Ez év októbere óta Sergiev Posad lakói panaszkodni kezdtek az MFC-nél kialakult sorban állás miatt. Néha a várakozás több mint egy órát vesz igénybe. Mi ennek az oka, és hogyan lehet minimális időveszteséggel megoldani problémáját? Erre és más kérdésekre a Sergiev Posad MFC igazgatója, Julia KAMINSKAYA válaszol.
Az MFC szolgáltatást csak azért hozták létre, hogy elkerüljék a sorban állást a különböző részlegeken. Miért nőtt meg a dokumentumok átvételének és kiállításának ideje?
Ennek fő oka az, hogy október óta a Rosreestr irodái teljesen leálltak a dokumentumok elfogadásával és kiadásával. A jelentkezők teljes áramlását az MFC-hez irányítják. A pályázatok száma 70%-kal nőtt. Emiatt megnőtt a sorban álló jelentkezők várakozási ideje. Összehasonlításképpen: tavaly 320 ezer szolgáltatást nyújtott a szolgáltatás, idén pedig 11 hónap alatt több mint 400 ezer jelentkező jelentkezett. A napi 35 hívás ablakonként, ebben a szezonban a terhelés 50 hívásra nőtt.
- Talán növelnünk kell az ablakok számát?
A jóváhagyott séma szerint a Vörös Hadsereg sugárúti adminisztratív épület központi irodájában 25 ablak van nyitva hétfőtől szombatig reggel 8-tól este 20 óráig, 6 ablak a központ Khotkovo-i osztályán, további 20 ablak pedig az adminisztrációban működik. települések közül hamarosan 5 ablak kerül beépítésre a Klementyevka-i irodába. Idén két vállalkozói ablak kezdett dolgozni az állomáson található Élet Házában található coworking központban - szerdán és csütörtökön. Összesen 56 ablak vesz részt a szolgáltatási rendszerben.
- Miért jelentek meg sorok az MFC-nél ilyen erőforrással?
Az MFC-nél a szolgálati idő szabványát évente határozzák meg. Idén jelentkezőnként 13,5 perc. A statisztikák alapján átlagosan ez a mutató az MFC körzeti szolgálatánál megmarad. A probléma az, hogy napközben rendkívül egyenetlen a látogatók áramlása, és különösen a központi irodában. Nézzen ide kora reggel, látni fogja, hogy a dokumentumok átvételének és kiállításának határideje ilyenkor elmarad a normától. Összehasonlításképpen nézze meg a központi irodát délelőtt 11 és 15 óra között, a kép pont az ellenkezője lesz. Ebben az időszakban gyűlnek a sorok.
Hasonló helyzetet fog látni szombaton a vacsorához közelebb. Nyilvánvaló a kontraszt a reggeli órákkal. A központi iroda úgy néz ki, mintha épp most érkezett volna meg egy jelentkezőkkel teli vonat. Más órákban - az MFC jelentősen megnövekedett szolgáltatási köre mellett is - 10-15 percet vesz igénybe egy hétköznapi probléma megoldása.
Tájékoztatjuk a látogatókat, hogy a teljes körű szolgáltatást a településeken található MFC irodákban lehet igénybe venni. A Khotkovsky fiókban a következő címen: Khudozhestvenny proezd, 6. számú ház, az iroda a Sergiev Posadhoz hasonlóan 8.00 és 20.00 óra között tart nyitva. Az MFC települési közigazgatásban dolgozó munkatársa heti négy napon fogadja a látogatókat.
- Az olvasók azt kérdezik, hogy szükséges-e előre időpontot egyeztetni, és hogyan kell ezt megtenni?
Azok, akik bejelentkeztek az MFC-nél, elsőbbséget élveznek az általános sorban. 13 percre az ablakhoz hívják őket. Javasoljuk, hogy a gyermekes látogatók éljenek ezzel a lehetőséggel. Az előregisztráció a következő 7 napban elérhető a Moszkvai Régió állami és önkormányzati szolgáltatásainak regionális portálján (RPGU).
Időpont egyeztetéséhez regisztrálhat közvetlenül az Orosz Állami Pedagógiai Egyetemen, vagy menjen oda a Gosuslug fiók segítségével. De még egyszer megjegyzem, hogy a reggeli és esti órákban az MFC-hez történő jelentkezéskor nem kell sorban állnia, és nem is kell időpontot egyeztetnie.
A lakosok azon tűnődnek, miért küldik el gyakran a kérelmezőket az MFC-hez különböző osztályok tanúsítványaiért? Most már mindenhol ott vannak az elektronikus adatbázisok, nem kérhet maga a szolgáltatás információt?
Reméljük, hogy a jövőben csak útlevéllel érkezve a jelentkező bármilyen szolgáltatást meg tud majd oldani. De most az MFC rendszer kialakítása folyamatban van, a hibakeresés folyamatban van ügynökségek közötti együttműködés. Jelenleg több mint háromszáz szolgáltatást nyújtanak a moszkvai régióban, a munka folyik a szövetségi, regionális osztályokkal és helyi struktúrák. Ezért a pályázóknak dokumentumokat kell benyújtaniuk a szolgáltatások igénybevételéhez az osztályok követelményeinek megfelelően.
- A lakók azt kérdezik, hogy miért tart akár 40 percet egyes szolgáltatások igénybevétele?
A leghosszabb idő a jogok állami nyilvántartásba vételéhez szükséges dokumentumok elfogadása. A dokumentumok elfogadásakor a szakemberek gyakran találkoznak bizonyos árnyalatokkal. Nehéz helyzetekben szakemberrel való konzultáció szükséges. Időigényes papírmunka a juttatásokért nagycsaládosok. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy a kérelmeket manuálisan dolgozzák fel. Néha több időre van szükség a kezelés egyéni jellemzői miatt.
Ha egy alkalmazott a kérelmező MFC-nél tett látogatása után felhívja a fellebbezéssel kapcsolatos magyarázattal, ez a recepció figyelmen kívül hagyására utal? Sergiev Posad egyik lakosa, aki útlevelet cserélt az MFC-nél, mesélt nekünk egy ilyen esetről. Hívás útján értesült arról, hogy katonai szolgálatra kötelezett igazolásra lesz szükség.
Az osztályra való áthelyezés előkészítésének szakaszában a szakemberek egy sor dokumentumot ellenőriznek. Egyes esetekben, hogy a szolgáltatást ne utasítsák vissza, a szakemberek felveszik a kapcsolatot a kérelmezővel, és kérik a hiányzó dokumentumok benyújtását.
Megkérdeztük, mit jelentenek a nem működő ablakok a központi irodában? És megengedhető, ha sorban állnak a látogatók a teremben?
Az MFC kezelők munkanapja 12 óráig tart. Mint minden alkalmazottnak, nekik is joguk van az ebédhez és a technikai szünethez. Az üzemeltetők felváltva és a menetrend szerint étkeznek. Úgy van összeállítva, hogy az ne befolyásolja a munkafolyamatot. Megjegyzem, hogy a fogadás "az utolsó ügyfélig" zajlik. Akkor is, ha lejárt a munkaidő, és a teremben van jelentkező kuponnal elektronikus sor, a szakértők mindenképpen elfogadják a dokumentumokat.
- Azt is kérdezik, hogy az MFC szolgáltatásainak díját miért számolják fel kamattal és csak a Vozrozhdeniye Bankon keresztül?
A moszkvai régió összes MFC-jében Vozrozhdenie banki terminálokat telepítenek az MFC által nyújtott szolgáltatások állami illetékének megfizetésére. A bank minden egyes terminálon keresztüli fizetés után jutalékot számít fel. A fizetési adatok recepciósnál történő megadását követően az igénylő más bankok szolgáltatásait is igénybe veheti.
Az MFC átvette az útlevélhivatalok szolgáltatásait. A lakosok azt kérdezik, hogy mely MC-kkel alakított ki már együttműködést az adatbázisok terén?
Az útlevélhivatalt teljes egészében átadtam az Universal Management Companynak. Befejezzük a munkát a „Vasilyevskoye” alapkezelő társasággal, a „ZhKTs” alapkezelő társasággal (Peresvet, Shemetovsky település), a „Troitskaya Sloboda” lakókomplexumban. Több más alapkezelő társasággal is kötöttek megállapodást, jövőre pedig megkezdjük a munkát a Zhilkomfort Alapkezelő Társasággal és a Régió Alapkezelő Társasággal.
- Mit tanácsolna jövőre jelentkezőinek?
Aktívabban sajátítsa el az Orosz Föderáció Állami Szolgálatainak portálját, amely hozzáférést biztosít az egyének és jogalanyok tájékoztatást kap az állami és önkormányzati szolgáltatásokról, gondoskodik azok ellátásáról elektronikus formátumban. Jelenleg a szolgáltatások 70%-át elektronikusan nyújtják. A Belügyminisztérium, az FMS, a Rosreestr, LSG szolgáltatásai mostantól otthonuk elhagyása nélkül is elérhetők. Elmondjuk látogatóinknak, hogyan takaríthat meg időt. Azok számára, akik az MFC látogatását tervezik, javasoljuk, hogy válassza ki az optimális időintervallumot ehhez. Ez különösen igaz lesz jövő év januárjában. Az eljárásban jelentős változások történtek földtulajdon, mellyel kapcsolatban az MFC olyan jelentkezőket vár, akik késik a dacha-amnesztia bejegyzésével.
(Benéztünk. 8.30-kor a központi irodában mind a 25 ablak nyitva volt, kilenc ablakban üres szék volt, a váróteremben a székek kétharmada szabad volt. A betérők mindegyike megoldotta problémáit az MFC munkatársaival néhány perc.) Az ablakoknál drámaian megnőtt a sor. Körülbelül ötven ember érkezett a terembe. Az iratok kiállításakor a várakozók egész farka összegyűlt. A teremben ilyenkor minden hely foglalt, sokan állva várják a sorukat.)
Szergej Szobjanin polgármester ma, június 28-án megnyitotta a My Documents zászlóshajó közszolgáltatási központot (MFC) a Spektr bevásárló- és szórakoztató központban (SEC). A Novoyasenevsky prospect 1-es épületében található, nem messze a "Teply Stan" metróállomástól és a földi megállóktól. Ez az első zászlóshajó MFC egy lakónegyedben, és a legközelebbi Új Moszkvához.
Az MFC nyitva tartása - naponta 10.00-22.00 óráig szünetek nélkül. A zászlóshajó iroda a szolgáltatások és a kiegészítő szolgáltatások bővített listájában különbözik a többi közszolgáltató központtól.
A második fővárosi „Dokumentumaim” zászlóshajó központ helyét mobilalkalmazásban és tovább választották a főváros délnyugati kerületének szavazói. Több mint 25,8 ezren nyilvánítottak véleményt. Közel 60 százalékuk támogatta új központ megnyitását a Spektr bevásárlóközpontban. Emlékezzünk vissza, hogy a polgármester ez év januárjában nyitotta meg az első zászlóshajó MFC-t a fővárosban, a moszkvai Afimall bevásárló- és szórakoztató központban is.
Sobyanin ma megvizsgálta a recepció ablakait, ahol beszélt az MFC látogatóival és alkalmazottaival, a főcsarnokban különféle kiegészítő szolgáltatásokkal, és benézett az orvosi rendelőbe.
Minden, amire a moszkovitáknak szüksége lehet, a zászlóshajó MFC-ben összpontosul - dokumentumokat készíthet, ellenőrizheti egészségi állapotát, jegyet vásárolhat a színházba - mondta Szergej Szobjanin, miután megvizsgálta az új közszolgáltatási központot. – Nagy csapatot hoztunk létre, naponta több tízezer szolgáltatást biztosítva a moszkvaiaknak. Kedvesen és őszintén tesszük. Ez egy igazi forradalom ezen a területen közszolgáltatások. Folytatjuk a közszolgáltató központok fejlesztését. Nem mindegyik olyan szép, mint ez, amelyben vagyunk. A regionális központok nem nagyon találhatók jó helyiségek. Mind az alkalmazottaknak, mind a moszkvaiaknak kényelmetlen a szolgáltatások igénybevétele. Ezért keresünk számukra megfizethetőbb helyiségeket, és további szolgáltatásokat fejlesztünk.
A legfontosabb, hogy megőrizd a márkádat, mosolyogj és légy kedves a látogatókhoz – intette Szergej Szobjanin az MFC recepciós pultjánál összegyűlt munkatársait. - Ne csak szolgáltatást nyújtson, hanem segítsen bejutni a moszkvaiaknak élethelyzetek amelyek néha túlmutatnak az utasításainkon. Ez nagyon fontos.
ÉS FONTOS INFORMÁCIÓK ÉS HASZNOS SZOLGÁLTATÁSOK
Minden moszkvai jelentkezhet a zászlóshajó MFC-re, regisztrációtól függetlenül. Itt nem csak szükséges információ, hanem még sok hasznos szolgáltatás. Például közvetlenül a közszolgáltatások központjában vásároljon túracsomagot vagy jegyet a színházba, ellenőrizze egészségi állapotát ingyenesen, és kérjen ajánlásokat az orvosoktól orvosi rendelő, menj el a bankba vagy a közjegyzőhöz.
Itt indították el demó projekt szolgáltatások igénybevétele élethelyzetekben "autós vagyok", "Elveszett az irataimat", "Adót fizetek". Mostantól minden szükséges dokumentumot ki lehet adni egy csomagban.
Van még könyvváltó, fizetési terminálok, kávézó meleg ételekkel, desszertekkel, teával és kávéval, másolókkal és számítógépekkel felszerelt pontok, gyereksarok színezőkkel és elektronikus zongorával.
Először az MFC zászlóshajójában jelent meg az autók állami regisztrációs szolgáltatása. Itt vannak a közlekedési rendőrök, valamint a közszolgálati központ egyetemes szakemberei. Egyetértek, nagyon kényelmes!
A bejáratnál minden látogatót tanácsadók várnak, akik elmagyarázzák, hogyan lehet belépőjegyet szerezni, és mit kell tenni ezután. Mutatók vannak elhelyezve az egész teremben.
A ma megnyílt MFC-ben összesen 50 ablak áll a polgárok és 78 dolgozó fogadására. Több mint 170 közszolgáltatást biztosítanak itt.
A SEC "Spektr" új zászlóshajó közszolgáltatási központjának területe 2,2 ezer négyzetméter.
A központot várhatóan napi 2,5 ezren látogatják majd.
Idén év végére a főváros minden kerületében megnyílnak ilyen, kibővített szolgáltatási körrel rendelkező MFC-k. A legközelebbi tervek között szerepel a VDNKh-nál a Közszolgálati Központok Palotájának létrehozása is, amely többek között orosz és külföldi központok számára képez majd szakembereket.
MI MÁS
A Spektr bevásárlóközpontban található zászlóshajó MFC-ben az összes Dokumentumok központban nyújtott standard szolgáltatásokon kívül további szolgáltatásokat is kaphat, mint például:
Járművek regisztrációja;
A jogi személyek állami nyilvántartásba vétele és magánszemélyek mint egyéni vállalkozókés paraszti (tanyasi) háztartások;
állami kataszteri nyilvántartás és (vagy) állami regisztráció jogi és 18 egyéb kisvállalkozási szolgáltatás.
A zászlóshajó irodának vannak zónái - "My Bank" (bankfiók), "My Art" (jegyiroda), "My Travels" (kirándulások és túrák), "My Photo" (fotóstúdió), "My Health" (orvosi szolgáltatások) ) , "Jegyzőm", "Yandex .Taxi" íróasztal. A váróteremben puha székek, asztalok, lámpák és konnektorok találhatók a kütyük töltésére.
DOKUMENTUMKÖZPONTOK ÖT FŐ ELŐNYE
1. DOLGOZZ SZÜNETNAPOK NÉLKÜL
A közszolgáltató központok hétvégén és ebédidőben nincsenek zárva. Az üzemeltetők a hét minden napján 8.00 és 20.00 óra között fogadják a látogatókat. De ez az univerzális szakemberek munkarendje. Ha meg kell oldania néhány problémát az útlevélhivatal, a nyugdíjpénztár és az anyakönyvi hivatal osztályán, akkor az MFC ablakai külön menetrend szerint vannak nyitva (lásd tovább).
2. NEM KAPCSOLÓDÓ A REGISZTRÁCIÓHOZ
Az igazolások nagy részét a fővárosi közszolgáltatási központokban adják ki tartózkodási engedélyhez kötöttség nélkül, vagyis az extraterritoriális elv szerint. És további szolgáltatások, például ingyenes mesterkurzusok mindenki számára elérhetőek.
3. MINDEN KÉRDÉS – EGY NAP ALATT
Valamennyi MFC-ben több alapszolgáltatás is „egy csomagban” adható ki, és egy látogatás során adhatók be a dokumentumok. Ez vonatkozik a gyermek születésére, a nyugdíjba vonulásra, az örökség bejegyzésére.
A közszolgáltatások multifunkcionális központjai egyfajta érintkezési pontot jelentenek a hatóságok és az emberek között. Megjegyzendő, hogy 2014-ig a hatóságok csak hétköznaponként tartották a kapcsolatot az emberekkel. 2014. január 1-től új munkarendre álltak át a multifunkcionális szolgáltató központok. Jelenleg az MFC üzemmódja Moszkvában állandó munka a hét hét napján. A munkanap a multifunkcionális központban reggel pontosan 08:00-kor kezdődik és pontosan 20:00-kor ér véget. A többfunkciós központok dolgozóinak 11 óra munkaidő alatt (ebédszünet nélkül) nagyon sok ügyfelet tudnak kiszolgálni. Ezt nemcsak a hosszú munkanap segíti elő, hanem az intézmény jól bevált munkafolyamata és szakképzett személyzete is.
Fontos részlet, hogy az internetes közszolgáltatási portál megjelenésével jelentősen csökkent a multifunkcionális központok személyes látogatásának igénye. Mivel a munkanap az MFC-nél meglehetősen korán kezdődik és késő este ér véget, a polgároknak lehetőségük van küldeni elektronikus nyilatkozatok a közszolgáltatások portálján keresztül közvetlenül otthonról. A többi iratról pedig a többfunkciós központ dolgozói gondoskodnak.
Naponta körülbelül 60 000 ember fordul a moszkvai multifunkcionális központokhoz közszolgáltatások nyújtása céljából. Az ilyenek gyors és kényelmes kiszolgálásáért egy nagy szám mintegy 4500 fogadóablak érintett. A multifunkcionális központok munkatársainak összehangolt munkájának köszönhetően a maximális sorban állási idő nem haladja meg a 15 percet, ami tulajdonképpen lehetővé teszi, hogy naponta ekkora ügyféláramot szolgáljunk ki.
Alatt újévi ünnepek A moszkvai MFC nyitva tartása a következő:
- December 29-ig minden fiók a megszokott módon működik.
- December 30-án és 31-én a közszolgáltatást ellátó multifunkcionális központok valamennyi fiókja felfüggeszti az iratok átvételét. Napjainkban már csak az okmányok kiállítása és az ügyfelek számára szükséges konzultációk biztosítása az őket érdeklő kérdésekben történik.
- December 31-én is 1 órával csökken a munkanap az MFC valamennyi fiókjában.
- A január 1-jétől január 8-ig tartó időszakban az állami és önkormányzati szolgáltatásokat nyújtó multifunkcionális központok valamennyi fiókja bezár. Ez idő alatt nem lesz fogadás. elektronikus alkalmazások a közszolgáltatási portálon keresztül.
- Január 9-től az MFC minden fiókja a szokásos ütemterv szerint működik.
Jelenleg Moszkvában több mint 100 olyan multifunkcionális központ található, ahol az állampolgárok lakóhely-bejegyzéshez kötöttség nélkül vehetik igénybe a közszolgáltatások nagy részét. Havi minden Moszkvai multifunkcionális központok több mint 1,5 millió ügyfelet szolgál ki. A többfunkciós közszolgáltatási központokba jelentkezők éves száma meghaladja a 15 millió főt. Ilyen nagy mennyiség az ügyfeleket elsősorban a moszkvai MFC hosszú munkarendje miatt lehet kiszolgálni. És mivel a kormány Orosz Föderáció nem hagyja abba az olyan új megoldások keresését, amelyek minőségének romlása nélkül jelentős hatással lehetnek a munkafolyamat korszerűsítésére és felgyorsítására, a jövőben ez a szám csak növekedni fog.
Az MFC munkaideje Moszkvában
Meg kell jegyezni, hogy a közszolgáltatások nyújtására szolgáló multifunkcionális központok egyes szakembereinek működési módja kismértékben eltér a szokásos munkarendtől. Vannak, akik vasárnap nem dolgoznak, szombaton pedig lerövidített munkanap van (16.00-ig). Ezért, amikor kapcsolatba lép az MFC-vel, előzetesen tájékozódjon a szükséges szakember munkatervéről. Ez segít elkerülni az előre nem látható helyzeteket az elvesztegetett idő formájában a jövőben. A közszolgáltatások portálján előzetesen időpontot egyeztethet a szükséges munkatárssal.
A polgárok számára nyújtott közszolgáltatások portálján lehetőség van kiválasztani a hely szempontjából legkényelmesebb lehetőséget a jelenleg meglévő MFC-k listájából. A portál jelzi a moszkvai MFC munkaidejét is (ebben a részben a szervezet egyes szakembereinek munkarendjét is feltüntetik). Figyelembe kell venni azt is, hogy a címek, elérhetőségek és munkaidő teljes listája a közszolgáltatást nyújtó multifunkcionális központok honlapjainak megfelelő rovatában található.
A moszkvai MFC nyitvatartási idejét az ünnepek alatt a legtöbb esetben néhány nappal az ünnep dátuma előtt jelzik. A munkaszüneti napokon a közszolgáltatást ellátó multifunkcionális központok dolgozóinak munkarendje általában egy órával (az adott esettől függően több órával) csökken. BAN BEN ünnepek minden fiók bezárt. Az iratok átvétele és feldolgozása szünetel. A munkafolyamat az ünnepek lejárta után azonnal teljes egészében folytatódik. Ezért előnyösebb lenne a közszolgáltatások ellátása érdekében a multifunkcionális központokhoz fordulni akár egy héttel vagy két héttel az ünnepnap előtt, vagy az ünnepek végét követő első napon. Ezzel jelentős időt takaríthat meg a regisztráció során. szükséges dokumentumokatés az összes szükséges eljárás lebonyolítása. BAN BEN végső megoldás, várnia kell még néhány napot a papírmunka vége előtt.
Azt is meg kell jegyezni, hogy célszerűbb a dokumentumokat a hét elején benyújtani az MFC-hez. Bár hétvégén a közszolgáltatást nyújtó multifunkcionális központok a legtöbb esetben normál módon működnek, vannak kivételek, amelyek során egyes fiókok hétvégén zárva tarthatnak. Az ilyen kellemetlen és előre nem látható helyzetek elkerülése érdekében előzetesen tájékozódjon a közszolgáltatási portálon a multifunkcionális központ által választott kirendeltség munkarendjéről.
Az MFC oroszországi működésének általános feltételei
Szívesen nem használnánk az MFC-t, ha lenne alternatíva. Lehet, hogy erre a szerkezetre egyáltalán nincs szükség? Teljesen törölni? És pénzt a helyi költségvetésből valami hasznosabb elköltésre? Folyamatosan hallom ezt a véleményt a környék lakóitól. És panaszok a hosszú sorbanállásról, és a rossz minőségű konzultációkról, sőt a durvaságról is. De mindig minőségileg és udvariasan bántak velem. És azt hittem, hogy az MFC ötlete nem is olyan rossz. De ma, másfél óra várakozás után, most úgy gondolom, hogy jobb lenne az MFC nélkül. 2012-ben a fiam nagyon gyorsan és egyszerűen megkapta a büntetlen előéletű igazolást az MFC nélkül! Vagy legyen MFC, csak cseréljünk igazgatót? Igaz, akkor lehet, hogy nem lesz olyan magas a minősítés... Nos, ilyen gyenge szolgáltatási színvonalú tehetség kell a magas értékeléshez! Nem, Chuchuev V.P. ennek ellenére jól sikerült! Úgy tűnik, nincs alternatíva. Nem mindenki képes erre.
Hol lehet panaszt tenni az mfc-re?
Szintén az Oktyabrsky u. 5. szám alatti könyvtárban, a Központi Városi Könyvtárban a mi ablakunk is található, elég hatásos.
Figyelem
A Vozrozhdeniye Bankban is van ablakunk. Természetesen célzott, inkább üzleti célú.
Mellesleg a következő feladatunk van - létrehozni egy IFC-t az üzleti élet számára Karéliában.
— A hivatalos honlapján található statisztikák alapján az elmúlt év során a központok több mint 330 000 konzultációt és szolgáltatást nyújtottak.
Jelenleg ez a határod? - Ott tulajdonképpen csak az állami és önkormányzati szolgáltatások igénybevételének tényállását teszik közzé...
—
Tehát ez a szám nem teljesen helyes? Nem, teljesen igaza van.
Automatizáltan dolgozunk tájékoztatási rendszer MFC, amely integrálva van az Orosz Föderáció Gazdaságfejlesztési Minisztériumának projektirodájával.
Hol lehet panaszt tenni az MFC munkájára?
Ugyanakkor ne feledje, hogy bármely cselekedete súlyos következményekkel járhat, és az ilyen követelések általában az abban megjelölt személyek felelősségét vonják maguk után.
Info
Fellebbezési esetek Amint a gyakorlat azt mutatja, az egyik leginkább hatékony módszerek védje meg jogait - írjon panaszt az MFC ellen.
És mégis, milyen szervezetek vesznek részt az ilyen igények elbírálásában és feldolgozásában? Ezek tartalmazzák:
- Maga a központ vezetése;
- Ügyészség;
- Bírói szervek.
Szinte minden többfunkciós központ szolgáltatási szintjének szabályozására speciális híváskönyvek állnak rendelkezésre.
Fontos
Minden látogató megírhatja saját véleményét az intézmény munkájáról, vagy igényét az egyes dolgozók munkájára vonatkozóan.
Az ilyen panasz tartalmazhatja a panaszos elérhetőségét és visszaküldési címét, vagy lehet névtelen – az ügyfél döntése szerint.
Hogyan írjunk és hol lehet panaszt tenni az MFC ellen
Ma az állampolgárok bizalmának mértéke 2016 végén (ellenőrzés történt) mintegy 95 százalékos. Vagyis az MFC-hez jelentkezők 95 százaléka elégedett a nyújtott szolgáltatások minőségével.
A harmadik mutató talán a legkomolyabb mutató számomra intézményvezetőként, mert azt „természetben” kell megszervezni. 15 perc sorbanállás. Vagyis az emberek legfeljebb 15 percet tölthetnek sorban, amikor állami és önkormányzati szolgáltatásokat kapnak ... - Mennyivel rendelkezünk most 2016 végén? - Ha osztályokra, körzetekre bontva veszed, akkor persze egészen más képet kapsz.
Átlagos várakozási időnk van ma Petrozsényben - 23 perc.
És ha nem titok, akkor mi az átlagos méret szakorvosi fizetés? - A szakemberek egy ablakban körülbelül 17 ezret kapnak, ez az északi tapasztalatok jelenlétében, figyelembe véve az "északi".
A méret nem rajtam múlik, hanem az alapítókon: köztársasági intézmény vagyunk, és megvan a ránk szánt költségvetés. – Azt mondja, alapítója a Gazdaságfejlesztési Minisztérium.
És az önök számára elkülönített pénzeszközöket a köztársasági költségvetésből veszik, nincs itt szövetségi pénz? — A köztársaság szövetségi transzfert kapott egy nemzetközi pénzügyi központ létrehozására, hat körzetben tartottuk nagyjavítás, komoly felszerelést szerzett.
És a támogatás második része szövetségi költségvetés ma abban rejlik, hogy a közszolgáltatásokért fizetett állami díjak szerint annak 50 százaléka, ha valaki az MFC-hez fordul, a köztársasági költségvetésbe esik.
Várakozási idő a St. Petersburg MFC-nél, hol lehet panaszt tenni
Fél óra sorban! És mi van, a bejelentett szolgáltatási sebesség, legfeljebb 15 perc sorban állás, már nem releváns? Ma, 2016. március 11-én egy egész 1,5 ÓRÁT (!) töltöttünk az MFC-ben, hogy büntetlen előéletű igazolást rendeljünk! Ugyanakkor maga a regisztráció mindössze 20 percet vett igénybe, és több mint egy órát vett igénybe a sorban állás! Az operátorra nem lehet panasz, udvariasan, barátságosan szolgált, a terhelés és a fáradtság ellenére igyekezett a kedvében járni. De a folyamatszervezés a menedzsment részéről egyértelműen szenved! 11-05-kor jöttek, vagy inkább a fiú jött, ő intézte a szolgáltatást. Vártam rá az utcán, majd beléptem az MFC-be (a terminál felé).
A fiú még mindig sorban várta a tanácsadót. Amikor 11-18-kor végeztem a terminálban a műveletet (a csekk el lett mentve), a fiam bement a sorba az operátorhoz, és már 12-15-re odaért hozzá, 12-35-kor kiengedték.
A mai napig ez a feladat befejeződött: az MFC 18 osztályát hozták létre, minden kerületi központban egyet, Petrozsényban pedig két nagy központunk van - a Gylling rakparton, 11 és a Liteinaya téren, 3 (Kalinina utca 1. , - a szerk. ). Ma ezen a 18 osztályon kívül vannak úgynevezett "kilépési" pontjaink, ezek 60 települések 1000 fő feletti lélekszámmal, ahová meghatározott időbeosztás szerint (hetente egy-két alkalommal) megyünk és ott szolgáltatásokat nyújtunk. Ezért ma az Orosz Föderáció Gazdaságfejlesztési Minisztériuma szerint a lakosságnak nyújtott szolgáltatási lehetőségek lefedettségének aránya közel 100 százalék. - Milyen egyéb mutatók vannak? - A második mutató az állampolgárok állami és önkormányzati szolgáltatásokkal való elégedettsége. Az embereknek, amikor megkapják ezeket, ki kell fejezniük a minőséghez való hozzáállásukat.
Nem igazán tartok a következő évek költségvetési ütemtervének csökkentésétől, mert végül is minden kiigazításra kerül. A finanszírozás az általunk kitűzött feladatokból és a mai igényekből fog származni.
Mivel a „kommunális” is növekszik, a helyiségek egy részét ma béreljük, és a bérlők is mindent növelnek.
Ezért még a tartalmi rész (benzin, autók, amortizáció, javítás, és ilyen sok szolgáltatás fogyóeszközöket is igényel - papír, patron, számítástechnikai felszerelés) továbbra sem kerülhető meg. Ha létrejön a rendszer, akkor működnie kell.
Időről időre sokan szembesülünk azzal, hogy bizonyos dokumentumokat kell elkészíteni, például ingatlanjogok bejegyzéséhez, regisztrációhoz óvoda vagy új tervezése jogosítvány. Az elmúlt néhány évben ezt sokkal könnyebbé vált az úgynevezett multifunkcionális központok segítségével.
Ezen intézmények ügyfelei régóta megszokták, hogy minden szintű állami szerv - szövetségi, regionális és önkormányzati - szolgáltatásai egy helyen és a lehető legrövidebb időn belül biztosíthatók.
A gyakorlatban azonban az MFC alkalmazottaival való interakció folyamata nem mindig teszi lehetővé a polgárok számára, hogy minden érdeküket kielégítsék. Néha könnyebb felvenni a kapcsolatot a szükségesekkel kormányzati szervek közvetlenül, ahelyett, hogy egyablakos ügyintézéstől várnánk segítséget.
Váltás mobil verzióra A webhely megfelelő működéséhez engedélyeznie kell a JavaScript támogatást a böngésző beállításaiban.
Az Orosz Föderáció kormánya a 2015. július 8-án kelt 684. számú rendeletével megváltoztatta a többfunkciós központok (MFC) működésére vonatkozó szabályokat és eljárásokat.
Most az MFC vezetőinek jogukban áll önállóan dönteni a polgárok kiszolgálása érdekében működő ablakok számának növeléséről. Számuknak biztosítania kell a sor előrehaladását a maximális várakozási korlát túllépése nélkül. Az állami és önkormányzati szolgáltatások ellátására vonatkozó hatályos szabályozás szerint a szolgáltatásnyújtás várakozási ideje nem haladhatja meg a 15 percet.
De ha visszatérünk a rövidítésekhez? - Mára például a képviseleti irodákat, a Rosreestr úgynevezett "frontirodáit" a Kazah Köztársaságban már csökkentették, csak regisztrációs műveletek, vagyis valójában a szolgáltatásnyújtáshoz szükséges tevékenységek tervezése. Ma komoly kataszteri kamara csökkentés van, ugyanez történt tavaly ben nyugdíjpénztár. Az MFC létrehozásával összefüggésben minden olyan hatóság optimalizálása megkezdődik, amely közvetlenül kapcsolódik a szolgáltatásnyújtáshoz. Ebben nem mi vagyunk a hibásak, mi vagyunk az okai, és sokszor szívesen veszem a falaim közé a területen leszűkített kollégákat, mint szakembereket. —
2017-ben több mint 120 millió rubelt különítettek el kincstárunkból az MFC számára, 2019-ben pedig kevesebb mint 100 milliót.
Vagy bevonja a back office munkatársait és tanácsadóit a jelentkezők kiszolgálásába? Vagy nem a minősítést hajszolni, hanem normális feltételeket teremteni a meglévő szolgáltatások nyújtásához? Az alkalmazottak szintén nem vasak! Az MFC működési módja pedig általában egyszerűen felháborító, mintha kifejezetten azért találták volna ki, hogy a dolgozó emberek ne kaphassanak szolgáltatást munkamegszakítás nélkül.
Így kell zaklatni az embereket? Vajon az állampolgárok érdekeit és kényelmét szolgálja, hogy ennyit tettek? Igen…
Ennek a vezetőnek láthatóan megvan a maga programja, saját céljai és prioritásai.
Kár, hogy ezek nem esnek egybe a hétköznapi polgárok érdekeivel, akiknek kényelme és kényelme érdekében indították el ezt az egész üzletet, amelyet ő irányít.
Az a benyomásom, hogy megfeledkeztek rólunk, még bele is avatkozunk, órákig tolongunk a folyosón...
A multifunkcionális központokban (MFC-k) a közszolgáltatások átlagos sorban állási ideje hat percre csökkent – mondta Elena Gromova, a moszkvai MFC igazgatója.
Elmondta, hogy a fővárosi multifunkcionális központok feladata a sorok elleni küzdelem. "Megtörtént. Az elmúlt héten mindössze 22 ember állt sorban több mint egy órán keresztül.".
Összehasonlításképpen, az MFC szerint az év elején hetente körülbelül 2000 olyan eset fordult elő, amikor a moszkvaiak hosszú ideig vártak sorban a közszolgáltatások igénybevételére a multifunkcionális központokban.
/ 2014. szeptember 10., szerda /
Az MFC egyik legfontosabb feladata - a sorok csökkentése - megoldódott. Így az átlagos várakozási idő a hálózaton hat perc – mondta újságíróknak az ukrán államháztartási intézmény igazgatója. "Multifunkcionális központok a közszolgáltatások nyújtására Moszkvában" Jelena Gromova, jelenti a tudósító " Rosbalt".
"Sikerült csökkenteni az átlagos várakozási időt. Ma már tudjuk, hogy mennyi idő telt el a kupon beérkezésétől az elfogadásig. Ha ez az intervallum több mint 30 perc, akkor a központ vezetője jelzést kap. Ha a probléma 15 percen belül nem oldódik meg, a jel automatikusan továbbítódik a hálózatkezelőhöz"- mondta Gromova.
Kifejtette, hogy a jelzés érkezésekor a regionális MFC vezetőjének meg kell tennie a megfelelő intézkedéseket: szakembereket kell keresnie, és új ablakot kell nyitnia az állampolgárok fogadására. "A rendszer további fejlesztése a látogatói áramlások rugalmas kezelése. Az előfoglalási rendszer lehetővé teszi, hogy megértsük az adott központ leterheltségét, és a valós helyzetnek megfelelően osztjuk el a munkatársakat. Ehhez az intranetes üzleti utak gyakorlatát alkalmazzuk. "- tette hozzá az illetékes.
. . . . . Ezt sajtótájékoztatón jelentette be az MFC Állami Költségvetési Intézményének igazgatója, Elena Gromova.
. . . . . Elena Gromova szerint a múlt héten mindössze 22-en álltak sorban egy óránál tovább, ami az összes jelentkezés kevesebb mint 0,1 százaléka. Összehasonlításképpen az MFC szerint márciusban körülbelül kétezer ilyen eset volt hetente.
Elena Gromova azt is megjegyezte, hogy az MFC képes lesz dokumentumokat nyomtatni az ügyfelek flash meghajtóiról. Ezenkívül egy ilyen szolgáltatás költsége csak 10 rubel lesz. "Ez nem közszolgáltatás, a pénz minimális, de mennyi időt takarítanak meg", - magyarázta a GBU MFC igazgatója.
Elena Gromova emellett elmondta, hogy 2014-2015-ben a főváros tíz multifunkcionális központja új címekre költözik. „Az MFC helyiségeinek kiválasztásakor párbeszéd folyik a kerület lakóival: éppen a városlakók véleményét veszik figyelembe, hogy ma két központ – MFC kerületek Ivanovskoye és Veshnyaki - már átkerültek más helyiségekbe"ő hozzáadta.
Jelena Gromova pontosította, hogy a polgárokkal való folyamatos kapcsolattartásnak köszönhetően a moszkvaiak elégedettsége a központok munkájával jelentős szintet ért el. "A válaszadók 96 százaléka elégedett a szolgáltatás minőségével, a papírmunka korrektségével, az elérhető közszolgáltatások választékával"– magyarázta az intézményvezető.
Elmondása szerint a lakosok választanak irányokat a közszolgáltató központok fejlesztésére, többek között a program keretében “Aktív polgár” . 11 nagyvárosi multifunkcionális központban pedig a programszervezői standok állnak “Aktív polgár” , amelyek megmondják a látogatóknak, hogy milyen projektről van szó, és milyen céllal valósítják meg. Valamennyi MFC-ben a fogadóablakokhoz speciális, egyszerű minősítési rendszerű (hasonló / eltérő) eszközöket is telepítenek, amelyek segítségével minden látogató a szolgáltatás átvétele után azonnal értékelheti a szolgáltatás színvonalát.
Elena Gromova azt is elmondta, hogy az MFC vezetése szabályokat dolgoz ki alkalmazottai számára. "Egyszerű, a látogatók és az alkalmazottak számára érthető munkaelveket kell kidolgozni. Ez olyan, mint a tízparancsolat: amikor dolgozni jönnek, az alkalmazottaknak egyszerűen meg kell osztaniuk ezeket a szabályokat."– magyarázta a lány.
Elmondása szerint az MFC vezetését bízták meg ezen szabályok kidolgozásával a közeljövőben. Szeptember 13-án tartják a fővárosi központok összes dolgozójának közgyűlését. "Lesz a csapat közgyűlése, amelyen szeretnénk meghallgatni a moszkvaiaktól, hogy mit szeretnének látni a központok munkatársaitól", jegyezte meg.
.
.
.
.
.
Ezt szeptember 9-én, a Moszkvai Kormány Információs Központjában tartott sajtótájékoztatón jelentette be az államigazgató költségvetési intézmény Moszkva "MFC Moscow" Elena Gromova.
"Az átlagos hálózati késleltetés 6 perc. .
.
.
.
.
Ezt a nyitott ablakok számának a tervezett és tényleges látogatói áramlásra való kompetens reagálásával, a látogatók áramlásának az MFC hálózaton keresztül történő újraelosztásával, a közszolgáltatásokra történő előzetes regisztrációval érik el. "- mondta Elena Gromova.
.
.
.
.
.
„A kapott eredmények alapján a közszolgáltatások javítására, javítására irányuló munka folyik”- zárta le Elena Gromova.