Čo je správne – ponuka alebo ponuka?
Slovo pochádza z latinského „offero“, čo sa prekladá ako „Ponúkam“ – preto bude správna druhá možnosť. Je to ponuka uskutočnená osobe alebo viacerým osobám v súvislosti s transakciou uzavretou za určitých zmluvných podmienok. Aby mohla byť ponuková zmluva považovaná za uzavretú, musí byť od adresáta doručené prijatie (súhlas) s týmito úkonmi. Takže sme sa naučili, že je správne povedať - "ponuka", teraz o tom poďme zistiť všetky podrobnosti.
čo je ponuka?
Články 435 – 449 Občianskeho zákonníka RF, ktoré sa venujú otázkam súvisiacim s ponukou, existuje priama indícia, že zmluva sa bude považovať za uzavretú len vtedy, ak bude splnená podmienka, že konkrétnu ponuku predloženú jednou osobou musí prijať druhá osoba. Jednou z dôležitých podmienok ponuky je povinný obsah v nej zmluvné podmienky, ktoré sú významné.
Čo sa týka formátu ponuky, tá môže byť rôzna: písomná, ústna, alebo to môže byť fax, telegram, návrh zmluvy.
Ponuka je populárna najmä v podnikateľských kruhoch.
Aká je ponuka?
Ponuka je viacerých druhov. Najčastejšie v právnej praxi:
Nepoznáte svoje práva?
- verejnosť;
- neverejné;
- tvrdý;
- zadarmo.
Okrem uvedených možností existuje aj neodvolateľná ponuka a väzby s ponukou, s ktorými sa bežný občan stretáva oveľa zriedkavejšie.
Verejnosť je adresovaná neurčitému okruhu osôb. V tomto prípade ponuka obsahuje základné podmienky zmluvy (článok 437 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie), s ktorými môže súhlasiť každý. Napríklad príklad verejná ponuka môžu slúžiť ako ponuky prichádzajúce z internetových obchodov. Na ich oficiálnych stránkach nájdete všetky potrebné informácie o produkte (službe), ktorý ponúkajú: typ, cenu, podmienky nákupu atď. Osoba, ktorá reagovala na ponuku a vykonala úkony stanovené v zmluve o verejnej ponuke , môže požadovať od navrhovateľa s cieľom splniť podmienky zmluvy . Využívajú ho aj bankové inštitúcie.
Neverejná ponuka môže byť ponúknutá jednej osobe (alebo obmedzenému okruhu osôb). Najmä v tomto prípade môže byť vystavená faktúra (faktúry) na platbu za služby, práce, tovar s uvedením všetkých potrebných náležitostí.
Ak hovoríme o pevnej ponuke, potom môže byť ponúkaná len jednému kupujúcemu a len na určité obdobie, počas ktorého je navrhovateľ viazaný záväzkami s potenciálnym kupcom. A od chvíle, keď tento prijme podmienky stanovené v ponuke (po prijatí od neho nasleduje), transakcia sa bude považovať za dokončenú.
Ak je ponuka (ponuka) navrhnutá súčasne pre určitý počet kupujúcich a jej účelom je vo väčšej miere monitorovať trh, potom sa nazýva bezplatná.
Ponuka a jej dôsledky
Po odoslaní ponuky sa osoba, ktorá ju urobila, automaticky vnucuje povinnej exekúcie všetky podmienky uvedené v ponuke vo vzťahu k osobe, ktorá ju prijala. Táto podmienka je zakotvená v odseku 2 čl. 435 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie. V opačnom prípade budú mať navrhovateľ primerané právne následky.
Veľmi často počujeme slová „ponuka“, „verejná ponuka“, „nie je verejná ponuka“, no nie vždy rozumieme ich významu. V skutočnosti nám tieto pojmy nie sú až tak vzdialené. Predstavte si situáciu: chlap ponúkne dievčaťu „ruku a srdce“ a urobí jej oficiálny návrh, aby si ho vzala. Ale povedal to nie zo žartu medzi časmi, ale v súlade so všetkými zvykmi a tradíciami. Dievča má čas premýšľať, čo mu odpovedať, ale chlap už nemôže odmietnuť jeho slová, prevzal určité záväzky, už nemôže zmeniť názor. Dá sa to nazvať ponukou, len tento koncept sa stále častejšie vzťahuje na obchodné vzťahy, a nie na osobné. Právny pojem ponuky je obsiahnutý v Občianskom zákonníku Ruskej federácie. Ide o ponuku navrhovateľa (nejakej osoby) akceptantovi (určitej osobe, obmedzenému alebo neobmedzenému okruhu osôb) na uzavretie obchodu (dohody) s uvedením všetkých podmienok na to potrebných. ( )
Verejná ponuka
« Čo je potom verejná ponuka? - pýtaš sa. Zákonná definícia verejnej ponuky je zakotvená aj v Občianskom zákonníku. Podľa verejná ponuka je ponuka tovaru v reklame, katalógoch a popisoch určená neurčitému okruhu osôb, ak obsahuje všetky podstatné náležitosti zmluvy o maloobchodnom predaji. Z tejto definície môžeme rozlíšiť dve vlastnosti, ktoré sú súčasťou verejnej ponuky:
Verejná ponuka musí byť adresovaná neurčitému okruhu osôb;
Špecifikuje hlavné podmienky zmluvy a vyjadruje úmysel uzavrieť zmluvu s každým, kto na ponuku zareaguje.
Vezmime si príklad. Poskytovateľ internetu rozošle hromadnú zásielku s ponukou na poskytovanie svojich služieb, pričom v tejto zásielke uvedie všetky hlavné podmienky budúcej transakcie (tarify, zľavy, rýchlosť, kontakt v prípade poruchy atď.). V tomto prípade sa takáto ponuka bude považovať za verejnú ponuku. V každom prípade je povinný uzavrieť zmluvný vzťah a poskytnúť internetové služby popísané v newsletteri všetkým, ktorí zareagujú na ponuku.
Verejná ponuka v maloobchodnom predaji
Na druhej strane, ak je tovar vystavený na regáloch, vitrínach, tak je to uznané ako verejná ponuka bez ohľadu na uvedenie ceny a iné základné podmienky maloobchodné zmluvy, s jedinou výnimkou, keď predávajúci sám jasne určil, že tovar nie je predmetom predaja. Za zmienku stojí ešte jedna podstatná podmienka: verejnou ponukou možno nazvať len ponuku, ktorú v určitom čase môže prijať len jedna osoba. Napríklad predaj nápojov prostredníctvom automatov. Ak je automat zapnutý a naplnený tovarom, tak je verejná ponuka a ak sa náhle vytvorí rad na automat alebo sa minie tovar, tak sa ponuka dočasne stiahne a musí uplynúť určitý čas, ktorý kupujúci musí počkať, kým sa ponuka obnoví. Práve z tohto dôvodu Občiansky zákonník považuje reklamu a iné ponuky adresované neurčitému okruhu osôb len za výzvu na ponuku. Z tohto pravidla existuje výnimka. Vzťahuje sa konkrétne na zmluvu o maloobchodnom predaji. Ponuka tovaru v katalógu, inzercia adresovaná neurčitému okruhu osôb sa považuje za verejnú ponuku, avšak len vtedy, ak obsahuje všetky podstatné náležitosti zmluvy. ( ). Z toho môžeme usúdiť, že v tejto oblasti možno za verejnú ponuku považovať aj taký návrh na uzavretie dohody, ktorý môže prijať neurčitý okruh osôb. Môže sa stať, že predávajúci nebude disponovať požadovaným množstvom tovaru a veľa uzatvorených obchodov nestihne zrealizovať, v takom prípade utrpí straty, ktoré budú spojené s úhradou strát kupujúcemu.
Zmätok v pojmoch
Žiaľ, veľa ľudí si mýli verejnú ponuku s reklamou. To sú rôzne veci. Reklama a podobné ponuky nie sú verejnou ponukou. Neobsahuje obvyklé špecifické podmienky pre uzavretie obchodu. Tá má trochu iný cieľ – predstaviť svoj produkt v priaznivejšom svetle ako konkurencia. Niektorí píšu na produktových brožúrach, že Táto ponuka nie je verejnou ponukou, ale celkovo, tento prípad táto veta nenesie žiadnu sémantickú záťaž. To isté možno povedať o rôznych ponukách na stránkach. Informácie na stránke tiež nie sú verejnou ponukou, ako často stránky neuvádzajú špecifické podmienky napríklad ohľadom ceny produktov, načasovania prepravy tovaru a pod. je uvedený len všeobecný popis tovaru a jeho vlastností s výzvou na zákazníka, aby prišiel do predajne a dohodol sa reálne .
Zmluva o verejnej ponuke
Uzavretie zmluvy o verejnej ponuke má určitý postup. Jedna zo strán najprv zašle druhej strane návrh na uzavretie zmluvy a druhá strana tento návrh naopak prijme (prijme). Na uzavretie zmluvy je potrebná bezvýhradná akceptácia, avšak v prípade prijatia ponuky s výhradami sa má za to, že akceptant zašle navrhovateľovi protiponuku a ten ju môže prijať a následne zmluvu uzatvorí alebo znova zašle jej podmienky. (
Ponuka je konkrétna ponuka pre zmluvných vzťahov, ktorý môže byť adresovaný jednej osobe alebo viacerým osobám. Odoslaním formulára zástupca jednej strany potvrdzuje svoj súhlas, druhá strana súhlasí uvedením akceptácie na formulár. Porušenie takejto dohody je plné nepríjemných následkov.
Čo je to „ponuka“?
Dnes sú takéto formy veľmi populárne, ale nie všetci ľudia sa riadia zložitosťou takejto transakcie. Ponuka je predfázou podpisu zmluvy, návrhu o zámeroch jednej zo strán, kde sú zadané všetky podmienky. Zostavené ústne aj písanie. Termín sa dešifruje aj ako písomná ponuka predávajúceho kupujúcemu na predaj produktov za dohodnutých podmienok.
Ponuka musí spĺňať tieto požiadavky:
- Zacielenie. Odoslané jednému okruhu ľudí.
- vecnosť. Dokument by mal obsahovať všetky dôležité podmienky dohody.
- Istota. Text je vypracovaný tak, aby zámer navrhovateľa vyhotoviť zmluvu o určité podmienky.
Čo je to „verejná ponuka“?
Existujú štyri typy ponúk:
- zadarmo. Ponuka je zaslaná niekoľkým spotrebiteľom na prieskum trhu.
- verejnosti. Dohoda pre veľký tím.
- Pevné. Ponuka prichádza ku konkrétnemu klientovi.
- neodvolateľné. Preposlané každému, kto sa chce dohodnúť.
Čo je zmluva o verejnej ponuke - ide o návrh na vypracovanie zmluvy, ktorý je adresovaný bližšie neurčeným osobám, ich počet tiež nie je určený. Výnimkou sú prípady, keď je v texte jasne uvedené, že ponuka je dostupná len pre určitý okruh, alebo ak sa internetový obchod nepostaral o uvedenie objednávky doručenia. Takýmto dokumentom potom nie je zmluva o verejnej ponuke, ale pokyn na spoluprácu.
Charakteristické prejavy verejnej ponuky:
- Cenovky v obchodoch. Ponuku môže využiť každý, čo je povolené ústne aj písomne a konaním predávajúceho.
- Údaje na stránkach webových stránok, kde je uvedený sortiment, cena a záruky.
Čo je to „ponuka“ a „prijatie“?
Ponuka a prijatie dôležité pojmy postupy, ktoré majú svoje pravidlá. Uzavretie transakcie v rámci ponuky pozostáva z dvoch fáz:
- Jeden účastník navrhne dohodu.
- Druhý účastník súhlasí s podmienkami a zapisuje súhlas.
Prijatie ponuky je súhlas so všetkými bodmi transakcie s podpisom zmluvy. Ak chce druhá strana zmeniť podmienky, tak z právneho hľadiska hovoríme o odmietnutí zmluvy. Zástupca môže predložiť svoje vlastné požiadavky. Až keď sa obe strany dohodnú, proces sa bude nazývať „bezpodmienečná ponuka“. Po zaplatení alebo splnení záväzkov zo zmluvy sa listina považuje za právoplatne uzavretú a na základe dohody strán sa opatria pečaťami a podpismi.
Ako sa ponuka líši od zmluvy?
Veľa ľudí si myslí, že ponuka je zmluva, no v podstate podmienok sú určité rozdiely. Odborníci berú na vedomie nasledujúce body:
- Ponuka je dokument, ktorý vypracuje a odovzdá jedna strana a zmluvu tvoria obe strany.
- Ponuky stanovujú viac povinností ako práva zástupcu, ktorý doklad vyhotovil, druhý účastník je zodpovedný len za zaplatenie nákupu. A v zmluve sú záväzky rozdelené rovnomerne.
- V mnohých iných ohľadoch je ponuka podobná zmluve, pretože predpokladá Kľúčové body a prijatie je ekvivalentné potvrdeniu zmluvy podpisom.
Ako ukončiť ponukovú zmluvu?
Veľmi dôležitým bodom je, že navrhovateľ môže stiahnuť ponuku pred prijatím. Nepôjde o oficiálne ukončenie zmluvy, keďže obchod ešte nebol uzavretý. Odmietnutie ponuky je pevné, keď druhý účastník neprijme podmienky. Navrhovateľ uvádza v texte určité termíny, keď uplynie stanovený čas a nedostane žiadnu odpoveď, potom sa ponuka považuje za neuskutočnenú. Pri verejnej ponuke je situácia o niečo zložitejšia, keďže sa uzatvára bez podpisov na papieri. Zrušenie je možné len odvolaním zmluvy.
Porušenie verejnej ponuky - zodpovednosť
Z ponukovej zmluvy vyplýva transparentný vzťah medzi účastníkmi, ak niektorý z nich poruší podmienky, spadá to do zodpovednosti podľa Občianskeho zákonníka. Zmena podmienok transakcie sa považuje za porušenie ponuky. Verejná ponuka predstavuje taký príklad ako nákup produktu za cenu, ktorá nezodpovedá sume uvedenej na šeku. Takýto nesúlad je porušením ponuky v obchodovaní.
Ponuka – čo dáva účastníkom? Takýto dokument dáva slobodu konania druhej strane, ktorá má právo ignorovať transakciu alebo vykonať vlastné úpravy. Pre navrhovateľa je to menej výhodné, keďže tento účastník závisí od rozhodnutia iných osôb a preberá na seba viac záväzkov. Častejšie sa táto forma používa v maloobchodné, celoštátne, sa v medzinárodnom obchode používa len zriedka.
Pomerne často môžete v reklamách v televízii alebo na internete počuť slová „nie je verejná ponuka“ alebo „prijať verejnú ponuku“. Zvyčajne jasné pochopenie právnej povahy neexistuje žiadna ponuka a nie je celkom jasné, čo znamená „prijať ponuku“.
V ruštine civilné právo takto sa to definuje: ponuka, ktorá sa posiela 1 osobe alebo skupine ľudí. Takáto ponuka zároveň obsahuje niektoré úvodné podmienky zmluvy a ak občan ponuku prijme, má sa za to, že takúto zmluvu uzavrel.
Teda jednoduchými slovami, ponuka je ponuka určitých podmienok zo strany predávajúceho kupujúcemu (tovaru alebo služby), ktorá je zaslaná písomne alebo ústne. Kupujúci kúpou tovaru prijíma ponuku a tým aj všetky podmienky tejto zmluvy.
Preto hovoríme o transakcii, na ktorej sa zúčastňujú 2 strany:
- navrhovateľom je sám predávajúci, zastúpený firmou, spoločnosťou a inou právnickou osobou, ako aj fyzická osoba podnikateľ alebo súkromná osoba;
- adresátom je kupujúci, ktorý sa nazýva aj akceptor (anglicky accept - accept); Adresátom môže byť aj ktorákoľvek strana – fyzická osoba aj firma.
Súhlas kupujúceho s podmienkami ponuky sa nazýva prijatie - je to ten, kto ho dáva predávajúcemu pri kúpe produktu alebo služby. Prijatie sa uskutočňuje písomne alebo ústne (napríklad telefonicky).
Ukazuje sa, že ponuka nie je zmluvou, ale návrhom na jej uzavretie za určitých podmienok. Keď adresát ponuku prijme, znamená to, že súhlasí s týmito podmienkami. V tomto prípade má každá strana svoje výhody:
- Záruku, že kupujúci prijal ponuku, získava predávajúci tak, že mu udelí predchádzajúci súhlas s podmienkami zmluvy.
- Kupujúci dostáva záruku, že počas celej doby platnosti ponuky už predávajúci nebude môcť meniť podmienky svojej ponuky: cenu, podmienky akcie, množstvo tovaru a pod., a to ani v prípade, že sa to pre neho stane stratou. . Preto predajcovia často hrajú na istotu a hovoria: „Ponúknite nie je verejná ponuka“, čím sa zbavuje akýchkoľvek záväzkov.
Existuje niekoľko druhov ponúk, ktorých zaradenie závisí od počtu osôb, ktorým je ponuka určená. Všetky ponuky sa však vyznačujú niekoľkými spoločnými znakmi:
- takáto ponuka vždy odráža vôľu zmluvných strán uzavrieť zmluvu;
- všetky podstatné náležitosti zmluvy, ktorú strany zamýšľajú uzavrieť v budúcnosti;
- popis predmetu obchodu: názvy tovarov a/alebo služieb, ich popis, cena;
- dôležitou vlastnosťou každého typu ponuky je prítomnosť určitej lehoty, ktorá je daná kupujúcemu na konečné rozhodnutie (počas tejto doby predávajúci nie je oprávnený stiahnuť ponuku tovaru);
- ponuka má vždy zacielenie - smeruje na konkrétny okruh fyzických alebo právnických osôb.
Ponuka a zmluva
Všetky vyššie uvedené podmienky vám umožňujú vidieť veľa podobností medzi ponukou a akoukoľvek zmluvou, ktorá sa uzatvára počas transakcie. Preto často hovoria: „zmluva o ponuke“ alebo „zmluva o verejnej ponuke“, čo nie je úplne správne. Dôvodom je, že ponuka je ponukou na uzavretie zmluvy za určitých podmienok a v určitej lehote; a každá zmluva je dohodou, ktorú zmluvné strany v súčasnosti podpisujú.
POZNÁMKA. Pri nákupe drahého produktu (napríklad domácich spotrebičov, telefónov, áut atď.) kupujúci často podpisuje niekoľko dokumentov bez toho, aby sa pozrel. Niektoré z nich môžu obsahovať slovo „ponuka“. Treba to chápať tak, že občan už pri podpise súhlasil s podmienkami zmluvy o budúcej zmluve, preto si treba pozorne sledovať, čo presne podpisujete.
Príklady ponúk z bežného života
Ponuku môžu poslať a prijať ľubovoľní 2 občania, firmy, verejné združenia - t.j. fyzické aj právnické osoby.
Ponuka v predajni
Ak sa nad tým zamyslíte, každý občan sa niekoľkokrát denne stretáva s ponukou. Vstupom do predajne a kúpou tovaru dávate predávajúcemu vopred súhlas s podmienkami kúpnej zmluvy, ktorá má byť medzi vami uzatvorená. Právne je tento súhlas vyjadrený tým, že kupujete produkt stanovenej kvality, hmotnosti, objemu za určitú cenu.
Preto, ak sa pri pokladni ukáže, že cena v šeku nezodpovedá cene uvedenej na cenovke, kupujúci má plné právo požadovať, aby mu bol tovar predaný presne podľa cenovky. V opačnom prípade predávajúci poruší jeho ponuku.
Cenovka je zárukou, že všetky informácie uvedené o produkte sú spoľahlivé. V ideálnom prípade by na zadnej strane mala byť pečiatka predajne a podpis zodpovednej osoby, keďže cenovka nie je len papier, ale plnohodnotný právny dokument.
Ponuka v akciových ponukách a produktových katalógoch
Ďalším príkladom sú katalógy s produktmi, ako aj inzeráty, ktoré obsahujú klauzulu, že určená akcia súvisí s ponukou. Môže byť uvedená aj osobitná klauzula, v ktorej sa uvádza, že propagačná ponuka sa na ponuku nevzťahuje. Existujú aj prípady poznámky, že ponuka je relevantná len vtedy, ak je tovar dostupný. Predajcovia sa tak poistia proti nežiaducim následkom.
Zmluva o pôžičke s bankou
A napokon ďalšou bežnou možnosťou je ponuka, ktorú banka zákazníkom často ponúka. Ak občan žiada o pôžičku, najprv sa mu ponúkne podpísanie žiadosti o posúdenie príslušnej žiadosti. A uvádza, že v prípade kladného rozhodnutia banky dáva klient súhlas (súhlas) s podmienkami úverovej zmluvy už vopred.
Odrody ponuky
Najznámejším typom ponuky je verejná. Spolu s ním však existuje niekoľko ďalších, menej bežných typov:
- tvrdý;
- neodvolateľný;
- zadarmo.
Typy ponúk sa líšia tým, komu sú určené, ako aj špecifikami ich realizácie v praxi.
Verejná ponuka
Názov tohto návrhu vysvetľuje jeho podstatu: ide o ponuku, ktorá je určená širokému, v podstate neobmedzenému okruhu ľudí. Napríklad obchod ponúka nákup akéhokoľvek produktu za určitú cenu akejkoľvek osobe - bez ohľadu na jej vek, občianstvo atď.
Verejná ponuka sa vyznačuje niekoľkými vlastnosťami:
- najčastejšie je ponuka formulovaná ústne a kupujúci ju nemusí podpísať dodatočné dokumenty prijať ponuku: napríklad kupujúci jednoducho zaplatí za tovar a na oplátku dostane šek;
- kupujúcim je akákoľvek osoba;
- verejná ponuka je najčastejšou formou reklamy na webe, v televízii, katalógoch a v bežných predajniach.
- Ako ponuka - t.j. s garanciou platnosti navrhnutých podmienok do konkrétneho dátumu.
- Nie ponuka - bez akýchkoľvek záruk (klasická akcia).
Pevná ponuka
Takáto ponuka sa robí od jedného predajcu (súkromný občan resp právnická osoba) jednému kupujúcemu. Tie. okruh osôb je jasne vymedzený a tvorí ho 1 adresát, ktorým môže byť aj fyzická alebo právnická osoba. Tento typ dohody sa nazýva pevná, pretože je splnených niekoľko špecifických podmienok:
- ponuka špecifikuje konkrétnu položku alebo službu;
- doba trvania ponuky je vždy vopred dohodnutá;
- ak s tým kupujúci súhlasil, tak sa obchod považuje automaticky za ukončený – t.j. Kúpna zmluva už nie je podpísaná.
Neodvolateľná ponuka
V mnohých prípadoch môže navrhovateľ stiahnuť svoju ponuku presne tak dlho, kým ju kupujúci neprijme. Tie. pred uskutočnením nákupu môže predávajúci zmeniť podmienky svojej ponuky. V niektorých prípadoch však dokument okamžite obsahuje údaj, že takáto príležitosť nie je poskytnutá a ponuka bude neodvolateľná.
Najčastejšie sa neodvolateľná ponuka realizuje prostredníctvom interakcie firiem a individuálnych podnikateľov. Ak napríklad spoločnosť zanikne z dôvodu úpadku, jej zakladatelia zašlú obchodným partnerom ponuku na kúpu spoločnosti. Takáto ponuka platí na dobu neurčitú – do odkúpenia spoločnosti.
Bezplatná ponuka
Takáto ponuka je veľmi častá v prípadoch, keď spoločnosť pre ňu vstupuje na nový trh (alebo do nového regiónu pôsobenia). V snahe preštudovať možný dopyt spotrebiteľov spoločnosť posiela ponuku konkrétnym príjemcom. Ktokoľvek z nich si môže kúpiť produkt alebo kúpiť službu a predávajúci je povinný svoj sľub splniť. Podľa počtu reakcií predávajúci posudzuje možnosti trhu.
Na rozdiel od verejnej ponuky je bezplatná ponuka určená konkrétnym firmám alebo jednotlivcom, a nie neobmedzenému okruhu kupujúcich.
Ako urobiť ponuku
V podstate ide o písomnú ponuku ponuka predávajúceho potenciálnemu kupujúcemu. Ponuka však je právnu silu zmluvu, ak ju kupujúci podpíše. Pri zostavovaní takejto zmluvy sa vždy uvádza, že ide o ponuku. Je tiež dôležité uviesť kontaktné údaje a ďalšie potrebné informácie:
- Komplexné a spoľahlivé informácie o produkte alebo službe, ktoré sa majú predávať (názov, vlastnosti, množstvo, cena atď.).
- Spôsoby uzatvárania obchodu (podpisu zmluvy).
- Spôsoby prevodu finančných prostriedkov na nákup s uvedením príslušných kontaktov a údajov predávajúceho (v hotovosti, bezhotovostne).
- Zodpovednosť za možné porušenie ponúka.
Formulár môže byť vytvorený nezávisle, pretože jednotná formač.
Ponuka je ponuka na uzavretie zmluvy. Preto by mala obsahovať podmienky tejto zmluvy: čo klient kupuje, ako dostane objednávku, koľko stojí tovar a ako zaplatí. Právnici označujú takéto podmienky za nevyhnutné, bez nich je ponuka nezákonná.
Problém je v tom, že neexistuje jednotný zoznam základných podmienok ponuky. Podmienky závisia od predmetu zmluvy, často aj od názoru súdu. Ale zvyčajne by ponuka mala byť:
- popis spoločnosti a klienta;
- popis produktu alebo služby;
- nákupné podmienky. Náklady, spôsoby platby, podmienky vrátenia, výmeny, doručenia;
- ponukové podmienky. Ako klient prijme ponuku a kedy sa zmenia jej podmienky.
Potom všetko závisí od toho, čo a komu predávate. Ak ide o tovar, pozri základné podmienky v náležitostiach kúpnej zmluvy, ak služby - k zmluve. Náležitosti sú popísané v druhej časti Občianskeho zákonníka. Každá kapitola v tejto časti je o konkrétny typ zmluvy, ako je kúpna zmluva, zmluva, dodávka alebo lízing.
Na zostavenie zoznamu nevyhnutných podmienok pre jednotlivých klientov budete potrebovať ešte dva dokumenty: zákon o ochrane spotrebiteľa a pravidlá predaja určité typy tovar. Ak predávate prostredníctvom stránky, pozrite si nariadenie o predaji na diaľku.
Podmienka 1. Predávajúci
Pre ponuku sú potrebné údaje o spoločnosti: meno, celé meno generálny riaditeľ, detaily účtu, kontakty. Takže spoločnosť potvrdzuje, že je to ona, kto je zodpovedný za kvalitu nábytku, konzultácie, lekcie - všetko, čo si klient v rámci ponuky kúpi. Kam umiestniť informácie, nie je dôležité.
Poradenstvo. Informácie rozdeľte na dve časti: na začiatku ponuky - názov spoločnosti, všetko ostatné - na konci. Klient tak nebude zmätený v OGRN a TIN a rýchlo prejde na podmienky nákupu. Možnosti spustenia ponuky:
mätúce
Krátke a jasné
Shmel LLC, OGRN 123456789121, DIČ 1234567, KPP 123456780, ďalej len škola, v zastúpení: výkonný riaditeľ Ivanov Ivan Ivanovič konajúci na základe splnomocnenia č.12/34 zo dňa 1.1.2017 zverejňuje túto zmluvu o poskytovaní služieb diaľkového vzdelávania anglického jazyka, ktorá je verejnou ponukou (návrhom) fyzickým osobám ( ďalej len klient)
Všetky podrobnosti budú na konci: LLC "Shmel" Nizhnyaya Ivanovskaya ul., 10, building 1 Moskva, Rusko, 123456 DIČ 1234567, KPP 123456780 Účet 12345678912345678912 : Obuchaev Ivan Ivanovič
Škola v angličtine"Shmel" ponúka uzavretie dohody o podmienkach ponuky
Podmienka 2. Klienti
V ponuke je vysvetlené, kto je oprávnený kúpiť tovar za podmienok ponuky: jednotlivcov, firmy, jednotliví podnikatelia.
Poradenstvo. Ak vaši klienti nie sú všetci jednotlivci alebo spoločnosti, zúžte svojich klientov. Máte napríklad anglickú školu, ale pracujete len s pokročilými študentmi. Muž, ktorý študoval angličtinu v škole, navštívi stránku, prijme podmienky ponuky a požiada, aby sa ju naučil. Aby sa to nestalo, napíšte, kto presne je váš klient.
Hlavná vec je neporušiť článok o diskriminácii. Podľa článku nie je možné obmedziť okruh klientov z dôvodu pohlavia, rasy, farby pleti, národnosti, jazyka, veku, pôvodu, rodiny resp. sociálne postavenie, náboženstvo, bydlisko, príslušnosť alebo nečlenstvo k akýmkoľvek sociálnym skupinám. V opačnom prípade spoločnosť dostane pokutu až 100 000 rubľov.
Výnimkou je prípad, keď nie všetci zákazníci môžu službu fyzicky využívať. Gynekológ nebude môcť muža vyšetriť, preto má lekár právo napísať: "Ponuka je určená ženám." To isté s doručením. Ak kuriéri doručujú objednávky iba v Samare, napíšte o tom: "Kupujúci sú jednotlivci, ktorí budú prijímať objednávky v Samare."
Podmienka 3. Prijatie ponuky
Ponuka je návrh na uzavretie zmluvy, nie zmluva samotná. Zmluvou sa stáva vtedy, keď klient prijme podmienky alebo, povedané jazykom právnikov, akceptuje. Bez prevzatia nie je zákazník povinný zaplatiť za nákup.
Poradenstvo. Ako prijatie vyberte takú akciu zákazníka, ktorú je možné preukázať. Pre spoľahlivé prijatie je vhodná platba za nákup: banka potvrdí, kedy klient akceptoval a aké podmienky ponuky boli v tom čase platné. Použite frázu: "Zmluva je uzavretá od okamihu prijatia - úplného zaplatenia."
Podmienka 4. Zmena ponuky
Spoločnosť má právo kedykoľvek zmeniť podmienky ponuky: vylúčiť dodávku do bytu, predĺžiť lehotu na vrátenie tovaru s vadami, zvýšiť ceny. Aby zákazníci pochopili, kedy sa ponuka mení, musia o tom písať.
Spoločnosť má právo meniť ponuku a zmluvu. Zmeny nadobudnú platnosť 5 dní po zverejnení na webovej stránke www.shmel.ru.
Zmeny sa automaticky aplikujú na nových zákazníkov, takže nemusíte robiť nič. Ak chcete, aby pracovali pre starých, budete musieť s klientmi prerokovať podmienky a napísať do ponuky, ako to bude. Pravidlá pre opätovné prerokovanie sú rovnaké ako pre prijatie.
Poradenstvo. Je spoľahlivejšie, ak starý klient sám súhlasí so zmenami, napríklad pošle list. Vtedy neodmietne zaplatiť, lebo o zvýšení ceny nevedel. V ponuke sa píše toto:
Spoločnosť má právo meniť ponuku a zmluvu. Spoločnosť informuje o zmenách 10 dní pred nadobudnutím účinnosti zmien. O zmenách sa klient dozvie e-mailom, ktorý zanechal pri objednávke. Ak klient do 10 dní nezaslal e-mailom súhlas s novými podmienkami, zmluva sa považuje za ukončenú.
Na koordináciu je vhodný aj hovor od klienta, SMS, správa v chate - akýkoľvek úkon, ktorý je možné zaznamenať a následne určiť klienta, dátum a čas dohody.
Stav 5. Tovar
Účelom ponuky je ukázať, čo klient dostane po zaplatení. Ak jablká, koľko a aké; ak konzultácie - od koho a na akú tému. Tu sú základné požiadavky na popis:
Za tovar. Hmotnosť, veľkosť, balenie, farba, tvarové vlastnosti, podmienky skladovania, z čoho je vyrobený, výrobca, či bol výrobok predtým používaný alebo nie, opravený, dátum spotreby a záruky, pravidlá bezpečného používania a obmedzenia, certifikát kvality.
Za službu. Kvalifikácia alebo postavenie zamestnanca, ktorý túto službu poskytuje; ako vyzerá výsledok služby - príklad lekcie, konzultácie, rozloženie vizitky; Ako dlho trvá služba Právnik odpovie na otázku za deň, lekcia trvá 60 minút.
Poradenstvo. Nie je potrebné popisovať všetko v ponuke, môžete sa obrátiť na stránku webu. Vhodné frázy:
Predmetom dohody je maloobchodný predaj zariadení prostredníctvom webovej stránky www.dom.ru. Tovar je popísaný v sekcii "Katalóg".
Program hodiny: témy, termíny, učebné materiály - v prílohe ponuky, na odkaze www. shmel/programma.ru/
Aby bola ponuka legálna, podrobne popíšte tovar na stránke. Čím viac podrobností popíšete, tým menej času strávite konaním s klientom a štátnymi orgánmi. Príklad nájdete v katalógu Ozón.
Stav 6. Cena
Pravidlo pre cenu je toto: klient musí pochopiť cenu objednávky, berúc do úvahy doručenie, úroky zo splátok, zľavy a akékoľvek podmienky. Ak bude doručenie na druhý deň stáť dvakrát toľko, upozornite zákazníkov. Podmienky môžete opísať takto:
Kuriér doručí objednávku do 7 pracovných dní. Dodanie rýchlejšie ako 7 pracovných dní klient platí samostatne. Sadzby za dopravu sú na webovej stránke v sekcii "Doručenie".
V cene tovaru nie sú zahrnuté provízie bánk a platobných systémov. Províziu si klient hradí sám a na svoje náklady. Províziu zistíte pri platbe za nákup.
Poradenstvo. Nepíšte na stránku "Stránka nie je verejnou ponukou." Spoločnosti používajú túto frázu na ochranu pred chybami. Napríklad, ak na stránke „Chladnička za 1 000 rubľov“ namiesto „10 000“ a klient prijal ponuku, obchod nie je povinný predávať za tisíc. Ale to nejde.
Stránka s popisom tovaru, cenou, dodacími podmienkami a vrátením je ponuka, takže klient má právo dostať tovar za podmienok zo stránky. Na mieste je chladnička za 1 000 rubľov - obchod je povinný predať za tisíc. Ak klient podá žalobu, súd jej vyhovie. Namiesto frázy „Stránka nie je verejnou ponukou“ je lepšie skontrolovať ceny na stránke. Takže spoľahlivejšie.
Ak popis ceny zaberá stranu alebo viac, neuvádzajte ho v ponuke. Ponuka bude skrátená o odkaz na stránku: "Cena tovaru je uvedená v sekcii" Katalóg "".
Podmienka 7. Spôsob platby
Popíšte spôsoby platby: hotovosť kuriérovi, kartou od kuriéra alebo na webe, faktúrou - všetky spôsoby, ktoré spoločnosť má. Môžete použiť formuláciu: "Klient zaplatí za tovar bankovým prevodom, na webovej stránke alebo cez kuriérsky terminál."
Stav 8. Dodanie
V ponuke je vysvetlené, ako klient dostane objednávku – na pošte, doma, z odberného miesta, expresným doručením a za akých podmienok. Ak existujú obmedzenia resp Ďalšie požiadavky popíšte ich tiež:
Kuriér doručí tovar osobne kupujúcemu. Ak tovar pre klienta prevezme iná osoba, klient musí do spoločnosti zavolať a upozorniť na to. Bez upozornenia kuriér tovar nedoručí. Novú dodaciu lehotu si musí klient dohodnúť so spoločnosťou sám, telefonicky alebo poštou.
Poradenstvo. Presvedčte sa, či tovar neprináša vaša firma, ale zásielková služba. Potom sa klientom, súdu a Rospotrebnadzoru bude zodpovedať služba a nie vy. Vhodná fráza:
Tovar je doručovaný prepravnou spoločnosťou Bystro LLC. Zodpovedá za dodaciu lehotu a nepoškodenie tovaru pri doručovaní.
Ak existuje veľa možností doručenia, nezaraďujte ich do ponuky. Pre popis je vhodný odkaz na stránku: „Podmienky doručenia sú popísané na stránke v časti „Doručenie“.
Podmienka 9. Problémy
Spoločnosť je povinná popísať, ako tovar s chybou vrátiť, vymeniť za iný alebo odmietnuť a vziať peniaze, kde a ako ich možno žalovať. Neexistujú žiadne požiadavky na popis, hlavná vec je, že klient rozumie postupu:
Zákazník má právo vrátiť tovar z akéhokoľvek dôvodu do 14 dní od dátumu nákupu. Pre prijatie peňazí musí klient: predložiť cestovný pas, faktúru resp bloček; zachovať vzhľad tovaru - bez škrabancov, škrabancov, triesok; ponechať úplnosť - všetko, čo obchod preniesol s tovarom.
Predsúdne riešenie sporov je povinné. V prípade konfliktu klient zašle reklamáciu s popisom problému na adresu [chránený e-mailom]. Spoločnosť má 30 pracovných dní na prešetrenie nároku a odpoveď. Ak klient nie je spokojný s odpoveďou spoločnosti, klient má právo sa obrátiť Rozhodcovského súdu Moskva.
Poradenstvo. Popíšte v ponuke všetko, čo sa môže pokaziť: kuriéri prerušia dodacie lehoty, sľúbené materiály sa neotvoria, stránka prestane fungovať. Vašou úlohou je ukázať, že ste mysleli na všetko aj na strane klienta.
Účtovná spoločnosť, ktorá predáva cloud 1C, napíše toto:
Ak 1C nepracuje hodinu alebo viac, spoločnosť vyplatí klientovi kompenzáciu: 1 % z mesačných nákladov za čas, keď program nefungoval. Na získanie kompenzácie klient odošle e-mail so snímkou obrazovky z osobný účet, manažér kontaktuje o hodinu a potvrdí platbu.
Podrobne popíšte podmienky, ktoré môže klient nesprávne pochopiť: kedy zrušiť lekciu alebo ako sa dozvedieť o problémoch s objednávkou. Formulácie sú:
Ak sa študent nepripojí na Skype pre triedu, učiteľ študentovi zavolá. Ak žiak do pol hodiny neodpovedá, učiteľ počíta vyučovaciu hodinu za ukončenú.
Spoločnosť míňa na stránke preventívna práca, takže 1C nemusí fungovať. Prevencia trvá 8 hodín, firma o nej podá správu o dva týždne. Správa príde na emailová adresa, ktoré zanechal klient pri platbe za objednávku.
Ako pochopiť, čo opísať v problémoch, bolo popísané v prvom článku. Stručne povedané, premýšľajte o priebehu práce, pamätajte na svoje chyby a sťažnosti zákazníkov a povedzte nám, ako budete riešiť konflikty.
Nie je potrebné popisovať všetko v ponuke: vytvorte sekciu na stránke a odkazujte na ňu.
Čo ešte treba v ponuke
Názov. Zákon vás nezaväzuje ponuku nijako pomenovať, ale je lepšie dať nadpis. Nadpis vám pomôže, ak predávate niekoľko produktov na tej istej stránke, takže klient rýchlo pochopí, čo kupuje:
Ponuka a zmluva na školiace kurzy
Ponuka a zmluva na simulátorový program na učenie sa slovíčok
Ochrana osobných údajov. Ak obchod zbiera email, telefón, adresa bydliska, číslo zákazníckej karty sú osobné údaje a zodpovedá za ne obchod. Ako sa za ne zodpovedať, popisuje zákon o osobných údajoch – 152-FZ.
Princípom je popísať v ponuke, ako používate údaje klienta. Ak pripojíte k práci iné spoločnosti, mali by ste spomenúť aj toto:
Kupujúci splnomocňuje predávajúceho na spracovanie jeho osobných údajov za účelom vedenia kurzov a účasti vo vernostnom programe.
Predávajúci má právo odovzdať osobné údaje doručovacej službe.
Pre bezpečnosť detailov banková karta Zodpovedná LLC "Dengi", www.money.ru.
Jedna fráza v ponuke nestačí, možno budete musieť pripraviť nariadenie o ochrane osobných údajov a zverejniť ho na webe. Aké dokumenty sú potrebné a čo do nich napísať - na webovej stránke služby Osobné údaje. Môžete tam pripraviť dokumenty aj zadarmo.
Tri pravidlá ponuky
Upozornite na podmienky.Často obchody zverejňujú odkaz na podmienky vedľa tlačidla „Zaplatiť“, ale samotný odkaz nie je zvýraznený. Je to legálne, ale nebezpečné. Ak sa klientovi nákup nepáči, uvedie, že si nevšimol podmienky a sťažuje sa na Rospotrebnadzor.
Ak chcete hrať na istotu, označte potvrdenie. Kým klient sám nepotvrdí, že sa oboznámil s podmienkami, peniaze mu z účtu neodpíšu. Príklad zo služby rezervácie lístkov Tutu:
Píšte jednoduchým jazykom. Nie všetci zákazníci čítajú podmienky nákupu: lenivosť, nedostatok času, výhody sú nepochopiteľné. Aby zákazníci chceli čítať, opíšte podmienky jednoduchými slovami. Môžete jednoducho napísať: neexistuje zákon, ktorý by vyžadoval používanie dlhého a mätúceho jazyka.
OOO "Shmel"
Nižňaja Ivanovská ul. 10, budova 1
Moskva, Rusko, 123456
DIČ 1234567, KPP 123456780
Účet 12345678912345678912
Baltic Bank (OJSC), Moskva
C/C 12345678911234567891, BIC 123456789
Generálny riaditeľ: Obuchaev Ivan Ivanovič