Los resultados de la investigación se pueden obtener de varias maneras:
- A través del sitio web www.sitio,
- En el centro médico donde se donó el biomaterial,
- Por correo electrónico: si dejó una dirección de correo electrónico al realizar un pedido, los resultados de los análisis en formato PDF se enviarán a la dirección especificada de nuestro sistema automático correos ¡Atención! Si no ve el resultado del análisis en su bandeja de entrada de correo electrónico, verifique su carpeta de correo no deseado (basura),
- A través de un servicio de mensajería: si especificó una dirección postal al realizar un pedido, nuestro servicio de mensajería le entregará el formulario de resultados de la prueba (servicio pagado).
Si proporcionó un número de teléfono móvil al realizar un pedido, recibirá una notificación por SMS de que los resultados están listos.
Obtener resultados de la prueba a través del sitio quizás dos caminos:
Método número 1:
Para recibir resultados de análisis a través del sitio, debe ingresar los siguientes datos en los campos del formulario "Ver resultado de análisis" ubicado en la página principal del sitio:
- la ciudad donde se realizó el análisis.
- número de solicitud, que se puede encontrar en el cheque emitido a su nombre. ¡Atención! Use TODOS los números que se indican en el cheque (fuerza bruta), porque algunos de los números se refieren al procedimiento para tomar biomaterial y no son la clave de los resultados en el sitio,
- apellido. ¡Atención! El apellido debe ingresarse tal como está escrito en el cheque o en el contrato, incluso si el apellido está mal escrito,
- Fecha de nacimiento. ¡Atención! La fecha de nacimiento debe ingresarse tal como está escrita en el contrato, incluso si la fecha de nacimiento está mal escrita.
A continuación, haga clic en el botón "OBTENER RESULTADO DEL ANÁLISIS". Después de eso, el sistema le pedirá que verifique la exactitud de los datos que ingresó. Si todo es correcto, para obtener el resultado nuevamente, debe hacer clic en el botón "OBTENER RESULTADO DEL ANÁLISIS" ubicado en la parte inferior de la página después del texto. Si está seguro de que todos los datos se ingresaron correctamente, pero el resultado no se muestra en el sitio, se le pedirá que complete un formulario donde nos deje su dirección de correo electrónico y lo ayudaremos a obtener los resultados procesando manualmente su solicitud. Los datos sobre los resultados del análisis se enviarán a su Email en forma de carta del Servicio de Atención al Cliente de Citilab.
Método número 2:
Si ya tiene uno, ingrese su nombre de usuario y contraseña para ingresar. De lo contrario, haga clic en el botón "Registrarse" e ingrese los datos requeridos para crearlo.
En el menú de la cuenta personal:
- si ya ha creado una aplicación, seleccione "Mis aplicaciones",
- Si aún no tiene ninguna aplicación, seleccione "Agregar aplicación".
En el formulario "Agregar solicitud", ingrese los datos requeridos y haga clic en el botón "AÑADIR SOLICITUD".
Para ejercer el derecho a recibir atención médica gratuita en nuestro país, es necesario contratar un seguro médico obligatorio. Te contamos qué servicios médicos puedes obtener si tienes una póliza de seguro médico obligatorio en tus manos en nuestro artículo.
¿A qué pruebas tenemos derecho?
La presencia de la póliza da derecho a recibir:
- atención médica de emergencia (al llamar a una ambulancia o atención médica por cuenta propia);
- tratamiento ambulatorio (es decir, recibir y consultar a especialistas en Institución medica en el lugar de registro);
- tratamiento hospitalario (tratamiento en un hospital en un hospital de día o las 24 horas)
Cuando recibe atención médica de emergencia o tratamiento hospitalario, generalmente no hay preguntas. Según sea necesario, los especialistas realizan las pruebas necesarias en el lugar, sobre la base de las cuales prescriben el tratamiento. En cuanto al tratamiento en la clínica, aquí no todo es tan simple.
De pago o gratis: ¿quién decide?
Cualquier tratamiento comienza con la entrega de pruebas. Teniendo una póliza CHI en la mano, en la mayoría de los casos se pueden entregar gratis. Sin embargo, hay aquellos para los que todavía tienes que desembolsar dinero. Por lo tanto, cuando un médico en un policlínico escribe una referencia para las pruebas, por las cuales debe pagar dinero en un laboratorio privado, no debe apresurarse. Para comenzar, consulte la lista de análisis gratuitos de CHI en su compañía de seguros y solo entonces tome una decisión.
Aquí hay una breve lista de lo que puede tomar en la clínica de forma gratuita:
- sangre: indicadores generales, de infección por VIH, glucosa, hormonas, etc.;
- orina: indicadores generales, según Nechiporenko, etc.;
- heces: indicadores generales, sobre el gusano de huevo, coprograma, etc .;
- análisis de la sensibilidad de la microflora a antibióticos, bacteriófagos, etc.
La lista anterior está lejos de ser completa. La lista final debe consultarse con su compañía de seguros. Hay dos opciones para esto:
- personalmente;
- por línea de atención telefónica.
¿Cómo obtener referencias para el análisis del seguro médico obligatorio?
Para realizar un análisis de forma gratuita, debe obtener una referencia de una institución médica en el lugar de registro. Para hacer esto, debe obtener una cita con un médico especializado. Después de examinar y evaluar su condición, el médico escribe una referencia para su parto. En este caso, el siguiente esquema funciona:
- la remisión se da para el parto en la misma organización médica;
- si no hay posibilidad de entrega gratuita en esta organización, el médico está obligado a derivar a otra institución médica;
- si en tu localidad este análisis no se puede tomar de forma gratuita, el médico da una dirección para tomar las pruebas en un laboratorio privado por una tarifa.
Politica de reembolso
Si se emitió una referencia para la entrega paga sin pasar por el esquema descrito anteriormente, la entregó y luego descubrió que se violaron sus derechos a recibir atención médica gratuita, entonces puede devolver el dinero gastado. Para esto necesitas:
- tener a la mano cheques que confirmen el hecho de pago de las pruebas;
- Tener una referencia de un médico para una prueba paga.
A continuación, debe presentarse en persona en su compañía de seguros para aclarar la lista de qué pruebas están incluidas en el CHI. Si el análisis que aprobó está incluido en la lista de los gratuitos, debe escribir una solicitud de reembolso del dinero gastado en el acto. En consecuencia, los fondos deben recibirse dentro del plazo especificado.
Aprovechando la ignorancia y la inexperiencia de las personas, los trabajadores médicos sin escrúpulos a menudo envían a cambio de una tarifa para realizar pruebas que se pueden realizar de forma gratuita. Por lo tanto, para no convertirse en un juguete en manos de alguien, estudie cuidadosamente sus derechos y, si se violan, exija la devolución del dinero gastado. Después de todo, todos los ciudadanos de Rusia pueden recibir análisis gratuitos bajo la política de MHI. ¡Nadie protegerá sus derechos excepto usted!
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En resumen: cómo pasar las pruebas para el seguro médico obligatorio
- Obtener una póliza de seguro médico obligatorio de una compañía de seguros médicos. Sin él, no será posible pasar las pruebas y, en general, recibir tratamiento de forma gratuita, solo en ambulancia.
- Únete a la clínica.
- Ir al médico y tomar una referencia para el análisis.
- Si dicen que las pruebas son pagas, llama a tu compañía de seguros y aclara si deben hacerse bajo el seguro médico obligatorio. En caso afirmativo, solicite a las aseguradoras que lo ayuden a completar el estudio de forma gratuita.
- Si el seguro no ayudó, escriba una queja al médico jefe. Envíelo por correo o llévelo a la recepción en dos copias y regístrese allí: recoja una copia marcada por la secretaria.
- Si el médico jefe no ayudó, presente una queja por escrito a Roszdravnadzor, al Fondo de Seguro Médico Obligatorio y a la compañía de seguros.
Únete a la clínica
Todos los ciudadanos de Rusia están asegurados en el fondo CHI. Cada región tiene una sola sucursal territorial de la Caja del Seguro Médico Obligatorio, y hay muchos hospitales y pacientes. Por lo tanto, el fondo dirige los fondos recaudados a los seguros. organizaciones medicas, que pagan hospitales y clínicas por sus servicios médicos. Para ti son gratuitos, pero en realidad se pagan con tu propio dinero.
Adjunte a la clínica cerca de la casa: será más conveniente para usted ir allí. Puede cambiar una institución médica no más de una vez al año, excepto en los casos de un cambio oficial de residencia.
Para adjuntar a la clínica, debe llevar un pasaporte, una póliza de seguro médico obligatorio, SNILS y copias de estos tres documentos y completar una solicitud dirigida al médico jefe en la oficina de registro. Todavía puedes enviar aplicación electrónica para el apego a través de los servicios públicos: en Moscú, mi solicitud fue considerada en un día. Si la clínica se niega a aceptar la solicitud, presente una queja ante Roszdravnadzor.
Póliza de seguro médico obligatorio en el teléfono
Para poder ayudarlo con el seguro, la clínica debe saber su número. No es necesario presentarlo físicamente, basta con tener una foto en el teléfono.
Si no tiene los detalles de la póliza CHI, llame a la compañía de seguros que emitió la póliza. Si no recuerda el nombre de la compañía de seguros, busque en Internet el número de la caja de seguro médico obligatorio territorial, en la que se emitió la póliza, y verifique allí.
Asistencia médica en otra región
Si un paciente con una póliza MHI de Moscú va a un policlínico en Sochi, podrá recibir asistencia solo en la cantidad prevista por el llamado programa básico.
Las regiones aprueban listas adicionales de servicios gratuitos: se denominan programas territoriales. Solo se pueden obtener si su póliza de CHI fue emitida por la región que aceptó el programa.
Por ejemplo, el moscovita Vladimir vivió y trabajó temporalmente en Chelyabinsk. Necesitaba hacer una prueba de Mantoux. Este análisis lo proporciona el programa territorial Región de Cheliábinsk, pero no está en la base. En este sentido, el hospital se negó a hacer este análisis para Vladimir. Oralmente explicó que en 2016 el hospital fue multado por el fondo territorial por el hecho de que Mantoux se hizo gratis a un paciente con una póliza de otra región. es legal
Si se va de vacaciones o va a trabajar a otra región, lleve consigo una póliza de CHI. Si la institución médica se niega a atenderlo, llame al territorio fondo CHI en esta región.
Si planea viajar a otra región por un tiempo prolongado, renueve su póliza CHI con anticipación. Reemplazar organización de seguros puede ser una vez por año del calendario y a más tardar el 1 de noviembre.
Algunas instituciones médicas afirman que trabajan solo con ciertas organizaciones de seguros. Esto es ilegal: la política de CHI es la misma en todo el país. Si se niega el servicio, llame a su compañía de seguros y pida hablar con el Departamento de Derechos Civiles. El número de teléfono de la compañía de seguros se indica en el reverso de su póliza de CHI. En general, en cualquier situación incomprensible con el seguro médico obligatorio, llame a la compañía de seguros.
Aprenda la frase: el paciente tiene derecho legal a provisión gratuita Atención médica en todo el país. Esto está escrito en la parte 1 del art. 16 de la ley sobre el seguro médico obligatorio.
Si necesita realizar pruebas en otra región
Sucede que no hay una enfermedad confirmada, pero es necesario pasar las pruebas. Por ejemplo, para participar en concursos.
Por ley, puede hacer esto: El art. 3 de la ley sobre CHI establece que un evento asegurado no es solo una enfermedad, sino también medidas preventivas. Solo se necesitan análisis para determinar si hay una enfermedad o no. Por ello, insiste en la necesidad de obtener datos objetivos, y no una valoración subjetiva de tu salud por parte de un médico o recepcionista. Consulte la ley.
Si la institución médica regional a la que acudió para las pruebas no tiene la capacidad técnica para realizar un estudio, el médico debe derivarlo para un examen en otra institución médica que participe en la prueba. sistema CHI en esta región.
Al mismo tiempo, el paciente puede hacerse un análisis de forma gratuita y en clínica privada participando en el sistema CHI. Lista de comerciales instituciones medicas la prestación de servicios médicos gratuitos se puede encontrar en el fondo territorial o en el sitio web del MHIF: Parte 1 del art. 15 de la ley sobre CHI.
¿Hay una lista de pruebas gratuitas?
No existe una lista específica de pruebas gratuitas en la legislación. A veces los propios médicos no saben análisis gratuito o pagado.
Por ejemplo, la lista del programa básico incluye una enfermedad del sistema endocrino: la diabetes mellitus. Esto significa que, según la dirección del endocrinólogo, el paciente debe hacerse un análisis de sangre gratuito para los niveles de azúcar. Lo más probable es que el paciente no tenga problemas con este análisis.
Pero si se establece un problema en base a los resultados de los análisis, el paciente tendrá que buscar la causa de la enfermedad y hacerse otras pruebas para esta, como las hormonas. No todos los hospitales tienen el equipo para hacer tal análisis. El médico puede enviar al paciente a un laboratorio privado.
Pero hay una lista de pruebas que se prescriben gratuitamente para el seguro médico obligatorio sin ningún problema. Los propios médicos están interesados en realizarlos, porque están incluidos en el examen médico:
- Análisis de sangre generales.
- Análisis generales de orina.
- Azúcar en la sangre.
- Química de la sangre.
- fluorografía.
- Mamografía.
De hecho, el algoritmo para verificar la disponibilidad de análisis bajo la política de MHI es simple. Qué revisar:
- Si la enfermedad está incluida en el programa de atención médica básica gratuita aprobado por el gobierno. Básico - significa operar en todo el país. Si la enfermedad no está incluida en el programa básico, verifique si está incluida en el programa territorial de su región.
- Si encuentra una enfermedad en un programa básico o de área, verifique que la prueba que necesita esté listada en el estándar de atención para esa enfermedad.
¿Cuál es el estándar de atención?
El estándar de atención médica es un conjunto mínimo de requisitos para los procedimientos médicos prescritos a un paciente, incluidas las pruebas. Si el análisis que necesita está en el estándar de tratamiento de la enfermedad, y la enfermedad en sí está incluida en el programa de tratamiento gratuito (básico o territorial), entonces este análisis debe hacerse sin cargo.
Echemos un vistazo a este algoritmo. ejemplo específico. Digamos que Olga tiene una sospecha de cistitis. El médico le dijo que las pruebas eran pagadas. Esto es lo que debe hacer Olga:
Olga solo tiene una sospecha de cistitis, por lo que debe consultar la primera sección del estándar: "Medidas para diagnosticar la enfermedad". Establece que un análisis de sangre general y un análisis de orina se proporcionan de forma gratuita a todos los pacientes; frente a estos análisis en la columna "frecuencia de suministro" hay uno. Cuanto más cerca esté el número de uno, más pacientes prescribirá el médico un análisis. Lo que se hace a criterio del médico se marca con una cifra menor a uno. La bioquímica sanguínea para el diagnóstico de esta enfermedad se realiza solo a criterio del médico.
1 - el análisis lo hacen todos
0.2 - el análisis se realiza de acuerdo con la prescripción del médico
Supongamos que Olga ya ha sido diagnosticada con cistitis. Luego deberá referirse al apartado 2 de la misma norma. De acuerdo con esta sección, a todos los pacientes se les realizan adicionalmente dos pruebas: examen microbiológico de la orina y determinación de la sensibilidad a los antibióticos.
Si usted no tiene el tiempo y el deseo de entender estándares médicos, llame a la compañía de seguros que le emitió la póliza CHI. Consulta si tu póliza cubre el análisis que necesitas.
No te conformes con servicios de pago
A veces, un médico en una clínica gratuita le da a un paciente una referencia para pruebas pagas. Si el pago al mismo tiempo no se realiza a través del cajero y si no concluyen un acuerdo con usted, esto es un fraude. De acuerdo con las reglas para la prestación de servicios médicos pagados, se debe celebrar un contrato por escrito con el paciente.
Si no hay contrato, entonces trabajador medico pone su dinero en su bolsillo. Es un gasto extra para ti. Además, si no hay contrato, entonces no puedes presentar una reclamación a nadie.
Otra opción es más habitual: la imposición de un servicio de pago en lugar de uno gratuito. Parece que todo es como debe ser: concluyen un acuerdo contigo. Pero tiene un punto importante que rechaza un servicio gratuito.
Aquí hay un ejemplo de dicho acuerdo: consulte las cláusulas 8.1 y 8.2:
1 - el análisis lo hace todo el mundo, 0,2 - el análisis se hace según prescripción médica.
Hay otro tipo de violación: a veces un médico envía a un paciente a una clínica comercial específica y él mismo recibe un porcentaje del pago. Esto es ilegal: puedes elegir tú mismo un centro médico más barato. Ninguna clínica privada se negará a hacer un análisis por el hecho de que la referencia se emite en un formulario desconocido.
Cómo obtener una copia de los análisis
En nuestro país no hay base única análisis Ahora los resultados se pegan en una tarjeta ambulatoria y se almacena en el registro de la clínica. Esto es un inconveniente, porque a veces es necesario repetir las pruebas.
Para no tomar la misma fluorografía varias veces, puede solicitar copias de los análisis del registro. Para hacer esto, debe escribir una solicitud para el suministro de copias de documentos médicos, hacer una copia, entregar el original al registro y solicitar un sello de aceptación en la copia. Si el registro se niega a poner un sello, envíe la solicitud por correo certificado con acuse de recibo.
Si desconoce el título exacto del documento, solicite un extracto que contenga la información que le interesa. Por ejemplo, así: "Proporcione un extracto de documentos médicos que contengan información sobre el estado de mi sistema digestivo, incluidos los resultados de pruebas y exámenes".
Si necesita leer registros médicos
A veces necesitas una copia documento medico, pero qué y sobre qué exactamente: el paciente no lo sabe. Suena gracioso, pero sucede. Por ejemplo, mi amigo fue examinado por un gastroenterólogo y pasó muchas pruebas diferentes. Tres meses después, decidió revisar el diagnóstico en una clínica privada, pero no pudo decirle al médico qué pruebas específicas le hicieron.
En tal situación, puede enviar una solicitud al hospital o clínica con una solicitud para familiarizarse con registros médicos. El algoritmo para presentar una solicitud es el mismo que para obtener copias de los análisis. Solo necesita consultar inmediatamente con el registro cuando pueda familiarizarse con documentos necesarios. Los establecimientos de salud suelen tener un "registro previo de visitas a las instalaciones para revisar los registros médicos". El tiempo de su visita debe registrarse en este registro.
Por ley, puede ver los documentos que le interesan solo en las instalaciones de una institución médica. No harán pruebas caseras, así que toma fotos de todo lo que puedas necesitar.
Recordar
- Tome una foto de su póliza de CHI ahora mismo en teléfono móvil. Así siempre tendrás contigo los detalles de la póliza y el número de la compañía aseguradora.
- Si la clínica se niega a aceptarlo, llame a la compañía de seguros. Y si no ayudó, al fondo territorial CHI. La compañía de seguros supervisa los hospitales y el fondo supervisa las compañías de seguros. El número de teléfono del seguro está en la póliza de CHI y el número de teléfono del fondo territorial está en Internet.
- Para evitar disputas, es mejor adherirse a un policlínico en el que será más conveniente para usted someterse a pruebas de rutina.
- Si está haciendo análisis pagados, solicite un contrato y un comprobante de pago.
- Dónde hacer las pruebas pagas lo decide el paciente, no el médico.
- Si se ha visto obligado a pagar pruebas que se pueden realizar de forma gratuita, presente una queja ante la compañía de seguros. Para ayudar a compensar sus gastos, mantenga recibo de caja, contrato y derivación para estas pruebas.
- El paciente tiene derecho a familiarizarse con todos los documentos sobre su estado de salud, pero en el territorio de la institución médica.