5.2. Responsabilidades laborales (típicas) del operador de radiotelefonía (despachador) del cuerpo de bomberos.
5.2.1. Las funciones del operador radiotelefónico (despachador) están determinadas por la normativa vigente actos legales y documentos reglamentarios que definen la organización del servicio en las unidades cuerpo de Bomberos, descripción del trabajo y "Reglamento sobre el servicio de despacho de la guarnición de la brigada de bomberos de San Petersburgo".
5.2.2. El operador de radiotelefonía (despachador) del PSC está subordinado al jefe (líder) de la guardia (turno de servicio) y, en términos operativos, al jefe del turno de servicio del servicio de apoyo operativo del CMC.
5.2.3. El operador radiotelefónico (despachador) del PSC debe saber:
5.2.3.1. Su descripción de trabajo y responsabilidades funcionales;
5.2.3.2. La situación operativa en la zona de salida de la unidad;
5.2.3.3 La lista de empresas a las que se envían unidades por el número de llamada automático (rango) en el área de salida de la unidad al primer informe de incendio;
5.2.3.4. Áreas sin agua, y áreas donde se corta el suministro de agua contra incendios en el área de salida de la unidad;
5.2.3.5. Áreas de calles, carriles, calzadas, etc., donde el tráfico está cerrado en el área por donde sale la unidad;;
5.2.3.6. Ubicación de calles, plazas, terraplenes del área de salida de la unidad;
5.2.3.7. Horario para la salida de los camiones de bomberos de la unidad, el procedimiento para enviar la unidad a los incendios y realizar las operaciones de rescate relacionadas;
5.2.3.8. El procedimiento para notificar a la gerencia de una unidad, destacamento sobre incendios;
5.2.3.9. Organización de las comunicaciones en la guarnición, el orden y las reglas del intercambio de radio;
5.2.3.10. El procedimiento para recibir mensajes sobre incendios y mantener documentos reglamentarios del PSC;
5.2.3.11. Documentos que regulan la organización del servicio de guarnición y guardia del cuerpo de bomberos;
5.2.3.12. Reglas seguridad contra incendios en las instalaciones del PSCh;
5.2.3.13. Normas de protección laboral al trabajar con medios de comunicación del PSCh;
5.2.4. Al asumir la función, el operador de radiotelefonía (despachador) está obligado a:
5.2.4.1. Obtener instrucciones de oficial el jefe de la guardia (turno, departamento) sobre la situación operativa en el área de salida de la unidad (en la instalación vigilada), la composición de la tripulación y el GDZS de la guardia (turno, departamento). Se realiza una entrada adecuada sobre la sesión informativa en el registro del PSC;
5.2.4.2. Aceptar el inventario de documentos reglamentarios, bienes y medios de comunicación de la PSCh;
5.2.4.3. Verificar la operatividad de los medios de comunicación y notificación, y anotar los resultados en la bitácora de trabajo del PSC;
5.2.4.4. Verificar el estado de las instalaciones del PSC;
5.2.4.5. Informe al jefe (líder) de la guardia (turno de turno) sobre la recepción del deber;
5.2.4.6. Complete una nota de línea para la unidad y envíela al COO CUKS;
Nota. Apagar los vehículos de bomberos del cálculo solo es posible por las siguientes razones: el conductor está enfermo (VB); conductor de vacaciones (VO); vacante (BB); un conductor en un viaje de negocios (VK); reparación de automóviles (R), TO-1 (T1); TO-2 (T2); otro (OL). El apagado del equipo por otras razones se lleva a cabo solo con el permiso del jefe del turno de trabajo del SPT CUKS.
En ausencia o falla de la copia de seguridad equipo contra incendios los funcionarios pertinentes de la unidad (guardia, turno de servicio) notifiquen al COO CUKS para que tome medidas para garantizar la seguridad contra incendios de las instalaciones con riesgo de incendio y explosivos ubicadas en el área (subárea) de la salida de esta unidad, a expensas del fuerzas y fondos de otras unidades
El radiotelefonista del PSC informa al COO TsUKS de la parada de los equipos que se encuentran en la dotación de combate (mantenimiento, baja del conductor, enfermedad del conductor, etc.) hasta las 09:15.
5.2.5. Durante el período de servicio, el operador radiotelefónico (despachador) está obligado a:
5.2.5.1. Reciba mensajes sobre incendios que llegan a través de los canales de comunicación disponibles (líneas telefónicas directas, teléfonos de la ciudad, líneas especiales "01", etc.), y órdenes del COO TsUKS para dejar el guardia de turno (departamento), encender la señal "Alarma ”, anunciar la dirección y composición de la unidad de salida a través de la red de radiodifusión local de la unidad, llenar y entregar al oficial a cargo de la guardia (turno, departamento) un comprobante para dejar el camión de bomberos (según el número de dejando coches y uno para el PSC) y el plan de extinción de incendios (si está disponible). Al recibir un mensaje sobre la llegada de una unidad al lugar de escala, en obligatorio especificar la dirección de llegada;
5.2.5.2. Informar sobre la salida de la guardia (departamento) en el SOO;
5.2.5.3 Notificar a la organización y personas sobre la salida de la unidad al incendio, de acuerdo con las instrucciones desarrolladas en la unidad;
5.2.5.4. Regularmente, después de 10-15 minutos, solicite y obtenga mensajes sobre la situación en el lugar de trabajo de la unidad;
5.2.5.5. Aceptar y registrar en el log del PSC toda la información y mensajes recibidos en relación con la salida de la unidad, la hora de recepción y el distintivo de llamada de la persona que transmitió el mensaje, con un posterior reporte al SOO TsUKS del contenido de la información. Transmitir con precisión, sin distorsión, al jefe de extinción de incendios las órdenes recibidas del COO;
5.2.5.6. En caso de una notificación circular de COO CUKS sobre un número de bomberos aumentado (automático) o la llamada de fuerzas adicionales, envíe inmediatamente camiones de bomberos al fuego en la dirección especificada, de acuerdo con el horario de salida;
5.2.5.7. Observar estrictamente las reglas de comunicación y la disciplina de las comunicaciones por radio;
5.2.5.8. Al recibir una orden de SOO CUKS para enviar camiones de bomberos a una dirección diferente o regresar a la unidad, transmita inmediatamente la orden por radio al oficial a cargo de la guardia (turno, departamento). En la confirmación de la recepción de la orden o la no liberación de los camiones de bomberos a la comunicación por radio, informe al COO CUKS y registre la información en el registro de trabajo del PSC;
5.2.5.9. Informar a SOO CUKS sobre el tiempo de regreso de los camiones de bomberos del incendio, clases, otras salidas y sobre el tiempo de puesta en cuenta;
5.2.5.10. Al recibir notificaciones del COO CUKS sobre un aumento en el nivel del agua en el río. Neve o radicación No. 7, informar inmediatamente al oficial encargado de la guardia (turno, departamento) y actuar de acuerdo a las instrucciones de deberes especiales;
5.2.5.11. Al recibir las señales GO del COO, informe inmediatamente al oficial superior a cargo de la guardia (turno, departamento) y actúe de acuerdo con las instrucciones relevantes desarrolladas en la unidad;
5.2.5.12. Cuando hable por teléfono, tenga tacto, sea cortés y no sea grosero con el suscriptor;
5.2.5.13. Mantener la limpieza y el orden en las instalaciones del PSC. Mantener la documentación de servicio del PSC en forma adecuada y utilizarla con cuidado y precisión;
5.2.5.14. Aceptar e informar inmediatamente al oficial a cargo de la guardia (turno, departamento) el contenido de los mensajes telefónicos entrantes y órdenes;
5.2.5.15. Esté atento a los mensajes provenientes del COO CUKS o de las instalaciones, responda inmediatamente, tome las medidas apropiadas y registre el contenido en el registro del PSC;
5.2.5.16. Registrar todos los pedidos entrantes y transmitidos, mensajes telefónicos e información en los registros correspondientes;
5.2.5.17. Llevar un registro de personas en niños y hospitales por la noche, hacer una entrada en la sección correspondiente de los planes de extinción de incendios, y orden establecido reportar la información disponible al oficial a cargo de la guardia (turno, departamento);
5.2.5.18. Verificar las lecturas del reloj configurado en el PSC con las señales transmitidas por la notificación circular del SOO TsUKS;
5.2.5.19. Revisar periódicamente el funcionamiento de las instalaciones de comunicación y notificación ubicadas en el PSC, mantenerlas limpias y en buen estado;
5.2.5.20. En caso de detección de un mal funcionamiento de los medios de comunicación, informe inmediatamente al COO CUKS, el ingeniero de comunicaciones de turno del departamento. apoyo técnico TsuUKS, tel. 718-26-99, a un ingeniero de comunicaciones (maestro) de la subdivisión y registrarlo en el libro de registro de fallas de equipos de comunicaciones;
5.2.5.21. En caso de detección de un mal funcionamiento de la estación de trabajo automática (AWP), informe inmediatamente al COO CUKS, el ingeniero de turno del departamento de mantenimiento del departamento de soporte técnico de CUKS, por tel. 718-25-18 y actuar según sus instrucciones;
5.2.5.22. Al visitar las instalaciones del PSC, los funcionarios que tienen derecho a controlar el servicio de guardia y despacho, informan en el formulario: “Camarada mayor, operador de radiotelefonía (despachador) Ivanova. La comunicación es buena (los siguientes dispositivos y dispositivos de comunicación están defectuosos...)”.
Nota:
Al recibir una llamada en las líneas especiales "01" o en las líneas de la central telefónica automática de la ciudad, responda: "Servicio de bomberos y rescate". Por teléfono directo con SOO CUKS: - “Ref., Apellido”. Al recibir una llamada del FC en línea directa, el despachador COO debe responder: “Parte No., Apellido, te escucho”.
5.2.5.23. El operador radiotelefónico de turno (despachador) tiene prohibido:
5.2.5.24. Permitir que personas no autorizadas estén en el PSC;
5.2.5.25. Ausentarse del PSC sin permiso del oficial a cargo de la guardia (turno, departamento);
5.2.5.26. Cuando el guardia de turno se retire, haga una sustitución independiente, sin causa justificada;
5.2.5.27. Distraerse del servicio (fumar, comer, leer, tejer, etc.), incluso permitir que grabadoras, televisores, etc. se almacenen y operen en el PSC;
5.2.5.28. Conducir personalmente y permitir conversaciones telefónicas no relacionadas con las actividades oficiales de la unidad;
5.2.5.29. Informar a cualquier persona, excepto a las personas admitidas a esta información (empleados del COO CUKS, la jefatura del destacamento y el HR), información de carácter oficial (visitas de equipos de combate para extinguir incendios, ejercicios, direcciones y teléfonos de empleados de fraccionamientos, etc.);
5.2.5.30. Deshabilitar la radio estacionaria;
5.2.5.31. Deshabilitar automatizado lugar de trabajo.
Actuaciones del operador radiotelefónico de FI.
| Al recibir un pedido de SOO CUKS | Al recibir un mensaje sobre un incendio a través del complejo medios tecnicos partes. (KTSCH) | Al recibir mensajes sobre un incendio, accidente, etc., de los ciudadanos por teléfono 01 y teléfono de la ciudad | Al recibir un mensaje anónimo sobre un acto de sabotaje inminente (explosión, accidente, etc.) |
| 1. Averigüe del solicitante: |
|||
| - la dirección exacta (calle, calle, plaza, etc., N° de la casa, edificio, apartamento, taller, etc., si es posible - el nombre del solicitante); El propósito del objeto (edificio residencial, taller, almacén, etc.); Número de pisos del edificio, en qué piso se produjo el incendio, explosión, etc .; La presencia de personas y si existe una amenaza para ellas; Qué calle (carril, etc.) es el acceso conveniente para los camiones de bomberos; El número de teléfono desde donde se recibió el mensaje y el nombre del solicitante; | - hora, lugar del acto alegado, su naturaleza (explosión, accidente, incendio provocado, etc.); Trate de obtener información sobre la personalidad del solicitante (edad, nacionalidad, peculiaridades del habla coloquial, su nivel de alfabetización) y cómo sabe el solicitante sobre el inminente acto de sabotaje; Número de teléfono desde el cual se realizó la solicitud y el nombre del solicitante; |
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| 2. Registrar información en documentos normativos |
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| 3. Encienda la alarma sonora y el tablero de luces. (duración del trabajo señal de sonido- no menos de 10 seg.) |
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| 4. A través de la red de radiodifusión local de la unidad para transmitir mensaje de voz con el anuncio de la dirección y composición de la salida. 5. Rellenar comprobantes para la salida de camiones de bomberos. por el número de sucursales de salida y una por el PSC, y entréguelo al jefe (líder) de la guardia (turno de servicio). 6. Proporcione al jefe (líder) de la guardia (turno de servicio) un plan de extinción de incendios para la instalación (si corresponde). 7. Informe al COO sobre la salida del guardia de turno (departamento), los datos recibidos del solicitante y el número de llamada automático instalado en el objeto. 8. Establecer comunicación por radio con los vehículos que partieron. Al recibir información adicional sobre el incendio de los solicitantes, transfiera la información al jefe (líder) de la guardia (turno de servicio) 9. Informar sobre la salida del guardia de turno (departamento): Persona responsable en servicio para una subdivisión, grupo operativo no estándar; La gestión de la unidad, en los casos determinados por las órdenes del jefe de la guarnición territorial del departamento de bomberos de San Petersburgo; Según la naturaleza del mensaje recibido sobre el incendio en los servicios de soporte vital de la zona; 10. Al recibir un mensaje sobre la llegada de una unidad al lugar de la llamada, obtenga del responsable de la guardia (departamento) el siguiente mensaje: Mobiliario basado en características externas; La presencia de una amenaza para las personas; Características del edificio (estructura); La presencia de una amenaza de propagación del fuego; Nota: Al recibir un mensaje sobre un incendio (emergencia, accidente) en el área de partida de otro departamento de bomberos, el operador de radiotelefonía (despachador) debe aceptar la solicitud (cláusula 2), informar al COO CUKS y al jefe (líder ) de la guardia (turno de turno), hacer lo correspondiente. entrada en el diario del PSCh. | 4. Sin detener la conversación, por otros medios de comunicación (teléfonos directos o de la ciudad) con la ayuda de personas en el PSC, informe la conversación en curso al COO. Nota: Después del final de la conversación con el solicitante anónimo, el auricular no se cuelga del teléfono hasta que se recibe el permiso del COO. Si solo hay un teléfono en el PSC y es imposible usar otro teléfono, se usa para transferir la información recibida al COO. |
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En la continuación del ciclo "Sobre la profesión sin adornos" hablaremos sobre la profesión más femenina en el cuerpo de bomberos, sobre despachadoras y operadoras de radiotelefonía. Bueno, dado que siempre es donde están las mujeres, debe estar preparado para cualquier excepción a las reglas y sorpresas, el formato habitual de nuestra entrevista de hoy también cambiará ligeramente.
Hoy hemos invitado a una entrevista no a un representante de la profesión, ni siquiera a dos, sino a cinco. Y no porque no pudiéramos elegir a una de las bellas damas, sino solo porque su visión de la profesión difiere radicalmente según el puesto y la división.
Entonces, vamos a conocernos:
- Olga, 37 años, experiencia laboral - 18 años, despachadora de EDDS
- Marina, 30 años, experiencia laboral - 8 años, despachadora de la estación central de bomberos del destacamento FPS;
- Elena, 38 años, experiencia laboral - 15 años, despachadora de la unidad de la ciudad;
- Svetlana, 30 años, experiencia laboral - 7 años, operadora de radioteléfono de la unidad de instalaciones;
- Anna, 32 años, experiencia laboral - 11 años, despachadora servicio unificado rescate "112";
Comenzamos por tradición con la pregunta: "¿Cómo llegaste al cuerpo de bomberos, cómo conectaste tu vida con este servicio?"
Olga
Sabes, todavía no he conocido a los despachadores que vinieron simplemente "de la calle". La gran mayoría son de familias de "bomberos". Esposas, hijas, hermanas, básicamente, de una forma u otra, no extraños. Yo no soy la excepción, mi padre es el jefe de la unidad, en cuanto tuvo una vacante para el despachador, me tomó. Por cierto, un lugar fue desocupado, tampoco por un extraño: mi madre se retiró y tomé su lugar. Pero, para ser justos, debo decir que mi padre no me dio ninguna concesión afín, de todos mis 18 años de servicio y cuatro jefes diferentes, esos primeros dos años bajo el mando de mi padre fueron quizás los más difíciles. Me trató más estricto y más exigente que los demás, me regañó severamente por las más mínimas faltas y siempre repetía que la vida de alguien podía depender de mí, de mis actos. Ahora entiendo que es a esto, un comienzo duro, exigente y serio, al que debo todo el servicio exitoso que he desarrollado. Porque hubo otros ejemplos: cuando las niñas en un momento crucial se perdieron y tomaron la decisión equivocada. Me parece que mi padre me acogió: sabía que definitivamente trabajaría con todas mis fuerzas, y no solo me sentaría un día frente al televisor, para que no tuviera que sonrojarse por mí. Ahora es inaceptable que marido y mujer, padre e hija trabajen en una parte, y en ese momento no había una prohibición estricta de relación de servicio entre parientes - y estoy muy feliz por esto, estoy feliz de que mi primer líder fue mi padre con su dureza y exigencia.
Puerto pequeño
Yo, como muchos otros, soy hija de un bombero. Vine después de la universidad para obtener educación más alta fue fundamentalmente importante para mí. También fue importante para mí encontrar un trabajo por mi cuenta, sin la ayuda de mis padres. Pero, usted mismo lo comprende, no es tan fácil sin experiencia laboral para el graduado de ayer. Nuestro pueblo es pequeño, hay pocas oportunidades. V cuerpo de Bomberos llegó en el momento adecuado - para ganar la experiencia que todo el mundo necesita y buscar el trabajo de sus sueños, ya que el horario me permitía ir a las entrevistas un día o tres días después. Bueno, ahora, he estado buscando el noveno año (risas). De hecho, después de un par de meses me di cuenta de que esto es mío, que es aquí donde puedo hacer lo que tanto quería: beneficiar a las personas. Entiendo, suena un poco pretencioso, pero así es como formulé mi criterio principal para un trabajo ideal: hacer lo correcto y no solo cambiar papeles en la oficina.
elena
Tengo un marido de la dinastía de los bomberos. Me casé temprano, terminé mis estudios en el instituto y ya tenía dos hijos. El clima es pequeño, los tiempos son difíciles, tuve que ir a trabajar. Fui como despachador por el horario conveniente, básicamente, qué esconder. Trabajaba con mi esposo en diferentes turnos, con los niños nos sentábamos por turnos. Los niños crecieron, pero yo me quedé así.
Svetlana
Soy esa rara excepción a regla general, vine solo "de la calle", muy sin querer. Tenía 23 años, me divorcié de mi esposo y me quedé con un bebé de dos años en mis brazos: el trabajo es muy necesario, pero nadie me necesita. Fueron enviados desde el centro de empleo a alguna oficina, lejos, en la zona industrial. Fui con mi hijo (no hay con quien salir), llegué... y me perdí. No puedo encontrar la dirección, no hay nadie a quien preguntar, ni un alma alrededor, el niño tiene hambre. Miré y miré, y me encontré con una estación de bomberos. Fui allí para pedir direcciones, los muchachos les dieron té y le dieron dulces a mi bebé, me eché a llorar por tal participación. Afortunadamente para mí, había una vacante para un operador de radiotelefonía: no había candidatos, estaba muy lejos, era un inconveniente llegar allí, el salario era pequeño, el puesto no estaba certificado. Y nunca soñé con tanta felicidad. Inmediatamente después de una breve entrevista, fuimos con el jefe de la unidad al destacamento, escribí una declaración y dos semanas después me fui a trabajar. Y un año después se certificaron los puestos de radiotelefonistas. Y sigo creyendo que he sacado el billete más afortunado del destino.
ana
Y a propósito quería trabajar en el departamento de bomberos. mi papa es chofer camión de bomberos, Crecí en esto. Después de la escuela, quería ingresar a la Academia Estatal de Servicios Fronterizos en Ekaterimburgo, pero las instrucciones eran solo para niños, para niñas; no, no hubo reclutamiento ese año. No perdió un año, ingresó a una universidad civil. Y el sueño no retrocedió. No logré conseguir un trabajo como inspector: el IHC no pasó. Llegué al "112", se lo llevaron enseguida.
¿Cuáles son sus responsabilidades laborales? ¿Cuál es la diferencia entre el puesto de despachador y el puesto de operador de radiotelefonía, por qué, dado el nombre aparentemente idéntico y funciones similares, las condiciones son tan diferentes (salario, "techo" del rango, requisitos)?
Olga
Comencemos con el hecho de que el despachador se diferencia del operador de radiotelefonía no tanto en las tareas funcionales como en la cantidad de trabajo.
Deberes:
- recibir mensajes sobre llamadas de los bomberos por teléfono;
- enviar fuerzas y medios al lugar de la llamada, y por orden del jefe de extinción del fuego - fuerzas y medios adicionales;
- asegurar, de acuerdo con el procedimiento establecido, la redistribución de turnos de trabajo, bomberos y equipos de rescate de emergencia de las subdivisiones;
- interactuar con los servicios de soporte vital (esta es la policía, ambulancia, empresa de agua, energía, gas, etc.), en su caso, informarles sobre la necesidad de alguna actuación por su parte;
- informar sobre la salida y la situación en el lugar de salida de los funcionarios;
- conocer la situación operativa. Para responder adecuadamente a un mensaje de incendio, el despachador necesita saber dónde están las instalaciones, dónde están ubicados los departamentos de bomberos, sus áreas de salida, así como sus capacidades técnicas. Y es precisamente saber, poseer información, y no sólo saber dónde encontrarla, hay muy poco tiempo para tomar una decisión;
- también es deber del despachador establecer comunicaciones por radio y mantenerlas con los cuerpos de bomberos;
En general, un despachador es una especie de coordinador durante el trabajo en un incendio, una especie de vínculo de conexión responsable de la transmisión de información oportuna y de alta calidad.
Además, el despachador tiene muchas responsabilidades funcionales, pero los principales son los enumerados anteriormente.
Dependiendo de la subdivisión, el número de llamadas varía; en la parte de la ciudad, por supuesto, no hay muchas más que en la parte del objeto. En consecuencia, las responsabilidades del despachador pueden diferir: si en la parte urbana de los despachadores intentan no sobrecargar el trabajo actual (completando varias revistas, por ejemplo), entonces los radiotelefonistas: los objetos pueden asumir algunas responsabilidades adicionales. En presencia de todos conocimientos necesarios en cuanto a las responsabilidades básicas y el cumplimiento del horario de trabajo, esto está muy dentro de nuestras facultades.
También será interesante que te familiarices con la información:
Horas de trabajo al día - después de las tres - ¿es esto una ventaja o más una desventaja?
Olga
La creencia generalizada es que esto es una gran ventaja, que es algo por lo que vale la pena trabajar aquí. Por un lado, esto es cierto: trabajaba dos veces por semana y es gratis. Pero esto es sólo a primera vista, superficial. Bueno, mucho depende de los detalles del departamento, aquí cada uno de nosotros tendrá su propia respuesta. Para mí, tal régimen es una ventaja dudosa. A lo largo de los años de trabajo, por supuesto, me acostumbré, pero los días de trabajo no son fáciles. Precisamente porque en mi departamento todos estos días, las 24 horas trabajo. Tenemos un tiempo de descanso, pero en broma lo llamamos tiempo de descanso. Este es realmente el momento de simplemente tomar un descanso, tomar un respiro y regresar al lugar de trabajo. No es posible descansar por completo, porque aún responde a cada llamada, escucha con atención y controla las acciones del despachador sustituto.
Puerto pequeño
Estoy de acuerdo con Olga. Incluso por la noche, cuando oficialmente tenemos un descanso para dormir, no podemos conciliar el sueño. Tenemos todas las condiciones para esto: una habitación separada, una cama, pero incluso acostado con los ojos cerrados, escucho y sé todo lo que sucede en la sala de control, estoy listo para saltar en cualquier momento e involucrarme en el trabajo. . Además, el régimen de un día o tres no significa en absoluto que durante tres días esté completamente libre de servicio. Ejercicios, entrenamientos, entrenamiento físico, clases, pasar exámenes: todo esto sucede en su tiempo libre del turno diario. Muy raramente, los tres días de descanso te pertenecen por completo, tampoco debes olvidarte de esto.
elena
Francamente, el horario de trabajo diario me conviene mucho más que el horario estándar de cinco días. Me ayudó mucho, especialmente cuando los niños eran pequeños. Hubo tiempo para llevar a los niños a los círculos y ayudar con las lecciones, y logré arreglármelas sin licencia por enfermedad: nos sentamos con un niño enfermo a su vez con mi esposo. Aunque te cansas mucho, en el trabajo estaba tan agotado durante el día que llegué y dormí 12 horas. Pero tal régimen, naturalmente, no agrega salud. Después de varios años de trabajo continuo, las llagas comenzaron a aparecer, después de todo, se dan tres días de descanso para la recuperación total después del colosal estrés diario en el trabajo.
Svetlana
Es mucho más fácil para mí que para mis colegas que hablaron antes. Trabajo en la parte de objetos, nuestro ritmo no es tan intenso como en las partes de la ciudad, hay muchas menos llamadas. Por lo tanto, nuestro día en el servicio es definitivamente una ventaja. Pero, por supuesto, el modo de funcionamiento diario no es simple en sí mismo. Es necesario estar en plena preparación durante 24 horas. Incluso a pesar de la existencia de una rutina diaria a la que nos adherimos, la carga en el cuerpo no es fácil.
Y echemos un vistazo más de cerca a la rutina, ¿la configuras tú mismo o hay una sola?
elena
No, por supuesto que no tú mismo. Existe una rutina diaria aprobada en la que se programan minuciosamente las jornadas de trabajo del despachador, se prevé tiempo para desayuno, almuerzo, cena y descanso. En este momento, el lugar de trabajo del despachador es ocupado por un operador de radiotelefonía de reemplazo y, en consecuencia, asume sus funciones. Pasa preliminarmente entrenamiento especial, está capacitado, este no es solo un empleado que, en lugar de un despachador, se sienta al teléfono, sabe cómo actuar en un caso particular y cómo responder llamadas correctamente, qué información debe obtenerse ...
¿Qué significa “responder llamadas correctamente”? ¿Realmente hay que aprender esto?
Olga
Necesariamente. La recopilación primaria de información es la etapa más importante, de cuya exactitud depende la puntualidad y la calidad de la asistencia. Después de todo, llama la gente, que a menudo está en pánico, confundida, y necesitamos obtener toda la información necesaria de ellos lo antes posible. Esto es tan importante que introduciría algún tipo de disciplina en las escuelas, para que desde la infancia la gente supiera, memorizara, a nivel del subcórtex entendieran cómo inducir correctamente servicios de emergencia... Estoy seguro de que tal medida podría salvar cientos de vidas.
ana
Apoyo calurosamente esta idea, aunque hasta ahora parece una utopía. Desafortunadamente, a menudo se gastan valiosos segundos en emociones innecesarias, a veces en acusaciones de incompetencia, y el tiempo se acaba. No culpo a las personas, en cualquier caso, se pueden entender, tienen miedo, no se dan cuenta. Por lo tanto, sí, necesita elaborar y consolidar constantemente las reglas de conducta en situaciones extremas, todo el mundo lo necesita sin falta.
Díganos cómo llamar correctamente a los bomberos.
ana
Las llamadas de emergencia son pregunta importante, desde números telefónicos hasta detalles de conversación. Sin que teléfono móvil difícil de imaginar vida moderna y muchas veces reemplaza al estacionario. Efectivamente, para qué necesitamos un teléfono fijo, si se abre con un móvil más posibilidades, la comunicación es mejor y más barata, y no hay necesidad de estar atado a un lugar durante una conversación. Pero aquí está el problema: los números de llamada de emergencia para comunicación celular que se han retrasado "en el subnúcleo" no son válidos, ya que el estándar GSM no admite la marcación de dos dígitos. Desde un teléfono móvil, se debe llamar a los servicios de emergencia mediante un número de tres dígitos. Para cada operador de telefonía móvil, esta combinación es diferente, aunque los números familiares desde la infancia están en todas partes de una forma u otra. La principal dificultad es que pocas personas saben de memoria todos los teléfonos necesarios, la gente se confunde, olvida sus números y se pierde un tiempo precioso. Cuando, finalmente, marcan, se ponen nerviosos, tratan de expresar su descontento al despachador, no pueden dar respuestas a preguntas aclaratorias. Esto es comprensible: una persona necesita aliviar la tensión que ha surgido, somos el objeto más adecuado para esto, lo entendemos y sabemos cómo trabajar con él, pero esto, nuevamente, es el momento. Muy poco tiempo para los estándares ordinarios y, en una situación en la que se necesita una respuesta de emergencia, cada segundo puede volverse fatal.
La pérdida de estos segundos se puede evitar si cada usuario de teléfono móvil sabe a qué número puede llamar para obtener la ayuda necesaria.
¿Qué otra cosa es la complejidad del trabajo del despachador? ¿Cómo puede la persona que llama ayudarlo a usted y, en consecuencia, a sí mismo cuando llama al servicio?
Puerto pequeño
Hay muchas dificultades, pero estas son características específicas internas. Y con respecto a las personas que llaman, me gustaría mucho plantear el problema de las llamadas falsas. Los niños y adolescentes a menudo se dan el gusto, y creo que esto es culpa directa de los padres. El hecho de que los niños no estén ocupados es la mitad del problema, pero ni siquiera explican que su entretenimiento puede costarle la vida a alguien. Hace unos diez años, los adolescentes adquirieron la costumbre de llamar, los mismos. Estable dos o tres veces al mes. Se convocó a los padres para una conversación, se informó a la escuela: fue inútil. Los padres son así, me golpean y eso es todo. Una vez que el turno resultó ser difícil, llamada tras llamada, los muchachos no tienen tiempo de llegar, se van de nuevo. Y entra una llamada familiar. Estamos seguros de que es falso, pero no podemos dejar de responder. Fuimos, falso, por supuesto. Vienen, el jefe de la unidad miró a sus muchachos, cansados, hambrientos, sucios, y se dirigieron a estos muchachos. No es la próxima notación para leer y no hurgarse los oídos, aunque probablemente debería serlo. Te lo dije, vengo, digo sinceramente:
Bueno, explíquense, chicos, ¿por qué están haciendo esto? No regañaré, no se lo diré a mis padres, solo responda honestamente: ¿por qué? Estaban desconcertados por esto, no esperaban. Están en silencio. Ni siquiera comenzaron a negar, tiran:
Bueno, interesante...
Entonces fuimos a la unidad, es más interesante allí. Te mostraré todo, te lo contaré, verás todo tú mismo, tócalo.
Pedimos permiso a nuestros padres. Ha llegado. Los chicos pasaron medio día en la unidad. Al principio caminaban con aire independiente, luego interrogaban con sincero interés, examinaban. Tenemos un museo en la unidad, hay un panorama interactivo, puede ver claramente cómo comienza el fuego, cómo se propaga el fuego, todo es muy realista: gritos, rugidos. El niño más pequeño, de unos diez años, miró y rompió a llorar. Cuando se iban, el jefe de la unidad se despidió de ellos de la mano y les preguntó: "Chicos, si se aburren, mejor vengan ustedes mismos, no llamen". Eso es todo, no hubo más llamadas falsas de ellos. Y recientemente, un tipo con tirantes de cadete de la Academia Estatal de Servicios Fronterizos llegó a la unidad. Se acercó al jefe, sonríe - "¿me recuerdas?" El mismo niño que lloró. Dice - vino a decir gracias. Luego, cuando era niño, después de ir a la estación de bomberos, decidí firmemente: trabajaré aquí.
Y esta es probablemente la mejor recompensa. Y demuestra una vez más lo importante que es la propaganda, lo necesario que es ir a las escuelas, hacer excursiones y explicar, explicar, explicar a los niños.
Eso, quizás, es todo lo que la gente puede hacer para ayudarnos, saber llamarnos y no llamarnos innecesariamente. Nosotros haremos el resto.
A continuación se presenta un video muy entretenido e interesante sobre el trabajo del despachador.
LO APRUEBO:
[Título profesional]
_______________________________
_______________________________
[Nombre de la compañía]
_______________________________
_______________________/[NOMBRE COMPLETO.]/
"______" _______________ 20___
DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO
Despachador del Departamento de Bomberos
1. Disposiciones generales
1.1. Esta descripción del trabajo define y regula los poderes, las responsabilidades funcionales y laborales, los derechos y las responsabilidades del despachador del departamento de bomberos [nombre de la organización en el caso genitivo] (en lo sucesivo, la Compañía).
1.2. El despachador de bomberos es designado y destituido de acuerdo con lo establecido legislación laboral orden por orden del titular de la Compañía.
1.3. El despachador de incendios está clasificado como un profesional.
1.4. El despachador de bomberos reporta directamente a [nombre del puesto del gerente de línea en dativo] a la Compañía.
1.5. Una persona con un promedio educación profesional y educación profesional adicional de acuerdo al programa establecido sin presentar requisitos de experiencia laboral.
1.6. En la práctica, el despachador del departamento de bomberos debe guiarse por:
- legislación, actos jurídicos reglamentarios, así como actos locales y documentos organizativos y administrativos;
- reglamento interno de trabajo;
- normas de seguridad y protección laboral, asegurando saneamiento industrial y protección contra incendios;
- esta descripción de trabajo.
1.7. El despachador de bomberos debe saber:
- La Constitución de la Federación Rusa;
- regulatorio y documentos metodológicos sobre las actividades de la Federación servicio de Bomberos regular las actividades del cuerpo de bomberos, la organización del servicio de bomberos;
- dispositivo y reglas para el funcionamiento de las instalaciones de comunicación;
- situación operativa de incendio en el área de salida de las unidades de bomberos;
- una lista de objetos para los que se elaboran planos y tarjetas de extinción de incendios o se envían en caso de incendio al departamento de bomberos a un número de teléfono aumentado;
- ubicación de objetos importantes y peligrosos para incendios, entradas de vehículos y fuentes de agua;
- datos básicos tácticos y técnicos de los camiones de bomberos (barcos, trenes) disponibles en la guarnición;
- el procedimiento para mantener la documentación del servicio;
- fundamentos de la legislación laboral;
- normas de protección laboral y seguridad contra incendios.
1.9. Durante la ausencia temporal del despachador del departamento de bomberos, sus deberes se asignan a [el nombre del puesto del adjunto].
2. Responsabilidades laborales
El despachador de incendios está obligado a desempeñar las siguientes funciones laborales:
2.1. Proporciona recepción, transmisión y registro de mensajes que llegan al punto de comunicación del cuerpo de bomberos, envío de unidades del cuerpo de bomberos a incendios, lugares de accidentes y desastres naturales.
2.2. Verifica la funcionalidad de los equipos de comunicación y señalización, los mantiene limpios y en buen estado.
2.3. Recibe mensajes sobre incendios, accidentes, emergencias.
2.4. Sirve de enlace con los servicios del cuerpo de bomberos del distrito (objetos), interactuando con cuerpo de Bomberos, y, en su caso, dirija las fuerzas y medios de estos servicios a la zona del incendio (accidente, desastre natural) de acuerdo con el procedimiento establecido.
2.5. Establece y mantiene contacto con el vigilante que acudió al incendio (al lugar del accidente, desastre natural, a Talleres de trabajo), teniendo en cuenta las características del objeto, averigua las características operativas y tácticas del objeto, el nivel de contaminación por gases, la situación de radiación, los cambios esperados en las condiciones meteorológicas, etc.
2.6. Mantiene registros de objetos con una permanencia de personas las 24 horas.
2.7. Mantiene la documentación establecida.
En caso de una necesidad comercial, el despachador del departamento de bomberos puede participar en la implementación de su deberes laborales horas extraordinarias, en la forma que establezca la ley.
3. Derechos
El despachador del departamento de bomberos tiene derecho a:
3.1. Reciba información completa y confiable sobre las condiciones de trabajo y los requisitos de protección laboral en el lugar de trabajo.
3.2. Recibir materiales y documentos relacionados con los temas de su actividad profesional.
3.3. Recibir Entrenamiento vocacional, reciclaje y perfeccionamiento en la forma prescrita Código de Trabajo RF, otras leyes federales.
3.4. Interactuar con otros servicios de la empresa sobre producción y otros temas dentro de sus responsabilidades funcionales.
3.5. Presentar propuestas para mejorar el trabajo relacionado con las responsabilidades previstas en esta descripción de funciones para la consideración del jefe.
3.6. Informar al gerente sobre todas las violaciones y deficiencias identificadas en relación con el trabajo realizado.
3.7. Consigue un trabajo que coincida con el gobierno los requisitos reglamentarios protección laboral y condiciones estipuladas por el convenio colectivo.
3.8. Interactuar con todas las divisiones de la Compañía para resolver cuestiones operativas de sus actividades profesionales.
4. Responsabilidad y evaluación del desempeño
4.1. El despachador de bomberos tiene responsabilidades administrativas, disciplinarias y materiales (y en casos individuales estipulado por la legislación de la Federación Rusa - y penal) responsabilidad por:
4.1.1. El incumplimiento o cumplimiento indebido de las instrucciones oficiales del jefe inmediato.
4.1.2. El incumplimiento o desempeño inadecuado de sus funciones laborales y de las tareas que se le encomienden.
4.1.3. El uso indebido de los poderes oficiales otorgados, así como su uso para fines personales.
4.1.4. Información inexacta sobre el estado del trabajo que se le encomienda.
4.1.5. No tomar medidas para reprimir las violaciones identificadas de las normas de seguridad, seguridad contra incendios y otras reglas que representan una amenaza para las actividades de la empresa y sus empleados.
4.1.6. Falta de aplicación de la disciplina laboral.
4.1.7. Las infracciones cometidas en el ejercicio de sus actividades -dentro de los límites que determinen las leyes administrativas, penales y ley civil radiofrecuencia
4.1.8. causando daño material y/o pérdidas para la empresa o terceros asociadas a la acción o inacción durante el desempeño de funciones oficiales.
4.2. La evaluación del trabajo del despachador de bomberos se lleva a cabo:
4.2.1. Supervisor inmediato - regularmente, en el proceso de desempeño diario de las funciones laborales del empleado.
4.2.2. Comisión de atestación empresas: periódicamente, pero al menos una vez cada dos años, en función de los resultados documentados del trabajo durante el período de evaluación.
4.3. El criterio principal para evaluar el trabajo de un despachador de bomberos es la calidad, integridad y puntualidad de su desempeño de las tareas previstas en esta instrucción.
5. Condiciones de trabajo
5.1. El modo de funcionamiento del despachador de bomberos se determina de acuerdo con el Reglamento Interno de Trabajo establecido en la empresa.
5.2. Debido a las necesidades operativas, el despachador del departamento de bomberos puede realizar viajes de negocios (incluidos los locales).
Familiarizado con las instrucciones ______ / ____________ / "__" _______ 20__
DetallesEl despachador de bomberos es el primer eslabón en el proceso de actuación de los bomberos en caso de incendio. ¿Cuáles son sus responsabilidades? ¡Vamos a averiguar!
El trabajo de un despachador no solo es importante, sino también difícil, ya que requiere mucha responsabilidad, excelente respuesta, buen conocimiento del área a cargo del cuerpo de bomberos.
La vida humana depende de qué tan bien el despachador del departamento de bomberos cumpla con sus deberes. Después de todo, es él quien recibe la llamada sobre el incendio que ha ocurrido, fija el lugar del incendio y la cantidad de personas que necesitan ayuda.
Las principales responsabilidades del despachador del departamento de bomberos.
Cada informe de incendio se registra obligatoriamente en un registro especial. El despachador necesita aclarar con urgencia dónde se detectó exactamente el incendio, determinar las rutas más cortas al lugar del incendio y las fuentes de agua más cercanas. Después de un análisis operativo de la situación actual, es el despachador quien decide qué cuerpos de bomberos deben acudir al lugar del incendio.
El despachador firma un boleto para la salida de la brigada de bomberos. El despachador debe estar muy bien orientado en el área, saber con certeza si hay algún objeto de alto riesgo en las inmediaciones del incendio y decidir qué tipo de equipo y qué equipo se debe enviar al lugar del incendio.
Después de que la brigada de bomberos se haya ido al lugar del incendio, los deberes del despachador del departamento de bomberos no se detienen. Continúa su trabajo con la solicitud recibida y está constantemente en contacto con los bomberos, informándoles sobre las características del objeto en llamas, sobre el nivel de humo, sobre posibles cambios en las condiciones climáticas, sobre la presencia y posible ubicación de las víctimas.
Si es necesario, el despachador informa a las autoridades superiores y, a sus órdenes, envía refuerzos al lugar del incendio. El despachador es el coordinador de todas las acciones del cuerpo de bomberos.
La principal cualidad del despachador es la eficiencia, ya que es de puntualidad la decisión a veces no solo depende la mayor no proliferación del fuego, sino también la vida de las personas.
Solo una persona especialmente capacitada que haya recibido una capacitación especial y haya aprobado el examen de seguridad y riesgo de incendio puede ocupar el puesto de despachador.
Las calificaciones del despachador deben verificarse periódicamente. Despachadora de Bomberos es el puesto donde las mujeres están más empleadas. Cabe señalar que, por regla general, aquí gente aleatoria no puede ser. A menudo, estas son mujeres de familias de bomberos. Este trabajo requiere completa dedicación, compasión, paciencia, gran atención, concentración.
Descripción del trabajo del despachador de la brigada de bomberos
Las responsabilidades del despachador de la brigada de bomberos se reflejan en descripción del trabajo, con el que el despachador se familiariza con la firma.
El despachador de incendios está obligado a:
- Reciba reportes de incendios por teléfono.
- Registre el mensaje recibido en un diario especial.
- Aclarar con prontitud la ubicación del incendio que se ha producido y las vías de acceso al mismo.
- Envíe la brigada de bomberos al lugar del incendio con el equipo necesario.
- Interactuar constantemente con el cuerpo de bomberos durante un incendio, así como con la policía, ambulancia y otros servicios, si es necesario.
- Informe el incidente de incendio y la situación actual a la alta dirección.
- Coordinar el trabajo del cuerpo de bomberos.
- Envíe unidades de extinción adicionales al lugar del incendio, si es necesario.
El trabajo de un despachador es muy difícil, estresante y requiere mucha responsabilidad. El despachador del departamento de bomberos actúa no solo como un profesional en el departamento de bomberos, sino también como un psicólogo. No solo debe tomar una decisión rápida sobre la extinción de incendios, sino también tratar de calmar a las personas que llamaron, ya que un incendio siempre se asocia con la desgracia humana.
El despachador debe ser capaz de brindar apoyo psicológico y él mismo debe tener resistencia y alta resistencia al estrés. A veces el servicio de despacho recibe llamadas falsas, a veces es vandalismo telefónico. En tales situaciones, el despachador actúa de acuerdo con la descripción del trabajo.
Además de recibir llamadas telefónicas, el despachador de bomberos tiene responsabilidades adicionales. Funciona con datos instituciones medicas, Instituciones educacionales, otras instalaciones sociales equipadas con alarmas contra incendios.
De acuerdo con las instrucciones, el despachador de bomberos lleva un registro de las personas responsables que se encuentran por la noche en hospitales, escuelas, jardines de infancia y otras instalaciones protegidas. En el caso de que se active alarma de incendios, el despachador, de acuerdo con las instrucciones, notifica al personal del departamento de bomberos.
Muchas salas de control están automatizadas y computarizadas, lo que, por supuesto, facilita el trabajo del despachador, pero ninguna automatización ni computadora pueden reemplazar la simpatía humana, la atención, la compasión, esas cualidades que todo despachador de bomberos debe tener.
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