Оплата послуг ЖКГ нараховується громадянам управляючими компаніями. Крім того, розрахунки включають проведення капітального ремонту, утримання загальнобудинкового майна. Фахівці з КК та ТСЖ повинні додатково розшифровувати цифри, якщо вони здаються надто високими. Іноді справу не вдається вирішити без судового розгляду.
Розрахунок квартплати
Дорогі читачі! Стаття розповідає про типові способи вирішення юридичних питаньале кожен випадок індивідуальний. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему- звертайтесь до консультанта:
ЗАЯВКИ І ДЗВІНКИ ПРИЙМАЮТЬСЯ ЦІЛОДОБОВО ТА БЕЗ ВИХІДНИХ ДНІВ.
Це швидко і БЕЗКОШТОВНО!
– це головний документ, рахунок якого регулюється це питання. У документі багато формулювань, які складно зрозуміти звичайним громадянам, без юридичної освіти. Точний за кожну послугу входить до квитанції.
Загальний перелік послуг затверджується на зборах усіх власників багатоквартирного будинку, керуючі компанії не можуть вносити зміни лише на власний розсуд.
Що входить?
Стандартні переліки з комунальних послуг та плати за них такі позиції:
- Організація капремонту.
- Витрати на утримання загальнобудинкового майна.
- Відведення води.
- Постачання гарячою та холодною водою.
З проблемними ситуаціямистикаються найчастіше ті, хто організував розрахунки за нормативами споживання ресурсів.
Незаконне нарахування комунальних платежів
Якщо сама управляюча компанія чи відповідальний це центр відмовляються провести – вважається, що допущено порушення. Правила порушені, навіть якщо є документи, що підтверджують майже всі розрахунки.
Незаконне нарахування плати за опалення ще одна поширена ситуація. Максимум проведення заходів – раз на кожні 12 місяців.
Крім того, трапляються часто й інші ситуації:
- Участь в цільової програмипо капітальному ремонтувдома.
- 5% вартості ремонту внесено мешканцями, але навіть після цього продовжують отримувати додаткові рахунки.
Куди скаржитися?
Місцева житлова інспекція та суд – ось органи, які відповідають за розгляд подібних питань. Фахівці розрахункових центрів допоможуть внести зміни до квитанцій за використання відповідних ресурсів.
Рішення приймають конкретні посадові особи. Тому адміністративні покаранняне завжди виявляються ефективними. Перший оптимальний крок – звернення до організації, які забезпечують підрахунок.
У керуючу компанію
За першої підозри на незаконні платежіі нарахування варто відразу звернутися до представників керуючої компанії. Саме її спеціалісти обробляють первинну документацію, за якою з мешканцями проводяться будь-які розрахунки.
Заявник повинен постаратися зробити так, щоб у документах йому пояснили кожен пункт, у зв'язку з яким виникають питання.
Але звичайні громадяни часто не знайомі з особливостями формул, які застосовуються для оплати. Тому навіть такі пояснення не завжди є ефективними. Набагато зручніше отримувати роз'яснення у простій письмовій формі.
Громадянин складає спеціальну заяву, де вказує свої дані. Після цього докладно викладається суть претензії:
- Посилання на цифри, зазначені у квитанції.
- Зіставлення з реальними фактами та подіями.
Мешканці часто висловлюють незгоду щодо того, що платежі призначалися регулярно, а ремонт та обслуговування будинку так і не здійснено. Або коли компанія, що управляє, відмовляється зробити перерахунок, хоча послуги явно були надані на низькому рівні якості.
Наприкінці ставиться підпис із датою. Краще використовувати форму рекомендованих листів з повідомленням про вручення.
У суд
Якщо попередній варіант не приніс жодних результатів, то без судових розглядівне обійтись. Позовні заяви подаються за адресами, де мешкають відповідачі. Насправді такі справи рідко розглядаються менше, ніж два місяці.
До позову необхідно прикладати копії наступних паперів:
- Квитанція на оплату державного мита.
- Копії заяв та рішень, прийнятих раніше.
- Квитанції, за якими оплачувались комунальні послуги.
- Документи на об'єкт нерухомості із встановленням прав.
Як перевірити правильність нарахувань?
Для цього споживачеві доведеться пройти кілька етапів, але вони не складні:
- Запит щодо інформації про тарифи, що використовуються компанією, що управляє.
- Підрахунок загальної вартостііз використанням формул, присутніх у Постанові Уряду №354.
- Зіставлення результатів із даними, зазначеними у квитанції.
Чи є штрафи?
Штрафи за неправильне є, але їхня виплата передбачає порушення стандартного порядку. Громадянин може розраховуватись на те, що перерахування за наступні місяці буде зменшено у розмірі переплати. Така інформація відображається у нових квитанціях, які отримують власник квартири.
Керівна компанія має сплачувати штрафи мінімум протягом двох місяців після того, як громадянин звернувся за розглядом питання. Якщо є судовий акт– то надлишки сплачуються доти, доки заборгованість не буде усунуто.
Про випадки ризику та виключення
Існує лише кілька видів обставин, у разі настання яких управляючі компанії звільняються від штрафів. Наприклад, якщо доведено, що винен споживач, який неправильно описав:
- Кількість споживачів.
- Площа житлового приміщення.
- Показ приладів обліку.
Відповідальність виключається і в тій ситуації, коли вдалося усунути порушення до наступних подій:
- Звернення споживача та проведення передоплати.
- Звернення громадянина.
- Здійснення повної сплати за комунальні послуги.
Керуючу компанію слід залучати до судовому порядку, якщо вона добровільно цурається перерахунків, сплати додаткових штрафів. Якщо рішення за позовом буде позитивним – суд може стягнути до 50% від платежів на користь позивача.
Призначення платежів визнається незаконним, коли відсутні прописані або якщо власник помирає. Права та обов'язки припиняються зі смертю. Новий власник також повинен звернутися до співробітників керуючої компанії, щоб йому провели перерахунок.
Якщо суд не приймає сторони позивача, то рішення можна оскаржити. Для цього складають спеціальну скаргу – апеляцію, надіслану вищим інстанціям. Скаргу треба оформити і подати пізніше, як за місяць після прийняття початкового рішення. Головне – щоб документ докладно описував основну інформацію стосовно справи.
Дізнатися розцінки, що діють, можна в комунальній службі або в інтернеті на спеціалізованих сайтах. Також вартість однієї одиниці послуги вказується у .
Індивідуальні прилади обліку
Дорогі читачі! Стаття розповідає про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок є індивідуальним. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему- звертайтесь до консультанта:
ЗАЯВКИ І ДЗВІНКИ ПРИЙМАЮТЬСЯ ЦІЛОДОБОВО ТА БЕЗ ВИХІДНИХ ДНІВ.
Це швидко і БЕЗКОШТОВНО!
З 2012 року всі громадяни повинні були розпочати встановлення лічильників.
Відео: помилки у розрахунках платежів за ЖКП
Прилади встановлюються для обліку ресурсів:
- гаряче та холодне водопостачання;
- електрика.
В одній квартирі може бути встановлено кілька лічильників (наприклад, для обліку води в туалеті та окремо на кухні).
Також можливий монтаж приладів обліку опалення, але вони експлуатуються переважно у нових будинках.
Як перевірити законне нарахування комунальних платежів
У разі виникнення сумнівів у правильності нарахування квартплати слід скористатися своїм законним правом на доступність інформації.
Через Інтернет
Порядок дій:
- Зайти до сайту ФСТ.
- Перейти до вкладки «Калькулятори».
- Уважно ознайомитись із текстом та перейти до розрахунку.
- Заповнити дані.
- Отримати розрахунок.
Отриманий розрахунок який завжди точний. Він проводиться за тарифами, наданими органами виконавчої владиу ФСТ.
Якщо показання в платіжці та на моніторі комп'ютера відрізняються значно, слід звернутися до керуючої компанії для отримання роз'яснень.
У керуючій компанії
Щоб перевірити правильність нарахування квартплати через КК, необхідно подати письмову заяву.
Воно пишеться у двох примірниках – одне передається на розгляд, друге за підписом приймаючого залишається у споживача.
У заяві зазначається суть звернення. Писати можна у вільній формі.
Якщо немає можливості звертатися до керуючої компанії очно, допускається подача претензії на електронному вигляді.
Керівна компанія має відреагувати звернення споживача протягом 20 днів.
Якщо відповідь надсилається в електронному вигляді, то термін скорочується вдвічі. У ньому мають бути відображені зроблені розрахунки, результати проведеного перерахунку.
Якщо споживача не влаштовує відповідь, він має право звернутися до прокуратури, Росспоживнагляду або Житлової інспекції.
Як заощадити на оплаті?
Способи:
| Виходячи із кімнати | вимикати світло |
| Змінювати кран, поточний змішувач | всього одна крапля на хвилину здатна витрачати кілька літрів води на місяць, змушуючи платити значно більше |
| Для обробки використовувати матеріали з низьким відсотком тепловтрат | це дозволить заощадити на електриці у період холодів, коли у кімнатах буде тепло без підключення додаткового обладнання |
| Використовувати енергозберігаючі лампочки | не залишати прилади увімкненими в режимі очікування. Такі дрібниці дозволяють заощаджувати до 300 рублів на місяць |
| Дбайливо ставитися до побутових приладів | своєчасно робити заміну техніки |
| Оформити | якщо є на це підстави. Вони надаються , та іншим категоріям |
Найефективніший спосіб економії - це встановлення лічильників.
Інформація у квитанції
У ній вказується:
ЖКГ / Керуючі компанії та ТСЖ
З 1 січня 2017 року керуючу компанію можна оштрафувати за неправильно нараховану плату за комунальні послуги. Механізм притягнення виконавців комунальних послуг до фінансової відповідальності за порушення порядку розрахунку плати наразі прописаний у «Правилах надання комунальних послуг власникам та користувачам приміщень у багатоквартирних будинках та житлових будинків».
Як покарання за необґрунтоване збільшення плати за комунальні послуги (водо-, електро-, тепло-, газопостачання та водовідведення) визначено штраф у розмірі 50% від суми перевищення нарахованої плати.
Для застосування цієї санкції споживач, виявивши у квитанції суми, що не відповідають дійсності, має надіслати на адресу виконавця комунальних послуг заяву про виплату штрафу. Виконавцю відводиться 30 днів для проведення перевірки та прийняття рішення.
Якщо факт порушення підтвердиться, компанія, що управляє, зобов'язана протягом двох місяців виплатити уважному споживачеві штраф. Щоправда, не у натуральному вигляді, а шляхом зменшення розміру плати за комунальні послуги. Для наочності штраф буде відображено у платіжному документі окремим рядком.
При цьому закон передбачає два випадки, коли керуюча компанія зможе уникнути покарання на неправильні розрахунки:
- порушення відбулося з вини самого споживача (наприклад, неправильно подано показання приладів обліку);
- порушення усунуто до звернення та (або) до оплати споживачем.
Найчастіше як управляючі підприємства, і інші організації, управляючі багатоквартирними будинкамиздійснюють свою діяльність недобросовісно - допускають неправильне нарахуванняквартплати.
У нашій статті ми розібратися з можливими заходами на них!
Що робити, якщо у квитанції за комунальні послуги помилка, куди звернутися, як оскаржити квитанцію ЖКГ
Першою дією, яку повинен зробити такий громадянин – звернутися безпосередньо до ТСЖ або керуючої компанії для того, щоб поскаржитися, попросити зробити відшкодування та повернення виставлених виплат та вимагати перерахунку плати.
Якщо ці дії ні до якого результату не привели, громадянин може встановити справедливість шляхом звернення до Житлової інспекції, прокуратури або суду шляхом подання позовної скарги.
Після встановлення всіх обставин справи, дані організації повинні направити вимоги керуючої компанії про усунення проблеми, про виключення або виправлення помилкових відомостей та виплату компенсації за помилку в платіжці (якщо вона вже була оплачена громадянином).
Скарга до прокуратури на КК за неправильне нарахування платежів
Прокуратура є найвищою наглядовим органом. Саме до неї можуть звертатися громадяни за оскарженням дій чи бездіяльності різних органів державної владита юридичних осіб.
Прокуратура має дієві заходи на керуючі компанії, зокрема у частині направлення вимоги до суду про їх ліквідацію, накладення ними штрафних санкцій та інших.
Надання необґрунтованої та незаконної платіжки за комунальні послуги може бути приводом для оскарження шляхом подання заяви. Громадянин може особисто звернутися до органів прокуратури або зібрати групу мешканців, яким також прийшли необґрунтовані вимоги, та подати вже колективну скаргу.
Можна подати скаргу шляхом особистого відвідування органу прокуратури або направити звернення через інтернет.
У Росспоживнагляд чи житлову інспекцію
Прокуратура є єдиним способом на недобросовісні управляючі підприємства. Громадянин має право на звернення та інші державні структури, наприклад, до Росспоживнагляду чи до Житлової інспекції.
Скаржитися і звертатися до даних органів за законом можна як за допомогою особистого подання скарги, так і за допомогою використання інтернет ресурсів. У скарзі необхідно вказати на рахунки та суми тарифів, які існують на сьогодні. Все це буде доказами незаконного нарахування та неправильних розрахунків.
Скарги в даних органах розглядаються у відповідність до федеральним закономпро порядок розгляду звернень громадян РФ.
ФАС
Федеральна антимонопольна служба займається питаннями обмеження монополій на ринках продажу товарів та надання послуг.
Подати скаргу на підвищення оплати та надто завищений розрахунок можна лише в тих ситуаціях, коли такі дії позбавляють громадян права вибору іншої керуючої організації. Антимонопольна служба має право застосування комплексу заходів з ліквідації організації з ринку і заборона засновникам створювати подібні комерційні організації.
Закон про штрафи керуючих компаній
Основними нормативними правовими актами, регулюючими діяльність керівників підприємств, є Постанови Уряди РФ. ЖКГ за неправильне призначення комунальних платежів будуть підлягати досить серйозним штрафним санкціям.
Неправомірна висока квартплата спричиняє суттєві збитки населенню. Саме тому на законодавчому рівні не вщухають суперечки з приводу того, що настав час повністю ліквідувати керуючі компанії, а саме їхню посередницьку діяльність, між споживачем і постачальником комунальних послуг.
Пропонується запровадити схему, за якою квитанції формуватимуться не керуючою компанією, а безпосередньо енергопостачальною організацією, міськводоканалом та ін.
Вирішуємо питання через суд
Звернення до органів суду, мабуть, найдієвіший спосіб вирішення цієї проблеми. Звернення до суду відбувається шляхом подання позовної заяви, в якій обов'язково має бути зазначено таке:
- Вказівка на сторони у справі (найменування керуючої організації, будинок, конкретного мешканця та ін).
- Опис суті проблеми, що виникла (надслали неправильні дані про борги; нарахували велику оплату за надання послуг; вчинили іншого роду порушення).
- Вказівки на норми закону, що регулюють це питання.
- Прохання до суду розібратися та перевірити порядок нарахування платежів, а також покарати з цього приводу КК.
- Доказова основа.
- Дата та підпис.
Звернення до суду (позов) можна подати як особисто з'явившись до цього органу державної влади, так і подати документ на сайті суду.
Позов до ТСЖ за неправомірне нарахування комунальних платежів
Іноді питанням неправильного нарахування платежів за надання комунальних послуг займається саме товариство власників житла. Подати позовну заяву на них можна за тими самими правилами, що вже були описані вище.
У разі не надання або несвоєчасного надання громадянам необхідної інформації щодо оплати послуг за воду, газ та ін., вони можуть клопотати і про ліквідацію договору між ними та ТСЖ та укладення нової угоди, наприклад, з керуючою компанією.
Зразок позову на перерахунок квартплати
Позовна заява з питань того, скільки нарахували відсотків за боргами, як розрахували квартплату та ін, має відповідати вимогам, закріпленим у статтях 132, 131 ЦПК РФ. Крім цього, для правильного викладу вимог про перерахунок можна скористатися і матеріалами судової практики, а особливо заявами, рішення щодо яких було винесено на користь позивача.
Обов'язковими доказами будуть квитанції, зібрані за кілька місяців. Як свідків можна запросити сусідів, представників ТВЖта ін Окремі вимоги до позовній заявібули розглянуті вище.
Інспекція з нарахування квартплати
Органом, що володіє функціями нагляду у сфері житлового господарства, є житлова інспекція. Вона діє на рівні федерації, і у кожному окремому регіоні РФ. Звертатися до цього органу можуть громадяни, як у одноосібному порядку, і з допомогою напрями колективних звернень. Можна пред'являти претензії з питань того, чи надійшла квитанція, правильно чи ні КК розрахувала витрати побутових благ, чи відповідають тарифи передбаченим закономставкам, чи правильно зазначено неоплачене споживання та інших.
Цей орган має право встановити, з чиєї вини сталася та чи інша помилка, яке покарання можна отримати. Оскаржити рішення житлової інспекціїможна в органі суду.
Відповідальність
Законодавством РФ, зокрема й окремими постановами Уряди передбачено, що управляюча фірма, недобросовісно що здійснює своєї діяльності, неправильно розраховує плату послуги, може бути притягнуто до двох видам ответственности:
- Штраф.
- Позбавлення права займатися даним видом діяльності (ліквідація).
Розберемося докладніше з цими заходами відповідальності.
Штраф керуючої компанії за неправильне нарахування комунальних платежів
Одним із найбільш застосовуваних видів покарань є штраф. Він сплачується керуючою компанією незалежно від того, чи вони сплатили компенсацію самому громадянину.
Законом встановлено, що керуюча компанія зобов'язана сплатити дохід держави п'ятдесят відсотків від суми, надміру нарахованої громадянинові. Так, наприклад, якщо керуюча компанія прописала у платіжці на 500 рублів більше, ніж належить, то з однієї квитанції вона зобов'язана сплатити 250 рублів.
Помилкові відомості для субсидії на квартплату: покарання
Право соціального забезпеченнярозглядає як заходи для малозабезпечених громадян надання пільг і субсидій на оплату комунальних послуг. Найчастіше недобросовісні громадяни користуються цим і надають неправдиві відомості як підтвердження цього права.
По суті, це шахрайство, але випадки залучення осіб у цій ситуації до кримінальної відповідальностідуже рідкісні. Зазвичай громадян зобов'язують відшкодувати несплачені ними внаслідок субсидій грошові суми.
Як виграти справу
Судова практика показує, що жодних складнощів у тому, щоб виграти справу з цього питання не виникає. Головне надати платіжні квитанції та довести факт неправомірності здійснених нарахувань. Не зайвим буде і пред'явити до суду листування з компанією, що управляє, або ж з ТСЖ.
Підтримка свідків також матиме вирішальне значення. Найчастіше у цих справах застосовуються колективні позови.
Заява в КК щодо порядку нарахування квартплати
Для вирішення конфлікту не обов'язково одразу вирішувати питання через суд чи інші державні органи. Можна спробувати врегулювати конфлікт мирно. Одним із способів є направлення до КК заяви з проханням визначення порядку нарахування квартплати.
В даному випадкумається на увазі вказівку на те, за загальнобудинковими або квартирними лічильниками вимірювання здійснюватиметься контроль.
Завантажити зразок документа. ⇐
Судова практика у справах про незаконні нарахування квартплати
Наприклад можна навести таку справу. Свердловським обласним судом розглядався колективний позов щодо повернення зайво сплачених сум за споживання води. Суть справи полягала в тому, що з технічних причин, барак свердловській областібув повністю відрізаний від води на місяць. Громадяни користувалися водою, яку брали у сусідів.
Проте керуюча компанія нараховувала плату не лише за воду, а й за полив. Районним судомбуло ухвалено рішення на користь КК. Суд у порядку апеляції вивчив обставини справи та дійшов висновку про те, що води в будинку справді не було і нарахування плати за неї, а тим більше за полив, є незаконним.
Таким чином, з компаніями, що управляють, можна і потрібно боротися. Законом передбачено безліч способів впливу, кожен із яких є дуже ефективним.
Компенсація
У разі виявлення факту порушення правил розрахунку, як у Москві, і у обласних регіонах РФ, громадянам не треба боятися. Це стосується і випадків, коли цей факт було виявлено вже після повної оплати зазначеної у квитанції суми.
Якщо судом буде встановлено, що платежі нараховувалися неправомірно, то громадянин має право вимагати повернення зайво сплачених грошових сум, а також вимагати компенсацію за незаконне використаннячужих грошових коштіву рамках цивільного законодавства. Але на початку, звичайно ж, постарайтеся обійтися без суду, звернувшись до організації, яка допустила неточність у розрахунках.