Ce este corect - o ofertă sau o ofertă?
Cuvântul provine din latinescul „offero”, care se traduce prin „ofer” - prin urmare, a doua opțiune va fi corectă. Este o ofertă făcută unei persoane sau mai multor persoane cu privire la o tranzacție încheiată în anumite condiții contractuale. Pentru ca acordul de ofertă să fie considerat încheiat, trebuie să se primească o acceptare (consimțământ) la aceste acțiuni de la destinatar. Așadar, am învățat că este corect să spunem - „ofertă”, acum haideți să aflăm toate detaliile despre aceasta.
Ce este o ofertă?
Articolele 435 - 449 Cod Civil RF, care sunt dedicate problemelor legate de ofertă, există un indiciu direct că contractul va fi considerat încheiat doar dacă este îndeplinită condiția ca o anumită ofertă făcută de o persoană să fie acceptată de alta. Una dintre condițiile importante ale ofertei este conținutul obligatoriu din aceasta termenii contractuali, care sunt semnificative.
În ceea ce privește formatul ofertei, acesta poate fi diferit: scris, oral, sau poate fi fax, telegramă, proiect de contract.
Oferta este deosebit de populară în cercurile de afaceri.
Cum este oferta?
Oferta este de mai multe tipuri. Cele mai frecvente în practica juridică:
Nu-ți cunoști drepturile?
- public;
- privat;
- greu;
- gratuit.
Pe lângă opțiunile de mai sus, există și o ofertă irevocabilă și obligațiuni cu o ofertă, pe care cetățenii de rând le întâlnesc mult mai rar.
Publicul se adresează unui cerc nedefinit de persoane. În acest caz, oferta conține termenii esențiali ai contractului (articolul 437 din Codul civil al Federației Ruse), cu care oricine poate fi de acord. De exemplu, un exemplu oferta publica poate servi ca oferte venite din magazinele online. Pe site-urile lor oficiale, puteți găsi toate informațiile necesare despre produsul (serviciul) pe care îl oferă: tip, preț, condiții de cumpărare etc. O persoană, care a răspuns la ofertă și a efectuat acțiunile prevăzute de contractul de ofertă publică. , poate face cereri ofertantului pentru a îndeplini termenii contractului . Este folosit și de instituțiile bancare.
O ofertă nepublică poate fi oferită unei singure persoane (sau unui cerc limitat de persoane). În special, în acest caz, se poate emite o factură (facturi) pentru plata serviciilor, lucrărilor, bunurilor, indicând toate detaliile necesare.
Dacă vorbim de o ofertă fermă, atunci aceasta poate fi oferită doar unui singur cumpărător și doar pentru o anumită perioadă, timp în care ofertantul este ținut de obligații față de un potențial cumpărător. Și din momentul în care acesta din urmă acceptă condițiile stipulate de ofertă (după ce urmează acceptarea de la el), tranzacția se va considera finalizată.
Dacă oferta (oferta) este concepută simultan pentru un anumit număr de cumpărători, iar scopul ei este într-o mai mare măsură monitorizarea pieței, atunci se numește gratuită.
Oferta și consecințele pe care le presupune
După ce a trimis o ofertă, persoana de către care a fost făcută se impune automat executare obligatorie toate condițiile prevăzute în ofertă în raport cu persoana care a acceptat-o. Această condiție este consacrată în paragraful 2 al art. 435 din Codul civil al Federației Ruse. În caz contrar, vor exista consecințe legale adecvate pentru ofertant.
Auzim foarte des cuvintele „ofertă”, „ofertă publică”, „nu este o ofertă publică”, dar nu le înțelegem întotdeauna sensul. De fapt, aceste concepte nu sunt atât de departe de noi. Imaginați-vă situația: un tip oferă unei fete „mână și inimă” și îi face o cerere oficială de căsătorie cu el. Dar el a spus aceasta nu în glumă între timpuri, ci respectând toate obiceiurile și tradițiile. Fata are timp să se gândească ce să-i răspundă, dar tipul nu-i mai poate refuza cuvintele, și-a asumat anumite obligații, nu se mai poate răzgândi. Aceasta poate fi numită o ofertă, doar că acest concept este mai des aplicabil relațiilor de afaceri, și nu celor personale. Conceptul juridic al unei oferte este cuprins în Codul civil al Federației Ruse. Aceasta este o ofertă a ofertantului (o persoană) către acceptant (o anumită persoană, un cerc limitat sau nelimitat de persoane) de a încheia o înțelegere (acord) care să indice toate condițiile necesare pentru aceasta. ( )
Oferta publica
« Ce este atunci o ofertă publică? - tu intrebi. Definiția legală a unei oferte publice este consacrată și în Codul civil. Conform o ofertă publică este o ofertă a unui produs în publicitatea, cataloagele și descrierile sale adresată unui cerc nedeterminat de persoane, dacă conține toți condițiile esențiale ale contractului de vânzare cu amănuntul. Din această definiție, putem distinge două caracteristici inerente unei oferte publice:
Oferta publică trebuie să se adreseze unui cerc nedeterminat de persoane;
Specifică termenii principali ai contractului și exprimă intenția de a încheia un contract cu toți cei care răspund la ofertă.
Să luăm un exemplu. Furnizorul de internet face un mailing în masă cu o ofertă de a-și furniza serviciile, indicând totodată în acest mailing toate condițiile principale ale viitoarei tranzacții (tarife, reduceri, rapiditate, contact în caz de defecțiuni etc.). În acest caz, o astfel de ofertă va fi considerată o ofertă publică. In orice caz, acesta este obligat sa intre in relatie contractuala si sa furnizeze serviciile de Internet descrise in newsletter tuturor celor care raspund la oferta.
Oferta publica in vanzarea cu amanuntul
Pe de altă parte, dacă mărfurile sunt expuse pe rafturi, vitrine, atunci aceasta este recunoscută ca ofertă publică, indiferent de indicarea prețului și a altor conditii esentiale contracte de vânzare cu amănuntul, cu singura excepție în care vânzătorul a stabilit în mod clar pe cont propriu că bunurile nu sunt supuse vânzării. Merită menționată încă o condiție esențială: o ofertă publică poate fi numită doar o ofertă care la un moment dat poate fi acceptată de o singură persoană. De exemplu, vânzarea de băuturi prin distribuitoare automate. Dacă automatul este pornit și umplut cu bunuri, atunci există o ofertă publică, iar dacă se formează brusc o coadă la automat sau mărfurile se epuizează, atunci oferta este retrasă temporar și trebuie să treacă un anumit timp, pe care cumpărătorul trebuie să aștepte înainte ca oferta să fie reînnoită. Tocmai din acest motiv Codul civil consideră publicitatea și alte oferte adresate unui cerc nedeterminat de persoane doar ca o invitație la o ofertă. Există o excepție de la această regulă. Se referă în mod specific la contractul de vânzare cu amănuntul. Oferta de bunuri din catalog, publicitate adresata unui cerc nedeterminat de persoane sunt recunoscute ca oferta publica, dar numai daca contin toti termenii esentiali ai contractului. ( ). De aici putem concluziona că în acest domeniu o astfel de propunere de încheiere a unui acord, care poate fi acceptată de un cerc nedeterminat de persoane, poate fi considerată o ofertă publică. Se poate întâmpla ca vânzătorul să nu aibă cantitatea necesară de marfă, iar acesta să nu poată executa multe tranzacții încheiate, caz în care va suferi pierderi care vor fi asociate cu rambursarea pierderilor către cumpărător.
Confuzie în concepte
Din păcate, mulți oameni confundă o ofertă publică cu publicitate. Acestea sunt lucruri diferite. Publicitate și oferte similare nu sunt o ofertă publică. Nu conține condițiile specifice obișnuite pentru a se face o tranzacție. Ea are un scop ușor diferit - să-și prezinte produsul într-o lumină mai favorabilă decât concurenții. Unii scriu pe broșurile de produse că Această ofertă nu constituie o ofertă publică, dar, în mare, acest caz această propoziție nu poartă nicio încărcătură semantică. Același lucru se poate spune despre diferitele oferte de pe site-uri. De asemenea, informațiile de pe site nu sunt o ofertă publică, de câte ori site-urile nu indică conditii specifice, de exemplu, in ceea ce priveste costul produselor, momentul transferului de marfa etc., se face doar o descriere generala a produsului si a caracteristicilor acestuia, cu un apel catre client sa vina in magazin si sa faca o afacere reala. .
Acord de ofertă publică
Încheierea unui contract de ofertă publică are o anumită procedură. În primul rând, una dintre părți trimite celei de-a doua părți o propunere de încheiere a unui acord, iar a doua parte, la rândul său, acceptă această propunere (acceptă). Pentru incheierea contractului este necesara o acceptare neconditionata, insa in cazul in care o oferta este acceptata cu rezerve, se considera ca acceptantul trimite ofertantului o contraoferta iar acesta din urma o poate accepta, iar apoi contractul va fi încheiat sau va trimite din nou termenii acestuia. (
O ofertă este o ofertă specifică pentru raporturi contractuale, care se poate adresa unei persoane sau mai multor persoane. Prin depunerea formularului, reprezentantul uneia dintre părți își confirmă consimțământul, a doua parte este de acord punând o acceptare pe formular. Încălcarea unui astfel de acord este plină de consecințe neplăcute.
Ce este o „ofertă”?
Astăzi, astfel de forme sunt foarte populare, dar nu toți oamenii sunt ghidați în complexitatea unei astfel de tranzacții. O ofertă este o etapă premergătoare semnării unui acord, o propunere despre intențiile uneia dintre părți, în care sunt introduse toate condițiile. Compilat atât oral cât și scris. Termenul este descifrat și ca o ofertă scrisă a vânzătorului către cumpărător de a vinde produse în condițiile convenite.
Oferta trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:
- Direcționare. Trimis unui cerc de persoane.
- Materialitate. Documentul ar trebui să stabilească toți termenii importanți ai tranzacției.
- Certitudine. Textul este întocmit în așa fel încât intenția ofertantului de a întocmi un contract pt anumite condiții.
Ce este o „ofertă publică”?
Există patru tipuri de oferte:
- Gratuit. Oferta este trimisă mai multor consumatori pentru cercetare de piață.
- public. Acord pentru o echipă mare.
- Solid. Oferta vine la un anumit client.
- irevocabil. Redirecționat oricui dorește să încheie o înțelegere.
Ce este un contract de ofertă publică - aceasta este o propunere de întocmire a unui acord, care se adresează unor persoane nespecificate, numărul acestora nu este de asemenea specificat. Excepție fac cazurile în care textul precizează clar că oferta este disponibilă doar unui anumit cerc, sau dacă magazinul online nu a avut grijă să indice comanda de livrare. Atunci un astfel de document nu este un acord de ofertă publică, ci o instrucțiune privind cooperarea.
Manifestări caracteristice ale unei oferte publice:
- Etichete de preț în magazine. Oferta poate fi folosită de toată lumea, ceea ce este permis atât oral, cât și în scris, și prin acțiunile vânzătorului.
- Date de pe paginile site-urilor unde sunt enumerate sortimentul, costul și garanțiile.
Ce este „ofertă” și „acceptare”?
Oferta și acceptarea concepte importante proceduri care au propriile reguli. Încheierea tranzacției conform ofertei constă în două etape:
- Un participant propune un acord.
- Al doilea participant acceptă condițiile și renunță la acceptare.
Acceptarea ofertei este un acord cu toate punctele tranzacției cu semnarea acordului. Dacă cealaltă parte dorește să modifice condițiile, atunci, din punct de vedere legal, vorbim de respingerea contractului. Reprezentantul își poate prezenta propriile cerințe. Doar atunci când ambele părți ajung la un acord, procesul se va numi „oferta necondiționată”. Un document se consideră legal încheiat după plata sau îndeplinirea obligațiilor din contract, iar sigiliile și semnăturile se aplică prin acordul părților.
Prin ce diferă o ofertă de un contract?
Mulți oameni cred că o ofertă este un contract, dar există unele diferențe în esența termenilor. Experții notează următoarele puncte:
- O ofertă este un document care este întocmit și transmis de una dintre părți, iar contractul este format de ambele părți.
- Ofertele prevăd mai multe obligații decât drepturile reprezentantului care a întocmit documentul, cel de-al doilea participant este responsabil doar de plata achiziției. Și în contract obligațiile sunt distribuite uniform.
- În multe alte privințe, o ofertă este asemănătoare unui contract pentru că presupune puncte cheie, iar acceptarea echivalează cu confirmarea contractului cu o semnătură.
Cum să reziliez contractul de ofertă?
Un punct foarte important este că ofertantul poate retrage oferta înainte de acceptare. Aceasta nu va fi o reziliere oficială a contractului, deoarece afacerea nu a fost încă încheiată. Respingerea ofertei este fixată atunci când al doilea participant nu acceptă condițiile. Ofertantul propune în text anumite termene, când trece timpul specificat și nu se primește niciun răspuns, atunci oferta este recunoscută ca nefiind efectuată. Cu o ofertă publică, situația este ceva mai complicată, întrucât se încheie fără semnături pe hârtie. Anularea se poate face doar prin revocarea acordului.
Încălcarea ofertei publice - răspundere
Contractul de oferta presupune o relatie transparenta intre participanti, in cazul in care unul dintre ei incalca conditiile, aceasta cade sub responsabilitatea Codului civil. O modificare a termenilor tranzacției este considerată o încălcare a ofertei. O ofertă publică reprezintă un exemplu precum achiziția unui produs la un preț care nu corespunde cu suma indicată pe cec. O astfel de discrepanță este o încălcare a ofertei în tranzacționare.
Oferta - ce oferă participanților? Un astfel de document oferă libertate de acțiune celei de-a doua părți, care are dreptul de a ignora tranzacția sau de a face propriile ajustări. Pentru ofertant, este mai puțin profitabil, deoarece acest participant depinde de decizia altor persoane și își asumă mai multe obligații. Mai des, această formă este folosită în cu amănuntul, la nivel național, este rar folosit în comerțul internațional.
Destul de des, în reclamele de la TV sau de pe internet, puteți auzi cuvintele „nu este o ofertă publică” sau „acceptați o ofertă publică”. De obicei, o înțelegere clară natura juridica nu există nicio ofertă și nu este complet clar ce înseamnă „acceptarea ofertei”.
În rusă drept civil asa se defineste: o oferta care este trimisa catre o persoana sau un grup de persoane. Totodată, o astfel de ofertă conține câteva condiții inițiale ale contractului, iar dacă un cetățean acceptă oferta, se consideră că a încheiat un astfel de acord.
În acest fel în cuvinte simple, o ofertă este o ofertă cu anumite condiții de la vânzător către cumpărător (bunuri sau servicii), care este transmisă în scris sau verbal. Atunci când cumpărătorul achiziționează bunurile, acesta acceptă oferta și, prin urmare, toți termenii acestui contract.
Prin urmare, vorbim despre o tranzacție la care participă 2 părți:
- ofertantul este vânzătorul însuși, reprezentat de o firmă, o societate comercială și orice altă persoană juridică, precum și un antreprenor individual sau o persoană privată;
- destinatarul este cumpărătorul, care se mai numește și acceptor (în engleză accept - accept); Destinatarul poate fi, de asemenea, orice parte - atât o persoană fizică, cât și o companie.
Consimțământul cumpărătorului cu termenii ofertei se numește acceptare - el este cel care îl dă vânzătorului la achiziționarea unui produs sau serviciu. Acceptarea se face în scris sau oral (de exemplu, prin telefon).
Se pare că o oferta nu este un contract, ci o propunere de a o incheia in anumite conditii. Atunci când destinatarul acceptă oferta, înseamnă că este de acord cu aceste condiții. În acest caz, fiecare parte primește propriile sale avantaje:
- Vânzătorul primește o garanție că cumpărătorul a acceptat oferta, dându-i acordul prealabil cu privire la termenii contractului.
- Cumpărătorul primește o garanție că pe toată perioada de valabilitate a ofertei, vânzătorul nu va mai putea modifica termenii ofertei sale: preț, condiții de promovare, cantitate de marfă etc., chiar dacă aceasta devine neprofitabilă pentru el. . De aceea, foarte des vânzătorii joacă în siguranță și spun: „Oferă nu este oferta publică”, înlăturând astfel orice obligații de la sine.
Există mai multe tipuri de oferte, a căror clasificare depinde de numărul de persoane cărora li se adresează oferta. Cu toate acestea, toate ofertele sunt caracterizate de câteva caracteristici comune:
- o astfel de ofertă reflectă întotdeauna intenția părților de a încheia un contract;
- toți termenii esențiali ai contractului pe care părțile intenționează să-l încheie în viitor;
- descrierea obiectului tranzacției: denumirea bunurilor și/sau serviciilor, descrierea acestora, prețul;
- o caracteristică importantă a oricărui tip de ofertă este prezența unei anumite perioade care este acordată cumpărătorului pentru decizia finală (în acest timp vânzătorul nu are dreptul să retragă oferta de bunuri);
- oferta are întotdeauna o direcționare – este direcționată către un anumit cerc de persoane fizice sau juridice.
Oferta si contractul
Toate condițiile de mai sus vă permit să vedeți multe asemănări între ofertă și orice contract care este întocmit în timpul tranzacției. Prin urmare, ei spun adesea: „acord de ofertă” sau „acord de ofertă publică”, ceea ce nu este în întregime corect. Motivul este că o ofertă este o ofertă de a încheia un acord în anumite condiții și într-o anumită perioadă de timp; și orice contract este un acord pe care părțile îl semnează în acest moment.
NOTĂ. Adesea, atunci când face o achiziție a unui produs scump (de exemplu, electrocasnice, telefoane, mașini etc.), cumpărătorul semnează mai multe documente fără să se uite. Unele dintre ele pot conține cuvântul „ofertă”. Acest lucru trebuie înțeles în așa fel încât la semnare, cetățeanul să fi fost deja de acord cu termenii viitorului contract, așa că ar trebui să urmăriți cu atenție ce anume semnați.
Exemple de oferte din viața de zi cu zi
Orice 2 cetățeni, firme, asociații obștești pot trimite o ofertă și o acceptă - i.e. atât persoane fizice cât și persoane juridice.
Oferta in magazin
Dacă te gândești bine, fiecare cetățean se confruntă cu o ofertă de mai multe ori pe zi. Intrând în magazin și achiziționând mărfuri, îi dați vânzătorului acordul dumneavoastră în prealabil cu privire la termenii contractului de vânzare, care se presupune a fi încheiat între dumneavoastră. Legal, acest consimțământ se exprimă prin faptul că achiziționați un produs de calitatea, greutatea, volumul stabilite la un anumit preț.
De aceea, dacă la casă se dovedește că prețul din cec nu se potrivește cu cel indicat pe etichetă de preț, cumpărătorul are tot dreptul să ceară ca marfa să-i fie vândută exact conform etichetei de preț. În caz contrar, vânzătorul își încalcă oferta.
Eticheta de preț este o garanție că toate informațiile furnizate despre produs sunt de încredere. În mod ideal, reversul ar trebui ștampilat de magazin și semnat de persoana responsabilă, deoarece eticheta de preț nu este doar hârtie, ci un document legal cu drepturi depline.
Oferta in oferte promotionale si cataloage de produse
Un alt exemplu sunt cataloagele cu produse, precum si reclamele care contin o clauza ca promotia specificata este legata de oferta. De asemenea, poate fi dată o clauză specială, prin care se precizează că oferta promoțională nu se aplică ofertei. Există, de asemenea, cazuri de a face o remarcă că oferta este relevantă doar dacă bunurile sunt disponibile. Vânzătorii se asigură astfel împotriva consecințelor nedorite.
Contract de împrumut cu o bancă
Și, în sfârșit, o altă opțiune comună este o ofertă pe care banca o oferă adesea clienților. Dacă un cetățean solicită un împrumut, mai întâi i se oferă să semneze o cerere pentru examinarea cererii relevante. Și se precizează că în cazul unei decizii pozitive a băncii, clientul își dă deja acceptul (consimțământul) termenilor contractului de împrumut în prealabil.
Varietăți ale ofertei
Cel mai cunoscut tip de ofertă este publică. Cu toate acestea, împreună cu acesta, există câteva alte tipuri, mai puțin comune:
- greu;
- irevocabil;
- gratuit.
Tipurile de oferte diferă în funcție de cei cărora le sunt adresate, precum și de specificul implementării lor în practică.
Oferta publica
Denumirea acestei propuneri explică esența ei: este o ofertă care se adresează unui cerc de oameni larg, fundamental nelimitat. De exemplu, un magazin oferă oricărei persoane să cumpere orice produs la un anumit preț – indiferent de vârstă, cetățenie etc.
O ofertă publică se caracterizează prin mai multe caracteristici:
- cel mai adesea oferta este formulată verbal, iar cumpărătorul nu trebuie să semneze documente aditionale să accepte oferta: de exemplu, cumpărătorul plătește pur și simplu pentru bunuri și primește un cec în schimb;
- cumpărătorul este orice persoană;
- oferta publică este cea mai comună formă de publicitate pe web, la televizor, cataloage și în magazinele obișnuite.
- Ca ofertă - de ex. cu o garanţie a valabilităţii condiţiilor propuse până la o anumită dată.
- Nu este o ofertă - fără garanții (promoție clasică).
Oferta fermă
O astfel de ofertă este făcută de la un singur vânzător (cetățean particular sau entitate legală) unui singur cumpărător. Acestea. cercul de persoane este clar definit și este format dintr-un destinatar, care poate fi și o persoană fizică sau o persoană juridică. Acest tip de acord se numește ferm, deoarece sunt îndeplinite o serie de condiții specifice:
- oferta specifica articol specific sau serviciu;
- durata ofertei este întotdeauna convenită în prealabil;
- dacă cumpărătorul a fost de acord, atunci tranzacția este considerată finalizată automat - adică. Contractul de vânzare nu mai este semnat.
Oferta irevocabila
În multe cazuri, ofertantul își poate retrage oferta exact atâta timp cât cumpărătorul nu a acceptat-o. Acestea. înainte de efectuarea achiziției, vânzătorul poate modifica termenii ofertei sale. Cu toate acestea, în unele cazuri, documentul conține imediat o indicație că o astfel de oportunitate nu este oferită, iar oferta va fi irevocabilă.
Cel mai adesea, o ofertă irevocabilă este implementată prin interacțiunea firmelor și antreprenori individuali. De exemplu, dacă o companie încetează să existe din cauza falimentului, fondatorii ei trimit o ofertă de cumpărare a companiei către partenerii comerciali. O astfel de ofertă este valabilă pe termen nelimitat - până la cumpărarea companiei.
Oferta gratuita
O astfel de ofertă este foarte frecventă în cazurile în care o companie intră pe o nouă piață pentru aceasta (sau o nouă regiune de prezență). Dorind să studieze posibila cerere a consumatorilor, compania trimite o ofertă unor destinatari anumiți. Oricare dintre ei poate achiziționa un produs sau un serviciu, iar vânzătorul este obligat să-și îndeplinească promisiunea. După numărul de răspunsuri, vânzătorul judecă posibilitățile pieței.
Spre deosebire de o ofertă publică, o ofertă gratuită se adresează anumitor firme sau persoane fizice, și nu unui cerc nelimitat de cumpărători.
Cum să faci o ofertă
O ofertă scrisă este în esență ofertă comercială vânzător către un potențial cumpărător. Cu toate acestea, oferta este efect juridic contractul dacă cumpărătorul îl semnează. La întocmirea unui astfel de acord, se indică întotdeauna că este o ofertă. De asemenea, este important să indicați datele de contact și alte informații necesare:
- Informații cuprinzătoare și de încredere despre produsul sau serviciul care se presupune a fi vândut (nume, caracteristici, cantitate, cost etc.).
- Modalități de încheiere a unei înțelegeri (semnarea unui contract).
- Modalități de transfer de fonduri pentru achiziție, indicând contactele relevante și detaliile vânzătorului (cash, non-cash).
- Responsabilitate pentru posibilă încălcare promoții.
Formularul poate fi creat independent, deoarece formă unificată Nu.
O ofertă este o ofertă de a încheia un contract. Prin urmare, ar trebui să conțină termenii acestui acord: ce cumpără clientul, cum primește comanda, cât costă mărfurile și cum să plătească. Avocații numesc astfel de condiții esențiale, fără ele oferta este ilegală.
Problema este că nu există o listă unică de condiții esențiale pentru ofertă. Condițiile depind de obiectul contractului și adesea de opinia instanței. Dar, de obicei, oferta ar trebui să fie:
- descrierea companiei si a clientului;
- descrierea produsului sau serviciului;
- termenii de cumpărare. Cost, modalitati de plata, conditii de retur, inlocuire, livrare;
- conditii de oferta. Cum acceptă clientul oferta și când se schimbă condițiile acesteia.
Apoi totul depinde de ce și cui vinzi. Dacă mărfuri, a se vedea condițiile esențiale în cerințele pentru contractul de vânzare, dacă servicii - la contract. Cerințele sunt descrise în partea a doua a Codului civil. Fiecare capitol din această parte este despre tip specific contracte, cum ar fi un contract de vânzare, contract, furnizare sau închiriere.
Pentru a întocmi o listă de condiții esențiale pentru clienții individuali, veți avea nevoie de încă două documente: legea protecției consumatorilor și regulile de vânzare anumite tipuri bunuri. Dacă vindeți prin intermediul site-ului, consultați regulamentul privind vânzarea la distanță.
Condiție 1. Vânzător
Pentru oferta sunt necesare informatii despre firma: nume, prenume CEO, detalii cont, contacte. Așa că firma confirmă că ea este cea care răspunde de calitatea mobilierului, consultațiilor, lecțiilor - tot ceea ce cumpără clientul în cadrul ofertei. Unde să puneți informațiile nu este important.
Sfat. Împărțiți informațiile în două părți: la începutul ofertei - numele companiei, orice altceva - la sfârșit. Deci clientul nu va fi confundat în OGRN și TIN și va trece rapid la termenii achiziției. Opțiuni pentru începerea unei oferte:
confuz
Scurt și clar
Shmel LLC, OGRN 123456789121, TIN 1234567, KPP 123456780, denumită în continuare Școala, reprezentată de director executiv Ivanov Ivan Ivanovici, acționând în baza împuternicirii nr. 12/34 din 1 ianuarie 2017, publică prezentul contract de furnizare de servicii de învățare la distanță a limbii engleze, care este o ofertă publică (ofertă) către persoane fizice ( denumit în continuare client)
Toate detaliile vor fi la final: SRL „Shmel” Nizhnyaya Ivanovskaya st., 10, bld. : Obuchaev Ivan Ivanovich
Şcoală în limba engleză„Shmel” se oferă să încheie un acord cu privire la termenii ofertei
Condiția 2. Clienții
Oferta explică cine are dreptul să cumpere mărfurile în condițiile ofertei: indivizii, companii, antreprenori individuali.
Sfat. Dacă clienții tăi nu sunt toți persoane fizice sau companii, restrânge-ți clienții. De exemplu, ai o școală engleză, dar lucrezi doar cu studenți avansați. Un bărbat care a studiat engleza la școală va merge pe site, va accepta termenii ofertei și va cere să o învețe. Pentru a preveni acest lucru, scrie cine este exact clientul tău.
Principalul lucru este să nu încălcați articolul despre discriminare. Potrivit articolului, este imposibil să se limiteze cercul de clienți din cauza sexului, rasei, culorii pielii, naționalității, limbii, vârstei, originii, familiei și poziție socială, religie, locul de reședință, apartenența sau neapartenența la orice grup social. În caz contrar, compania va primi o amendă de până la 100.000 de ruble.
O excepție este atunci când nu toți clienții pot utiliza fizic serviciul. Un ginecolog nu va putea examina un bărbat, așa că medicul are dreptul să scrie: „Oferta se adresează femeilor”. La fel si cu livrarea. Dacă curierii livrează comenzi doar în Samara, scrieți despre asta: „Cumpărătorii sunt persoane fizice care vor accepta comenzi în Samara”.
Condiția 3. Acceptarea ofertei
O ofertă este o propunere de încheiere a unui contract, nu contractul în sine. Devine contract atunci când clientul acceptă termenii sau, în limba avocaților, acceptă. Fără acceptare, clientul nu este obligat să plătească pentru achiziție.
Sfat. Ca o acceptare, alegeți o acțiune client care poate fi dovedită. Pentru o acceptare sigură, plata achiziției este potrivită: banca va confirma când clientul a acceptat și ce condiții ale ofertei erau valabile la acel moment. Folosiți expresia: „Contractul se încheie din momentul acceptării – plata integrală”.
Condiția 4. Schimbarea ofertei
Societatea are dreptul de a modifica oricând termenii ofertei: să excludă livrarea la apartament, să mărească perioada de returnare a mărfurilor cu defecte, să majoreze prețurile. Pentru ca clienții să înțeleagă când se schimbă oferta, trebuie să scrie despre aceasta.
Societatea are dreptul de a modifica oferta si contractul. Modificările intră în vigoare la 5 zile de la publicare pe site-ul www.shmel.ru.
Modificările sunt aplicate automat noilor clienți, astfel încât nu trebuie să faceți nimic. Daca vrei sa lucreze pentru cei vechi, va trebui sa renegociezi conditiile cu clientii si sa scrii in oferta cum va fi. Regulile pentru renegociere sunt aceleași ca și pentru acceptare.
Sfat. Este mai de încredere dacă vechiul client însuși este de acord cu modificările, de exemplu, trimite o scrisoare. Atunci nu va refuza să plătească, pentru că nu știa de creșterea prețului. Oferta spune asa:
Societatea are dreptul de a modifica oferta si contractul. Compania informează despre modificări cu 10 zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor. Clientul va afla despre modificări prin e-mail, pe care l-a lăsat la comanda. În cazul în care clientul nu și-a transmis prin e-mail consimțământul cu privire la noile condiții în termen de 10 zile, contractul se consideră reziliat.
Un apel de la un client, un SMS, un mesaj de chat este, de asemenea, potrivit pentru coordonare - orice acțiune care poate fi înregistrată și apoi determină clientul, data și ora acordului.
Stare 5. Bunuri
Scopul ofertei este de a arăta ce va primi clientul după plată. Dacă mere, câte și ce fel; daca consultatie – de la cine si pe ce tema. Iată cerințele de bază ale descrierii:
Pentru bunuri. Greutate, dimensiune, ambalaj, culoare, caracteristici de forma, conditii de depozitare, din ce este fabricat, producator, daca produsul a fost folosit sau nu inainte, reparat, data expirarii si garantii, reguli de utilizare in siguranta si restrictii, certificat de calitate.
Pentru un serviciu. Calificarea sau funcția angajatului care prestează acest serviciu; cum arată rezultatul serviciului - un exemplu de lecție, consultație, aspectul cărții de vizită; Cât durează serviciul Un avocat răspunde la o întrebare într-o zi, lecția durează 60 de minute.
Sfat. Nu este necesar să descrii totul în ofertă, te poți referi la pagina site-ului. Expresii potrivite:
Obiectul acordului este vânzarea cu amănuntul a echipamentelor prin intermediul site-ului www.dom.ru. Mărfurile sunt descrise în secțiunea „Catalog”.
Programul lectiei: subiecte, termeni, materiale didactice - in anexa la oferta, la link-ul www. shmel/programma.ru/
Pentru ca oferta să fie legală, descrieți în detaliu bunurile de pe site. Cu cât descrii mai multe detalii, cu atât vei petrece mai puțin timp pentru procedurile cu clientul și agențiile guvernamentale. Consultați catalogul Ozone pentru un exemplu.
Condiția 6. Preț
Regula pentru preț este aceasta: clientul trebuie să înțeleagă costul comenzii, ținând cont de livrare, dobândă la rate, reduceri și orice condiții. Dacă livrarea în ziua următoare costă de două ori mai mult, avertizați clienții. Puteți descrie condițiile astfel:
Curierul aduce comanda in 7 zile lucratoare. Livrare mai repede de 7 zile lucratoare clientul plateste separat. Tarifele de livrare sunt pe site, la sectiunea "Livrare".
Costul mărfurilor nu include comisionul băncilor și sistemele de plată. Clientul plătește comisionul el însuși și pe cheltuiala sa. Puteți afla comisionul la plata achiziției.
Sfat. Nu scrieți pe site „Site-ul nu este o ofertă publică”. Companiile folosesc această expresie pentru a se proteja de greșeli. Ca, dacă pe site-ul „Frigider pentru 1000 de ruble” în loc de „10.000”, iar clientul a acceptat oferta, magazinul nu este obligat să vândă cu o mie. Dar nu merge.
Un site cu o descriere a mărfurilor, preț, termeni de livrare și retur este o ofertă, astfel încât clientul are dreptul de a primi mărfurile în condițiile de pe site. Pe site, un frigider pentru 1000 de ruble - magazinul este obligat să vândă cu o mie. Dacă clientul depune o cerere, instanța o va admite. În loc de expresia „Site-ul nu este o ofertă publică”, este mai bine să verificați prețurile de pe site. Deci mai de încredere.
Dacă descrierea prețului ocupă o pagină sau mai multe, nu o includeți în ofertă. Oferta va fi scurtată printr-un link către site: „Costul mărfurilor este indicat în secțiunea” Catalog „”.
Condiția 7. Modalitate de plată
Descrieti modalitatile de plata: numerar la curier, cu cardul de la curier sau pe site, prin factura - toate metodele de care dispune firma. Puteți folosi formularea: „Clientul plătește marfa prin transfer bancar, pe site sau prin terminalul de curierat”.
Condiția 8. Livrare
Oferta explică modul în care clientul va primi comanda - la oficiul poștal, la domiciliu, de la punctul de ridicare, prin livrare expres și în ce condiții. Dacă există restricții sau Cerințe suplimentare descrie-le si tu:
Curierul livreaza marfa personal cumparatorului. Dacă o altă persoană primește bunurile pentru client, acesta trebuie să sune compania și să avertizeze despre aceasta. Fără avertisment, curierul nu va livra marfa. Noul termen de livrare trebuie convenit cu firma chiar de client, telefonic sau prin posta.
Sfat. Asigurați-vă că mărfurile nu sunt aduse de compania dumneavoastră, ci de serviciul de livrare. Atunci serviciul, și nu dumneavoastră, va răspunde clienților, instanței și Rospotrebnadzor. Fraza potrivita:
Marfa se livreaza de catre firma de transport Bystro LLC. Ea este responsabilă pentru timpul de livrare și absența deteriorării bunurilor în timpul livrării.
Dacă există multe opțiuni de livrare, nu le includeți în ofertă. Pentru o descriere, este potrivit un link către site: „Condițiile de livrare sunt descrise pe site în secțiunea „Livrare””.
Condiția 9. Probleme
Compania este obligată să descrie cum să returneze produsul cu un defect, să-l schimbe cu altul sau să refuze produsul și să ia banii, unde și cum să-l dea în judecată. Nu există cerințe pentru descriere, principalul lucru este că clientul înțelege procedura:
Clientul are dreptul de a returna bunurile din orice motiv in termen de 14 zile de la data cumpararii. Pentru a primi bani, clientul trebuie: să prezinte pașaport, factură sau Bon fiscal; păstrează aspectul mărfurilor - fără zgârieturi, zgârieturi, așchii; păstrați integralitatea - tot ceea ce magazinul a transferat împreună cu mărfurile.
Soluționarea prealabilă a litigiilor este obligatorie. În cazul unui conflict, clientul trimite o reclamație cu o descriere a problemei către [email protected]. Compania are 30 de zile lucrătoare pentru a investiga reclamația și a răspunde. Dacă clientul nu este mulțumit de răspunsul companiei, clientul are dreptul de a contacta Curtea de arbitraj Moscova.
Sfat. Descrieți în ofertă tot ce poate merge prost: curierii încalcă termenele de livrare, materialele promise nu se deschid, site-ul nu mai funcționează. Sarcina ta este să arăți că te-ai gândit și la tot ce ține de client.
O companie de contabilitate care vinde cloud 1C va scrie acest lucru:
Dacă 1C nu funcționează timp de o oră sau mai mult, compania va plăti clientului o compensație: 1% din costul lunar pentru timpul în care programul nu a funcționat. Pentru a primi compensații, clientul trimite un e-mail cu o captură de ecran de la cont personal, managerul contactează într-o oră și confirmă plata.
Descrieți în detaliu condițiile pe care clientul le poate înțelege greșit: când să anulați o lecție sau cum să aflați despre probleme cu o comandă. Formulările sunt:
Dacă elevul nu se conectează la Skype pentru curs, profesorul îl sună. Dacă elevul nu răspunde timp de o jumătate de oră, profesorul socotește lecția ca finalizată.
Compania cheltuiește pe site munca preventiva, deci 1C poate să nu funcționeze. Prevenirea durează 8 ore, compania va raporta despre asta în două săptămâni. Mesajul va veni la adresa de email, care a fost lăsat de client la plata comenzii.
Cum să înțelegeți ce să descrieți în probleme a fost descris în primul articol. Pe scurt, gândiți-vă pe parcursul muncii, amintiți-vă greșelile și plângerile clienților și spuneți-ne cum veți rezolva conflictele.
Nu este necesar să descrieți totul în ofertă: faceți o secțiune pe site și consultați-o.
Ce mai este nevoie în ofertă
Titlu. Legea nu te obligă să denumești în niciun fel oferta, dar este mai bine să pui un antet. Titlul vă va ajuta dacă vindeți mai multe produse pe același site, astfel încât clientul va înțelege rapid ce cumpără:
Oferta si contract pentru cursuri de formare
Ofertă și contract pentru un program de simulare pentru învățarea cuvintelor
Protecția informațiilor personale. Dacă magazinul colectează e-mail, telefonul, adresa de domiciliu, numarul cardului clientului sunt date personale, iar magazinul este responsabil pentru acestea. Cum să răspund pentru ei, descrie legea privind datele personale - 152-FZ.
Principiul este să descrii în ofertă cum folosești datele clientului. Dacă conectați alte companii pentru a lucra, ar trebui să menționați și acest lucru:
Cumpărătorul autorizează vânzătorul să prelucreze datele sale personale pentru desfășurarea cursurilor și participarea la programul de fidelitate.
Vânzătorul are dreptul de a transfera datele personale către serviciul de livrare.
Pentru siguranta detaliilor card bancar SRL responsabil „Dengi”, www.money.ru.
O singură frază din ofertă nu este suficientă, poate fi necesar să pregătiți un regulament privind protecția datelor cu caracter personal și să îl publicați pe site. Ce documente sunt necesare și ce să scrieți în ele - pe site-ul serviciului de date cu caracter personal. De asemenea, puteți pregăti documente acolo gratuit.
Trei reguli ale ofertei
Atrageți atenția asupra condițiilor. Adesea, magazinele publică un link către condiții lângă butonul „Plătește”, dar linkul în sine nu este evidențiat. Este legal, dar periculos. În cazul în care clientului nu îi place achiziția, acesta va declara că nu a observat condițiile și va reclama la Rospotrebnadzor.
Pentru a fi în siguranță, faceți confirmarea evidentă. Până când clientul însuși nu confirmă că a citit condițiile, banii nu vor fi debitați din cont. Un exemplu de la serviciul de rezervare a biletelor Tutu:
Scrieți într-un limbaj simplu. Nu toți clienții citesc condițiile de cumpărare: lene, fără timp, beneficiile sunt de neînțeles. Pentru a-i face pe clienți să dorească să citească, descrieți condițiile în cuvinte simple. Puteți scrie în termeni simpli: nu există nicio lege care să impună folosirea unui limbaj lung și confuz.
OOO "Shmel"
Strada Nizhnyaya Ivanovskaya, 10, clădirea 1
Moscova, Rusia, 123456
TIN 1234567, KPP 123456780
Contul 12345678912345678912
Baltic Bank (OJSC), Moscova
C/C 12345678911234567891, BIC 123456789
Director general: Obuchaev Ivan Ivanovici