Oras ng paghihintay para sa mga serbisyo sa MFC. Hindi nakatali ang pagpaparehistro

Mula noong Oktubre ng taong ito, nagsimulang magreklamo ang mga residente ng Sergiev Posad tungkol sa mga pila sa MFC. Minsan mahigit isang oras ang paghihintay. Ano ang dahilan nito at kung paano lutasin ang iyong problema sa kaunting pagkawala ng oras? Ito at ang iba pang mga katanungan ay sinasagot ng direktor ng Sergiev Posad MFC Yulia KAMINSKAYA.

Ang serbisyo ng MFC ay nilikha para lamang maiwasan ang mga pila sa iba't ibang departamento. Bakit tumaas ang oras para sa pagtanggap at pag-isyu ng mga dokumento?

Ang pangunahing dahilan ay mula noong Oktubre ang mga tanggapan ng Rosreestr ay ganap na tumigil sa pagtanggap at pag-isyu ng mga dokumento. Ang buong daloy ng mga aplikante ay nakadirekta sa MFC. Ang bilang ng mga aplikasyon ay tumaas ng 70%. Dahil dito, tumaas ang oras ng paghihintay para sa mga aplikanteng nasa pila. Para sa paghahambing: noong nakaraang taon ang serbisyo ay nagbigay ng 320,000 mga serbisyo, at sa taong ito, higit sa 400,000 mga aplikante ang nag-apply sa loob lamang ng 11 buwan. Sa pamantayang 35 na tawag bawat window bawat araw, ngayong season, ang load ay lumaki hanggang 50 na tawag.

- Siguro kailangan nating dagdagan ang bilang ng mga bintana?

Ayon sa naaprubahang pamamaraan, 25 na bintana ang bukas sa sentral na opisina sa administratibong gusali sa Red Army Avenue mula Lunes hanggang Sabado mula 8 am hanggang 8 pm, 6 na bintana ang nagpapatakbo sa departamento ng sentro sa Khotkovo, 20 higit pang mga bintana - sa mga administrasyon. ng mga pakikipag-ayos, 5 bintana ay idaragdag sa lalong madaling panahon sa opisina sa Klementyevka. Sa taong ito, dalawang bintana para sa mga negosyante ang nagsimulang magtrabaho sa coworking center sa House of Life sa istasyon - noong Miyerkules at Huwebes. Sa kabuuan, 56 na bintana ang kasangkot sa sistema ng serbisyo.

- Bakit lumitaw ang mga pila sa MFC na may ganoong mapagkukunan?

Ang pamantayan para sa oras ng serbisyo sa MFC ay tinutukoy taun-taon. Ngayong taon ito ay 13.5 minuto bawat aplikante. Sa paghusga sa mga istatistika, sa karaniwan, ang tagapagpahiwatig na ito para sa serbisyo ng distrito ng MFC ay pinananatili. Ang problema ay ang daloy ng mga bisita sa araw ay lubhang hindi pantay, at lalo na sa gitnang opisina. Tumingin dito sa madaling araw, makikita mo na ang deadline para sa pagtanggap at pag-isyu ng mga dokumento sa oras na ito ay mas mababa sa pamantayan. Para sa paghahambing, tingnan ang central office sa pagitan ng 11 a.m. at 3 p.m., ang larawan ay magiging kabaligtaran lamang. Sa panahong ito nag-iipon ang mga pila.

Makakakita ka ng katulad na sitwasyon sa Sabado na mas malapit sa hapunan. Kitang-kita ang kaibahan sa mga oras ng umaga. Ang central office ay parang isang tren na puno ng mga aplikante na kararating lang. Sa ibang mga oras - kahit na ngayon na may makabuluhang tumaas na hanay ng mga serbisyo sa MFC - tumatagal ng 10-15 minuto upang malutas ang isang ordinaryong isyu.

Ipinapaliwanag namin sa mga bisita na ang buong hanay ng mga serbisyo ay maaaring makuha sa mga opisina ng MFC sa mga pamayanan. Sa sangay ng Khotkovsky sa address: Khudozhestvenny proezd, numero ng bahay 6, bukas ang opisina, tulad ng sa Sergiev Posad, mula 8.00 hanggang 20.00. Ang isang empleyado ng MFC sa mga administrasyon ng mga pamayanan ay tumatanggap ng mga bisita apat na araw sa isang linggo.

- Nagtatanong ang mga mambabasa kung kinakailangan bang gumawa ng appointment nang maaga at kung paano ito gagawin?

Ang mga nag-sign up para sa isang appointment sa MFC ay may priyoridad sa pangkalahatang pila. Iniimbitahan sila sa bintana sa loob ng 13 minuto. Pinapayuhan namin ang mga bisitang may mga bata na gamitin ang pagkakataong ito. Ang pre-registration ay magagamit para sa susunod na 7 araw sa rehiyonal na portal ng mga serbisyo ng estado at munisipyo ng Rehiyon ng Moscow (RPGU).

Upang gumawa ng appointment, maaari kang magrehistro nang direkta sa Russian State Pedagogical University o pumunta doon gamit ang Gosuslug account. Ngunit muli kong napapansin na kapag nag-a-apply sa MFC sa mga oras ng umaga at gabi, hindi mo na kailangang pumila at hindi mo talaga kailangang gumawa ng appointment.

Nagtataka ang mga residente kung bakit madalas na ipinapadala ang mga aplikante sa MFC para sa mga sertipiko mula sa iba't ibang departamento? Ngayon ang mga elektronikong database ay nasa lahat ng dako, hindi ba maaaring humiling ng impormasyon ang mismong serbisyo?

Inaasahan namin na sa hinaharap, pagdating lamang ng isang pasaporte, ang aplikante ay makakapag-ayos ng anumang serbisyo. Ngunit ngayon ang sistema ng MFC ay nasa proseso ng pagbuo, ang pag-debug ay isinasagawa kooperasyon ng interagency. Mahigit sa tatlong daang mga serbisyo ang ibinibigay na ngayon sa Rehiyon ng Moscow, ang trabaho ay isinasagawa kasama ng mga pederal, rehiyonal na departamento at mga lokal na istruktura. Samakatuwid, ang mga aplikante ay kailangang magbigay ng isang hanay ng mga dokumento para sa pagtanggap ng mga serbisyo alinsunod sa mga kinakailangan ng mga departamento.

- Nagtatanong ang mga residente kung bakit tumatagal ng hanggang 40 minuto para sa ilang uri ng serbisyo?

Ang pinakamahabang oras ay ang pagtanggap ng mga dokumento para sa pagpaparehistro ng estado ng mga karapatan. Kapag tumatanggap ng mga dokumento, ang mga espesyalista ay madalas na nakatagpo ng ilang mga nuances. Sa mahihirap na sitwasyon, kinakailangan ang konsultasyon sa mga espesyalista. Umuubos ng oras ang mga papeles para sa mga benepisyo malalaking pamilya. Ito ay dahil sa ang katunayan na ang mga aplikasyon ay naproseso nang manu-mano. Minsan ang karagdagang oras ay ginugol dahil sa mga indibidwal na katangian ng paggamot.

Kapag ang isang empleyado, pagkatapos ng pagbisita ng aplikante sa MFC, ay tumawag sa kanya ng mga paglilinaw tungkol sa apela, ito ba ay nagpapahiwatig ng isang pagbabantay sa reception? Ang isang residente ng Sergiev Posad, na nagbago ng kanyang pasaporte sa MFC, ay nagsabi sa amin tungkol sa isang kaso. Ipinaalam sa kanya sa pamamagitan ng isang tawag na ang isang sertipiko na nagsasaad na siya ay mananagot para sa serbisyo militar ay kinakailangan.

Sa yugto ng paghahanda para sa paglipat sa departamento, sinusuri ng mga espesyalista ang isang hanay ng mga dokumento. Sa ilang mga kaso, upang walang pagtanggi na magbigay ng isang serbisyo, ang mga espesyalista ay nakikipag-ugnayan sa aplikante at humiling na ibigay ang mga nawawalang dokumento.

Hiniling sa amin na alamin kung ano ang ibig sabihin ng hindi gumaganang mga bintana sa central office? At pinahihintulutan ba kung may pila ng mga bisita sa bulwagan?

Ang araw ng trabaho ng mga operator ng MFC ay tumatagal ng 12 oras. Tulad ng lahat ng empleyado, may karapatan silang magtanghalian at magkaroon ng technical break. Ang mga operator ay kumakain nang sabay-sabay at alinsunod sa iskedyul. Ito ay pinagsama-sama sa paraang hindi ito makakaapekto sa daloy ng trabaho. Tandaan ko na ang pagtanggap ay isinasagawa "hanggang sa huling kliyente." Kahit na ang oras ng pagtatrabaho ay tapos na, at mayroong isang aplikante na may isang kupon sa bulwagan elektronikong pila, tiyak na tatanggapin ng mga eksperto ang mga dokumento.

- Nagtatanong din sila kung bakit ang bayad para sa mga serbisyo ng MFC ay sinisingil ng interes at sa pamamagitan lamang ng Vozrozhdeniye Bank?

Sa lahat ng MFC ng Rehiyon ng Moscow, ang mga terminal ng bangko ng Vozrozhdenie ay naka-install upang bayaran ang tungkulin ng estado para sa mga serbisyong ibinigay ng MFC. Para sa bawat pagbabayad sa pamamagitan ng terminal, naniningil ang bangko ng komisyon. Ang pagkakaroon ng tinukoy na mga detalye ng pagbabayad sa mga receptionist, ang aplikante ay maaaring gumamit ng mga serbisyo ng ibang mga bangko.

Kinuha ng MFC ang mga serbisyo ng mga opisina ng pasaporte. Nagtatanong ang mga residente kung aling mga MC ang naitatag mo na ang pakikipagtulungan sa mga database?

Ibinigay ko ng buo ang passport office sa Universal Management Company. Tinatapos namin ang trabaho sa base ng kumpanya ng pamamahala na "Vasilyevskoye", ang kumpanya ng pamamahala na "ZhKTs" (Peresvet, Shemetovsky settlement), sa residential complex na "Troitskaya Sloboda". Ang mga kasunduan ay nilagdaan sa ilang iba pang kumpanya ng pamamahala, at sa susunod na taon ay magsisimula kaming magtrabaho kasama ang Zhilkomfort Management Company at Region Management Company.

- Ano ang maipapayo mo sa iyong mga aplikante sa susunod na taon?

Mas aktibong master ang portal ng Mga Serbisyo ng Estado ng Russian Federation, na nagbibigay ng access sa mga indibidwal at mga legal na entity sa impormasyon tungkol sa mga serbisyo ng estado at munisipyo, tinitiyak ang kanilang probisyon sa sa elektronikong pormat. Ngayon 70% ng mga serbisyo ay ibinibigay nang elektroniko. Ang mga serbisyo ng Ministry of Internal Affairs, FMS, Rosreestr, LSG ay maaari na ngayong makuha nang hindi umaalis sa bahay. Sinasabi namin sa aming mga bisita kung paano makatipid ng oras. Para sa mga nagpaplanong bumisita sa MFC, ipinapayo namin sa inyo na piliin ang pinakamainam na agwat ng oras para dito. Magiging totoo ito lalo na sa Enero sa susunod na taon. Ang mga makabuluhang pagbabago ay ginawa sa pamamaraan pagmamay-ari ng lupa, na may kaugnayan sa kung saan ang MFC ay naghihintay para sa isang daloy ng mga aplikante na naantala sa pagpaparehistro ng isang dacha amnesty.

(Kami ay tumingin sa loob. Sa 8.30, lahat ng 25 na bintana ay bukas sa central office, siyam na bintana ay may mga bakanteng upuan, dalawang-katlo ng mga upuan sa waiting room ay libre. Lahat ng mga pumasok ay nalutas ang kanilang mga isyu sa mga kawani ng MFC sa isang ilang minuto.) Ang pila sa mga bintana ay tumaas nang husto. Humigit-kumulang limampung tao ang nadagdag sa bulwagan. Sa pagpapalabas ng mga dokumento, isang buong buntot ng mga naghihintay ang nagtipon. Ang lahat ng mga upuan sa bulwagan ay okupado sa oras na ito, marami ang naghihintay para sa kanilang pagkakataon na tumayo.)

Ngayon, Hunyo 28, binuksan ni Mayor Sergei Sobyanin ang My Documents flagship public services center (MFC) sa Spektr shopping and entertainment center (SEC). Matatagpuan ito sa Novoyasenevsky prospect, building 1, hindi kalayuan sa istasyon ng metro na "Teply Stan" at mga ground stop. Ito ang unang flagship MFC sa isang residential area at ang pinakamalapit sa New Moscow.

Mga oras ng pagbubukas ng MFC - mula 10.00 hanggang 22.00 araw-araw nang walang pahinga. Ang punong-punong opisina ay naiiba sa iba pang mga sentro ng serbisyong pampubliko sa pinahabang listahan ng mga serbisyo at karagdagang serbisyo nito.

Ang lugar para sa pangalawang punong barko sa kabisera na "My Documents" ay pinili ng mga botante mula sa South-Western na distrito ng kabisera sa mobile application at sa. Mahigit sa 25.8 libong tao ang nagpahayag ng kanilang opinyon. Halos 60 porsyento sa kanila ang nag-apruba ng pagbubukas ng bagong sentro sa Spektr shopping center. Alalahanin na binuksan ng alkalde ang unang punong barko ng MFC sa kabisera noong Enero ng taong ito din sa shopping at entertainment center - Afimall sa Moscow City.

Ngayon ay sinuri ni Sobyanin ang mga bintana ng pagtanggap, kung saan nakipag-usap siya sa mga bisita at empleyado ng MFC, ang pangunahing bulwagan na may iba't ibang mga karagdagang serbisyo at tumingin sa opisina ng medikal.

Lahat ng maaaring kailanganin ng Muscovites ay puro sa punong barko ng MFC - maaari kang gumuhit ng mga dokumento, suriin ang iyong kalusugan, bumili ng mga tiket sa teatro, - sabi ni Sergei Sobyanin pagkatapos suriin ang bagong sentro ng serbisyong pampubliko. - Lumikha kami ng isang malaking koponan, na nagbibigay sa Muscovites ng libu-libong mga serbisyo araw-araw. Ginagawa namin ito nang mabait at taos-puso. Ito ay isang tunay na rebolusyon sa larangan serbisyo publiko. Patuloy tayong bubuo ng mga sentro ng serbisyo publiko. Hindi lahat ng mga ito ay kasing ganda ng isang ito sa atin. Ang mga sentrong pangrehiyon ay matatagpuan sa hindi masyadong magandang lugar. Ang mga ito ay hindi maginhawa para sa parehong mga empleyado na magtrabaho at Muscovites upang makatanggap ng mga serbisyo. Samakatuwid, maghahanap kami ng mas abot-kayang lugar para sa kanila at bubuo ng mga karagdagang serbisyo.

Ang pinakamahalagang bagay ay panatilihin ang iyong tatak, ngumiti at maging mabait sa mga bisita, - pinayuhan ni Sergey Sobyanin ang mga empleyado ng MFC na nagtipon sa reception desk. - Huwag lamang magbigay ng mga serbisyo, ngunit tulungan din ang mga Muscovites mga sitwasyon sa buhay na kung minsan ay lampas sa saklaw ng aming mga tagubilin. Napakahalaga nito.

AT MAHALAGANG IMPORMASYON AT MAHALAGANG SERBISYO

Ang lahat ng Muscovite ay maaaring mag-aplay sa punong barko ng MFC, anuman ang pagpaparehistro. Dito maaari kang makakuha ng hindi lamang kinakailangang impormasyon, ngunit marami pang kapaki-pakinabang na serbisyo. Halimbawa, sa gitna mismo ng mga pampublikong serbisyo, bumili ng tour package o mga tiket sa teatro, suriin ang iyong kalusugan nang libre at kumuha ng mga rekomendasyon mula sa mga doktor sa opisinang medikal, pumunta sa bangko o sa notaryo.

Inilunsad dito pilot project pagtanggap ng mga serbisyo sa mga sitwasyon sa buhay "Ako ay isang motorista", "Nawala ko ang aking mga dokumento", "Nagbabayad ako ng mga buwis". Ngayon ang lahat ng kinakailangang mga dokumento ay maaaring maibigay sa isang pakete.

Mayroon ding isang book exchange point, mga terminal ng pagbabayad, isang cafe na may mainit na pagkain, mga dessert at tsaa at kape, mga punto na may mga copier at computer, isang sulok ng mga bata na may mga coloring book at isang electronic piano.

Sa kauna-unahang pagkakataon, ito ay sa punong barko ng MFC na lumitaw ang serbisyo ng pagpaparehistro ng estado ng mga kotse. Narito ang mga opisyal ng pulisya ng trapiko, kasama ang mga unibersal na espesyalista ng sentro ng serbisyong pampubliko. Sumang-ayon, napaka maginhawa!

Sa pasukan, ang lahat ng mga bisita ay sinasalubong ng mga consultant na nagpapaliwanag kung paano makakuha ng tiket sa pagpasok at kung ano ang susunod na gagawin. Ang mga pointer ay naka-post sa buong silid.

Sa kabuuan, ang MFC na binuksan ngayon ay may 50 bintana para sa pagtanggap ng mga mamamayan at 78 empleyado. Mahigit sa 170 pampublikong serbisyo ang ibinibigay dito.

Ang lugar ng bagong punong barko ng mga pampublikong serbisyo sa SEC "Spektr" ay 2.2 libong metro kuwadrado.

Inaasahan na ang sentro ay bibisitahin ng 2.5 libong tao sa isang araw.

Sa pagtatapos ng taong ito, ang mga naturang MFC na may pinalawak na hanay ng mga serbisyo ay magbubukas sa bawat distrito ng kabisera. Kasama rin sa pinakamalapit na mga plano ang paglikha ng Palace of Public Services Centers sa VDNKh, na, bukod sa iba pang mga bagay, ay magsasanay ng mga espesyalista para sa mga sentrong Ruso at dayuhan.

ANO PA

Sa punong barko ng MFC sa Spektr shopping center, bilang karagdagan sa mga karaniwang serbisyong ibinigay sa lahat ng My Documents center, maaari ka ring makatanggap ng mga karagdagang serbisyo gaya ng:

Pagpaparehistro ng mga sasakyan;

Pagrehistro ng estado ng mga legal na entity at mga indibidwal bilang mga indibidwal na negosyante at mga magsasaka (bukid) na sambahayan;

Rehistrasyon ng kadastral ng estado at (o) pagpaparehistro ng estado batas at 18 iba pang serbisyo para sa maliliit na negosyo.

Ang opisina ng punong barko ay may mga zone - "My Bank" (sangay ng bangko), "My Art" (ticket office), "My Travels" (excursion at tours), "My Photo" (photo studio), "My Health" (mga serbisyong medikal ), "My Notary", "Yandex .Taxi" desk. Mayroon ding waiting area na may malalambot na upuan, mesa, lamp at socket para sa pag-charge ng mga gadget.

LIMANG PANGUNAHING BENEPISYO NG AKING MGA DOCUMENTS CENTERS

1. TRABAHO NG WALANG DAYS OFF

Ang mga public service center ay hindi sarado tuwing Sabado at Linggo at para sa tanghalian. Ang mga operator ay tumatanggap ng mga bisita pitong araw sa isang linggo mula 8.00 hanggang 20.00. Ngunit ito ang iskedyul ng trabaho ng mga unibersal na espesyalista. Kung kailangan mong lutasin ang ilang mga problema sa departamento ng opisina ng pasaporte, pondo ng pensiyon at opisina ng pagpapatala, kung gayon ang kanilang mga bintana sa MFC ay bukas ayon sa isang hiwalay na iskedyul (tingnan sa).

2. HINDI KAUGNAY SA REGISTRATION

Karamihan sa mga sertipiko ay ibinibigay sa mga sentro ng pampublikong serbisyo ng kapital nang hindi nakatali sa isang permit sa paninirahan, iyon ay, ayon sa extraterritorial na prinsipyo. At ang mga karagdagang serbisyo tulad ng mga libreng master class ay maaaring makuha ng lahat.

3. LAHAT NG TANONG - SA ISANG ARAW

Sa lahat ng MFC, maraming pangunahing serbisyo ang maaaring ibigay sa isang "isang pakete" at ang mga dokumento ay maaaring isumite sa isang pagbisita. Nalalapat ito sa kapanganakan ng isang bata, pagreretiro, pagpaparehistro ng isang mana.

Ang mga multifunctional center para sa pagkakaloob ng mga pampublikong serbisyo ay isang uri ng punto ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga awtoridad at ng mga tao. Dapat tandaan na hanggang 2014, ang mga awtoridad ay nakikipag-ugnayan lamang sa mga tao tuwing karaniwang araw. Mula Enero 1, 2014, lumipat ang mga multifunctional service center sa isang bagong iskedyul ng pagtatrabaho. Sa kasalukuyan, ang operating mode ng MFC sa Moscow ay Permanenteng trabaho pitong araw sa isang linggo. Ang araw ng trabaho sa multifunctional center ay nagsisimula sa eksaktong 08.00 ng umaga at nagtatapos sa eksaktong 20.00. Para sa 11 oras ng trabaho (hindi kasama ang pahinga sa tanghalian), ang mga empleyado ng mga multifunctional center ay namamahala upang maghatid ng napakalaking bilang ng mga customer. Ito ay pinadali hindi lamang ng isang mahabang araw ng pagtatrabaho, kundi pati na rin ng isang maayos na proseso ng trabaho at mga kwalipikadong tauhan ng institusyong ito.

Ang isang mahalagang detalye ay na sa pagdating ng portal ng mga pampublikong serbisyo sa Internet, ang pangangailangan para sa mga personal na pagbisita sa mga multifunctional center ay makabuluhang nabawasan. Dahil ang araw ng trabaho sa MFC ay nagsisimula nang maaga at magtatapos sa gabi, ang mga mamamayan ay may pagkakataong magpadala mga elektronikong pahayag sa pamamagitan ng portal ng mga pampublikong serbisyo nang direkta mula sa bahay. At ang mga empleyado ng multifunctional center ang bahala sa iba pang mga dokumento.

Araw-araw, humigit-kumulang 60,000 katao ang bumaling sa mga multifunctional center ng Moscow para sa pagkakaloob ng mga pampublikong serbisyo. Para sa mabilis at komportableng serbisyo ng mga ganyan isang malaking bilang humigit-kumulang 4,500 reception window ang kasangkot. Salamat sa coordinated na gawain ng mga kawani ng mga multifunctional center, ang maximum na dami ng oras ng paghihintay sa linya ay hindi lalampas sa 15 minuto, na, sa katunayan, ay nagbibigay-daan sa amin upang maghatid ng tulad ng isang malaking daloy ng mga customer araw-araw.

Sa panahon ng bakasyon sa bagong taon Ang mga oras ng pagbubukas ng MFC sa Moscow ay ang mga sumusunod:

• Hanggang December 29, inclusive, lahat ng branches ay gagana gaya ng dati.
• Sa Disyembre 30 at 31, ang lahat ng sangay ng multifunctional centers para sa probisyon ng mga pampublikong serbisyo ay sususpindihin ang pagtanggap ng mga dokumento. Sa mga araw na ito, tanging ang pagpapalabas ng mga dokumento at ang pagbibigay ng kinakailangang mga konsultasyon sa mga kliyente sa mga isyu ng interes sa kanila ang isasagawa.
• Sa Disyembre 31 din, ang araw ng trabaho sa lahat ng sangay ng MFC ay mababawasan ng 1 oras.
• Sa panahon mula Enero 1 hanggang Enero 8, lahat ng sangay ng mga multifunctional center para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng estado at munisipyo ay isasara. Walang reception sa panahong ito. mga elektronikong aplikasyon sa pamamagitan ng portal ng pampublikong serbisyo.
• Mula Enero 9, ang lahat ng sangay ng MFC ay magsisimulang magtrabaho ayon sa karaniwang iskedyul.

Sa kasalukuyan, mayroong higit sa 100 mga punto ng mga multifunctional center sa Moscow, kung saan ang mga mamamayan ay maaaring makatanggap ng karamihan sa hanay ng mga pampublikong serbisyo nang hindi nakatali sa pagrehistro ng kanilang lugar ng paninirahan. Monthly lahat Mga sentro ng multifunctional sa Moscow maghatid ng higit sa 1.5 milyong mga customer. Ang taunang bilang ng mga mamamayan na nag-aaplay sa mga multifunctional center para sa mga pampublikong serbisyo ay lumampas sa 15 milyong tao. ganyan malaking halaga ang mga customer, una sa lahat, ay maaaring ihatid dahil sa mahabang iskedyul ng trabaho ng MFC sa Moscow. At dahil sa gobyerno Pederasyon ng Russia ay hindi tumitigil sa paghahanap ng mga bagong solusyon na maaaring magkaroon ng malaking epekto sa modernisasyon at pagpapabilis ng proseso ng paggawa nang hindi nawawala ang kalidad nito, sa hinaharap ang figure na ito ay lalago lamang.

Mga oras ng pagtatrabaho ng MFC sa Moscow

Dapat pansinin na ang mode ng pagpapatakbo ng mga indibidwal na espesyalista ng mga multifunctional center para sa pagkakaloob ng mga pampublikong serbisyo ay may kaunting pagkakaiba mula sa karaniwang iskedyul ng trabaho. Ang ilan sa kanila ay hindi nagtatrabaho sa Linggo, at sa Sabado ay may pinaikling araw ng trabaho (hanggang 16.00). Samakatuwid, kapag nakikipag-ugnay sa MFC, alamin nang maaga ang iskedyul ng trabaho ng espesyalista na kailangan mo. Makakatulong ito sa iyo na maiwasan ang mga hindi inaasahang sitwasyon sa anyo ng nasayang na oras sa hinaharap. Gamit ang portal ng mga pampublikong serbisyo, maaari kang gumawa ng appointment nang maaga sa kinakailangang empleyado.

Sa portal ng mga pampublikong serbisyo para sa mga mamamayan, posible na pumili ng pinaka-maginhawang opsyon sa mga tuntunin ng lokasyon mula sa listahan ng kasalukuyang umiiral na mga MFC. Ipinapahiwatig din ng portal ang mga oras ng pagtatrabaho ng MFC sa Moscow (gayundin sa seksyong ito ang iskedyul ng trabaho ng ilang mga espesyalista ng organisasyong ito ay ipinahiwatig). Dapat ding tandaan na ang buong listahan ng mga address, numero ng contact at oras ng pagtatrabaho ay matatagpuan sa nauugnay na seksyon ng mga website ng mga multifunctional center para sa pagkakaloob ng mga pampublikong serbisyo.

Ang mga oras ng pagbubukas ng MFC sa Moscow sa panahon ng bakasyon, sa karamihan ng mga kaso, ay ipinahiwatig ilang araw bago ang petsa ng holiday. Sa araw ng pre-holiday, ang iskedyul ng trabaho ng mga empleyado ng mga multifunctional center para sa pagkakaloob ng mga pampublikong serbisyo ay karaniwang binabawasan ng isang oras (o ilang oras, depende sa partikular na kaso). SA holidays lahat ng sangay ay sarado. Ang pagtanggap at pagproseso ng mga dokumento ay sinuspinde. Ang proseso ng trabaho ay ganap na ipinagpatuloy kaagad pagkatapos ng bakasyon. Samakatuwid, ang isang mas mainam na opsyon ay ang makipag-ugnayan sa mga multifunctional center para sa pagkakaloob ng mga pampublikong serbisyo alinman sa isang linggo o dalawang linggo bago ang petsa ng holiday, o sa unang araw pagkatapos ng pagtatapos ng holiday. Makakatipid ito sa iyo ng malaking halaga ng oras sa pagpaparehistro. mga kinakailangang dokumento at pagpasa sa lahat ng kinakailangang pamamaraan. SA huling paraan, kailangan mong maghintay ng ilang karagdagang araw bago matapos ang mga papeles.

Dapat ding tandaan na mas mainam na magsumite ng mga dokumento sa MFC sa simula ng linggo. Bagama't sa katapusan ng linggo, ang mga multifunctional center para sa pagbibigay ng mga pampublikong serbisyo sa karamihan ng mga kaso ay bukas at gumagana bilang pamantayan, mayroon pa ring mga pagbubukod, kung saan ang ilang mga sangay ay maaaring sarado sa katapusan ng linggo. Upang maiwasan ang gayong hindi kasiya-siya at hindi inaasahang mga sitwasyon, suriin nang maaga ang iskedyul ng trabaho ng sangay ng multifunctional center na iyong pinili sa portal ng mga pampublikong serbisyo.

Pangkalahatang kondisyon para sa pagpapatakbo ng MFC sa Russia

Malugod naming hindi gagamitin ang MFC kung mayroong alternatibo. Marahil ang istraktura na ito ay hindi kailangan sa lahat? Kanselahin ito nang buo? At pera mula sa lokal na badyet para sa mas kapaki-pakinabang na gastusin? Palagi kong naririnig ang opinyong ito mula sa mga residente ng lugar. At mga reklamo tungkol sa matagal na paghihintay sa pila, at hindi magandang kalidad na mga konsultasyon, at maging ang kabastusan. Ngunit palagi akong tinatrato nang may mataas na kalidad at magalang. At naisip ko na ang ideya ng MFC ay hindi masyadong masama. Ngunit ngayon, pagkatapos ng isang oras at kalahating paghihintay, naiisip ko ngayon na mas mabuti kung wala ang MFC. Noong 2012, ang aking anak na lalaki ay napakabilis at madaling nakatanggap ng isang sertipiko ng walang kriminal na rekord nang walang MFC! O may MFC, palitan na lang ng director? Totoo, kung gayon ang rating ay maaaring hindi masyadong mataas ... Well, kailangan mong magkaroon ng isang talento na may tulad na isang mahinang kalidad ng serbisyo upang magkaroon ng isang mataas na rating! Hindi, Chuchuev V.P. gayunpaman magaling! Mukhang walang alternatibo. Hindi lahat ay kayang gawin iyon.

Saan magreklamo tungkol sa mfc?

Gayundin sa silid-aklatan sa 5, Oktyabrsky Ave., sa Central City Library, ang aming window ay matatagpuan din, ito ay medyo epektibo.

Pansin

Mayroon din kaming bintana sa Vozrozhdeniye Bank. Syempre, targeted, more for business.

Sa pamamagitan ng paraan, mayroon kaming sumusunod na gawain - upang lumikha ng isang IFC para sa negosyo sa Karelia.

— Sa paghusga sa mga istatistika sa iyong opisyal na website, sa nakalipas na taon ang mga sentro ay nagbigay ng higit sa 330,000 konsultasyon at serbisyo.
Ito ba ang iyong limitasyon sa ngayon? - Sa katunayan, tanging ang mga katotohanan ng pag-aaplay para sa mga serbisyo ng estado at munisipyo ang nai-publish doon ...
—

Kaya ang figure na ito ay hindi ganap na tama? Hindi, tama siya.

Nagtatrabaho kami sa automated sistema ng impormasyon MFC, na isinama sa opisina ng proyekto ng Ministry of Economic Development ng Russian Federation.

Saan magrereklamo tungkol sa gawain ng MFC?

Kasabay nito, tandaan na ang alinman sa iyong mga aksyon ay maaaring magkaroon ng malubhang kahihinatnan, at ang mga naturang pag-aangkin, bilang panuntunan, ay nangangailangan ng responsibilidad ng mga taong iyon na ipinahiwatig sa kanila.

Impormasyon

Mga pagkakataon ng pag-apela Gaya ng ipinapakita ng kasanayan, isa sa pinaka mabisang paraan ipagtanggol ang iyong mga karapatan - sumulat ng reklamo laban sa MFC.

Gayunpaman, anong mga organisasyon ang kasangkot sa pagsasaalang-alang at pagproseso ng mga naturang paghahabol? Kabilang dito ang:

• Ang pamamahala ng sentro mismo;
• Tanggapan ng Tagausig;
• Mga hudisyal na katawan.

Upang makontrol ang antas ng serbisyo sa halos lahat ng mga multifunctional center, mayroong mga espesyal na call book.

Mahalaga

Ang bawat bisita ay maaaring mag-iwan ng kanyang sariling opinyon tungkol sa gawain ng institusyon o isang paghahabol tungkol sa gawain ng mga indibidwal na empleyado.

Ang nasabing reklamo ay maaaring maglaman ng mga detalye sa pakikipag-ugnayan at return address ng nagrereklamo o maging anonymous - sa pagpapasya ng kliyente.

Paano magsulat at kung saan magsampa ng reklamo laban sa MFC

Ngayon, ang antas ng kumpiyansa ng mga mamamayan sa pagtatapos ng 2016 (ang pagsubaybay ay isinagawa) ay halos 95 porsyento. Ibig sabihin, 95 porsiyento ng mga taong nag-apply sa MFC ay nasisiyahan sa kalidad ng mga serbisyong ibinigay.
Ang pangatlong tagapagpahiwatig ay marahil ang pinakaseryosong tagapagpahiwatig para sa akin bilang pinuno ng isang institusyon, dahil kailangan itong organisahin "sa uri". Ito ay isang 15 minutong paghihintay sa pila. Iyon ay, ang mga tao ay dapat gumugol ng hindi hihigit sa 15 minuto sa linya kapag tumatanggap ng mga serbisyo ng estado at munisipyo ... - Magkano ang mayroon tayo ngayon sa pagtatapos ng 2016? - Kung kukunin natin ito ayon sa mga kagawaran, ayon sa mga distrito, kung gayon, siyempre, makakakuha tayo ng isang ganap na naiibang larawan.
Mayroon kaming average na oras ng paghihintay sa Petrozavodsk ngayon - 23 minuto.
At kung hindi naman sikreto, ano ang average na laki suweldo ng espesyalista? - Ang mga espesyalista sa isang window ay tumatanggap ng humigit-kumulang 17 libo, ito ay nasa pagkakaroon ng hilagang karanasan, na isinasaalang-alang ang "hilaga".

Ang laki ay hindi nakasalalay sa akin, ngunit sa mga nagtatag: kami ay isang institusyong republika at may badyet na inilaan sa amin. — Sinasabi mo na ang iyong tagapagtatag ay ang Ministry of Economic Development.

At ang pondo na nakalaan sa iyo ay kinuha sa republican budget, wala bang federal money dito? — Nakatanggap ang republika ng pederal na paglipat para sa paglikha ng isang internasyonal na sentro ng pananalapi, ginanap namin ito sa anim na distrito overhaul, nakakuha ng malubhang kagamitan.

At ang pangalawang bahagi ng subsidy pederal na badyet ngayon ay nakasalalay sa katotohanan na ayon sa mga bayarin ng estado na binabayaran ng isang tao para sa mga pampublikong serbisyo, 50 porsiyento, kung ang isang tao ay nag-aplay sa MFC, ay nahuhulog sa badyet ng republika.

Oras ng paghihintay sa pamantayan ng MFC ng St. Petersburg kung saan magrereklamo

Kalahating oras sa pila! At ano, ang ipinahayag na bilis ng serbisyo na hindi hihigit sa 15 minuto ng paghihintay sa linya ay hindi na nauugnay? Ngayon, Marso 11, 2016, gumugol kami ng isang buong 1.5 ORAS (!) sa MFC para mag-order ng sertipiko ng walang rekord na kriminal! Kasabay nito, ang pagpaparehistro mismo ay tumagal lamang ng 20 minuto, at tumagal ng higit sa isang oras upang maghintay sa pila! Walang mga reklamo tungkol sa operator, naglingkod siya nang magalang, palakaibigan, at, sa kabila ng pagkarga at pagkapagod, sinubukan niyang pasayahin. Ngunit ang organisasyon ng proseso sa bahagi ng pamamahala ay malinaw na naghihirap! Dumating sila sa 11-05, o sa halip ay dumating ang anak, siya ang nag-ayos ng serbisyo. Hinihintay ko siya sa kalye, tapos pumasok ako sa MFC (papunta sa terminal).

Ang anak ay naghihintay pa rin sa pila para sa tagapayo. Nang makumpleto ko ang operasyon sa terminal sa 11-18 (na-save ang resibo), ang aking anak ay pumunta sa pila sa operator, at nakarating sa kanya sa 12-15, siya ay inilabas sa 12-35.

Sa ngayon, nakumpleto na ang gawaing ito: 18 mga departamento ng MFC ang nilikha, isa sa bawat sentro ng distrito, at sa Petrozavodsk mayroon kaming dalawang malalaking sentro - sa Gylling embankment, 11 at sa Liteinaya Square, 3 (Kalinina street, 1 , - ed.). Ngayon, bilang karagdagan sa 18 departamentong ito, mayroon tayong tinatawag na "exit" na mga punto, ito ay 60 mga pamayanan na may populasyong mahigit 1,000 na naninirahan, kung saan kami pumupunta sa isang tiyak na oras ayon sa isang tiyak na iskedyul (isa o dalawang beses sa isang linggo) at nagbibigay ng mga serbisyo doon. Samakatuwid, ngayon, ayon sa Ministry of Economic Development ng Russian Federation, ang bahagi ng saklaw ng mga pagkakataon na magbigay ng mga serbisyo sa populasyon ay halos 100 porsyento. - Ano ang iba pang mga tagapagpahiwatig na naroroon? - Ang pangalawang tagapagpahiwatig ay ang antas ng kasiyahan ng mga mamamayan sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng estado at munisipyo. Ang mga tao, sa pagtanggap sa kanila, ay dapat na ipahayag ang kanilang saloobin sa kalidad.
Hindi naman talaga ako natatakot na mabawasan ang schedule ng budget para sa mga susunod na taon, dahil kung tutuusin, lahat ay ia-adjust. Ang financing ay magmumula sa mga gawaing itinakda natin at sa mga pangangailangan ngayon.

Dahil lumalaki din ang "komunal", inuupahan namin ang bahagi ng lugar ngayon, at dinadagdagan din ng mga nangungupahan ang lahat.

Samakatuwid, kahit na ang bahagi ng nilalaman (gasolina, mga kotse, pamumura, pag-aayos, at tulad ng isang bilang ng mga serbisyo ay nangangailangan din ng mga consumable - papel, cartridge, kagamitan sa computer) ay hindi pa rin maiiwasan. Kung nilikha ang system, dapat itong gumana.
Paminsan-minsan, marami sa atin ang nahaharap sa pangangailangan na gumuhit ng ilang mga dokumento, halimbawa, para sa pagpaparehistro ng mga karapatan sa real estate, pagrehistro sa kindergarten o pagdidisenyo ng bago lisensiya sa pagmamaneho. Sa nakalipas na ilang taon, naging mas madali itong gawin sa tulong ng mga tinatawag na multifunctional centers.

Ang mga kliyente ng mga institusyong ito ay matagal nang nasanay sa katotohanan na ang mga serbisyo ng mga katawan ng estado sa lahat ng antas - pederal, rehiyonal at munisipyo - ay maaaring ibigay sa isang lugar at sa pinakamaikling posibleng panahon.

Ngunit sa pagsasagawa, ang proseso ng pakikipag-ugnayan sa mga empleyado ng MFC ay hindi palaging nagpapahintulot sa mga mamamayan na masiyahan ang lahat ng kanilang mga interes. Minsan mas madaling makipag-ugnayan sa kinakailangan mga katawan ng pamahalaan direkta, sa halip na umasa ng tulong mula sa isang one-stop shop.

Lumipat sa bersyong mobile Para gumana nang tama ang site, kailangan mong paganahin ang suporta ng JavaScript sa mga setting ng iyong web browser.

Binago ng Pamahalaan ng Russian Federation sa pamamagitan ng Decree No. 684 na may petsang Hulyo 8, 2015 ang mga patakaran at pamamaraan para sa pagpapatakbo ng mga multifunctional center (MFCs).

Ngayon ang mga pinuno ng MFC ay may karapatan na independiyenteng gumawa ng mga desisyon sa pangangailangan na dagdagan ang bilang ng mga operating window upang maglingkod sa mga mamamayan. Dapat tiyakin ng kanilang numero ang pag-usad ng pila nang hindi lalampas sa maximum na limitasyon sa paghihintay. Ayon sa kasalukuyang regulasyon sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng estado at munisipyo, ang oras ng paghihintay para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ay hindi maaaring lumampas sa 15 minuto.
Ngunit kung babalik tayo sa mga pagdadaglat? - Ngayon, halimbawa, ang mga tanggapan ng kinatawan, ang tinatawag na "mga front office" ng Rosreestr sa Republika ng Kazakhstan, ay nabawasan na, mayroon lamang silang mga aksyon sa pagpaparehistro, iyon ay, sa katunayan, ang mismong disenyo ng mga aktibidad na kinakailangan para sa pagkakaloob ng mga serbisyo. Ngayon mayroong isang malubhang pagbawas ng silid ng cadastre, ang parehong bagay ay nangyari noong nakaraang taon pondo ng pensiyon. Ang lahat ng mga awtoridad na direktang nauugnay sa pagbibigay ng mga serbisyo ay nagsisimulang ma-optimize kaugnay ng paglikha ng MFC. Hindi natin dapat sisihin ito, tayo ang dahilan, at madalas ay kinukuha ko ang mga kasamahan na mababawasan sa mga lugar na may kasiyahan bilang mga propesyonal sa aking mga pader. —

Sa 2017, higit sa 120 milyong rubles ang inilalaan mula sa aming treasury para sa MFC, at sa 2019 - mas mababa sa 100 milyon.

O isama ang back office staff at consultant sa pagseserbisyo sa mga aplikante? O hindi upang habulin ang rating, ngunit upang lumikha ng mga normal na kondisyon para sa pagkakaloob ng mga umiiral na serbisyo? Hindi rin bakal ang mga empleyado! At ang paraan ng pagpapatakbo ng MFC sa pangkalahatan ay sadyang mapangahas, na parang espesyal na inimbento upang ang mga taong nagtatrabaho ay hindi makatanggap ng serbisyo nang walang pagkaantala mula sa trabaho.

Ganito ba dapat i-bully ang mga tao? Ito ba ay para sa interes at para sa kaginhawaan ng mga mamamayan na marami silang nagawa? Oo…

Ang pinunong ito ay tila may sariling pagkakahanay, sariling mga layunin at priyoridad.

Nakakalungkot na hindi sila tumutugma sa mga interes ng mga ordinaryong mamamayan, para sa kapakanan kung kaninong kaginhawahan at kaginhawahan ang lahat ng negosyong ito, na kanyang pinamumunuan, ay sinimulan.

Ang impresyon na nakalimutan nila kami, kahit na kami ay nakikialam, maraming oras sa koridor ...

Ang average na oras ng paghihintay sa linya para sa mga pampublikong serbisyo sa mga multifunctional center (MFCs) ay nabawasan sa anim na minuto, sabi ni Elena Gromova, direktor ng Moscow MFC.

Sinabi niya na ang mga multifunctional center ng kabisera ay binigyan ng gawain ng pakikipaglaban sa mga pila. "Tapos na. Sa nakalipas na linggo, mahigit isang oras na lang 22 tao ang naghihintay sa pila.".

Para sa paghahambing, ayon sa MFC, sa simula ng taon, mayroong humigit-kumulang 2,000 kaso ng matagal na paghihintay para sa mga Muscovites sa mga pila para sa pagtanggap ng mga serbisyong pampubliko sa mga multifunctional center kada linggo.

/ Miyerkules, Setyembre 10, 2014 /

Ang isa sa pinakamahalagang gawain ng MFC - pagbabawas ng mga pila - ay nalutas na. Kaya, ang average na oras ng paghihintay sa network ay anim na minuto, sinabi ng direktor ng State Budgetary Institution ng Ukraine sa mga mamamahayag "Mga multifunctional center para sa pagkakaloob ng mga pampublikong serbisyo sa Moscow" Elena Gromova, nag-uulat sa koresponden " Rosbalt".

"Nagawa naming bawasan ang average na oras ng paghihintay. Ngayon alam namin kung gaano katagal ang lumipas mula sa sandaling natanggap ang kupon hanggang sa sandali ng pagtanggap. Kung ang pagitan na ito ay higit sa 30 minuto, ang pinuno ng sentro ay makakatanggap ng isang senyas. Kung ang problema ay hindi nalutas sa loob ng 15 minuto, ang signal ay awtomatikong ipinadala sa network manager"- sabi ni Gromova.

Ipinaliwanag niya na ang pagkakaroon ng isang senyales, ang pinuno ng rehiyonal na MFC ay dapat gumawa ng naaangkop na mga hakbang: maghanap ng mga espesyalista at magbukas ng isa pang window para sa pagtanggap ng mga mamamayan. "Ang isa pang pagpapabuti sa system ay ang flexible na pamamahala ng mga daloy ng bisita. Ang sistema ng pre-booking ay nagbibigay-daan sa amin na maunawaan ang workload ng isang partikular na center at ipamahagi ang mga empleyado alinsunod sa totoong sitwasyon. Para dito, ginagamit namin ang pagsasanay ng intranet business trip "- dagdag ng opisyal.

. . . . . Ito ay inihayag sa isang press conference ng direktor ng State Budgetary Institution ng MFC Elena Gromova.

. . . . . Ayon kay Elena Gromova, noong nakaraang linggo 22 katao lamang ang naghintay sa pila nang higit sa isang oras, na mas mababa sa 0.1 porsiyento ng lahat ng mga kahilingan. Para sa paghahambing, ayon sa MFC, noong Marso mayroong halos dalawang libong mga kaso sa isang linggo.

Nabanggit din ni Elena Gromova na ang MFC ay makakapag-print ng mga dokumento mula sa mga flash drive ng mga customer. Bukod dito, ang halaga ng naturang serbisyo ay magiging 10 rubles lamang. "Hindi ito serbisyo publiko, ang pera ay minimal, ngunit kung gaano karaming oras ang natipid", - paliwanag ng direktor ng GBU MFC.

Bilang karagdagan, sinabi ni Elena Gromova na sa 2014-2015, sampung multifunctional center ng kabisera ang lilipat sa mga bagong address. "Kapag pumipili ng mga lugar para sa MFC, mayroong isang diyalogo sa mga residente ng distrito: tiyak na isinasaalang-alang ang opinyon ng mga taong-bayan na ngayon ay dalawang sentro - Mga distrito ng MFC Ivanovskoye at Veshnyaki - nailipat na sa mga alternatibong lugar" dagdag niya.

Nilinaw ni Elena Gromova na salamat sa patuloy na pakikipag-ugnayan sa mga mamamayan, ang antas ng kasiyahan ng mga Muscovites sa gawain ng mga sentro ay umabot sa isang makabuluhang antas. "96 porsiyento ng mga respondent ay nasiyahan sa kalidad ng serbisyo, sa kawastuhan ng mga papeles, at sa hanay ng mga magagamit na serbisyong pampubliko"- ipinaliwanag ng pinuno ng institusyon.

Ayon sa kanya, pinipili ng mga residente ang mga direksyon para sa pagpapaunlad ng mga sentro ng serbisyo publiko, kabilang ang sa loob ng balangkas ng programa “Aktibong Mamamayan” . At sa 11 metropolitan multifunctional centers mayroong mga stand ng program promoters “Aktibong Mamamayan” , na nagsasabi sa mga bisita kung anong uri ng proyekto ito at para sa kung anong layunin ito isinasagawa. Sa lahat ng MFC, ang mga espesyal na device na may simpleng sistema ng rating (tulad ng / hindi katulad) ay naka-install din sa mga window ng pagtanggap, sa tulong kung saan maaaring suriin ng bawat bisita ang antas ng serbisyo kaagad pagkatapos matanggap ang serbisyo.

Sinabi rin ni Elena Gromova na ang pamunuan ng MFC ay bubuo ng isang hanay ng mga patakaran para sa mga empleyado nito. "Kailangan na bumuo ng mga simpleng prinsipyo ng trabaho na naiintindihan ng mga bisita at empleyado. Ito ay tulad ng sampung utos: pagdating sa trabaho, ang mga empleyado ay dapat na ibahagi ang mga patakarang ito" paliwanag niya.

Ayon sa kanya, ang pamunuan ng MFC ay nakatalaga sa pagbuo ng mga patakarang ito sa malapit na hinaharap. Ang isang pangkalahatang pagpupulong ng lahat ng mga empleyado ng mga sentro ng kabisera ay naka-iskedyul para sa Setyembre 13. "Magkakaroon ng pangkalahatang pagpupulong ng koponan, kung saan nais naming marinig mula sa mga Muscovites kung ano ang nais nilang makita ang mga kawani ng mga sentro", sabi niya.

. . . . . Ito ay inihayag noong Setyembre 9 sa isang press conference sa Information Center ng Pamahalaan ng Moscow ng direktor ng Estado institusyon ng badyet Moscow "MFC Moscow" Elena Gromova.
"Ang average na latency ng network ay 6 na minuto. . . . . . Nakamit ito sa pamamagitan ng isang karampatang tugon ng bilang ng mga bukas na bintana sa nakaplano at aktwal na daloy ng mga bisita, muling pamamahagi ng daloy ng mga bisita sa pamamagitan ng MFC network, pre-registration para sa mga pampublikong serbisyo ", - sabi ni Elena Gromova.
. . . . . "Batay sa mga resulta na nakuha, ang trabaho ay isinasagawa upang mapabuti at mapabuti ang mga pampublikong serbisyo"- pagtatapos ni Elena Gromova.