Záruka 1 mesiac. Pravidlá pre výpočet podmienok záručných opráv

Záruka na diely

Záruka predajne ALL PARTS poskytuje bezplatnú výmenu tovaru do jedného mesiaca v rámci skladových zásob. V opačnom prípade bude reklamácia zaslaná výrobcovi alebo jej náklady budú odpísané na zostatok klienta.

Záručná doba na náhradné diely je 1 mesiac od dátumu odoslania zákazníkovi. Na niektoré typy náhradných dielov sa záruka nevzťahuje, preto, aby sa predišlo nedorozumeniam, overte si u manažérov dostupnosť záruky a záručných lehôt na zakúpený tovar.

Záruka nepokrýva náklady na odoslanie poškodeného produktu alebo jeho výmenu užívateľovi.

Záruka sa tiež nevzťahuje na riziká poškodenia alebo straty balíka poštovou službou alebo inou prepravnou spoločnosťou. Preto si pri prevzatí zásielky dôkladne skontrolujte obsah zásielky s baliacim listom v prítomnosti zodpovednej osoby doručujúcej spoločnosti.

Kupujúci môže použiť kvalifik technická podpora poskytuje naša spoločnosť.

Zákazníkovi môže byť odmietnutý záručný servis v nasledujúcich prípadoch:

na LCD a dotykových obrazovkách nie je ochranná fólia a záručné pečate, pred odstránením ochrannej fólie a záručnej pečate skontrolujte, či LCD alebo dotyková obrazovka správne fungujú;
ochranná fólia alebo záručná pečať má stopy po opätovnom lepení;
na kábloch sú viditeľné známky používania alebo poškodenia;
na mikroobvodoch a malých náhradných dieloch (okrem káblov) sú stopy po spájkovaní;
chýbajúce alebo poškodené záručné pečate;
záručná doba uplynula;
porušenie pravidiel prevádzky;
vykonávanie zmien a vylepšení dizajnu produktu, jeho používanie na iné účely;
poškodením tovaru užívateľom vrátane poškodenia mechanického, tepelného, elektrického a iného druhu;
Záruka sa nevzťahuje na neopatrné zaobchádzanie s tovarom (cudzie predmety a tekutiny na náhradnom diele alebo zariadení, elektrostatické výboje, použitie nesprávneho napätia a iné vonkajšie faktory).

Sme vždy pripravení na konštruktívny dialóg s našimi klientmi. Veríme, že naša spolupráca bude obojstranne výhodná.

Záruka na produkty z kategórie "Zariadenia na opravu zobrazovacích modulov"

Záručná doba na produkty z kategórie „Zariadenia na opravu zobrazovacích modulov“ je 6 mesiacov od jeho odoslania zákazníkovi.
Záruka sa vzťahuje iba na hardvérové komponenty produktu.

Záruka na servisné produkty

Záručná doba na servisné produkty je 6 mesiacov od jeho odoslania zákazníkovi. Na virtuálne produkty (logy, kredity, aktivácie) sa záruka nevzťahuje.

Záruka sa vzťahuje iba na hardvér produktu, na káble a príslušenstvo sa záruka nevzťahuje.

Spoločnosť nezaručuje správne fungovanie softvér, ak nesúvisí s hardvérom produktu a nezodpovedá za náklady alebo škody spôsobené používateľom v dôsledku nesprávneho/nevhodného používania softvéru alebo produktu služby.

Záruka na produkty zo sekcie „Zľavnený tovar“ je 14 dní odo dňa expedície zákazníkovi.

Záruka na produkty z kategórie "Zariadenie na opravu"

Záručná doba na produkty z kategórie „Zariadenia“ je 6 mesiacov od jeho odoslania zákazníkovi. Pri niektorých produktoch vyššej cenovej kategórie môže byť záručná doba dlhšia. Informácie o tom je možné objasniť s manažérom predaja.

Záruka sa vzťahuje iba na hardvérové komponenty produktu.

Pravidlá vrátenia poškodeného tovaru

Naša spoločnosť nezodpovedá za vrátenie, poškodenie alebo zhabanie zásielky s tovarom na colnici z dôvodu problémov s colným odbavením. Pred nákupom si overte informácie o pravidlách pre colné odbavenie tovaru vo vašej krajine.

Naša spoločnosť nezodpovedá za poškodenie alebo vrátenie balíka, ak sa prepravnej spoločnosti nepodarilo po niekoľkých pokusoch doručiť tovar (y) z dôvodu neprítomnosti príjemcu na uvedenej adrese.

Ak dostanete balík s poškodenými položkami, musíte urobiť nasledovné:

upovedomte prepravnú spoločnosť a odfoťte poškodenú položku (položky) alebo balík (balíky);
reklamovať u prepravnej spoločnosti poškodený tovar (y) / balík vo výške uvedenej v prepravnom liste;
neplatíte prepravné náklady;
požadovať od prepravnej spoločnosti bezplatné vrátenie a opätovné doručenie tovaru.

Poznámkaže zodpovednosť predávajúceho zaniká okamihom odoslania tovaru na adresu uvedenú zákazníkom.
Naša záruka nepokrýva riziko poškodenia alebo straty položky (položiek) počas prepravy. Za to zodpovedá dopravná spoločnosť. Preto si tovar pri prevzatí dôkladne skontrolujte a v prítomnosti kuriéra porovnajte obsah s baliacim listom. Naša spoločnosť nezodpovedá za vady zistené po prevzatí zásielky. Ak zásielku stratila prepravná spoločnosť, musíte podať sťažnosť priamo u nej. Upozorňujeme však, že doručovacia spoločnosť nahradí stratu tovaru len v rámci poistnej sumy uvedenej na prepravnom liste. Náklady na prepravu poškodeného produktu (produktov) v oboch smeroch (od a k zákazníkovi) nie sú kryté zárukou, s výnimkou situácií, keď zákazník dostane chybný produkt so záručnou nálepkou „Otestované“.

V tomto článku budeme podrobne hovoriť o koncepte a vlastnostiach záručnej doby stanovenej pre produkt.

Pojem záručná doba produktu

Záručná doba je doba, počas ktorej môže spotrebiteľ pri zistení nedostatkov a vád zakúpeného tovaru predložiť predávajúcemu (výrobcovi, oprávnenej organizácii alebo fyzickému podnikateľovi, dovozcovi) požiadavky na kvalitu tovaru (pri vrátení tovaru, výmena, bezplatné odstránenie vady, zníženie ceny a pod.) a sú povinní vyhovieť zákonné požiadavky spotrebiteľa (článok 5 ods. 6 zákona o ochrane práv spotrebiteľov).

Záručná doba je stanovená pre trvanlivé nepotravinárske výrobky. Pre potravinárske výrobky, ako aj tovar krátkodobej spotreby a tovar na jedno použitie, ako je kozmetika, parfumy, sanitárne a hygienické potreby, lieky, doplnky stravy, chémia pre domácnosť, výrobca v celkom určite nastavuje dátum exspirácie.

Záručné doby sa líšia v závislosti od charakteru produktu. Napríklad pre autá a iné vozidlá sú tieto lehoty stanovené od dvoch rokov, pre domáce spotrebiče od šiestich mesiacov, pre oblečenie a obuv od jedného do niekoľkých mesiacov alebo roka. Ak hovoríme o objekte spoločnej výstavby, tak osobitný zákon o spoločnej výstavbe ukladá stavebníkovi povinnosť zriadiť záručná doba na takýto objekt minimálne 5 rokov.

Je potrebné prihliadať na prevádzkové podmienky a dodržiavanie pravidiel zo strany majiteľa pre používanie, skladovanie alebo prepravu tovaru, t.j. konaním samotného spotrebiteľa môže dôjsť k predčasnému opotrebovaniu a poškodeniu výrobku.

V článku 476 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie a v článku 18 ods. 6 zákona o ochrane práv spotrebiteľov sa výslovne stanovuje, že za vady tovaru zodpovedá predávajúci, zistené v záručnej dobe, len ak nepreukáže, že vady vznikli práve zavinením samotného spotrebiteľa po prevzatí tovaru k nemu, t.j. z dôvodov, ktoré predávajúci alebo výrobca nemôže ovplyvniť.

Hovoríme o tých prípadoch, keď vec úplne alebo čiastočne zlyhá pri správnom a správnom fungovaní.

Stáva sa, že dostanete nové čižmy alebo kabáty a o mesiac neskôr nájdete na látke roztrhnutie, odlúpnutú podrážku, charakteristické fľaky vo farbe výrobku, pretrhnutie bleskom alebo dieru na netesnom mieste látky. , alebo nedávno zakúpený domáci spotrebič alebo drahý gadget náhle zlyhal. V takýchto prípadoch môže byť otázka nedostatočná kvalita výrobku, môžeme hovoriť aj o výrobnej chybe výrobku.

Kto stanovuje záručnú dobu na produkt

Záručnú dobu na tovar možno podľa § 5 zákona o ochrane práv spotrebiteľa určiť:

podľa výrobcu
Predávajúci (ak nie je výrobcom stanovená záručná doba)

Ako vidíte, v prvom rade má výrobca právo zriadiť záruku na tovar, zatiaľ čo predávajúci nadobúda takéto právo iba v prípade absencie továrenskej záruky.

Zákon teda vylučuje možnosť zriadenia dvoch záruk na ten istý výrobok.

Postup výpočtu záručných lehôt je stanovený v § 19 zákona o ochrane práv spotrebiteľa.

Začína plynúť záručná doba na produkt:

Ak dohoda medzi predávajúcim a spotrebiteľom neurčuje osobitné podmienky pre začiatok plynutia záručnej doby tovaru - od prevzatia tovaru spotrebiteľovi.
Ak nie je známy dátum nákupu tovaru - odo dňa výroby tovaru
Pri sezónnom tovare - od začiatku príslušnej sezóny a ak je tovar zakúpený počas sezóny - od momentu prevodu (doručenia - v prípade nákupu na diaľku) spotrebiteľovi (viac sa o tom dočítate nižšie)
Pri predaji tovaru na vzorky alebo poštou - od momentu doručenia tovaru
Ak sa deň predaja a deň dodania tovaru nezhodujú - od momentu dodania tovaru
Ak nie je možné určiť termín dodania, inštalácie, montáže, pripojenia tovaru - od okamihu uzavretia kúpnej zmluvy (deň nákupu)
V prípade, že je potrebná špeciálna inštalácia (zapojenie, montáž) výrobku, alebo má výrobok vady, záručná doba je pozastavená, kým predávajúci neodstráni špecifické okolnosti.

Záručná doba na (stiahnutie vo formáte doc), ako aj na tovar zakúpený vo výpredaji, sa počíta podľa všeobecných pravidiel.

Záručná doba na sezónny tovar

Pri kúpe sezónneho produktu, t.j. tovar určený na použitie a prevádzku v určitom ročnom období, záručná doba nezačína plynúť od zakúpenia tohto tovaru, ale až od okamihu, kedy začne príslušná sezóna po kúpe. Ak bol produkt zakúpený podľa vzoriek alebo zakúpený na diaľku a doručený poštou alebo doručený kuriérom, potom by sa záručná doba mala počítať od okamihu, keď kupujúci tento produkt prevezme.

Ak je produkt zakúpený po začiatku sezóny, na ktorú je určený, záruka naň začína plynúť od momentu nákupu alebo dodania.

Pre sezónny tovar teda začína záručná doba:

Autor: všeobecné pravidlo- s nástupom zodpovedajúcej sezóny
Pri nákupe tovaru po nástupe príslušnej sezóny - od odovzdania tovaru
Pri nákupe tovaru na diaľku (poštou alebo vzorkami) - od začiatku príslušnej sezóny
Pri nákupe tovaru na diaľku (poštou alebo vzorkami) po začiatku príslušnej sezóny - od momentu doručenia tovaru

Oficiálne schválený zoznam sezónneho tovaru u nás neexistuje, ale v článku 19 zákona o ochrane práv spotrebiteľov sa uvádza: oblečenie, obuv atď., takže najčastejšie hovoríme o zimnej, polosezónnej, letnej obuvi alebo vrchnom odeve. Veríme, že sem patria napríklad aj skialpinistické a iné zimné športové potreby, ktorých využitie je u nás možné len v zimnej sezóne.

každopádne na určenie sezónnosti tovaru je potrebné vychádzať z účelu produktu, z informácií o ňom, prihliadať na jeho vlastnosti a prevádzkový poriadok vo všeobecnosti.

Každý subjekt si stanovuje svoje vlastné dátumy začiatku sezóny, čo je vysvetlené rôznymi klimatickými podmienkami v rôznych častiach krajiny a sú určené miestne právo každý predmet Ruská federácia.

Pre Petrohrad sú stanovené nasledujúce dátumy začiatku sezón (Zákon Petrohradu z 28. mája 1997):

Zimná sezóna - od 5. decembra
Jarná sezóna - od 17. marca
Letná sezóna - od 2. júna
Jesenná sezóna - od 12. septembra

Tovar bez záručnej doby

Pripomeňme, že spotrebiteľ môže vrátiť tovar v záručnej dobe.
Stanovenie záručnej doby na produkt však áno nezodpovedá výrobca ani predajca a ich právo.
Nečudujte sa, že po kúpe nejakej veci zistíte, že už nie je záručná doba. To neznamená, že v prípade zistenia závady nie je možné takýto výrobok vrátiť.

Požiadavky ustanovené v článku 18 zákona o ochrane práv spotrebiteľa týkajúce sa kvality tovaru, pre ktorý nebola stanovená záručná doba možno predložiť, ak:

Chyby produktu zistené v primeraný čas, avšak do dvoch rokov odo dňa odovzdania tovaru
Spotrebiteľ preukáže výskyt vady pred predajom tovaru alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred týmto okamihom (v prípade sporu o povahe vady)

Najlepšie je bez čakania na dvojročnú lehotu ihneď po zistení vady tovaru kontaktovať predávajúceho (výrobcu) a úplne vylúčiť ďalšie prevádzkovanie veci, nakoľko v príp. súdny proces je možné vykonať odbornú štúdiu tovaru za účelom zistenia príčin vady. Preto je v záujme spotrebiteľa deklarovať vadu ihneď po jej zistení, čím sa najpresnejšie určí charakter vady. Súd môže určiť primeranosť lehoty na odhalenie vady, ak sa spor nepodarí vyriešiť mimosúdnou cestou, podľa vlastností a vlastností tovaru, ako aj podľa podmienok obvykle stanovených pre podobný tovar.

Záruka na produkt vypršala

Uplynutie záručnej doby tovaru nie vždy vylučuje možnosť jeho vrátenia alebo výmeny, ak sa na ňom zistia vady mimo záručnej doby.

Podľa § 19 ods. 5 zákona o ochrane práv spotrebiteľa má spotrebiteľ právo uplatniť reklamáciu u predávajúceho alebo výrobcu na kvalitu tovaru, ak:

Záručná doba na výrobok je kratšia ako 2 (dva) roky
Vada bola zistená po záručnej dobe, avšak do 2 (dvoch) rokov
Spotrebiteľ preukáže, že zistená vada vznikla skôr, ako mu predávajúci tovar odovzdal, alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred predajom tovaru (v prípade sporu o povahu vady)

Tu je príklad: záruka na telefón je 1 rok, v prvom roku bola vykonaná záručná oprava, ale v druhom roku prevádzky sa závada opäť objavila na telefóne. V tomto prípade, aj napriek uplynutiu záručnej doby, bude mať spotrebiteľ právo uplatniť si u predávajúceho reklamáciu vrátenia, výmeny alebo opravy telefónu len za predpokladu, že spotrebiteľ preukáže, že zistená vada je skrytý výrobný charakter, tj vznikli pred prevodom na neho, alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred predajom tovaru. Tieto dôkazy budú nezávislé odborný názor potvrdzujúci túto skutočnosť. Prehliadka sa vykonáva na náklady spotrebiteľa, a ak sa potvrdí výrobná povaha vady, môže byť predávajúcemu (výrobcovi) predložená jedna z požiadaviek ustanovených v § 18 zákona o ochrane práv spotrebiteľa s prílohou znalecký posudok k pohľadávke, pričom je možné požadovať náhradu nákladov za vyšetrenie.

Okrem toho môže výrobca alebo predajca dobrovoľne prevziať ďalšie povinnosti v súvislosti s chybami výrobku zistenými mimo záručnej doby stanovenej výrobcom.

Výrobca sám stanovuje podmienky, termíny a postup implementácie dodatočnej povinnosti. Pri prijatí takéhoto záväzku predávajúcim sú všetky podmienky predpísané v zmluve (zmluve) medzi predávajúcim a spotrebiteľom.

Ak existujú ďalšie povinnosti výrobcu alebo predajcu, ale medzi stranami vznikol spor týkajúci sa povahy chyby, je potrebné vziať do úvahy nasledujúce nuansy rozloženie dôkazného bremena povaha zisteného nedostatku:

Ak budú vady tovaru zistené počas doby platnosti dodatočnej povinnosti výrobcu alebo predávajúceho, dôkazné bremeno o povahe vady leží na výrobcovi alebo predajcovi.
Ak po expirácii dodatočná záruka, avšak do dvoch rokov po prevzatí tovaru na spotrebiteľa, má povinnosť preukázať výskyt vád tovaru pred jeho odovzdaním spotrebiteľovi alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred týmto okamihom, sám spotrebiteľ.

Výrobca môže stanoviť záručnú dobu samostatne pre komponenty alebo komponenty hlavného produktu (odsek 3 článku 19 zákona o ochrane práv spotrebiteľov). Záručná doba sa na ne počíta všeobecne.

Preto je možné vrátenie alebo výmena komponentov tovaru bez ohľadu na kvalitu hlavného produktu.

Záručná doba pre komponenty a komponenty hlavného produktu má nasledujúce vlastnosti:

Ak záručná doba na komponentný výrobok resp základná časť zriadená na kratšiu dobu ako pri hlavnom produkte - spotrebiteľ má právo uplatniť si reklamáciu na kvalitu takéhoto produktu alebo časti produktu v záručnej dobe na hlavný produkt.
Ak je záruka na komponentný produkt alebo komponent produktu väčšia ako záruka na hlavný produkt, môže spotrebiteľ uplatniť reklamáciu na kvalitu produktu za predpokladu, že vady komponentného produktu sa zistia počas záruky. lehotu na tento produkt bez ohľadu na uplynutie záručnej doby na hlavný produkt.

Čo ešte potrebujete vedieť o záručnej dobe produktu

Záručná doba tovaru sa predlžuje o dobu záručnej opravy (§ 20 ods. 3 zákona o ochrane práv spotrebiteľa)
Pri výmene tovaru plynie záručná doba odznova, t.j. od okamihu výmeny (odsek 2 článku 21 zákona o ochrane práv spotrebiteľa)
Pri výmene komponentu alebo komponentu produktu sa záruka na nový produkt alebo komponent znova spustí, t.j. odo dňa vydania tovaru z opravy (§ 20 ods. 4 zákona o ochrane práv spotrebiteľa)
Záručná doba sa počíta v časových jednotkách: roky, mesiace, dni; a ďalšie merné jednotky v závislosti od funkcií a účelu tovaru: kilometre, metre atď. (§ 5 ods. 3 zákona o ochrane spotrebiteľa)
Informácie o záručnej dobe na tovar sú uvedené v záručnom liste, pokladničnom doklade alebo kúpnej zmluve. Zvyčajne je napísaná záruka výrobcu technická dokumentácia za tovar.

Dátum spotreby tovaru. Životnosť produktu a záručná doba

Väčšina kupujúcich si pri kúpe potravinového alebo nepotravinárskeho produktu vždy skontroluje dátum spotreby alebo životnosť produktu.

Čo potrebujete vedieť o dátume spotreby:

Dátum spotreby je povinne stanovený výrobcom (umelcom) pre potraviny, kozmetiku, parfumy, lieky, chémiu pre domácnosť, hygienické potreby, doplnky stravy a iné podobné produkty.
Pri absencii dátumu spotreby alebo po uplynutí tejto lehoty je predaj takéhoto tovaru zakázaný, pretože môže predstavovať vážne nebezpečenstvo pre život a zdravie spotrebiteľa.
Spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu u predávajúceho (výrobcu) počas doby spotreby tovaru

Aké sú vlastnosti životnosti produktu:

Životnosť je na želanie stanovená výrobcom pre tovar dlhodobej spotreby. Počas životnosti sa výrobca zaväzuje zabezpečiť vhodnosť výrobku na jeho zamýšľané použitie, t.j. tovar musí slúžiť, zachovávajúc si výrobcom deklarované kvality a v prípade podstatných vád tovaru za ne nesie výrobca zákonom ustanovenú zodpovednosť.
Na tovar dlhodobej spotreby a jeho súčasti, ktoré sa po určitej dobe môžu stať nebezpečnými pre život a zdravie spotrebiteľa, ako aj pre životné prostredie, alebo spôsobiť škodu na majetku spotrebiteľa, je výrobca povinný stanoviť životnosť tak, aby boli splnené požiadavky na bezpečnosť výrobku, t.j. spotrebiteľ musí byť nevyhnutne informovaný, počas akej doby je bezpečné používanie takéhoto výrobku. Zoznam takéhoto tovaru bol schválený nariadením vlády Ruskej federácie zo 16. júna 1997 č. 720 (v znení zmien a doplnkov z 10. mája 2001).

Práva spotrebiteľa v prípade zistenia významnej vady tovaru počas životnosti tovaru:

Ak sa počas životnosti tovaru, hoci po dvoch rokoch od prevzatia tovaru na spotrebiteľa (alebo do 10 rokov, ak životnosť nie je zistená), zistí podstatná chyba tovaru, má spotrebiteľ právo predložiť výrobcovi alebo oprávnenej organizácii, dovozcovi nárok na bezplatnú opravu.
Jedinou podmienkou pre predloženie vyššie uvedenej požiadavky je, že spotrebiteľ musí preukázať, že podstatná vada vznikla pred odovzdaním tovaru jemu alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred tým, t.j. výrobná alebo skrytá povaha vady.
Požiadavku na bezplatné odstránenie významnej vady tovaru je výrobca povinný vyhovieť do 20 (dvadsiatich) dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
V prípade neuspokojenia požiadavky spotrebiteľa na bezplatné odstránenie vady do 20 dní má spotrebiteľ právo požadovať výmenu alebo vrátenie tovaru, prípadne predložiť iné požiadavky podľa § 18 zákona o ochrane spotrebiteľa. .
Ak vykonaná prehliadka tovaru zistí, že vada zistená počas životnosti (alebo do 10 rokov pri absencii životnosti tovaru) je neopraviteľná, má spotrebiteľ právo bezodkladne požadovať od výrobcu alebo dovozcu výmenu alebo takýto tovar vrátiť (§ 19 ods. 6 zákona o ochrane práv spotrebiteľa), čím sa obíde fáza bezplatného odstránenia nedostatku tovaru.

A z dôvodov zdravého rozumu av súlade s ustanoveniami platnej legislatívy na území Ruskej federácie by sa na zakúpený výrobok alebo službu mala vzťahovať záručná doba - doba, počas ktorej podľa výrobcu kvalita predmetu kúpnej zmluvy zostane zachovaná.

V situáciách, kedy dôjde k strate funkčnosti veci pred uplynutím tejto lehoty, má spotrebiteľ (užívateľ) právo predložiť predávajúcemu písomnú žiadosť o vrátenie vynaložených peňazí, výmenu tovaru alebo realizáciu bezplatnej opravy.

Je celkom logické, že pri kúpe produktu alebo pri uzatváraní zmluvy o poskytovaní služieb je vaším zámerom nadobudnutý tovar určitý čas používať.

V záujme zabezpečenia riadnej prevádzky výrobku alebo kvality poskytovaných služieb (vykonaných prác) určuje výrobca (dodávateľ, predávajúci, zhotoviteľ a pod.) lehotu, počas ktorej vám v prípade zistenia vady ponúkaného výrobku ním môže požadovať vrátenie peňazí, výmenu tovaru alebo bezplatnú opravu. Táto lehota sa nazýva záručná doba.

Samozrejme, čím dlhšia je poskytovaná záručná doba, tým je produkt/služba atraktívnejšia, pretože kupujúcemu je jasné, že výrobca je presvedčený o kvalite svojho produktu a v prípade poruchy ho neopustí. klient sám s problémom.

Naopak, produkt bez dátumu spotreby väčšinou nevzbudzuje dôveru.

Ako vyplýva z ust platná legislatíva, vymedzenie záručnej doby nie je povinnosťou, ale právom, ktoré sústavne vzniká:

Od výrobcu.
V prípade odmietnutia výrobcu stanoviť záručnú dobu - od predávajúceho.
Ak tento lehotu nechce určiť, platí legislatívna norma, podľa ktorej je lehota 2 roky a začína sa počítať od odovzdania tovaru do užívania spotrebiteľovi alebo ak tento okamih nemožno určiť, odo dňa výroby produktov.

Je zrejmé, že na nehmotnú službu - napríklad na službu poskytovanú v r ústne odborné poradenstvo. Samotná zmluva o poskytnutí takejto služby však môže a mala by byť uzavretá.

Ostatné služby, ktoré vedú k nejakému materiálnemu prevedeniu, ako iné tovary ponúkané na trhu, musia mať záručnú dobu. To je celkom spravodlivé, pretože kupujúci platí peniaze za poskytnutú službu, a preto sa môže spoľahnúť na to, že nebudú zbytočné.

Záručnú dobu si pri uzatváraní kúpnej zmluvy musia určiť zmluvné strany, v niektorých prípadoch sú však takéto lehoty ustanovené na legislatívnej úrovni.

Poznámka: zákonodarca určuje iba minimálne podmienky záruky. Zmluvné strany obchodu majú právo po vzájomnej dohode stanoviť dlhšiu dobu trvania tejto lehoty.

Uplynutím záručnej doby, okrem osobitných prípadov, je výrobca/predajca oslobodený od predchádzajúcich záväzkov.

Doba platnosti zmluvy o záručnom servise v prípade ateliéru

Ateliér, ako aj iné organizácie ponúkajúce svoje služby, môže poskytnúť záruky za svoje služby v týchto sumách:

Bežná dĺžka záručnej doby je 1 mesiac. Po dohode strán môže byť stanovená dlhšia lehota.
Ako dôkaz o uzavretí zmluvy o poskytovaní služieb musí spotrebiteľ predložiť predtým vystavený šek (účtenka, iný platobný doklad).
Záručné povinnosti sa vzťahujú na všetky druhy služieb poskytovaných organizáciou.
Záruka sa nevzťahuje na prípady, keď vada vznikla vinou samotného klienta alebo tretích osôb, ktoré nie sú v spojení s poskytovateľom služby.

Kedy môže kupujúci využiť platnú záruku na opravu auta?

Automobilka bez ohľadu na značku poskytuje na svoj výrobok záručnú dobu, počas ktorej sa zaväzuje odstrániť zistené závady, ktoré vznikli bez zavinenia majiteľa auta alebo tretích osôb.

V opačnom prípade má výrobca po kontrole právo odmietnuť poskytnutie záručného servisu. Ak však nesúhlasíte s názorom prizvaného znalca, môžete si (zatiaľ na vlastné náklady) vypracovať nezávislé znalecké posúdenie a na jeho výsledky sa následne odvolať na súde.

Ak sudca rozhodne vo vašom prípade kladne, náklady na služby odhadcu vám nahradí druhá strana sporu.

Záručná doba na vozidlo uvedené v technických podmienkach a v návode na obsluhu vozidla. Termín je nastavený podľa dvoch parametrov: podľa času, ktorý uplynie od dátumu nákupu, a podľa počtu najazdených kilometrov.

Lehota sa začína počítať odo dňa prevodu stroja na vlastníka uvedeného v r technický pas alebo iný sprievodný dokument vozidla.

Upozornenie: Záručná doba sa vzťahuje len na odstránenie závad zistených na stroji, ktoré vznikli bez vašej viny. Pravidelnú údržbu vykonávate na vlastné náklady, pričom si na to nezávisle vyberáte výkonných umelcov a uzatvárate príslušné zmluvy.

Opravy v rámci záruky môže výrobca vykonávať svojpomocne alebo podľa uzatvorenej dohody zveriť opravu ktorémukoľvek servisu (autoservisu). V každom prípade výrobca zodpovedá za kvalitu vykonanej práce klientovi.

Počas záručnej opravy je možné odstrániť aj poruchy, ktoré vznikli vinou užívateľa (motoristu), avšak na jeho náklady a s predchádzajúcim súhlasom.

Pri preberaní opraveného auta sa uistite, že:

skontrolujte ho, aby ste odstránili staré poškodenie a prítomnosť nových;
skontrolujte funkčnosť stroja;
skontrolovať technické údaje po vykonaní práce s tými, ktoré sú uvedené v technickom pase: musia sa zhodovať;
Čítajte pozorne podporné dokumenty identifikovať nezrovnalosti a chyby.

Záručná doba od výrobcu sa predlžuje o dobu, počas ktorej boli opravné práce vykonávané.

Záručná doba na náhradné diely zakúpené v servise alebo v predajni je určená podľa sprievodnej dokumentácie a ak nie je definovaná, je šesť mesiacov od dátumu montáže dielu.

Spotrebitelia, ktorí čelia problému nekvalitnej obuvi, často nevedia, ako a kedy vrátiť tovar do obchodu. V zákone Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ je jasná záručná lehota na topánky nie je nainštalovaný. Avšak odsek 1 čl. 19 Zákon hovorí približne dva roky od dátumu predaja, počas ktorej môže kupujúci uplatniť reklamáciu kvality obuvi u predávajúceho.

Treba si uvedomiť, že predajca nemôže skrátiť záručnú dobu stanovenú výrobcom. Obchod to často nastaví na mesiac alebo ešte menej. Ak chcete zistiť skutočnú záručnú dobu, mali by ste kontaktovať výrobcu telefonicky alebo na webovej stránke.

✔ Rôzne typy topánok - rôzna záruka

Existujú mimosezónne topánky, ktoré zahŕňajú domáce, športové kancelárske topánky. Záručná doba na takúto obuv začína plynúť podľa všeobecného pravidla: od okamihu nákupu. čl. 19 zákona sa ustanovuje, že záručná doba na sezónny tovar, ktorý zahŕňa určité druhy obuvi, sa počíta v čase začiatku konkrétnej sezóny, ktorej obdobie určuje príslušný subjekt Ruskej federácie, pričom sa zohľadňuje účtu klimatické podmienky kde sa spotrebiteľ nachádza. To platí pre letnú, zimnú a demi-sezónnu obuv. Tie. záruka na zimnú obuv bude iná v Moskve alebo Tyumeni, musíte sa informovať na miestnej správe.

okrem toho štátne normy stanoviť inú záručnú dobu v závislosti od materiálu obuvi. Záručná doba na topánky s koženou podrážkou musí byť teda minimálne 50 dní, na topánky s poréznou gumou a polyuretánovou podrážkou – minimálne 80 dní, na kožu podobnú gumu – minimálne 70 dní.

○ Ako vrátiť topánky predajcovi?

Zakúpené, ale nenosené topánky, ktoré nesedia farbou, štýlom, veľkosťou, konfiguráciou alebo tvarom, je možné vrátiť predávajúcemu, ak nie dva týždne odo dňa predaja. Zároveň je potrebné uschovať obal, výrobné štítky a pokladničný doklad.

Ak sú topánky chybné, mali by ste ich vrátiť do predajne s uvedením nasledujúcich požiadaviek:

Náhrada za topánky rovnakej spoločnosti a modelu;
Náhrada za topánky iného modelu, pričom je potrebné prepočítať náklady;
Úmerné zníženie kúpnej ceny;
Okamžité bezplatné odstránenie chýb obuvi;
náhrada nákladov na odstránenie vád tovaru;
Návrat Peniaze zaplatil za topánky.

V prípade, že predávajúci odmietne splniť niektorú z požiadaviek, je potrebné spísať písomnú reklamáciu a uviesť v nej dátum nákupu, názov modelu obuvi, číslo výrobku, cenu, popísať chybu a uviesť potrebnú požiadavku. (uvádzame vzor takéhoto spotrebiteľského tvrdenia). K žiadosti musíte priložiť kópiu. bloček 5 čl. 18 a § 25 ods. 1 zákona upravujú vrátenie tovaru bez kontroly. Je dovolené odvolávať sa na svedecké výpovede. Tie. ak nemáš šek, potrebuješ svedka!

Ak prijaté opatrenia nepriniesli výsledky, môže ich vykonať spotrebiteľ nezávislá odbornosť. Kópiu osvedčenia o skúške je potrebné zaslať do predajne s opakovanou reklamáciou s požiadavkou na náhradu nákladov na vyšetrenie.

○ Záruka na opravu obuvi

Zákon neustanovuje konkrétnu záručnú dobu na opravu obuvi, každá dielňa si ju určuje samostatne.

Poznámka právnika:
Záručnú dobu musí vykonávateľ diela oznámiť PRED opravou alebo byť na verejne prístupnom mieste k nahliadnutiu: v stánku dielne.

Spotrebiteľ prác by sa mal vopred zaujímať o podmienky záruky. Ak však nie sú zistené, nezbavuje to spotrebiteľa práva požadovať bezplatné odstránenie vád opravy alebo vrátenie peňazí v primeranej lehote.

○ Potrebujem pri vracaní topánok pas?

Predajca neodmieta vymeniť chybný pár topánok, ale žiada vyplniť žiadosť a predložiť cestovný pas. Sú jeho požiadavky zákonné, alebo nie je kupujúci povinný ukázať predávajúcemu svoje ID?

Vrátenie tovaru sa uskutočňuje podľa tlačiva výdavkového pokladničného dokladu schváleného daňovou službou. Ustanovuje povinné uvedenie údajov z pasu príjemcu peňazí. Požiadavka predajne na predloženie takéhoto dokladu je preto v súlade so zákonom a musí byť dodržaná.

Mimochodom, na stránke sme zverejnili podrobný materiál o tom, ako vrátiť peniaze za tovar.

Video

Príbeh, v ktorom právnik podrobne rozpráva, ako a kedy môžete vrátiť topánky predajcovi, čo robiť, ak predajca neakceptuje reklamácie.

Máte nejaké otázky? Alebo máte históriu toho, ako sa vám v tejto veci darilo? Potom vitajte v komentároch!