2. dia
A fogyasztói jogok védelme az állam által végrehajtott, szabályozást célzó intézkedések összessége közkapcsolatok a fogyasztó között felmerülő ( Egyedi akik személyes, családi, háztartási és egyéb, nem kapcsolódó szükségletekre vásárolnak terméket vagy szolgáltatást vállalkozói tevékenység) és a vállalkozási tevékenység alanya - a gyártó, előadóművész, eladó és ezen belül: meghatározott fogyasztói jogok megállapítása; formák lehetséges jogsértések jogok és védelmük mechanizmusa; fogyasztói jogok megsértéséért.
3. dia
A fogyasztóvédelmi intézmény fejlődésének története Oroszországban
A "fogyasztói jogok védelme" egy történelmi fogalom, amelyet a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény vezetett be, amelyet az Orosz Föderáció Legfelsőbb Tanácsa 1992. február 7-én fogadott el. Az orosz társadalom szerkezetátalakításának kezdetét, a gazdaság fogyasztói igényekre való orientációját kellett volna jeleznie, mivel korábban minden jelenlegi törvényhozás a gyártó és az eladó érdekeinek prioritásán alapult, elsősorban állami szervezetek által képviselve. Később a törvény Orosz Föderáció A fogyasztóvédelemről szóló rendelet számos kiadáson ment keresztül, pontosítva annak rendelkezéseit. Az elnevezés helyessége azonban megkérdőjelezhető, hiszen a Törvény célja a fogyasztó közvetlen jogai és az eladó (gyártó, előadóművész) érdekei ésszerű egyensúly megteremtése.
4. dia
A jogi szabályozás forrásai Oroszországban
5. dia
Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve
6. dia
a szövetségi törvény 1996. január 26-án kelt 15-FZ „A második rész hatálybalépéséről Polgári törvénykönyv Orosz Föderáció” (9. cikk) „A fogyasztói érdekek védelmének vezérelvei” (elfogadva 1985. április 9-én az ENSZ Közgyűlésének 106. plenáris ülésén a 39/248 sz. határozattal)
7. dia
A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény az úgynevezett „vertikális” törvény. Normái rendszeralkotó jellegűek, mivel hivatkozásokat tartalmaznak más normatívára jogi aktusok. Ezek együttesen a fogyasztóvédelmi jogszabályok rendszerét alkotják (lásd a Fogyasztói Jogok védelméről szóló törvény 1. cikkelyét).
8. dia
A fogyasztóvédelmi terület bírósági vitarendezésének egyes kérdéseiről Plénum Legfelsőbb Bíróság Az Orosz Föderáció 1994. szeptember 29-én 7. számú rendeletet adott ki „A fogyasztóvédelmi ügyek bírósági gyakorlatáról”.
9. dia
Alapvető fogyasztói jogok
1961. március 15-én John F. Kennedy beszédet tartott az Egyesült Államok Kongresszusában, amelyben először meghatározta a „fogyasztó” fogalmát, és megnevezett hat alapvető fogyasztói jogot: Az információhoz való jog. A biztonsághoz való jog. A választás joga. A meghallgatáshoz való jog. Kártérítési jog. A fogyasztói oktatáshoz való jog.
10. dia
A Fogyasztói Szakszervezetek Világszervezete (Consumer International – CI) felvette a fogyasztói jogok listáját: Az alapvető szükségletek kielégítéséhez való jog. Az egészséges környezethez való jog.
dia 11
A fogyasztóvédelem eljárási sajátosságai
Többért hatékony védelem A fogyasztói jogok az Orosz Föderációban számos intézkedést irányoznak elő a fogyasztók igazságszolgáltatáshoz való hozzáférésének egyszerűsítésére jogaik megsértése esetén. A fogyasztói jogok védelmére irányuló kereset a felperes választása szerint a szervezet székhelye szerinti bíróság előtt terjeszthető elő, és ha az alperes egyéni vállalkozó, - lakóhelye; a felperes lakóhelye vagy tartózkodási helye; szerződés megkötése vagy teljesítése. Ha valamely szervezettel szemben annak fióktelepe vagy képviselete tevékenységéből ered a követelés, azt a fióktelep vagy képviselet telephelye szerinti bírósághoz lehet benyújtani.
dia 12
A fogyasztóvédelem területéről néhány fényes tény bekerült a jogi tankönyvekbe: A társadalom különböző szektorainak képviselőit összeköti, hogy mindannyian áruk és szolgáltatások fogyasztói. Az orosz jogszabályok védi a fogyasztók jogait a gátlástalan gyártóktól. Az egyesületek – fogyasztói társaságok – segítségével az állampolgárok pereket nyernek a bíróságon. Lásd: RG. 2001. december 29.; Chirkin V.E. " Alkotmányjog Oroszország”, 2008, tankönyv, 103. o., „Az Orosz Tudományos Akadémia Állam- és Jogtudományi Intézete”
dia 13
A „fogyasztóvédelem” kifejezést a kereskedelmi cégek néha jogi vagy márkanévként használják. Például a mobiltelefon-viszonteladási ágazatban működő Free Communication Corporationt "Fogyasztóvédelmi Klub" néven jegyezték be (feltehetően a fogyasztóvédelmi társadalommal összhangban).
14. dia
Fogyasztói Jogok Világnapja
A fogyasztói jogok napja John F. Kennedy 1962-ben, az Egyesült Államok Kongresszusában elmondott beszédére emlékezik. március 15-én ünnepelték. Először 1983-ban ünnepelték.
dia 15
1960-ban megalapították a Consumers International (CI) non-profit társaságot - a Fogyasztói Világszervezetet. A szervezet több mint 50 éve működik. Egyesíti mintegy kétszáz köz- és kormányzati szervezetek a fogyasztói jogok védelme több mint hetven fejlett demokráciából. A Consumers International kiáll a fogyasztói jogokért az UNESCO-ban és az ENSZ-ben, oktatási és jogi segítséget nyújt.
16. dia
1985. április 9-én az ENSZ Közgyűlése meghatározta a fogyasztóvédelmi irányelveket. Mostantól pedig a fogyasztók jogait jogilag elismerik.
17. dia
Fogyasztóvédelem napja Oroszországban
1992-ben az RSFSR Legfelsőbb Tanácsa elfogadta Oroszország történetének első törvényét, amelynek célja az Orosz Föderáció azon állampolgárainak védelme volt, akik bármilyen terméket vagy szolgáltatást rendelni vagy vásárolni szándékoznak. A dokumentum a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény nevet kapta. A fogyasztóvédelmi törvénykönyv alapelveit azóta törvénybe foglalták. A Fogyasztói Jogok Világnapját azonban már akkor is félhivatalosan ünnepelték Oroszországban, és csak az ország felvétele a Fogyasztói Unió Világszervezetébe adott megfelelő státuszt ennek a napnak.
A fogyasztók és jogaik.
- A fogyasztóvédelem egy olyan fogalom, amely a közelmúltban lépett be a valóságunkba. A jogi és szervezeti támogatására irányuló munka az állam társadalmi-gazdasági politikájának számos fő irányvonalát tűzte ki.
A fogyasztónak joga van:
Az áruk és szolgáltatások biztonsága a következő esetekben:
- használat;
- tárolás;
- szállítás;
Nemcsak az életért, egészségért, vagyonért, hanem a környezetért is.
A fogyasztónak joga van a cserére nem élelmiszertermék jó minőségű hasonló termékhez olyan eladótól, akinek a terméke alakjában, méretében vagy egyéb okok miatt nem passzolt.
Ha a fogyasztó azon a napon, amelyen a fogyasztó felveszi az eladóval a kapcsolatot, nincs akciósan, jogában áll a visszatérítést követelni. pénzösszeg fizetett árukért.
Csere kifejezésáruk nem megfelelő minőség 14 nap, nem számítva az áru vásárlásának napját.
Fogyasztó az elvégzett munka hiányosságainak észlelésekor jogában áll követelni:
1. Az elvégzett munka hiányosságainak ingyenes elhárítása;
2. Az elvégzett munka díjazásának megfelelő csökkentése;
3. Más dolog ingyenes előállítása azonos minőségű homogén anyagból vagy a munka újbóli elvégzése;
4. A hiányosságok kijavítása érdekében felmerült költségeinek megtérítése saját forrásból vagy harmadik személy által.
Jó minőségű, nem élelmiszer jellegű termék cseréje akkor történik meg, ha az adott termék:
nem volt használatban
megőrizte bemutatóját,
fogyasztói tulajdonságok,
tömések,
gyári címkék,
a fogyasztónak kiállított vásárlási elismervényt az eladott meghatározott árukkal együtt.
Termékkövetelmények.
Az áruknak lejárati dátummal kell rendelkezniük.
A biztonságos értékesítés érdekében az áruknak tanúsítványokkal kell rendelkezniük.
A gyártónak biztosítania kell a fogyasztót információ a megfelelő működésről, tárolásról és szállításról.
Fogyasztói veszteségek
termék visszahívás
A követelmény megsértése
A gyártó által teljes egészében megtérítendő.
nyilvános védekezés fogyasztó.
Az állami fogyasztóvédelmet fogyasztói szervezetek látják el, amelyek mint területi alapon(körzet, város), illetve egy fogyasztói csoport (például autósok) konkrét érdeklődésétől függően.
Egyesülhetnek szakszervezetekbe, konföderációkba stb. Jelenleg tehát létezik a közszervezet Az Orosz Föderáció Fogyasztói Szövetsége.
Következtetés.
Az Orosz Föderáció kormánya megalkotta a fogyasztói jogok védelméről szóló törvényt, amely a fogyasztói jogok védelméről szóló normákat tartalmaz.
Az ilyen cselekmények a gyártók és az eladók érdekeit tükrözték, ami a fogyasztói jogok megsértéséhez vezetett. A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény lehetővé tette ennek a gyakorlatnak a megszüntetését.
dia 1
A fogyasztói jogok védelme - az állam és a társadalmi mozgalmak által végrehajtott intézkedések összessége, amelyek célja a fogyasztó és a vállalkozói tevékenység alanya - a gyártó, az előadó, az eladó - közötti kapcsolatok szabályozása, és magukban foglalják: meghatározott fogyasztói jogok megállapítását; az esetleges jogsértések formái és azok védelmének mechanizmusa; fogyasztói jogok megsértéséért.2. dia
Az Orosz Föderáció 1992. február 7-i 2300-I számú törvénye "A fogyasztói jogok védelméről" 2. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 3. 1996. január 26-i 15-FZ szövetségi törvény "A fogyasztói jogok védelméről" Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének második része" (9. cikk) 4. „Irányelvek a fogyasztók érdekeinek védelméhez" (elfogadva 1985. 04. 09-én az ENSZ-tábornok 106. plenáris ülésén a 39/248 sz. határozattal) összeszerelés)
3. dia
FOGYASZTÓ - az a polgár, aki kizárólag személyes szükségletekre kíván rendelni vagy vásárolni egy terméket vagy szolgáltatást, amely nem kapcsolódik haszonszerzéshez. GYÁRTÓ - olyan szervezet, valamint egyéni vállalkozó, aki árukat gyárt a fogyasztók számára. ELADÓ - fogyasztóknak árut értékesítő szervezet, valamint egyéni vállalkozó GARANCIA IDŐTARTAMA - az az időtartam, amely alatt az áru gyártója vagy annak eladója szavatolja a szerződésben foglalt követelményeknek való megfelelést, minőségi mutatókat, útlevéladatokat. FELHASZNÁLÁSI IDŐ - az az időtartam, ameddig az élelmiszer a megállapított tárolási feltételek mellett minden tulajdonságát megőrzi ELŐTARTÁSI IDŐ - az az időtartam, amely után az élelmiszert a rendeltetésszerű használatra alkalmatlannak ítélik.
4. dia
A Fogyasztói Jogvédő Társaság fő tevékenysége a magánszemélyek jogainak védelme és jogalanyok v bíróságokés segítségnyújtás a tárgyalást megelőző eljárások igénybevételében, segítségnyújtás a fogyasztói jogok érvényesítésében Fogyasztói Jogvédő Társaság
5. dia
munkatársai - hivatásos jogászok - segítségével igények megfogalmazására irányuló szolgáltatásokat nyújt, kereseti nyilatkozatok v választottbíróságokés bíróságok általános joghatóság, képviseletet lát el a jelzett esetekben; -ra költ saját kezdeményezésre vagy a fogyasztók kérésére független szakértelem, termékek és szolgáltatások; információkat gyűjt a fogyasztók életét, egészségét vagy vagyonát érintő károkról, fogyasztói jogok megsértéséről, szemináriumokat, konferenciákat szervez a szabályozó jogszabályok alkalmazásáról. polgári jogviszonyok; fogyasztóvédelmi kérdésekben jogi tanácsot ad állampolgároknak és jogi személyeknek
6. dia
a minőségről (az eladónak minőségi terméket kell adnia, a vállalkozónak pedig minőségi munkát kell végeznie) a biztonságon (fogyasztóként joga van biztosítani, hogy a termék (munka, szolgáltatás) élet-, egészség-, vagyonbiztonság a fogyasztó és a környezet védelme) a tájékoztatásról (a fogyasztónak joga van a szükséges és megbízható információkhoz arról, hogy mit árulnak, ki árul és ki készíti, hogyan és mikor vásárolható meg. az Orosz Föderáció "A fogyasztói jogok védelméről")
7. dia
1. Ha egy élelmiszerben talált valamit, aminek nem szabadna lennie az élelmiszerben - üvegdarabot, egérfarkot, férget vagy más piszkos trükköt - ne rohanjon a szemetesbe dobni. Óvatosan csomagolja be a terméket 2. Vonja be a tanúk vallomását (lehet, hogy szomszédok) 3. Az ügy elhalasztása nélkül forduljon a Rospotrebnadzorhoz, ill. szakértő szervezet ahol nyilatkozatot kell írni és át kell adni az árut vizsgálatra. 4. Kéznél tartva szakértői vélemény, megerősítve, hogy az idegen test valóban a termékben volt, és nem viccből dobtad ki, a "töltelékkel" mehetsz arra a helyre, ahol a terméket eladtad 5. De nem kizárt az a lehetőség sem, hogy az eladó (gyártó) nem is akar beszélni. Ezután közvetlen út áll a bírósághoz
8. dia
1. Az áru élettartamát (lejárati idejét) meg kell határozni. 2. A biztonságos értékesítés érdekében a terméknek rendelkeznie kell tanúsítvánnyal. 3. A gyártó köteles a fogyasztót tájékoztatni a helyes működésről, tárolásról és szállításról.
9. dia
10. dia
dia 11
dia 12
dia 13
Járművekés számozott egységek hozzájuk Motorkerékpárok, robogók Motoros szánok Csónakok, jachtok, külső motorok Hűtő- és fagyasztógépek Automata mosógépek Személyi számítógépek alapvető perifériákkal Mezőgazdasági traktorok, motoblokkok, motoros kultivátorok ezeknek az áruknak a csereigényét a fogyasztó csak abban az esetben tudja érvényesíteni, ha jelentős hibák találhatók benne A tartós fogyasztási cikkek csoportja, amelyekre nem vonatkozik a hasonló termék ingyenes rendelkezésre bocsátásának követelménye fogyatékkal élők általi használatra szánt áruk, kedvtelési célú vízi járművek és vízi járművek Bútorok WC-cikkeként használt elektromos háztartási készülékek, ill. gyógyászati célokra Elektromos borotvák, elektromos hajszárítók, elektromos hajcsavarók, orvosi elektromos reflektorok, elektromos fűtőpárnák, elektromos kötszerek, elektromos takarók, elektromos takarók Elektromos háztartási készülékek élelmiszerek hőfeldolgozására és ételkészítésre Háztartási mikrohullámú sütők, elektromos sütők, kenyérpirítók, elektromos bojlerek , elektromos vízforralók, elektromos melegítők és egyéb áruk Polgári fegyverek, polgári és szolgálati lőfegyverek alapvető alkatrészei
dia 14
dia 1
FOGYASZTÓVÉDELMI TÖRVÉNY AKCIÓBAN
2. dia
Az óra célja:
Jogi ismeretek propagandája a fogyasztói szférában, A jogi kultúra növelése. Feladatok: 1. Játékos formában ismerkedjen meg a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” 2010. évi főbb rendelkezéseivel. 2. Dolgozza ki a munkamódszereket jogi dokumentumokés a törvény rendelkezéseinek alkalmazása konkrét helyzetben 3. Tanulja meg elemezni az árukra (szolgáltatásokra, munkákra), az eladóra (gyártóra, előadóra) vonatkozó információkat, használni.
3. dia
Az Orosz Föderáció törvénye a fogyasztói jogok védelméről
Először 1992 februárjában léptették életbe az Orosz Föderáció Legfelsőbb Tanácsának határozatával. A törvény szabályozza a fogyasztók, a gyártók és az eladók közötti kapcsolatokat, védi a fogyasztók jogait a minőségi és biztonságos áruk és szolgáltatások vásárlásához, valamint az ehhez szükséges tájékoztatáshoz.
4. dia
"Bemelegítő" verseny
1. Az az időtartam, ameddig a gyártó kötelezettséget vállal arra, hogy a fogyasztónak lehetőséget biztosít a termék rendeltetésszerű használatára, és felelősséget vállal a hibájából keletkezett hibákért SZOLGÁLTATÁSI ÉLETTARTAM 2. Az az időtartam, ameddig a termék a használatra alkalmatlannak minősül rendeltetésszerű használat, amely a termék hibája esetén a gyártó köteles a fogyasztó igényeit kielégíteni. GARANCIA 4. A fogyasztói igények teljesítésének határidejének megsértése miatt az eladót terhelő kötbér minden késedelem napján az áru értékének 1%-a.
5. dia
"Bemelegítő" verseny
5. A bírósághoz benyújtott, a fogyasztó megsértett jogai helyreállításának követelményeit tartalmazó irat minőségi áruk, de formára, méretre, stílusra, színre, méretre vagy konfigurációra nem megfelelő ÁRUCSERE üzleti tevékenységgel. FOGYASZTÓ 8. Fogyasztóknak eladásra árut előállító szervezet, valamint egyéni vállalkozó GYÁRTÓ
6. dia
"Bemelegítő" verseny
9. A fogyasztóknak adásvételi szerződés alapján árut értékesítő szervezet, valamint egyéni vállalkozó. ELADÓ 10. Az áruk (munka, szolgáltatás) kötelező követelményeknek való nem megfelelősége, törvény írja elő, illetve a terméket (munkát, szolgáltatást) általában milyen célokra használják. ÁRUKHIÁNY 11. Arra a célra alkalmas áruk (munka, szolgáltatás), amelyekre az ilyen árukat általában felhasználják MINŐSÉGI ÁRUK 12. Egészségügyi szabványokés a szabályokat építési szabályzatok valamint szabályzatok és egyéb dokumentumok, amelyek a törvénynek megfelelően megállapítják kötelező követelmények az áruk (építési munkák, szolgáltatások) minőségére STANDARD
7. dia
"Bemelegítő" verseny
13. A fogyasztó azon kötelezettsége, hogy az áruért kifizetett összeget visszaküldje az eladónak rossz minőségű termék AZ VÉTELI ÉS ELADÁSI SZERZŐDÉS TELJESÍTÉSÉNEK MEGTAGADÁSA 14. A fogyasztó életében, egészségében vagy vagyonában okozott kár teljes megtérítése környezet normál használati körülményei között ÁRUBIZTONSÁG 16. Az eladó (gyártó, végrehajtó) által fizetett pénzösszeg bírói végzés, beleértve a felperes követeléseinek összességét pénzben kifejezve KÖVETELÉSI ÁR
9. dia
10. dia
dia 11
14. dia
Emlékeztető "Mi van feltüntetve a keresetlevélben"
1. A bíróság neve 2. A felperes neve, lakóhelye. 3. Az alperes neve, tartózkodási helye. 4. A felperes keresetének alapjául szolgáló körülmények. valamint a felperes állításait alátámasztó bizonyítékok. 5. A felperes követelései. 6. A követelés ára, ha a követelés pénzértékköteles. 7. A pályázathoz csatolt dokumentumok listája. A keresetlevélhez csatolható dokumentumok: 1. Értékesítési (pénztári) bizonylat 2. Műszaki bizonyítvány vagy az eladó-alperessel kötött megállapodás megkötését igazoló egyéb dokumentumok. 3. Az áru ellenőrzésének aktusa. 4. Különféle igazolások (cselekmények), amelyek megerősítik az áru hiányosságait. 5. Az eladónak küldött követelés másolata.
dia 15
1. A kereset címe hiányzik; 2. A TV költsége nincs feltüntetve; 3. Az okozott kár összege nincs feltüntetve; 4. Nincs hivatkozás a cikkre, amely megjelöli, hogy a felperes milyen indokok alapján fordul bírósághoz; 5. Nincs megadva garanciális időszakés a termék élettartamát.
Hibák a kereset írása során:
16. dia
Hibák a kereset írása során
1. Nincs feltüntetve az a dátum, amikor az eladóhoz fordultak a kabátért kifizetett összeg visszatérítése iránti kérelemmel; 2. A fogyasztó által a kabátért fizetett pénzösszeg nincs feltüntetve; 3. Nincs feltüntetve a fogyasztói igények teljesítésével kapcsolatos késedelmes napok összege; 4. Nincs utalás a „fogyasztói jogok védelméről” szóló törvény azon cikkére, amely alapján követelményeket támasztanak az eladóval szemben; 5. N. P. Aseeva lakóhelye nincs feltüntetve
18. dia
Válaszd ki a megfelelő választ
1. Annak az árunak az ára, amelyet az eladó a feltárt hiba miatt köteles kicserélni, az alábbi időpontokban kerül meghatározásra: a) az áru megvásárlásakor; b) pótlások; c) csereigény benyújtása. 2. Az adásvételi szerződés attól a pillanattól tekintendő megkötöttnek, hogy: a) az árut a fogyasztónak átadják; b) az eladó átadja a vevőnek készpénzt vagy adásvételi bizonylatot; c) a vevő pénzátutalása az áruért.
19. dia
3. Mi annak az időtartamnak a neve, amely alatt a gyártó vállalja, hogy a fogyasztónak lehetőséget biztosít a termék rendeltetésszerű használatára: a) lejárati idő; b) jótállási idő; c) élettartam; 4. A kártérítés összege erkölcsi kár fogyasztói jogok megsértése esetén megállapítják: a) a felmerült veszteség mértékétől függetlenül; b) a felmerült veszteségek arányában; c) megegyezik az elszenvedett veszteség összegével, feltéve, hogy nem jár kártérítés.
20. dia
5. A termékre vonatkozó jótállási idő megállapítása: a) a gyártó felelőssége; b) az eladó kötelezettsége; c) a gyártó joga. 6. Ha a gyártó egy termékre szavatossági időt állapított meg, úgy az eladó: a) nem jogosult további jótállási időszakot megállapítani erre a termékre; b) jogosult hosszabb jótállási idő megállapítására; c) jogosult rövidebb szavatossági időt megállapítani.
dia 21
7. Nemezcsizma vásárlásakor az eladó által megállapított szavatossági idő kezdete: a) az áru fogyasztó részére történő átadásának napjától kezdődik; b) az áru gyártási időpontjától; c) az adott szezon kezdete óta. 8. Milyen időtartamra hosszabbodik meg a jótállási időszak, ha a termék javítás alatt áll? a) a javításra történő átvételtől számított 30 napig; b) arra az időszakra, amíg az árut a fogyasztó nem használta; c) időszakra szerződéses a fogyasztóval.
dia 22
9. Ha vita merül fel az áru hibáinak megjelenésének okai körül: a) a fogyasztó saját költségén az áru független vizsgálatát végzi; b) az eladó saját költségén az áru független vizsgálatát végzi; c) az eladó köteles az áru független vizsgálatát a fogyasztó költségére elvégezni. 10. Milyen követelményeket támaszthat a fogyasztó, ha az áru tulajdonságai nem teszik lehetővé a hiányosságok megszüntetését: a) az áru cseréjét; b) követelni a visszatérítést; c) csökkentse az árat; d) a fentiek mindegyike
dia 23
dia 24
AKI TULAJDONJA AZ INFORMÁCIÓKNAK, AZ A HELYZET TULAJDONJA.
Modern népi bölcsesség