Garantía 1 mes. Reglas para calcular los términos de las reparaciones en garantía.

Garantía de piezas

La garantía de la tienda ALL PARTS prevé la sustitución gratuita de la mercancía en el plazo de un mes dentro de los límites de las existencias disponibles en los almacenes. De lo contrario, la reclamación será enviada al fabricante o su coste será descontado del saldo del cliente.

El período de garantía de las piezas de repuesto es 1 mes desde la fecha de envío al cliente. La garantía no se aplica a algunos tipos de repuestos, por lo tanto, para evitar malentendidos, verifique con los gerentes la disponibilidad de una garantía y los períodos de garantía para los productos adquiridos.

La garantía no cubre el costo de envío de un producto dañado o reposición del mismo al usuario.

La garantía tampoco cubre los riesgos de daño o pérdida del paquete por parte del servicio postal u otra empresa de transporte. Por lo tanto, al recibirlo, verifique cuidadosamente el contenido del paquete con la lista de empaque en presencia de la persona responsable de la empresa que realizó la entrega.

El comprador puede utilizar los calificados soporte técnico proporcionada por nuestra empresa.

Al cliente se le puede negar el servicio de garantía en los siguientes casos:

no hay película protectora ni sellos de garantía en las pantallas LCD y táctiles; antes de quitar la película protectora y el sello de garantía, verifique que la pantalla LCD o táctil funcione correctamente;
la película protectora o el sello de garantía tiene rastros de repegado;
hay signos visibles de uso o daño en los cables;
en microcircuitos y piezas de repuesto pequeñas (excepto cables) hay rastros de soldadura;
sellos de garantía faltantes o dañados;
el período de garantía ha expirado;
violación de las reglas de operación;
realizar cambios y mejoras en el diseño del producto, utilizándolo para otros fines;
daños a los bienes por parte del usuario, incluidos daños mecánicos, térmicos, eléctricos y de otro tipo;
La garantía no cubre el manejo descuidado de los bienes (objetos extraños y líquidos en la pieza de repuesto o dispositivo, descargas electrostáticas, uso de voltaje incorrecto y otros factores externos).

Siempre estamos listos para un diálogo constructivo con nuestros clientes. Creemos que nuestra cooperación será mutuamente beneficiosa.

Garantía para productos de la categoría "Equipos de reparación de módulos de pantalla"

El período de garantía para los productos de la categoría "Equipos de reparación de módulos de pantalla" es 6 meses desde el momento en que fue enviado al cliente.
La garantía cubre únicamente los componentes de hardware del producto.

Garantía de productos de servicio

Período de garantía para productos de servicio es 6 meses desde el momento en que fue enviado al cliente. Los productos virtuales (registros, créditos, activaciones) no están cubiertos por la garantía.

La garantía cubre únicamente el hardware del producto, los cables y accesorios no están cubiertos por la garantía.

La empresa no garantiza el correcto funcionamiento software, si no está relacionado con el hardware del producto, y no es responsable de los costos o daños causados por el usuario debido al uso incorrecto/inadecuado del software o servicio del producto.

La garantía de los productos de la sección "Productos con descuento" es de 14 días a partir de la fecha de envío al cliente.

Garantía para productos de la categoría "Equipos para reparación"

El período de garantía para los productos de la categoría "Equipo" es 6 meses desde el momento en que fue enviado al cliente. Para algunos productos de una categoría de precio superior, el período de garantía puede ser más largo. La información sobre esto se puede aclarar con el gerente de ventas.

La garantía cubre únicamente los componentes de hardware del producto.

Política de devolución de productos dañados

Nuestra empresa no se hace responsable de la devolución, daño o confiscación del paquete con mercancías en la aduana debido a problemas con el despacho de aduana. Antes de comprar, consulte la información sobre las normas para el despacho aduanero de mercancías en su país.

Nuestra empresa no se hace responsable por daños o devolución del paquete si la empresa de transporte falla después de varios intentos de entregar la(s) mercancía(s) debido a la ausencia del destinatario en la dirección especificada.

Si recibe un paquete con artículos dañados, debe hacer lo siguiente:

notifique a la empresa de transporte y tome una foto de los artículos o paquetes dañados;
presentar una reclamación a la empresa de transporte por mercancía(s)/paquete dañado(s) por el importe indicado en la carta de porte;
no pague los gastos de envío;
exigir a la empresa de transporte una devolución y reenvío gratuitos de la mercancía.

Nota que la responsabilidad del vendedor cesa en el momento del envío de la mercancía a la dirección especificada por el cliente.
Nuestra garantía no cubre el riesgo de daño o pérdida de los artículos durante el envío. Esto es responsabilidad de la empresa de transporte. Por lo tanto, verifique cuidadosamente los productos al recibirlos y, en presencia del servicio de mensajería, compare el contenido con la lista de empaque. Nuestra empresa no se hace responsable de los defectos encontrados después de recibir el paquete. Si la compañía de envío perdió su paquete, debe presentar un reclamo directamente con ellos. Sin embargo, tenga en cuenta que la empresa de transporte compensará los bienes perdidos solo dentro de los límites de la suma asegurada indicada en la carta de porte. El costo de envío de productos dañados en ambas direcciones (desde y hacia el cliente) no está cubierto por la garantía, excepto en situaciones en las que el cliente recibe un producto defectuoso con una etiqueta de garantía "Probado".

En este artículo, hablaremos en detalle sobre el concepto y las características del período de garantía establecido para el producto.

El concepto del período de garantía del producto.

El período de garantía es el período durante el cual el consumidor, al detectar deficiencias y defectos en el producto comprado, puede presentar al vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual, importador) requisitos relacionados con la calidad de los bienes (devolución, reemplazo , libre eliminación del defecto , rebaja del precio, etc.), y están obligados a satisfacer requerimientos legales consumidor (inciso 6 del artículo 5 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor).

El período de garantía se establece para productos duraderos no alimentarios. Para productos alimenticios, así como bienes no duraderos y desechables, como cosméticos, perfumes, artículos sanitarios y de higiene, medicamentos, suplementos dietéticos, productos químicos domésticos, fabricante en sin fallar establece la fecha de caducidad.

Los períodos de garantía varían según la naturaleza del producto. Por ejemplo, para automóviles y otros vehículos, estos plazos se establecen desde dos años, para electrodomésticos desde seis meses, para ropa y zapatos desde uno hasta varios meses o un año. Si estamos hablando de un objeto de construcción compartida, entonces una ley especial sobre construcción compartida obliga al desarrollador a establecer Período de garantía para tal objeto durante al menos 5 años.

Es necesario tener en cuenta las condiciones de operación y el cumplimiento por parte del propietario de las reglas para el uso, almacenamiento o transporte de mercancías, es decir. las acciones del propio consumidor pueden provocar un desgaste prematuro y daños en el producto.

El artículo 476 del Código Civil de la Federación de Rusia y el párrafo 6 del artículo 18 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor disponen expresamente que el vendedor es responsable de los defectos de la mercancía, identificado durante el período de garantía, solo si no prueba que los defectos surgieron precisamente por culpa del propio consumidor después de la transferencia de los bienes a él, es decir. por razones fuera del control del vendedor o fabricante.

Hablamos de aquellos casos en que una cosa falla en todo o en parte con su correcto y correcto funcionamiento.

Sucede que te compras botas o abrigos nuevos, y un mes después encuentras un desgarro en la tela, una suela despegada, manchas características en el color del producto, un relámpago, o un agujero en un lugar con fugas en la tela. , o un electrodoméstico comprado recientemente o un dispositivo costoso falla repentinamente. En tales casos, la pregunta puede ser calidad inadecuada producto, también podemos hablar de un defecto de fabricación en el producto.

Quién establece el período de garantía del producto

De acuerdo con el artículo 5 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, el período de garantía de los bienes puede establecerse:

por fabricante
Vendedor (si el fabricante no establece el período de garantía)

Como puede ver, en primer lugar, el fabricante tiene el derecho de establecer una garantía sobre los bienes, mientras que el vendedor adquiere tal derecho solo en ausencia de garantía de fábrica.

Así, la ley excluye la posibilidad de establecer dos garantías para un mismo producto.

El procedimiento para el cálculo de los períodos de garantía se establece en el artículo 19 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.

El período de garantía del producto comienza a correr:

Si el acuerdo entre el vendedor y el consumidor no establece términos especiales para el comienzo del período de garantía de los bienes, desde el momento en que los bienes se transfieren al consumidor.
Si se desconoce la fecha de compra de los bienes - a partir de la fecha de fabricación de los bienes
Para productos de temporada, desde el comienzo de la temporada correspondiente, y si los productos se compran durante la temporada, desde el momento de la transferencia (entrega, en caso de compra remota) al consumidor (lea más sobre esto a continuación)
Al vender productos por muestras o por correo, desde el momento en que se entregan los productos
Si el día de venta y el día de entrega de la mercancía no coinciden - desde el momento de la entrega de la mercancía
Si es imposible establecer la fecha de entrega, instalación, montaje, conexión de los bienes, desde el momento de la celebración del contrato de venta (día de compra)
Si es necesaria una instalación especial (conexión, montaje) del producto, o si el producto tiene defectos, el período de garantía se suspende hasta que el vendedor elimine las circunstancias específicas.

El período de garantía para (descargar en formato doc), así como para los bienes comprados en oferta, se calcula de acuerdo con las reglas generales.

Período de garantía para productos de temporada

Al comprar un producto de temporada, es decir, bienes destinados al uso y funcionamiento en una determinada temporada del año, el período de garantía no comienza a correr en el momento de la compra de este artículo, sino desde el momento en que comienza la temporada correspondiente después de la compra. Si el producto se compró según muestras, o se compró de forma remota y se recibió por correo, o se entregó por mensajería, el período de garantía debe calcularse desde el momento en que el comprador recibe este producto.

Si el producto se compra después del comienzo de la temporada a la que está destinado, entonces la garantía del mismo comienza a fluir desde el momento de la compra o entrega.

Entonces, para los productos de temporada, el período de garantía comienza:

Por regla general- con el inicio de la temporada correspondiente
Al comprar bienes después del inicio de la temporada correspondiente, desde el momento en que se entregan los bienes
Al comprar productos de forma remota (por correo o por muestras), desde el momento del inicio de la temporada correspondiente
Al comprar bienes a distancia (por correo o por muestras) después del inicio de la temporada correspondiente, desde el momento en que se entregan los bienes

No existe una lista de productos de temporada oficialmente aprobada en nuestro país, pero el artículo 19 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor establece: ropa, calzado, etc., por lo que la mayoría de las veces hablamos de calzado de invierno, de entretiempo, de verano o de abrigo. Creemos que esto también incluye, por ejemplo, equipos de esquí alpino y otros deportes de invierno, cuyo uso en nuestro país solo es posible en la temporada de invierno.

De todas formas, para determinar la estacionalidad de los bienes es necesario proceder del propósito del producto, de la información sobre él, tener en cuenta sus características y reglas de funcionamiento en general.

Cada sujeto establece sus propias fechas para el inicio de las temporadas, lo que se explica por las diferentes condiciones climáticas en diferentes partes del país, y están determinadas ley local cada tema Federación Rusa.

Para San Petersburgo se establecen las siguientes fechas para el inicio de las estaciones (Ley de San Petersburgo de 28 de mayo de 1997):

Temporada de invierno - a partir del 5 de diciembre
Temporada de primavera - a partir del 17 de marzo
Temporada de verano - a partir del 2 de junio
Temporada de otoño - a partir del 12 de septiembre

Producto sin periodo de garantía

Recuerde que el consumidor puede devolver los bienes durante el período de garantía.
Sin embargo, establecer un período de garantía para un producto es no es responsabilidad del fabricante o vendedor y su derecho.
No te sorprendas si después de comprar algo te encuentras con que no tiene periodo de garantía. Esto no significa que si se encuentra un defecto, dicho producto no se puede devolver.

Los requisitos establecidos por el artículo 18 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor respecto de la calidad de los bienes para los cuales no se ha establecido un período de garantía se puede presentar si:

Defectos del producto encontrados en tiempo razonable, pero dentro de los dos años siguientes a la fecha de transferencia de las mercancías
El consumidor probará la existencia de un defecto antes de la venta de los bienes a él, o por razones que surgieron antes de ese momento (en caso de disputa sobre la naturaleza del defecto)

Lo mejor es ponerse en contacto con el vendedor (fabricante) inmediatamente después de descubrir un defecto en los productos, sin esperar un período de dos años, y excluir por completo la operación posterior del artículo, ya que en caso juicio judicial es posible realizar un estudio pericial de la mercancía para establecer las causas del defecto. Por lo tanto, es de interés del consumidor declarar un defecto inmediatamente después de su descubrimiento, esto determinará con mayor precisión la naturaleza del defecto. El tribunal puede determinar la razonabilidad del plazo para la manifestación del defecto, si la controversia no se resuelve extrajudicialmente, en función de las características y características de las mercancías, así como de los plazos habitualmente fijados para mercancías similares.

Garantía del producto vencida

La expiración del período de garantía de la mercancía no siempre excluye la posibilidad de devolución o cambio si se encuentran defectos en ella fuera del período de garantía.

De acuerdo con el párrafo 5 del artículo 19 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, el consumidor tiene derecho a presentar un reclamo al vendedor o fabricante con respecto a la calidad de los bienes si:

El período de garantía del producto es inferior a 2 (dos) años
El defecto fue descubierto después del período de garantía, pero dentro de los 2 (dos) años
El consumidor probará que el defecto identificado surgió antes de que el vendedor le transfiriera los bienes, o por razones que surgieron antes de la venta de los bienes a él (en caso de disputa sobre la naturaleza del defecto)

Aquí hay un ejemplo: la garantía para el teléfono es de 1 año, en el primer año se realizó la reparación en garantía, pero durante el segundo año de funcionamiento apareció nuevamente el defecto en el teléfono. En este caso, a pesar de la expiración del período de garantía, el consumidor tendrá derecho a presentar una reclamación al vendedor para la devolución, sustitución o reparación del teléfono, siempre y cuando el consumidor proporcione pruebas de que el defecto identificado es de una naturaleza de fabricación oculta, es decir, surgieron antes de la transferencia a él, o por razones que surgieron antes de la venta de los bienes. Esta prueba será independiente opinión experta confirmando este hecho. El examen se realiza a expensas del consumidor, y si confirma la naturaleza de fabricación del defecto, se puede presentar al vendedor (fabricante) uno de los requisitos previstos en el artículo 18 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, adjuntando un dictamen pericial a la reclamación, siendo posible exigir el reembolso de los gastos del examen.

Además, el fabricante o vendedor puede voluntariamente asumir responsabilidades adicionales en relación con los defectos del producto encontrados fuera del período de garantía establecido por el fabricante.

El propio fabricante establece las condiciones, términos y procedimiento para la implementación de una obligación adicional. Cuando el vendedor acepta tal obligación, todas las condiciones se prescriben en el acuerdo (contrato) entre el vendedor y el consumidor.

Si existen obligaciones adicionales del fabricante o vendedor, pero surgió una disputa entre las partes con respecto a la naturaleza del defecto, se deben tener en cuenta los siguientes matices distribución de la carga de la prueba la naturaleza de la deficiencia identificada:

Si se descubren defectos en los bienes durante el período de validez de la obligación adicional del fabricante o vendedor, la carga de probar la naturaleza del defecto recae en el fabricante o vendedor.
Si después del vencimiento garantía adicional, pero dentro de los dos años siguientes a la entrega de los bienes al consumidor, la obligación de probar la existencia de defectos en los bienes antes de su entrega al consumidor o por razones que surgieron antes de ese momento recae en el propio consumidor.

El fabricante podrá establecer un período de garantía por separado para componentes o componentes del producto principal (párrafo 3 del artículo 19 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor). El período de garantía para ellos se calcula de manera general.

Por lo tanto, es posible la devolución o el cambio de componentes de la mercancía. independientemente de la calidad del producto principal.

Existen las siguientes características del período de garantía para componentes y componentes del producto principal:

Si el período de garantía de un producto componente o parte constituyente establecido por una duración más corta que para el producto principal: el consumidor tiene derecho a presentar una reclamación sobre la calidad de dicho producto o parte del producto durante el período de garantía del producto principal.
Si la garantía de un producto componente o una parte componente del producto es superior a la garantía del producto principal, el consumidor puede reclamar la calidad del producto, siempre que los defectos del producto componente se descubran durante la garantía. período para este producto, independientemente de la expiración del período de garantía para el producto principal.

Qué más necesita saber sobre el período de garantía del producto

El período de garantía de los bienes se extiende por el período de reparación en garantía (párrafo 3 del artículo 20 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor)
Al reemplazar los bienes, el período de garantía vuelve a correr, es decir. desde el momento de la sustitución (inciso 2 del artículo 21 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor)
Cuando se reemplaza un componente o componente de un producto, la garantía para el nuevo producto o componente volverá a correr, es decir. a partir de la fecha de emisión de los bienes de reparación (párrafo 4 del artículo 20 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor)
El período de garantía se calcula en unidades de tiempo: años, meses, días; y otras unidades de medida, según las funciones y destino de los bienes: kilómetros, metros, etc. (inciso 3 del artículo 5 de la Ley de Protección al Consumidor)
La información sobre el período de garantía de los productos se indica en la tarjeta de garantía, en el recibo o en el contrato de venta. La garantía del fabricante generalmente está escrita en documentación técnica para los bienes.

Fecha de caducidad de las mercancías. Vida útil del producto y período de garantía.

Al comprar un producto alimenticio o no alimenticio, la mayoría de los compradores siempre verifican la fecha de vencimiento o la vida útil del producto.

Lo que necesitas saber sobre la fecha de caducidad:

La fecha de caducidad es fijada obligatoriamente por el fabricante (intérprete) para alimentos, cosméticos, perfumes, medicamentos, productos químicos domésticos, artículos de higiene, suplementos dietéticos y otros productos similares.
A falta de fecha de caducidad, o después de la expiración de este plazo, tales bienes están prohibidos para la venta, ya que pueden representar un grave peligro para la vida y la salud del consumidor.
El consumidor tiene derecho a reclamar al vendedor (fabricante) durante la fecha de vencimiento de los bienes.

¿Cuáles son las características de la vida útil del producto?

La vida útil la establece el fabricante para bienes duraderos, si se desea. Durante la vida útil, el fabricante se compromete a garantizar la idoneidad del producto para el uso previsto, es decir, los bienes deben servir, manteniendo las calidades declaradas por el fabricante, y en caso de defectos importantes en los bienes, el fabricante debe hacerse cargo de ellos, previsto por la ley.
Para los bienes duraderos y sus componentes, que después de un cierto período pueden volverse peligrosos para la vida y la salud del consumidor, así como para medioambiente, o causar daños a la propiedad del consumidor, el fabricante está obligado a establecer una vida útil para que se puedan cumplir los requisitos para la seguridad del producto, es decir. necesariamente se debe informar al consumidor durante qué período de tiempo dicho producto es seguro de usar. La lista de dichos productos fue aprobada por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 16 de junio de 1997 No. 720 (modificado el 10 de mayo de 2001).

Los derechos del consumidor en caso de detección de un defecto significativo de los bienes durante la vida útil de los bienes:

Si durante la vida útil de los bienes, aunque transcurridos dos años desde la entrega de los bienes al consumidor (o dentro de los 10 años, si la vida útil no está establecida), se encuentra en ellos un defecto importante, el consumidor tiene derecho para presentar al fabricante u organización autorizada, importador con un reclamo de reparación gratuita.
La única condición para presentar el requisito anterior es que el consumidor deba probar que un defecto significativo surgió antes de que se le transfirieran los bienes o por razones que surgieron antes de eso, es decir, fabricación u naturaleza oculta del defecto.
El fabricante está obligado a satisfacer el requisito de la libre eliminación de un defecto significativo en la mercancía dentro de los 20 (veinte) días a partir de la fecha de la reclamación.
En caso de no satisfacción de la demanda del consumidor para la eliminación gratuita del defecto dentro de los 20 días, el consumidor tiene derecho a exigir el reemplazo o la devolución de los bienes, o presentar otros requisitos previstos en el artículo 18 de la Ley de Protección al Consumidor. .
Si el examen realizado de los bienes establece que el defecto revelado durante la vida útil (o dentro de los 10 años en ausencia de la vida útil de los bienes) es irreparable, el consumidor tiene derecho a exigir inmediatamente al fabricante o importador para cambiar o devolver dichos bienes (párrafo 6 del artículo 19 de la Ley de protección de los derechos del consumidor), saltándose la etapa de libre eliminación de la falta de bienes.

Y por razones de sentido común, y de acuerdo con las disposiciones de la legislación vigente en el territorio de la Federación Rusa, el producto o servicio adquirido debe estar cubierto por el período de garantía, el período de tiempo durante el cual, según el fabricante, se preservará la calidad del objeto del contrato de venta.

En situaciones en las que la funcionalidad de la cosa se pierde antes de la expiración de este período, el consumidor (usuario) tiene derecho a presentar al vendedor una demanda por escrito para la devolución del dinero gastado, el intercambio de bienes o la implementación de libre refacción.

Es bastante lógico que cuando compras un producto o celebras un contrato de prestación de servicios, tu intención es utilizar el bien adquirido durante un determinado período de tiempo.

Con el fin de garantizar el correcto funcionamiento del producto o la calidad de los servicios prestados (trabajo realizado), el fabricante (proveedor, vendedor, contratista, etc.) determina el plazo durante el cual usted, si encuentra un defecto en el producto ofrecido por él, puede exigir un reembolso, cambio de bienes o reparación gratuita. Este período se denomina período de garantía.

Por supuesto, cuanto más largo sea el período de garantía proporcionado, más atractivo será el producto/servicio, porque está claro para el comprador que el fabricante confía en la calidad de su producto y, en caso de avería, no abandonará el cliente solo con el problema.

Por el contrario, un producto sin fecha de caducidad no suele inspirar confianza.

Como se desprende de las disposiciones legislación actual, la definición del período de garantía no es una obligación, sino un derecho que surge consistentemente:

Desde el fabricante.
En caso de negativa del fabricante a establecer el período de garantía, del vendedor.
Si éste no quiere fijar un plazo, se aplica la norma legislativa, según la cual el plazo es de 2 años y comienza a computarse desde el momento en que los bienes se transfieren para su uso al consumidor o, si este momento no puede determinarse, desde el día en que se fabrican los productos.

Está claro que es imposible establecer un período de garantía para un servicio intangible -por ejemplo, para un servicio prestado en oral asesoramiento especializado. Sin embargo, el propio contrato para la prestación de dicho servicio puede y debe celebrarse.

Los demás servicios que den lugar a alguna realización material, al igual que otros bienes ofrecidos en el mercado, deberán contar con un período de garantía. Esto es bastante justo, ya que el comprador paga dinero por el servicio prestado y, por lo tanto, puede contar con que no se desperdician.

El período de garantía, al celebrar un contrato de venta, debe ser determinado por las partes que celebran el acuerdo, sin embargo, en algunos casos dichos períodos se establecen a nivel legislativo.

Tenga en cuenta: el legislador determina sólo términos mínimos garantía. Las partes de la transacción tienen el derecho, de común acuerdo, de establecer una duración más larga de este período.

Al final del período de garantía, salvo casos especiales, el fabricante/vendedor queda liberado de las obligaciones anteriores.

El período de validez del contrato de servicio de garantía en el caso de un estudio

Atelier, así como otras organizaciones que ofrecen sus servicios, pueden proporcionar garantías por sus servicios en las siguientes cantidades:

La duración normal del período de garantía es de 1 mes. Por acuerdo de las partes podrá fijarse un plazo mayor.
Como prueba de la celebración de un contrato para la prestación de servicios, el consumidor debe proporcionar un cheque emitido previamente (recibo, cualquier otro documento de pago).
Las obligaciones de garantía se aplican a todo tipo de servicios prestados por la organización.
La garantía no se aplica en los casos en que el defecto se haya producido por culpa del propio cliente o de terceros ajenos al prestador del servicio.

¿Cuándo puede un comprador usar una garantía válida de reparación de automóviles?

El fabricante del automóvil, independientemente de la marca, otorga un período de garantía para su producto, durante el cual se compromete a eliminar los defectos encontrados que se hayan producido por causas ajenas al propietario del automóvil o a terceros.

De lo contrario, después del examen, el fabricante tiene derecho a negarse a proporcionar el servicio de garantía. Sin embargo, si no está de acuerdo con la opinión del experto invitado, puede realizar (por el momento a su cargo) una evaluación de un experto independiente y luego remitir sus resultados a los tribunales.

Si el juez toma una decisión positiva en su caso, la otra parte en la disputa le compensará el costo de los servicios del tasador.

El período de garantía para vehículo especificado en las condiciones técnicas y en el manual de funcionamiento del vehículo. El plazo se establece de acuerdo a dos parámetros: por el tiempo transcurrido desde la fecha de compra, y por el kilometraje.

El plazo comienza a contarse desde la fecha de transferencia de la máquina al propietario, dada en pasaporte técnico u otro documento que acompañe al vehículo.

Tenga en cuenta: el período de garantía cubre solo la eliminación de los defectos encontrados en la máquina que se hayan producido por causas ajenas a usted. Usted lleva a cabo el mantenimiento regular por su propia cuenta, seleccionando de forma independiente a los artistas para esto y concluyendo los contratos relevantes.

El fabricante puede realizar trabajos de reparación cubiertos por la garantía por su cuenta o, de acuerdo con el acuerdo celebrado, confiar la reparación a cualquier servicio (taller de reparación de automóviles). En cualquier caso, el fabricante es responsable de la calidad del trabajo realizado al cliente.

Durante la reparación en garantía, también pueden eliminarse las averías que se hayan producido por culpa del usuario (conductor), pero a expensas de este último y previo acuerdo.

Al recibir un automóvil reparado, asegúrese de:

inspecciónelo para la eliminación de daños antiguos y la presencia de otros nuevos;
verificar la funcionalidad de la máquina;
cheque especificaciones después de realizar el trabajo con los indicados en el pasaporte técnico: deben coincidir;
Lea cuidadosamente documentos de respaldo identificando inconsistencias y errores.

El período de garantía del fabricante se extiende por el tiempo durante el cual se realizaron los trabajos de reparación.

El período de garantía de los repuestos comprados en un servicio o en una tienda se determina de acuerdo con la documentación adjunta y, si no se define, es de seis meses a partir de la fecha de instalación de la pieza.

Los consumidores, ante el problema de los zapatos de baja calidad, a menudo no saben cómo y cuándo devolver los productos a la tienda. En la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", un período de garantía claro para los zapatos. no instalado. Sin embargo, el apartado 1 del art. 19 Ley dice aproximadamente dos años a partir de la fecha de venta, durante el cual el comprador puede hacer reclamaciones sobre la calidad de los zapatos al vendedor.

Debe tener en cuenta que el vendedor no puede reducir el período de garantía especificado por el fabricante. A menudo, la tienda lo establece en un mes o incluso menos. Por lo tanto, para conocer el verdadero período de garantía, debe comunicarse con el fabricante por teléfono o en el sitio web.

✔ Diferentes tipos de zapatos - diferente garantía

Hay zapatos fuera de temporada, que incluyen zapatos deportivos para el hogar y para la oficina. El período de garantía de este tipo de calzado comienza a correr según la regla general: desde el momento de la compra. Arte. 19 de la Ley establece que el período de garantía para los productos de temporada, que incluyen ciertos tipos de calzado, se calcula en el momento del inicio de una temporada en particular, cuyo período lo determina el sujeto correspondiente de la Federación Rusa, teniendo en cuenta cuenta condiciones climáticas donde se encuentra el consumidor. Esto se aplica a los zapatos de verano, invierno y de entretiempo. Aquellas. la garantía para los zapatos de invierno será diferente en Moscú o Tyumen, debe averiguarlo en la administración local.

Además, normas estatales establecer un período de garantía diferente según el material del zapato. Entonces, el período de garantía para zapatos con suela de cuero debe ser de al menos 50 días, para zapatos con suela de goma porosa y poliuretano, al menos 80 días, para zapatos con suela de cuero, al menos 70 días.

○ ¿Cómo devolver los zapatos al vendedor?

Los zapatos comprados pero no usados que no encajaban en color, estilo, tamaño, configuración o forma pueden devolverse al vendedor, si no dos semanas desde la fecha de venta. Al mismo tiempo, es necesario guardar el embalaje, las etiquetas del fabricante y el recibo de caja.

Si los zapatos están defectuosos, debe devolverlos a la tienda, indicando los siguientes requisitos:

Reemplazo por zapatos de la misma empresa y modelo;
Reemplazo por zapatos de otro modelo, mientras que es necesario recalcular el costo;
Reducción proporcional en el precio de compra;
Eliminación inmediata y gratuita de los defectos del calzado;
Reembolso de gastos para la eliminación de defectos en los bienes;
Devolver Dinero pagado por los zapatos.

En caso de que el vendedor se niegue a cumplir alguno de los requisitos, es necesario realizar una reclamación por escrito e indicar la fecha de compra, el nombre del modelo de calzado, número de artículo, precio, describir el defecto y exponer el requisito necesario. (Proporcionamos una muestra de dicho reclamo del consumidor). Debe adjuntar una copia a su reclamo. recibo de caja, sin embargo, el apartado 5 del art. 18 y el párrafo 1 del artículo 25 de la Ley prevén la devolución de mercancías sin cheque. Se permite referirse a testimonios de testigos. Aquellas. ¡Si no tiene un cheque, necesita un testigo!

Si las medidas adoptadas no han dado resultado, el consumidor puede realizar experiencia independiente. Se debe enviar una copia del certificado de examen a la tienda con un reclamo repetido, agregando un requisito para compensar los costos del examen.

○ Garantía de reparación de calzado

La ley no establece un periodo de garantía específico para la reparación de calzado, cada taller lo determina de forma independiente.

Nota del abogado:
El período de garantía debe ser anunciado por el ejecutor del trabajo ANTES de la reparación o estar en un lugar accesible al público para su visualización: en el stand del taller.

El consumidor de obras debe estar interesado en los términos de la garantía por adelantado. Sin embargo, si no se establecen, esto no priva al consumidor del derecho a exigir la corrección gratuita de los defectos en la reparación o el reembolso completo en un plazo razonable.

○ ¿Necesito un pasaporte al devolver los zapatos?

El vendedor no se niega a cambiar un par de zapatos defectuosos, pero pide completar una solicitud y presentar un pasaporte. ¿Son legales sus demandas o el comprador no está obligado a mostrar su identificación al vendedor?

Los reembolsos de bienes se realizan de acuerdo con la forma de una orden de gasto en efectivo aprobada por el servicio de impuestos. Prevé la indicación obligatoria de los datos del pasaporte del destinatario del dinero. Por lo tanto, el requisito de la tienda de presentar dicho documento está de acuerdo con la ley y debe cumplirse.

Por cierto, hemos publicado material detallado sobre cómo devolver dinero por bienes en la página.

Video

Una historia en la que el abogado cuenta detalladamente cómo y cuándo se pueden devolver los zapatos al vendedor, qué hacer si el vendedor no acepta reclamaciones.

¿Tiene usted alguna pregunta? ¿O tienes un historial de cómo te fue en este asunto? Entonces bienvenido a los comentarios!