¿Qué es correcto, una oferta o una oferta?
La palabra proviene del latín "offero", que se traduce como "ofrezco", por lo tanto, la segunda opción será correcta. Es una oferta hecha a una persona o varias personas con respecto a una transacción concluida en ciertos términos contractuales. Para que el acuerdo de oferta se considere concluido, se debe recibir del destinatario una aceptación (consentimiento) a estas acciones. Entonces, aprendimos que es correcto decir - "oferta", ahora descubramos todos los detalles al respecto.
¿Qué es una oferta?
Artículos 435 - 449 Código Civil RF, que se dedican a cuestiones relacionadas con la oferta, hay una indicación directa de que el contrato se considerará concluido solo si se cumple la condición de que una oferta específica hecha por una persona debe ser aceptada por otra. Una de las condiciones importantes de la oferta es el contenido obligatorio en la misma. términos contractuales, que son significativos.
En cuanto al formato de la oferta, puede ser diferente: escrita, oral, o puede ser fax, telegrama, borrador de contrato.
La oferta es especialmente popular en los círculos empresariales.
¿Cómo es la oferta?
La oferta es de varios tipos. Los más comunes en la práctica legal:
¿No conoces tus derechos?
- público;
- no público;
- duro;
- gratis.
Además de las opciones anteriores, también existe una oferta irrevocable y bonos con una oferta, que los ciudadanos comunes encuentran con mucha menos frecuencia.
Público se dirige a un círculo indefinido de personas. En este caso, la oferta contiene los términos esenciales del contrato (artículo 437 del Código Civil de la Federación Rusa), que cualquiera puede aceptar. por ejemplo, un ejemplo oferta publica pueden servir como ofertas provenientes de tiendas en línea. En sus sitios web oficiales, puede encontrar toda la información necesaria sobre el producto (servicio) que ofrecen: tipo, precio, condiciones de compra, etc. Una persona, habiendo respondido a la oferta y realizado las acciones previstas por el acuerdo de oferta pública. , podrá exigir al oferente para cumplir con los términos del contrato . También es utilizado por instituciones bancarias.
Se puede ofrecer una oferta no pública a una persona (oa un círculo limitado de personas). En particular, en este caso, se puede emitir una factura (facturas) para el pago de servicios, obras, bienes, indicando todos los detalles necesarios.
Si hablamos de una oferta en firme, entonces se puede ofrecer solo a un comprador y solo por un período determinado, durante el cual el oferente está sujeto a obligaciones con un comprador potencial. Y desde el momento en que éste acepte las condiciones estipuladas por la oferta (después de que de él proceda la aceptación), la transacción se considerará completada.
Si la oferta (oferta) está diseñada simultáneamente para un cierto número de compradores, y su propósito es en mayor medida monitorear el mercado, entonces se llama gratuito.
La oferta y las consecuencias que conlleva
Habiendo enviado una oferta, la persona que la hizo se impone automáticamente ejecución obligatoria todas las condiciones establecidas en la oferta en relación con la persona que la aceptó. Esta condición está consagrada en el apartado 2 del art. 435 del Código Civil de la Federación Rusa. De lo contrario, habrá consecuencias legales adecuadas para el oferente.
Muy a menudo escuchamos las palabras "oferta", "oferta pública", "no es una oferta pública", pero no siempre entendemos su significado. De hecho, estos conceptos no están tan lejos de nosotros. Imagina la situación: un chico le ofrece a una chica una "mano y un corazón" y le hace una propuesta oficial para casarse con él. Pero dijo esto no en broma entre tiempos, sino en observancia de todas las costumbres y tradiciones. La chica tiene tiempo para pensar qué contestarle, pero el chico ya no puede negarse a sus palabras, ha asumido ciertas obligaciones, ya no puede cambiar de opinión. Esto se puede llamar una oferta, solo que este concepto es aún más aplicable a las relaciones comerciales, y no a las personales. El concepto legal de una oferta está contenido en el Código Civil de la Federación Rusa. Esta es una oferta del oferente (alguna persona) al aceptante (una determinada persona, un círculo limitado o ilimitado de personas) para concluir un trato (acuerdo) indicando todas las condiciones necesarias para ello. ( )
oferta pública
« ¿Qué es entonces una oferta pública? - usted pregunta. La definición legal de oferta pública también está consagrada en el Código Civil. De acuerdo a una oferta pública es una oferta de un producto en su publicidad, catálogos y descripciones dirigida a un círculo indefinido de personas, si contiene todos los términos esenciales del contrato de venta al por menor. A partir de esta definición, podemos distinguir dos características inherentes a una oferta pública:
La oferta pública debe estar dirigida a un círculo indefinido de personas;
Especifica los términos principales del contrato y expresa la intención de celebrar un contrato con todos los que respondan a la oferta.
Tomemos un ejemplo. El proveedor de Internet realiza un envío masivo con una oferta para prestar sus servicios, indicando en este envío todas las condiciones principales de la futura transacción (tarifas, descuentos, velocidad, contacto en caso de mal funcionamiento, etc.). En este caso, dicha oferta tendrá la consideración de oferta pública. En todo caso, está obligado a entablar una relación contractual y prestar los servicios de Internet descritos en el boletín a todos aquellos que respondan a la oferta.
Oferta pública en venta al por menor
Por otro lado, si los bienes se exhiben en los estantes, vitrinas, esto se reconoce como una oferta pública, independientemente de la indicación del precio y otros condiciones esenciales contratos de venta al por menor, con la única excepción de que el vendedor haya determinado claramente por sí mismo que las mercancías no son objeto de venta. Vale la pena mencionar una condición esencial más: una oferta pública solo puede llamarse una oferta que en un momento determinado puede ser aceptada por una sola persona. Por ejemplo, venta de bebidas a través de máquinas expendedoras. Si la máquina expendedora se enciende y se llena de productos, entonces hay una oferta pública, y si de repente se forma una cola en la máquina expendedora o se agotan los productos, entonces la oferta se retira temporalmente y debe pasar un cierto tiempo, que el el comprador debe esperar antes de que se renueve la oferta. Es por ello que el Código Civil considera la publicidad y otras ofertas dirigidas a un círculo indefinido de personas únicamente como una invitación a una oferta. Hay una excepción a esta regla. Se refiere específicamente al contrato de venta al por menor. La oferta de bienes en catálogo, la publicidad dirigida a un círculo indefinido de personas se reconocen como oferta pública, pero sólo si contienen todos los términos esenciales del contrato. ( ). De esto podemos concluir que en esta área tal propuesta para celebrar un acuerdo, que puede ser aceptada por un círculo indefinido de personas, también puede considerarse una oferta pública. Puede suceder que el vendedor no tenga la cantidad requerida de bienes, y no podrá ejecutar muchas transacciones concluidas, en cuyo caso sufrirá pérdidas que estarán asociadas con el reembolso de pérdidas al comprador.
Confusión en los conceptos
Desafortunadamente, muchas personas confunden una oferta pública con publicidad. Estas son cosas diferentes. Publicidad y ofertas similares no son una oferta publica. No contiene las condiciones específicas habituales para realizar un trato. Ella tiene un objetivo ligeramente diferente: presentar su producto bajo una luz más favorable que la de la competencia. Algunos escriben en folletos de productos que Esta oferta no constituye una oferta pública, pero, en general, este caso esta oración no lleva ninguna carga semántica. Lo mismo puede decirse de las diversas ofertas en los sitios. La información en el sitio tampoco es una oferta pública, ya que a menudo los sitios no indican condiciones específicas, por ejemplo, con respecto al costo de los productos, el momento de la transferencia de los bienes, etc., solo se brinda una descripción general de los bienes y sus características, con un llamado al cliente para que venga a la tienda y haga un trato real. .
Acuerdo de oferta pública
La celebración de un contrato de oferta pública tiene un procedimiento determinado. Primero, una de las partes envía a la segunda parte una propuesta para celebrar un acuerdo y la segunda parte, a su vez, acepta esta propuesta (acepta). Para que se celebre el contrato se requiere una aceptación incondicional, pero en el caso de que se acepte una oferta con reservas, se considera que el aceptante envía una contraoferta al oferente y este puede aceptarla, y entonces el se concluirá el contrato o se enviarán sus términos nuevamente. (
Una oferta es una oferta específica para relaciones contractuales, que puede estar dirigida a una o varias personas. Al enviar el formulario, el representante de una parte confirma su consentimiento, la segunda parte está de acuerdo poniendo una aceptación en el formulario. La violación de dicho acuerdo está cargada de consecuencias desagradables.
¿Qué es una "oferta"?
Hoy en día, estos formularios son muy populares, pero no todas las personas son guiadas en las complejidades de dicha transacción. Una oferta es una etapa previa a la firma de un contrato, una propuesta sobre las intenciones de una de las partes, donde se consignan todas las condiciones. Compilado de forma oral y escribiendo. El término también se descifra como una oferta escrita del vendedor al comprador para vender productos en los términos acordados.
La oferta debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Orientación. Enviado a un círculo de personas.
- materialidad. El documento debe establecer todos los términos importantes del acuerdo.
- Certeza. El texto está redactado de tal manera que la intención del oferente de celebrar un contrato de ciertas condiciones.
¿Qué es una "oferta pública"?
Hay cuatro tipos de ofertas:
- gratis. La oferta se envía a varios consumidores para estudios de mercado.
- público. Acuerdo para un gran equipo.
- Sólido. La oferta llega a un cliente específico.
- irrevocable. Reenviado a cualquier persona que quiera hacer un trato.
¿Qué es un acuerdo de oferta pública? Esta es una propuesta para redactar un acuerdo, que está dirigida a personas no especificadas, su número tampoco está especificado. Las excepciones son los casos en que el texto establece claramente que la oferta está disponible solo para un determinado círculo, o si la tienda en línea no se encargó de indicar el orden de entrega. Entonces dicho documento no es un acuerdo de oferta pública, sino una instrucción sobre cooperación.
Manifestaciones características de una oferta pública:
- Etiquetas de precios en las tiendas. La oferta puede ser utilizada por todos, lo que está permitido tanto de forma oral como por escrito, y por las acciones del vendedor.
- Datos en las páginas de los sitios web donde se enumeran el surtido, el costo y las garantías.
¿Qué es "oferta" y "aceptación"?
Oferta y aceptación conceptos importantes procedimientos que tienen sus propias reglas. La conclusión de la transacción bajo la oferta consta de dos etapas:
- Un participante propone un acuerdo.
- El segundo participante acepta las condiciones y deposita la aceptación.
La aceptación de la oferta es un acuerdo con todos los puntos de la transacción con la firma del acuerdo. Si la otra parte quiere cambiar las condiciones, entonces, desde un punto de vista legal, estamos hablando del rechazo del contrato. El representante puede presentar sus propios requisitos. Solo cuando ambas partes lleguen a un acuerdo, el proceso se denominará "oferta incondicional". Un documento se considera legalmente concluido después del pago o cumplimiento de las obligaciones bajo el contrato, y los sellos y firmas se colocan por acuerdo de las partes.
¿En qué se diferencia una oferta de un contrato?
Mucha gente piensa que una oferta es un contrato, pero existen algunas diferencias en la esencia de los términos. Los expertos señalan los siguientes puntos:
- Una oferta es un documento redactado y transmitido por una de las partes, y el contrato está formado por ambas partes.
- Las ofertas estipulan más obligaciones que derechos del representante que redactó el documento, el segundo participante sólo es responsable de pagar la compra. Y en el contrato, las obligaciones se distribuyen equitativamente.
- En muchos otros aspectos, una oferta es similar a un contrato porque presupone puntos clave, y la aceptación equivale a confirmar el contrato con una firma.
¿Cómo rescindir el acuerdo de oferta?
Un punto muy importante es que el oferente puede retirar la oferta antes de la aceptación. Esto no será una rescisión oficial del contrato, ya que el acuerdo aún no se ha concluido. Se fija el rechazo de la oferta cuando el segundo participante no acepta las condiciones. El oferente plantea ciertos plazos en el texto, cuando transcurre el tiempo indicado y no se recibe respuesta, entonces se reconoce que la oferta no ha tenido lugar. Con una oferta pública, la situación es algo más complicada, ya que se concluye sin firmas en papel. La cancelación solo puede hacerse mediante la revocación del acuerdo.
Violación de la oferta pública - responsabilidad
El contrato de oferta implica una relación transparente entre los participantes, si uno de ellos viola los términos, esto cae en responsabilidad según el Código Civil. Un cambio en los términos de la transacción se considera una violación de la oferta. Una oferta pública representa un ejemplo como la compra de un producto a un precio de etiqueta que no corresponde a la cantidad indicada en el cheque. Tal discrepancia es una violación de la oferta en el comercio.
Oferta: ¿qué ofrece a los participantes? Tal documento da libertad de acción a la segunda parte, que tiene derecho a ignorar la transacción o hacer sus propios ajustes. Para el oferente es menos rentable, ya que este participante depende de la decisión de otras personas, y asume más obligaciones. Más a menudo esta forma se utiliza en venta minorista, a nivel nacional, rara vez se utiliza en el comercio internacional.
Muy a menudo, en anuncios en la televisión o en Internet, puede escuchar las palabras "no es una oferta pública" o "aceptar una oferta pública". Por lo general, una comprensión clara naturaleza juridica no hay oferta, y no está del todo claro qué significa “aceptar la oferta”.
en ruso ley civil así se define: una oferta que se envía a 1 persona o grupo de personas. Al mismo tiempo, dicha oferta contiene algunas condiciones iniciales del contrato, y si un ciudadano acepta la oferta, se considera que ha celebrado dicho acuerdo.
De este modo en lenguaje sencillo, una oferta es una oferta de ciertas condiciones del vendedor al comprador (bienes o servicios), que se envía por escrito u oralmente. Cuando el comprador compra los bienes, acepta la oferta y, por lo tanto, todos los términos de este contrato.
Por tanto, estamos hablando de una transacción en la que participan 2 partes:
- el oferente es el propio vendedor, representado por una firma, una sociedad y cualquier otra persona jurídica, así como un empresario individual o una persona privada;
- el destinatario es el comprador, también llamado aceptante (inglés accept - accept); El destinatario también puede ser cualquier parte, tanto un individuo como una empresa.
El consentimiento del comprador con los términos de la oferta se llama aceptación: es él quien se lo da al vendedor al comprar un producto o servicio. La aceptación se da por escrito u oralmente (por ejemplo, por teléfono).
resulta que una oferta no es un contrato, sino una propuesta para celebrarlo en ciertas condiciones. Cuando el destinatario acepta la oferta, significa que está de acuerdo con estas condiciones. En este caso, cada lado recibe sus propias ventajas:
- El vendedor recibe una garantía de que el comprador ha aceptado la oferta al darle su consentimiento previo a los términos del contrato.
- El comprador recibe una garantía de que durante todo el período de validez de la oferta, el vendedor ya no podrá cambiar los términos de su oferta: precio, condiciones de la promoción, cantidad de mercancías, etc., incluso si deja de ser rentable para él. . Es por eso que muy a menudo los vendedores van a lo seguro y dicen: "Oferta no es oferta pública", eliminándose así cualquier obligación.
Existen varios tipos de oferta, cuya clasificación depende del número de personas a las que va dirigida la oferta. Sin embargo, todas las ofertas se caracterizan por varios rasgos comunes:
- dicha oferta siempre refleja la intención de las partes de celebrar un contrato;
- todos los términos esenciales del contrato que las partes pretenden celebrar en el futuro;
- descripción del objeto de la transacción: nombres de los bienes y/o servicios, su descripción, precio;
- una característica importante de cualquier tipo de oferta es la presencia de un cierto período que se otorga al comprador para la decisión final (durante este tiempo, el vendedor no tiene derecho a retirar la oferta de bienes);
- la oferta siempre tiene una orientación: está dirigida a un círculo específico de personas físicas o jurídicas.
oferta y contrato
Todas las condiciones anteriores le permiten ver muchas similitudes entre la oferta y cualquier contrato que se redacte durante la transacción. Por eso, suelen decir: “acuerdo de oferta” o “acuerdo de oferta pública”, lo cual no es del todo correcto. La razón es que una oferta es una oferta para concluir un acuerdo en ciertas condiciones y dentro de un período de tiempo específico; y todo contrato es un acuerdo que las partes están firmando en el momento.
NOTA. A menudo, al realizar una compra de un producto costoso (por ejemplo, electrodomésticos, teléfonos, automóviles, etc.), el comprador firma varios documentos sin mirar. Algunos de ellos pueden contener la palabra "oferta". Esto debe entenderse de tal manera que al firmar, el ciudadano ya ha aceptado los términos del futuro contrato, por lo que debe observar con atención qué es exactamente lo que está firmando.
Ejemplos de ofertas de la vida cotidiana.
Cualquier 2 ciudadanos, empresas, asociaciones públicas pueden enviar una oferta y aceptarla, es decir, tanto personas físicas como jurídicas.
Oferta en la tienda
Si lo piensas bien, cada ciudadano se enfrenta a una oferta varias veces al día. Al ingresar a la tienda y comprar productos, le da al vendedor su consentimiento por adelantado a los términos del contrato de venta, que se supone que debe celebrarse entre ustedes. Legalmente, este consentimiento se expresa en el hecho de que está comprando un producto de la calidad, peso, volumen establecidos a un precio determinado.
Es por eso que si en la caja resulta que el precio en el cheque no coincide con el indicado en la etiqueta de precio, el comprador tiene todo el derecho de exigir que se le vendan los productos exactamente de acuerdo con la etiqueta de precio. De lo contrario, el vendedor viola su oferta.
La etiqueta de precio es una garantía de que toda la información proporcionada sobre el producto es confiable. Idealmente, el reverso debe llevar el sello de la tienda y la firma de la persona responsable, ya que la etiqueta de precio no es solo papel, sino un documento legal completo.
Oferta en ofertas promocionales y catálogos de productos
Otro ejemplo son los catálogos con productos, así como los anuncios que contienen una cláusula de que la promoción especificada está relacionada con la oferta. También se puede dar una cláusula especial, indicando que la oferta promocional no se aplica a la oferta. También hay casos en los que se hace una observación de que la oferta es relevante solo si los bienes están disponibles. Los vendedores se aseguran así contra consecuencias indeseables.
Acuerdo de préstamo con un banco
Y finalmente, otra opción común es una oferta que el banco suele ofrecer a los clientes. Si un ciudadano solicita un préstamo, primero se le ofrece firmar una solicitud para considerar la solicitud correspondiente. Y establece que en caso de una decisión positiva del banco, el cliente ya da su aceptación (consentimiento) a los términos del contrato de préstamo por adelantado.
Variedades de la oferta.
El tipo de oferta más conocido es el público. Sin embargo, junto con él, hay varios otros tipos menos comunes:
- duro;
- irrevocable;
- gratis.
Los tipos de ofertas difieren en aquellos a quienes se dirigen, así como en los detalles de su implementación en la práctica.
oferta pública
El nombre de esta propuesta explica su esencia: es una oferta que se dirige a un círculo de personas grande y fundamentalmente ilimitado. Por ejemplo, una tienda ofrece comprar cualquier producto a un precio determinado a cualquier persona, independientemente de su edad, ciudadanía, etc.
Una oferta pública se caracteriza por varias características:
- la mayoría de las veces la oferta se formula verbalmente y el comprador no tiene que firmar documentos adicionales aceptar la oferta: por ejemplo, el comprador simplemente paga los bienes y recibe un cheque a cambio;
- el comprador es cualquier persona;
- La oferta pública es la forma más común de publicidad en la web, en la televisión, catálogos y en las tiendas ordinarias.
- Como una oferta - es decir. con garantía de la vigencia de las condiciones propuestas hasta una fecha determinada.
- No es una oferta, sin garantías (promoción clásica).
Firmar oferta
Tal oferta se hace de un vendedor (ciudadano privado o entidad legal) a un comprador. Esos. el círculo de personas está claramente definido y consta de 1 destinatario, que también puede ser una persona física o jurídica. Este tipo de contrato se denomina en firme, ya que se cumplen una serie de condiciones específicas:
- la oferta especifica artículo específico o servicio;
- la duración de la oferta siempre se acuerda de antemano;
- si el comprador ha aceptado, la transacción se considera automáticamente completada, es decir, El contrato de venta ya no está firmado.
oferta irrevocable
En muchos casos, el oferente puede retirar su oferta exactamente mientras el comprador no la haya aceptado. Esos. antes de realizar la compra, el vendedor puede cambiar los términos de su oferta. Sin embargo, en algunos casos, el documento contiene inmediatamente una indicación de que tal oportunidad no se brinda y la oferta será irrevocable.
La mayoría de las veces, una oferta irrevocable se implementa a través de la interacción de empresas y empresarios individuales. Por ejemplo, si una empresa deja de existir debido a la quiebra, sus fundadores envían una oferta de compra de la empresa a los socios comerciales. Tal oferta es válida indefinidamente, hasta que se compre la empresa.
Oferta gratis
Dicha oferta es muy común en los casos en que una empresa ingresa a un nuevo mercado (o una nueva región de presencia). Deseando estudiar la posible demanda de los consumidores, la empresa envía una oferta a destinatarios específicos. Cualquiera de ellos puede comprar un producto o comprar un servicio, y el vendedor está obligado a cumplir su promesa. Por el número de respuestas, el vendedor juzga las posibilidades del mercado.
A diferencia de una oferta pública, una oferta gratuita se dirige a empresas o individuos específicos, y no a un círculo ilimitado de compradores.
Cómo hacer una oferta
Una oferta por escrito es esencialmente oferta vendedor a un comprador potencial. Sin embargo, la oferta es efecto legal contrato si el comprador lo firma. Al redactar dicho acuerdo, siempre se indica que se trata de una oferta. También es importante indicar los datos de contacto y otra información necesaria:
- Información completa y confiable sobre el producto o servicio que se pretende vender (nombre, características, cantidad, costo, etc.).
- Métodos para concluir un trato (firmar un contrato).
- Formas de transferir fondos para la compra, indicando los contactos relevantes y los detalles del vendedor (efectivo, no efectivo).
- Responsabilidad para posible violación ofertas
El formulario se puede crear de forma independiente, porque forma unificada no.
Una oferta es una oferta para celebrar un contrato. Por lo tanto, debe contener los términos de este acuerdo: qué compra el cliente, cómo recibe el pedido, cuánto cuestan los bienes y cómo pagar. Los abogados llaman tales condiciones esenciales, sin ellas la oferta es ilegal.
El problema es que no existe una lista única de condiciones esenciales para la oferta. Las condiciones dependen del objeto del contrato y, a menudo, de la opinión del tribunal. Pero por lo general la oferta debe ser:
- descripción de la empresa y del cliente;
- descripción del producto o servicio;
- términos de compra. Costo, métodos de pago, condiciones de devolución, reemplazo, entrega;
- condiciones de la oferta. Cómo acepta el cliente la oferta y cuándo cambian sus condiciones.
Entonces todo depende de qué ya quién le vendas. Si son bienes, consulte las condiciones esenciales en los requisitos del contrato de venta, si son servicios, al contrato. Los requisitos están descritos en la segunda parte del Código Civil. Cada capítulo de esta parte trata sobre tipo específico contratos, tales como un contrato de venta, contrato, suministro o arrendamiento.
Para compilar una lista de condiciones esenciales para clientes individuales, necesitará dos documentos más: la ley de protección al consumidor y las reglas de venta. ciertos tipos bienes. Si vende a través del sitio, consulte el reglamento de venta a distancia.
Condición 1. Vendedor
Para la oferta se requiere información de la empresa: nombre, nombre completo CEO, detalles de la cuenta, contactos. Entonces, la compañía confirma que es ella quien es responsable de la calidad de los muebles, las consultas, las lecciones, todo lo que el cliente compra bajo la oferta. Dónde poner la información no es importante.
Consejo. Divida la información en dos partes: al comienzo de la oferta, el nombre de la empresa, todo lo demás, al final. Así el cliente no se confundirá en el OGRN y el TIN y pasará rápidamente a los términos de la compra. Opciones para iniciar una oferta:
confuso
corto y claro
Shmel LLC, OGRN 123456789121, TIN 1234567, KPP 123456780, en lo sucesivo denominada la Escuela, representada por director ejecutivo Ivanov Ivan Ivanovich, actuando sobre la base del poder notarial No. 12/34 del 1 de enero de 2017, publica este contrato para la prestación de servicios para el aprendizaje remoto del idioma inglés, que es una oferta pública (oferta) a personas ( en lo sucesivo, el cliente)
Todos los detalles estarán al final: LLC "Shmel" Nizhnyaya Ivanovskaya st., 10, edificio 1 Moscú, Rusia, 123456 TIN 1234567, KPP 123456780 Cuenta 12345678912345678912 : Obuchaev Ivan Ivanovich
Colegio en inglés"Shmel" ofrece celebrar un acuerdo sobre los términos de la oferta.
Condición 2. Clientes
La oferta explica quién tiene derecho a comprar los bienes en los términos de la oferta: individuos, empresas, empresarios individuales.
Consejo. Si sus clientes no son todos individuos o empresas, limite sus clientes. Por ejemplo, tienes una escuela de inglés, pero solo trabajas con estudiantes avanzados. Un hombre que estudió inglés en la escuela irá al sitio, aceptará los términos de la oferta y exigirá aprenderlo. Para evitar que esto suceda, escribe quién es exactamente tu cliente.
Lo principal es no violar el artículo sobre discriminación. Según el artículo, es imposible limitar el círculo de clientes por género, raza, color de piel, nacionalidad, idioma, edad, origen, familia y estatus social, religión, lugar de residencia, pertenencia o no a cualquier grupo social. De lo contrario, la empresa recibirá una multa de hasta 100.000 rublos.
Una excepción es cuando no todos los clientes pueden usar físicamente el servicio. Un ginecólogo no podrá examinar a un hombre, por lo que el médico tiene derecho a escribir: "La oferta está dirigida a mujeres". Lo mismo con la entrega. Si los mensajeros entregan pedidos solo en Samara, escriba al respecto: "Los compradores son personas que aceptarán pedidos en Samara".
Condición 3. Aceptación de la oferta
Una oferta es una propuesta para celebrar un contrato, no el contrato en sí. Se convierte en contrato cuando el cliente acepta los términos o, en el lenguaje de los abogados, acepta. Sin aceptación, el cliente no está obligado a pagar la compra.
Consejo. Como aceptación, elija una acción del cliente que pueda probarse. Para una aceptación confiable, el pago de la compra es adecuado: el banco confirmará cuándo aceptó el cliente y qué condiciones de la oferta eran válidas en ese momento. Use la frase: "El contrato se concluye desde el momento de la aceptación: pago completo".
Condición 4. Cambio de oferta
La empresa tiene derecho a cambiar los términos de la oferta en cualquier momento: excluir la entrega al apartamento, aumentar el período de devolución de productos con defectos, aumentar los precios. Para que los clientes entiendan cuándo cambia la oferta, deben escribir sobre ello.
La empresa tiene derecho a modificar la oferta y el contrato. Los cambios entran en vigor 5 días después de la publicación en el sitio web www.shmel.ru.
Los cambios se aplican automáticamente a los nuevos clientes, por lo que no tiene que hacer nada. Si quieres que trabajen para los antiguos, tendrás que renegociar las condiciones con los clientes y escribir en la oferta cómo será. Las reglas para la renegociación son las mismas que para la aceptación.
Consejo. Es más confiable si el antiguo cliente está de acuerdo con los cambios, por ejemplo, envía una carta. Entonces no se negará a pagar, porque no sabía sobre el aumento de precio. La oferta dice esto:
La empresa tiene derecho a modificar la oferta y el contrato. La Compañía informa sobre los cambios 10 días antes de la entrada en vigor de los cambios. El cliente se enterará de los cambios por e-mail, que dejó al realizar el pedido. Si el cliente no ha enviado el consentimiento a las nuevas condiciones por correo electrónico en el plazo de 10 días, el contrato se considera resuelto.
Una llamada de un cliente, un SMS, un mensaje en un chat también es adecuado para la coordinación: cualquier acción que se pueda registrar y luego determinar el cliente, la fecha y la hora del acuerdo.
Condición 5. Bienes
El propósito de la oferta es mostrar lo que el cliente recibirá después del pago. Si manzanas, cuántas y de qué tipo; si consulta - de quién y sobre qué tema. Estos son los requisitos básicos de descripción:
Para los bienes. Peso, tamaño, empaque, color, características de forma, condiciones de almacenamiento, de qué está hecho, fabricante, si el producto fue usado o no antes, reparado, fecha de vencimiento y garantías, reglas de uso seguro y restricciones, certificado de calidad.
Para un servicio. Cualificación o cargo del empleado que presta este servicio; cómo se ve el resultado del servicio: un ejemplo de una lección, consulta, diseño de tarjeta de presentación; ¿Cuánto dura el servicio?Un abogado responde una pregunta en un día, la lección dura 60 minutos.
Consejo. No es necesario describir todo en la oferta, puede consultar la página del sitio. Frases adecuadas:
El objeto del acuerdo es la venta minorista de equipos a través del sitio web www.dom.ru. Los productos se describen en la sección "Catálogo".
El programa de la lección: temas, términos, material didáctico - en el anexo de la oferta, en el enlace www. shmel/programma.ru/
Para que la oferta sea legal, describa los productos en el sitio en detalle. Cuantos más detalles describa, menos tiempo pasará en los procedimientos con el cliente y las agencias gubernamentales. Consulte el catálogo de ozono para ver un ejemplo.
Condición 6. Precio
La regla para el precio es la siguiente: el cliente debe comprender el costo del pedido, teniendo en cuenta la entrega, los intereses de las cuotas, los descuentos y las condiciones. Si la entrega al día siguiente cuesta el doble, avise a los clientes. Puede describir las condiciones de esta manera:
El mensajero trae el pedido en 7 días hábiles. Entrega más rápida de 7 días hábiles el cliente paga aparte. Las tarifas de envío están en la página web, en la sección "Entrega".
El costo de los bienes no incluye la comisión de bancos y sistemas de pago. El cliente paga la comisión él mismo y por su cuenta. Puede averiguar la comisión al pagar la compra.
Consejo. No escriba en el sitio "El sitio no es una oferta pública". Las empresas usan esta frase para protegerse contra los errores. Por ejemplo, si en el sitio "Refrigerador por 1000 rublos" en lugar de "10,000", y el cliente aceptó la oferta, la tienda no está obligada a vender por mil. Pero no funciona.
Un sitio con una descripción de los productos, precio, condiciones de entrega y devolución es una oferta, por lo que el cliente tiene derecho a recibir los productos en los términos del sitio. En el sitio, un refrigerador por 1000 rublos: la tienda está obligada a vender por mil. Si el cliente presenta una demanda, el tribunal la aceptará. En lugar de la frase "El sitio no es una oferta pública", es mejor verificar los precios en el sitio. Entonces más confiable.
Si la descripción del precio ocupa una página o más, no la incluya en la oferta. La oferta se acortará con un enlace al sitio: "El costo de los productos se indica en la sección" Catálogo "".
Condición 7. Forma de pago
Describa los métodos de pago: efectivo al servicio de mensajería, con tarjeta del servicio de mensajería o en el sitio web, mediante factura, todos los métodos que tiene la empresa. Puede utilizar la redacción: "El cliente paga la mercancía mediante transferencia bancaria, en el sitio web o a través de la terminal de mensajería".
Condición 8. Entrega
La oferta explica cómo el cliente recibirá el pedido: en la oficina de correos, en su domicilio, en el punto de recogida, mediante envío urgente y en qué condiciones. Si hay restricciones o Requerimientos adicionales descríbelos también:
El mensajero entrega la mercancía personalmente al comprador. Si otra persona recibe la mercancía para el cliente, el cliente debe llamar a la empresa y avisar al respecto. Sin previo aviso, el mensajero no entregará la mercancía. El nuevo plazo de entrega deberá ser pactado con la empresa por el propio cliente, por teléfono o mail.
Consejo. Asegúrese de que la mercancía no sea traída por su empresa, sino por el servicio de entrega. Entonces el servicio, y no usted, responderá ante los clientes, el tribunal y Rospotrebnadzor. Frase adecuada:
La mercancía es entregada por la empresa de transporte Bystro LLC. Ella es responsable del tiempo de entrega y de la ausencia de daños en la mercancía durante la entrega.
Si hay muchas opciones de entrega, no las incluyas en la oferta. Para una descripción, un enlace al sitio es adecuado: "Las condiciones de entrega se describen en el sitio en la sección "Entrega"".
Condición 9. Problemas
La empresa está obligada a describir cómo devolver el producto con defecto, cambiarlo por otro o rechazar el producto y tomar el dinero, dónde y cómo demandarlo. No hay requisitos para la descripción, lo principal es que el cliente comprenda el procedimiento:
El cliente tiene derecho a devolver la mercancía por cualquier motivo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra. Para recibir dinero, el cliente debe: presentar pasaporte, factura o recibo de caja; preservar la apariencia de los productos, sin rasguños, rasguños, astillas; mantener la integridad: todo lo que la tienda transfirió con los productos.
La resolución de disputas antes del juicio es obligatoria. En caso de conflicto, el cliente envía una reclamación con una descripción del problema a [correo electrónico protegido]. La empresa tiene 30 días hábiles para investigar el reclamo y responder. Si el cliente no está satisfecho con la respuesta de la empresa, el cliente tiene derecho a contactar Corte de Arbitraje Moscú.
Consejo. Describa en la oferta todo lo que puede salir mal: los mensajeros rompen los tiempos de entrega, los materiales prometidos no se abren, el sitio deja de funcionar. Su tarea es demostrar que también ha pensado en todo en el lado del cliente.
Una empresa de contabilidad que vende la nube 1C escribirá esto:
Si 1C no funciona durante una hora o más, la empresa pagará una compensación al cliente: 1% del costo mensual por el tiempo que el programa no funcionó. Para recibir una compensación, el cliente envía un correo electrónico con una captura de pantalla de cuenta personal, el gerente contacta en una hora y confirma el pago.
Describa en detalle las condiciones que el cliente puede malinterpretar: cuándo cancelar una lección o cómo enterarse de problemas con un pedido. Las formulaciones son:
Si el alumno no se conecta a Skype para la clase, el profesor llama al alumno. Si el alumno no responde durante media hora, el profesor cuenta la lección como completada.
La empresa gasta en el sitio. trabajo preventivo, por lo que 1C puede no funcionar. La prevención dura 8 horas, la empresa informará al respecto en dos semanas. El mensaje llegará a dirección de correo electrónico, que fue dejado por el cliente al pagar el pedido.
Cómo entender qué describir en los problemas se describió en el primer artículo. En definitiva, piensa en el transcurso del trabajo, recuerda tus errores y las quejas de los clientes, y cuéntanos cómo resolverás los conflictos.
No es necesario describir todo en la oferta: haga una sección en el sitio y refiérase a ella.
¿Qué más se necesita en la oferta?
Título. La ley no te obliga a nombrar la oferta de ninguna manera, pero es mejor ponerle un encabezamiento. El titular ayudará si vende varios productos en el mismo sitio, así el cliente entenderá rápidamente lo que está comprando:
Oferta y contratación de cursos de formación
Oferta y contrato de un programa simulador para el aprendizaje de palabras
Protección de datos personales. Si la tienda recoge Email, teléfono, domicilio, número de tarjeta de cliente son datos de carácter personal, siendo la tienda responsable de los mismos. Cómo responder por ellos, describe la ley sobre datos personales - 152-FZ.
El principio es describir en la oferta cómo utiliza los datos del cliente. Si conecta otras empresas para trabajar, también debe mencionar esto:
El comprador autoriza al vendedor a tratar sus datos personales para la realización de clases y participación en el programa de fidelización.
El vendedor tiene derecho a transferir datos personales al servicio de entrega.
Para la seguridad de los detalles. tarjeta bancaria Responsable LLC "Dengi", www.money.ru.
Una frase en la oferta no es suficiente, es posible que deba preparar un reglamento sobre la protección de datos personales y publicarlo en el sitio web. Qué documentos se necesitan y qué escribir en ellos: en el sitio web del servicio de datos personales. También puede preparar documentos allí de forma gratuita.
Tres reglas de la oferta
Llamar la atención sobre las condiciones. A menudo, las tiendas publican un enlace a las condiciones junto al botón "Pagar", pero el enlace en sí no está resaltado. Es legal, pero peligroso. Si al cliente no le gusta la compra, declarará que no se dio cuenta de las condiciones y se quejará a Rospotrebnadzor.
Para ir a lo seguro, haga que la confirmación sea obvia. Hasta que el propio cliente no confirme que ha leído las condiciones, no se cargará el dinero en la cuenta. Un ejemplo del servicio de reserva de entradas Tutu:
Escribe en un lenguaje sencillo. No todos los clientes leen las condiciones de compra: pereza, falta de tiempo, los beneficios son incomprensibles. Para que los clientes quieran leer, describa las condiciones en palabras sencillas. Puedes escribir en términos simples: no hay ninguna ley que exija el uso de un lenguaje largo y confuso.
OOO "Shmel"
Calle Nizhnyaya Ivanovskaya, 10, edificio 1
Moscú, Rusia, 123456
TIN 1234567, KPP 123456780
Cuenta 12345678912345678912
Banco Báltico (OJSC), Moscú
C/C 12345678911234567891, BIC 123456789
Director General: Obuchaev Ivan Ivanovich