Гаранция 1 месец. Правила за изчисляване на сроковете за гаранционен ремонт

Гаранция на части

Гаранцията на магазин ВСИЧКИ ЧАСТИ предвижда безплатна смяна на стоката в рамките на един месец в рамките на наличните наличности в складовете. В противен случай рекламацията ще бъде изпратена до производителя или цената й ще бъде отписана на баланса на клиента.

Гаранционният срок за резервните части е 1 месец от датата на изпращане до клиента. Гаранцията не важи за някои видове резервни части, затова, за да избегнете недоразумения, моля, консултирайте се с мениджърите за наличието на гаранция и гаранционни срокове за закупените стоки.

Гаранцията не покрива разходите за доставка на повреден продукт или замяната му до потребителя.

Гаранцията също не покрива рисковете от повреда или загуба на пакета от пощенската служба или друга компания превозвач. Ето защо, при получаване, моля, проверете внимателно съдържанието на пратката с опаковъчния лист в присъствието на отговорното лице на фирмата, извършила доставката.

Купувачът може да използва квалифицираните техническа поддръжкапредоставени от нашата компания.

На клиента може да бъде отказано гаранционно обслужване в следните случаи:

няма защитен филм и гаранционни пломби на LCD и сензорните екрани, преди да премахнете защитното фолио и гаранционната пломба, проверете дали LCD или сензорния екран работят правилно;
защитното фолио или гаранционната пломба има следи от повторно залепване;
има видими следи от употреба или повреда по кабелите;
върху микросхеми и малки резервни части (с изключение на кабели) има следи от запояване;
липсващи или повредени гаранционни пломби;
гаранционният срок е изтекъл;
нарушаване на правилата за работа;
извършване на промени и подобрения в дизайна на продукта, използването му за други цели;
повреда на стоката от потребителя, включително механични, термични, електрически и други видове повреди;
Гаранцията не покрива небрежно боравене със стоката (чужди предмети и течности по резервната част или уреда, електростатични разряди, използване на неправилно напрежение и други външни фактори).

Винаги сме готови за конструктивен диалог с нашите клиенти. Вярваме, че нашето сътрудничество ще бъде взаимно изгодно.

Гаранция за продукти от категорията Оборудване за ремонт на дисплейни модули

Гаранционният срок за продукти от категорията "Ремонт на дисплейни модули" е 6 месецаот момента на изпращането му до клиента.
Гаранцията покрива само хардуерните компоненти на продукта.

Гаранция за сервизни продукти

Гаранционен срок за сервизни продуктие 6 месецаот момента на изпращането му до клиента. Виртуалните продукти (регистрационни файлове, кредити, активации) не се покриват от гаранцията.

Гаранцията покрива само хардуера на продукта, кабелите и аксесоарите не се покриват от гаранцията.

Фирмата не гарантира коректна работа софтуер, ако не е свързано с хардуера на продукта, и не носи отговорност за разходи или щети, причинени от потребителя поради неправилно/неправилно използване на софтуера или сервизния продукт.

Гаранцията за продукти от раздел "Стаки с намаление" е 14 дни от датата на изпращане до клиента.

Гаранция за продукти от категория "Оборудване за ремонт"

Гаранционният срок за продукти от категория "Оборудване" е 6 месецаот момента на изпращането му до клиента. За някои продукти от по-висока ценова категория гаранционният срок може да е по-дълъг. Информация за това може да бъде изяснена от мениджъра по продажбите.

Гаранцията покрива само хардуерните компоненти на продукта.

Политика за връщане на повредени стоки

Нашата компания не носи отговорност за връщане, повреда или конфискация на пратката със стоки на митницата поради проблеми с митническото оформяне. Преди да купите, проверете информацията за правилата за митническо освобождаване на стоки във вашата страна.

Нашата компания не носи отговорност за повреда или връщане на пакета, ако транспортната фирма не успее след няколко опита да достави стоката(ите) поради отсъствие на получателя на посочения адрес.

Ако получите пакет с повреден артикул(и), трябва да направите следното:

уведомете транспортната компания и направете снимка на повредените артикули или пратки;
предявете рекламация до транспортната фирма за повредени стоки/колета в размер, посочен в товарителницата;
не плащат транспортните разходи;
изискват от транспортната фирма безплатно връщане и повторна доставка на стоката.

Забележкаче отговорността на продавача отпада в момента на изпращане на стоката до посочения от клиента адрес.
Нашата гаранция не покрива риска от повреда или загуба на артикула(ите) по време на доставката. Това е отговорност на транспортната фирма. Затова внимателно проверете стоките при получаване и в присъствието на куриера сравнете съдържанието с опаковъчния лист. Нашата компания не носи отговорност за дефекти, открити след получаване на пратката. Ако вашият колет е бил изгубен от корабната компания, трябва да подадете иск директно към тях. Въпреки това, имайте предвид, че фирмата за доставка ще компенсира загубени стоки само в рамките на застрахователната сума, посочена в товарителницата. Разходите за доставка на повреден продукт(и) в двете посоки (от и до клиента) не се покриват от гаранцията, освен в ситуации, когато клиентът получи дефектен продукт с гаранционен стикер „Тестван“.

В тази статия ще говорим подробно за концепцията и характеристиките на гаранционния срок, установен за продукта.

Концепцията за гаранционния срок на продукта

Гаранционният срок е периодът, през който потребителят при откриване на недостатъци и дефекти в закупената стока може да представи пред продавача (производител, оторизирана организация или индивидуален предприемач, вносител) изисквания относно качеството на стоката (при връщане, замяна, безплатно отстраняване на дефекта, намаление на цената и др.) и са длъжни да удовлетворят правни изискванияпотребител (чл. 5, параграф 6 от Закона за защита на правата на потребителите).

Гаранционният срок се установява за дълготрайни нехранителни продукти. За хранителни продукти, както и стоки за дълготрайна употреба и за еднократна употреба, като козметика, парфюми, санитарни и хигиенни артикули, лекарства, хранителни добавки, битова химия, производител в без провалзадава срока на годност.

Гаранционните срокове варират в зависимост от естеството на продукта. Например за автомобили и други превозни средства тези срокове са определени от две години, за домакински уреди от шест месеца, за дрехи и обувки от един до няколко месеца или година. Ако говорим за обект на споделено строителство, тогава специален закон за споделено строителство задължава предприемача да установи гаранционен срокза такъв обект поне 5 години.

Необходимо е да се вземат предвид условията на работа и спазването от собственика на правилата за използване, съхранение или транспортиране на стоки, т.е. действията на самия потребител могат да доведат до преждевременно износване и повреда на продукта.

Член 476 от Гражданския кодекс на Руската федерация и параграф 6 от член 18 от Закона за защита на правата на потребителите изрично предвиждат, че продавачът носи отговорност за дефектите на стоката, установен през гаранционния срок, само ако не докаже, че дефектите са възникнали именно по вина на самия потребител след прехвърлянето на стоката на него, т.е. по причини извън контрола на продавача или производителя.

Говорим за онези случаи, когато нещо се повреди изцяло или частично при правилна и правилна работа.

Случва се да получите нови ботуши или палта, а месец по-късно откриете разкъсване на плата, олющена подметка, характерни петна в цвета на продукта, счупване на мълния или дупка на спукано място на плата , или наскоро закупен домакински уред или скъпа джаджа внезапно се повреди. В такива случаи въпросът може да бъде неадекватно качествопродукт, можем да говорим и за производствен дефект в продукта.

Кой определя гаранционния срок за продукта

Съгласно член 5 от Закона за защита на правата на потребителите, гаранционният срок за стоките може да се установи:

от производител
Продавач (ако гаранционният срок не е зададен от производителя)

Както можете да видите, на първо място, производителят има право да установи гаранция за стоките, докато продавачът придобива такова право само при липса на фабрична гаранция.

Така законът изключва възможността за установяване на две гаранции за един и същи продукт.

Редът за изчисляване на гаранционните срокове е уреден в чл.19 от Закона за защита на правата на потребителите.

Гаранционният срок за продукта започва да тече:

Ако в споразумението между продавача и потребителя не са установени специални условия за началото на гаранционния срок на стоката - от момента на прехвърляне на стоката на потребителя.
Ако датата на закупуване на стоката е неизвестна - от датата на производство на стоката
За сезонни стоки - от началото на съответния сезон, а ако стоките са закупени през сезона - от момента на прехвърляне (доставка - в случай на покупка от разстояние) до потребителя (прочетете повече за това по-долу)
При продажба на стоки по мостри или по пощата - от момента на доставката на стоката
Ако денят на продажба и денят на доставка на стоката не съвпадат - от момента на доставка на стоката
Ако е невъзможно да се определи датата на доставка, монтаж, монтаж, свързване на стоките - от момента на сключване на договора за продажба (ден на покупката)
Ако е необходима специална инсталация (свързване, сглобяване) на продукта или ако продуктът има дефекти, гаранционният срок се спира, докато продавачът отстрани конкретни обстоятелства.

Гаранционният срок за (изтегляне във формат doc), както и за стоки, закупени на разпродажба, се изчислява по общите правила.

Гаранционен срок за сезонни стоки

При закупуване на сезонен продукт, т.е. стоки, предназначени за употреба и експлоатация през определен сезон от годината, гаранционният срок не започва да тече от момента на закупуване на този артикул, а от момента, в който съответният сезон започва след покупката. Ако продуктът е закупен по мостри, или е закупен дистанционно и получен по пощата, или доставен с куриер, тогава гаранционният срок следва да се изчислява от момента, в който купувачът получи този продукт.

Ако продуктът е закупен след началото на сезона, за който е предназначен, тогава гаранцията за него започва да тече от момента на покупката или доставката.

Така че, за сезонни стоки, гаранционният период започва:

от основно правило- с настъпването на съответния сезон
При закупуване на стоки след настъпването на съответния сезон - от момента на предаване на стоките
При закупуване на стоки от разстояние (по пощата или по мостри) - от момента на настъпване на съответния сезон
При закупуване на стоки от разстояние (по пощата или по мостри) след настъпването на съответния сезон - от момента на доставката на стоките

У нас няма официално одобрен списък със сезонни стоки, но член 19 от Закона за защита на правата на потребителите гласи: дрехи, обувки и др., така че най-често говорим за зимни, демисезонни, летни обувки или връхни дрехи. Смятаме, че това включва например алпийските ски и друго оборудване за зимни спортове, чието използване у нас е възможно само през зимния сезон.

Така или иначе, за определяне на сезонността на стокитенеобходимо е да се изхожда от предназначението на продукта, от информацията за него, да се вземат предвид неговите характеристики и правилата за работа като цяло.

Всеки субект определя свои дати за началото на сезоните, което се обяснява с различни климатични условия в различните части на страната и те се определят местно правовсеки предмет Руска федерация.

За Санкт Петербург са установени следните дати за началото на сезоните (Закон на Санкт Петербург от 28 май 1997 г.):

Зимен сезон - от 5 декември
Пролетен сезон - от 17 март
Летен сезон - от 2 юни
Есенен сезон - от 12 септември

Продукт без гаранционен срок

Припомняме, че потребителят може да върне стоката по време на гаранционния срок.
Въпреки това, установяването на гаранционен срок за даден продукт е не е отговорност на производителя или продавачаи тяхното право.
Не се учудвайте, ако след закупуване на нещо установите, че няма гаранционен срок. Това не означава, че ако се установи дефект, такъв продукт не може да бъде върнат.

Изискванията на чл.18 от Закона за защита на правата на потребителите относно качеството на стоките, за които не е установен гаранционен срок може да се представи, ако:

Открити дефекти на продукта в разумно време, но в срок от две години от датата на предаване на стоката
Потребителят ще докаже възникването на дефект преди продажбата му на стоката или по причини, възникнали преди този момент (в случай на спор относно естеството на дефекта)

Най-добре е да се свържете с продавача (производителя) незабавно при откриване на дефект в стоката, без да чакате две години, и напълно да изключите по-нататъшната експлоатация на артикула, тъй като в случай съдебен процесвъзможно е извършване на експертно изследване на стоката с цел установяване на причините за дефекта. Следователно в интерес на потребителя е да декларира дефект веднага след откриването му, това най-точно ще определи естеството на дефекта. Съдът може да определи разумността на срока за откриване на дефекта, ако спорът не бъде разрешен извън съда, въз основа на характеристиките и характеристиките на стоките, както и на условията, които обикновено се определят за подобни стоки.

Гаранцията на продукта е изтекла

Изтичането на гаранционния срок на стоката не винаги изключва възможността за връщането или замяната й, ако в нея се открият дефекти извън гаранционния срок.

Съгласно параграф 5 на член 19 от Закона за защита на правата на потребителите потребителят има право да предяви рекламация до продавача или производителя относно качеството на стоката, ако:

Гаранционният срок за продукта е по-малък от 2 (две) години
Дефектът е открит след гаранционния срок, но в рамките на 2 (две) години
Потребителят ще докаже, че установеният дефект е възникнал преди продавачът да му предаде стоката или по причини, възникнали преди продажбата на стоката му (в случай на спор относно естеството на дефекта)

Ето един пример: гаранцията за телефона е 1 година, през първата година беше извършен гаранционен ремонт, но през втората година на експлоатация дефектът се появи отново в телефона. В този случай, въпреки изтичането на гаранционния срок, потребителят ще има право да предяви рекламация до продавача за връщане, подмяна или ремонт на телефона, само при условие, че потребителят представи доказателство, че идентифицираният дефект е от скрит производствен характер, т.е възникнала преди прехвърлянето към него, или по причини, възникнали преди продажбата на стоката. Това доказателство ще бъде независимо експертно мнениепотвърждаващ този факт. Проверката се извършва за сметка на потребителя и ако потвърди производствения характер на дефекта, едно от изискванията, предвидени в чл.18 от Закона за защита на правата на потребителите може да бъде представено на продавача (производителя), като приложи експертно заключение към исковата молба, като е възможно да се иска възстановяване на разноските за експертизата.

Освен това производителят или продавачът може доброволно поемете допълнителни отговорностивъв връзка с дефекти на продукта, открити извън гаранционния срок, установен от производителя.

Производителят сам установява условията, сроковете и реда за изпълнение на допълнително задължение. Когато такова задължение е прието от продавача, всички условия са предписани в споразумението (договора) между продавача и потребителя.

Ако съществуват допълнителни задължения на производителя или продавача, но между страните е възникнал спор относно естеството на дефекта, трябва да се вземат предвид следните нюанси разпределение на тежестта на доказванеестеството на идентифицирания дефицит:

Ако се открият дефекти на стоката в срока на действие на допълнителното задължение на производителя или продавача, тежестта за доказване на естеството на дефекта е върху производителя или продавача.
Ако след изтичане допълнителна гаранция, но в рамките на две години след предаването на стоката на потребителя, задължението за доказване на възникване на дефекти на стоката преди предаването й на потребителя или по причини, възникнали преди този момент, е на самия потребител.

Производителят може да определи гаранционен срок отделно за компоненти или компоненти на основния продукт (чл. 19, параграф 3 от Закона за защита на правата на потребителите). Гаранционният срок за тях се изчислява по общ начин.

Поради това е възможно връщане или замяна на съставни части на стоката независимо от качеството на основния продукт.

Има следните характеристики на гаранционния срок за компоненти и компоненти на основния продукт:

Ако гаранционният срок за компонентен продукт или съставна частустановено за по-кратък срок от този за основния продукт - потребителят има право да предяви рекламация относно качеството на такъв продукт или част от продукта по време на гаранционния срок за основния продукт.
Ако гаранцията за компонент продукт или съставна част от продукта е по-голяма от гаранцията за основния продукт, потребителят може да предяви рекламация относно качеството на продукта, при условие че дефектите на компонентния продукт са открити по време на гаранцията срок за този продукт, независимо от изтичането на гаранционния срок за основния продукт.

Какво още трябва да знаете за гаранционния срок на продукта

Гаранционният срок на стоките се удължава за периода на гаранционен ремонт (параграф 3 на чл. 20 от Закона за защита на правата на потребителите)
При подмяна на стоката, гаранционният срок тече отново, т.е. от момента на замяната (клауза 2 на чл. 21 от Закона за защита на правата на потребителите)
При смяна на компонент или компонент на продукт, гаранцията за новия продукт или компонент ще започне отново, т.е. от датата на издаване на стоката от ремонт (чл. 20, параграф 4 от Закона за защита на правата на потребителите)
Гаранционният срок се изчислява в единици време: години, месеци, дни; и други мерни единици в зависимост от функциите и предназначението на стоките: километри, метри и др. (ал. 3 на чл. 5 от Закона за защита на потребителите)
Информация за гаранционния срок на стоките е посочена в гаранционната карта, в касовата бележка или в договора за продажба. Гаранцията на производителя обикновено е написана техническа документацияза стоки.

Срок на годност на стоките. Живот на продукта и гаранционен срок

Когато купуват хранителен или нехранителен продукт, повечето купувачи винаги проверяват срока на годност или експлоатационния живот на продукта.

Какво трябва да знаете за срока на годност:

Срокът на годност се определя задължително от производителя (изпълнителя) за храни, козметика, парфюми, лекарства, битова химия, хигиенни продукти, хранителни добавки и други подобни продукти.
При липса на срок на годност или след изтичане на този срок такива стоки са забранени за продажба, тъй като могат да представляват сериозна опасност за живота и здравето на потребителя.
Потребителят има право да предяви рекламация към продавача (производителя) по време на срока на годност на стоката

Какви са характеристиките на експлоатационния живот на продукта:

Срокът на експлоатация се определя от производителя за дълготрайни стоки, ако желаете. По време на експлоатационния живот производителят се задължава да осигури годността на продукта за предназначението му, т.е. стоките трябва да обслужват, като запазват декларираните от производителя качества, а при съществени дефекти на стоката производителят носи отговорност за тях, предвидена в закона.
За дълготрайни стоки и техните компоненти, които след определен период могат да станат опасни за живота и здравето на потребителя, както и за заобикаляща среда, или да причини вреди на имуществото на потребителя, производителят е длъжен да установи срок на експлоатация, така че да могат да бъдат спазени изискванията за безопасност на продукта, т.е. потребителят трябва задължително да бъде информиран през кой период от време е безопасен за употреба такъв продукт. Списъкът на такива стоки е одобрен с Постановление на правителството на Руската федерация от 16 юни 1997 г. № 720 (изменено от 10 май 2001 г.).

Правата на потребителя в случай на откриване на значителен дефект на стоката по време на експлоатационния живот на стоката:

Ако по време на експлоатационния живот на стоката, въпреки че след две години след предаването на стоката на потребителя (или в рамките на 10 години, ако експлоатационният живот не е установен), в нея се установи значителен дефект, потребителят има право да представи на производителя или оторизираната организация, вносителя рекламация за безплатен ремонт.
Единственото условие за предявяване на горното изискване е потребителят да докаже, че съществен дефект е възникнал преди предаването на стоката на него или по причини, възникнали преди това, т.е. производствен или скрит характер на дефекта.
Производителят се задължава да удовлетвори изискването за безплатно отстраняване на съществен дефект на стоката в срок до 20 (двадесет) дни от датата на рекламацията.
При неудовлетворяване на искането на потребителя за безплатно отстраняване на дефекта в 20-дневен срок, потребителят има право да поиска замяна или връщане на стоката, или да представи други изисквания, предвидени в чл.18 от Закона за защита на потребителите. .
Ако извършената проверка на стоката установи, че дефектът, открит по време на експлоатационния живот (или в рамките на 10 години при липса на експлоатационен живот на стоката) е непоправим, потребителят има право незабавно да поиска от производителя или вносителя замяна или върнете такива стоки (чл. 19, параграф 6 от Закона за защита на правата на потребителите), заобикаляйки етапа на безплатно отстраняване на липсата на стоки.

И от съображения за здрав разум и в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство на територията на Руската федерация, закупената стока или услуга трябва да бъдат обхванати от гаранционния срок - периодът от време, през който според производителя, ще се запази качеството на обекта на договора за продажба.

В ситуации, при които функционалността на вещта е загубена преди изтичането на този срок, потребителят (потребителят) има право да представи на продавача писмено искане за връщане на похарчените пари, замяна на стока или изпълнение на безплатни ремонти.

Съвсем логично е, че когато купувате продукт или сключвате договор за предоставяне на услуги, вашето намерение е да използвате придобитата стока за определено време.

За да се гарантира правилното функциониране на продукта или качеството на предоставяните услуги (извършена работа), производителят (доставчик, продавач, изпълнител и т.н.) определя периода, през който Вие, ако откриете дефект в предлагания продукт от него, може да поиска възстановяване на сумата, замяна на стока или безплатен ремонт. Този период се нарича гаранционен срок.

Разбира се, колкото по-дълъг е предоставеният гаранционен срок, толкова по-привлекателен е продуктът/услугата, тъй като за купувача е ясно, че производителят е уверен в качеството на своя продукт и в случай на повреда той няма да напусне клиент сам с проблема.

Обратно, продукт без срок на годност обикновено не вдъхва доверие.

Както следва от разпоредбите действащото законодателство, определението на гаранционния срок не е задължение, а право, което последователно възниква:

От производителя.
При отказ на производителя да установи гаранционния срок - от продавача.
Ако последният не желае да определи срок, се прилага законодателната норма, според която срокът е 2 години и започва да се изчислява от момента на предаване на стоката за ползване на потребителя или, ако този момент не може да бъде определен, от деня на производство на продуктите.

Ясно е, че е невъзможно да се установи гаранционен срок за нематериална услуга - например за услуга, предоставена в устносъвет от специалист. Самият договор за предоставяне на такава услуга обаче може и трябва да бъде сключен.

Други услуги, които водят до някакво материално въплъщение, подобно на други стоки, предлагани на пазара, трябва да имат гаранционен срок. Това е доста справедливо, тъй като купувачът плаща пари за извършената услуга и следователно може да разчита на факта, че те не са пропилени.

Гаранционният срок при сключване на договор за покупко-продажба трябва да бъде определен от страните, сключващи споразумението, но в някои случаи такива срокове се определят на законодателно ниво.

Моля, обърнете внимание: законодателят определя само минимални сроковегаранции. Страните по сделката имат право по взаимно съгласие да определят по-голяма продължителност на този срок.

В края на гаранционния срок, освен в специални случаи, производителят/продавачът се освобождава от предишни задължения.

Срокът на валидност на договора за гаранционно обслужване при ателие

Atelier, както и други организации, предлагащи своите услуги, могат да предоставят гаранции за услугите си в следните размери:

Нормалната продължителност на гаранционния период е 1 месец. По споразумение на страните може да бъде определен и по-дълъг срок.
Като доказателство за сключването на споразумение за предоставяне на услуги потребителят трябва да предостави предварително издаден чек (квитанция, всеки друг платежен документ).
Гаранционните задължения важат за всички видове услуги, предоставяни от организацията.
Гаранцията не важи за случаите, в които дефектът е възникнал по вина на самия клиент или трети лица, несвързани с доставчика на услугата.

Кога купувачът може да използва валидна гаранция за ремонт на автомобил?

Производителят на автомобила, независимо от марката, предоставя гаранционен срок за своя продукт, през който се задължава да отстрани всички констатирани дефекти, възникнали не по вина на собственика на автомобила или трети лица.

В противен случай, след прегледа, производителят има право да откаже предоставяне на гаранционно обслужване. Ако обаче не сте съгласни със становището на поканения експерт, можете да проведете (засега за своя сметка) независима експертна оценка и след това да се обърнете към нейните резултати в съда.

Ако съдията вземе положително решение във вашия случай, цената на услугите на оценителя ще ви бъде компенсирана от другата страна по спора.

Гаранционният срок за превозно средствопосочени в техническите условия и в ръководството за експлоатация на превозното средство. Срокът се задава по два параметъра: по изминало време от датата на покупката и по пробег.

Срокът започва да се брои от датата на предаване на машината на собственика, посочен в технически паспортили друг документ, придружаващ превозното средство.

Моля, имайте предвид: гаранционният срок покрива само отстраняването на дефекти, открити в машината, които са възникнали не по ваша вина. Извършвате редовна поддръжка за своя сметка, като самостоятелно избирате изпълнители за това и сключвате съответните договори.

Производителят може да извърши ремонтни дейности по гаранция самостоятелно или, съгласно сключения договор, да повери ремонта на всеки сервиз (автосервиз). Във всеки случай производителят носи отговорност за качеството на извършената работа към клиента.

По време на гаранционния ремонт могат да бъдат отстранени и неизправности, възникнали по вина на потребителя (автомобилист), но за сметка на последния и по предварително споразумение.

Когато получавате ремонтиран автомобил, не забравяйте:

инспектирайте го за отстраняване на стари повреди и наличие на нови;
проверете функционалността на машината;
проверете спецификациислед извършване на работа с тези, посочени в техническия паспорт: те трябва да съвпадат;
Прочети внимателно подкрепящи документиидентифициране на несъответствия и грешки.

Гаранционният срок от производителя се удължава с времето, през което са извършени ремонтните дейности.

Гаранционният срок за резервни части, закупени в сервиз или в магазин, се определя в съответствие с придружаващата документация, а ако не е определен е шест месеца от датата на монтаж на частта.

Потребителите, изправени пред проблема с нискокачествените обувки, често не знаят как и кога да върнат стоките в магазина. В Закона на Руската федерация "За защита на правата на потребителите" ясен гаранционен срок за обувки не е инсталирано. Въпреки това, параграф 1 на чл. 19 Законът казва около две години от датата на продажба, по време на което купувачът може да предяви претенции за качеството на обувките към продавача.

Трябва да сте наясно, че продавачът не може да намали гаранционния срок, определен от производителя. Често магазинът го определя на месец или дори по-малко. Ето защо, за да разберете истинския гаранционен срок, трябва да се свържете с производителя по телефона или на уебсайта.

✔ Различни видове обувки - различна гаранция

Има обувки извън сезона, които включват домашни, спортни офис обувки. Гаранционният срок за такива обувки започва да тече според общото правило: от момента на покупката. Изкуство. 19 от Закона се установява, че гаранционният срок за сезонни стоки, които включват определени видове обувки, се изчислява към момента на настъпването на определен сезон, чийто период се определя от съответния субект на Руската федерация, като се вземат предвид сметка климатични условиякъдето се намира потребителят. Това важи за летни, зимни и демисезонни обувки. Тези. гаранцията за зимни обувки ще бъде различна в Москва или Тюмен, трябва да разберете от местната администрация.

Освен това, държавни стандартиустановете различен гаранционен срок в зависимост от материала на обувката. Така че, гаранционният срок за обувки с кожени подметки трябва да бъде най-малко 50 дни, за обувки с пореста гума и полиуретанови подметки - най-малко 80 дни, за кожа, подобна на каучук - най-малко 70 дни.

○ Как да върна обувките на продавача?

Закупени, но неносени обувки, които не пасват по цвят, стил, размер, конфигурация или форма, могат да бъдат върнати на продавача, ако не са преминали две седмициот датата на продажба. В същото време е необходимо да се запазят опаковката, етикетите на производителя и касовата бележка.

Ако обувките са дефектни, трябва да ги върнете в магазина, като посочите следните изисквания:

Замяна на обувки на същата фирма и модел;
Замяна на обувки от друг модел, докато е необходимо да се преизчисли цената;
Пропорционално намаление на покупната цена;
Незабавно безвъзмездно отстраняване на дефекти на обувките;
Възстановяване на разходи за отстраняване на дефекти на стоката;
Връщане Париплатени за обувки.

В случай, че продавачът откаже да изпълни някое от изискванията, е необходимо да съставите писмена рекламация и да посочите датата на закупуване, името на модела на обувката, артикулния номер, цената, да опишете дефекта и да посочите необходимото изискване (предоставяме извадка от такова потребителско искане). Трябва да приложите копие към иска си. касов бон, но ал.5 на чл. 18 и ал.1 на чл.25 от Закона предвиждат връщане на стоки без проверка. Позволено е да се позовава на показанията на свид. Тези. ако нямаш чек, ти трябва свидетел!

Ако предприетите мерки не са довели до резултати, потребителят може да извърши независима експертиза. Копие от протокола от прегледа трябва да бъде изпратено до магазина с повторна рекламация, като се добави изискване за компенсиране на разходите по прегледа.

○ Гаранция за ремонт на обувки

Законът не установява конкретен гаранционен срок за ремонт на обувки, всеки сервиз го определя самостоятелно.

Бележка на адвокат:
Гаранционният срок трябва да бъде обявен от изпълнителя ПРЕДИ ремонт или да бъде на публично достъпно място за разглеждане: на щанда на работилницата.

Потребителят на произведения трябва да се интересува предварително от условията на гаранцията. Ако обаче те не бъдат установени, това не лишава потребителя от правото да иска безплатно отстраняване на дефекти при ремонта или пълно възстановяване на сумата в разумен срок.

○ Имам ли нужда от паспорт, когато връщам обувки?

Продавачът не отказва да смени дефектен чифт обувки, но моли да попълни заявление и да представи паспорт. Законни ли са исканията му или купувачът не е длъжен да покаже на продавача документа за самоличност?

Възстановяванията за стоки се извършват по образец на разходна касова ордера, одобрена от данъчната служба. Той предвижда задължително посочване на паспортните данни на получателя на парите. Следователно изискването на магазина за представяне на такъв документ е в съответствие със закона и трябва да се спазва.

Между другото, на страницата сме публикували подробен материал за това как да върнете пари за стоки.

Видео

История, в която адвокатът разказва подробно как и кога можете да върнете обувките на продавача, какво да направите, ако продавачът не приеме рекламации.

Имате ли някакви въпроси? Или имате ли история за това как сте се справили по този въпрос? Тогава добре дошли в коментарите!