpanya ng transportasyon ng isang libreng pagbabalik at muling paghahatid ng mga kalakal.

tala na ang pananagutan ng nagbebenta ay titigil sa oras ng pagpapadala ng mga kalakal sa address na tinukoy ng customer.
Hindi saklaw ng aming warranty ang panganib ng pagkasira o pagkawala ng (mga) item sa panahon ng pagpapadala. Responsibilidad ito ng kumpanya ng transportasyon. Samakatuwid, maingat na suriin ang mga kalakal sa oras na matanggap, at sa presensya ng courier, ihambing ang mga nilalaman sa listahan ng pag-iimpake. Ang aming kumpanya ay walang pananagutan para sa mga depektong natagpuan pagkatapos matanggap ang parsela. Kung ang iyong parsela ay nawala ng kumpanya ng pagpapadala, dapat kang direktang maghain ng claim sa kanila. Gayunpaman, pakitandaan na ang kumpanya ng paghahatid ay magbabayad para sa mga nawalang kalakal sa loob lamang ng mga limitasyon ng halagang nakaseguro na nakasaad sa tala ng pagpapadala. Ang halaga ng pagpapadala ng (mga) nasirang produkto sa parehong direksyon (mula at papunta sa customer) ay hindi sakop ng warranty, maliban sa mga sitwasyon kung saan ang customer ay nakatanggap ng sira na produkto na may "Nasubok" na sticker ng warranty.

Sa artikulong ito, pag-uusapan natin nang detalyado ang tungkol sa konsepto at mga tampok ng panahon ng warranty na itinatag para sa produkto.

Ang konsepto ng panahon ng warranty ng produkto

Ang panahon ng warranty ay ang panahon kung saan ang mamimili, sa pagtuklas ng anumang mga pagkukulang at mga depekto sa binili na mga kalakal, ay maaaring magpakita sa nagbebenta (tagagawa, awtorisadong organisasyon o indibidwal na negosyante, importer) na mga kinakailangan tungkol sa kalidad ng mga kalakal (sa pagbabalik, pagpapalit, libreng pag-aalis ng depekto , pagbabawas ng presyo, atbp.), at obligado silang masiyahan legal na pangangailangan consumer (talata 6 ng Artikulo 5 ng Consumer Rights Protection Law).

Ang panahon ng warranty ay itinatag para sa matibay na mga produktong hindi pagkain. Para sa mga produktong pagkain, pati na rin ang mga hindi matibay at disposable na mga kalakal, tulad ng mga pampaganda, pabango, sanitary at hygiene item, mga gamot, mga pandagdag sa pandiyeta, mga kemikal sa bahay, tagagawa sa walang sablay nagtatakda ng petsa ng pag-expire.

Ang mga panahon ng warranty ay nag-iiba depende sa likas na katangian ng produkto. Halimbawa, para sa mga kotse at iba pang sasakyan, ang mga tuntuning ito ay itinakda mula sa dalawang taon, para sa mga gamit sa bahay mula sa anim na buwan, para sa mga damit at sapatos mula isa hanggang ilang buwan o isang taon. Kung pinag-uusapan natin ang isang bagay ng ibinahaging konstruksyon, kung gayon ang isang espesyal na batas sa ibinahaging konstruksyon ay nag-oobliga sa developer na magtatag garantiya na panahon para sa naturang bagay nang hindi bababa sa 5 taon.

Kinakailangang isaalang-alang ang mga kondisyon ng pagpapatakbo at ang pagsunod ng may-ari ng mga patakaran para sa paggamit, imbakan o transportasyon ng mga kalakal, i.e. ang mga aksyon mismo ng mamimili ay maaaring humantong sa maagang pagkasira at pagkasira ng produkto.

Ang Artikulo 476 ng Civil Code ng Russian Federation at ang talata 6 ng Artikulo 18 ng Consumer Rights Protection Law ay malinaw na nagbibigay na ang nagbebenta ay may pananagutan para sa mga depekto ng mga kalakal, na kinilala sa panahon ng warranty, kung hindi lamang ito nagpapatunay na ang mga depekto ay lumitaw nang tumpak sa pamamagitan ng kasalanan ng mismong mamimili pagkatapos ng paglipat ng mga kalakal sa kanya, i.e. para sa mga kadahilanang lampas sa kontrol ng nagbebenta o tagagawa.

Pinag-uusapan natin ang mga kasong iyon kapag ang isang bagay ay nabigo sa kabuuan o sa bahagi sa wasto at tamang operasyon.

Nangyayari na nakakakuha ka ng mga bagong bota o amerikana, at pagkalipas ng isang buwan ay nakakita ka ng isang punit sa tela, isang natuklap na solong, mga katangian ng mga spot sa kulay ng produkto, isang kidlat na break, o isang butas sa isang tumutulo na lugar sa tela , o isang kamakailang binili na gamit sa bahay o isang mamahaling gadget ay biglang nabigo. Sa ganitong mga kaso, ang tanong ay maaaring hindi sapat na kalidad produkto, maaari rin nating pag-usapan ang tungkol sa isang depekto sa pagmamanupaktura sa produkto.

Sino ang nagtatakda ng panahon ng warranty para sa produkto

Ayon sa Artikulo 5 ng Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer, ang panahon ng warranty para sa mga kalakal ay maaaring maitatag:

ng tagagawa
Nagbebenta (kung ang panahon ng warranty ay hindi itinakda ng tagagawa)

Tulad ng makikita mo, sa unang lugar, ang tagagawa ay binibigyan ng karapatang magtatag ng isang garantiya para sa mga kalakal, habang ang nagbebenta ay nakakakuha ng ganoong karapatan lamang sa kawalan ng garantiya ng pabrika.

Kaya, hindi kasama ng batas ang posibilidad na magtatag ng dalawang garantiya para sa parehong produkto.

Ang pamamaraan para sa pagkalkula ng mga panahon ng warranty ay itinakda sa Artikulo 19 ng Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer.

Ang panahon ng warranty para sa produkto ay nagsisimulang tumakbo:

Kung ang kontrata sa pagitan ng nagbebenta at ng mamimili ay hindi nagtatag ng mga espesyal na termino para sa simula ng panahon ng warranty ng mga kalakal - mula sa sandaling ang mga kalakal ay inilipat sa mamimili.
Kung ang petsa ng pagbili ng mga kalakal ay hindi alam - mula sa petsa ng paggawa ng mga kalakal
Para sa mga pana-panahong kalakal - mula sa simula ng kaukulang panahon, at kung ang mga kalakal ay binili sa panahon ng panahon - mula sa sandali ng paglipat (paghahatid - sa kaso ng malayuang pagbili) hanggang sa mamimili (basahin ang higit pa tungkol dito sa ibaba)
Kapag nagbebenta ng mga kalakal sa pamamagitan ng mga sample o sa pamamagitan ng koreo - mula sa sandaling maihatid ang mga kalakal
Kung ang araw ng pagbebenta at ang araw ng paghahatid ng mga kalakal ay hindi nag-tutugma - mula sa sandali ng paghahatid ng mga kalakal
Kung imposibleng itakda ang petsa ng paghahatid, pag-install, pagpupulong, koneksyon ng mga kalakal - mula sa sandali ng pagtatapos ng kontrata ng pagbebenta (araw ng pagbili)
Kung ang isang espesyal na pag-install (koneksyon, pagpupulong) ng produkto ay kinakailangan, o kung ang produkto ay may mga depekto, ang panahon ng warranty ay sinuspinde hanggang sa alisin ng nagbebenta ang mga partikular na pangyayari.

Ang panahon ng warranty para sa (pag-download sa doc format), pati na rin para sa mga kalakal na binili sa pagbebenta, ay kinakalkula ayon sa mga pangkalahatang tuntunin.

Panahon ng warranty para sa mga pana-panahong kalakal

Kapag bumibili ng pana-panahong produkto, i.e. mga kalakal na inilaan para sa paggamit at pagpapatakbo sa isang tiyak na panahon ng taon, ang panahon ng warranty ay hindi nagsisimulang tumakbo sa oras ng pagbili ng item na ito, ngunit mula sa sandali kung kailan nagsisimula ang kaukulang panahon pagkatapos ng pagbili. Kung ang produkto ay binili ayon sa mga sample, o binili nang malayuan at natanggap sa pamamagitan ng koreo, o inihatid sa pamamagitan ng courier, kung gayon ang panahon ng warranty ay dapat kalkulahin mula sa sandaling matanggap ng mamimili ang produktong ito.

Kung ang produkto ay binili pagkatapos ng simula ng panahon kung saan ito ay inilaan, kung gayon ang garantiya para dito ay nagsisimulang dumaloy mula sa sandali ng pagbili o paghahatid.

Kaya, para sa mga pana-panahong kalakal, magsisimula ang panahon ng warranty:

Sa pamamagitan ng pangkalahatang tuntunin- sa pagsisimula ng kaukulang panahon
Kapag bumibili ng mga kalakal pagkatapos ng simula ng kaukulang panahon - mula sa sandaling ibigay ang mga kalakal
Kapag bumibili ng mga kalakal nang malayuan (sa pamamagitan ng koreo o sa pamamagitan ng mga sample) - mula sa sandali ng pagsisimula ng kaukulang panahon
Kapag bumibili ng mga kalakal nang malayuan (sa pamamagitan ng koreo o sa pamamagitan ng mga sample) pagkatapos ng simula ng kaukulang panahon - mula sa sandaling maihatid ang mga kalakal

Walang opisyal na inaprubahang listahan ng mga pana-panahong kalakal sa ating bansa, ngunit ang artikulo 19 ng Consumer Rights Protection Law ay nagsasaad: mga damit, sapatos, atbp., kaya kadalasan ay pinag-uusapan natin ang tungkol sa taglamig, demi-season, sapatos ng tag-init o damit na panlabas. Naniniwala kami na kabilang din dito, halimbawa, ang alpine skiing at iba pang kagamitan sa sports sa taglamig, ang paggamit nito sa ating bansa ay posible lamang sa panahon ng taglamig.

Anyway, upang matukoy ang seasonality ng mga kalakal ito ay kinakailangan upang magpatuloy mula sa layunin ng produkto, mula sa impormasyon tungkol dito, isaalang-alang ang mga katangian nito at mga panuntunan sa pagpapatakbo sa pangkalahatan.

Ang bawat paksa ay nagtatakda ng sarili nitong mga petsa para sa pagsisimula ng mga panahon, na ipinaliwanag ng iba't ibang klimatiko na kondisyon sa iba't ibang bahagi ng bansa, at ang mga ito ay tinutukoy. lokal na batas bawat paksa Pederasyon ng Russia.

Para sa St. Petersburg, ang mga sumusunod na petsa para sa pagsisimula ng mga panahon ay itinatag (Batas ng St. Petersburg ng Mayo 28, 1997):

Panahon ng taglamig - mula Disyembre 5
Panahon ng tagsibol - mula Marso 17
Panahon ng tag-init - mula Hunyo 2
Panahon ng taglagas - mula Setyembre 12

Produktong walang panahon ng warranty

Alalahanin na maaaring ibalik ng mamimili ang mga kalakal sa panahon ng warranty.
Gayunpaman, ang pagtatatag ng panahon ng warranty para sa isang produkto ay hindi responsibilidad ng tagagawa o nagbebenta at kanilang karapatan.
Huwag magtaka kung pagkatapos bumili ng ilang bagay ay nalaman mong walang panahon ng warranty. Hindi ito nangangahulugan na kung may nakitang depekto, hindi na maibabalik ang naturang produkto.

Ang mga kinakailangan na itinatag ng Artikulo 18 ng Consumer Rights Protection Law tungkol sa kalidad ng mga kalakal kung saan walang naitatag na panahon ng warranty maaaring iharap kung:

May nakitang mga depekto sa produkto sa makatwirang oras, ngunit sa loob ng dalawang taon mula sa petsa ng paglipat ng mga kalakal
Patunayan ng mamimili ang paglitaw ng isang depekto bago ang pagbebenta ng mga kalakal sa kanya, o para sa mga kadahilanang lumitaw bago ang sandaling iyon (sa kaganapan ng isang pagtatalo tungkol sa likas na katangian ng depekto)

Pinakamabuting makipag-ugnay kaagad sa nagbebenta (tagagawa) kapag natuklasan ang isang depekto sa mga kalakal, nang hindi naghihintay ng dalawang taon, at ganap na ibukod ang karagdagang operasyon ng item, dahil sa kaganapan. hudisyal na paglilitis posible na magsagawa ng isang dalubhasang pag-aaral ng mga kalakal upang maitatag ang mga sanhi ng depekto. Samakatuwid, ito ay nasa interes ng mamimili na magdeklara ng isang depekto kaagad pagkatapos ng pagtuklas nito, ito ay pinakatumpak na matukoy ang likas na katangian ng depekto. Maaaring matukoy ng hukuman ang pagiging makatwiran ng panahon para sa pagsisiwalat ng depekto, kung ang hindi pagkakaunawaan ay hindi nalutas sa labas ng korte, batay sa mga katangian at katangian ng mga kalakal, gayundin sa mga tuntuning karaniwang itinakda para sa mga katulad na kalakal.

Nag-expire ang warranty ng produkto

Ang pag-expire ng panahon ng warranty ng mga kalakal ay hindi palaging ibinubukod ang posibilidad na ibalik o palitan ito kung ang mga depekto ay matatagpuan dito sa labas ng panahon ng warranty.

Ayon sa talata 5 ng Artikulo 19 ng Consumer Rights Protection Law, ang mamimili ay may karapatan na magharap ng claim sa nagbebenta o tagagawa tungkol sa kalidad ng mga kalakal kung:

Ang panahon ng warranty para sa produkto ay mas mababa sa 2 (dalawang) taon
Ang depekto ay natuklasan pagkatapos ng panahon ng warranty, ngunit sa loob ng 2 (dalawang) taon
Patunayan ng mamimili na ang natukoy na depekto ay lumitaw bago ibigay ng nagbebenta ang mga kalakal sa kanya, o para sa mga kadahilanang lumitaw bago ang pagbebenta ng mga kalakal sa kanya (sa kaganapan ng isang pagtatalo tungkol sa likas na katangian ng depekto)

Narito ang isang halimbawa: ang warranty para sa telepono ay 1 taon, sa unang taon ay isinagawa ang pag-aayos ng warranty, ngunit sa ikalawang taon ng operasyon ay lumitaw muli ang depekto sa telepono. Sa kasong ito, sa kabila ng pag-expire ng panahon ng warranty, ang mamimili ay may karapatan na maghain ng paghahabol sa nagbebenta para sa pagbabalik, pagpapalit o pagkumpuni ng telepono, sa kondisyon lamang na ang mamimili ay nagbibigay ng patunay na ang natukoy na depekto ay isang nakatagong likas na pagmamanupaktura, ibig sabihin bumangon bago ang paglipat sa kanya, o para sa mga dahilan na lumitaw bago ang pagbebenta ng mga kalakal. Ang ebidensyang ito ay magiging malaya opinyon ng eksperto nagpapatunay sa katotohanang ito. Isinasagawa ang pagsusuri sa gastos ng mamimili, at kung kinukumpirma nito ang likas na pagmamanupaktura ng depekto, ang isa sa mga kinakailangan na ibinigay para sa Artikulo 18 ng Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer ay maaaring iharap sa nagbebenta (tagagawa), na nakalakip isang opinyon ng eksperto sa paghahabol, habang posibleng humiling ng reimbursement ng mga gastos para sa pagsusuri.

Bilang karagdagan, ang tagagawa o nagbebenta ay maaaring kusang-loob kumuha ng karagdagang mga responsibilidad kaugnay ng mga depekto ng produkto na natagpuan sa labas ng panahon ng warranty na itinatag ng tagagawa.

Ang tagagawa mismo ang nagtatatag ng mga kondisyon, tuntunin at pamamaraan para sa pagpapatupad ng karagdagang obligasyon. Kapag ang naturang obligasyon ay tinanggap ng nagbebenta, ang lahat ng mga kondisyon ay inireseta sa kasunduan (kontrata) sa pagitan ng nagbebenta at ng mamimili.

Kung mayroong karagdagang mga obligasyon ng tagagawa o nagbebenta, ngunit lumitaw ang isang hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng mga partido tungkol sa likas na katangian ng depekto, ang mga sumusunod na nuances ay dapat isaalang-alang pamamahagi ng pasanin ng patunay ang katangian ng natukoy na kakulangan:

Kung ang mga depekto sa mga kalakal ay natuklasan sa panahon ng bisa ng karagdagang obligasyon ng tagagawa o nagbebenta, ang pasanin ng pagpapatunay sa likas na katangian ng depekto ay nakasalalay sa tagagawa o nagbebenta.
Kung pagkatapos ng expiration karagdagang warranty, ngunit sa loob ng dalawang taon pagkatapos ng paglipat ng mga kalakal sa mamimili, ang obligasyon na patunayan ang paglitaw ng mga depekto sa mga kalakal bago ito ilipat sa mamimili o para sa mga kadahilanang lumitaw bago ang sandaling iyon ay nakasalalay sa mismong mamimili.

Maaaring magtatag ang tagagawa ng panahon ng warranty nang hiwalay para sa mga bahagi o bahagi ng pangunahing produkto (talata 3 ng Artikulo 19 ng Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer). Ang panahon ng warranty para sa kanila ay kinakalkula sa isang pangkalahatang paraan.

Samakatuwid, ang pagbabalik o pagpapalit ng mga bahagi ng mga kalakal ay posible anuman ang kalidad ng pangunahing produkto.

Mayroong mga sumusunod na tampok ng panahon ng warranty para sa mga bahagi at bahagi ng pangunahing produkto:

Kung ang panahon ng warranty para sa isang bahagi ng produkto o bahaging bumubuo ay itinatag para sa isang mas maikling tagal kaysa sa pangunahing produkto - ang mamimili ay may karapatan na magpakita ng isang paghahabol tungkol sa kalidad ng naturang produkto o bahagi ng produkto sa panahon ng warranty para sa pangunahing produkto.
Kung ang warranty para sa isang bahagi ng produkto o isang bahagi ng bahagi ng produkto ay mas malaki kaysa sa garantiya para sa pangunahing produkto, ang mamimili ay maaaring mag-claim tungkol sa kalidad ng produkto, sa kondisyon na ang mga depekto ng bahagi ng produkto ay natuklasan sa panahon ng warranty. panahon para sa produktong ito, anuman ang pag-expire ng panahon ng warranty para sa pangunahing produkto.

Ano pa ang kailangan mong malaman tungkol sa panahon ng warranty ng produkto

Ang panahon ng warranty ng mga kalakal ay pinalawig para sa panahon ng pag-aayos ng warranty (talata 3 ng artikulo 20 ng Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer)
Kapag pinapalitan ang mga kalakal, ang panahon ng warranty ay tatakbo muli, i.e. mula sa sandali ng pagpapalit (clause 2 ng artikulo 21 ng Consumer Rights Protection Law)
Kapag ang isang bahagi o bahagi ng isang produkto ay pinalitan, ang garantiya para sa bagong produkto o bahagi ay tatakbo muli, i.e. mula sa petsa ng paglabas ng mga kalakal mula sa pagkumpuni (talata 4 ng artikulo 20 ng Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer)
Ang panahon ng warranty ay kinakalkula sa mga yunit ng oras: taon, buwan, araw; at iba pang mga yunit ng pagsukat, depende sa mga function at layunin ng mga kalakal: kilometro, metro, atbp. (talata 3 ng Artikulo 5 ng Batas sa Proteksyon ng Consumer)
Ang impormasyon tungkol sa panahon ng warranty para sa mga kalakal ay ipinahiwatig sa warranty card, sa resibo o sa kontrata ng pagbebenta. Karaniwang nakasulat ang warranty ng tagagawa teknikal na dokumentasyon para sa mga kalakal.

Petsa ng pag-expire ng mga kalakal. Buhay ng produkto at panahon ng warranty

Kapag bumibili ng produkto ng pagkain o hindi pagkain, karamihan sa mga mamimili ay palaging tinitingnan ang petsa ng pag-expire o buhay ng serbisyo ng produkto.

Ano ang kailangan mong malaman tungkol sa petsa ng pag-expire:

Ang petsa ng pag-expire ay ipinag-uutos na itinakda ng tagagawa (tagapagpatupad) para sa pagkain, mga pampaganda, mga pabango, mga gamot, mga kemikal sa bahay, mga item sa kalinisan, mga pandagdag sa pandiyeta at iba pang katulad na mga produkto.
Sa kawalan ng petsa ng pag-expire, o pagkatapos ng pag-expire ng panahong ito, ang mga naturang kalakal ay ipinagbabawal na ibenta, dahil maaari silang magdulot ng malubhang panganib sa buhay at kalusugan ng mamimili.
Ang mamimili ay may karapatang mag-claim sa nagbebenta (manufacturer) sa panahon ng expiration date ng mga kalakal

Ano ang mga tampok ng buhay ng serbisyo ng produkto:

Ang buhay ng serbisyo ay itinakda ng tagagawa para sa matibay na mga kalakal, kung ninanais. Sa panahon ng buhay ng serbisyo, ang tagagawa ay nagsasagawa upang matiyak ang pagiging angkop ng produkto para sa nilalayon nitong paggamit, i.e. ang mga kalakal ay dapat magsilbi, pinapanatili ang mga katangiang ipinahayag ng tagagawa, at sa kaganapan ng mga makabuluhang depekto sa mga kalakal, ang tagagawa ay dapat na may pananagutan para sa kanila, na itinakda ng batas.
Para sa matibay na mga kalakal at ang kanilang mga bahagi, na pagkatapos ng isang tiyak na panahon ay maaaring maging mapanganib para sa buhay at kalusugan ng mamimili, gayundin para sa kapaligiran, o maging sanhi ng pinsala sa ari-arian ng mamimili, ang tagagawa ay obligadong magtatag ng buhay ng serbisyo upang ang mga kinakailangan para sa kaligtasan ng produkto ay matugunan, i.e. kinakailangang ipaalam sa mamimili kung anong tagal ng panahon ang naturang produkto ay ligtas na gamitin. Ang listahan ng naturang mga kalakal ay inaprubahan ng Decree of the Government of the Russian Federation noong Hunyo 16, 1997 No. 720 (tulad ng susugan noong Mayo 10, 2001).

Ang mga karapatan ng mamimili sa kaso ng pagtuklas ng isang makabuluhang depekto ng mga kalakal sa panahon ng buhay ng serbisyo ng mga kalakal:

Kung sa panahon ng buhay ng serbisyo ng mga kalakal, bagaman pagkatapos ng dalawang taon pagkatapos ng paglipat ng mga kalakal sa consumer (o sa loob ng 10 taon, kung ang buhay ng serbisyo ay hindi naitatag), isang makabuluhang depekto ang matatagpuan dito, ang mamimili ay may karapatan upang ipakita sa tagagawa o awtorisadong organisasyon, importer ang isang claim para sa libreng pagkumpuni .
Ang tanging kundisyon para sa paglalahad ng kinakailangan sa itaas ay ang mamimili ay dapat patunayan na ang isang makabuluhang depekto ay lumitaw bago ang paglipat ng mga kalakal sa kanya o para sa mga dahilan na lumitaw bago iyon, i.e. pagmamanupaktura o nakatagong katangian ng depekto.
Obligado ang tagagawa na matugunan ang kinakailangan para sa libreng pag-aalis ng isang makabuluhang depekto sa mga kalakal sa loob ng 20 (dalawampung) araw mula sa petsa ng paghahabol.
Sa kaso ng hindi kasiyahan ng kahilingan ng mamimili para sa libreng pag-aalis ng depekto sa loob ng 20 araw, ang mamimili ay may karapatang humiling ng kapalit o pagbabalik ng mga kalakal, o magpakita ng iba pang mga kinakailangan na ibinigay para sa Artikulo 18 ng Batas sa Proteksyon ng Consumer .
Kung ang isinagawang pagsusuri sa mga kalakal ay nagpapatunay na ang depekto na ipinakita sa panahon ng buhay ng serbisyo (o sa loob ng 10 taon sa kawalan ng buhay ng serbisyo ng mga kalakal) ay hindi na mababawi, ang mamimili ay may karapatan na agad na humingi mula sa tagagawa o importer upang makipagpalitan o ibalik ang naturang mga kalakal (talata 6 ng Artikulo 19 ng Batas sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili), na lumalampas sa yugto ng libreng pag-aalis ng kakulangan ng mga kalakal.

At para sa mga kadahilanan ng sentido komun, at alinsunod sa mga probisyon ng kasalukuyang batas sa teritoryo ng Russian Federation, ang biniling produkto o serbisyo ay dapat na saklaw ng panahon ng warranty - ang tagal ng panahon kung saan, ayon sa tagagawa, ang kalidad ng bagay ng kontrata sa pagbebenta ay mapangalagaan.

Sa mga sitwasyon kung saan ang pag-andar ng bagay ay nawala bago ang pag-expire ng panahong ito, ang mamimili (user) ay may karapatang ipakita sa nagbebenta ang isang nakasulat na kahilingan para sa pagbabalik ng pera na ginugol, ang pagpapalitan ng mga kalakal o ang pagpapatupad ng libre pagkukumpuni.

Ito ay lubos na lohikal na kapag bumili ka ng isang produkto o pumasok sa isang kontrata para sa pagkakaloob ng mga serbisyo, ang iyong layunin ay gamitin ang nakuha na produkto para sa isang tiyak na tagal ng panahon.

Upang matiyak ang wastong operasyon ng produkto o ang kalidad ng mga serbisyong ibinigay (ginawa ang trabaho), tinutukoy ng tagagawa (supplier, nagbebenta, kontratista, atbp.) ang panahon kung kailan ka, kung nakakita ka ng depekto sa produktong inaalok sa pamamagitan niya, maaaring humingi ng refund, palitan ng mga kalakal o libreng pagkumpuni. Ang panahong ito ay tinatawag na panahon ng warranty.

Siyempre, mas matagal ang panahon ng warranty na ibinigay, mas kaakit-akit ang produkto / serbisyo, dahil malinaw sa mamimili na ang tagagawa ay may tiwala sa kalidad ng kanyang produkto, at sa kaganapan ng isang pagkasira, hindi niya iiwan ang kliyenteng nag-iisa sa problema.

Sa kabaligtaran, ang isang produkto na walang petsa ng pag-expire ay karaniwang hindi nagbibigay ng tiwala sa sarili.

Tulad ng mga sumusunod mula sa mga probisyon kasalukuyang batas, ang kahulugan ng panahon ng warranty ay hindi isang obligasyon, ngunit isang karapatan na patuloy na lumalabas:

Mula sa tagagawa.
Sa kaso ng pagtanggi ng tagagawa na itatag ang panahon ng warranty - mula sa nagbebenta.
Kung ang huli ay hindi nais na magtakda ng isang panahon, ang pambatasan na pamantayan ay nalalapat, ayon sa kung saan ang panahon ay 2 taon at nagsisimulang kalkulahin mula sa sandaling ang mga kalakal ay inilipat para magamit sa mamimili o, kung ang sandaling ito ay hindi matukoy, mula sa araw na ginawa ang mga produkto.

Malinaw na imposibleng magtatag ng panahon ng warranty para sa isang hindi nasasalat na serbisyo - halimbawa, para sa isang serbisyong ibinigay sa pasalita payo ng espesyalista. Gayunpaman, ang kontrata mismo para sa pagkakaloob ng naturang serbisyo ay maaari at dapat tapusin.

Ang iba pang mga serbisyo na nagreresulta sa ilang materyal na embodiment, tulad ng iba pang mga kalakal na inaalok sa merkado, ay dapat na may panahon ng warranty. Ito ay medyo patas, dahil ang bumibili ay nagbabayad ng pera para sa serbisyong ibinigay at, samakatuwid, ay maaaring umasa sa katotohanan na hindi sila nasasayang.

Ang panahon ng warranty, kapag nagtatapos ng isang kontrata sa pagbebenta, ay dapat na matukoy ng mga partido na nagtatapos sa kasunduan, gayunpaman, sa ilang mga kaso ang mga naturang panahon ay itinatag sa antas ng pambatasan.

Pakitandaan: ang mambabatas lamang ang nagpapasiya pinakamababang termino mga garantiya. Ang mga partido sa transaksyon ay may karapatan, sa pamamagitan ng magkaparehong kasunduan, na magtakda ng mas mahabang tagal ng panahong ito.

Sa pagtatapos ng panahon ng warranty, maliban sa mga espesyal na kaso, ang tagagawa / nagbebenta ay inilabas mula sa mga nakaraang obligasyon.

Ang panahon ng bisa ng kontrata para sa serbisyo ng warranty sa kaso ng isang studio

Ang Atelier, gayundin ang iba pang organisasyong nag-aalok ng kanilang mga serbisyo, ay maaaring magbigay ng mga garantiya para sa kanilang mga serbisyo sa mga sumusunod na halaga:

Ang normal na haba ng panahon ng warranty ay 1 buwan. Ang isang mas mahabang panahon ay maaaring itakda sa pamamagitan ng kasunduan ng mga partido.
Bilang patunay ng pagtatapos ng isang kasunduan para sa pagkakaloob ng mga serbisyo, ang mamimili ay dapat magbigay ng naunang ibinigay na tseke (resibo, anumang iba pang dokumento sa pagbabayad).
Nalalapat ang mga obligasyon sa warranty sa lahat ng uri ng serbisyong ibinibigay ng organisasyon.
Ang garantiya ay hindi nalalapat sa mga kaso kung saan ang depekto ay lumitaw dahil sa kasalanan ng kliyente mismo o mga ikatlong partido na walang kaugnayan sa service provider.

Kailan maaaring gumamit ang isang mamimili ng wastong warranty sa pagkumpuni ng sasakyan?

Ang tagagawa ng kotse, anuman ang tatak, ay nagbibigay ng panahon ng warranty para sa produkto nito, kung saan ito ay nagsasagawa upang alisin ang anumang mga depektong natagpuan na lumitaw nang hindi kasalanan ng may-ari ng kotse o mga ikatlong partido.

Kung hindi, pagkatapos ng pagsusuri, ang tagagawa ay may karapatang tumanggi na magbigay ng serbisyo ng warranty. Gayunpaman, kung hindi ka sumasang-ayon sa opinyon ng inimbitahang eksperto, maaari kang magsagawa (sa ngayon sa iyong sariling gastos) isang independiyenteng pagtatasa ng eksperto at pagkatapos ay sumangguni sa mga resulta nito sa korte.

Kung ang hukom ay gumawa ng positibong desisyon sa iyong kaso, ang halaga ng mga serbisyo ng appraiser ay babayaran sa iyo ng kabilang partido sa hindi pagkakaunawaan.

Ang panahon ng warranty para sa sasakyan tinukoy sa mga teknikal na kondisyon at sa manual ng pagpapatakbo ng sasakyan. Ang termino ay itinakda ayon sa dalawang parameter: sa oras na lumipas mula sa petsa ng pagbili, at ayon sa mileage.

Nagsisimulang mabilang ang termino mula sa petsa ng paglipat ng makina sa may-ari, na ibinigay sa teknikal na pasaporte o iba pang dokumentong kasama ng sasakyan.

Pakitandaan: ang panahon ng warranty ay sumasaklaw lamang sa pag-aalis ng mga depekto na makikita sa makina na lumitaw nang hindi mo kasalanan. Nagsasagawa ka ng regular na pagpapanatili sa iyong sariling gastos, nang nakapag-iisa na pumipili ng mga gumaganap para dito at nagtatapos ng mga nauugnay na kontrata.

Ang tagagawa ay maaaring magsagawa ng pagkumpuni sa ilalim ng warranty sa sarili nitong o, ayon sa natapos na kasunduan, ipagkatiwala ang pagkumpuni sa anumang serbisyo (auto repair shop). Sa anumang kaso, ang tagagawa ay may pananagutan para sa kalidad ng gawaing isinagawa sa kliyente.

Sa panahon ng pag-aayos ng warranty, ang mga pagkakamali na lumitaw dahil sa kasalanan ng gumagamit (motorista) ay maaari ding alisin, ngunit sa kapinsalaan ng huli at may paunang pahintulot.

Kapag tumatanggap ng inayos na kotse, siguraduhing:

siyasatin ito para sa pag-aalis ng lumang pinsala at pagkakaroon ng mga bago;
suriin ang pag-andar ng makina;
suriin mga pagtutukoy pagkatapos magsagawa ng trabaho kasama ang mga ipinahiwatig sa teknikal na pasaporte: dapat silang tumugma;
Basahin ng mabuti mga sumusuportang dokumento pagtukoy ng mga hindi pagkakapare-pareho at pagkakamali.

Ang panahon ng warranty mula sa tagagawa ay pinalawig sa oras kung kailan isinagawa ang pagkumpuni.

Ang panahon ng warranty para sa mga ekstrang bahagi na binili sa isang serbisyo o sa isang tindahan ay tinutukoy alinsunod sa kasamang dokumentasyon, at kung hindi tinukoy, ito ay anim na buwan mula sa petsa ng pag-install ng bahagi.

Ang mga mamimili, na nahaharap sa problema ng mababang kalidad na sapatos, ay madalas na hindi alam kung paano at kailan ibabalik ang mga kalakal sa tindahan. Sa Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" isang malinaw na panahon ng warranty para sa mga sapatos hindi naka-install. Gayunpaman, ang talata 1 ng Art. 19 Ang sabi ng batas mga dalawang taon mula sa petsa ng pagbebenta, kung saan maaaring mag-claim ang mamimili tungkol sa kalidad ng sapatos sa nagbebenta.

Dapat mong malaman na hindi maaaring bawasan ng nagbebenta ang panahon ng warranty na tinukoy ng tagagawa. Kadalasan itinatakda ito ng tindahan sa isang buwan o mas kaunti pa. Samakatuwid, upang malaman ang totoong panahon ng warranty, dapat kang makipag-ugnayan sa tagagawa sa pamamagitan ng telepono o sa website.

✔ Iba't ibang uri ng sapatos - iba't ibang garantiya

May mga off-season na sapatos, na kinabibilangan ng bahay, sports office shoes. Ang panahon ng warranty para sa naturang mga sapatos ay nagsisimulang tumakbo ayon sa pangkalahatang tuntunin: mula sa sandali ng pagbili. Art. Ang 19 ng Batas ay nagtatatag na ang panahon ng warranty para sa mga pana-panahong kalakal, na kinabibilangan ng ilang mga uri ng kasuotan sa paa, ay kinakalkula sa oras ng pagsisimula ng isang partikular na panahon, ang panahon kung saan ay tinutukoy ng may-katuturang paksa ng Russian Federation, na isinasaalang-alang. account mga kondisyong pangklima kung saan matatagpuan ang mamimili. Nalalapat ito sa mga sapatos ng tag-init, taglamig at demi-season. Yung. ang garantiya para sa mga sapatos ng taglamig ay magkakaiba sa Moscow o Tyumen, kailangan mong malaman mula sa lokal na administrasyon.

Bukod dito, mga pamantayan ng estado magtatag ng ibang panahon ng warranty depende sa materyal ng sapatos. Kaya, ang panahon ng warranty para sa mga sapatos na may leather soles ay dapat na hindi bababa sa 50 araw, para sa mga sapatos na may porous na goma at polyurethane soles - hindi bababa sa 80 araw, para sa leather-like rubber - hindi bababa sa 70 araw.

○ Paano ibabalik ang sapatos sa nagbebenta?

Ang mga binili ngunit hindi nasuot na sapatos na hindi akma sa kulay, estilo, sukat, configuration o hugis ay maaaring ibalik sa nagbebenta, kung hindi dalawang linggo mula sa petsa ng pagbebenta. Kasabay nito, kinakailangang i-save ang packaging, mga label ng tagagawa at ang resibo ng pera.

Kung ang sapatos ay may depekto, dapat mong ibalik ang mga ito sa tindahan, na nagsasaad ng mga sumusunod na kinakailangan:

Pagpapalit ng sapatos ng parehong kumpanya at modelo;
Pagpapalit para sa mga sapatos ng isa pang modelo, habang kinakailangan upang muling kalkulahin ang gastos;
Proporsyonal na pagbawas sa presyo ng pagbili;
Agarang walang bayad na pag-aalis ng mga depekto sa sapatos;
Reimbursement ng mga gastos para sa pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal;
Bumalik Pera binayaran para sa sapatos.

Kung sakaling tumanggi ang nagbebenta na tuparin ang isa sa mga kinakailangan, kinakailangan na gumuhit ng isang nakasulat na paghahabol at ipahiwatig ang petsa ng pagbili, ang pangalan ng modelo ng sapatos, numero ng artikulo, presyo, ilarawan ang depekto at isaad ang kinakailangang kinakailangan (nagbibigay kami ng sample ng naturang claim ng consumer). Dapat kang mag-attach ng kopya sa iyong claim. resibo, gayunpaman, talata 5 ng Art. Ang 18 at talata 1 ng Artikulo 25 ng Batas ay nagbibigay ng pagbabalik ng mga kalakal nang walang tseke. Ito ay pinapayagan na sumangguni sa mga patotoo ng saksi. Yung. kung wala kang tseke, kailangan mo ng saksi!

Kung ang mga hakbang na ginawa ay hindi nagdulot ng mga resulta, ang mamimili ay maaaring magsagawa malayang kadalubhasaan. Ang isang kopya ng sertipiko ng pagsusuri ay dapat ipadala sa tindahan na may paulit-ulit na paghahabol, na nagdaragdag ng isang kinakailangan upang mabayaran ang mga gastos sa pagsusuri.

○ Warranty sa pagkumpuni ng sapatos

Ang batas ay hindi nagtatag ng isang tiyak na panahon ng warranty para sa pag-aayos ng sapatos, ang bawat pagawaan ay tinutukoy ito nang nakapag-iisa.

Paalala ng abogado:
Ang panahon ng warranty ay dapat ipahayag ng gumaganap ng trabaho BAGO ang pagkumpuni o nasa isang lugar na mapupuntahan ng publiko para sa panonood: sa workshop stand.

Ang mamimili ng mga gawa ay dapat na interesado sa mga tuntunin ng garantiya nang maaga. Gayunpaman, kung hindi ito itinatag, hindi nito inaalis ang karapatan ng mamimili na humingi ng libreng pagwawasto ng mga depekto sa pag-aayos o isang buong refund sa loob ng makatwirang oras.

○ Kailangan ko ba ng pasaporte kapag nagbabalik ng sapatos?

Ang nagbebenta ay hindi tumanggi na palitan ang isang may sira na pares ng sapatos, ngunit hinihiling na punan ang isang aplikasyon at magpakita ng isang pasaporte. Legal ba ang kanyang mga hinihingi, o hindi kinakailangan ng mamimili na ipakita sa nagbebenta ang kanyang ID?

Ang mga refund para sa mga kalakal ay isinasagawa ayon sa anyo ng isang paggasta ng cash warrant na inaprubahan ng serbisyo sa buwis. Nagbibigay ito ng ipinag-uutos na indikasyon ng data ng pasaporte ng tatanggap ng pera. Samakatuwid, ang pangangailangan ng tindahan na magpakita ng naturang dokumento ay naaayon sa batas at dapat sundin.

Sa pamamagitan ng paraan, nag-post kami ng detalyadong materyal sa kung paano ibalik ang pera para sa mga kalakal sa pahina.

Video

Isang kuwento kung saan ang abogado ay nagsasabi nang detalyado kung paano at kailan mo maibabalik ang sapatos sa nagbebenta, kung ano ang gagawin kung ang nagbebenta ay hindi tumatanggap ng mga paghahabol.

Mayroon ka bang anumang mga katanungan? O mayroon ka bang kasaysayan kung paano mo ginawa sa bagay na ito? Pagkatapos ay maligayang pagdating sa mga komento!