Garantie 1 luna. Reguli pentru calcularea termenilor reparațiilor în garanție

Piese de garantie

Garantia magazinului ALL PARTS prevede inlocuirea gratuita a marfii in termen de o luna in limita stocurilor disponibile in depozite. În caz contrar, reclamația va fi trimisă producătorului sau costul acesteia va fi șters în soldul clientului.

Perioada de garanție pentru piesele de schimb este 1 luna de la data expedierii catre client. Garanția nu se aplică unor tipuri de piese de schimb, prin urmare, pentru a evita neînțelegerile, vă rugăm să verificați la manageri disponibilitatea unei garanții și a perioadelor de garanție pentru bunurile achiziționate.

Garanția nu acoperă costul transportului unui produs deteriorat sau al înlocuirii acestuia către utilizator.

De asemenea, garanția nu acoperă riscurile de deteriorare sau pierdere a coletului de către serviciul poștal sau o altă companie de transport. Prin urmare, la primire, vă rugăm să verificați cu atenție conținutul coletului cu lista de ambalare în prezența persoanei responsabile a companiei care a efectuat livrarea.

Cumpărătorul poate folosi cele calificate suport tehnic furnizate de firma noastra.

Clientului i se poate refuza serviciul de garanție în următoarele cazuri:

nu există folie de protecție și sigilii de garanție pe ecranele LCD și tactile, înainte de a îndepărta filmul de protecție și sigiliul de garanție, verificați dacă LCD-ul sau ecranul tactil funcționează corect;
folia de protecție sau sigiliul de garanție prezintă urme de relipire;
există semne vizibile de utilizare sau deteriorare pe cabluri;
pe microcircuite și piese de schimb mici (cu excepția cablurilor) există urme de lipire;
sigilii de garanție lipsă sau deteriorate;
perioada de garanție a expirat;
încălcarea regulilor de funcționare;
efectuarea de modificări și îmbunătățiri la designul produsului, utilizându-l în alte scopuri;
deteriorarea bunurilor de către utilizator, inclusiv daune mecanice, termice, electrice și alte tipuri;
Garanția nu acoperă manipularea neatentă a mărfurilor (obiecte străine și lichide pe piesă de schimb sau dispozitiv, descărcări electrostatice, folosirea tensiunii incorecte și alți factori externi).

Suntem mereu pregătiți pentru un dialog constructiv cu clienții noștri. Credem că cooperarea noastră va fi reciproc avantajoasă.

Garanție pentru produse din categoria „Echipamente de reparare module display”

Perioada de garanție pentru produsele din categoria „Echipamente reparații module display” este 6 luni din momentul în care a fost trimis clientului.
Garanția acoperă numai componentele hardware ale produsului.

Garanția produselor de service

Perioada de garantie pt produse de servicii este 6 luni din momentul în care a fost trimis clientului. Produsele virtuale (jurnal, credite, activări) nu sunt acoperite de garanție.

Garanția acoperă doar partea hardware a produsului, cablurile și accesoriile nu sunt acoperite de garanție.

Compania nu garantează funcționarea corectă software, în cazul în care nu are legătură cu hardware-ul produsului și nu este responsabil pentru costurile sau daunele cauzate de utilizator din cauza utilizării incorecte / inepte a software-ului sau a produsului de serviciu.

Garanția pentru produsele din secțiunea „Marfuri la preț redus” este de 14 zile de la data expedierii către client.

Garantie pentru produse din categoria "Echipamente pentru reparatii"

Perioada de garantie pentru produsele din categoria „Echipamente” este 6 luni din momentul în care a fost trimis clientului. Pentru unele produse dintr-o categorie de preț mai mare, perioada de garanție poate fi mai lungă. Informațiile despre acest lucru pot fi clarificate cu managerul de vânzări.

Garanția acoperă numai componentele hardware ale produsului.

Politica de returnare a bunurilor deteriorate

Compania noastra nu este responsabila pentru returnarea, deteriorarea sau confiscarea coletului de marfa in vama din cauza problemelor cu vamuirea. Înainte de a cumpăra, verificați informațiile despre regulile de vămuire a mărfurilor din țara dumneavoastră.

Compania noastra nu este responsabila pentru deteriorarea sau returnarea coletului in cazul in care firma de transport nu a reusit dupa mai multe incercari de a livra marfa(le) din cauza absentei destinatarului la adresa specificata.

Dacă primiți un pachet cu un articol(e) deteriorat(e), trebuie să faceți următoarele:

anunțați compania de transport maritim și faceți o fotografie a articolului (articolelor) sau coletului(elor) deteriorat(e);
depuneți o reclamație la societatea de transport pentru mărfuri/colet deteriorate în suma indicată în scrisoarea de însoțire;
nu plătiți costurile de transport;
cere de la firma de transport returnarea si re-livrarea gratuita a marfii.

Notă că răspunderea vânzătorului încetează în momentul expedierii mărfurilor la adresa specificată de client.
Garanția noastră nu acoperă riscul de deteriorare sau pierdere a articolului (articolelor) în timpul transportului. Aceasta este responsabilitatea companiei de transport. Prin urmare, verificați cu atenție mărfurile la primire și, în prezența curierului, comparați conținutul cu lista de ambalare. Compania noastra nu este responsabila pentru defectele constatate dupa primirea coletului. Dacă coletul a fost pierdut de compania de transport, trebuie să depuneți o reclamație direct la ei. Totuși, vă rugăm să rețineți că firma de livrare va despăgubi pentru bunurile pierdute numai în limita sumei asigurate indicate pe scrisoarea de trăsură. Costul expedierii produsului/produselor deteriorate în ambele direcții (de la și către client) nu este acoperit de garanție, cu excepția situațiilor în care clientul primește un produs defect cu un autocolant de garanție „Testat”.

În acest articol, vom vorbi în detaliu despre conceptul și caracteristicile perioadei de garanție stabilite pentru produs.

Conceptul perioadei de garanție a produsului

Perioada de garanție este perioada în care consumatorul, la detectarea oricăror neajunsuri și defecte ale produsului achiziționat, poate prezenta vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual, importator) cerințe privind calitatea mărfii (retur, înlocuire). , eliminarea gratuita a defectului, reducerea pretului etc.), si sunt obligati sa satisfaca cerinte legale consumator (paragraful 6 al articolului 5 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor).

Perioada de garanție se stabilește pentru produsele durabile nealimentare. Pentru produse alimentare, precum și bunuri nedurabile și de unică folosință, cum ar fi cosmetice, parfumuri, articole sanitare și de igienă, medicamentele, suplimente alimentare, produse chimice de uz casnic, producator in fara esec stabilește data de expirare.

Perioadele de garanție variază în funcție de natura produsului. De exemplu, pentru mașini și alte vehicule, aceste termene sunt stabilite de la doi ani, pentru electrocasnice de la șase luni, pentru haine și încălțăminte de la una la câteva luni sau un an. Dacă vorbim despre un obiect de construcție comună, atunci o lege specială privind construcția comună obligă dezvoltatorul să stabilească perioada de garantie pentru un astfel de obiect de minim 5 ani.

Este necesar să se țină seama de condițiile de funcționare și de respectarea de către proprietar a regulilor de utilizare, depozitare sau transport al mărfurilor, i.e. acțiunile consumatorului însuși pot duce la uzura prematură și deteriorarea produsului.

Articolul 476 din Codul civil al Federației Ruse și paragraful 6 al articolului 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor prevăd în mod expres că vânzătorul este responsabil pentru defectele mărfurilor, identificat în perioada de garanție, numai dacă nu dovedește că defectele au apărut tocmai din vina consumatorului însuși după cedarea bunului către acesta, i.e. din motive independente de controlul vânzătorului sau producătorului.

Vorbim despre acele cazuri când un lucru eșuează total sau parțial cu o funcționare corectă și corectă.

Se întâmplă să obțineți cizme sau paltoane noi, iar o lună mai târziu găsiți o ruptură în țesătură, o talpă decojită, pete caracteristice de culoarea produsului, o pauză de fulger sau o gaură într-un loc care curge pe material. , sau un aparat electrocasnic achiziționat recent sau un gadget scump eșuează brusc. În astfel de cazuri, întrebarea poate fi calitate inadecvată produs, putem vorbi și despre un defect de fabricație al produsului.

Cine stabilește perioada de garanție pentru produs

Potrivit articolului 5 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului, perioada de garanție pentru bunuri poate fi stabilită:

de către producător
Vânzător (dacă perioada de garanție nu este stabilită de producător)

După cum puteți vedea, în primul rând, producătorul are dreptul de a constitui o garanție pentru mărfuri, în timp ce vânzătorul dobândește un astfel de drept numai în absența unei garanții din fabrică.

Astfel, legea exclude posibilitatea constituirii a doua garantii pentru acelasi produs.

Procedura de calcul a termenelor de garanție este prevăzută la articolul 19 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor.

Perioada de garanție pentru produs începe să curgă:

În cazul în care acordul dintre vânzător și consumator nu stabilește condiții speciale pentru începutul perioadei de garanție a bunurilor - din momentul în care bunurile sunt transferate către consumator.
Dacă data achiziționării mărfurilor este necunoscută - de la data fabricării mărfurilor
Pentru bunuri de sezon - de la începutul sezonului corespunzător, iar dacă bunurile sunt achiziționate în timpul sezonului - din momentul transferului (livrarea - în cazul achiziției de la distanță) către consumator (citiți mai multe despre aceasta mai jos)
La vânzarea mărfurilor prin mostre sau prin poștă - din momentul livrării mărfurilor
Dacă ziua vânzării și ziua livrării mărfurilor nu coincid - din momentul livrării mărfurilor
Dacă este imposibil să se stabilească data livrării, instalării, asamblarii, racordării mărfurilor - din momentul încheierii contractului de vânzare (ziua cumpărării)
In cazul in care este necesara o instalare speciala (conectare, asamblare) a produsului, sau daca produsul prezinta defecte, perioada de garantie este suspendata pana cand vanzatorul elimina circumstantele specifice.

Perioada de garanție pentru (descărcare în format doc), precum și pentru bunurile achiziționate la vânzare, se calculează conform regulilor generale.

Perioada de garanție pentru mărfuri sezoniere

Când cumpărați un produs sezonier, de ex. bunurilor destinate utilizării și funcționării într-un anumit sezon al anului, perioada de garanție nu începe să curgă în momentul achiziționării acestui articol, ci din momentul în care sezonul corespunzător începe după cumpărare. Daca produsul a fost achizitionat pe baza de mostre, sau achizitionat de la distanta si primit prin posta, sau livrat prin curier, atunci perioada de garantie trebuie calculata din momentul in care cumparatorul primeste acest produs.

Dacă produsul este achiziționat după începutul sezonului pentru care este destinat, atunci garanția pentru acesta începe să curgă din momentul achiziției sau livrării.

Deci, pentru bunurile de sezon, perioada de garanție începe:

De regula generala- cu debutul sezonului corespunzător
La achiziționarea mărfurilor după începerea sezonului corespunzător - din momentul predării bunurilor
Când cumpărați bunuri de la distanță (prin poștă sau prin mostre) - din momentul începerii sezonului corespunzător
Când cumpărați mărfuri de la distanță (prin poștă sau prin mostre) după începerea sezonului corespunzător - din momentul livrării mărfurilor

În țara noastră nu există o listă aprobată oficial de bunuri de sezon, dar articolul 19 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului prevede: haine, încălțăminte etc., așa că cel mai adesea vorbim de iarnă, demi-sezon, pantofi de vară sau îmbrăcăminte exterioară. Considerăm că aici sunt incluse, de exemplu, schiul alpin și alte echipamente pentru sporturi de iarnă, a căror utilizare în țara noastră este posibilă doar în sezonul de iarnă.

Oricum, pentru a determina caracterul sezonier al mărfurilor este necesar să se pornească de la scopul produsului, de la informații despre acesta, să se țină cont de caracteristicile acestuia și de regulile de funcționare în general.

Fiecare subiect își stabilește propriile date pentru începutul anotimpurilor, care se explică prin condițiile climatice diferite din diferite părți ale țării și sunt determinate legea locală fiecare subiect Federația Rusă.

Pentru Sankt Petersburg sunt stabilite următoarele date pentru debutul anotimpurilor (Legea Sankt Petersburg din 28 mai 1997):

Sezonul de iarnă - din 5 decembrie
Sezonul de primăvară - din 17 martie
Sezonul de vară - din 2 iunie
Sezonul de toamnă - din 12 septembrie

Produs fara perioada de garantie

Reamintim că consumatorul poate returna bunurile în perioada de garanție.
Cu toate acestea, stabilirea unei perioade de garanție pentru un produs este nu este responsabilitatea producătorului sau vânzătorului si dreptul lor.
Nu fi surprins dacă după ce ai cumpărat ceva descoperi că nu există perioadă de garanție. Aceasta nu înseamnă că dacă se constată un defect, un astfel de produs nu poate fi returnat.

Cerințele stabilite de articolul 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor cu privire la calitatea bunurilor pentru care nu a fost stabilit un termen de garanție poate fi prezentat dacă:

Defecte ale produsului constatate în timp rezonabil, dar în termen de doi ani de la data transferului bunurilor
Consumatorul va dovedi apariția unui defect înainte de vânzarea bunului către acesta, sau din motive apărute înainte de acel moment (în cazul unei dispute cu privire la natura defectului)

Cel mai bine este să contactați vânzătorul (producătorul) imediat după descoperirea unui defect al mărfurilor, fără a aștepta o perioadă de doi ani și să excludeți complet operarea ulterioară a articolului, deoarece în cazul proces judiciar este posibilă efectuarea unei expertize a mărfurilor în vederea stabilirii cauzelor defectului. Prin urmare, este în interesul consumatorului să declare un defect imediat după descoperirea acestuia, aceasta va determina cel mai exact natura defectului. Instanța poate stabili caracterul rezonabil al termenului de dezvăluire a defectului, în cazul în care litigiul nu este soluționat pe cale extrajudiciară, pe baza trăsăturilor și caracteristicilor bunurilor, precum și a condițiilor fixate de obicei pentru bunuri similare.

Garantia produsului a expirat

Expirarea perioadei de garanție a mărfurilor nu exclude întotdeauna posibilitatea returnării sau înlocuirii acesteia dacă se constată defecte la acesta în afara perioadei de garanție.

Potrivit paragrafului 5 al articolului 19 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului, consumatorul are dreptul de a prezenta o reclamație vânzătorului sau producătorului cu privire la calitatea bunurilor dacă:

Perioada de garanție pentru produs este mai mică de 2 (doi) ani
Defectul a fost descoperit după perioada de garanție, dar în termen de 2 (doi) ani
Consumatorul va dovedi că defectul identificat a apărut înainte ca bunurile să-i fie transferate de către vânzător sau din motive apărute înainte de vânzarea bunului către acesta (în cazul unei dispute cu privire la natura defectului)

Iată un exemplu: garanția la telefon este de 1 an, în primul an s-a efectuat reparația în garanție, dar în al doilea an de funcționare defectul a apărut din nou la telefon. În acest caz, în ciuda expirării perioadei de garanție, consumatorul va avea dreptul de a depune reclamație la vânzător pentru returnarea, înlocuirea sau repararea telefonului, numai cu condiția ca consumatorul să facă dovada că defectul identificat este de o natură de fabricație ascunsă, adică a apărut înainte de transferul către acesta, sau din motive apărute înainte de vânzarea mărfurilor. Aceste dovezi vor fi independente opinia expertului confirmând acest fapt. Examinarea se efectuează pe cheltuiala consumatorului, iar în cazul în care se confirmă caracterul de fabricație al defectului, una dintre cerințele prevăzute la articolul 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului poate fi prezentată vânzătorului (producătorului), anexând o opinie de expertiză la cerere, în timp ce este posibil să se ceară rambursarea cheltuielilor pentru examinare.

În plus, producătorul sau vânzătorul poate în mod voluntar să-și asume responsabilități suplimentare in legatura cu defecte ale produsului constatate in afara perioadei de garantie stabilita de producator.

Producătorul stabilește însuși condițiile, termenii și procedura pentru implementarea unei obligații suplimentare. Atunci când o astfel de obligație este acceptată de către vânzător, toate condițiile sunt prescrise în acordul (contractul) dintre vânzător și consumator.

Dacă există obligații suplimentare ale producătorului sau vânzătorului, dar între părți a apărut o dispută cu privire la natura defectului, trebuie luate în considerare următoarele nuanțe repartizarea sarcinii probei natura deficienței identificate:

În cazul în care defecte ale mărfurilor sunt descoperite în perioada de valabilitate a obligației suplimentare a producătorului sau vânzătorului, sarcina dovedirii naturii defectului revine producătorului sau vânzătorului.
Dacă după expirare garanție suplimentară, dar în termen de doi ani de la transferul bunului către consumator, obligația de a dovedi apariția viciilor în bunuri înainte de transferul acesteia către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment revine consumatorului însuși.

Producătorul poate stabili o perioadă de garanție separat pentru componentele sau componentele produsului principal (paragraful 3 al articolului 19 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor). Perioada de garanție pentru acestea este calculată în mod general.

Prin urmare, returnarea sau schimbul de părți componente ale mărfurilor este posibilă indiferent de calitatea produsului principal.

Există următoarele caracteristici ale perioadei de garanție pentru componentele și componentele produsului principal:

Dacă perioada de garanție pentru un produs component sau parte constitutivă stabilit pentru o durată mai scurtă decât pentru produsul principal - consumatorul are dreptul de a prezenta o reclamație privind calitatea unui astfel de produs sau a unei părți a produsului în perioada de garanție pentru produsul principal.
În cazul în care garanția pentru un produs component sau o parte componentă a produsului este mai mare decât garanția pentru produsul principal, consumatorul poate face o reclamație cu privire la calitatea produsului, cu condiția ca defectele produsului component să fie descoperite în perioada de garanție. perioada pentru acest produs, indiferent de expirarea perioadei de garanție pentru produsul principal.

Ce mai trebuie să știți despre perioada de garanție a produsului

Perioada de garanție a mărfurilor se prelungește pentru perioada reparației în garanție (paragraful 3 al articolului 20 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului)
La înlocuirea mărfurilor, perioada de garanție curge din nou, adică. din momentul înlocuirii (clauza 2 al articolului 21 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor)
Atunci când o componentă sau o componentă a unui produs este înlocuită, garanția pentru noul produs sau componentă va relua, de ex. de la data eliberării bunurilor din reparație (paragraful 4 al articolului 20 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului)
Perioada de garanție se calculează în unități de timp: ani, luni, zile; și alte unități de măsură, în funcție de funcțiile și destinația bunurilor: kilometri, metri etc. (paragraful 3 al articolului 5 din Legea protecției consumatorilor)
Informațiile despre perioada de garanție a mărfurilor sunt indicate în fișa de garanție, în bon sau în contractul de vânzare. Garanția producătorului este de obicei scrisă documentatie tehnica pentru bunuri.

Data expirării mărfurilor. Durata de viata a produsului si perioada de garantie

Atunci când achiziționează un produs alimentar sau nealimentar, majoritatea cumpărătorilor verifică întotdeauna data de expirare sau durata de viață a produsului.

Ce trebuie să știți despre data de expirare:

Data de expirare este stabilită obligatoriu de producător (interpret) pentru alimente, cosmetice, parfumuri, medicamente, produse chimice de uz casnic, articole de igienă, suplimente alimentare și alte produse similare.
În lipsa unei date de expirare sau după expirarea acestei perioade, astfel de bunuri sunt interzise spre vânzare, deoarece pot prezenta un pericol grav pentru viața și sănătatea consumatorului.
Consumatorul are dreptul de a face o reclamație vânzătorului (producătorului) în perioada de expirare a bunurilor.

Care sunt caracteristicile duratei de viață a produsului:

Durata de viață este stabilită de producător pentru bunuri de folosință îndelungată, dacă se dorește. Pe durata de viață, producătorul se angajează să asigure adecvarea produsului pentru utilizarea prevăzută, de ex. marfa trebuie sa serveasca, pastrandu-se calitatile declarate de producator, iar in cazul aparitiei unor vicii semnificative la marfa, producatorul trebuie sa poarte raspunderea pentru acestea, prevazuta de lege.
Pentru bunurile de folosință îndelungată și componentele acestora, care după o anumită perioadă pot deveni periculoase pentru viața și sănătatea consumatorului, precum și pentru mediu inconjurator, sau să provoace daune proprietății consumatorului, producătorul este obligat să stabilească o durată de viață astfel încât să poată fi îndeplinite cerințele privind siguranța produsului, i.e. consumatorul trebuie neapărat să fie informat în ce perioadă de timp este sigur de utilizat un astfel de produs. Lista acestor bunuri a fost aprobată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 16 iunie 1997 nr. 720 (modificat la 10 mai 2001).

Drepturile consumatorului în cazul detectării unui defect semnificativ al bunurilor pe durata de viață a bunurilor:

Dacă în timpul duratei de viață a bunurilor, deși după doi ani de la transferul bunului către consumator (sau în termen de 10 ani, dacă durata de viață nu este stabilită), se constată un defect semnificativ în acesta, consumatorul are dreptul să prezinte producătorului sau organizației autorizate, importatorului o cerere de reparare gratuită.
Singura condiție pentru prezentarea cerinței de mai sus este ca consumatorul să facă dovada că un defect semnificativ a apărut înainte de transferul bunurilor către acesta sau din motive apărute anterior, i.e. natura de fabricație sau ascunsă a defectului.
Producătorul este obligat să îndeplinească cerința pentru eliminarea gratuită a unui defect semnificativ al mărfurilor în termen de 20 (douăzeci) de zile de la data revendicării.
În cazul nesatisfacerii cererii consumatorului de înlăturare gratuită a defectului în termen de 20 de zile, consumatorul are dreptul de a cere înlocuirea sau returnarea bunurilor, ori să prezinte alte cerințe prevăzute la articolul 18 din Legea protecției consumatorilor. .
În cazul în care examinarea efectuată a mărfurilor stabilește că defectul constatat în timpul duratei de viață (sau în termen de 10 ani în absența duratei de viață a bunurilor) este ireparabil, consumatorul are dreptul de a cere imediat producătorului sau importatorului schimbul. sau returnează astfel de bunuri (paragraful 6 al art. 19 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor), ocolind etapa eliminării libere a lipsei bunurilor.

Și din motive de bun simț și în conformitate cu prevederile legislației actuale de pe teritoriul Federației Ruse, produsul sau serviciul achiziționat ar trebui să fie acoperit de perioada de garanție - perioada de timp în care, conform producătorului, se va păstra calitatea obiectului contractului de vânzare-cumpărare.

În situațiile în care funcționalitatea lucrului se pierde înainte de expirarea acestei perioade, consumatorul (utilizatorul) are dreptul de a prezenta vânzătorului o cerere scrisă pentru returnarea banilor cheltuiți, schimbul de bunuri sau implementarea gratuită. reparatii.

Este destul de logic ca atunci când cumperi un produs sau închei un contract de prestare de servicii, intenția ta este să folosești bunul achiziționat pentru o anumită perioadă de timp.

Pentru a asigura buna functionare a produsului sau calitatea serviciilor prestate (lucrari efectuate), producatorul (furnizor, vanzator, antreprenor etc.) stabileste perioada in care dumneavoastra, daca constatati un defect la produsul oferit. de către acesta, poate solicita rambursarea, schimbul de bunuri sau repararea gratuită. Această perioadă se numește perioada de garanție.

Desigur, cu cât perioada de garanție este mai lungă, cu atât este mai atractiv produsul/serviciul, deoarece pentru cumpărător este clar că producătorul are încredere în calitatea produsului său, iar în cazul unei avarii, acesta nu va părăsi clientul singur cu problema.

Invers, un produs fara data de expirare de obicei nu inspira incredere.

După cum rezultă din prevederi legislatia actuala, definirea perioadei de garanție nu este o obligație, ci un drept care ia naștere constant:

De la producator.
In cazul refuzului producatorului de a stabili perioada de garantie - de la vanzator.
În cazul în care acesta din urmă nu dorește să stabilească o perioadă, se aplică norma legislativă, potrivit căreia termenul este de 2 ani și începe să se calculeze din momentul în care bunurile sunt transferate spre folosință către consumator sau, dacă acest moment nu poate fi determinat, din ziua în care produsele sunt fabricate.

Este clar că este imposibil să se stabilească o perioadă de garanție pentru un serviciu necorporal - de exemplu, pentru un serviciu prestat în oral sfaturi de specialitate. Totuși, contractul în sine pentru furnizarea unui astfel de serviciu poate și trebuie încheiat.

Alte servicii care au ca rezultat un fel de întruchipare materială, ca și alte bunuri oferite pe piață, trebuie să aibă o perioadă de garanție. Acest lucru este destul de corect, deoarece cumpărătorul plătește bani pentru serviciul prestat și, prin urmare, poate conta pe faptul că aceștia nu sunt risipiti.

Perioada de garantie, la incheierea unui contract de vanzare, trebuie determinata de catre partile care incheie acordul, insa, in unele cazuri astfel de perioade sunt stabilite la nivel legislativ.

Vă rugăm să rețineți: legiuitorul stabilește numai termene minime garanții. Părțile la tranzacție au dreptul, de comun acord, să stabilească o durată mai mare a acestei perioade.

La sfârșitul perioadei de garanție, cu excepția cazurilor speciale, producătorul/vânzătorul este eliberat de obligațiile anterioare.

Perioada de valabilitate a contractului de service in garantie in cazul unei garsoniere

Atelier, precum și alte organizații care își oferă serviciile, pot oferi garanții pentru serviciile lor în următoarele sume:

Durata normală a perioadei de garanție este de 1 lună. O perioadă mai lungă poate fi stabilită prin acordul părților.
Ca dovadă a încheierii unui acord de prestare de servicii, consumatorul trebuie să prezinte un cec emis anterior (chitanță, orice alt document de plată).
Obligațiile de garanție se aplică tuturor tipurilor de servicii furnizate de organizație.
Garanția nu se aplică cazurilor în care defectul a apărut din vina clientului însuși sau a unor terți care nu au legătură cu prestatorul de servicii.

Când poate un cumpărător să utilizeze o garanție valabilă pentru reparații auto?

Producătorul auto, indiferent de marcă, asigură o perioadă de garanție pentru produsul său, timp în care se obligă să elimine orice defecte constatate care au apărut din vina proprietarului autoturismului sau a terților.

În caz contrar, după examinare, producătorul are dreptul de a refuza furnizarea de servicii în garanție. Cu toate acestea, dacă nu sunteți de acord cu opinia expertului invitat, puteți efectua (deocamdată pe cheltuiala dumneavoastră) o evaluare a unui expert independent și apoi să vă referiți la rezultatele acesteia în instanță.

Dacă judecătorul ia o decizie pozitivă în cazul dumneavoastră, costul serviciilor evaluatorului vă va fi compensat de cealaltă parte în litigiu.

Perioada de garantie pt vehicul specificate în condițiile tehnice și în manualul de utilizare a vehiculului. Termenul este stabilit în funcție de doi parametri: după timpul scurs de la data achiziției și după kilometraj.

Termenul începe să fie socotit de la data transferului utilajului către proprietar, dat în pașaport tehnic sau alt document care însoțește vehiculul.

Vă rugăm să rețineți: perioada de garanție acoperă doar eliminarea defecțiunilor găsite la mașină care au apărut fără vina dumneavoastră. Efectuați întreținere regulată pe cheltuiala dvs., selectând în mod independent interpreți pentru aceasta și încheiend contracte relevante.

Producătorul poate efectua lucrări de reparații în garanție pe cont propriu sau, conform acordului încheiat, poate încredința reparația oricărui service (atelier de reparații auto). În orice caz, producătorul este responsabil pentru calitatea lucrărilor efectuate către client.

În timpul reparației în garanție, pot fi eliminate și defecțiunile apărute din vina utilizatorului (motorist), dar pe cheltuiala acestuia din urmă și prin acord prealabil.

Când primiți o mașină reparată, asigurați-vă că:

inspectați-l pentru eliminarea daunelor vechi și prezența altora noi;
verificați funcționalitatea mașinii;
Verifica specificații după efectuarea lucrărilor cu cele indicate în pașaportul tehnic: trebuie să se potrivească;
Citește cu atenție documente justificative identificarea inconsecventelor si erorilor.

Perioada de garanție de la producător se prelungește cu timpul în care au fost efectuate lucrările de reparație.

Perioada de garanție pentru piesele de schimb achiziționate într-un service sau într-un magazin este determinată în conformitate cu documentația de însoțire, iar dacă nu este definită, este de șase luni de la data instalării piesei.

Consumatorii, care se confruntă cu problema pantofilor de calitate scăzută, adesea nu știu cum și când să returneze mărfurile la magazin. În Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” o perioadă clară de garanție pentru pantofi nu este instalat. Cu toate acestea, paragraful 1 al art. 19 Legea spune aproximativ doi ani de la data vânzării, timp în care cumpărătorul poate face pretenții despre calitatea pantofilor vânzătorului.

Trebuie să știți că vânzătorul nu poate reduce perioada de garanție specificată de producător. Adesea, magazinul o setează la o lună sau chiar mai puțin. Prin urmare, pentru a afla adevărata perioadă de garanție, ar trebui să contactați producătorul telefonic sau pe site.

✔ Diferite tipuri de pantofi - garanție diferită

Există pantofi de extrasezon, care includ pantofi pentru acasă, sport pentru birou. Perioada de garanție pentru astfel de pantofi începe să curgă conform regulii generale: din momentul achiziției. Artă. 19 din lege stabilește că perioada de garanție pentru mărfurile sezoniere, care includ anumite tipuri de încălțăminte, se calculează la momentul începerii unui anumit sezon, a cărui perioadă este determinată de subiectul relevant al Federației Ruse, luând în considerare cont condiții climatice unde se află consumatorul. Acest lucru se aplică pantofilor de vară, iarnă și demi-sezon. Acestea. garanția pentru pantofii de iarnă va fi diferită la Moscova sau Tyumen, trebuie să aflați de la administrația locală.

In afara de asta, standardele de stat stabiliți o perioadă de garanție diferită în funcție de materialul pantofului. Așadar, perioada de garanție pentru pantofii cu tălpă din piele trebuie să fie de minim 50 de zile, pentru pantofii cu tălpă poroasă din cauciuc și poliuretan - minim 80 de zile, pentru cauciucul asemănător pielii - minim 70 de zile.

○ Cum să returnați pantofii vânzătorului?

Pantofii achizitionati dar nepurtati care nu se potriveau ca culoare, stil, marime, configuratie sau forma pot fi returnati vanzatorului, daca nu doua saptamani de la data vânzării. În același timp, este necesar să se salveze ambalajul, etichetele producătorului și chitanța de numerar.

Dacă pantofii sunt defecte, ar trebui să îi returnați la magazin, precizând următoarele cerințe:

Înlocuire pentru încălțămintea aceleiași firme și model;
Înlocuirea încălțămintei unui alt model, în timp ce este necesar să se recalculeze costul;
Reducerea proporțională a prețului de achiziție;
Eliminarea imediată gratuită a defectelor încălțămintei;
Rambursarea cheltuielilor pentru eliminarea defectelor la bunuri;
Întoarcere Bani plătit pentru pantofi.

În cazul în care vânzătorul refuză să îndeplinească una dintre cerințe, este necesar să se întocmească o cerere scrisă și să se indice data achiziției, denumirea modelului de pantof, numărul articolului, prețul, să descrie defectul și să se precizeze cerința necesară (oferim un eșantion al unei astfel de revendicări a consumatorilor). Trebuie să atașați o copie la cererea dumneavoastră. Bon fiscal, cu toate acestea, paragraful 5 al art. 18 și paragraful 1 al articolului 25 din lege prevăd returnarea mărfurilor fără control. Este permis să se facă referire la mărturiile martorului. Acestea. daca nu ai cec, ai nevoie de un martor!

În cazul în care măsurile luate nu au adus rezultate, consumatorul poate efectua expertiza independenta. O copie a certificatului de examinare trebuie trimisă magazinului cu o cerere repetată, adăugând o cerință de compensare a costurilor examinării.

○ Garanție pentru repararea încălțămintei

Legea nu stabilește o perioadă de garanție anume pentru reparația încălțămintei, fiecare atelier o determină în mod independent.

Nota avocatului:
Perioada de garanție trebuie anunțată de executantul lucrării ÎNAINTE de reparare sau să fie într-un loc accesibil publicului pentru vizionare: la standul atelierului.

Consumatorul de lucrări ar trebui să fie interesat în prealabil de termenii garanției. Cu toate acestea, în cazul în care nu sunt stabilite, acest lucru nu privează consumatorul de dreptul de a cere corectarea gratuită a defectelor reparației sau rambursarea integrală într-un termen rezonabil.

○ Am nevoie de pașaport când returnez pantofii?

Vânzătorul nu refuză să schimbe o pereche de pantofi defecte, ci cere să completeze o cerere și să prezinte un pașaport. Sunt cererile sale legale sau cumpărătorul nu este obligat să arate vânzătorului actul de identitate?

Rambursările pentru bunuri se efectuează în conformitate cu forma unui mandat de cheltuială în numerar aprobat de serviciul fiscal. Acesta prevede indicarea obligatorie a datelor pașaportului destinatarului banilor. Prin urmare, cerința magazinului de a prezenta un astfel de document este în conformitate cu legea și trebuie respectată.

Apropo, am postat pe pagină materiale detaliate despre cum să returnați banii pentru bunuri.

Video

O poveste în care avocatul povestește în detaliu cum și când poți returna pantofii vânzătorului, ce să faci dacă vânzătorul nu acceptă pretenții.

Aveti vreo intrebare? Sau ai un istoric despre cum te-ai descurcat în această chestiune? Atunci bine ai venit la comentarii!