Mi a helyes – ajánlat vagy ajánlat?
A szó a latin „ajánlat” szóból származik, amelynek fordítása „ajánlom” – ezért a második lehetőség lesz a helyes. Egy személynek vagy több személynek tett ajánlat egy bizonyos szerződéses feltételek mellett kötött ügyletre. Ahhoz, hogy az ajánlati szerződést megkötöttnek lehessen tekinteni, a címzetttől ezen cselekmények elfogadását (hozzájárulását) kell megkapni. Tehát megtanultuk, hogy helyes azt mondani, hogy "ajánlat", most nézzük meg az összes részletet.
Mi az ajánlat?
435–449. cikk Polgári törvénykönyv Az RF-ek, amelyek az ajánlattal kapcsolatos kérdésekkel foglalkoznak, közvetlen utalás arra, hogy a szerződést csak akkor tekintik megkötöttnek, ha teljesül az a feltétel, hogy az egyik személy konkrét ajánlatát egy másik személynek el kell fogadnia. Az ajánlat egyik fontos feltétele a benne foglalt kötelező tartalom szerződéses feltételek, amelyek jelentősek.
Az ajánlat formátuma eltérő lehet: írásbeli, szóbeli, vagy lehet fax, távirat, szerződéstervezet.
Az ajánlat különösen népszerű az üzleti körökben.
Milyen az ajánlat?
Az ajánlat többféle. A jogi gyakorlatban legelterjedtebb:
Nem ismeri a jogait?
- nyilvános;
- nem nyilvános;
- kemény;
- ingyenes.
A fenti lehetőségek mellett van még visszavonhatatlan ajánlat és ajánlatos kötvények, amelyekkel a hétköznapi polgárok sokkal ritkábban találkoznak.
A nyilvánosság határozatlan köréhez szól. Ebben az esetben az ajánlat tartalmazza a szerződés lényeges feltételeit (az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 437. cikke), amelyeket bárki elfogadhat. Például egy példa nyilvános ajánlat online áruházakból érkező ajánlatként szolgálhat. Hivatalos weboldalaikon minden szükséges információ megtalálható az általuk kínált termékről (szolgáltatásról): típus, ár, vásárlási feltételek stb. Egy személy, aki válaszolt az ajánlatra és elvégezte a nyilvános ajánlati szerződésben előírt műveleteket , követeléseket támaszthat az ajánlattevővel szemben a szerződésben foglaltak teljesítése érdekében . A bankok is használják.
A nem nyilvános ajánlat egy személynek (vagy személyek korlátozott körének) ajánlható fel. Ebben az esetben különösen a szolgáltatások, munkálatok, áruk fizetéséről lehet számlát (számlákat) kiállítani, amely tartalmazza az összes szükséges adatot.
Ha határozott ajánlatról beszélünk, akkor azt csak egy vevőnek lehet felajánlani, és csak egy bizonyos időszakra, amely alatt az ajánlattevőt kötelezettségek terhelik egy potenciális vevővel szemben. És attól a pillanattól kezdve, hogy az utóbbi elfogadja az ajánlatban foglalt feltételeket (miután az elfogadás következik belőle), a tranzakció befejezettnek tekintendő.
Ha az ajánlatot (ajánlatot) egyidejűleg meghatározott számú vásárló számára tervezik, és célja nagyobb mértékben a piac megfigyelése, akkor ingyenesnek nevezzük.
Az ajánlat és az azzal járó következmények
Az ajánlat elküldését követően az ajánlattevő személy automatikusan rákényszeríti magát kötelező végrehajtás az ajánlatban szereplő összes feltételt az azt elfogadó személlyel kapcsolatban. Ezt a feltételt az Art. (2) bekezdése rögzíti. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 435. cikke. Ellenkező esetben az ajánlattevő számára megfelelő jogkövetkezmények járnak.
Nagyon gyakran halljuk az „ajánlat”, „nyilvános ajánlat”, „nem nyilvános ajánlat” szavakat, de nem mindig értjük a jelentésüket. Valójában ezek a fogalmak nem is állnak olyan távol tőlünk. Képzeld el a helyzetet: egy srác "kezet és szívet" nyújt egy lánynak, és hivatalos ajánlatot tesz neki, hogy vegye feleségül. De ezt nem tréfából mondta, hanem minden szokást és hagyományt betartva. A lánynak van ideje gondolkodni, mit válaszoljon neki, de a srác már nem utasíthatja vissza a szavait, bizonyos kötelezettségeket vállalt, már nem gondolhatja meg magát. Ezt nevezhetjük ajánlatnak, csak ez a fogalom gyakrabban alkalmazható még üzleti kapcsolatokra, nem pedig személyesekre. Az ajánlat jogi fogalmát az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve tartalmazza. Ez az ajánlattevő (valamely személy) ajánlata az elfogadónak (bizonyos személy, személyek korlátozott vagy korlátlan köre) üzlet (szerződés) megkötésére, feltüntetve az ehhez szükséges összes feltételt. ( )
Nyilvános ajánlat
« Mi akkor a nyilvános ajánlat? - kérdezed. A nyilvános ajánlattétel jogi definícióját is a Ptk. Alapján nyilvános ajánlat egy termék reklámjában, katalógusában, leírásában határozatlan körnek szóló ajánlattétel, ha az tartalmazza a kiskereskedelmi adásvételi szerződés valamennyi lényeges feltételét. Ebből a meghatározásból két, a nyilvános ajánlatban rejlő jellemzőt különböztethetünk meg:
A nyilvános ajánlatot határozatlan körnek kell címezni;
Meghatározza a szerződés főbb feltételeit, és kifejezi a szerződéskötés szándékát mindenkivel, aki az ajánlatra válaszol.
Vegyünk egy példát. Az Internet szolgáltató tömeges küldeményt küld szolgáltatásai nyújtására, miközben ebben a levélben feltünteti a jövőbeni tranzakció összes főbb feltételét (tarifák, kedvezmények, sebesség, meghibásodás esetén kapcsolattartás stb.). Ebben az esetben az ilyen ajánlat nyilvános ajánlatnak minősül. Mindenesetre köteles szerződéses jogviszonyt létesíteni és a hírlevélben leírt internetes szolgáltatásokat nyújtani mindazoknak, akik az ajánlatra válaszolnak.
Nyilvános ajánlat kiskereskedelmi értékesítésben
Másrészt, ha az áru a polcokon, vitrineken van kihelyezve, akkor ez nyilvános ajánlatnak minősül, függetlenül az ár és egyéb lényeges feltételek kiskereskedelmi adásvételi szerződések, azzal az egyetlen kivétellel, ha az eladó saját maga egyértelműen megállapította, hogy az áruk nem képezik értékesítés tárgyát. Érdemes még egy lényeges feltételt megemlíteni: nyilvános ajánlatnak csak olyan ajánlatot nevezhetünk, amelyet egy adott pillanatban csak egy személy fogadhat el. Például italok árusítása automatákon keresztül. Ha az automata be van kapcsolva és megtelik áruval, akkor nyilvános ajánlat van, és ha hirtelen sor alakul ki az automatánál, vagy elfogy az áru, akkor az ajánlat ideiglenesen visszavonásra kerül, és egy bizonyos időnek el kell telnie, a vásárlónak várnia kell az ajánlat megújítása előtt. Emiatt a Polgári Törvénykönyv a határozatlan körnek szóló reklám- és egyéb ajánlatokat csak ajánlattételi felhívásnak tekinti. Ez alól a szabály alól van kivétel. Ez kifejezetten a kiskereskedelmi adásvételi szerződésre vonatkozik. Nyilvános ajánlatnak minősül a katalógusban szereplő áruajánlat, a határozatlan körnek szóló hirdetés, de csak akkor, ha a szerződés valamennyi lényeges feltételét tartalmazza. ( ). Ebből arra következtethetünk, hogy ezen a területen nyilvános ajánlattételnek tekinthető egy ilyen, határozatlan személyek köre által elfogadható megállapodás megkötésére irányuló javaslat. Előfordulhat, hogy az eladó nem rendelkezik a szükséges árumennyiséggel, és nem tud sok megkötött ügyletet végrehajtani, ebben az esetben olyan veszteségek érik, amelyek a vevő veszteségeinek megtérítésével járnak.
Zavar a fogalmakban
Sajnos sokan összekeverik a nyilvános ajánlatot a reklámmal. Ezek különböző dolgok. Reklám és hasonló ajánlatok nem nyilvános ajánlat. Nem tartalmazza az üzletkötés szokásos speciális feltételeit. Kicsit más a célja, hogy termékét a versenytársaknál kedvezőbb színben mutassa be. Néhányan azt írják a termékismertetőkön Ez az ajánlat nem minősül nyilvános ajánlattételnek, de nagyjából ez az eset ez a mondat nem hordoz semmiféle szemantikai terhelést. Ugyanez mondható el az oldalakon található különféle ajánlatokról is. Az oldalon található információ szintén nem nyilvános ajánlat, mivel gyakran az oldalak nem jelzik konkrét feltételek például a termékek költségét, az áru átadási idejét stb. illetően csak általános leírást adunk a termékről és jellemzőiről, felhívással a vásárlóhoz, hogy jöjjön el az üzletbe és kössön valós üzletet .
Nyilvános ajánlati megállapodás
A nyilvános ajánlattételi szerződés megkötésének meghatározott eljárása van. Először az egyik fél javaslatot küld a második félnek a megállapodás megkötésére, a másik fél pedig ezt a javaslatot elfogadja (elfogadja). A szerződés létrejöttéhez feltétel nélküli elfogadás szükséges, de az ajánlat fenntartással történő elfogadása esetén úgy kell tekinteni, hogy az elfogadó ellenajánlatot küld az ajánlattevőnek, aki azt elfogadja, majd a szerződés megkötésre kerül, vagy annak feltételeit újra elküldi. (
Az ajánlat egy konkrét ajánlat erre vonatkozóan szerződéses kapcsolatok, amely egy személynek vagy több személynek szólhat. Az űrlap elküldésével az egyik fél képviselője megerősíti hozzájárulását, a másik fél pedig elfogadó nyilatkozattal hozzájárul. Egy ilyen megállapodás megsértése kellemetlen következményekkel jár.
Mi az "ajánlat"?
Manapság az ilyen formák nagyon népszerűek, de nem minden embert irányítanak az ilyen tranzakciók bonyolultságaiban. Az ajánlat a megállapodás aláírásának előszakasza, az egyik fél szándékaira vonatkozó javaslat, ahol minden feltétel rögzítve van. Összeállította mind szóban, mind írás. A kifejezést az eladó írásos ajánlataként is megfejtjük a vevőnek, hogy a megállapodás szerinti feltételekkel értékesítse a termékeket.
Az ajánlatnak meg kell felelnie a következő követelményeknek:
- Célzás. Elküldve egy körnek.
- lényegesség. A dokumentumnak tartalmaznia kell az ügylet összes fontos feltételét.
- Bizonyosság. A szöveget úgy kell elkészíteni, hogy az ajánlattevő szándéka a szerződés megalkotására bizonyos feltételek.
Mi az a „nyilvános ajánlat”?
Négyféle ajánlat létezik:
- ingyenes. Az ajánlatot több fogyasztónak is elküldik piackutatás céljából.
- nyilvános. Megállapodás egy nagy csapat számára.
- Szilárd. Az ajánlat egy adott ügyfélhez érkezik.
- visszavonhatatlan. Továbbítottuk mindenkinek, aki üzletet akar kötni.
Mi a nyilvános ajánlati megállapodás - ez egy megállapodás megalkotására irányuló javaslat, amely meg nem határozott személyeknek szól, számuk szintén nincs megadva. Kivételt képeznek azok az esetek, amikor a szövegben egyértelműen szerepel, hogy az ajánlat csak egy bizonyos kör számára elérhető, vagy ha a webáruház nem gondoskodott a szállítási sorrend feltüntetéséről. Akkor egy ilyen dokumentum nem nyilvános ajánlati szerződés, hanem együttműködési utasítás.
A nyilvános ajánlattétel jellemző megnyilvánulásai:
- Árcédulák az üzletekben. Az ajánlatot mindenki igénybe veheti, amit szóban és írásban, illetve az eladó intézkedései is lehetővé tesznek.
- Adatok a weboldalak azon oldalain, ahol a választék, a költségek és a garanciák szerepelnek.
Mi az "ajánlat" és "elfogadás"?
Ajánlat és elfogadás fontos fogalmak eljárásokat, amelyeknek saját szabályai vannak. Az ajánlat alapján az ügylet megkötése két szakaszból áll:
- Az egyik résztvevő megállapodást javasol.
- A második résztvevő elfogadja a feltételeket és leírja az elfogadást.
Az ajánlat elfogadása az ügylet minden pontjával való megegyezés a megállapodás aláírásával. Ha a másik fél módosítani kíván a feltételeken, akkor jogi szempontból a szerződés elutasításáról beszélünk. A képviselő előterjesztheti saját igényeit. Csak akkor, ha mindkét fél megállapodik, a folyamatot „feltétel nélküli ajánlatnak” nevezik. Az okirat a fizetés vagy a szerződés szerinti kötelezettségek teljesítése után minősül jogszerűen megkötöttnek, és a felek megállapodása alapján pecséteket és aláírásokat helyeznek el.
Miben különbözik az ajánlat a szerződéstől?
Sokan azt hiszik, hogy az ajánlat szerződés, de a feltételek lényegét illetően van némi eltérés. A szakértők a következő pontokra hívják fel a figyelmet:
- Az ajánlat olyan dokumentum, amelyet az egyik fél készít és továbbít, és a szerződést mindkét fél köti.
- Az ajánlatok több kötelezettséget írnak elő, mint az okiratot készítő képviselő jogai, a második résztvevőt csak a vásárlás kifizetése terheli. A szerződésben pedig a kötelezettségek egyenletesen oszlanak el.
- Az ajánlat sok más tekintetben hasonlít a szerződéshez, mert feltételez Főbb pontok, és az elfogadás egyenértékű a szerződés aláírással történő megerősítésével.
Hogyan lehet felmondani az ajánlati szerződést?
Nagyon fontos szempont, hogy az ajánlattevő visszavonhatja az ajánlatot az elfogadás előtt. Ez nem lesz a szerződés hivatalos felmondása, mivel az ügyletet még nem kötötték meg. Az ajánlat elutasítása rögzítésre kerül, ha a második résztvevő nem fogadja el a feltételeket. Az ajánlattevő a szövegben meghatározott határidőket tűz ki, amikor a megadott idő elteltével nem érkezik válasz, akkor az ajánlatot meg nem történtnek tekinti. A nyilvános ajánlattételnél valamivel bonyolultabb a helyzet, hiszen papíron aláírás nélkül kötik. Elállás csak a szerződés visszavonásával lehetséges.
A nyilvános ajánlat megszegése - felelősség
Az ajánlati szerződés átlátható kapcsolatot feltételez a résztvevők között, ha valamelyikük megszegi a feltételeket, az a Ptk. szerinti felelősség alá tartozik. Az ügylet feltételeinek megváltoztatása az ajánlat megszegésének minősül. A nyilvános ajánlat olyan példát jelent, mint egy termék vásárlása olyan árcédulán, amely nem felel meg a csekken feltüntetett összegnek. Az ilyen eltérés az ajánlat megsértésének minősül a kereskedésben.
Ajánlat – mit ad a résztvevőknek? Egy ilyen dokumentum cselekvési szabadságot ad a második félnek, akinek jogában áll figyelmen kívül hagyni a tranzakciót vagy saját kiigazításokat végezni. Az ajánlattevő számára ez kevésbé kifizetődő, mivel ez a résztvevő mások döntésétől függ, és több kötelezettséget vállal. Gyakrabban használják ezt az űrlapot kiskereskedelem, országosan, ritkán használják a nemzetközi kereskedelemben.
A tévében vagy az interneten megjelenő hirdetésekben gyakran hallani a „nem nyilvános ajánlat” vagy „elfogad egy nyilvános ajánlatot” szavakat. Általában világos megértés jogi természetű nincs ajánlat, és nem teljesen világos, mit jelent az „ajánlat elfogadása”.
Az oroszban polgári jogígy van definiálva: egy ajánlat, amelyet 1 személynek vagy embercsoportnak küldenek. Ugyanakkor egy ilyen ajánlat tartalmazza a szerződés néhány kezdeti feltételét, és ha egy állampolgár elfogadja az ajánlatot, úgy tekintik, hogy ilyen megállapodást kötött.
Ily módon egyszerűen, az ajánlat bizonyos feltételekre vonatkozó ajánlat az eladótól a vevő felé (áru vagy szolgáltatás), amelyet írásban vagy szóban küldenek meg. Amikor a vevő megvásárolja az árut, elfogadja az ajánlatot, és így a jelen szerződés összes feltételét.
Ezért olyan tranzakcióról beszélünk, amelyben 2 fél vesz részt:
- az ajánlattevő maga az eladó, akit cég, társaság és bármely más jogi személy, valamint egyéni vállalkozó vagy magánszemély képvisel;
- a címzett a vevő, akit elfogadónak is neveznek (angolul accept - accept); A címzett bármely fél lehet – magánszemély és cég egyaránt.
A vevő beleegyezését az ajánlat feltételeivel elfogadásnak nevezzük - ő adja azt az eladónak termék vagy szolgáltatás megvásárlásakor. Az elfogadás írásban vagy szóban (például telefonon) történik.
Kiderült, hogy az ajánlat nem szerződés, hanem annak meghatározott feltételekkel történő megkötésére tett javaslat. Ha a címzett elfogadja az ajánlatot, az azt jelenti, hogy elfogadja ezeket a feltételeket. Ebben az esetben mindegyik oldalnak megvannak a maga előnyei:
- Az eladó garanciát kap arra vonatkozóan, hogy a vevő elfogadta az ajánlatot azzal, hogy előzetesen hozzájárul a szerződés feltételeihez.
- A vevő garanciát kap arra vonatkozóan, hogy az eladó az ajánlat teljes időtartama alatt nem módosíthatja ajánlatának feltételeit: árat, az akció feltételeit, áruk mennyiségét stb., még akkor sem, ha az veszteségessé válik. neki. Ezért nagyon gyakran az eladók ezt mondják: „Ajánlat nem nyilvános ajánlattétel”, ezzel mentesít minden kötelezettséget magáról.
Többféle ajánlat létezik, amelyek besorolása attól függ, hogy hány személynek szól az ajánlat. Azonban minden ajánlatot több közös jellemző jellemez:
- az ilyen ajánlat mindig tükrözi a felek szerződéskötési szándékát;
- a szerződés valamennyi lényeges feltétele, amelyet a felek a jövőben meg kívánnak kötni;
- az ügylet tárgyának leírása: áruk és/vagy szolgáltatások megnevezése, leírása, ára;
- bármely típusú ajánlat fontos jellemzője egy bizonyos időszak megléte, amelyet a vevőnek a végső döntéshez adnak (ez alatt az idő alatt az eladó nem jogosult az áruajánlat visszavonására);
- az ajánlatnak mindig van célzása – magánszemélyek vagy jogi személyek meghatározott köréhez szól.
Ajánlat és szerződés
A fenti feltételek mindegyike lehetővé teszi, hogy sok hasonlóságot lásson az ajánlat és a tranzakció során megkötött szerződés között. Ezért gyakran mondják: „ajánlati megállapodás” vagy „nyilvános ajánlati megállapodás”, ami nem teljesen helyes. Ennek az az oka, hogy az ajánlat egy szerződés megkötésére irányuló ajánlat, bizonyos feltételek mellett és meghatározott időn belül; és minden szerződés olyan megállapodás, amelyet a felek jelenleg írnak alá.
JEGYZET. Gyakran előfordul, hogy drága termék (például háztartási gépek, telefonok, autók stb.) vásárlásakor a vevő több dokumentumot aláír anélkül, hogy megnézné. Némelyikük tartalmazhatja az „ajánlat” szót. Ezt úgy kell érteni, hogy az aláíráskor az állampolgár már beleegyezett a jövőbeni szerződés feltételeibe, ezért alaposan figyelje meg, hogy pontosan mit ír alá.
Példák ajánlatokra a mindennapi életből
Bármelyik 2 állampolgár, cég, állami egyesület küldhet ajánlatot és elfogadhatja azt - pl. magánszemélyek és jogi személyek egyaránt.
Ajánlat az üzletben
Ha belegondolunk, minden állampolgár naponta többször is találkozik ajánlattal. Az üzletbe való belépéssel és áruvásárlással Ön előzetesen hozzájárul az eladónak az Ön között létrejövő adásvételi szerződés feltételeihez. Jogilag ez a hozzájárulás abban nyilvánul meg, hogy Ön meghatározott minőségű, súlyú, térfogatú terméket vásárol meghatározott áron.
Éppen ezért, ha a pénztárnál kiderül, hogy a csekken szereplő ár nem egyezik az árcédulán szereplővel, a vevőnek jogában áll követelni, hogy az árut pontosan az árcédula szerint adják el neki. Ellenkező esetben az eladó megszegi az ajánlatát.
Az árcédula garancia arra, hogy a termékről közölt összes információ megbízható. Ideális esetben a hátoldalt az áruház bélyegzővel látja el, és a felelős személy aláírja, mivel az árcédula nem csak papír, hanem egy teljes értékű jogi dokumentum.
Ajánlat promóciós ajánlatokban és termékkatalógusokban
Egy másik példa a termékeket tartalmazó katalógusok, valamint a hirdetések, amelyek tartalmazzák azt a kitételt, hogy a megadott promóció az ajánlathoz kapcsolódik. Külön záradék is adható, amely kimondja, hogy az akciós ajánlat nem vonatkozik az ajánlatra. Előfordulhat olyan megjegyzés is, hogy az ajánlat csak akkor releváns, ha az áru elérhető. Az eladók így biztosítják magukat a nemkívánatos következmények ellen.
Hitelszerződés bankkal
És végül egy másik gyakori lehetőség egy olyan ajánlat, amelyet a bank gyakran kínál az ügyfeleknek. Ha egy állampolgár kölcsönt kér, először felajánlják neki, hogy írjon alá egy kérelmet a vonatkozó kérelem elbírálására. És kimondja, hogy a bank pozitív döntése esetén az ügyfél már előre megadja az elfogadását (hozzájárulását) a hitelszerződés feltételeihez.
A kínálat változatai
A legismertebb ajánlattípus nyilvános. Emellett azonban számos más, kevésbé gyakori típus is létezik:
- kemény;
- visszavonhatatlan;
- ingyenes.
Az ajánlatok típusai különböznek a címzettek tekintetében, valamint a gyakorlati megvalósításuk sajátosságaiban.
Nyilvános ajánlat
A javaslat elnevezése megmagyarázza a lényegét: egy széles, alapvetően korlátlan körnek szóló ajánlatról van szó. Például egy üzlet felajánlja, hogy bármely terméket bizonyos áron vásároljon bárkinek – életkorától, állampolgárságától stb.
A nyilvános ajánlatot több jellemző jellemzi:
- az ajánlatot legtöbbször szóban fogalmazzák meg, és a vevőnek nem kell aláírnia további dokumentumokat az ajánlat elfogadása: például a vevő egyszerűen kifizeti az árut, és cserébe csekket kap;
- a vevő bármely személy;
- A nyilvános ajánlattétel a legelterjedtebb hirdetési forma az interneten, a televízióban, a katalógusokban és a hagyományos üzletekben.
- Ajánlatként - pl. a javasolt feltételek meghatározott időpontig érvényességének garanciájával.
- Nem ajánlat - minden garancia nélkül (klasszikus promóció).
Szilárd ajánlat
Egy ilyen ajánlatot egy eladó (magánszemély vagy jogalany) egy vásárlónak. Azok. a személyi kör egyértelműen meghatározott és 1 címzettből áll, amely lehet magánszemély vagy jogi személy is. Az ilyen típusú megállapodást határozottnak nevezik, mivel számos konkrét feltétel teljesül:
- az ajánlat meghatározza konkrét tétel vagy szolgáltatás;
- az ajánlat időtartamát mindig előre egyeztetjük;
- ha a vevő beleegyezett, akkor a tranzakció automatikusan befejezettnek minősül - pl. Az adásvételi szerződést már nem írták alá.
Visszavonhatatlan ajánlat
Sok esetben az ajánlattevő egészen addig visszavonhatja az ajánlatát, amíg a vevő azt nem fogadta el. Azok. a vásárlás előtt az eladó módosíthatja ajánlata feltételeit. Bizonyos esetekben azonban a dokumentum azonnal jelzi, hogy ilyen lehetőség nem biztosított, és az ajánlat visszavonhatatlan.
Leggyakrabban a visszavonhatatlan ajánlatot a cégek és a egyéni vállalkozók. Például, ha egy cég csőd miatt megszűnik, az alapítói ajánlatot küldenek a cég megvásárlására a kereskedelmi partnereknek. Egy ilyen ajánlat korlátlan ideig érvényes - a cég megvásárlásáig.
Ingyenes ajánlat
Az ilyen ajánlat nagyon gyakori olyan esetekben, amikor egy vállalat új piacra (vagy új jelenléti régióba) lép be. A lehetséges fogyasztói igények tanulmányozása érdekében a cég konkrét címzetteknek küld ajánlatot. Bármelyikük vásárolhat terméket vagy szolgáltatást, és az eladó köteles teljesíteni ígéretét. A válaszok száma alapján ítéli meg az eladó a piac lehetőségeit.
A nyilvános ajánlattól eltérően az ingyenes ajánlat meghatározott cégeknek vagy magánszemélyeknek szól, nem pedig a vásárlók korlátlan körének.
Hogyan kell ajánlatot tenni
Az írásbeli ajánlat lényegében ajánlat eladó egy potenciális vevőnek. Az ajánlat azonban igen jogi hatályát szerződést, ha a vevő aláírja. Egy ilyen megállapodás megkötésekor mindig fel kell tüntetni, hogy ajánlatról van szó. Fontos továbbá az elérhetőségek és egyéb szükséges információk feltüntetése:
- Átfogó, megbízható információk az eladni kívánt termékről vagy szolgáltatásról (név, jellemzők, mennyiség, költség stb.).
- Az üzletkötés módjai (szerződés aláírása).
- A vásárláshoz szükséges pénzeszközök átutalásának módjai, feltüntetve az eladó elérhetőségét és adatait (készpénzes, nem készpénzes).
- Felelősség azért lehetséges megsértése ajánlatokat.
A forma önállóan is létrehozható, mert egységes forma nem.
Az ajánlat szerződéskötési ajánlat. Ezért ennek tartalmaznia kell a megállapodás feltételeit: mit vásárol az ügyfél, hogyan kapja meg a megrendelést, mennyibe kerül az áru és hogyan kell fizetni. Az ügyvédek elengedhetetlennek nevezik az ilyen feltételeket, ezek nélkül az ajánlat törvénytelen.
A probléma az, hogy nincs egységes lista az ajánlat lényeges feltételeiről. A feltételek a szerződés tárgyától, és gyakran a bíróság véleményétől függenek. De általában az ajánlatnak a következőnek kell lennie:
- a cég és az ügyfél leírása;
- a termék vagy szolgáltatás leírása;
- vásárlási feltételek. Költség, fizetési módok, visszaküldési, csere-, szállítási feltételek;
- ajánlati feltételeket. Hogyan fogadja el az ügyfél az ajánlatot, és mikor változnak annak feltételei.
Aztán minden attól függ, hogy mit és kinek adsz el. Ha áru, lásd az alapvető feltételeket az adásvételi szerződés követelményeiben, szolgáltatás esetén - a szerződéshez. A követelményeket a Ptk. második része írja le. Ebben a részben minden fejezet arról szól konkrét típus szerződések, például adásvételi, szerződés, szállítási vagy lízingszerződés.
Az egyéni ügyfelekre vonatkozó lényeges feltételek listájának összeállításához további két dokumentumra lesz szüksége: a fogyasztóvédelmi törvényre és az értékesítési szabályokra bizonyos fajtákáruk. Ha az oldalon keresztül értékesít, tekintse meg a távértékesítésről szóló rendeletet.
Feltétel 1. Eladó
Az ajánlathoz a cég adatai szükségesek: név, teljes név vezérigazgató, számlaadatok, elérhetőségek. Tehát a cég megerősíti, hogy ő a felelős a bútorok minőségéért, a tanácsadásért, a leckékért - mindenért, amit az ügyfél az ajánlat alapján vásárol. Nem fontos, hogy hova helyezzük az információkat.
Tanács. Ossza két részre az információt: az ajánlat elején - a cég neve, minden más - a végén. Így az ügyfél nem lesz összetévesztve az OGRN-ben és a TIN-ben, és gyorsan áttér a vásárlás feltételeire. Az ajánlat indításának lehetőségei:
zavaró
Rövid és világos
Shmel LLC, OGRN 123456789121, TIN 1234567, KPP 123456780, a továbbiakban: Iskola, képviseli: ügyvezető igazgató Ivanov Ivan Ivanovics a 2017. január 1-jén kelt 12/34. számú meghatalmazás alapján eljárva közzéteszi az angol nyelv távtanulási szolgáltatásainak nyújtására vonatkozó szerződést, amely nyilvános ajánlat (ajánlat) magánszemélyek számára ( a továbbiakban: ügyfél)
Minden részlet a végén lesz: LLC "Shmel" Nizhnyaya Ivanovskaya u. 10, 1. épület Moszkva, Oroszország, 123456 TIN 1234567, KPP 123456780 Számlaszám 12345678912345678912 : Obuchaev Ivan Ivanovich
Iskola angolul"Shmel" felajánlja, hogy megállapodást köt az ajánlat feltételeiről
Feltétel 2. Ügyfelek
Az ajánlat kifejti, hogy ki jogosult az áru megvásárlására az ajánlat feltételei szerint: magánszemélyek, cégek, egyéni vállalkozók.
Tanács. Ha ügyfelei nem mind magánszemélyek vagy cégek, szűkítse le ügyfeleit. Például van angol iskolád, de csak haladókkal dolgozol. Egy férfi, aki angolul tanult az iskolában, felmegy az oldalra, elfogadja az ajánlat feltételeit, és megköveteli, hogy megtanulja. Hogy ez ne forduljon elő, írja meg, hogy pontosan ki az ügyfele.
A lényeg az, hogy ne sértsük meg a diszkriminációról szóló cikket. A cikk szerint nem lehet korlátozni az ügyfelek körét nem, faj, bőrszín, nemzetiség, nyelv, kor, származás, család, ill. társadalmi pozíció, vallás, lakóhely, bármely társadalmi csoporthoz való tartozás vagy nem tagság. Ellenkező esetben a cég 100 000 rubelig terjedő bírságot kap.
Kivételt képez, ha nem minden ügyfél tudja fizikailag igénybe venni a szolgáltatást. Nőgyógyász nem tud majd megvizsgálni egy férfit, ezért az orvosnak jogában áll kiírni: "Az ajánlat nőknek szól." Ugyanez a szállítással. Ha a futárok csak Szamarában szállítanak megrendeléseket, írjon róla: "A vevők olyan személyek, akik Szamarában fogadják el a megrendeléseket."
Feltétel 3. Ajánlat elfogadása
Az ajánlat egy szerződés megkötésére irányuló javaslat, nem maga a szerződés. Akkor válik szerződéssé, ha az ügyfél elfogadja a feltételeket, vagy – az ügyvédek nyelvén – elfogadja. Elfogadás hiányában a vásárló nem köteles fizetni a vásárlásért.
Tanács. Elfogadásként válasszon olyan vevői intézkedést, amely bizonyítható. A megbízható elfogadáshoz a vásárlás fizetése megfelelő: a bank visszaigazolja, hogy az ügyfél mikor fogadta el, és milyen feltételek voltak érvényesek az ajánlattétel időpontjában. Használja a következő kifejezést: "A szerződés az elfogadás pillanatától jön létre - teljes fizetés."
4. feltétel. Változás az ajánlatban
A társaságnak joga van az ajánlat feltételeit bármikor megváltoztatni: kizárni a lakásba szállítást, meghosszabbítani a hibás áruk visszaküldésének határidejét, emelni az árakat. Ahhoz, hogy az ügyfelek megértsék, mikor változik az ajánlat, írniuk kell arról.
A társaságnak jogában áll az ajánlatot és a szerződést módosítani. A változtatások a www.shmel.ru weboldalon való közzététel után 5 nappal lépnek hatályba.
A változtatásokat a rendszer automatikusan alkalmazza az új ügyfelekre, így Önnek nem kell tennie semmit. Ha azt szeretné, hogy a régieknél dolgozzanak, akkor újra kell tárgyalni a feltételeket az ügyfelekkel, és az ajánlatba beírni, hogy mi lesz. Az újratárgyalás szabályai ugyanazok, mint az elfogadásnál.
Tanács. Megbízhatóbb, ha a régi ügyfél maga is beleegyezik a változtatásokba, például levelet küld. Akkor nem utasítja el a fizetést, mert nem tudott az áremelésről. Az ajánlatban ez áll:
A társaságnak jogában áll az ajánlatot és a szerződést módosítani. A Társaság a változásokról 10 nappal a változások hatályba lépése előtt tájékoztat. A változásokról az ügyfél e-mailben tájékozódhat, amelyet a megrendeléskor megadott. Ha az ügyfél 10 napon belül nem küldi el e-mailben az új feltételekhez való hozzájárulását, a szerződés megszűntnek minősül.
Egy ügyfél hívása, SMS, chat üzenet is alkalmas egyeztetésre - minden olyan intézkedés, amely rögzíthető, majd meghatározható az ügyfél, a megállapodás dátuma és időpontja.
Állapot 5. Áruk
Az ajánlat célja, hogy bemutassa, mit kap az ügyfél a fizetés után. Ha alma, mennyi és milyen; ha konzultáció - kitől és milyen témában. Itt vannak az alapvető leírási követelmények:
Árukért. Súly, méret, csomagolás, szín, forma jellemzők, tárolási feltételek, miből készült, gyártó, hogy a terméket korábban használták-e vagy sem, javítva, lejárati idő és garanciák, biztonságos használat szabályai és korlátozások, minőségi tanúsítvány.
Egy szolgáltatásért. A szolgáltatást nyújtó alkalmazott képesítése vagy beosztása; hogyan néz ki a szolgáltatás eredménye - példa egy leckére, konzultációra, névjegykártya-elrendezésre; Mennyi ideig tart a szolgáltatás Egy ügyvéd egy nap alatt válaszol egy kérdésre, az óra 60 percig tart.
Tanács. Az ajánlatban nem szükséges mindent leírni, lehet hivatkozni az oldal oldalára. Alkalmas kifejezések:
A megállapodás tárgya berendezések kiskereskedelmi értékesítése a www.dom.ru weboldalon keresztül. Az áruk leírása a „Katalógus” részben található.
Az óra programja: témák, kifejezések, tananyagok - az ajánlat mellékletében, a www. shmel/programma.ru/
Annak érdekében, hogy az ajánlat legális legyen, írja le részletesen az árut az oldalon. Minél több részletet ír le, annál kevesebb időt fog az ügyféllel és a kormányzati szervekkel folytatott eljárásokra fordítani. Példaként lásd az Ozone katalógust.
Állapot 6. Ár
Az árra vonatkozó szabály a következő: az ügyfélnek meg kell értenie a megrendelés költségét, figyelembe véve a szállítást, a részletre vonatkozó kamatot, a kedvezményeket és az esetleges feltételeket. Ha a másnapi szállítás kétszer annyiba kerül, figyelmeztesse a vásárlókat. A feltételeket így írhatja le:
A futár 7 munkanapon belül hozza a rendelést. 7 munkanapnál gyorsabb szállítás esetén az ügyfél külön fizet. A szállítási díjak a honlapon a "Kézbesítés" menüpontban találhatók.
Az áru ára nem tartalmazza a bankok és fizetési rendszerek jutalékát. Az ügyfél a jutalékot saját maga és saját költségén fizeti. A jutalékról a vásárlás kifizetésekor tájékozódhat.
Tanács. Ne írjon az oldalra: "Az oldal nem nyilvános ajánlat." A vállalatok ezt a kifejezést használják a hibák elkerülésére. Mint például, ha az oldalon a „Hűtőszekrény 1000 rubelért” a „10 000” helyett, és az ügyfél elfogadta az ajánlatot, az üzlet nem köteles ezerért eladni. De nem megy.
Az áru leírását, az árat, a szállítási és visszaküldési feltételeket tartalmazó oldal ajánlatnak minősül, így az ügyfélnek joga van az árut a feltételeknek megfelelően átvenni az oldalról. Az oldalon egy hűtőszekrény 1000 rubelért - az üzlet ezerért köteles eladni. Ha az ügyfél keresetet nyújt be, a bíróság helyt ad annak. Ahelyett, hogy „Az oldal nem nyilvános ajánlat”, jobb az árakat ellenőrizni az oldalon. Így megbízhatóbb.
Ha az árleírás egy vagy több oldalt foglal el, ne szerepeltesse az ajánlatban. Az ajánlat lerövidül egy hivatkozással a webhelyre: "Az áru ára a" Katalógus " részben van feltüntetve.
Feltétel 7. Fizetési mód
Ismertesse a fizetési módokat: készpénz a futárnak, kártyával a futártól vagy a weboldalon, számlával - minden olyan mód, amivel a cég rendelkezik. Használhatja a következő megfogalmazást: "Az ügyfél az áruért banki átutalással, a weboldalon vagy a futárterminálon keresztül fizet."
Feltétel 8. Szállítás
Az ajánlat ismerteti, hogy az ügyfél hogyan veszi át a megrendelést - postán, otthon, az átvételi pontról, expressz kézbesítéssel, és milyen feltételekkel. Ha vannak korlátozások ill További követelményekírja le őket is:
A futár az árut személyesen szállítja ki a vásárlónak. Ha más személy veszi át az árut az ügyfél számára, az ügyfélnek fel kell hívnia a céget és figyelmeztetnie kell. Figyelmeztetés nélkül a futár nem szállítja ki az árut. Az új szállítási határidőt a megrendelőnek magának kell egyeztetnie a céggel telefonon vagy levélben.
Tanács. Győződjön meg arról, hogy az árut nem az Ön cége hozza-e, hanem a futárszolgálat. Akkor a szolgáltatás, és nem Ön válaszol az ügyfeleknek, a bíróságnak és a Rospotrebnadzornak. Megfelelő kifejezés:
Az árut a Bystro LLC szállító cég szállítja. Ő felel a szállítási időért és a szállítás során az áru sérülésének elkerüléséért.
Ha sok szállítási lehetőség van, ezeket ne foglalja bele az ajánlatba. Leíráshoz az oldalra mutató hivatkozás megfelelő: „A szállítási feltételek a webhelyen a „Szállítás” részben vannak leírva.”
Feltétel 9. Problémák
A vállalkozás köteles leírni, hogyan küldje vissza a hibás terméket, cserélje ki másikra, vagy utasítsa vissza a terméket és vegye át a pénzt, hol és hogyan perelheti azt. A leírásra nincsenek követelmények, a lényeg az, hogy az ügyfél megértse az eljárást:
A vásárlónak jogában áll az árut a vásárlástól számított 14 napon belül bármilyen okból visszaküldeni. A pénz átvételéhez az ügyfélnek: útlevelet, számlát ill nyugta; megőrzi az áru megjelenését - karcolás, kopás, forgács nélkül; tartsa meg a teljességet - mindent, amit az üzlet az áruval együtt átadott.
A tárgyalás előtti vitarendezés kötelező. Konfliktus esetén az ügyfél panaszt küld a probléma leírásával a címre [e-mail védett]. A cégnek 30 munkanapja van a panasz kivizsgálására és a válaszadásra. Ha az ügyfél nem elégedett a cég válaszával, az ügyfélnek joga van kapcsolatba lépni Választottbíróság Moszkva.
Tanács. Írjon le az ajánlatban mindent, ami elromolhat: a futárok megszegik a szállítási határidőket, a beígért anyagok nem nyílnak meg, az oldal leáll. Az Ön feladata, hogy megmutassa, hogy az ügyfél oldalon is mindenre gondolt.
Egy felhő 1C-t értékesítő könyvelő cég ezt írja:
Ha az 1C egy órán keresztül vagy tovább nem működik, a vállalat kártérítést fizet az ügyfélnek: a havi költség 1% -át arra az időre, amikor a program nem működött. A kompenzáció megszerzéséhez az ügyfél e-mailt küld a képernyőképével személyes fiók, a menedzser egy órán belül felveszi a kapcsolatot és megerősíti a fizetést.
Részletesen írja le azokat a feltételeket, amelyeket az ügyfél félreérthet: mikor kell lemondani egy leckét, vagy hogyan tájékozódhat a megrendeléssel kapcsolatos problémákról. A formulák a következők:
Ha a tanuló nem csatlakozik a Skype-hoz az órán, a tanár felhívja a tanulót. Ha a tanuló fél órán keresztül nem válaszol, a tanár befejezettnek tekinti az órát.
A cég az oldalon költ megelőző munka, így előfordulhat, hogy az 1C nem működik. A megelőzés 8 óráig tart, erről két hét múlva számol be a cég. Az üzenet megérkezik email cím, amelyet az ügyfél a rendelés kifizetésekor hagyott hátra.
Az első cikkben leírták, hogyan lehet megérteni, mit kell leírni a problémáknál. Röviden: gondolja át a munka menetét, emlékezzen hibáira és vásárlói panaszaira, és mondja el, hogyan fogja megoldani a konfliktusokat.
Nem szükséges mindent leírni az ajánlatban: készítsen egy részt az oldalon, és hivatkozzon rá.
Mi kell még az ajánlatban
Cím. A törvény semmilyen módon nem kötelezi az ajánlat megnevezésére, de jobb, ha egy címsort tesz. A főcím segít, ha több terméket értékesít ugyanazon az oldalon, így az ügyfél gyorsan megérti, mit vásárol:
Ajánlat és szerződés képzésre
Ajánlat és szerződés egy szótanulási szimulátor programra
Személyes adatok védelme. Ha a bolt gyűjti email, telefon, lakcím, ügyfélkártyaszám személyes adat, ezekért az üzlet felelős. Hogyan válaszoljunk rájuk, leírja a személyes adatokról szóló törvényt - 152-FZ.
Az alapelv az, hogy az ajánlatban írja le, hogyan használja fel az ügyfél adatait. Ha más cégeket kapcsol össze a munkával, akkor ezt is meg kell említenie:
A vevő felhatalmazza az eladót, hogy személyes adatait foglalkozások lebonyolítása és a hűségprogramban való részvétel céljából kezelje.
Az eladónak jogában áll személyes adatokat a futárszolgálatnak továbbítani.
A részletek biztonsága érdekében Bank kártya Felelős LLC "Dengi", www.money.ru.
Az ajánlatban egy mondat nem elég, előfordulhat, hogy el kell készítenie a személyes adatok védelméről szóló rendeletet és közzé kell tennie a weboldalon. Milyen dokumentumok szükségesek és mit kell beleírni - a Személyes adatok szolgáltatás honlapján. Ott is ingyenesen készíthet dokumentumokat.
Az ajánlat három szabálya
Hívja fel a figyelmet a feltételekre. Az üzletek gyakran a „Fizetés” gomb mellett tesznek közzé linket a feltételekhez, de maga a link nincs kiemelve. Legális, de veszélyes. Ha az ügyfélnek nem tetszik a vásárlás, kijelenti, hogy nem vette észre a feltételeket, és panaszt tesz a Rospotrebnadzornak.
A biztonság kedvéért tegye nyilvánvalóvá a megerősítést. Amíg az ügyfél maga nem erősíti meg, hogy elolvasta a feltételeket, a pénz nem kerül levonásra a számláról. Példa a Tutu jegyfoglalási szolgáltatásból:
Írj egyszerű nyelven. Nem minden vásárló olvassa el a vásárlás feltételeit: lustaság, nincs idő, az előnyök érthetetlenek. Ahhoz, hogy az ügyfelek kedvet kapjanak az olvasáshoz, írja le egyszerű szavakkal a feltételeket. Egyszerűen leírhatod: nincs olyan törvény, amely előírná a hosszú és zavaros nyelvezet használatát.
OOO "Shmel"
Nizhnyaya Ivanovskaya utca 10., 1. épület
Moszkva, Oroszország, 123456
TIN 1234567, KPP 123456780
Számla 12345678912345678912
Baltic Bank (OJSC), Moszkva
C/C 12345678911234567891, BIC 123456789
Főigazgató: Obuchaev Ivan Ivanovich