Puteți contacta fondul de pensii pentru o varietate de probleme. Cu toate acestea, pentru a nu te expune unui țipăt iritat, trebuie să știi exact la ce număr să apelezi pentru o anumită problemă. Toate informaţii de încredere despre acest lucru se află pe paginile site-ului oficial fond de pensii Federația Rusă http://www.pfrf.ru.
Numerele de contact ale serviciilor fondului de pensii
Pentru o listă completă de contacte și oportunități suplimentare de a contacta consultanții, urmați linkul de mai sus și faceți clic pe butonul „Contacte și adrese”. Pre-setați locația dvs. Aceasta se referă la adresa dumneavoastră înregistrată. După aceasta aveți posibilitatea de a contacta:
- serviciul de presă;
- direcția executivă;
- departament pentru calcularea pensiilor pentru cetățenii care locuiesc în afara Rusiei;
- departament pentru lucrul cu cetățenii și persoanele juridice.
Un serviciu separat se ocupă de pensiile foștilor angajați servicii publiceși departamente.
Făcând clic pe fiecare dintre linkuri, se va activa un câmp derulant, care, pe lângă numărul de telefon al fondului de pensii, va conține adresa și chiar o hartă cu un indicator de locație. În plus, este disponibil un centru de consultanță pentru cetățeni, precum și o recepție online
Este general acceptat că Fondul de Pensii a fost creat pentru pensionari, lucrează doar cu pensionari și gestionează pensiile. Acest lucru este greșit. Fiecare cetățean al țării noastre care a lucrat cel puțin o zi și căruia i-au fost plătite prime de asigurare intră în sfera activităților PF. Primele de asigurare sunt transferate într-un cont personal de pensie.
ÎN acest document materialele sunt colectate despre timpul lucrat, salariile, prime de asigurare. Autoritățile de pensii au nevoie de date pentru atribuirea pensiilor.
Potrivit ultimelor date, în țara noastră sunt peste 42 de milioane de pensionari și milioane de persoane care primesc beneficii sociale. Și toți sunt și clienți ai Fondului de Pensii. Afirmația că angajații Fondului de Pensii „stau acolo și își șterg pantalonii” este nedreaptă. Fiecare dintre noi, când vine vorba de bani câștigați cu greu, crede că ceva lipsea și nu i s-a dat ceva. Mulți pur și simplu nu au înțeles nimic. Și în perioada de indexare a pensiilor, angajații pur și simplu nu au timp să lucreze cu documente. Fiecare dintre noi ne-am trezit într-o situație în care un angajat PF, în timp ce vă înțelege documentele, răspunde simultan la întrebări la telefon.
Apel - centru telefonic
Pentru a ușura volumul de muncă al angajaților PF și a nu fi distras de răspunsul la întrebări generale, a fost creată o linie telefonică „fierbinte”.
Linia acceptă rapid orice număr de apeluri telefonice și SMS-uri primite, procesează aceste apeluri non-stop și oferă clienților informațiile de care sunt interesați.
Toate apelurile primite sunt preluate de operatorii call center. Ei vă vor asculta întrebarea, vă vor oferi sfaturi și, dacă este necesar, vă vor pune în legătură cu un specialist al Fondului de pensii. O linie telefonică fierbinte elimină situațiile în care un client nu poate ajunge la PF din cauza liniei ocupate. După cum a arătat practica, după lansarea unui proiect, aceasta este una dintre cele mai populare modalități de a primi un răspuns prompt la o întrebare presantă.
De exemplu, peste 3 mii de solicitări de la cetățeni sunt primite zilnic de către linia fierbinte din Moscova și regiunea Moscovei. Specialiștii în call center procesează zilnic peste 450 de apeluri de la rezidenți Regiunea Belgorod. Telefonul nu este silențios nici în alte regiuni.
Adevărat, nu toate întrebările adresate în cadrul liniei fierbinți sunt de competența angajaților call center-ului. Ele sunt limitate de Legea federală „Cu privire la asistența socială de stat” din 17 iulie 1999 N 178-FZ.
Ei nu pot răspunde la o întrebare care conține date personale (despre sumele de pensie plătite, valoarea de indexare a pensiei dvs. etc.). Astfel de întrebări ar trebui adresate serviciului pentru clienți al Oficiului regional al fondului de pensii de la locul de reședință. Întrebarea dumneavoastră personală va primi răspuns cu un articol de lege sau cu o explicație despre cum poate fi rezolvată problema dumneavoastră.
Întrebări și răspunsuri pe linia fierbinte
Toate întrebările pot fi împărțite în următoarele subiecte:
- Calculul și indexarea pensiilor. Exemple de întrebări: Documente pentru recalcularea pensiei de îngrijire a copilului. Recalcularea pensiilor pentru pensionarii activi. Creșterea pensiei pentru copiii născuți înainte de 1990
- Inregistrarea pensiei. Exemple de întrebări: Ce pensie de urmaș este mai mare - socială sau de muncă. Renunțare pentru perioada de îngrijire a copilului. .
- Beneficii și plăți sociale. Exemple de întrebări: Documente pentru prestații pentru îngrijirea pensionarilor. Supliment de pensie pentru persoanele aflate in intretinere. Chitanță pensionari nemuncitori– compensații „nordic” pentru cheltuieli legate de mutarea într-un nou loc de reședință.
- . Exemple de întrebări: Cum să-l obțineți și pe ce să-l cheltuiți. Este posibil să aplic pentru tatăl meu? Se poate aplica pentru tutela?
- Procedura de primire numărul de asigurare cont personal individual în sistemul asigurărilor obligatorii de pensie. Exemple de întrebări: Ar trebui să eliberez un SNILS pentru un copil? .
- Du-te la privat societate de administrare sau . Exemple de întrebări: Lista PF non-statale. Numerele de telefon ale organizațiilor. Documente în timpul tranziției. Ce trebuie făcut dacă este transferat economii de pensii fără acordul dumneavoastră către un alt PF.
- Indexarea pensiilor de asigurare in 2019.
Angajații call center
În spatele termenului „linie fierbinte” se află munca angajaților Departamentului care răspund prin linii multicanal. Toți specialiștii, de regulă, cu studii superioare, au absolvit programul de formare obligatoriu. Psihologii afirmă că nu toată lumea poate rezista acest gen de lucru. Comunicarea cu oamenii necesită stabilitate emoțională, reținere și uneori răbdare, motiv pentru care toți candidații sunt supuși unui proces preliminar. testarea psihologicăși selecție.
ÎN responsabilități de serviciu Acești specialiști includ: ascultați în detaliu apelul și limbaj accesibil răspunde la întrebări și, dacă este necesar, dictează informații din înregistrare, deoarece persoanele în vârstă sună mai des.
Contact strâns între cetățeni și Fondul de pensii al Rusiei
Specialiștii liniei fierbinți nu doar răspund la apeluri, eliberând angajații din alte unități PF, dar mențin și un contact strâns între cetățeni și PF.
De la ei, conducerea PF află în primul rând plângerile clienților cu privire la activitatea întregii structuri. Oamenii sună aici cu reclamații dacă există o întârziere la plata ajutoarelor sociale sau nu a fost achitată integral. Există multe astfel de apeluri de la gardieni și familii numeroase. Puteți raporta încălcări comise de PF teritoriale, neglijență și fapte de luare de mită. De regulă, Fondul de pensii răspunde prompt la astfel de reclamații și rezolvă rapid cele mai complexe probleme. Contactul strâns cu populația ne permite să facem ajustările necesare funcționării sistemului și să îmbunătățim reforma pensiilor.
Conducerea răspunde la telefon
Acum există o practică când șefii filialelor teritoriale ale Fondului de pensii, sau chiar biroul central, oferă răspunsuri la întrebările cetățenilor printr-o linie telefonică. Mai recent, la mijlocul lunii martie, de exemplu, timp de două ore, șefa Centrului pentru Plata Pensiunilor, Maria Yuryan, a răspuns la întrebările locuitorilor din Karelia.
Problema principală: indexarea pensiilor pentru pensionarii care lucrează după încetarea activității activitatea muncii. Răspunsul a fost: în conformitate cu legea care a intrat în vigoare în 2019, după ce un pensionar încetează să lucreze, cuantumul integral al pensiei, ținând cont de toate indexările, va fi achitat pentru perioada de la 1 zi a lunii după concediere. , dar nu imediat, ci la trei luni de la încetarea activității de muncă.
Întâlniri similare între conducerea PF și populație prin intermediul liniei fierbinți au fost organizate în mod repetat de liderii altor regiuni.
Păstrați legătura cu Fondul de Pensii!
Puteți contacta Fondul de pensii prin intermediul site-ului oficial al Fondului de pensii al Federației Ruse, unde puteți afla o mulțime de lucruri interesante despre reforma actuală a pensiilor și puteți descărca mostre ale formularelor de care aveți nevoie. Pe același site veți găsi și numărul de telefon al liniei fierbinți: 8 800 302 2 302 .
Apelul este gratuit pentru cetățenii care locuiesc pe teritoriul Federației Ruse, persoanele care locuiesc în afara granițelor acesteia vor trebui să plătească pentru apel în conformitate cu tarifele internaționale stabilite.
Pe site-ul RF PR a fost creat un Centru de consiliere, care conține cele mai frecvente întrebări și răspunsuri la acestea și oferă posibilitatea de a completa și trimite solicitarea dvs. prin formă specială online. Dar acest lucru este pentru cei care sunt obișnuiți să folosească Internetul.
Trebuie să ne amintim mereu că Fondul de Pensii lucrează pentru noi, ne servește banii și avem dreptul să mergem acolo cu orice probleme, iar ei sunt obligați să le rezolve.
Fondul de pensii este conceput pentru a ajuta pe toată lumea. Pentru un mijloc de comunicare mai confortabil cu el, au fost create mai multe tipuri de comunicare. Puteți trimite o solicitare care descrie problema pe care o aveți și la care o puteți trimite formular electronic pe site-ul oficial al organizației. Pentru acele persoane, precum pensionarii, această metodă poate părea complicată și inaccesibilă.
Prin urmare, există și numere de telefon unde puteți contacta fondul și puteți obține răspunsuri la întrebările dvs. și obține sfaturi. Vă vom spune în acest articol ce numere de telefon ale Fondului de pensii Moscova există și cum să le contactați.
Care este numărul serviciului unificat de consultanță PFR?
Nicio organizație nu poate exista fără surse directe de comunicare cu clienții săi.
Există mai multe tipuri de comunicare între fond și utilizatorii săi:
- Folosind un număr de telefon 8-800-600-44-44 .
- Prin utilizarea e-mail.
- Folosind o aplicație online sau o consultare pe site-ul oficial.
Bine de știut! Indiferent de alegerea dvs., vi se va oferi întotdeauna același serviciu și asistență și o soluție la problema sau problema care a apărut.
Din acest an, numărul de telefon la Fondul de pensii din Moscova a fost schimbat, iar acum puteți apela formând un singur număr nou 8-800-600-44-44.
Cum să sunați la linia telefonică telefonică a Fondului de pensii din Moscova?
Pentru a ajunge cu precizie la linia fierbinte PFR a orașului Moscova, trebuie să aflați numărul exact, deoarece a fost și el schimbat. Vei putea suna numărul specificatîn orice moment al zilei. Veți primi întotdeauna sprijinul și sfaturile de care aveți nevoie.
Numere de telefon și adrese ale departamentelor PFR din Moscova și regiunea Moscovei
Pentru a obține datele necesare privind numerele de telefon și adresele disponibile la Fondul de pensii al Federației Ruse din țară, trebuie să accesați site-ul oficial al fondului, unde sunt prezentate toate informațiile de care aveți nevoie.
Concluzie
Nu ezitați să contactați linia telefonică telefonică a fondului de pensii dacă aveți întrebări. De asemenea, puteți obține toate informațiile detaliate privind adresele de pe site.