În „Cont personal”. Puteți obține oricând rapid rezultatele în „Contul personal” de pe site. Pentru a face acest lucru, introduceți un număr unic de comandă într-un câmp special.
În aplicația mobilă Helix Client. Instalați aplicația mobilă Helix Client pentru iOS sau Android și utilizați întreaga funcționalitate cont personal chiar pe smartphone-ul tău.
Pe site. Puteți obține rezultate prin intermediul site-ului Helix făcând clic pe butonul „Obține rezultate” de pe pagina principală. După completarea formularului de solicitare a rezultatelor, toate datele necesare vor fi trimise către dumneavoastră e-mail.
Prin e-mail. Dacă ați specificat un e-mail când plasați o comandă la un DC sau LP, rezultatele vor fi trimise la adresa specificată de îndată ce testele sunt finalizate.
Prin curier. Puteți comanda livrarea rezultatelor prin curier apelând la numărul Helix Contact Center 24 de ore din 24 la numărul 8 800 700 03 03 (număr gratuit în Rusia).
În Centru este suficient ca administratorul să arate foaia de comandă (documentul care ți-a fost dat la finalizarea analizei) sau să numească numărul unic de comandă și numele de familie sub care a fost emisă.
Fișa de rezultate Helix
Conține toate informațiile necesare clientului și medicului său curant despre studiu. aceasta document oficial, confirmat prin sigiliul Serviciului Laborator Helix și semnătura șefului laboratorului. În cazul în care testele nu au fost comandate anonim, acest document, împreună cu actul de identitate, poate fi prezentat oricăror instituții de stat și nestatale.
Specialiștii Helix Contact Center vă pot ajuta să înțelegeți formularul de rezultat. În plus, vă puteți referi la medici consultanti Helix, care sunt acceptate gratuit în unele centre de diagnosticare. Puteți afla exact unde și puteți face o programare sunând la Helix Contact Center 8 800 700 03 03.
Rezultatele majorității complexelor de analiză, pe lângă indicatorii și valorile de referință, conțin un rezumat parerea medicului, care indică dacă au fost găsite încălcări și ce trebuie făcut în continuare.
Comoditatea emiterii rezultatelor testelor este unul dintre avantajele importante ale Serviciului de laborator Helix.
Rezultatele cercetării pot fi obținute în mai multe moduri:
- Prin site-ul web www.site,
- În centrul medical unde a fost donat biomaterialul,
- Prin e-mail - dacă ați lăsat o adresă de e-mail la plasarea unei comenzi, rezultatele analizelor în format PDF vor fi trimise la adresa specificată a noastră sistem automat mailing-uri. Atenţie! Dacă nu vedeți rezultatul analizei în căsuța dvs. de e-mail, vă rugăm să verificați folderul Spam (junk),
- Prin intermediul unui serviciu de curierat – dacă ați specificat o adresă poștală la plasarea comenzii, atunci curierul nostru vă va livra formularul de rezultate ale testului (serviciu cu plată).
Dacă ați furnizat un număr de telefon mobil la plasarea unei comenzi, veți primi o notificare prin SMS că rezultatele sunt gata.
Obțineți rezultate ale testelor prin intermediul site-ului Poate doua feluri:
Metoda numărul 1:
Pentru a primi rezultatele analizei prin intermediul site-ului, trebuie să introduceți următoarele date în câmpurile formularului „Vedeți rezultatul analizei” aflat pe pagina principală a site-ului:
- orasul in care a fost facuta analiza.
- numărul cererii, care poate fi găsit pe cecul care vi s-a eliberat. Atenţie! Folosiți TOATE numerele care sunt indicate pe cec (forță brută), deoarece unele numere se referă la procedura de preluare a biomaterialului și nu reprezintă cheia rezultatelor pe site,
- nume de familie. Atenţie! Numele de familie trebuie introdus așa cum este scris pe cec sau în contract, chiar dacă numele de familie este scris greșit,
- Data nașterii. Atenţie! Data nașterii trebuie introdusă așa cum este scrisă în contract, chiar dacă data nașterii este scrisă greșit.
Apoi, faceți clic pe butonul „OBȚINE REZULTAT ANALIZĂ”. După aceea, sistemul vă va cere să verificați corectitudinea datelor pe care le-ați introdus. Dacă totul este corect, pentru a obține din nou rezultatul, trebuie să faceți clic pe butonul „OBȚINE REZULTAT ANALIZĂ” situat în partea de jos a paginii după text. Dacă sunteți sigur că toate datele au fost introduse corect, dar rezultatul nu este afișat pe site, vi se va cere să completați un formular unde ne lăsați adresa de e-mail și vă vom ajuta să obțineți rezultatele prin procesarea cererii dvs. manual. Datele privind rezultatele analizei vor fi trimise pe e-mailul dumneavoastră sub forma unei scrisori de la Serviciul de asistență pentru clienți Citilab.
Metoda numărul 2:
Dacă aveți deja unul, introduceți numele de utilizator și parola pentru a le introduce. În caz contrar, faceți clic pe butonul „Înregistrare” și introduceți datele necesare pentru a le crea.
În meniul contului personal:
- dacă ați creat deja o aplicație, selectați „Aplicațiile mele”,
- Dacă nu aveți încă aplicații, selectați „Adăugați aplicație”.
În formularul „Adăugați aplicație”, introduceți datele necesare și faceți clic pe butonul „ADĂUGAȚI APLICARE”.
Pentru a beneficia de dreptul de a primi îngrijiri medicale gratuite în țara noastră, trebuie să încheiați o poliță de asigurare obligatorie de sănătate. Vă vom spune despre ce servicii medicale puteți obține dacă aveți o poliță de asigurare medicală obligatorie în mâinile dumneavoastră în articolul nostru.
La ce teste avem dreptul?
Prezența poliței dă dreptul de a primi:
- asistență medicală de urgență (când chemați o ambulanță sau asistență medicală în căutarea individuală);
- tratament ambulatoriu (adică să primească și să consulte specialiști în institutie medicala la locul de înregistrare);
- tratament internat (tratament într-un spital într-un spital de zi sau non-stop)
Când primiți asistență medicală de urgență sau tratament internat, de obicei nu există întrebări. La nevoie, specialiștii fac la fața locului analizele necesare, pe baza cărora prescriu tratament. În ceea ce privește tratamentul în clinică, totul nu este atât de simplu aici.
Plătit sau gratuit: cine decide?
Orice tratament începe cu efectuarea testelor. Având o poliță CHI în mână, în majoritatea cazurilor acestea pot fi predate gratuit. Cu toate acestea, există acelea pentru care mai trebuie să plătiți bani. Prin urmare, atunci când un medic dintr-o policlinică scrie o trimitere pentru teste, pentru care trebuie să plătiți bani într-un laborator privat, nu trebuie să vă grăbiți. Pentru a începe, verificați lista de analize gratuite pentru CHI în compania dvs. de asigurări și abia apoi luați o decizie.
Iată o scurtă listă cu ceea ce puteți lua gratuit la clinică:
- sânge: indicatori generali, pentru infecția cu HIV, glucoză, hormoni etc.;
- urină: indicatori generali, conform lui Nechiporenko etc.;
- fecale: indicatori generali, pe vierme de ou, coprogram etc.;
- analiza sensibilității microflorei la antibiotice, bacteriofagi etc.
Lista de mai sus este departe de a fi completă. Lista finală ar trebui verificată cu compania dumneavoastră de asigurări. Există două opțiuni pentru aceasta:
- personal;
- prin linia telefonică fierbinte.
Cum se obține trimiteri pentru analiza asigurării medicale obligatorii?
Pentru a face o analiză gratuit, trebuie să obțineți o recomandare de la o instituție medicală de la locul de înregistrare. Pentru a face acest lucru, trebuie să obțineți o programare la un medic specializat. După examinarea și evaluarea stării dumneavoastră, medicul scrie o trimitere pentru livrarea lor. În acest caz, funcționează următoarea schemă:
- trimiterea se dă pentru livrare în aceeași organizație medicală;
- daca nu exista posibilitatea de livrare gratuita in aceasta organizatie, medicul este obligat sa se adreseze la o alta institutie medicala;
- dacă în dvs localitate această analiză nu poate fi făcută gratuit, medicul dă o direcție pentru efectuarea analizelor într-un laborator privat contra cost.
Politica de rambursare
Dacă a fost emisă o trimitere pentru livrare plătită, ocolind schema descrisă mai sus, ați predat-o și apoi ați constatat că au fost încălcate drepturile dvs. de a primi îngrijiri medicale gratuite, atunci puteți returna banii cheltuiți. Pentru asta ai nevoie de:
- să aibă la îndemână controale care confirmă plata pentru teste;
- primiți o recomandare de la un medic pentru un test plătit.
În continuare, trebuie să vă prezentați personal la dvs companie de asigurari pentru clarificarea listei cu ce teste sunt incluse în CHI. Dacă analiza pe care ați trecut este inclusă în lista celor gratuite, ar trebui să scrieți o cerere de rambursare a banilor cheltuiți pe loc. În consecință, fondurile ar trebui să fie primite în intervalul de timp specificat.
Profitând de ignoranța și lipsa de experiență a oamenilor, lucrătorii medicali fără scrupule trimit adesea contra cost pentru a face teste care pot fi luate gratuit. Prin urmare, pentru a nu deveni o jucărie în mâinile cuiva, studiază-ți cu atenție drepturile și, dacă acestea sunt încălcate, cere restituirea banilor cheltuiți. La urma urmei, fiecare cetățean al Rusiei poate primi analize gratuite în conformitate cu politica MHI. Nimeni nu îți va apăra drepturile în afară de tine!
Videoclipuri similare
12.11.17 208 584 9
Povestea cum a venit avocatul la spital
Pe scurt: cum să treci testele pentru asigurarea medicală obligatorie
- Obțineți o poliță de asigurare medicală obligatorie de la o companie de asigurări medicale. Fără el, nu va fi posibil să treci testele și, în general, să fie tratat gratuit - doar cu ambulanța.
- Alăturați-vă clinicii.
- Mergeți la medic și luați o trimitere pentru analize.
- Dacă ei spun că testele sunt plătite, sunați la compania dvs. de asigurări și clarificați dacă acestea ar trebui făcute în condițiile asigurării medicale obligatorii. Dacă da, atunci cereți asigurătorilor să vă ajute să finalizați studiul gratuit.
- Dacă asigurarea nu a ajutat, scrieți o plângere medicului șef. Trimiteți-l prin poștă sau duceți-l la recepție în două exemplare și înregistrați-vă acolo: ridicați un exemplar marcat de secretară.
- Dacă medicul șef nu a ajutat, plângeți în scris la Roszdravnadzor, la Fondul de asigurări medicale obligatorii și la compania de asigurări.
Alăturați-vă clinicii
Toți cetățenii Rusiei sunt asigurați în fondul CHI. Fiecare regiune are o singură filială teritorială a Fondului de Asigurări Medicale Obligatorii și sunt multe spitale și pacienți. Prin urmare, fondul direcționează fondurile colectate către asigurări organizatii medicale, care plătesc spitale și clinici pentru serviciile dumneavoastră medicale. Pentru tine, sunt gratuite, dar de fapt sunt plătite din banii tăi.
Atașați-vă la clinica din apropierea casei: cel mai convenabil vă va fi să mergeți acolo. Puteți schimba o instituție medicală nu mai mult de o dată pe an, cu excepția cazurilor de schimbare oficială a reședinței.
Pentru a se atașa la clinică, trebuie să iei pașaport, poliță de asigurare medicală obligatorie, SNILS și copii ale acestor trei documente și să completezi o cerere adresată medicului șef de la oficiul de registratură. Mai poți trimite aplicație electronică pentru atașament prin servicii publice - la Moscova, cererea mea a fost luată în considerare într-o zi. Dacă clinica refuză să accepte cererea, plângeți la Roszdravnadzor.
Polita de asigurare medicala obligatorie la telefon
Pentru a te ajuta cu asigurarea, clinica trebuie sa stie numarul lui. Nu este necesar sa il prezinti fizic, este suficient sa ai o poza in telefon.
Dacă nu aveți detaliile poliței CHI, sunați la compania de asigurări care a emis polița. Dacă nu vă amintiți numele companiei de asigurări, căutați pe internet numărul fondului teritorial de asigurări medicale obligatorii, în care vi s-a emis polița și verificați acolo.
Asistență medicală în altă regiune
Dacă un pacient cu poliță MHI Moscova merge la o policlinică din Soci, el va putea primi asistență numai în suma prevăzută de așa-numitul program de bază.
Regiunile aprobă liste suplimentare de servicii gratuite - se numesc programe teritoriale. Acestea pot fi obținute numai dacă polița dvs. CHI a fost emisă de regiunea care a acceptat programul.
De exemplu, moscovitul Vladimir a trăit și a lucrat temporar în Chelyabinsk. Trebuia să facă un test Mantoux. Această analiză este asigurată de programul teritorial Regiunea Chelyabinsk, dar nu este în bază. În acest sens, spitalul a refuzat să facă această analiză pentru Vladimir. A explicat oral că în 2016 spitalul a fost amendat de fondul teritorial pentru faptul că Mantoux a fost făcut gratuit unui pacient cu poliță din altă regiune. Este legal.
Dacă plecați în vacanță sau să lucrați într-o altă regiune, luați cu dumneavoastră o poliță CHI. Dacă instituția medicală refuză să vă servească, sunați la teritorial fond CHIîn această regiune.
Dacă intenționați să călătoriți în altă regiune pentru o perioadă lungă de timp, reînnoiți-vă politica CHI în avans. A inlocui organizatie de asigurari poate fi o dată pe an calendaristicși nu mai târziu de 1 noiembrie.
Unele instituții medicale susțin că lucrează doar cu anumite organizații de asigurări. Acest lucru este ilegal: politica CHI este aceeași în toată țara. Dacă serviciul este refuzat, sunați la compania dumneavoastră de asigurări și cereți să vorbiți cu Departamentul pentru Drepturile Cetățenilor. Numărul de telefon al companiei de asigurări este indicat pe spatele poliței dumneavoastră CHI. În general, în orice situație de neînțeles cu asigurarea medicală obligatorie, sunați la compania de asigurări.
Învățați expresia: pacientul are dreptul legal la furnizare gratuită asistenta medicala in toata tara. Acest lucru este scris în partea 1 a art. 16 din legea asigurărilor obligatorii de sănătate.
Dacă trebuie să faceți teste în altă regiune
Se întâmplă că nu există nicio boală confirmată, dar trebuie trecute teste. De exemplu, pentru a participa la concursuri.
Prin lege, puteți face astfel: art. 3 din legea CHI prevede că un eveniment asigurat nu este doar o boală, ci și măsuri preventive. Sunt necesare doar analize pentru a determina dacă există sau nu o boală. Prin urmare, insistați asupra necesității de a obține date obiective, și nu o evaluare subiectivă a sănătății dumneavoastră de către un medic sau recepționer. Consultați legea.
Dacă instituția medicală regională la care ați venit pentru analize nu are capacitatea tehnică de a efectua un studiu, medicul trebuie să vă dea o trimitere pentru o examinare la o altă instituție medicală care participă la test. Sistemul CHIîn această regiune.
În același timp, pacientul poate face o analiză gratuit și în clinica privata participarea la sistemul CHI. Lista de reclame institutii medicale prestarea de servicii medicale gratuite poate fi găsită în fondul teritorial sau pe site-ul IFAM: Partea 1 a art. 15 din legea CHI.
Există o listă de teste gratuite
Nu există în legislație o listă specifică de teste gratuite. Uneori, medicii înșiși nu știu dacă analiza este gratuită sau plătită.
De exemplu, o boală a sistemului endocrin - diabetul zaharat - este inclusă în lista programului de bază. Aceasta înseamnă că, în direcția medicului endocrinolog, pacientul ar trebui să aibă un test de sânge gratuit pentru nivelul zahărului. Cel mai probabil, pacientul nu va avea probleme cu această analiză.
Dar dacă se stabilește o problemă pe baza rezultatelor analizei, pacientul va trebui să caute cauza bolii și să facă alte teste pentru aceasta, cum ar fi hormonii. Nu orice spital are echipamentul necesar pentru a face o astfel de analiză. Medicul poate trimite pacientul la un laborator privat.
Dar există o listă de teste care sunt prescrise gratuit în cadrul asigurării obligatorii de sănătate, fără probleme. Medicii înșiși sunt interesați să le efectueze, deoarece sunt incluși în examenul medical:
- Analize generale de sânge.
- Analiza generală a urinei.
- Zahăr din sânge.
- Chimia sângelui.
- Fluorografie.
- Mamografie.
De fapt, algoritmul de verificare a disponibilității analizei în cadrul politicii MHI este simplu. Ce trebuie verificat:
- Dacă boala este inclusă în programul de îngrijire medicală de bază gratuită aprobat de guvern. De bază - înseamnă operare în toată țara. Dacă boala nu este înscrisă în programul de bază, verificați dacă este înscrisă în programul teritorial din regiunea dumneavoastră.
- Dacă găsiți o boală într-un program de bază sau de zonă, verificați dacă testul de care aveți nevoie este listat în standardul de îngrijire pentru acea boală.
Care este standardul de îngrijire
Standardul de îngrijire medicală este un set minim de cerințe pentru procedurile medicale prescrise unui pacient, inclusiv teste. Dacă analiza de care aveți nevoie este în standardul de tratament pentru boală, iar boala în sine este inclusă în programul de tratament gratuit (de bază sau teritorial), atunci această analiză ar trebui făcută pentru dvs. gratuit.
Să aruncăm o privire la acest algoritm exemplu concret. Să presupunem că Olga are o suspiciune de cistită. Doctorul i-a spus că analizele sunt plătite. Iată ce trebuie să facă Olga:
Olga are doar o suspiciune de cistită, așa că trebuie să se uite la prima secțiune a standardului - „Măsuri pentru diagnosticarea bolii”. Se precizează că un test general de sânge și o analiză de urină sunt oferite gratuit tuturor pacienților - vizavi de aceste teste în coloana „frecvența furnizării” este unul. Cu cât numărul este mai aproape de unu, cu atât medicul va prescrie o analiză mai mulți pacienți. Ceea ce se face la discreția medicului este marcat cu o cifră mai mică de unu. Biochimia sângelui pentru diagnosticul acestei boli se face numai la discreția medicului.
1 - analiza se face de toata lumea
0,2 - analiza se face conform prescriptiei medicului
Să presupunem că Olga a fost deja diagnosticată cu cistita. Apoi ar trebui să se refere la secțiunea 2 a aceluiași standard. Conform acestei secțiuni, toți pacienții fac în plus două teste: examinarea microbiologică a urinei și determinarea sensibilității la antibiotice.
Daca nu ai timp si dorinta sa intelegi standardele medicale, sunați la compania de asigurări care v-a emis polița CHI. Verificați dacă polița dvs. acoperă analiza de care aveți nevoie.
Nu vă mulțumiți cu serviciile plătite
Uneori, un medic dintr-o clinică gratuită oferă unui pacient o trimitere pentru teste plătite. Dacă plata în același timp nu are loc prin casierie și dacă nu încheie un acord cu dvs., aceasta este o fraudă. Conform regulilor de prestare a serviciilor medicale cu plată, cu pacientul trebuie încheiat un contract scris.
Dacă nu există contract, atunci lucrător medicalîți bagă banii în buzunar. Este o cheltuială suplimentară pentru tine. În plus, dacă nu există contract, atunci nu poți prezenta o pretenție nimănui.
O altă variantă este mai frecventă: impunerea unui serviciu cu plată în locul unuia gratuit. Se pare că totul este așa cum trebuie: ei încheie o înțelegere cu tine. Dar are un punct important că refuzi un serviciu gratuit.
Iată un exemplu de astfel de acord - vezi clauzele 8.1 și 8.2:
1 - analiza se face de toata lumea, 0,2 - analiza se face conform prescriptii medicului.
Există un alt tip de încălcare: uneori un medic trimite un pacient la o anumită clinică comercială, iar el însuși primește un procent din plată. Acest lucru este ilegal: puteți alege singur un centru medical mai ieftin. Nicio clinică privată nu va refuza să facă o analiză din cauza faptului că trimiterea este emisă pe un formular necunoscut.
Cum să obțineți o copie a analizelor
La noi nu exista bază unică analize. Acum rezultatele sunt lipite într-un card de ambulatoriu și sunt stocate în registrul clinicii. Acest lucru este incomod, deoarece uneori testele trebuie repetate.
Pentru a nu lua aceeași fluorografie de mai multe ori, puteți solicita copii ale analizelor de la registru. Pentru a face acest lucru, trebuie să scrieți o cerere pentru furnizarea de copii ale documentelor medicale, să faceți o copie, să dați originalul la registru și să solicitați o ștampilă de acceptare pe copie. Dacă registrul refuză să pună ștampila - trimiteți cererea prin poștă recomandată cu confirmare de primire.
Dacă titlul exact al documentului este necunoscut, solicitați un extras care să conțină informațiile care vă interesează. De exemplu, astfel: „Vă rugăm să furnizați un extras din documentele medicale care conțin informații despre starea sistemului meu digestiv, inclusiv rezultatele testelor și examinărilor”.
Dacă trebuie să citiți dosarele medicale
Uneori ai nevoie de o copie document medical, dar ce și despre ce anume - pacientul nu știe. Sună amuzant, dar se întâmplă. De exemplu, prietenul meu a fost examinat de un gastroenterolog și a trecut multe teste diferite. Trei luni mai târziu, a decis să verifice diagnosticul într-o clinică privată, dar nu a putut să-i spună medicului ce analize specifice i-a făcut.
Într-o astfel de situație, puteți depune o cerere la spital sau clinică cu o solicitare pentru a vă familiariza dosarele medicale. Algoritmul de depunere a unei cereri este același cu cel pentru obținerea de copii ale analizelor. Trebuie doar să verificați imediat registrul când vă puteți familiariza cu documente necesare. Unitățile de sănătate au de obicei un „jurnal de pre-înregistrare al vizitelor la sediul pentru a revizui fișele medicale”. Ora dvs. de vizită ar trebui să fie înregistrată în acest jurnal.
Conform legii, documentele care vă interesează pot fi vizualizate doar în sediul unei instituții medicale. Nu vor da teste acasă, așa că fotografiați tot ce ați putea avea nevoie.
Tine minte
- Faceți o fotografie a politicii dvs. CHI chiar acum telefon mobil. Asa ca vei avea mereu cu tine detaliile politei si numarul companiei de asigurare.
- Dacă clinica refuză să vă accepte, sunați la compania de asigurări. Și dacă nu a ajutat - la fondul teritorial CHI. Compania de asigurări supraveghează spitalele, iar fondul supraveghează companiile de asigurări. Numărul de telefon al asigurării este pe polița CHI, iar numărul de telefon al fondului teritorial este pe internet.
- Pentru a evita disputele, este mai bine să te atașezi la o policlinică în care îți va fi cel mai convenabil să faci teste de rutină.
- Dacă faceți analize plătite, cereți un contract și o dovadă de plată.
- Unde să facă analize plătite, decide pacientul, nu medicul.
- Dacă ați fost forțat să plătiți pentru teste care pot fi luate gratuit, depuneți o plângere la compania de asigurări. Pentru a vă compensa cheltuielile, păstrați Bon fiscal, contract și trimitere pentru aceste teste.
- Pacientul are dreptul de a se familiariza cu toate documentele despre starea sa de sănătate, dar pe teritoriul instituției medicale.