Із жовтня цього року жителі Сергієва Посада стали скаржитися на черги до МФЦ. Іноді очікування триває більше години. З чим це пов'язано та як вирішити свою проблему з мінімальними втратами часу? На це та інші питання відповідає директор Сергієво-Посадського МФЦ Юлія КАМІНСЬКА.
Службу МФЦ створювали саме з тим розрахунком, щоб уникати черг у різних відомствах. Чому час на прийомі та видачі документів зріс?
Основна причина в тому, що з жовтня офіси Росреєстру повністю припинили прийом та видачу документів. Весь потік заявників направлено до МФЦ. Кількість звернень зросла на 70%. Як наслідок, зріс час очікування заявників у чергах. Для порівняння: минулого року служба надала 320 тисяч послуг, а цього року лише за 11 місяців звернулося більше 400 тисяч заявників. При нормативі 35 звернень на одне вікно на день цього сезону навантаження зросли до 50 звернень.
- Можливо, треба збільшити кількість вікон?
Відповідно до затвердженої схеми в центральному офісі в адміністративному будинку на проспекті Червоної Армії з понеділка по суботу з 8 ранку до 8 вечора працюють 25 вікон, 6 вікон діють у відділенні центру в Хотькові, ще 20 вікон - в адміністраціях поселень, 5 в офісі на Клементинівці. Цього року у коворкінг-центрі у будівлі Будинку побуту на вокзалі почали працювати два вікна для підприємців – у середу та четвер. Загалом у системі обслуговування задіяно 56 вікон.
- Чому ж із таким ресурсом у МФЦ з'явилися черги?
Щорічно визначається норматив на час обслуговування у МФЦ. Цього року він складає 13,5 хвилин на прийом одного заявника. Судячи зі статистики, у середньому цей показник у районній службі МФЦ витримується. Проблема в тому, що потік відвідувачів протягом дня є вкрай нерівномірним, і особливо в центральному офісі. Загляньте сюди рано вранці, ви побачите, що термін на прийомі та видачі документів у цей час нижчий за нормативний. Для порівняння загляньте в центральний офіс у проміжок з 11 до 15 години, картина буде прямо протилежна. Саме в цей період накопичуються черги.
Подібну ситуацію побачите у суботу ближче до обіду. Контраст з ранковим годинником очевидний. Центральний офіс виглядає так, ніби до нього щойно підійшла електричка, сповнена заявників. В інші години - навіть зараз із значно збільшеним спектром послуг у МФЦ - на вирішення рядового питання потрібно 10-15 хвилин.
Ми пояснюємо відвідувачам, що весь спектр послуг можна отримати в офісах МФЦ у поселеннях. У Хотьківському відділенні за адресою: Художній проїзд, будинок № 6, офіс працює, як і в Сергієвому Посаді, з 8.00 до 20.00. Співробітник МФЦ в адміністраціях поселень приймає відвідувачів чотири дні на тиждень.
- Читачі запитують, чи треба заздалегідь записуватися на прийом та як це зробити?
Ті, хто записався на прийом до МФЦ, мають пріоритет у загальній черзі. Їх запрошують до вікна протягом 13 хвилин. Ми радимо скористатися цією можливістю відвідувачам з дітьми. Попередній запис доступний на найближчі 7 днів на регіональному порталі державних та муніципальних послуг Московської області (РПГУ).
Для запису на прийом можна зареєструватися безпосередньо в РПГУ або зайти туди, скориставшись обліковим записом Держпослуг. Але ще раз зазначу, що при зверненні до МФЦ у ранкові та вечірні години черги вистоювати не доведеться і попередній запис фактично не потрібен.
Жителі цікавляться, чому часто до МФЦ відправляють заявників по довідки з різних відомств? Тепер скрізь електронні бази даних, хіба не може сама служба запитати відомості?
Сподіваємось, що в майбутньому, прийшовши лише з паспортом, заявник зможе оформити будь-яку послугу. Але зараз система МФЦ у процесі становлення, ведеться налагодження міжвідомчої взаємодії. У Московській області зараз надають більше трьохсот послуг, робота ведеться з федеральними, регіональними відомствами та місцевими структурами. Тому заявникам доводиться надавати на отримання послуг комплект документів відповідно до вимог відомств.
– Мешканці запитують, чому на деякі види послуг потрібно до 40 хвилин?
Найдовший час - прийоми документів на державну реєстрацію права. Приймаючи документи, фахівці часто стикаються із певними нюансами. У складних ситуаціях потрібні консультації з фахівцями. Багато часу займають послуги з оформлення документів для отримання допомоги багатодітними сім'ями. Це з тим, що заяви оформляються вручну. Іноді додатковий час витрачається у зв'язку із індивідуальними особливостями звернення.
Коли працівник вже після візиту заявника до МФЦ дзвонить йому з уточненнями щодо звернення, це говорить про недогляд на прийомі? Про такий випадок нам розповідала мешканка Сергієва Посада, яка змінювала паспорт у МФЦ. Її дзвінком повідомили, що знадобиться довідка про те, що вона військовозобов'язана.
На етапі підготовки передачі до відомства фахівці перевіряють комплект документів. У деяких випадках, щоб не було відмови у наданні послуги, фахівці зв'язуються із заявником і просять надати відсутні документи.
Нас просили з'ясувати, що означають вікна, що не працюють, у центральному офісі? І чи це допустимо, якщо в залі черга відвідувачів?
Робочий день операторів МФЦ триває 12 годин. Як у всіх працівників, у них є право на обід та технічну перерву. Обідають оператори по черзі та відповідно до графіка. Його складають так, щоб це не позначалося на робочому процесі. Зазначу, що прийом ведеться "до останнього клієнта". Навіть якщо час роботи закінчився, а в залі є заявник із талоном електронної черги, фахівці обов'язково приймуть документи
- Запитують також, чому мито за послуги МФЦ стягується із відсотком і лише через банк «Відродження»?
У всіх МФЦ Московської області встановлено термінали банку «Відродження» на оплату держмита послуги, що надаються МФЦ. За кожен платіж через термінал банк стягує комісію. Уточнивши у фахівців прийому реквізити платежу заявник може скористатися послугами інших банків.
МФЦ прийняв він послуги паспортних столів. Жителі запитують, з якими КК уже налагоджено взаємодію щодо баз даних?
У повному обсязі передав паспортний стіл КК "Універсал". Закінчуємо роботу з базою УК «Васильєвське», УК «ЖКЦ» (Пересвіт, Шеметівське поселення), по житловому комплексу «Троїцька слобода». Підписано угоди ще з кількома КК, наступного року почнемо працювати з КК «Жилкомфорт» та КК «Регіон».
- Що ви порадите своїм заявникам наступного року?
Активніше освоювати портал Держпослуг РФ, який забезпечує доступ фізичних та юридичних осібдо відомостей про державні та муніципальні послуги, забезпечує їх надання електронному вигляді. Наразі вже 70% послуг надаються в електронному вигляді. Послуги МВС, ФМС, Росреєстру, ОМСУ тепер можна отримати не виходячи з дому. Ми підказуємо своїм відвідувачам, як заощаджувати час. Тим, хто планує візит до МФЦ, радимо обирати для цього найоптимальніші проміжки часу. Це буде особливо актуальним у січні наступного року. Внесено суттєві зміни до порядку оформлення земельної власності, у зв'язку з чим МФЦ чекає на потік заявників, які затягли з оформленням дачної амністії.
(Ми заглянули. О 8.30 у центральному офісі працювали всі 25 вікон, у дев'яти вікон були порожні стільці, у залі очікування дві третини стільців були вільні. Усі, хто вже за кілька хвилин вирішував свої питання зі співробітниками МФЦ.) А ось після 11 годин жива черга до вікон різко зросла. У залі додалося близько п'ятдесяти людей. На видачі документів зібрався цілий хвіст тих, що чекають. Всі місця в залі в цей час зайняті, багато хто чекає на свою чергу стоячи.)
Сьогодні, 28 червня, мер Сергій Собянін відкрив флагманський центр держпослуг «Мої документи» (МФЦ) у торговельно-розважальному центрі (ТРЦ) «Спектр». Він знаходиться на Новоясенівському проспекті, будинок 1, недалеко від метро «Теплий стан» та зупинок наземки. Це перший флагманський МФЦ у спальному районі та найближчий до Нової Москви.
Час роботи МФЦ – з 10.00 до 22.00 щоденно без перерв. Від інших центрів держпослуг флагманський офіс відрізняється розширеним списком послуг та додатковими сервісами.
Місце для другого у столиці флагманського центру «Мої документи» обирали учасники голосування з Південно-Західного округу столиці у мобільному додатку та на . Свою думку висловили понад 25,8 тисячі людей. Майже 60 відсотків із них схвалили відкриття нового центру саме у ТРЦ «Спектр». Нагадаємо, перший у столиці флагманський МФЦ мер відкрив у січні цього року також у торговельно-розважальному центрі – «Афімолл» у «Москва-Сіті».
Сьогодні Собянін оглянув вікна прийому, де поговорив із відвідувачами та співробітниками МФЦ, головний зал із різними додатковими послугами та заглянув до медичного кабінету.
Все, що може бути потрібне москвичам, зосереджено у флагманському МФЦ - можна оформити документи, перевірити своє здоров'я, купити квитки в театр, - сказав Сергій Собянін після огляду нового центру держпослуг. - Ми створили велику команду, надаючи москвичам щодня десятки тисяч послуг. Робимо це доброзичливо, щиро. Це справжня революція у сфері державних послуг. Ми далі розвиватимемо центри держпослуг. Не всі поки що такі красиві, як цей, в якому ми знаходимося. Районні центри розмішаються в не дуже добрих приміщеннях. Вони незручно і співробітникам працювати, і москвичам отримувати послуги. Тому підшукуватимемо для них більш доступні приміщення і розвиватимемо додаткові сервіси.
Найголовніше - тримати марку, посміхатися і бути добрими до відвідувачів, - наказав Сергій Собянін працівників МФЦ, які зібралися біля стійки ресепшн. - Не просто надайте послуги, а й допомагайте москвичам у життєвих ситуаціях, які часом виходять за межі наших інструкцій. Це дуже важливо.
І ВАЖЛИВІ ДОВІДКИ, І КОРИСНІ ПОСЛУГИ
До флагманського МФЦ можуть звертатися всі москвичі незалежно від прописки. Тут можна отримати не лише потрібні довідки, але ще багато корисних послуг. Наприклад, прямо в центрі держпослуг купити турпутівку або квитки в театр, безкоштовно перевірити своє здоров'я та отримати рекомендації лікарів медичному кабінеті, сходити до банку або нотаріуса.
Тут запустили пілотний проектотримання послуг за життєвих ситуацій "Я – автомобіліст", "Я втратив документи", "Я сплачую податки". Тепер всі необхідні документи можна оформити одним пакетом.
А ще тут працює пункт обміну книгами, термінали оплати, кафе з гарячою їжею, десертами та чаєм-кавою, крапки з копіювальною технікою та комп'ютерами, дитячий куточок із розмальовками та електронним піаніно.
Вперше у флагманському МФЦ з'явилася послуга держреєстрації автомобілів. Офіцери ДІБДР знаходяться тут же, разом із універсальними спеціалістами центру держпослуг. Погодьтеся, дуже зручно!
На вході всіх відвідувачів зустрічають консультанти та пояснюють, як отримати талон на прийом та що робити далі. Покажчики розвішані по всій залі.
Всього в МФЦ, що відкрився сьогодні, працює 50 вікон для прийому городян і 78 співробітників. Тут надають понад 170 державних послуг.
Площа нового флагманського центру держпослуг у ТРЦ "Спектр" – 2,2 тисячі квадратних метрів.
Очікується, що центр відвідуватимуть 2,5 тисячі людей на добу.
До кінця цього року такі МФЦ із розширеним набором послуг відкриються у кожному окрузі столиці. У найближчих планах також - створення Палацу центрів держпослуг на ВДНГ, в якому, зокрема, навчатимуть фахівців для російських та зарубіжних центрів.
ЩО ЩЕ
У флагманському МФЦ у ТРЦ «Спектр», крім стандартних послуг, що надаються у всіх центрах «Мої документи» можна отримати такі додаткові послуги, як:
Реєстрація транспортних засобів;
Державна реєстрація юридичних осіб та фізичних осібв якості індивідуальних підприємцівта селянських (фермерських) господарств;
Державний кадастровий облік та (або) Державна реєстраціяправа та ще 18 інших послуг для малого бізнесу.
У флагманському офісі працюють зони - "Мій банк" (відділення банку), "Моє мистецтво" (квиткова каса), "Мої подорожі" (екскурсії та тури), "Моє фото" (фотоательє), "Моє здоров'я" (медичні послуги) , «Мій нотаріус», стійка «Яндекс. Таксі». Тут є також зона очікування з м'якими кріслами, столиками, світильниками та розетками для заряджання гаджетів.
П'ЯТЬ ГОЛОВНИХ ЗРУГ ЦЕНТРІВ «МОЇ ДОКУМЕНТИ»
1. ПРАЦЮЮТЬ БЕЗ ВИХІДНИХ
Центри держпослуг на вихідні та на обід не закриваються. Оператори приймають відвідувачів сім днів на тиждень із 8.00 до 20.00. Але це графік роботи універсальних спеціалістів. Якщо вам потрібно вирішити якісь проблеми у відділенні паспортного столу, пенсійного фонду та загсу, їх вікна в МФЦ відкриті за окремим графіком (див. на ).
2. До прописки не прив'язані
Більшість довідок оформляють у центрах держпослуг столиці без прив'язки до прописки, тобто за екстериторіальним принципом. А додаткові послуги на зразок безкоштовних майстер-класів взагалі можуть отримати усі охочі.
3. ВСІ ДОВІДКИ - В ОДИН ДЕНЬ
У всіх МФЦ кілька основних послуг можна оформити одним пакетом і здати документи за один візит. Це стосується народження дитини, виходу на пенсію, оформлення спадщини.
Багатофункціональні центри з надання державних послуг є своєрідною точкою дотику влади та народу. Слід зазначити, що до 2014 року влада стикалася з народом лише по буднях. З 1 січня 2014 року багатофункціональні центри надання послуг перейшли на новий робочий графік. В даний час режим роботи МФЦ у Москві є постійну роботусім днів на тиждень. Робочий день у багатофункціональному центрі починається рівно о 08.00 ранку, а закінчується рівно о 20.00. За 11 годин роботи (за винятком обідньої перерви) співробітники багатофункціональних центрів встигають обслуговувати дуже велику кількість клієнтів. Цьому сприяє як тривалий робочий день, а й добре налагоджений трудовий процес, і кваліфікований персонал цієї установи.
Важливою деталлю є те, що з появою в інтернеті порталу державних послуг значно зменшилася потреба особистого відвідування багатофункціональних центрів. Так як робочий день у МФЦ починається досить рано, і закінчується пізно ввечері, у громадян з'являється можливість відправити електронні заявичерез портал державних послуг прямо із дому. А співробітники багатофункціонального центру візьмуть на себе іншу турботу про документи.
Щодня до московських багатофункціональних центрів за наданням державних послуг звертаються приблизно 60000 осіб. Для швидкого та комфортного обслуговування такого великої кількостілюдей задіяно близько 4500 приймальних вікон. Завдяки злагодженій роботі персоналу багатофункціональних центрів максимальна кількість часу очікування в черзі не перевищує 15 хвилин, що, власне, дозволяє щодня обслуговувати настільки великий потік клієнтів.
Під час новорічних святрежим роботи МФЦ у Москві наступний:
- До 29 грудня включно всі відділення працюватимуть у звичайному режимі.
- 30 та 31 грудня всі відділення багатофункціональних центрів з надання державних послуг призупинятимуть прийом документів. У ці дні проводитиметься виключно видача документів і надання клієнтам необхідних консультацій з питань, що їх цікавлять.
- Також 31 грудня робочий день у всіх відділеннях МФЦ буде скорочено на 1 годину.
- У проміжку з 1 по 8 січня всі відділення функціональних центрів з надання муніципальних і державних послуг будуть закриті. В цей час не буде здійснюватися прийом електронних заявокчерез портал державних послуг.
- З 9 січня всі відділення МФЦ починають працювати за стандартним розкладом.
Нині у Москві перебуває понад 100 точок багатофункціональних центрів , у яких громадяни можуть отримати більшість спектра державних послуг без прив'язки до реєстрації місця свого проживання. Щомісяця все московські МФЦобслуговують понад 1,5 мільйона клієнтів. Щорічна кількість громадян, що звернулися до багатофункціональних центрів за державними послугами, перевищує 15 мільйонів осіб. Таке велика кількістьклієнтів, насамперед, вдається обслуговувати завдяки довгому графіку роботи МФЦ у Москві. І, оскільки уряд Російської Федераціїне припиняє роботи з пошуку нових рішень, які зможуть вплинути на модернізацію та прискорення трудового процесу без втрати його якості, надалі ця цифра тільки зростатиме.
Режим роботи МФЦ у Москві
Слід зазначити, що режим роботи окремих спеціалістів багатофункціональних центрів надання державних послуг має невелику відмінність від стандартного робочого графіка. Деякі з них не працюють у неділю, а в суботу мають скорочений робочий день (до 16.00). Тому, звертаючись до МФЦ, заздалегідь дізнайтеся про робочий графік фахівця, який вам необхідний. Це допоможе вам надалі уникнути непередбачених ситуацій у вигляді витраченого часу. За допомогою порталу державних послуг можна заздалегідь записатися прийом до необхідного співробітнику.
На порталі державних послуг для громадян передбачена можливість вибрати зі списку існуючих в даний час МФЦ найзручніший з точки зору розташування варіант. Також на порталі вказано час роботи МФЦ у Москві (також у даному розділі вказується робочий графік певних спеціалістів цієї організації). Також слід зазначити те, що з повним переліком адрес, контактних телефонів та робочим графіком можна ознайомитись у відповідному розділі сайтів багатофункціональних центрів з надання державних послуг.
Час роботи МФЦ у Москві під час свят у більшості випадків вказується на кілька днів до святкової дати. У передсвятковий день робочий графік співробітників функціональних центрів з надання національних послуг зазвичай скорочується однією годину (чи кілька годин, залежить від конкретно взятого випадку). В святкові дніусі відділення закриваються. Прийом та обробка документів припиняється. Робочий процес у повному обсязі відновлюється одразу після закінчення свят. Тому кращим варіантом буде звернення до багатофункціональних центрів з надання державних послуг або за тиждень, або два тижні до святкової дати, або першого дня після закінчення свят. Це дозволить вам заощадити досить значну кількість часу на оформлення необхідних документівта проходження всіх необхідних процедур. В крайньому випадку, доведеться зачекати кілька зайвих днів до закінчення оформлення документів
Також слід зазначити той факт, що подавати документи до МФЦ переважно на початку тижня. Хоча у вихідні дні багатофункціональні центри з надання державних послуг у більшості випадків відкриті та працюють у стандартному режимі, все ж таки іноді бувають винятки, під час яких на вихідних деякі відділення можуть бути закритими. Для уникнення подібних неприємних та непередбачених ситуацій заздалегідь ознайомтесь із робочим графіком обраного вами на порталі державних послуг відділення багатофункціонального центру.
Загальні умови режиму роботи МФЦ у Росії
Ми б із задоволенням не користувалися МФЦ, якби була альтернатива. Може й не потрібна ця структура взагалі? Скасувати її зовсім? А гроші з місцевого бюджету на щось корисніше витратити? Постійно чую таку думку від мешканців району. І скарги на довге очікування у черзі, і на неякісні консультації та навіть на грубість. Але мене завжди обслуговували якісно та ввічливо. І я вважала, що ідея МФЦ не така вже й погана. А ось сьогодні, після півторагодинного очікування, я тепер уже думаю, що без МФЦ було б краще. У 2012 р. син дуже швидко та легко отримав довідку про відсутність судимості без МФЦ! Чи нехай МФЦ, просто директора помінятиме? Щоправда, тоді може рейтинг не буде такий високий… Це ж талант треба мати за такої слабкої якості обслуговування мати високий рейтинг! Ні, Чучуєв В.П. все ж таки молодець! Альтернативи, схоже, йому немає. Не кожний так зможе.
Куди нарікати на мфц?
Також у бібліотеці на пр. Жовтневий, 5, у Центральній міській бібліотеці, теж розташовується наше вікно, воно є досить ефективним.
Увага
У нас є вікно та у банку «Відродження». Звичайно, воно цільове, більше для бізнесу.
До речі, ми маємо наступне завдання - створити в Карелії МФЦ для бізнесу.
— Судячи зі статистики, наведеної на вашому офіційному сайті, за минулий рік центри надали понад 330 тисяч консультацій та послуг.
Це межа ваших можливостей зараз? — Насправді, там опубліковані лише факти звернення щодо державних та муніципальних послуг…
—
Тобто, ця цифра не зовсім вірна? - Ні, вона абсолютно вірна.
Ми працюємо в автоматизованій інформаційної системиМФЦ, що інтегрована з проектним офісом Мінекономрозвитку РФ.
Куди скаржитися на роботу МФЦ?
При цьому пам'ятайте, що будь-яка ваша дія може мати серйозні наслідки, і подібні претензії, як правило, тягнуть за собою відповідальність тих осіб, які в них зазначені.
Інфо
Інстанції звернення Як показує практика, один із самих ефективних способіввідстояти свої права – написати скаргу на МФЦ.
І все ж, які організації займаються розглядом та опрацюванням подібних претензій? До них входять:
- Керівництво центру;
- Прокуратура;
- Судові органи.
Для контролю рівня обслуговування майже в усіх функціональних центрах існують спеціальні книги звернень.
Важливо
Кожен відвідувач може залишити в ній свій відгук про роботу установи або претензію щодо роботи окремих співробітників.
Така скарга може містити контактні дані та зворотну адресу заявника або бути анонімною – на розсуд клієнта.
Як правильно написати і куди подати скаргу на МФЦ
Сьогодні ступінь довіри громадян на кінець 2016 року (проведено моніторинг) становить близько 95 відсотків. Тобто 95 відсотків людей, які звернулися до МФЦ, задоволені якістю надання послуг.
Третій показник – напевно, найсерйозніший показник для мене як для керівника установи, бо його необхідно організовувати «в натурі». Це 15-хвилинне очікування у черзі. Тобто люди повинні витратити у черзі не більше 15 хвилин при отриманні державних та муніципальних послуг… — Скільки у нас зараз за підсумками 2016 року? — Якщо брати по відділах, районах, то, звичайно, виходить зовсім різна картина.
У нас у Петрозаводську сьогодні середній час очікування – 23 хвилини.
А якщо не секрет, який середній розмірзарплати спеціаліста? — Фахівці в одному вікні отримують близько 17 тисяч, це за наявності північного стажу з урахуванням «північних».
Розмір не від мене залежить, а від засновників: ми є республіканською установою і маємо той бюджет, який нам виділяється. — Ви кажете, що ваш засновник – це Міністерство економічного розвитку.
А кошти, що вам виділяються, беруться з республіканського бюджету, федеральних грошей тут немає? - Республікою було отримано федеральний трансферт на створення МФЦ, ми провели у шести районах капітальний ремонт, придбали серйозне обладнання
А друга частина субсидування федерального бюджетусьогодні полягає в тому, що за держмитом, яке людина оплачує за державними послугами, 50 відсотків, у разі, якщо людина звернулася до МФЦ, потрапляють до республіканського бюджету.
Час очікування в мфц петербурга норматив куди скаржитися
Півтори години у черзі! А що заявлена швидкість обслуговування не більше 15 хвилин очікування в черзі вже не актуальна? Сьогодні, 11 березня 2016 року, провели в МФЦ цілих ПІВТОРА ГОДИННИКИ(!), щоб замовити довідку про відсутність судимості! При цьому саме оформлення зайняло лише 20 хвилин, а на очікування у черзі пішло більше години! Претензій до операціоніста немає, вона обслужила ввічливо, привітно, і, незважаючи на навантаження та втому, намагалася догодити. Але ж організація процесу з боку керівництва явно страждає! Прийшли в 11-05, вірніше, син прийшов, це він оформлював послугу. Я чекала на вулиці, потім увійшла до МФЦ (до терміналу).
Син все ще стояв у черзі до консультанта. Коли я завершила операцію в терміналі об 11-18 (чек збережено), син перейшов у чергу до операціоніста, а потрапив до нього вже аж о 12-15, звільнився о 12-35.
На сьогоднішній день це завдання виконано: створено 18 відділів МФЦ, у кожному районному центрі по одному та у Петрозаводську у нас два великі центри - на набережній Гюллінга, 11 та на Ливарній площі, 3 (вул. Калініна, 1, - прим. ред. ). На сьогоднішній день крім цих 18 відділів у нас існують так звані «виїзні» точки, це 60 населених пунктівз населенням понад 1000 жителів, куди ми у певний час за певним графіком (раз чи двічі на тиждень) виїжджаємо та надаємо там послуги. Тому сьогодні за даними Мінекономрозвитку РФ частка охоплення можливостей надання послуг населенню у нас практично 100 відсотків. — Які ще є показники? — Другий показник – це рівень задоволеності громадян наданням державних та муніципальних послуг. Люди при отриманні повинні висловити своє ставлення до якості.
Я не дуже боюся зниження у бюджетному розписі на наступні роки, бо все-таки все коригуватиметься. Фінансування виходитиме з тих завдань, які перед нами поставлені, та із сьогоднішніх потреб.
Тому що «комуналка» теж зростає, частину приміщень ми сьогодні орендуємо, і орендарі також все збільшують.
Тому навіть від змістової частини (бензин, автомобілі, амортизація, ремонти, а така кількість послуг вимагає і витратних матеріалів – паперу, картриджі, комп'ютерної техніки) все одно нікуди не подітися. Якщо система створена, вона повинна функціонувати.
Іноді багато хто з нас стикається з необхідністю оформляти ті чи інші документи, наприклад, для реєстрації прав на нерухомість, постановки на облік дитячому садкуабо оформлення нового посвідчення водія. За останні кілька років це стало набагато простіше – за допомогою так званих багатофункціональних центрів.
Клієнти цих установ вже давно звикли, що послуги державних органів усіх рівнів – федерального, регіонального та муніципального – можуть надаватися в одному місці та у найкоротші терміни.
Але на практиці процес взаємодії зі співробітниками МФЦ не завжди дозволяє громадянам задовольнити усі свої інтереси. Іноді простіше звернутися до необхідних державні органибезпосередньо, а не чекати допомоги від «служби одного вікна».
Перейти на мобільну версію Для коректної роботи сайту необхідно включити підтримку JavaScript в налаштуваннях Вашого веб-браузера Огляди Статті Тести Авторські колонки Спецпроекти Відео Кількість вікон у багатофункціональному центрі має забезпечувати час очікування громадян у черзі: не більше 15 хвилин.
Уряд РФ ухвалою від 8 липня 2015 року № 684 змінив правила та порядок роботи багатофункціональних центрів (МФЦ).
Тепер керівники МФЦ мають право самостійно приймати рішення щодо необхідності збільшення кількості працюючих вікон для обслуговування громадян. Їхня кількість повинна забезпечувати просування черги без перевищення максимального ліміту очікування. Згідно з чинним регламентом про надання державних та муніципальних послуг, час очікування надання послуги не може перевищувати 15 хвилин.
Але якщо повернутись до скорочень? — На сьогоднішній день, наприклад, представництва, так звані «фронт-офіси» Росреєстру з РК, уже скорочені, у них у районах залишилися лише реєстраційні дії, тобто фактично саме оформлення необхідних надання послуги заходів. Сьогодні йде серйозне скорочення палати кадастру, те ж торік сталося Пенсійний фонд. Усі органи влади, які безпосередньо пов'язані з наданням послуг, починають оптимізуватись у зв'язку зі створенням МФЦ. Ми не вина цьому, ми причина, і часто колег, які скорочуються в районах, я із задоволенням беру як професіоналів у свої стіни. -
У 2017 з нашої скарбниці на МФЦ передбачено 120 з гаком мільйонів рублів, а в 2019 – вже менше 100 мільйонів.
Або залучати до обслуговування заявників співробітників бек-офісу та консультантів? Чи не гнатися за рейтингом, а створити нормальні умови для надання вже наявних послуг? Адже співробітники теж не залізні! А режим роботи МФЦ взагалі просто обурливий, ніби спеціально придумано, щоб люди, що працюють, не змогли без відриву від роботи отримати послугу.
Це ж треба так знущатися з людей?! Це що, на користь і для зручності громадян так розстаралися? Так…
У цього керівника мабуть свій розклад, свої цілі та пріоритети.
Шкода, що вони не співпадають з інтересами простих громадян, заради зручності та комфорту яких і затівалася вся ця справа, якою він керує.
Враження, що про нас забули, ми навіть ніби заважаємо, юрмимося годинами в коридорі.
Середній час очікування у черзі на отримання держпослуг у багатофункціональних центрах (МФЦ) скоротився до шести хвилин, повідомила директор ГБУ "МФЦ Москви" Олена Громова.
Вона розповіла, що перед столичними МФЦ було поставлено завдання – боротьба із чергами. "Вона виконана. За минулий тиждень лише 22 особи чекали в черзі понад годину".
Для порівняння, за даними МФЦ, на початку року випадків довготривалого очікування москвичів у чергах за отриманням держпослуг у багатофункціональних центрах було близько 2 тисяч на тиждень.
/ середа, 10 вересня 2014 року /
Вирішено одне з найважливіших завдань МФЦ – скорочення черг. Так, середній час очікування через мережу становить шість хвилин, заявила журналістам директор ГБУ Багатофункціональні центри надання державних послуг МосквиОлена Громова, передає кореспондент Росбалта.
"Нам вдалося досягти того, щоб середній час очікування скоротився. Сьогодні ми знаємо, скільки пройшло часу з моменту отримання талончика до моменту прийому. Якщо цей проміжок становить більше 30 хвилин, керівник центру отримує сигнал. Якщо ж протягом 15 хвилин проблема не вирішується, сигнал автоматично передається до керівника мережі", – зазначила Громова.
Вона пояснила, що отримавши сигнал, керівник районного МФЦ має вжити відповідних заходів: знайти спеціалістів та відкрити ще одне вікно прийому громадян. "Ще одне удосконалення в системі - гнучке управління потоками відвідувачів. Система попереднього запису дозволяє нам розуміти завантаженість того чи іншого центру та розподіляти співробітників відповідно до реальної ситуації. Для цього у нас застосовується практика внутрішньомережевого відрядження", – додала чиновниця.
. . . . . Про це на прес-конференції повідомила директор ГБУ МФЦ Олена Громова.
. . . . . За словами Олени Громової, за минулий тиждень лише 22 особи чекали в черзі понад годину, а це менше 0,1 відсотка від усіх звернень. Для порівняння, за даними МФЦ, у березні таких випадків було близько двох тисяч на тиждень.
Олена Громова також зазначила, що у МФЦ з'явиться можливість друку документів із флеш-накопичувачів клієнтів. Причому вартість такої послуги становитиме лише 10 рублів. "Це не державна послуга, гроші мінімальні, зате скільки часу заощаджується", – пояснила директор ГБУ МФЦ.
Крім того, Олена Громова повідомила, що у 2014 – 2015 роках десять багатофункціональних центрів столиці переїдуть за новими адресами. "При виборі приміщень під МФЦ йде діалог із жителями району: саме з урахуванням думки городян на сьогодні два центри - МФЦ районівІванівське та Вешняки - вже були переведені в альтернативні приміщення", - Додала вона.
Олена Громова уточнила, що завдяки постійному контакту з городянами ступінь задоволеності москвичів роботою центрів досягла значної позначки. "Якістю обслуговування, коректністю оформлення документів, набором доступних державних послуг задоволено 96 відсотків респондентів", – пояснила керівник установи.
За її словами, мешканці обирають напрямки розвитку центрів держпослуг, зокрема в рамках програми. “Активний громадянин” . А в 11 столичних МФЦ є стійки промоутерів програми “Активний громадянин” , які розповідають відвідувачам, що це за проект та з якою метою він проводиться. У всіх МФЦ біля вікон прийому також встановлені спеціальні пристрої із простою системою оцінки (like/unlike), за допомогою якої кожен відвідувач може оцінити рівень обслуговування одразу після отримання послуги.
Олена Громова також повідомила, що керівництво ГБУ МФЦ розробить зведення правил для своїх співробітників. "Необхідно виробити прості, зрозумілі відвідувачам та співробітникам принципи роботи. Це як десять заповідей: приходячи на роботу, співробітники просто повинні розділяти ці правила"– пояснила вона.
За її словами, перед керівництвом МФЦ поставлено завдання розробити ці правила найближчим часом. На 13 вересня намічено загальний збір усіх співробітників столичних центрів. "Буде загальний збір колективу, на якому ми хочемо почути від москвичів, якими вони хочуть бачити співробітників центрів", – зазначила вона.
.
.
.
.
.
Про це 9 вересня на прес-конференції в Інформаційному центрі Уряду Москви повідомила директор Державного бюджетної установи"МФЦ Москви" Олена Громова.
"Середній час очікування через мережу становить 6 хвилин. .
.
.
.
.
Це досягається грамотним реагуванням кількості відкритих вікон на запланований та фактичний потік відвідувачів, перерозподілом потоку відвідувачів через мережу МФЦ, попереднім записом на отримання держпослуг ", - сказала Олена Громова.
.
.
.
.
.
"На підставі отриманих результатів ведеться робота над покращенням та вдосконаленням обслуговування населення", - уклала Олена Громова.